Современная гостиница представляет собой сложный комплекс функциональных звеньев, от слаженности работы которого зависит успешность существования предприятия на рынке. Учитывая современные тенденции в сфере гостеприимства и конкуренцию, что усиливается, повышается необходимость обеспечения оперативности и точности работы персонала и гостиничного комплекса в целом. Решение данной проблемы возможно лишь за счет внедрения систем автоматизации работы отеля, то есть внедрение автоматизированных систем управления (АСУ).
Кстати, еще одно отличное решение для прокачки отеля или хостела — это создание интернет-магазина с меню в мессенджерах. Так ваш клиент сможет сделать заказ не через специальное устройство, а прямо со своего телефона. Посмотрите, как это работает. Создается проще, дешевле и быстрее.
Российский опыт внедрения этих систем изучается не так давно, как на Западе, но с каждым годом демонстрирует все новые истории успеха. Это вызвано темпами роста конкурентной борьбы и технологического прогресса – если раньше отели меняли техническое оснащение в среднем каждые 7-9 лет, то сегодня – каждые 3-5 лет, и тенденция сокращения этого срока сохраняется. Свой отпечаток накладывает и то, что Россия с каждым годом становится все более популярным направлением среди туристов со всего мира, а также переживает взрывной рост интереса к внутреннему туризму. Посетители отелей и гостиниц привыкли к европейскому уровню, поэтому организация, которая не внедряет системы автоматизации работы, может потерять клиентов и прекратить существование.
Edelweiss
Наличие качественной АСУ в отеле, гостинице, хостеле – это гарантия его эффективной, бесперебойной, оперативной и прибыльной работы. В связи с этим, мы хотим рассказать вам о ряде решений, которые предлагает наша компания.
Система управления гостиницей «Эдельвейс»
Автоматизированная система управления гостиницей «Эдельвейс» позволяет автоматизировать все функции службы приема и размещения, бухгалтерскую и управленческую отчетность, консолидировать информацию и предоставлять данные из смежных систем при комплексной автоматизации.
Из чего состоит система?
АСУ «Эдельвейс» построена по модульному принципу и может быть настроена под нужды любого гостиничного объекта. Есть неотключаемые модули, и есть возможность добавлять новые.
В базовую конфигурацию входят неотключаемые модули:
- План (отображение состояния номерного фонда. Работа с номерным фондом, полностью интерактивный модуль.)
- Счета (учёт, предоставление услуг, проведение расчётов различными типами оплат. Печать документов)
- Бухгалтерия (контроль безналичных расчётов между организациями. Накопительная информация о проводимых операциях)
- Отчеты (финансовая, статистическая и специализированная отчётность по всем критериям работы предприятия. Формирование, печать, сохранение в Word, Excel).
- Журнал (учёт всех операций, проводимых в системе персоналом гостиницы. Фильтрация событий по критериям. Печать выборки).
Интеграция со смежными системами
Одним из важных требований к системе управления гостиницей является способность взаимодействовать с большим количеством продуктов и решений различных производителей. Только в этом случае гостиница имеет возможность создать комплексную систему, состоящую из наиболее подходящих ей компонентов, и легко ее модернизировать.
Работа со счетами. 1-я часть.
Преимущества АСУ «Эдельвейс»
- Быстрота обучения. Понятный интерфейс и комплект сопроводительной документации на русском языке позволяют быстро обучиться работе в системе.
- Простота использования. Полностью интерактивная «шахматка» позволяет работать на графическом плане.
- Дифференцированный подход к системе учета номерного фонда. Позволяет оформлять поселение по местам и организовать достоверный учет.
- Соответствие требованиям проверяющих органов. Более 100 отчетных форм по разным показателям, статистические и специальные формы, в том числе для УФМС. Выгрузка данных в электронном формате для УФМС, УВД и пр:
- Доработка и развитие системы. На сегодняшний день «Эдельвейс» – это динамично развивающаяся система, в соответствии с требованиями рынка.
