Что такое астерикс программа

Содержание

Сегодня мы начинаем серию статей об Asterisk . И в первую очередь имеет смысл разобраться, что же такое Asterisk и для чего он нужен.

Asterisk – это кроссплатформенное решение для компьютерной телефонии. По сути, это программная АТС. В комплексе с определенным оборудованием он способен обеспечить все возможности классической офисной АТС.

Немного об истории Asterisk

Asterisk появился благодаря Марку Спенсеру в 2004 году. Его компания не могла позволить себе систему колл-центров, поэтому Марк Спенсер начал думать о создании программной АТС. Причем, любопытной особенностью программы стало то, что она была выпущена с открытым кодом. Соответственно, Asterisk продолжает развиваться благодаря людям по всему миру.

Asterisk распространяется бесплатно, что только добавляет ему популярности.

На данный момент Asterisk – это наиболее распространенная программная АТС в мире. Многие компании предпочитают работать именно с Asterisk благодаря гибкости и эффективности получаемой связи.

Телефония на базе Asterisk

Что может Asterisk

Поскольку Asterisk – это АТС, то и обеспечивает он стандартные функции АТС:

1. Исходящая и входящая связь;
2. Внутренняя связь (добавочные номера для сотрудников).

Помимо всего прочего, Asterisk предоставляет возможность самостоятельно или с помощью специалиста настроить ряд дополнительных функций :

1. Неограниченное количество абонентов. Вы можете подключить то число сотрудников, которое необходимо.

2. Сохранение номера при переезде. Asterisk позволяет сохранить номер телефона, по которому Вас узнает большинство клиентов, даже в случае переезда.

3. Запись телефонных разговоров. Вы сможете настроить запись разговоров имен так, как Вам это необходимо. Запись разговоров позволит не только отслеживать эффективность работы сотрудников, но и объективно разрешать конфликтные ситуации.

4. Голосовое меню позволяет Вашим клиентам легко сориентироваться в Вашей компании и переговорить именно с тем специалистом, знания и помощь которого нужны клиенту.

5. Интеграция с CRM станет важным инструментом в работе с клиентами, поскольку Ваши сотрудники смогут получать любые данные о позвонившем клиенте и мгновенно сориентироваться в том, как вести разговор с клиентом.

6. 8-800 и обратный звонок помогут подчеркнуть клиентоориентированность компании. Безусловно, Ваши клиенты оценят Ваше желание взять все расходы на связь на себя. Благодаря этим функциям Ваши клиенты станут обращаться в Вашу компанию с большим энтузиазмом.

7. Звонок с сайта. Если Вы решите настроить данную функцию, то сразу ощутите все удобство звонка с сайта. Ведь теперь любой клиент, если под рукой у него не оказалось телефона под рукой, все равно сможет связаться с Вашей компанией и получить консультацию специалистов.

8. Очередь звонков позволит расставить приоритеты в срочности того или иного звонка, ведь благодаря этой функции Вы сможете оставить звонок на линии, а клиент в это время будет получать интересную информацию или наслаждаться музыкой.

IP – телефония | Что это и с чего начать?

9. Статистика. Данная функция будет особенно полезна для получения статистических данных о времени звонков, их количестве, наибольшей активности клиентов. Благодаря автоматически собираемой статистике Вы сможете оценить, когда клиенты максимально активны, и оптимизировать работу менеджеров.

10. Факс на почту. Если Вы заинтересованы в том, чтобы максимально быстро обрабатывать информацию, поступающую по факсу, то функция перенаправления факса на электронную почту будет просто незаменима.

11. Видеоконференции и конференц-связь станут важными инструментами ведения бизнеса, особенно если Ваша компания представлена сетью филиалов или имеет партнеров по всей стране и за рубежом. Все переговоры станут гораздо удобнее, а совещания соберутся оперативнее.

1. Экономия. Пожалуй, это основное преимущество. Покупка реальной АТС обойдется как минимум в 5 раз дороже, чем работа с Asterisk. К тому же Вам не придется тратить средства для того, чтобы очередная функция Вашей АТС начала работать и приносить пользу компании.

