Цель любой коммерческой компании – это получение прибыли. Миссия же выражает нематериальные задачи, пользу, которую организация хочет принести обществу. Потребители не просто покупают продукт, а приобретают некую особую ценность, которую несет компания. Часто у меня спрашивают: зачем формулировать миссию?
В первую очередь – это фундамент, на котором строятся ценности и принципы компании. Отталкиваясь от них, вы будете выстраивать маркетинговую стратегию и формировать образ бренда. Это в свою очередь влияет на то, как вы будете общаться со своими потенциальными клиентами.
11 120 просмотров
Что такое миссия компании и зачем она нужна
Миссия отвечает на вопросы: зачем нужна эта компания, куда она идет и каких целей хочет достичь. Каждый раз, когда принимается важное решение, нужно спросить: соответствует ли это нашей миссии? Глобальная цель мотивирует сотрудников, позволяет им чувствовать удовлетворение от работы. Клиенты получают чувство сопричастности к чему-то большому и важному.
Что такое миссия компании и почему это важно? / Как создать ценность бренда?
В условиях быстро растущего бизнеса каждый сотрудник должен понимать общий посыл и четко видеть путь, по которому идет компания. Нельзя уложить все взаимодействия между сотрудниками и клиентами в рамки шаблонов и скриптов. Часто приходится принимать самостоятельные решения, и делать это намного проще, когда работник основывается на ценностях бизнеса. Миссия помогает кратко сформулировать основной посыл компании.
Как найти идею для миссии
Попытка сформулировать высшую цель бизнеса может поставить в тупик. Нет ничего страшного в том, что вы не можете это сделать сразу, на этапе формирования компании. Часто понимание приходит позже, после начала деятельности. Миссия может родиться исходя из реакции клиентов или конкурентов на ваш бизнес. Важно не бездействовать, а искать этот глобальный смысл.
Процесс разработки может идти несколькими путями:
- Изучите ценности ваших конкурентов или фирм из смежных областей. Подумайте, что откликается вам, какие позиции наиболее близки. На основе анализа можно сформулировать собственную миссию.
- При изучении конкурентов можно пойти от обратного. Выделите фирмы, на которые не хотите быть похожими. Определите почему. И, возможно, в этой противоположности вы увидите зачатки своей идеи.
- Наконец, некоторые предприниматели идут более простым путем. Целью бренда становится углубленная и обобщенная версия уникального торгового предложения, то есть самое яркое конкурентное преимущество.
В условиях конкуренции, которая сейчас развивается во всех сферах бизнеса, идет ожесточенная борьба за потребителя. Важно понимать, что покупатель ищет не только материальное, но и обращает свое внимание на общечеловеческие ценности и идеи. Часто именно позиция и видение компании становится основной причиной для покупки. Например, родители могут выбирать тот магазин игрушек, который часть прибыли перечисляет детским домам, тем самым принимая участие в благотворительности.
Что скрывает твоя матрица судьбы? Программы, которые говорят все сами за себя. Разбор моей матрицы.
Преимущества
Миссия в лаконичной форме отражает философию бренда и пользу, которую он приносит обществу. Послание может быть сформулировано в нескольких словах или занимать целую страницу текста. По глобальности задачи также могут отличаться. Одна компания хочет избавить весь мир от бедности, а другая – сделать телевизор с идеальным изображением.
В назначении бренда отражаются ответы на различные вопросы. Куда идет компания? Ради чего она работает? Каких целей хочет добиться? Какую проблему решить?
Каким образом сделает мир лучше?
Грамотно составленная миссия вместе с ценностями и принципами приносит компании следующие преимущества:
- Появляется центр формирования корпоративной культуры, основа для сплочения сотрудников, объединения с общей целью.
- Возникает нематериальная мотивация сотрудников, повышается лояльность к компании, коллектив работает эффективнее.
- Цельная идея сплачивает команду и формирует идеологию.
- Также это помогает отстроиться от конкурентов.
Всем ли компаниям нужна миссия
Глобальная цель показывает серьезные намерения компании. Как правило, миссию прописывают организации, которые достигли определенного уровня роста и занимаются социальными сферами, благотворительностью. Это не значит, что небольшие фирмы не должны ставить нематериальные цели. Необязательно обещать накормить весь мир. Тут может отражаться желание решить какие-то проблемы конкретного населенного пункта или предоставить своим клиентам хороший сервис.
