Сейчас наблюдается большой туристический рост из Китая. Поэтому многие гостиницы, чтобы привлечь их к себе, пытаются создать максимальный комфорт для азиатских туристов, чтобы они могли почувствовать себя как дома. Ещё недавно гостиницы были практически не готовы к приему гостей из Китая. Поэтому была создана программа China Friendly.
Давайте же разберемся, что же представляет из себя данная программа. China Friendly программа, которая создана специально, чтобы создать пребывание в комфорте для отдыхающих туристов из Китая в вашей гостинице. Она также направленна для того, чтобы продвигать российский турпродукт на мировом рынке, содействовать для привлечения клиентуры и увеличения дохода от турбизнеса.
Если вы хотите, чтобы ваш гостиничный бизнес развивался, то вам просто необходимо воспользоваться данной программой. Ведь если вам получится привлечь большое количество китайских туристов, то и доход от этого, соответственно, будет велик.
Russia’s ‘internal affair’: China plays down Wagner mutiny impact
Преимуществами использования данной программы являются:
- увеличение количества входящих обращений;
- получение дополнительного канала продаж своих услуг;
- возможности и площадка для продвижения своего турпродукта;
- получение конкурентных преимуществ относительно других участников туристического рынка.
Почему же вам стоит выбрать данную программу для своего гостиничного бизнеса?
- Это единственная в России программа, которая занимается привлечением китайский туристов, комфортным их размещением и сознанием всех условий для процветания туризма для граждан из Китая.
- Эта программа способствует продвижения российского сегмента продуктов туризма на рынке Китая.
- Эта программа также сможет поспособствовать расширению туристических границ, вовлечет новые регионы.
- Эта программа для привлечения туристов из Китая.
- Является добровольной аттестацией, которая подтверждает все услуги участников проекта соответствуют программе.
- Отличная возможность, чтоб получить Знак качества и свидетельство соответствия потребностям китайского туриста.
Источник: www.soiuz.ru
Программа China Friendly
единилась к этой борьбе, начав реализацию программы China Friendly.
С 2015 года российская про-
Африки. Всех их объединяет
грамма China Friendly стала
стремление работать с китай-
частью масштабного между-
ским туристическим рынком и
народного проекта Chinese
создавать уникальный турпро-
Friendly International, кото-
Blinken lands in China on rare trip with hopes low for any breakthrough
дукт, который ассоциируется у
рый имеет партнеров во всем
китайского туриста с высоким
мире — в Испании, Италии,
качеством услуг, вызывает по-
Португалии, Индии, Мекси-
ложительные эмоции, находит
ке, Колумбии, США и странах
понимание и отклик.
2. Что такое China Friendly?
У туристов из Китая в силу разницы культур и мощного языкового барьера существует ряд
предпочтений при выборе предприятий туриндустрии, которые на сегодняшний день в Рос-
сии никак не учитываются. Одновременно для предприятий туриндустрии, соответствующих
потребностям туристов, практически не существует каналов для доведения информации о
себе до целевой аудитории в Китае.
Проект China Friendly
Что дает участие в программе?
(«Дружественный Китаю») — это программа,
увеличение количества входящих
призванная создать комфортную среду пре-
бывания для китайских туристов, и направ-
получение дополнительного канала
ленная на продвижение российского турпро-
продаж своих услуг;
дукта на международном рынке, содействие
возможности и площадка для продви-
привлечению клиентов и увеличению дохо-
жения своего турпродукта;
дов турбизнеса.
получение конкурентных преимуществ
относительно других участников тури-
стического рынка.
› 3. Почему China Friendly?
это единственная в России
это программа по привлечению
программа, ориентированная
туристов из Китая и стимулирова-
на формирование сети объектов
нию повторных продаж
туриндустрии, удовлетворяющих
потребностям китайских граждан
в качественных туристических
это программа по продвижению
это добровольная аттестация,
российского национального тури-
подтверждающая, что услуги,
стического продукта на китайском
предоставляемые участником
туристском рынке
проекта, соответствует критериям
это программа по расширению
это возможность получения
географии путешествий китайских
Знака качества и свидетельства
туристов по России и вовлечению
соответствия потребностям тури-
новых регионов в туристические
стов из КНР
4. Компоненты China Friendly
Создание комфортной среды пребывания для китайских туристов означает охват
всего спектра индустрии туризма и гостеприимства:
комфортное прохождение границы,
в том числе по безвизовым спискам
получение качественных туристиче-
ских услуг в средствах размещения,
объектах показа, торговых центрах
и ресторанах
получение высокого уровня сервиса
и общение с персоналом, владеющим
навыками работы с туристами из Ки-
тая и понимающим их потребности
обеспечение безопасности туризма
и урегулирование чрезвычайных ситуаций
в случае возникновения страхового случая
› 5. Кто может стать участником
программы China Friendly
размещения
Туроператоры
Торговые центры
и музейные
Экскурсионные
Торговые дома
Дома отдыха
(универмаги)
Гипермаркеты
Супермаркеты
с апреля 2015 года
6. Знак качества China Friendly
Знак качества программы China Friendly — это официальное независимое подтверж-
дение того, что объект туристической индустрии предоставляет услуги высокого качества,
которые соответствуют потребностям и предпочтениям китайских туристов.