2. Соединение удаленных офисов. Устанавливать связь между офисами или филиалами компании становится гораздо проще и выгоднее.

3. Подключение к любому оператору телефонии, как IP, так и аналоговой. Вы можете выбирать именно ту телефонию, которая отвечает всем Вашим требованиям. Asterisk подойдет для любого телекоммуникационного решения.

4. Нет необходимости в большом количестве оборудования и проводов. Чтобы Asterisk заработал, не придется тянуть бесконечные провода, поскольку данному ПО нужен только тот провод, который у Вас уже есть – интернет.

5. Гибкость и масштабируемость. Это очень серьезный плюс Asterisk. Ведь если Вы хотите расширить количество абонентов или внести какие-то коррективы в функционал обычной АТС, Вам придется докупать оборудование и долго заниматься весьма сложной настройкой, которая наверняка потребует вызова специалиста. С Asterisk такой проблемы нет, Вы можете легко менять функционал и количество абонентов, благодаря гибкости платформы и масштабируемости Asterisk.

Как итог, мы можем сказать, что использование Asterisk для решения телекоммуникационных задач – это удачный выбор для успешной компании. А в дуэте с IP-телефонией Asterisk позволит Вам быстро, эффективно и выгодно организовать связь в Вашей компании, независимо от её масштабов и задач.

IP-АТС Asterisk

Астериск (Asterisk) — программная АТС для IP-телефонии. Данному сервису свойственны все возможности обычной офисной АТС.. ПО было выпущено в 2004 г. компанией Digium Марка Спенсера и быстро стало пользоваться популярностью у бизнеса по всему миру. Астериск имеет открытый исходный код, в связи с чем ПО может быть расширено.

IP-АТС Asterisk поддерживает большое количество VoIP-протоколов и позволяет пользоваться голосовой почтой, интерактивным голосовым меню, записью звонков, переадресацией и другими функциями. Многие до сих пор называют решение «IP-телефония Asterix». Запомните правильное написание «Asterisk», продукта «IP-телефония Asterix» на рынке не существует. Если вы набираете «Астерикс», вам может не открыться нужная телефония – поиск вам покажет, что это герой мультфильмов.

Какие особенности у IP-АТС Asterisk

Данная IP-АТС является бесплатной.
Для работы с Asterisk можно успешно использовать современное VoIP-оборудование.
ПО обладает всеми возможностями традиционных IP-АТС – голосовое меню, интеграция с CRM и т.д.
Администратор может добавлять необходимые функции, не предусмотренные базовым пакетом.
Можно выполнять перезагрузку определенных модулей, не останавливая функционирование приложения.
Установка Asterisk выполняется на компьютеры с операционной системой Linux.
ПО может успешно функционировать совместно с любым провайдером IP-телефонии.
Изначально IP-телефония Астериск поддерживает IP-протоколы H.323, SIP, SCCP, частично MGCP, можно добавить и любые другие. Также у Asterisk есть собственный протокол IAX/IAX2.

Требования к железу и безопасность

Здесь нужно прежде всего сказать, что требования к системным ресурсам у программной АТС для IP-телефонии Asterisk невысоки, ПО может работать даже на слабом компьютере. Это избавляет от необходимости тратиться на дорогое железо. Процессор может быть не самый мощный, а минимальный объем оперативной памяти – 2 Гб.

Это, конечно, не повод ударяться в крайности и довериться слишком старому компьютеру. В случае зависания софта компания останется без связи с клиентами. Правильным решением будет запустить АТС на отказоустойчивом железе.
Для звонков можно использовать:

IP-телефоны;
обычные телефоны с IP-шлюзом;
компьютеры с ПО для звонков;
смартфоны с приложением.

Астериск телефония защищена от взломов и атак на открытые порты. При автономном использовании обеспечивается конфиденциальность данных.

Основные функциональные возможности

IP-телефония Астериск дает бизнесу много полезных функций и инструментов:

Преимущества Asterisk

Среди основных преимуществ выделяют, безусловно, экономию. Покупка «железной» телефонной станции обходится в несколько раз дороже. К внутренней сети компании можно подключить удаленный офис , располагающийся даже в другой стране – и все это бесплатно. Платить приходится только за интернет и за услуги IP-провайдеров. В качестве поставщика связи можно выбрать любого провайдера – как VoIP-, так и аналогового.