Я говорю на своих обучениях по брендингу: нет никакого смысла придумывать фальшивую миссию просто для галочки. Цель, которая никак не будет участвовать в формировании позиционирования вашего бренда, бесполезна. Если вы хотите узнать больше о том, как вывести свой бизнес на новый уровень и сформировать цельную маркетинговую стратегию, приходите на мой Бизнес Модулятор FinDuma.
Как разработать и сформулировать миссию
Давайте разберем, из чего состоит глобальная цель. Ее можно разложить на шесть элементов:
- Клиенты. Как продукт улучшает их жизнь.
- Конкуренты. Чем вы выделяетесь среди от остальных компаний.
- Логика. Ясна ли суть послания.
- Простота. Насколько просто понять и запомнить формулировку.
- Ценности. Насколько качественно доносит миссия принципы организации.
- Честность. Выполняете ли вы то, что обещаете.
Можно выделить несколько этапов разработки идеи:
- Определите, что именно будет отражаться: философия, корпоративная культура, блага для общества, позиция на рынке.
- Составьте список вопросов о компании и дайте на них ответы. На этом этапе будет вырисовываться основная идея. Кто мы? Что мы создаем? Какие трудности клиентов решаем? Кем мы хотим стать в будущем? В чем наши принципы и ценности? Какие идеи транслируем миру? Какие блага мы приносим обществу? Почему наша деятельность имеет значение?
- Ответив на вопросы второго этапа, вы получили «скелет». Теперь выделите главное, уберите незначительное. Создайте из ответов небольшой текст о компании, который будет адресован сотрудникам, клиентам и возможным партнерам. Для чего вы работаете, каких целей хотите добиться, что вас вдохновляет.
- Осталось протестировать вашу идею, опросив сотрудников и клиентов. Какие впечатления у них возникают при прочтении этого текста? Вдохновляет ли он их? Соответствует ли миссия деятельности компании? После того как вы соберете отзывы, нужно доработать и отшлифовать текст. В идеале очищенная, концентрированная глобальная цель должна укладываться в несколько предложений.
Грамотно составленная миссия пойдет на пользу вашему бизнесу. Именно она станет основой маркетинговой стратегии. Стоит один раз подумать над формулировкой основной идеи, и этот текст будет работать на вас на протяжении долгих лет.
Источник: vc.ru
Процесс создания миссии
Разработка стратегической маркетинговой программы компьютерной фирмы «Enter».
Список использованной литературы:
Введение
Стратегическое управление можно рассматривать как динамическую совокупность пяти взаимосвязанных управленческих вопросов. Эти процессы логически вытекают один из другого.Определение миссии и целей, рассматриваемое как один из процессов стратегического управления, состоит из трех подпроцессов, каждый из которых требует большой и исключительно ответственной работы.
Первый подпроцесс состоит в определении миссии фирмы, которая в концентрированной форме выражает смысл существования фирмы, ее предназначение. Далее идет подпроцесс определения долгосрочных целей. Завершается эта часть стратегического управления подпроцессом определения краткосрочных целей. Определение миссии и целей фирмы приводит к тому, что становится ясным, зачем функционирует фирма и к чему она стремится. А, зная это, можно вернее выбрать стратегию поведения.
После того как определены миссия и цели, наступает этап анализа и выбора стратегии. В данной курсовой работе будут более подробно разобраны миссия и цели организации.
Цель и задачи. Выбрав для написания курсовой работы по предмету «Теория управления» тему «Миссия и цели управления организацией, проблемы формирования и согласования», задается следующая цель:
· изучить, как определяется миссия и цели.
Задачи — определение таких вопросов как:
· что такое миссия?
· Определение и значение миссии?
· Процесс создания миссии? Возможные трудности?
· Требования к целям?
· Разработка стратегической маркетинговой программы компьютерной фирмы «Enter».
