Чат что это программа

Чат (Веб чат)

сервис обмена текстовыми сообщениями в сети в режиме реального времени. Данное программное обеспечение позволяет неограниченному числу пользователей одновременно общаться между собой.

Чат живёт только «здесь и сейчас» и представляет собой окно, в котором идёт поток сообщений от всех участников чата. Как правило, каждый участник может выбрать индивидуальный цвет сообщения, что делает поток сообщений более читаемым. Для того, чтобы общаться в чате, нужно выбрать себе имя, под которым участник появляется на форуме, и послать в чат сообщение, которое сразу же появится в общей массе сообщений в хронологической последовательности.

Отличие чата от форума в том, что нельзя оставить сообщение «впрок».История переписки не сохраняется. Чат существует, если в нём в определённый момент встретились хотя бы два человека.

Существует несколько разновидностей программной реализации чатов:

• Http — или веб-чаты (обычная веб-страница, где можно прочесть последние несколько десятков фраз, написанных участниками чата. Страница такого чата регулярно автоматически обновляется).

Урок 11 — Что такое чат и как им пользоваться

• Встроенные возможности чата в IM-клиентах, «толстый клиент».

• IRC, специализированный протокол для чатов.

• Программы-чаты для общения в локальных сетях, зачастую имеющие возможность передачи файлов, звука и видео.

• Специализированные программы для голосовых и других видов чата. По применению чаты делятся на:

• all2all групповая коммуникация (например, Yahoo! chat);

• p2p персональные коммуникации (например, ICQ, Skype, Yahoo! messenger) — личное общение;

• b2b деловые (например, Groove virtual office) — работа в группах;

• b2c потребительские — поддержка клиентов компании на корпоративном сайте (например, LiveInternet).

Синонимы: нет
Все термины на букву «Ч»
Все термины в глоссарии

Источник: www.seonews.ru

Чат что это программа

Для большинства пользователей ответ на вопрос, что такое чат не вызывает затруднений. Chat в переводе с английского языка означает «болтать», но тогда чатиться можно и по телефону, при встрече с друзьями и даже разговаривая с продавцом в магазине.

В интернет-пространстве под чатом понимают несколько другой процесс – это мгновенный обмен сообщениями онлайн между двумя людьми или группой собеседников. Главное отличие в том, что общение происходит в реальном времени, то есть практически без задержек. Для быстрой коммуникации используют различные приложения, программы на десктопе или мобильном гаджете. В этой статье мы расскажем: что такое чат, каких видов они бывают, как ими пользоваться и создавать.

Разновидности

1. Сетевые программы. Первые варианты появились в 90-х годах XX века. Это небольшие приложения, по виду напоминающие форумы и предоставляющие возможность общения между участниками в реальном времени. Задержка в несколько секунд 20 лет назад казалась вполне терпимой, как и необходимость периодического обновления ленты с сообщениями. Коммуникации ведутся с помощью текста, который вводят в специальное поле. В окне просмотра появляются все сообщения. В боковой панели справа или слева обычно отображаются участники.
2. Голосовые. Это виды чатов, которые предлагают многоканальный обмен голосовыми сообщениями между собеседниками. Чтобы общаться, необходимы микрофон и динамики (наушники). Такой формат используется в сетевых играх, для проведения вебинаров, конференций.
3. Видеочаты. После появления технологии потоковой передачи массивов данных к голосовым и текстовым чатам подключили видеоформат. Для подобного общения необходима веб-камера.
4. Приватные, общие, анонимные – все это варианты управления доступом к общению. В первом случае круг участников ограничен, а их количество и приватность устанавливается в настройках беседы. Общие чаты предполагают свободный доступ всем желающим после регистрации. Анонимные болталки уже раритет – это площадки для общения, которые не требуют авторизации.

То, что раньше было отдельным видом, стало опцией в современной программе-клиенте или мессенджере. Такие приложения как WhatsApp, Skype, Telegram и ряд других предлагают участникам текстовой, голосовой и видеоформат общения, различные настройки приватности и многое другое.

Пару слов про Чат рулетку,что это такое?

Как войти?

Чтобы участвовать в онлайн-общении, необходимо зарегистрироваться в выбранной платформе. В зависимости от программы-клиента и особенностей чата эта процедура может отличаться в нюансах. Но в большинстве случаев «новичку» предлагается выполнить стандартный алгоритм:

• Нажмите кнопку «зарегистрироваться»;
• В открывшейся форме заполните обязательные поля – адрес e-mail, имя, никнейм, номер телефона (опционально) и другие;
• Придумайте сложный пароль для защиты профиля от взлома;
• Прочитайте и согласитесь с требованиями, правилами чата;
• Подтвердите, что вы не робот (капча);
• После регистрации на почтовый ящик придет письмо со ссылкой для активации аккаунта, перейдите по ней и подтвердите e-mail;
• Для авторизации (входа) вам потребуется ввести логин и пароль.