Критерии сформированы профессиональным экспертным
советом программы China Friendly на основе:
Многолетнего опыта работы с туристами из КНР
Исследований потребностей туристов из Китая
Учета различий между российской и китайской культурами
Обширных знаний специфики приема китайских туристов
Всесторонней оценки клиентоориентированности принимающей стороны в России
В экспертный совет проекта China Friendly входят представители туриндустрии,
профессионалы-китаисты и востоковеды, знающие все тонкости работы с тури-
стами из КНР, психологию, культуру, менталитет и особенности ведения диалога
с китайскими партнерами.
› 7. Критерии адаптированности
средства размещения
Для получения Знака качества China Friendly необходимо, чтобы средство размещения
соответствующей категории набрало определенное количество баллов.
Информация о средстве размещения
Услуги в отеле, в том числе в номере
• Сайт на китайском языке
• Бесплатный Wi-Fi
• Навигационные указатели на китай-
• Информация в номере об услугах оте-
ском языке
ля на китайском языке
• Информационные материалы на стойке
• Горячая кипяченая вода
администратора на китайском языке
• ТВ-каналы на китайском языке
• Визитная карточка средства размеще-
• Тапочки в номере
ния на китайском языке
• Электрические розетки принятого в
• Пресса на китайском языке
КНР стандарта либо адаптеры
• Адаптированный завтрак
• Меню ресторана отеля на китайском
• Наличие POS-терминала с возможно-
стью оплаты картами China UnionPay
• Банкомат, принимающий карты China
Обслуживающий персонал
• Сотрудник отеля, владеющий китай-
ским языком
• Возможность оперативного перевода
китайской речи
› 8. Как получить Знак качества?
Хотите принимать гостей
Обратитесь к нам, подав заявку
из Поднебесной?
на участие в программе
Мечтаете увеличить поток
China Friendly
туристов из КНР?
Получите подробную консульта-
цию по работе с китайскими
Воплотите в жизнь критерии
туристами и взаимодействию
программы China Friendly
с турбизнесом КНР
Станьте обладателем
Успешно пройдите аттестацию
Знака качества China Friendly
на соответствие критериям
и принимайте возросшие потоки
туристов из Китая
9. Преимущества участия
Продвижение программы и ее
Рассылка электронных писем
участников на китайском туристи-
участникам проекта с новостями о
ческом рынке на аудиторию b2b и
программе, актуальной информа-
цией о профильных мероприятиях и
китайском выездном туризме;
Бесплатная консультация специа-
Специальные цены на дополни-
листа по программе China Friendly,
тельные услуги по индивидуаль-
критериям оценки объекта турин-
ному продвижению компании на
дустрии и их внедрению;
китайском рынке;
Присвоение статуса China Friendly
Возможность участия в программе
соответствующей категории, воз-
лояльности UnionPay.