Что такое миссия
Обычно перед руководством компании стоит проблема выбора из нескольких целей и задач, таких, как обеспечение прибыльности компании, рост, стоимость капитала акционеров, удовлетворение потребностей потребителей и т.п. Как правило, выбор одной из целей приводит к тому, что руководство концентрируется на каком-то одном направлении и выполнение обязательств только перед одной заинтересованной в деятельности фирмы группой. Таким образом, происходит «обесценивание» других заинтересованных групп.
Обычно выделяют следующие основные заинтересованные группы:
Таблица 1
| Заинтересованная группа | Ожидания заинтересованной группы |
| Акционеры | Дивиденды, рост капитала, надежность инвестиций |
| Менеджмент фирмы | Денежное вознаграждение, престиж, власть |
| Потребители | Качество продукции, обслуживание, ценность |
| Сотрудники | Гарантия занятости, денежное вознаграждение, удовлетворение в работе |
| Кредиторы | Проценты, гарантии выплаты, суммы кредита |
Кроме того, в число основных заинтересованных групп могут входить также органы государственной власти, поставщики, общество, выражающие по отношению к компании ожидания, отличные от ожиданий других групп.
Таким образом, одной из главных задач менеджмента компании является согласование различных и отчасти противоречивых интересов. Для реализации этой задачи существует несколько подходов, одним из которых является составление заявления о миссии компании, в котором описываются задачи организации и ее основные характеристики.
Миссия:
философия и предназначение, смысл существования организации, в котором проявляется отличие данной организации от ей подобных;
сформулированное утверждение относительно того, для чего и по какой причине существует организация.
Значение миссии
В узком смысле миссия рассматривается как утверждение относительно того, для чего существует организация. Разработка миссии является начальной точкой любого совершенствования системы управления, так как определение миссии необходимо для того, чтобы выявить, в чем заключается основная задача предприятия и любую деятельность предприятия подчинить ее решению.
Миссия предназначена для решения следующих основных задач:
• Представить в явном виде то, для чего существует компания, и установить базу для определения и обеспечения непротиворечивости ее целей.
• Определить, чем компания отличается от всех других компаний, действующих на том же рынке.
• Создать критерий для оценки необходимости выполнения всех действий, осуществляемых в компании.
• Согласовать интересы всех лиц, связанных с организацией (собственников, руководство, персонал, клиентов и др.).
Формирование миссии позволяет определить, для чего существует конкретная организация, причем данное определение не изменяется обычно на протяжении всего цикла жизнедеятельности организации. Выработка новой миссии обычно приводит к созданию нового предприятия.
«. Ответ на вопрос «Кто мы, что мы делаем и куда направляемся?» определит курс, который должна взять фирма, и поможет выработать сильную индивидуальность. То, что компания собирается делать, и чем она хочет стать, в общем смысле является предназначением (миссией) фирмы».
Определение миссии
Определение миссии может состоять из следующих основных элементов:
1. Определение области конкуренции
Отраслевое направление включает в себя перечень сфер хозяйственной деятельности, в которых собирается работать фирма. Потребительское направление определяет круг клиентов, которых будет обслуживать фирма. Географическое направление характеризует страны и регионы, в которых могла бы работать компания, будет ли она многонациональной или будет работать в географической «нише».
2. Стратегическое намерение или видение
Стратегическое видение компании предполагает определение тех ключевых показателей, которых стремится достичь фирма в будущем. Обычно это формулируется так: «Мы стремимся. ». Стратегическое видение может описывать как количественные, так и качественные показатели, определяющие основные направления развития компании. Как правило, стратегическое видение служит для мотивации работников компании. Кроме того, стратегическое видение позволяет субъектам внешней среды (клиентам, партнерам, контрагентам) оценить намерения компании относительно дальнейших действий на рынке и перспективы развития взаимоотношений.
3. Компетентность персонала и конкурентные преимущества
Миссия определяет суть общекорпоративных ценностей. К ним относятся специальные знания и навыки, которыми обладает фирма, позволяющие ей предложить клиентам лучшие товары и услуги. Например, акцент на технологических нововведениях, высокое качество продукции и услуг, ценообразование, инженерные решения.
4.Основные заинтересованные группы
Миссия определяет группы лиц и организаций, сотрудничество с которыми способствует процветанию компании, устанавливает их требования и формулирует приоритеты работы менеджеров.