Количество номеров и каналов, поддерживаемых АТС для IP-телефонии, не ограничено , поэтому оснастить телефонией можно компанию любого размера.

Серьезное преимущество дают гибкость и масштабируемость , которыми отличается эта программная IP-АТС. С обычной АТС увеличение количества пользователей или корректировка функциональности может потребовать сложных настроек и покупки нового оборудования.

Увеличивайте продажи с платформой коммуникаций UIS

Надежный оператор облачной телефонии: собственная номерная емкость и техподдержка № 1 на рынке.
Управляйте коммуникациями, контролируйте сотрудников, автоматизируйте и увеличивайте продажи.

Реализация Asterisk

Перед вами встанет несколько дилемм. Во-первых, существует 2 варианта реализации программной АТС. Основной вариант – это «плоский» Астериск , который управляется посредством командной строки. Другой способ – Астериск телефония с веб-интерфейсом (интерфейсов на сегодняшний день существует много). Первый отличается большей гибкостью, второй – более прозрачный в плане настроек.

Для отделов продаж со сложной схемой очередей звонков рекомендуется использовать «плоский» вариант.

Вторая дилемма – что выбрать в качестве платформы для Asterisk: собственный локальный сервер или облачную АТС. Если вы хотите работать с IP-телефонией на собственных мощностях, убедитесь в том, что оборудование у вас исправное и современное.

В свою очередь, виртуальная АТС на основе Asterisk не требует обслуживания клиентом – эту заботу берет на себя облачный провайдер.

Важно помнить, что сама телефония Asterisk – не виртуальная АТС, а программная АТС.

Ну и, конечно, определитесь, с каких устройств будет удобнее совершать звонки.

Недостатки «Астериск»

Если вы пользуетесь услугами не облачного провайдера, вам неизбежно придется брать обслуживание телефонии на себя. Для этого нужен штатный высококвалифицированный IT-специалист . Администрирование АТС для IP-телефонии Asterisk потребует специфических знаний – гибкость данного инструмента приводит к сложности управления. Возможно, потребуется дополнительное обучение вашего сотрудника.

Также Астериск телефония не отличается интуитивно понятным UI, в котором был бы открыт доступ для максимального числа настроек. Как мы уже говорили выше, для сложных настроек телефонии лучше использовать командный интерфейс . Хотя искушенные IT-специалисты в таком интерфейсе чувствуют себя как рыбы в воде, все же сегодня многие привыкли работать в интуитивно понятных личных кабинетах.

Не пропускайте новости
Укажите свой e-mail и получайте самые интересные статьи, исследования и кейсы.
Спасибо за подписку!

Asterisk – система компьютерной телефонии уровня предприятия

Я хочу рассказать о свободном решении для компьютерной телефонии от компании Digium. Asterisk – это ATC созданная хакерами (в первоначальном смысле этого слова), а точнее, это супер конвергентная платформа компьютерной телефонии, распространяемая по лицензии GNU GPL, изначально разрабатываемая Марком Спенсером (Mark Spenser), позже ставшим президентом и техническим директором компании Digium. Благодаря коммерческой поддержке Его компании и лицензии GNU GPL Asterisk активно развивается и поддерживается тысячами людей со всей планеты.

Asterisk поддерживает

Протоколы

Аудио кодеки

Название Скорость передачи, Кбит/с Необходимость лицензии

G.711	64	Не нужна
G.726	16, 24, 32 или 40	Не нужна
G.729A	8	Нужна (не нужна для транзита)
GSM	13	Не нужна
iLBC	13,3 (кадры по 30 мс) или 15,2 (кадры по 20 мс)	Не нужна
Speex	Переменная между 2,15 и 22,4	Не нужна
G.723.1	6.4 Кбит/с (кадр имеет размер 189 битов, дополненных до 24 байтов) и 5,3 Кбит/с (кадр имеет размер 158 битов, дополненных до 20 байтов). Режим работы может меняться динамически от кадра к кадру	Нужна (не нужна для транзита)
MP3

Видео кодеки

H.261;
H.263;
H.263p (с Asterisk версии 1.4);
H.264 (с Asterisk версии 1.4).