можность использовать Знак каче-
ства в рекламных целях в течение
› 10. Продвижение проекта China Friendly
Аудитория b2b
Аудитория b2c
2 международные туристические вы-
распространение туристической кар-
ставки в Китае
ты на китайском языке с информацией
о проекте China Friendly и его участ-
6 презентаций для китайского турбиз-
никах в аэропортах, на стойках реги-
неса и СМИ в Пекине
страции в отелях и гостиничных но-
5 этапов роад-шоу в городах Китая (Пе-
мерах (в 2015 году будет издана карта
кин, Гонконг, Шанхай, Пекин, Тайбэй)
для Москвы);
презентации проекта на профильных
продвижение программы China
конференциях, форумах и других дело-
Friendly в сети Интернет, размещение
вых мероприятиях
информации об участниках на сайте
youhaochina.cn ( 友好中国 . cn)
распространение специального ката-
лога China Friendly среди туроперато-
размещение информации об участ-
ров, в том числе на выставках и меро-
никах проекта China Friendly в сис-
теме бронирования для китайской
размещение информации об участни-
ках на сайте chinafriendly.ru
публикация информации об объекте в
мобильном приложении для туристов
рассылка электронных писем с инфор-
(на китайском языке)
мацией о проекте China Friendly и ее
участниках по базе китайских туропе-
продвижение проекта в отраслевых
раторов (более 1 000 e-mail адресов)
СМИ и блогах, популярных в Китае
распространение брендированной суве-
нирной продукции China Friendly в Китае
11. Участники программы
Crowne Plaza Moscow
Гостиницы Измайлово
Отель «Альфа» 4*
«Метрополь» 5*
World Trade Centre, 5*
«Гамма 3*, Дельта 4*»
BEST WESTERN PLUS
Бизнес-отель
Hotel Mandarin Moscow 4*
«SkyPoint Шереметьево»
Vega Hotel https://www.pogostite.ru/gruppovoe-bronirovanie/programma-china-friendly» target=»_blank»]www.pogostite.ru[/mask_link]
Ильдар Мусин: «China Friendly и Halal Friendly — дополнительные возможности для отеля»
Одной из целей работы над проектами Halal friendly и China friendly является продвижение национального туристского продукта России на международном рынке и внутреннем рынках, содействие развитию въездного и внутреннего туризма в Российской Федерации. Проекты призваны создать комфортную среду пребывания для конфессиональных туристов и направлены на повышение интереса к России как туристской дестинации.
Пророк Мухаммед (САС) однажды сказал: «Ищите знания даже в Китае», — что подразумевает важность поиска знаний и роль путешествия в их постижении. Также поощряется, чтобы люди узнавали друг друга, постигали разные культуры, традиции. Как сказано в Священном Коране: «О, люди! Мы создали вас мужчиной и женщиной и сделали вас народами и племенами, чтобы вы познавали друг друга.
Ведь самый благородный из вас пред Аллахом — самый благочестивый. Поистине, Аллах — знающий, сведущий!» (Сура 49, Комнаты, аят 13).
В рамках реализации проектов глобально можно выделить три стратегических направления работы — это:
— программа по присвоению статуса Halal friendly и China friendly — средствам размещения, а также другим предприятиям туристической индустрии и других сопутствующих сфер;
— программа по продвижению российского туристического продукта;
— международное сотрудничество и взаимодействие с органами власти.
Halal friendly и China friendly — это системы добровольной сертификации услуг (СДС) предприятий туристической индустрии на соответствие потребнотям туристов из различных стран мира.
Сертификат соответствия Halal friendly и China friendly — официальное независимое подтверждение того, что предприятие туристической индустрии соответствует критериям программы Halal friendly и China friendly.
Критерии программы Halal friendly и China friendly — набор услуг, применяя которые предприятие туристической индустрии повышает качество сервиса для приема туристов. Кроме того, это перечень показателей, по которым проходит добровольную сертификацию предприятие туристской индустрии на соответствие системам добровольной сертификации.
Теперь расскажу немного подробнее о самих программах Halal friendly и China friendly.
China friendly
Программа China friendly запущена в 2014 году туристической ассоциацией «Мир без границ» для повышения уровня сервиса. Сейчас в проект адаптации объектов туриндустрии к требованиям туристов из Китая вошли 34 участника из 10 городов России. Москва — лидер в России по числу китайских туристов и объектов China friendly.
На данный момент 17 отелей города принимают туристов по стандартам China friendly. Причем представлены средства размещения различной звездности.
В их числе пятизвездочные «Метрополь», «Националь», Crowne Plaza; четырехзвездочные «Измайлово» «Альфа» и «Дельта», «Вега» Best Western, «Аэростар», «Мандарин», «Милан», Azimut Moscow Olimpic Hotel, трехзвездочные «Измайлово» «Гамма» и «Бета», «Молодежная», «SkyPoint Шереметьево», «Звездная», двухзвездочные «Покровская-
Стрешнево» и «Байкал» и мини-отель «Старая Москва».
Для туристов из КНР есть карты города Москвы на китайском языке, которые распространяются в объектах туриндустрии China Friendly, и реализована возможность оплаты картами China UnionPay.
Если говорить о критериях для отелей China friendly, то, во‑первых, в отеле должна быть информация об услугах гостиницы и достопримечательностях города, пресса, путеводители и карты на китайском языке. Во‑вторых, гостям необходимо предоставить возможность оплачивать услуги картами национальной платежной системы КНР China UnionPay, а также обеспечить бесплатный Wi-Fi, доступ к горячей кипяченой воде (чайник или кулер). В‑третьих, в каждом номере должны быть тапочки.
Кстати, в Китае проживает более 30 миллионов мусульман, поэтому опыт программы China Friendly можно переложить и на халяльный туризм.
