Что такое программа 4с

Существующая модель комплекса маркетинга «4P» призвана сбалансировать усилия компании по предоставлению правильного продукта, в нужное время и в нужном месте. Маркетинговая модель «4C» была разработана Робертом Лаутерборном (Robert F. Lauterborn) в 1990 году (См. событие в истории маркетинга). Этот относительно новый подход к маркетингу смещает фокус с производителя и продукта на потребителей и их потребности. Его классификация представляет собой более ориентированную на потребителя версию того же комплекса маркетинга «4P» (смотри в словаре маркетолога).

Если модель «4P» – это комплексный маркетинг компании, с учетом возможных ответных действия потребителей, тогда как «4C» – это действия потребителей и, лишь основанный на них, комплекс маркетинга компании

Идея заключается в том, что чем лучше компания знакома с потребителем, тем лучше она может согласовать свои стратегии и тем выше будет коэффициент конверсии. Поскольку именно клиенты формируют маркетинг-микс компании, маркетинговая модель 4C делает их основным фокусом.

Нацистский геноцид: программа Т-4/Дмитрий Павлуш и Егор Яковлев

Потребности клиентов (Customer needs): Компания должна продавать только тот продукт, который удовлетворяет потребительский спрос. Поэтому маркетологи должны тщательно изучать желания и потребности потребителей.

Затраты клиента (Cost customer’s): По словам Лаутерборна, цена – это не все, что оплачивает потребитель при покупке продукта. Издержки совести производителя, неудобство пользования и прочие издержки также являются частью издержек владения продуктом, которые оплачивает потребитель. Ценность продукта для потребителя отраженная в его цене определяется не только и не столько затратами на производство, упаковку, логистику и прочее. Ценность продукта для потребителя падает, если есть необходимость для потенциального покупателя ехать за продуктом на другой конец города; время на то, чтобы разобраться с инструкцией к товару и т.д.

Удобство (Convenience): Продукт должен быть легко доступен потребителям. Маркетологи должны стратегически верно размещать продукты. Прошли те времена, когда покупатель должен был сам прийти за продуктом; необходимо предусмотреть возможность простого заказа прямо из дома, оперативную доставку, осведомленную службу поддержки и т.д.

Общение (Communication): По данным Lauterborn, «продвижение» – это манипуляция, тогда как «общение» – это совместная деятельность. Маркетологи должны стремиться к созданию открытого, двустороннего диалога с потенциальными клиентами, основанного на их потребностях и желаниях.

Вместо того, чтобы сосредоточиться на массовом маркетинге традиционной модели маркетинга «4P», модель маркетинга «4C» нацелена на нишевый маркетинг, прямой маркетинг. Разница концепций очевидна.

Независимо от того, используете ли вы «4P», «7P» или «4C», ваш маркетинг нацелен на удовлетворение потребителей товарами и усллугами. Важно разработать маркетинговый план, который сбалансирует прибыль и удовлетворенность клиентов, сформирует узнаваемость бренда и обеспечит доступность продукта. Также чрезвычайно важно учитывать общий аспект «как это делать практически», который в конечном итоге определит успех или неудачу маркетинга компании.

Матрица Гаряева Органы пищеварения программа№4 Обмен веществ Медитация2 формулы ЖКТ 4в1 НОВАЯ версия

Источник: www.marketch.ru

Потребитель в маркетинговых исследрваниях

Традиционно в американской модели принято выделять комбинацию 4Р, на которую стоит опираться бизнесу. Система 4Р означает «product, price, place, promotion» — продукт, цена, место, и продвижение. Однако, существует ещё одна система 4С, которая более ориентирована на потребителя, и состоит из четырёх переменных:

• Потребитель (Consumer);
• Стоимость (Cost);
• Коммуникация (Communication);
• Удобство (Convenience).

По сути 4Р и 4С системы – это две стороны одной медали, при этом один оценивает перспективы покупателя, а другой продавца. Кстати, стоит отметить, что в 4С модели есть два подхода. Первый был озвучен в 2009 году американскими исследователями маркетинга Джоном Фахи и Дэвидом Джоббером, которые представили систему 4С в виде сочетания таких факторов, как ясность, доверие, последовательность и конкурентоспособность (clarity, credibility, consistency and competitiveness).