Asterisk работает с ОКС-7 (Общеканальная сигнализация №7, в Европе известной как SS7 – Signaling System №7) — это набор сигнальных телефонных протоколов, для организации мультисервисной (интеллектуальной) сети.

Презентация освещающая работу с SS7 с astricon.net Автор Мэттью Фредриксон (Matthew Fredrickson)An introduction to SS7 and its support in Asterisk — pdf

Важные моменты для выбора

Производительность Asterisk систем

Опытные данные производительности систем представлены на форуме [ru] и оригинальный текст [en].

Основные рекомендации такие 1

Назначение Кол-во каналов Минимальная конфигурация

Любительская система	не более 5	400 MГц, 256 МБ RAM
SOHO-система	от 5 до 10	1 ГГц, 512 МБ RAM
Малая бизнес система	до 25	3 ГГц, 1 ГБ RAM
Средняя или большая система	более 25	2 ЦП или несколько серверов в распределенной архитектуре

ОС

Asterisk – может работать практически на любой платформе Linux плюс некоторых других ОС, таких как Solaris, BSD, MacOS X и есть даже проект Asterisk for Win32. По поводу выбора ОС для Asterisk развивать холивар не хочу и предлагаю выбрать Вам самим, при этом не мешает прочитать ветку форма посвященному этому вопросу. В заключении, скажу, что сам использую CentOS – популярный дистрибутив, используемый с Asterisk (собран из сырцов RedHat) версии 5.2.
Подробное руководство по установке CentOS 5.2 из блога Linuxoid.

Иксы рекомендую не ставить, так как с Asterisk они будут конкурировать за ресурсы.

Установка и настройка Asterisk

Сам Asterisk, доступна версия 1.6.0.6;
Драйверы телефонии DAHDI – акроним Digium Asterisk Hardware Device Interface, бывший zaptel + DAHDI Tools;
PRI – библиотеки Libpri.

ссылки на 32-bit версии, но доступны и 64–bit

Если планируется использовать только VoIP, то достаточно пакета Asterisk, но рекомендуется установить все пакеты.

Дополнительно, можно установить

Asterisk GUI 2.0;
Modules and addons, содержит модули для работы с MySQL и проигрывания mp3 – файлов, ИМХО не вошло в официальный дистрибутив и не надо. К примеру, Asterisk установлен с поддержкой ODBC и при установке аддона для работы с MySQL система может не работать, поэтому одновременно рекомендуется использовать только один из драйверов и отключить другой. Проигрывание mp3 – файлов, в свою очередь, вызовет дополнительную нагрузку на систему т.к. проигрываемый файл необходимо будет разжать.

Необходимые пакеты Linux

GCC 3.x;
ncurses-devel;
libtermcap-devel;
Kernel Development Headers;
GCC C++ 3.x;
OpenSSL (опционально) ;
newt-devel (опционально) ;
zlib-devel (опционально) ;
unixODBC; unixODBC-devel (опционально) ;
libtool (рекомендуется) ;
GNU make (версия 3.80 и выше).

Небольшое отступление

Против всего выше описанного, существует также программный продукт AsteriskNOW доступна бета 1.5 – это специализированный дистрибутив Linux уже включающий Asterisk со всем необходимым ПО, плюс web–based GUI. Этот дистрибутив также распространяется по лицензии GNU GPL и свободен для скачивания 32-bit и 64-bit.
Скриншоты можно посмотреть на официальном сайте.

Особой популярностью и любовью пользуется дистрибутив Trixbox — это программный комплекс, основанный на CentOS и Asterisk, основной задачей которого является создание в кротчайшие сроки сервера IP телефонии.
На данный момент доступна версия 2.6.2. Этапы установки можно подсмотреть на сайте voiceip.com.ua.