Что касается норм общения, здесь всё очень индивидуально для каждого чата. Однако за десятилетия онлайн-общения уже сложился ряд правил. Например, участника могут забанить за оскорбительные высказывания в адрес другого собеседника, за флуд – поток нетематических сообщений, агрессивную рекламу. Обычно перед регистрацией новичку предоставляется для ознакомления свод «чего можно» и «чего нельзя» делать.

Как создать?

Что такое чат мы разобрались. Теперь самое интересное – как его создать? Рассмотрим на двух примерах: в скайпе и во Вконтакте.

1. В главном окне мессенджера нажимаем кнопку «+».
2. Выбираем в выпадающем меню, какой чат нужен: групповой, новый или частная беседа.
3. Откроется окно добавленных в скайп контактов, из которого необходимо выбрать людей в беседу.
4. Всё.

1. Переходим в раздел меню ВК «Сообщения» в левой панели.
2. В центральном окне, где списки бесед, напротив значка поиск, нажимаем на пиктограмму «+».
3. В появившемся списке активируем чекбоксы напротив имен тех людей, которых хотите добавить в беседу. Если перечень массивный, используйте опцию поиска.
4. Выбрав всех участников, нажмите на кнопку внизу страницы «Перейти к диалогу».
5. Откроется типовая форма переписки Вконтакте. Вы являетесь администратором Беседы, поэтому можете добавлять и удалять участников по желанию.
6. Всё.

Управлять чатом в ВК можно сразу из формы отправки сообщений. Для этого нажмите на пиктограмму «…» и в окне выберите необходимые опции. Например, вы хотите посмотреть медиафайлы, которые отсылают пользователи, тогда жмите «показать вложения».

Резюме

Мы узнали в этой статье, что такое чат и как им пользоваться. Познакомились с видами «болталок». Научились регистрироваться, создавать свои групповые и частные беседы в мессенджере Skype, а также соцсети Вконтакте.

Источник: www.calltouch.ru

Чат в мобильном приложении: для чего нужен и как его реализовать

Чаты в мобильных приложениях стали для нас привычным способом общения с любой компанией. 95% покупателей предпочтут чат телефонному звонку. Более того: компания FurstPerson провела исследование и определила, что около 77% клиентов не готовы совершить покупку через приложение, если в нём нет чата с консультантом.

2424 просмотров

В этой статье разберём, какую пользу приносит чат в мобильном приложении, как можно его реализовать и какие плюсы и минусы есть у разных типов решений.

О чём в этой статье

• Кому и для чего нужен чат в мобильном приложении
• Преимущества чата в мобильном приложении
• Как выбрать SDK для чата
• Варианты реализации чата в мобильных приложениях: плюсы и минусы

Мы в Surf более 10 лет создаём мобильные приложения. Среди наших клиентов — Магнит, Лабиринт, Рив Гош и многие другие.

Рассказываем об этом в наших кейсах.

✅ Подписывайтесь на наш блог на VC: пишем про тренды и технологии мобильной разработки.

Кому и для чего нужен чат в мобильном приложении

Мобильные мессенджеры стали привычным способом коммуникации. А это привело к тому, что чат в приложении стал основным каналом поддержки клиентов. Он позволяет получить ответы на вопросы в реальном времени и решить многие проблемы удалённо. И кажется, не осталось отрасли, где нельзя найти применение чату.

Ecommerce-приложения: В чате покупатель может уточнить сроки годности, замеры вещи, сроки обработки заказа и доставки. Там же можно быстро решить вопросы по начислению или списанию бонусов, разобраться, почему на ценнике неверно указана цена или пожаловаться на ошибку, допущенную при сборке или доставке заказа.

Пример: В приложении Магнита можно через приложение сообщить, что ценники не соответствуют, продукт просрочен или кассир не дал сдачу. Заявление попадает в отдел качества, проблему устраняют, пользователю приходит уведомление.

Мобильные приложения банков: Для пользователя чат в приложении банка похож на обычный мессенджер. В него он может отправлять текст, ссылки, фотографии и местоположение. Нам привычно решать через чат вопросы по переводу денег, уточнять условия кредита, узнавать подробности операции.

Пример: В приложении банка Зенит мы реализовали онлайн-чат на базе сервиса Webim. Он даёт клиентам возможность обратиться в банк без долгого ожидания ответа от колл-центра и не выходя из дома. Подходит для онлайн-общения с клиентами через любой канал связи и его можно интегрировать с CRM и HelpDesk системами. В чат можно отправлять текстовые сообщения, прикладывать фото или документ.