Кроме того, в расширенную формулировку миссии могут войти:
· перечень основных видов деятельности;
· основные конкурентные преимущества, которых планируется достичь;
а также (для внутреннего пользования):
· основные конкурентные недостатки, которые планируется устранить в первую очередь.
Миссия может быть сформулирована как в виде одной фразы, так и в виде многостраничного программного заявления руководства компании, в котором отражаются все аспекты согласования интересов различных групп и основные характеристики компании. Различные варианты (сокращенный и расширенный) могут использоваться для различных целей — как представительский документ для включения в годовой отчет компании перед акционерами, как внутрифирменный основополагающий документ, и т.п. (см. раздел «Примеры формулировок миссий»).
Процесс создания миссии
Важным условием формулирования миссии является понимание и принятие ее большинством сотрудников компании. Это обеспечит то, что цели и интересы отдельных лиц, участвующих в деятельности компании, будут подчинены целям компании как целого.
Поэтому очень желательно в процесс разработки миссии вовлечь всех ключевых сотрудников компании. Это высшее руководство, начальники структурных подразделений (отделов, департаментов) и ведущие специалисты.
Ниже приведен один из вариантов организации работ по выработке миссии для действующего предприятия:
· Проведение вводного совещания для объяснения целей и задач работ.
· Анкетирование ключевых сотрудников компании.
· Обработка анкет и представление результатов анализа (нескольких формулировок миссии).
· Уточнение основных положений.
· Выбор окончательной формулировки миссии.
· Проведение совещания для представления результатов работ.
Если привлечение к этим работам всех ключевых сотрудников по каким-либо причинам нецелесообразно, можно ограничиться привлечением только высших руководителей (генеральным директором и его заместителями). В этом случае процедура остается той же, но проводится быстрее и с меньшим объёмом работ.
Возможные трудности
Часто в литературе указывается, что разработка миссии должна проводиться на основе анализа внешней и внутренней среды:
«Факторы, учитываемые при выработке миссии:
· существующий стиль поведения и способ действия собственников и управленческого персонала;
· состояние внешней и внутренней среды организации;
· ресурсы, которые фирма может привести в действие для достижения целей фирмы;
· отличительные особенности, которыми обладает организация».
Это совершенно верно, однако представляется, что для анализа внешней среды необходимо иметь инструмент отсева ненужной информации (так называемой «нерелевантной» информации, то есть не имеющей отношения к поставленной задаче). Так как внешняя и внутренняя среда поставляют практически неограниченное количество информации, выделить из нее необходимую можно только с использованием так называемых «фильтров». Наиболее полезным из них является как раз миссия организации. Поэтому еще до начала целенаправленного анализа среды необходимо сформулировать предварительную формулировку миссии и затем уже уточнить ее в соответствии с результатами процесса разработки миссии. Предварительная формулировка может быть получена очень просто — необходимо сказать одним предложением то, чем занимается или хочет заниматься предприятие, например, «продает квартиры» или «выпускает стройматериалы».
Иногда оказывается трудно, а подчас и невозможно сформулировать миссию организации. Это может свидетельствовать о том, что предприятие не сбалансировано, то есть не существует единых целей внутри организации, интересы различных групп находятся в конфликте, фирма «разрывается» между направлениями развития и принимаемые решения не направлены на достижение общекорпоративных целей. Такая ситуация может сложиться также в том случае, если существует несколько подразделений компании, двигающихся в различных направлениях, как герои басни И. Крылова «Лебедь, Рак и Щука».
Определение целей
На следующем этапе процесса стратегического управления определяются стратегические цели организации. Определение целей — очень важный этап планирования, так как достижению этих целей будет подчинена вся последующая деятельность организации.
Цель — конкретное состояние отдельных характеристик организации, достижение которых является для нее желательным и на достижение которых направлена ее деятельность.
Цели организации определяются после получения формулировки миссии, то есть миссия, с одной стороны, дает возможность установить, какие цели необходимо поставить, чтобы деятельность предприятия соответствовала его миссии, а с другой, «отсекает» часть возможных целей.
Установление целей переводит стратегическое видение и направление развития компании в конкретные задачи, связанные с производством и результатами деятельности фирмы. Цели являются обязательством управленческого аппарата добиться определенных результатов в установленное время.