Дистрибутив Elastix от PaloSanto Solutions по функциональности не намного обходит Trixbox Community Edition. Распространяется по лицензии GNU GPL. Основой Elastix послужил CentOS 5 с ядром 2.6.18. Основу системы VoIP составляет Asterisk 1.4.18, разработчики дополнили его утилитами собственной разработки и модулями сторонних производителей. В качестве системы биллинга использован переработанный A2Billing.

В поставку входит и сервер Openfire 3.4.2 обеспечивающий обмен сообщениями по протоколу XMPP/Jabber. Также в комплекте дистрибутива поставляются две CRM (Customer relationship management) — SugarCRM и VTigerCRM
Обзор и установку можно подсмотреть в статье Linuxoid.

Продолжим

Загружать статью общими вопросами установки и настройки Asterisk не буду, тем более, что в сети есть замечательные статьи, подробно рассказывающие о каждом из этапов. Не смотря на то, что статьи написаны 3 – 4 года назад, поверьте, они не теряют своей актуальности, не спорю, версии сменились с 1.2 аж до 1.6, сменилось даже название телефонного драйвера и функционал существенно расширился, но Вас это не должно пугать.

Моя рекомендация – MUST READ:

Asterisk и Linux – миссия IP-телефония – рассматриваются основные возможности Asterisk, настройка и работа по протоколу SIP;
Asterisk и Linux: миссия IP-телефония. Действие 2 – рассматривается работа по протоколу H323 и обеспечение связи с ТфОП;
Asterisk и Linux: миссия IP-телефония. Действие 3 – заключительная из этого цикла статья, рассматривающая вопросы голосовой почты, конференций и web–интерфейсов, значительно облегчающих работу, как пользователей, так и администраторов Asterisk.

Примечание: в статьях используются утилиты zaptel, который сменил название на DAHDI
ztcfg -> dahdi_cfg
ztmonitor -> dahdi_monitor
ztscan -> dahdi_scan
ztspeed -> dahdi_speed
zttest -> dahdi_test
zttool -> dahdi_tool
zapconf -> dahdi_genconf ранее известная, как genzaptelconf)

Системный файл конфигурации был переименован из /etc/zaptel.conf в /etc/dahdi/system.conf
Утилита dahdi_cfg теперь может использоваться для выбора эхо-подавителя для каждого из канала или группы каналов на основании настроек из файла конфигурации: system.conf; Полный перечень изменений на svn-транке разработчиков или по-русски на сайте voip.rus.net.

К сожалению, в статьи по разным причинам, не вошли важные аспекты Asterisk, поэтому попробую обратить Ваше внимание на них.

AGI, EAGI, DeadAGI и FastAGI

Asterisk Gateway Interface (AGI) – это шлюзовой интерфейс посредством которого внешние программы(сценарии) могут влиять на логику диалплана Asterisk. Сценарии AGI (по аналогии с CGI для http серверов) могут быть написаны практически на любом языке программирования, взаимодействуют с Asterisk посредством описателей файлов STDIN (стандартный ввод), STDOUT(стандартный вывод) и STDERR(стандартная ошибка) и реализуют расширенную логику работы с БД и внешними ресурсами.
EAGI – это AGI, который помимо всего дает возможность сценарию читать входящий аудиопоток, к примеру, для нужд распознавания речи.
DeadAGI – это AGI который корректно исполняется для «мертвого» — разъединенного канала.
FastAGI – позволяет запустить удаленный AGI сценарий через TCP сокет – это уменьшает нагрузку системы и перекладывает её на другой сервер, к примеру, множество серверов Asterisk, могут использовать единые AGI – сценарии.

Наиболее популярными языками программирования для AGI являются Perl, Python и PHP.
Скажу только, то, что для этих и других языков программирования существуют “обёртки” – фрэймворки, позволяющие абстрагироваться от логики запрос-ответ AGI и программировать на более высоком уровне абстракции.

AMI

Asterisk Manager Interface (AMI) – это программный интерфейс, позволяющий соединиться с Asterisk через TCP/IP и полностью контролировать Asterisk, используется для связи c CRM–системами.