Фудтех-приложения: Наличие чата помогает оперативно решить многие юзкейсы. Например, можно быстро связаться с поддержкой при неправильной комплектации заказа или несоблюдении сроков доставки. Также в чате можно уточнить важные для покупателя моменты: калораж, наличие продукта-аллергена в блюде.

Пример: В концепте приложения для KFC мы предложили реализовать голосового помощника — полковника Сандерса. Если добавить такого помощника в чат, он поможет не только определиться с выбором или уточнить статус заказа, но и передаст индивидуальность бренда.

Корпоративные приложения: Чат может стать не только средством коммуникации в рамках компании. Через него можно реализовать учет рабочего времени, рассылать напоминания об отпусках и больничных, узнавать настроение сотрудников.

Пример: В Surf в корпоративном чате бот каждую неделю задаёт несколько вопросов. Это помогает определить «уровень счастья» сотрудника, своевременно выявить проблемы и оперативно вмешаться, пока недовольство сотрудника не достигло критической точки.

Преимущества чата в мобильном приложении
Для бизнеса

• Экономит трудозатраты. При помощи чат-ботов и автоворонок можно сократить время, которое специалисты тратят на ответы на часто задаваемые вопросы, и автоматизировать рутинную часть общения (приветствие, классификация обращения и т.д.).
• Экономит деньги. Компания меньше тратит на SMS и звонки. Благодаря автоматизации, нужно меньше сотрудников для общения с клиентами.
• Повышает конверсию. Пользователь может быстро уточнить всю недостающую для принятия решения информацию в чате, это увеличивает вероятность покупки.
• Больше сообщений доходит до ЦА. Сообщения в мессенджерах открывают в 90% случаев (а в электронной почте всего 20%).
• Легко идентифицировать пользователя. В чат приложения пишет авторизованный пользователь, а значит, менеджеры могут сразу идентифицировать клиента, посмотреть историю обращения, выбрать тональность общения.
• Интегрируется с сервисами компании. Чат можно добавить в нужные воронки в CRM. Для операторов его можно настроить как HelpDesk-систему: заявки оформляются в тикеты, можно менять их статус, анализировать и собирать статистику.
• Помогает улучшать сервис. Обратная связь клиентов помогает собрать рекомендации для улучшения сервиса.
• Обеспечивает индивидуальный подход. На основе обращений клиента можно готовить персонализированные предложения.

Для пользователя

• Повышает доверие. Пользователь уверен, что он может в любой момент задать вопрос в чате в приложении и ему ответить именно представитель компании, это повышает его уровень доверия.
• Можно писать, когда удобно. Даже если пользователь прервет диалог и вернется к нему через некоторое время, переписка сохранится.
• Не нужна идентификация. Если пользователь авторизован в приложении, ему не нужно представляться или проходить дополнительную идентификацию в чате.
• Экономит время. Пользователь не тратит время и силы на поиск контактов компании, когда ему нужно с ней связаться.

Как выбрать SDK для чата

SDK (от англ. software development kit — «комплект для разработки программного обеспечения») — набор средств разработки. Позволяет создавать приложения для определённого пакета программ, операционных систем и т.п.

При выборе SDK есть несколько «гигиенических» моментов, которым стоит уделить особое внимание:

1. Какая у чата основная задача: вы планируете лишь отвечать на типовые вопросы или хотите внедрить решение, которое можно будет кастомизировать и масштабировать под растущие потребности бизнеса, интегрировать его с CRM, встроить аналитику.
2. Является SDK открытым или закрытым, то есть — можно ли вносить изменения в код.
3. Является ли решение гибким: часто такие сервисы предлагают большой пакет услуг, а клиенту нужны лишь пара функций. Удобней, когда можно менять набор функций, тестировать новые и отказываться от ненужных.
4. Продумайте все «тонкие» моменты. Проверьте в документации, совместим ли SDK с вашим приложением, как хранится информация и происходит синхронизация с внутренними системами.
5. Выбирайте проверенные SDK: например, использование непроверенных вариантов может привести к тому, что ваше приложение забанят в сторах.

На рынке сегодня много SDK для создания чатов, поэтому мы не будем останавливаться на каждом решении. Опишем только общие подходы.

Варианты реализации чата в мобильных приложениях: плюсы и минусы
Вариант 1. Полностью кастомизируемый под потребности бизнеса чат + сервис чат-ботов

Кто использует такой подход: чат Тинькофф-банка.

• Решение кастомизируется и масштабируется под любые нужды: в этом случае SDK предоставляет только админку. Фронтенд и структура UI могут быть любыми, в зависимости от потребностей клиента.
• Такой формат подходит для бизнеса любого масштаба.
• Можно легко интегрировать чат во внутреннюю инфраструктуру, привязать его к CRM, выстроить любую удобную структуру заявок, анализировать, как работают операторы.
• Чат-бот закрывает типовые и часто задаваемые вопросы, тем самым экономит время специалистов техподдержки.