Другой, более старый 4С-подход принадлежит американскому профессору рекламы Бобу Лаутерборну, который сформировал его в 1990 году. Он заключался в вышеописанных факторах – потребитель, стоимость, коммуникация и удобство.

Суть 4С-системы

Сосредотачивая своё внимание на потребителе, 4С-система делает шаг в сторону от традиционной маркетинговой концепции. В массовом маркетинге (mass-marketing), где предложение одного товара массового производства идёт всему рынку сразу, нет сосредоточения на том, что клиент хочет от продукта. В отличие от сегментированного маркетинга (niche-marketing), которое нацелено на диалог с клиентом, чтобы понять кто он такой, и каковы его реальные потребности. Поэтому для сегментированного маркетинга важны подробные маркетинговые исследования рынка, чтобы определить те ниши, которые не изобилуют конкуренцией, и могут в итоге оказаться прибыльными.

Что включает в себя 4С-система маркетинга?

Потребитель (и продукт)

Стоимость (и цена)

Дифференцированная стоимость даёт значительно лучшую информацию о клиенте, чем дифференцированная цена. Цена – это сумма денег, которую потребитель готов заплатить, чтобы приобрести товар или услугу. Стоимость представляет собой всю совокупность затрат, которые идут на производство товаров или услуг.

В плане удовлетворения потребителей, цена является одним из наиболее важных факторов. При этом, она не является главным мотивом при покупке продукта, вопреки распространённому мнению маркетологов. На этапе позиционирования товара или продукта, она может обеспечить относительный успех, но это один из наименее удачных ходов, когда речь идёт о долгосрочной перспективе.

Коммуникации и продвижение

Удобство (и место)

Использование 4С-модели в маркетинге

Для владельцев малого бизнеса, система 4С может дать массу преимуществ в привлечении клиентов и покупателей, если использовать её должным образом. Модель 4С также помогает малому бизнесу «взять курс» на более крупных конкурентов. Ключевой момент – выявить целевого потребителя и понять, что он хочет. Для этого необходимо проведение ряда маркетинговых исследований.

Следующий шаг – создание именно того продукта, который отвечает всем требованиям целевой аудитории. Это в конечном результате и приведёт к увеличению продаж.

Существует один из самых простых способов использования системы 4С — следование определённому шаблону. Компания должна ответить на вопросы о каждой из составляющих системы 4С:

Клиент

• Что является конкурентным преимуществом товара или услуги?
• Кто целевые клиенты компании?
• Каковы их потребности и желания?
• Какой продукт или услуга ценен для потребителя?
• Управляет ли клиент решениями?

Стоимость

• Какую цену устанавливает компания для привлечения покупателя?
• Какие проводились маркетинговые исследования, для того, чтобы доказать адекватность этой суммы (насколько, и чем оправдана установленная цена)?
• Доступна ли эта цена для существующих пользователей (для каких категорий)?
• Выгоден ли этот ценовой показатель для компании?
• Какова полная стоимость расходов, которые понесут клиенты, приобретая товары?
• Какие иные аспекты кроме цены могут подвигнуть клиента купить продукт?
• Является ли стоимость достаточной для того, чтобы покрыть все расходы?

Коммуникации

• Есть ли план информационной работы, для обеспечения конструктивного диалога с клиентами?
• Имеется ли связь между коммуникациями с клиентами и продажами?
• Можно ли в результате диалога с клиентами ответить на их главные вопросы о продукте, такие как «Что есть в этом товаре хорошего для меня?», «Почему я должен его купить?» и т. д.
• Имеется ли медиа-стратегия продвижения товара в СМИ?

Удобство

• Каковы потенциальные барьеры, с которыми клиент может столкнуться при покупке товаров или услуг?
• Каковы планы по удалению этих барьеров?
• Имеет ли компания понятный и удобный в навигации веб-сайт?
• Оптимизирован ли он для мобильного использования?
• Если продажи ведутся в Интернете, являются ли условия заказа, оплаты и доставки продукции интуитивно понятными?
• По скольким каналам можно приобрести продукт?
• Достаточна ли поддержка клиентов в компании?