Источник: www.arbus.biz
Управление гостиничным бизнесом «Эдельвейс»
.jpg)
«ЭДЕЛЬВЕЙС» – это система управления отелем (Property Management System, или PMS), которая не только позволяет проводить своевременное бронирование номера, максимально упростить процедуру оформления гостя, с учетом его предпочтений, но и планировать загрузку отеля, вести статистику, предоставлять данные для формирования бухгалтерской и управленческой отчетности и т.д.
«СОВРЕМЕННЫЙ ПОДХОД К КОМПЛЕКСНОЙ АВТОМАТИЗАЦИИ»
Возможность предоставить услуги более оперативно, с меньшими накладными расходами, более высоким качеством, а также контролировать эффективность работы всего отеля в целом – весомый аргумент за использование систем комплексной автоматизации.
К программному обеспечению предъявляются особые требования, ключевым из которых является открытость – способность взаимодействовать с большим количеством продуктов и решений различных производителей
«ПОЛНЫЙ УЧЕТ РОССИЙСКИХ ТРЕБОВАНИЙ»
Edelweiss поддерживает все характерные для России особенности ведения гостиничного дела: поселение по местам, обязательная предоплата, процедуры денежных расчетов с гостями, особенности бухучета и налогообложения, формы обязательных отчетов (ОВИР, Госкомстат, формы первичного учета для гостиниц Российской Федерации) и др.
«ЭДЕЛЬВЕЙС – ЯДРО КОМПЛЕКСНОЙ АВТОМАТИЗАЦИИ»
Edelweiss имеет интерфейсы, которые позволяют в минимальные сроки добавлять смежные системы к единому безналичному платежному пространству гостиницы. Уже разработаны более 50 интерфейсов с лучшими в своем классе решениями.
Функциональность «Эдельвейс»
РАБОТА С ЗАЯВКАМИ И ГОСТЯМИ
- Полнофункциональный план отеля (интерактивная электронная шахматка)
- Резервирование по категориям номеров
- Возможность поселения по местам (с контролем пола проживающих)
- Быстрое размещение и переселение гостей
- Удобная процедура въезда / выезда
- Мгновенный поиск гостя / номера / заявки по различным параметрам
- Гибкая система тарифов / скидок
- Почасовая оплата. Мультивалютность
РАБОТА С ПУТЕВКАМИ
- Различные типы путевок
- Специализированная база отчетов
- Учет койко-дней
- Возможность печатать данные гостя на бланках путевок
ГРУППЫ
- Быстрое создание и размещение группового резервирования
- Корректное разделение оплаты: гость-фирма
- Поздние приезды, досрочные выезды, отделения и присоединения к группе
БУХГАЛТЕРИЯ
- Контроль дебиторской задолженности партнеров
- Разнесение услуг по разным счетам одного гостя с оплатой разными платежными средствами
- Наличная и безналичная оплата, кредитные карты, зачет по договору
- Контроль оплаты услуг, в т.ч. и автоматический
- Автоматическое занесение проводок на счета
ОТЧЕТЫ. СТАТИСТИКА
- Возможность настройки под бланки гостиницы
- Генерация дополнительных отчетов
- Трехмерные графики загрузки, маркетинговая информация в различных разрезах
ГОРНИЧНЫЕ
- Трехуровневый статус номера (не убран / убран / готов к заселению)
- Автоматическое изменение статуса с телефонного аппарата в номере
- Блокировка комнат (ремонт, указания руководства)
- Лист уборок
АРХИВ. ЖУРНАЛЫ
- Хранение данных о гостях / фирмах / турагенствах
- Статистика неприездов («no show»)
- Статистика по обороту по гостям / фирмам / агентствам
- Статистика всех событий и проводок по гостю и по фирме в целом
Смежные интерфейсы «Эдельвейс»
«ПРЕДЛАГАЕМЫЕ СМЕЖНЫЕ СИСТЕМЫ»
При выборе «смежных» программно-аппаратных комплексов мы исходим из их популярности, надежности в работе, использовании современного информационного инструментария и уровня сервисной поддержки.