Классификация целей
У разных авторов существуют различные классификации. Примерно совпадает только классификация по времени, на которое устанавливаются цели. Обычно выделяют долгосрочные и краткосрочные цели. Разделение целей на краткосрочные и долгосрочные имеет принципиальное значение, так как эти цели существенно различаются по содержанию.
Для краткосрочных целей характерна большая конкретизация и детализация, чем для долгосрочных. Иногда между долгосрочными и краткосрочными целями устанавливаются промежуточные цели, их называют среднесрочными.
В зависимости от специфики отрасли, особенностей состояния среды, характера и содержания миссии в каждой организации устанавливаются свои собственные цели. Например, в фильме показана классификация целей по функциональным областям:
Рыночные цели (или внешние программные цели): в области маркетинга и Public Relations, например:
· Объем продаж в натуральном и в стоимостном выражении.
Производственные цели (внутренние программные цели) являются следствием рыночных. Включают в себя все, что необходимо для достижения рыночных целей (за исключением организационных ресурсов):
· Обеспечить определенный объем производства (объем производства = объем продаж — существующие запасы + планируемые запасы);
· Построить цех (объем капитального строительства);
· Разработать новую технологию (проведение НИР и ОКР);
Организационные цели — все, что касается управления, структуры и персонала организации:
· Принять на работу трех маркетологов;
· Довести средний уровень зарплаты сотрудников до уровня зарплаты у лидера на рынке;
· Внедрить систему управления проектами.
Финансовые цели — увязывают между собой все цели в стоимостном выражении:
· Чистый объем продаж (из «рыночных целей»);
· Величина издержек (из «производственных» и «организационных» целей);
· Валовая и чистая прибыль;
· Рентабельность продаж и т.п.
Можно устанавливать цели и в другом порядке: от финансовых — к рыночным и производственным.
На наш взгляд, данная классификация отличается простотой понятийного аппарата. Кроме того, она обеспечивает связность целей, так как последние логически вытекают друг из друга (из рыночных — производственные, затем организационные и финансовые).
Иерархия целей
В любой крупной организации, имеющей несколько различных структурных подразделений и несколько уровней управления, складывается иерархия целей, представляющая собой декомпозицию целей более высокого уровня в цели более низкого уровня. Цели более высокого уровня всегда носят более широкий характер и имеют более долгосрочный интервал достижения. Цели более низкого уровня выступают своего рода средствами для достижения целей более высокого уровня.
Например, краткосрочные цели выводятся из долгосрочных, являются их конкретизацией и детализацией, подчинены им. Краткосрочные цели как бы устанавливают вехи на пути достижения долгосрочных целей.
Иерархия целей играет очень важную роль, так как она устанавливает «связность» организации и обеспечивает ориентацию деятельности всех подразделений на достижение целей верхнего уровня.
Требования к целям
Для определения того, правильно ли сформулированы стратегические цели, можно использовать простое правило — SMART-принцип. Согласно ему цели должны быть:
a. с миссией компании;
c. с теми, кому предстоит их выполнять.
· Определенными во времени;
Установление целей
Процесс установления целей предполагает прохождение четырех фаз:
· Выявление и анализ тех тенденций, которые наблюдаются во внешней среде фирмы. Руководство должно стремиться предвидеть то, в каком состоянии окажется внешняя среда, и устанавливать цели в соответствии с этим предвидением. Цели должны быть сформулированы таким образом, чтобы, не абсолютизируя тенденции, отражать их.
· Установление целей для организации в целом.
Важно определить, какие из широкого круга возможных характеристик деятельности организации следует взять в качестве целей. Важное значение имеет также система критериев, которыми пользуются при определении целей организации. Решение по целям также всегда зависит от тех ресурсов, которыми располагает организация.
· Построение иерархии целей.
Определение таких целей для всех уровней организации, достижение которых будет приводить к достижению отдельными подразделениями общеорганизационных целей. Предполагает построение «дерева целей», в котором фиксируется четкая зависимость «цель-средство».
· Установление индивидуальных целей.
Для того, чтобы иерархия целей внутри организации стала реальным инструментом выполнения целей и задач, она должна быть доведена до уровня отдельного работника. В этом случае достигается одно из самых важных условий успешной деятельности организации: каждый работник как бы включается в процесс совместного достижения конечных целей организации.