Примеры использования 4С-модели

Потребитель

Так, например, в отношении компаний, ведущих продажи в Интернете, весь контент должен быть направлен на потребителя. С практической точки зрения, аудитория будет больше обращаться именно к содержанию. Так, например, компании осуществляющие продажи одежды, должны располагать клиентов – давать практические советы стилистов, рассказывать о существующих тенденциях и т. д. Этот подход помогает строить долгосрочные отношения с потребителями, удерживать их, и постоянно возвращаться к продукту их к компании, превращая в итоге, покупателей в сторонников бренда.

Стоимость

Коммуникации

Интернет сегодня позволяет создавать самые разные каналы связи со своей целевой аудиторией. От Instagramm для фотографий, Twitter для делового продвижения, You Tube для видео, к Facebook, ВКонтакте и т. д. для распространения по страницам пользователей. Сегодня возможности создания новых коммуникаций постоянно увеличиваются.

Удобство

В этом смысле многое зависит о того, как потребитель будет получать свой товар, или, на примере, с веб-сайтом, то, как он будет считывать содержимое. Нужно определиться с тем, что ему мешает – большое количество всплывающих окон, избыток рекламы, отсутствие оптимизации для мобильного устройства и т. д. Информация должна быть хорошо доступной — через несколько каналов, таких как электронная почта, информационные бюллетени и многое другое.

Источник: www.ovtr.ru

Модель С4 архитектуры программного обеспечения

Модель C4 — достаточно новая и простая архитектурная модель для проектирования системы. Работает по принципу масштабирования картинки. То есть, увеличиваем масштаб — увеличиваем детализацию схемы.

Модель предназначена для архитекторов и разработчиков. Также верхний уровень модели подходит для демонстрации заказчикам.

Модель описывает систему и её окружающий контекст (пользователи и внешние приложения), состоящую из контейнеров (основные подсистемы), каждый из которых содержит один или несколько компонентов, которые, в свою очередь, реализуются с помощью одного или нескольких кодовых элементов.

«Модель C4 была создана чтоб помочь командам разработчиков программного обеспечения описывать и обсуждать архитектуру решений. Её можно использовать как во время начальных сессий проектирования, так и при ретроспективе существующих решений. Это способ создания карт вашего кода на разных уровнях детализации.» (с)Максим Смирнов

Как и многие архитектурные шаблоны, Модель С4 не разрабатывалась с прицелом на платформу 1С:Предприятие. В данной статье попробуем применить С4 для верхнеуровнего описания некоторой программной системы.

Основные структурные диаграммы

Уровень 1 — Контекст-диаграмма (System context)

Это самый верхний уровень, общая картинка. Тут идет рассказ в разрезе систем и пользователей системы. Рисуем диаграмму, где наша система в центре в окружении пользователей и других систем с которыми она взаимодействует.

Описываем кратко суть взаимодействия.

Детали здесь не важны, так как это уменьшенный вид, показывающий общую картину системного ландшафта. Основное внимание следует уделять людям (ролям, профилям и т.п.) и программным системам, а не технологиям, протоколам и другим деталям низкого уровня.

Это та диаграмма, которую можно показать бизнес-заказчику для описания системы

Вопросы, на которые отвечает диаграмма контекста:

1. Какую систему мы создаем?

2. Кто её использует?

3. Как она вписывается в существующую среду?

Уровень 2 — Контейнер-диаграмма (Container)

Раскладываем нашу систему на предыдущей диаграмме на составляющие — контейнеры.

Container — это архитектура высокого уровня где определены функции каждого контейнера. Она также показывает основные технологические решения и способы взаимодействия контейнеров друг с другом. Это простая, высокоуровневая технологическая диаграмма, которая полезна для разработчиков программного обеспечения и сотрудников службы поддержки.

Примеры «контейнеров» — серверное веб-приложение, настольного приложения, мобильного приложения, базы данных, файловая система, сервера приложений.

Для проектирования на 1С, предлагаю в качестве контейнеров отображать непосредственно физические базы данных, сервер приложений 1С,

На этом уровне также возможно отображение подсистем конфигурации 1С или функциональных модулей (под подсистемами тут понимаем прежде всего логический уровень, то есть необязательно соответствие конкретным подсистемам дерева метаданных). Функциональные модули (блоки), например, «Подсистема учета ОС», «Рабочее место руководителя», «Подсистема интеграции», «Подсистема ИБ» и т.д.

В случае, когда база одна, отображение баз можно опустить и отображать только подсистемы.