Приводимый ниже список программных продуктов в той или иной мере удовлетворяет этим требованиям. Стоит, однако, подчеркнуть, что мы ни в коей мере не ограничиваем гостиницу в выборе программного обеспечения, и, со своей стороны, приложим все усилия к реализации интерфейсов с любыми выбранными системами по одному из вышеуказанных вариантов.
«ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ИНТЕРФЕЙСЫ»
| Бухгалтерия и склад | 1С, Microsoft Navision |
| АСУ Ресторана | TillyPad, R-Keeper, Магия, Компас, Medallion POS, Victoria, Squirell |
| АТС | Alcatel, Ericsson, Siemens, NEC, Definity, Meridian, GDX, Bosch, Panasonic |
| Тарификатор телефонных переговоров | Барсум Про |
| Тарификатор интернет-трафика | Барсум Wi-Fi |
| Системы удаленного бронирования | WebBooking, Kea System, Алеан, Академсервис, Choice Link, Interres |
| Система контроля доступа | Salto, TimeLox, VingCard, Cisa, Seaflok, Messershmitt AG |
| Платное ТВ и Интерактивное ТВ | General Satellite, VDA, GuestLink, Grundig, Nikia GL, M.E.N., Prodac |
| Фискальные регистраторы | СПАРК-617Ф, СПАРК-617ТФ, Меркурий 114-1Ф, ШТРИХ ФР-К (ФР-Ф), MSTAR-Ф, Аккорд |
| Процессинг кредитных карт | Сбербанк (INPASS Smart Access), United Card Service |
Войти на сайт
Вы уже зарегистрированы? Введите свой логин и пароль:
Стать партнером
Если Вы хотите стать нашим партнером, нажмите кнопку «Зарегистрироваться» и заполните простую форму.
После регистрации Вы получите доступ к личному кабинету.
Источник: ertel.ru
ЭДЕЛЬВЕЙС. МЕТОДИЧКА
7 II. Основные понятия АСУ «Эдельвейс» 2.1. Регистрация в системе Запуск программы осуществляется: Пуск/Программы/Edelweiss/Edelweiss Для обновления данных программы следует перед запуском запустить процедуру «перезагрузки данных» следующим образом: Пуск/Программы/Edelweiss/Reload database При запуске программы появляется окно регистрации в системе, в котором следует ввести имя пользователя и пароль. После ввода имени и пароля нажмите на клавишу Enter или щёлкните мышью на OK 2.2. Выход из системы Для выхода из системы необходимо выбрать пункт Закончить сеанс работы меню Эдельвейс или нажать красный крестик в инструментальной панели в левой части экрана. Вы снова попадете в окно регистрации, где следует нажать кнопку Выход .
8 2.3. Блокировка системы Для временной блокировки системы необходимо выбрать в меню Эдельвейс пункт Заблокировать систему или воспользоваться кнопкой 
на инструментальной панели. При этом появится окно с информацией о том, что система заблокирована.
Для того, чтобы разблокировать систему, необходимо ввести пароль пользователя и нажать кнопку Открыть . 2.4. Принцип построения системы Система разделена на отдельные модули, например, План , Счета , Отчёты, Бухгалтерия и т.д. Каждый модуль имеет строго функциональное назначение. Графически модули представлены как закладки. Доступ к модулям для различных пользователей ограничен.
В данном описании учебной версии АСУ «Эдельвейс» будет рассмотрена работа следующих модулей: План, Счета, Группы, Бухгалтерия, Горничные . Именно с их помощью осуществляются основные операции в гостинице: резервирование заявок, поселение, выселение гостей, оплата услуг, расчеты с фирмами-должниками (дебиторами). 2.5. Модуль План Модуль План является в АСУ Эдельвейс основным. В модуле План существует три режима: • План комнат • Таблица резервирований • План типов комнат Для переключения из одного режима Плана в другой следует пользоваться специальными кнопками, расположенными в правой вертикальной инструментальной линейке – линейке режимов плана.
