Гарантия на программное обеспечение или техническая поддержка
Заказчики разработки программного обеспечения часто сталкиваются с проблемой обслуживания готового продукта. С одной стороны, статья 470 ГК РФ предусматривает гарантию на программное обеспечение, с другой, — размер гарантийных обязательств, распространяющихся на продукт по закону, не всегда в полной мере удовлетворяет потребности покупателей.
Гарантийные обязательства
В соответствии с действующим законодательством РФ, изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать гарантийный срок на программное обеспечение — период, в течение которого он обязуется удовлетворить требования потребителя в отношении некачественного товара (работы, услуги). Гарантия — обязательство устранить возникшие по вине производителя неполадки в работе или конструкции. Когда речь идет о программном комплексе, гарантия распространяется на него целиком, включая серверное оборудование и другие компоненты системы. Другими словами, в течение гарантийного срока на программное обеспечение разработчик обязан в оговоренный срок предоставить исправно работающую версию ПО, но при соблюдении следующих требований.
Разработка агрегатора информации, полезной при расследовании инцидентов ИБ
| 01 | Документально подтвержденное свидетельство наличия сбоя. |
| 02 | Подтверждение того, что сбой произошел по вине разработчика. |
| 03 | Корректная эксплуатация программного обеспечения в соответствии с инструкцией. |
| 04 | Отсутствие самостоятельного вмешательства заказчика в устройство программного обеспечения. |
| 05 | Соответствие претензии заказчика требованиям технического задания. |
Согласно законодательству, разработчик должен в рамках гарантийного обязательства устранять лишь те недоработки, которые были допущены по его вине. Экспертиза может длиться некоторое время, и все это время ПО работать не будет. Если же выяснится, что в неполадках виноват пользователь, разработчик не обязан устранять ошибки либо предоставлять новую версию программы.
Техническая поддержка
Обслуживание по гарантии не подходит для непрерывно работающих сервисов, поскольку требует временных затрат, что может привести к потере клиентов. Гарантия также не подходит для программного обеспечения, когда требуется избыточная надежность. Не в качестве замены гарантии, но для более полного удовлетворения потребностей клиентов EDISON предлагает техническую поддержку.
Ее главное отличие от гарантийного обязательства в том, что разработчик обязуется устранять любые недочеты, в том числе возникшие по вине пользователя и выходящие за рамки технического задания. Причем делать это максимально быстро. Техническая поддержка может включать обучение персонала работе с продуктом, конфигурирование, предоставление горячей линии, наблюдение за работоспособностью и т.д. Для большей наглядности представим особенности гарантийного обязательства и технической поддержки в виде сравнительной таблицы.
ИИ в разработке ПО: технологии, инструменты и перспективы
| Гарантия | Техническая поддержка | |
| Стоимость услуги | Гарантия на год составляет в среднем 15% стоимости разработки. | Оплачивается дополнительно исходя из фактически затраченных часов. |
| Устранение недочетов | Возникших только по вине разработчика в соответствии с техническим заданием. | Любых. |
| Сроки реагирования на заявку клиента | От одной до нескольких недель после получения претензии и проведения экспертизы. | Моментальная реакция. Максимально быстрое исправление. Возможна круглосуточная работа. |
| Персонализация продукта | Предоставляется продукт с характеристиками, соответствующими заданию. | Продукт дорабатывается для оптимального выполнения конкретных задач по ходу эксплуатации. |
| Консультации | В соответствии с заданием. | Предоставляются. |
| Возможность модернизации продукта, расширение его функциональности | Не предусмотрена. | Выполняется по дополнительному соглашению. Предусмотрена. |
Компания EDISON предлагает несколько вариантов сотрудничества, в том числе и техническую поддержку, которая оказывается на условиях повременной оплаты. Возможны также индивидуальные условия.
Источник: www.edsd.ru
Что гарантирует разработчик ПО в лицензии?
Его пользователи имеют право свободно выполнять следующие операции: а) запускать программу для любых целей; б) изучать, как программа работает, и модифицировать ее; в) распространять копии программы; г) модифицировать программу и передавать ее улучшенный вариант третьим лицам.