Вопросы, на которые отвечает диаграмма контейнеров:

1. Каков общий вид программной среды?

2. Каковы технологические решения высокого уровня?

3. Как функциональные блоки выделены в системе (если отображаем их здесь)?

4. Как контейнеры взаимодействуют друг с другом?

Уровень 3 — Компонент-диаграмма (Component)

Увеличиваем масштаб и раскладываем каждый контейнер, чтобы определить основные структурные блоки и их взаимодействие.

Диаграмма Component показывает, что контейнеры состоят из нескольких «компонентов»; для каждого из этих компонентов показывается их назначение и детали технологии/реализации.

В случае, если на уровне контейнер диаграммы не отображались подсистемы и функциональные модели 1С — то они проектируются на данном уровне.

Для компонент-диаграмм возможно отображение компонент второго уровня — субкомпонент.

· Компонент-уровень — это подсистемы 1С

· Субкомпонент — это справочники, документы и т.п. для данной подсистемы

Для 1С — возможно отображение на данном уровне непосредственно объектов-таблиц структуры метаданных 1С — то есть, справочники, документы, регистры.

Вопросы, на которые отвечает диаграмма компонентов:

1. Из каких компонент состоит система и функциональные блоки?

2. Есть ли понимание, как система работает на верхнем уровне (high-level design) в разрезе справочников, документов, регистров

3. Все ли компоненты имеют привязку к контейнерам?

Уровень 4 — Код (Code, Class)

Самый нижний необязательный уровень.

Применительно к 1С на этот уровень возможен перенос субкомпонент из предыдущего слоя.

Также имеет смысл отображать на этом уровне, например, описания веб-сервисов, описания как-либо значимых алгоритмов и т.п. Не стоит пытаться описать все — только самое значимое.

Дополнительные диаграммы
Общая схема ландшафта системы (System Landscape diagram)

Модель C4 обеспечивает статическое представление программной системы, но в реальном мире программные системы никогда не живут изолированно. По этой причине, особенно если вы отвечаете за набор программных систем, часто полезно понять, как все эти программные системы сочетаются друг с другом в рамках предприятия. Для этого просто добавляем еще одну диаграмму, расположенную «сверху» диаграмм C4, чтобы показать системный ландшафт с точки зрения ИТ. Как и диаграмма System Context, эта диаграмма может показать организационную границу, внутренних / внешних пользователей и внутренние / внешние системы.

По сути, это высокоуровневая карта программных систем на уровне предприятия с разверткой C4 для каждой интересующей программной системы. С практической точки зрения системная ландшафтная диаграмма — это на самом деле просто системная контекстная диаграмма без особого внимания к конкретной программной системе.

1. Область применения: предприятие в целом

2. Основные элементы: люди и программные системы, связанные с предприятием по объему.

3. Целевая аудитория: технические и нетехнические люди, как внутри, так и вне группы разработки программного обеспечения.

Диаграмма последовательности (Dynamic diagram)

Это широкого распространенная диаграмма последовательности UML (sequence diagram).

С помощью данной диаграммы возможно не только отображение интеграционных потоков, но и взаимодействие потоков данных (и/или передача управления) между объектами метаданных 1С, между программными модулями и т.п.

1. Область применения: предприятие, система программного обеспечения, контейнеры и компоненты.

2. Основные и вспомогательные элементы: зависит от области действия диаграммы; предприятие (см. схему системного ландшафта), программный комплекс (см. схемы системного контекста или контейнера), контейнер (см. диаграмму компонентов).

3. Целевая аудитория: технические и нетехнические люди, как внутри, так и вне группы разработки программного обеспечения.

Диаграмма развертывания (Deployment diagram)

Диаграмма развертывания позволяет показать, как контейнеры в статической модели отображаются в инфраструктуре компании.

1. Область применения: система программного обеспечения.

2. Основные элементы: узлы и контейнеры развертывания в программной системе в области видимости.

3. Целевая аудитория: технические специалисты внутри и за пределами команды разработчиков программного обеспечения; в том числе архитекторов программного обеспечения, разработчиков и эксплуатационного / вспомогательного персонала.

Использование других описаний архитектуры совместно с С4

Модель С4 успешно применяется совместно с UML (sequence diagram, deployment diagram, activity diagram).

Источник: www.cinimex.ru