9 2.5.1. План комнат Ленточки резервирований Все пространство Плана комнат разбито на ячейки, заполненные цветными полосками – ленточками. Ленточки дают наглядное представление о состоянии номерного фонда гостиницы. Каждая ленточка в зависимости от фактического состояния номера в текущее время (статуса номера) может быть закрашена сплошным цветом, заполнена пунктиром или заштрихована. Существует несколько возможных статусов номера: • Временный – присваивается резервированию номера тогда, когда нет гарантий в том, что гость приедет; в этом случае ленточка заштриховывается. Обозначение статуса в системе — .
10 • Гарантированный (постоянный) – присваивается резервированию номера в том случае, если есть какие-либо гарантии на приезд данного гостя (например, письмо от организации); в этом случае ленточка заполняется пунктиром. Обозначение статуса в системе — 
. • Гость заехал – присваивается номеру после заезда гостя; ленточка при этом закрашивается сплошным цветом.
Обозначение статуса в системе — 
. • Гость выехал – присваивается номеру, когда зафиксирован факт выезда гостя из гостиницы; ленточка при этом обводится толстой черной рамкой. Обозначение статуса в системе — 
Если навести курсор на любую ленточку резервирования, поверх Плана комнат всплывет информационный блок, содержащий информацию о госте, времени заезда и выезда, питании и другие данные.
Набор данных, отображаемых в информационном блоке, устанавливается в меню План / Настройки / Информация. Цвет каждого резервирования можно задать самостоятельно. Для этого щелкните правой клавишей мыши по резервированию и выберите в меню пункт Цвет . Инструментальная панель Инструментальная панель расположена в левой части Плана комнат . Она содержит важнейшие функции каждого модуля и меняет их в зависимости от того, в каком модуле в данный момент находится пользователь. Кнопки модуля Счета будут отличаться от кнопок, например, модуля Бухгалтерия . Достаточно щелкнуть мышью на выбранную кнопку и функция будет выполнена. Если вы не уверены, правильную ли кнопку вы
11 выбрали, просто наведите на нее курсор, не щёлкая. Появится краткая информация об этой кнопке . Меню Если вы предпочитаете работать с меню, можно вызвать различные функции путем выбора соответствующих пунктов меню. Как и в случае с инструментальной панелью, набор пунктов меню будет меняться в зависимости от того, в каком модуле находится в данный момент пользователь.
Сравните меню модуля План и модуля Счета : Панель комнат На панели комнат можно увидеть все номера комнат с категориями. Цвет лампочки слева от номера комнаты показывает, убрана комната или нет: • Красный – комната не убрана; • Желтый – комната убрана (но не проверена старшей по этажу); • Зеленый – комната готова к заселению. Для того, чтобы изменить статус готовности комнаты к заселению, щелкните правой кнопкой мыши по комнате и в появившемся меню в соответствующем месте поставьте галочку. Если данная версия системы имеет интерфейс с телефонной станцией, можно управлять функцией статуса комнаты по телефону. Путём введения
12 специальной комбинации чисел на клавиатуре телефона, установленного в номере, горничная может изменить статус комнаты на «убрана». Фильтр категорий комнат Если вы хотите увидеть на Плане только комнаты одной категории, поставьте соответствующую галочку в фильтре, расположенном в левой части Плана под инструментальной панелью.
При помощи этого же фильтра можно отобразить на Плане комнат только свободные комнаты заданной категории. Для этого следует нажать кнопку Свобод , расположенную прямо над фильтром. При необходимости можно задать интересующий Вас временной период.
Для того, чтобы вернуться к исходному состоянию и увидеть на Плане все свободные и занятые номера заданной категории, необходимо нажать кнопку Все . Линейки прокрутки В нижней части Плана комнат находится горизонтальная линейка прокрутки, называемая также скроллером, и указатели, с помощью которых можно увидеть План комнат в будущем и в прошлом. 