AJAM

Aynchronous Javascript and XML (AJAM) – доступен с Asterisk версии 1.4, предоставляет web-браузеру или любому другому приложению связаться с AMI через HTTP. Используется в web–based GUI для Asterisk плюс в том, что он использует библиотеку Prototype, что избавляет разработчиков от многих кросбраузерных проблем.

Интеграция с Базами Данных

Важным моментом является способность Asterisk хранить свою конфигурацию и состояние в БД. Эта ключевая особенность позволяет строить, по истине, потрясающие распределенные телефонные системы.

Asterisk архитектуры реального времени

Статическая – аналогична методу хранения в конфигурационных файлах, но чтение данных происходит из БД и любое изменение опций конфигурации влечет за собой необходимость перезагрузки сервера Asterisk;
Динамическая – используется для хранения конфигураций файлов SIP, IAX2, голосовой почты и загружает данные по необходимости и соответственно не требует перезагрузки.

Хранение файлов CDR в Базе Данных

Comma Separated Values (CSV) – файл;
БД;
Протоколировать CDR на сервер RADIUS.

IVR

Interactive Voice Response (IVR) – это уже неотъемлемая часть любой платформы и бизнеса занимающимся обслуживанием клиентов. Стоимость коммерческих IVR систем (Avaya, Cisco, Genesys, Nortel или Dialogic) достаточна, высока, а Asterisk просто создан для этого.
К сожалению, русского женского голоса для Asterisk нет (бесплатного). После инсталляции Asterisk говорит с нами голосом Эллисон Смит (Allison Smith) — это порядка 300 промтов, плюс еще 600 в дополнении asterisk–sounds.

часть первая;
часть вторая.

На ресурсе ivrvoice.ru можно скачать и использовать в любых мирных целях, включая бизнес, русские промты для Asterisk.

Если Вы решитесь самостоятельно записать промты, то основное требование – это нормализация записей до -3дБ с паузами в начале и завершении записи. Для конвертации аудио файла используется утилита SoX (Sound eXchange).

Оpen source TTS – engine Festival [ru] и [en-оригинал];
Оpen source ASR – engine Sphinx. Описание как связать Asterisk со Sphinx [en].

Видео и Asterisk

Ссылки по работе с Видео в Asterisk [ru] и [en – оригинал].

Интересный ресурс sip.fontventa.com, жаль, что последнее обновление 19 января 2007 года, содержащий исходный код библиотеки для работы с протоколом H.324 использующимся в UMTS 3G видео звонках.

DUNDi

Distributed Universal Number Discovery(DUNDi), создан Марком Спенсером – “это одноранговая система для поиска интернет–шлюзов в сервисы телефонии, является полностью распределенным и вообще не имеет никакой централизованной службы”. В некотором роде – это протокол маршрутизации для VoIP.
DUNDi – позволяет запрашивать у равноправных участников сети альтернативный VoIP маршрут к добавочному номеру или телефонному номеру ТфОП. DUNDi можно использовать как в локальной сети – для упрощения управления добавочными номерами в системах Asterisk крупной компании, так и в глобальной сети, но тут для доступа нужно подписать Общее Пиринговое Соглашение (General Peering Agreement — GPA), его также можно найти в подпапке исходного кода doc/. GPA имеет обязательную юридическую силу, для защиты участников сети от людей злоупотребляющих протоколом.

Подробности — это темы будущих статей.

Книги

Asterisk: будущее телефонии — 700 руб.
Asterisk: будущее телефонии (файл PDF) — 350 руб.

(Максим, чтоб мы без тебя делали 😉

[en] trixbox Without Tears The Dumb-Me guide — свободна для скачивания

Видеоматериалы

[en]Free Video Tutorials for trixbox FreePBX and Asterisk Systems

Информационные ресурсы

[ru] voip.rus.net;
[en – оригинал] voip-info.org;
[ru] asteriskpbx.ru;
[ru] Блог одного из русских разработчиков Asterisk — IgorG.

Форумы (малый список)

Магазины (малый список)

Компании предлагающие Asterisk — решения

line24.ru
pbxware.ru
asterisk.ru
lynks.ru

Официальный mailing lists для тех, кому интересен Asterisk.

Источник: habr.com