• Стоимость. Даже минимальная реализация без отправки файлов и дополнительных фич будет дороже типового решения, так как фронтенд пишется практически «с нуля».

Примеры решений:

Один из самых удобных SDK, на наш взгляд, предлагает Webim. Его используют Тинькофф, Райффайзенбанк, Delivery Club. Его легко масштабировать под потребности даже самого крупного клиента и кастомизировать под бизнес-процессы компании.

SDK объединяет обращения клиентов из разных каналов, можно отправлять файлы, смотреть историю диалогов, оценивать оператора, отправлять PUSH-уведомления. Удобно интегрировать его с одноименным сервисом для создания чат-ботов. Именно это решение мы использовали в мобильном приложении банка Зенит.

Аналогичные возможности есть у SDK от Livetex. Он также может отправлять клиенту системные сообщения о статусе обращения.

Вариант 2. Чат из коробки, кастомизируемый под клиента

Кто использует такой подход: чат Халвы.

• Просто и быстро поднять из коробки.
• Можно кастомизировать под свой фирменный стиль (поменять внешний вид виджетов, использовать фирменные цвета)
• Возможна интеграция чатов на сайте и и в мобильном приложении.
• У продвинутых решений может быть несколько языковых версий для одного виджета, так их проще кастомизировать.

• Возможности такого решения ограничены.
• Его сложно (а иногда невозможно) полностью подстроить под процессы компании, масштабировать при росте бизнеса.

Примеры решений: чат-центр от Edna.

В таком чате можно поменять внешний вид виджетов, использовать фирменные цвета
Вариант 3. Чат из коробки без кастомизации

• Это готовое решение, которое можно быстро и просто развернуть: не нужно дополнительно проектировать работу системы и рисовать интерфейсы.
• UI решения уже готов, нужно время только на то, чтобы «поднять», настроить и отладить сервисный слой для интеграции с бэкендом.
• Низкая стоимость.

• В чате практически невозможны изменения.
• Решение не масштабируемо. При росте требований к чату его придётся полностью переписывать.

Примеры решений: Freshdesk Messaging

Чат в мобильном приложении стал одним из самых удобных и быстрых каналов взаимодействия с клиентом. Он формирует у пользователей доверие к компании, влияет на его лояльность. Для бизнеса чат тоже имеет много преимуществ: экономит время сотрудников и затраты компании на SMS и оплату труда колл-центра. Один из самых важных плюсов чата — сообщения в нём открывают в 90% случаях. А значит, у бизнеса больше возможностей влиять на решение пользователя и повышать конверсию.

Выбирая техническое решение для чата, важно учесть не только базовые требования, но и растущие потребности компании. Действительно гибкие возможности для масштабирования и кастомизации даёт чат, созданный именно для вашего бизнеса. Но если таких глобальных задачах перед чатом не стоит, вполне можно обойтись готовым решением — кастомизируемым или коробочным.

Источник: vc.ru

Что такое чат в телефоне: варианты и их особенности

Пожалуй, те времена, когда люди не знали, что такое чат в телефоне, канули в безызвестность. Именно эта функция позволяет общаться даже на огромном расстоянии. Для успешного процесса потребуется только телефон, желательно имеющий доступ к интернету.

Как понимать данный термин

Само слово чат можно перевести с английского наречия как разговор. Более того, филологи утверждают, что данный термин относится к категории просторечий и его стоит понимать как треп.

Какие бывают чаты

• Стоит справедливо отметить, что сегодня есть отличная возможность использования свободных ресурсов, которые не предполагают и не принуждают участников проходить процедуру регистрации.
• Это так называемые свободные чаты. Главное – только выбрать собственный уникальный ник.
• Чат-серверы принято делить на 2 варианта. Это HTML-чат и Java-чат. Первый вариант можно смело назвать максимально простым и бесхитростным в использовании.
• Это традиционный ресурс, который не требует поиска, скачивания и установки каких-либо дополнительных программ. Как создать смс и отправить его, знают буквально все, начиная от совсем несмышленых деток и заканчивая бабушками-пенсионерками.
• Что касается Java, то такой чат будет функционировать только с использованием особой клиент-программы. Именно она позволит погрузиться в виртуальное общение через телефон.

Сергей Семенов, 31 год Аналитик, журналист, редактор

Настоящий мобильный эксперт! Пишет простым и понятным языком полезные статьи и инструкции мобильной тематики, раздает направо и налево наиполезнейшие советы. Следит за разделом «Статьи и Лайфхаки».

Источник: mob-mobile.ru