— перемещение на месяц назад и вперед 
— перемещение назад на один день 
— позиционирование Плана на текущий день Позиционировать План на текущий день можно и иным способом. Щелкните правой клавишей мыши в любом свободном месте Плана . В появившемся меню выберите пункт Сегодня . Сетка экрана будет установлена таким образом, чтобы видимая на экране часть Плана начиналась с текущего дня.
13 В правой части Плана комнат находится вертикальная линейка прокрутки. Она помогает пользователю перемещаться по имеющемуся пространству номеров – по этажам гостиницы вверх и вниз. Панель календаря В верхней части Плана комнат , под названиями модулей, находится панель календаря с информацией о текущем годе, текущем месяце, днях месяца.
Вы можете изменить период просмотра в программе посредством маленького символа в правом нижнем углу Плана комнат . После того, как Вы щёлкните мышью на этом символе, появится календарь, в котором можно выбрать нужный месяц. Данная функция может пригодиться, если Вы хотите сделать большой скачок при изменении даты. Если в любом, свободном от резервирований, месте Плана комнат щёлкнуть правой клавишей мыши, откроется меню, при помощи которого также можно попасть в календарь. Данные по свободным номерам, неразмещенным и временным резервированиям Над горизонтальной линейкой прокрутки расположены строки, в которых записаны соответствующие каждому дню данные о количестве свободных номеров, неразмещенных и временных резервирований. Здесь можно видеть, какие комнаты ещё свободны, сколько заявок требуют выделения комнат (неразмещенные резервирования), а также количество
14 заявок со статусом «временная» (комнаты для гостей выделены, но нет гарантий, что гости приедут). Кроме того, щёлкнув правой клавишей мыши на той или иной дате, можно просмотреть детальные списки временных и неразмещённых резервирований.
Масштаб Плана комнат В модуле План над номерами и типами комнат есть два лепестка под цифрами 1 и 2. Эти лепестки служат для переключения масштаба Плана комнат . Количество номеров и дней, видимых на Плане , можно установить отдельно для каждого режима. Размеры сетки Плана устанавливаются в меню План / Настройки / Информация . Календарная дата и бизнес-дата Календарная дата 
Программа всегда показывает текущую календарную дату. Это значит, что если даже вы в течение длительного времени не закрывали финансовый день (бизнес-день), вы всё равно будете на Плане комнат находиться в календарной дате. Бизнес-дата 
показывает, когда было сделано последнее закрытие финансового дня. Например, «01.09.1999» означает, что, начиная с этой даты, не было сделано ни одного закрытия бизнес-дня. В оптимальном варианте календарная дата и бизнес-дата должны совпадать.
15 Цветовая палитра Плана комнат Не все столбцы Плана комнат окрашены одинаково. Сиреневым цветом выделен столбец, соответствующий текущему календарному дню. Пунктиром выделяются выходные дни и прошедшие дни. Информационные строки Плана комнат Под панелью календаря есть две строки, предназначенные для введения какой-либо важной информации для работников гостиницы.
Для того, чтобы ввести сообщение, щелкните правой клавишей мыши по одной из двух строк и выберите единственный пункт меню Новая . В окне Событие укажите календарный период времени, позицию (1 или 2 строка) и название события, затем нажмите кнопку ОК . Введенный текст можно отредактировать или удалить. Для этого необходимо щелкнуть правой кнопкой мыши по строке и выбрать соответствующий пункт меню.
16 2.5.2.Таблица резервирований Этот режим Плана состоит из списка всех резервирований гостиницы и набора фильтров, позволяющих отбирать резервирования по заданным критериям. Если необходимо найти какую-либо конкретную группу резервирований, то напротив требуемых категорий следует поставить галочки, а у всех других – убрать. Далее следует нажать кнопку Выбрать . Система произведет выборку резервирований, удовлетворяющих заданным условиям, и отобразит их в таблице. Кроме того, можно сделать так, чтобы система автоматически производила выборку резервирований при изменении условий фильтра. Для этого необходимо отметить галочкой поле Авто 
. Фильтры 
— фамилия гостя 
— название группы/фирмы 
— номер и тип комнаты
Источник: studfile.net