Halal friendly
Программа гостеприимства Halal friendly запущена в сентябре 2015 года компанией ООО «Спутник — спорт энд бизнес тревел» и рассчитана на привлечение туристов из мусульманских стран, а также регионов России, в которой проживает, по некоторым оценкам, более 20 млн мусульман из более чем 2 млрд мусульман, проживающих в мире. К сожалению, отсутствие информации о создании благоприятных условий для проживания и питания мусульман в соответствии с их обычаями и потребностями является фактором, сдерживающим поток иностранных туристов‑мусульман, путешествующих в Россию.
В соответствии с регламентом процедуры проведения сертификации в рамках системы добровольной сертификации «халяль-френдли стандарт», объектами добровольной сертификации являются услуги средств размещения, включая услуги гостиниц, объектов общественного питания, фитнес-услуги, услуги парикмахерских и салонов красоты, услуги розничной торговли, а также персонал. Хочется отметить, что у заявителей существует возможность сертифицировать не весь гостиничный комплекс в целом, а только номерной фонд (ограниченное количество номеров) или только услуги общественного питания. Также это может быть исключительно только ресторан или кафе.
Одним из эффективных и действенных способов решения этого вопроса является внедрение и применение на территории России проекта Halal friendly, ориентированного на формирование сети предприятий туристской отрасли, основными из которых являются отели и рестораны.
В Москве сертифицированы отели Azimut Moscow Olimpic Hotel, «Метрополь», в процессе сертификации находятся еще несколько отелей. В Казани прошли сертификацию ГК «Корстон», отель «Релита» и еще несколько отелей находятся в стадии сертификации. Ведутся работы по сертификации отелей в Петербурге, Сочи, Уфе… Также прошел сертификацию на услуги оказания общественного питания халяль ресторан «Шейх Палас». После прохождения отелем или рестораном процедуры сертификации информация об этом должна стать доступной широкой аудитории в России и за рубежом.
Что касается критериев для отелей, соответствующих требованиям халяль, они таковы: отсутствие алкогольных напитков непосредственно в номерах (минибары и т. д.), наличие в номере свободного пространства, достаточного для совершения молитвы, а также молитвенного коврика, наличие в номере указателя Кибла (направление молитвы в сторону Каабы в Мекке), отсутствие изображений, статуй, символов с изображением живых существ. Санузел в номере должен быть обеспечен средствами для совершения специального омовения: гигиенический душ, биде, а при их отсутствии — кумган (кувшин, лейка).
Для того, чтобы ресторан соответствовал требованиям халяль, пищевая продукция, используемая для оказания услуг общественного питания халяль, должна находиться в специально выделенных и маркированных местах хранения (помещения и/или тара для хранения, холодильное оборудование и др.).
Кроме того, не допускается смешение при хранении пищевой продукции, используемой для оказания услуг халяль, с иной продукцией.
Оборудование и инвентарь, используемые при обработке пищевой продукции и приготовлении блюд (разделочные доски, ножи, посуда, технологическая тара и т. д.), должны использоваться исключительно для блюд, приготавливаемых в рамках оказания услуг общественного питания халяль. Использование такого оборудования и инвентаря для приготовления иной продукции не допускается. Также необходимо соблюдение особых требований в связи с Рамаданом (питание ночью в период поста и др.).
Несомненно, получение сертификата на соответствие услуг требованиям СДС «Халяль-френдли стандарт» и СДС China friendly после проведения проверки, будет дополнительным преимуществом гостиниц, которые смогут предлагать туристам-мусульманам и туристам из Китая тот набор услуг, к которому эта категория туристов привыкла и чувствует себя безопасно и комфортно.
— наличие в отеле информации об услугах гостиницы и достопримечательностях города, прессы, путеводителей и карт на китайском языке;
— гостям необходимо предоставить возможность оплачивать услуги картами национальной платежной системы КНР China UnionPay, а также обеспечить бесплатный Wi-Fi, доступ к горячей кипяченой воде (чайник или кулер);
— в каждом номере должны быть тапочки.
Основные требования к отелям China friendly:
«ПИР-ОТЕЛЬ» открывает границы возможностей с лучшими
7-10 октября 2019 года в Москве состоится главное мероприятие года в индустрии гостеприимства — VIII международная выставка для профессионалов отельного бизнеса «ПИР-ОТЕЛЬ 2019». Ведущая выставка товаров и услуг для отелей из года в год выступает трендсеттером отрасли.
Холодное лето не привело к всплеску продаж туров
Несмотря на холодную погоду летом этого года, туроператоры не наблюдают роста так называемых last minute продаж путевок на пляжные курорты России и зарубежья.
Источник: hotel.report