Что гарантирует разработчик по лицензии?
Целью лицензирования является поддержка производителя ПО — охрана его интеллектуальной собственности и увеличение доходов от продажи программных продуктов, а также предоставление юридической защиты в случае нарушения его законных прав.
ЧИТАЙТЕ ЕЩЕ ПО ТЕМЕ:
- Как получить лицензию на алкоголь для ип
- Как получить лицензию на строительство
- Как проверить лицензию на алкоголь
- Как получить лицензию на обслуживание пожарной сигнализации
- Как получить лицензию на образовательную деятельность ип
- Что такое обеспечение контракта
- Как сделать лицензию на такси без ип
- Как получить мед лицензию
- Как вернуть обеспечение контракта по 44 фз
Какие типы лицензий на использование ПО мы обязаны знать?
Выделяют следующие типы лицензий программного обеспечения:
- Freeware. Свободно распространяемые (БЕСПЛАТНЫЕ) полнофункциональные программы. …
- Shareware. …
- Public domain software. …
- Open Source. …
- Commercial. …
- Лицензии для покупки вместе с новым компьютером (OEM). …
- Коробочные версии продуктов. …
- Корпоративная лицензия.
Как называется лицензия по которой чаще всего распространяется свобод ное ПО?
Лицензии свободного и открытого ПО
Примером свободной лицензии является GNU General Public License (GPL), которая даёт пользователю право самому распространять ПО под этой лицензией, участвовать в его обратной разработке или изменять другими способами.
Какие ограничения накладывает лицензия свободного ПО?
Чтобы считаться свободной, лицензия должна разрешать: использовать произведение в любых целях, изучать его (в случае программного обеспечение требуется доступность исходного кода), создавать и распространять копии произведения, вносить в произведение изменения, публиковать и распространять такие изменённые производные …
ЭТО ИНТЕРЕСНО: Кто осуществляет контроль за своевременным и объективным проведением расследования несчастных случаев связанных с трудовой деятельностью?
Какие известные программы относятся к свободному программному обеспечению?
Среди наиболее часто используемых свободных и бесплатных программ — офисный пакет OpenOffice, СУБД MySQL и PostgreSQL, операционная система Linux, веб-браузер Mozilla Firefox, веб-сервер Apache .
Чем отличается лицензия от подписки?
Лицензия отличается от подписки тем, что подразумевает использование программы только в течение того срока, на который она была приобретена. Подписка — это непрерывное использование программы с автоматической покупкой лицензий и их активацией.
Что может быть за использование нелицензионного ПО?
штраф в размере до 200 000 рублей или в размере заработной платы или иного дохода за период до 18 месяцев либо обязательные работы на срок до 480 часов либо исправительные работы на срок до двух лет либо
Какие бывают виды лицензий?
На практике различают следующие виды лицензий:
- Исключительная лицензия. …
- Простая лицензия. …
- Перекрёстная лицензия позволяет предоставлять патентные права.
- Полная лицензия. …
- Электронная лицензия – вид разрешительной документации, который выдаётся в электронном виде через интернет и не имеет бумажного дубликата.
В чем главное отличие свободного программного обеспечения от остального ПО?
Свободное программное обеспечение с открытым исходным кодом определяет права посредством лицензирования, в то время как общедоступное программное обеспечение не использует лицензий.
Что понимается под лицензией?
liсentia «право») — разрешение на право, либо право на выполнение некоторых действий, которое может удостоверяться (подтверждаться) одноимённым документом. На практике лицензиями также сокращённо именуются лицензионные договоры (соглашения), предусматривающие выдачу частноправовых лицензий.
Что подразумевается под понятием открытое ПО?
Открытое программное обеспечение (англ. open-source software) — программное обеспечение с открытым исходным кодом.
Как называется бесплатное программное обеспечение?
Так появился термин freeware (бесплатное ПО), а для именования свободного и открытого программного обеспечения — термин FLOSS (Free/Libre and Open Source Software). Однако Фонд свободного программного обеспечения рекомендует именовать свободное программное обеспечение как free software.
Источник: onixhome.ru