Установленные цели должны иметь статус закона для организации, для всех ее подразделений и для всех членов. Однако из требования обязательности никак не следует неизменность целей. Возможны несколько подходов к проблеме изменения целей:
· Цели корректируются всякий раз, когда того требуют обстоятельства.
· Упреждающее изменение целей. При этом подходе устанавливаются долгосрочные и краткосрочные цели, после достижения краткосрочных целей разрабатываются новые долгосрочные и краткосрочные цели и т.д.
Одним из наиболее важных моментов, определяющих процесс установления целей в организации, является степень делегирования права принятия решений по целям нижних уровней организации. На практике процесс установления целей в различных организациях происходит по-разному. Однако общим является то, что решающая роль во всех случаях должна принадлежать высшему руководству.
Понравилась статья? Добавь ее в закладку (CTRL+D) и не забудь поделиться с друзьями:
Источник: studopedia.ru
Нужна ли проекту миссия?
Что такое миссия проекта? Нужна ли она каждому проекту? Какие миссии определили для себя крупнейшие компании мира?
Для начала давайте определимся с двумя порой кажущимися одинаковыми понятиями – миссия проекта и цель проекта. Начинающие стартаперы (и я не исключение) поначалу подменяют одно понятие другим, и искренне верят в то, что реализуют миссию проекта, тогда, как на самом деле лишь достигают его цели. И когда цель достигнута, то происходит кризис – начинаются метания в поисках новой цели, начинается поиск действительно миссии.
Поэтому давайте разнесем цель и миссию, прочертим границу между ними.
Цель – это конкретный результат вашей деятельности, который вы получаете для себя. Миссия – это общий результат вашей деятельности, который получают другие люди.
Исходя из этих определений, выведем основные различия между целью и миссией:
1. Цель – это то, что вы делаете для себя, а миссия – то, что ваш проект делает для других.
2. Цель является четкой, тогда, как миссия обобщенной.
3. Целей может быть несколько, тогда как миссия – одна.
4. Цель можно разбить на ряд задач, достижение которых в частности, будет обозначать достижение цели в целом.
5. Целей может быть несколько, причем разнесенных по разным проектам.
И для простоты приведу пример, так сказать, из практики. Одной из целей проекта Delofri является наработка пользовательской базы (чтобы создать достаточное количество заявок и курьеров, способных их реализовать).
Ну а миссия проекта состоит в стирании границ онлайн-торговли и распространении нового способа доставки товаров по всему миру.
Всем ли проектам нужна миссия? Я считаю, что миссия нужна тем проектам, которые ходят добиться успеха и обрести популярность среди своей аудитории. У любого проекта должен быть смысл существования, смысл роста, развития. Иначе проект со временем усыхает, превращается в «просто бизнес». Именно в отсутствии миссии я вижу причину, по которой большинство стартапов не становятся пробивными и со временем закрываются.
Для вдохновения давайте познакомимся с миссиями популярных компаний:
«Мы помогаем нашим покупателям сэкономить деньги, чтобы сделать их жизнь лучше»
«Улучшение повседневной жизни каждого»
«Создать пространство, в котором каждый может купить онлайн все, что пожелает»
«Предоставить людям возможность поделиться своей жизнью с другими и сделать мир более открытым и объединенным»
«Удобно организовать всю информацию в мире и сделать ее доступной и полезной каждому»
«Предоставить каждому возможность полностью реализовать свой потенциал»
«Стать платформой для общения людей в реальном времени»
«Обеспечить быстрый и простой доступ к видео-контенту и предоставить возможность обмениваться видео друг с другом»
«Мгновенно соединять людей повсюду»
«Обеспечить студентов, педагогов, творческих профессионалов по всему миру лучшими персональными компьютерами благодаря использованию инновационных решений»
Как видите, ни одна успешная компания не ставит своей миссией заработок денежных средств, расширение аудитории, внедрение новых алгоритмов управления. Потому что всё это цели. И осмелюсь даже высказать мнение о том, что цель является инструментом для реализации миссии.
Какую миссию определили вы для своего проекта? Отпишитесь в комментариях, с интересом ознакомлюсь!
Источник: spark.ru