Управление качеством проекта
Задача инструментов планирования качества — сделать процессы управления проектом предсказуемыми. Для планирования качества проекта рекомендуется использовать нижеследующие методы.
Программа обеспечения качеством — план действий, обеспечивающий соответствие фактического качества проекта запланированному качеству [ 11 ] . На рис. 8.6 представлен пример фрагмента программы обеспечения качества.
увеличить изображение
Рис. 8.6. Пример фрагмента программы обеспечения качества
Разработка программы начинается с подготовки исходной информации, включающей политики и процедуры компании в области качества, требования Заказчика, описание содержания проекта и ИСР . В политике обеспечения качества обычно излагаются способы управления качеством — процедуры обеспечения качества, принятые компанией. Основой для создания программы качества является ИСР . Программа качества для пакетов работ проекта получается путем суммирования программ обеспечения качества для всех элементов этого пакета, программа проекта — путем суммирования программ пакетов работ.
Вебинар «Технология обеспечения качества» 01.10.2020
Для измерения ожиданий Заказчика устанавливают стандарты качества ( рис. 8.6, столбец 3). Стандарты могут быть международными, национальными или корпоративными. После того как стандарты качества установлены, нужно определить задачи, решение которых обеспечит соответствие стандартам ( рис. 8.6, столбец 4), далее закрепляется ответственность за выполнение намеченных работ и сроки их исполнения.
Как правило, работы по обеспечению качества не включаются в ИСР проекта и не попадают в матрицу ответственности и расписание проекта , а следовательно, не включаются в бюджет проекта , что приводит в дальнейшем либо к удорожанию проекта, либо к снижению запланированного качества. Разработка программы качества направлена на предотвращение этих проблем.
Программа обеспечения качества проекта, имеющая форму таблицы, дает высокую степень наглядности работ, обеспечивающих запланированное качество выполнения требований Заказчика. Недостатком данного инструмента является его сложность для команд, не привыкших к использованию стандартов.
Анализ выгод и затрат. Цель метода — выдержать необходимое соотношение между доходами и затратами в проекте. Обеспечение качества проекта, несомненно, приводит к дополнительным расходам , поэтому для каждого предложенного метода обеспечения качества необходимо анализировать коэффициент рентабельности. На рис. 8.7 представлен выбор оптимальной пропорции затрат на профилактику дефектов и устранение дефектов [ 10 ] .
Рис. 8.7. Соотношение затрат и выгод в обеспечении качества
В таблице 8.1 приведены примеры затрат на обеспечение качества.
| Дополнительное планирование | Приведение функционала в соответствие с бизнес-процессами Заказчика |
| Теоретическое и практическое обучение команды и участников проекта | Доработка |
| Инспекция и тестирование внутренних и внешних результатов поставки проекта | Устранение ошибок |
| Усовершенствование проекта для обеспечения качества | Юридические проблемы, вызванные несоблюдением условий по качеству |
| Персонал для обеспечения качества | Обязательства, связанные с дефектом |
| План обеспечения качества и его выполнение | Организация и проведение повторного интеграционного тестирования |
Бенчмаркинг включает в себя сопоставление действующего или планируемого проекта с другими проектами с целью выработать идеи для повышения качества исполнения проекта.
Лекция 9: Принципы обеспечения качества программных средств
Планирование экспериментов — статистический метод, позволяющий определить факторы, которые оказывают влияние на определенные переменные величины продукта или процесса.
Стоимость качества — совокупная стоимость всех действий, направленных на повышение качества продукта или услуги и обеспечение их соответствия определенным требованиям, а также на предупреждение факторов, способных вызвать снижение качества продукта или услуги и их несоответствие требованиям (доработка).
Планирование качества: выходы
План управления качеством — описание того, каким образом команда управления проектом будет осуществлять политику исполняющей организации в области качества. В зависимости от потребностей проекта план управления качеством может быть очень подробным или обобщенным. В таблице 8.2 представлен пример фрагмента плана обеспечения качества проекта [ 13 ] .
| 1. Анализ требований результатов проекта |
| 2. Выбор и утверждение стандартов выполнения проекта |
| 3. Разработка и утверждение плана управления рисками проекта |
| 4. Задачи обеспечения качества |
| 4.1. Разработка и утверждение процедуры управления проблемами (отклонениями) в проекте |
| 4.2. Мониторинг статуса рисков и проблем проекта |
| 4.3. Совещания рабочей группы проекта (еженедельно) |
| 4.4. Рецензирование и утверждение проектных документов, передаваемых Заказчику |
| 4.4.1. Рецензирование и утверждение технического задания |
| 4.4.2. Рецензирование и утверждение технического проекта |
| 4.4.3. Рецензирование и утверждение других документов |
| 4.5. Совещание по анализу результатов этапа проекта |
| 5. Задачи организации и тестирования испытаний |
| 5.1. Разработка и утверждение методики испытаний и тестирования ИС |
| 5.2. Разработка и утверждение плана испытаний |
| 5.3. Разработка и утверждение отчета по результатам испытаний и тестирования |
| 5.4. Подготовка и утверждение акта приемки ИС |
| 6. Внутренние и внешние аудиты проекта |
| 6.1. Внутренние аудиты |
| 6.2.1. Аудит фазы инициации проекта (в соответствии стандарту компании по управлению проектами) |
| 6.2.2. Аудит фазы выполнения проекта (в соответствии стандарту компании по управлению проектами) |
| 6.1.3. Аудит фазы завершения проекта (в соответствии стандарту компании по управлению проектами) |
| 6.2. Внешние аудиты |
| 6.2.1. Аудит представителями поставщика ИС по выполнению методологии внедрения ИС |
| 6.2.2. Аудит хода выполнения проекта представителями Заказчика |
| 7. Подготовка и утверждение отчета о выполненном проекте или этапе проекта |
Мероприятия по обеспечению качества должны быть разработаны в самом начале проекта и проводиться на основе независимых экспертных оценок.
Контрольные списки процедур контроля качества — структурированный документ, который используется для подтверждения выполнения всех намеченных операций. Такие списки позволяют убедиться в правильной последовательности действий в часто выполняемых задачах. Контрольные списки качества используются в процессе контроля качества.
Базовый план по качеству содержит требования к качеству данного проекта и служит основой для оценки и составления отчетов по исполнению требований качества.
План управления проектом (обновления). Обновление плана происходит вследствие добавления к нему вспомогательного плана управления качеством . Запрошенные изменения подвергаются экспертной оценке и вносятся в соответствующие планы в процессе общего управления изменениями.
Источник: intuit.ru
Управление качеством услуг –
ваш ключ к успеху
Управление качеством позволяет создавать соответствующие ожиданиям клиентов продукты и услуги в срок с минимальными затратами.
Новый востребованный продукт, появившийся на рынке, будет быстро скопирован конкурентами, а качество обслуживания и клиентоориентированное отношение скопировать сложно.
Вас интересует управление качеством услуг?
- Или уже осознали необходимость, но не знаете, с чего начать?
- Возможно уже работаете над внедрением системы управления качеством?
- Возможно, решили внедрить СМК ИСО 9001?
- А может стоит задача разработки стандартов качества и их оценка?
- Или нужны новые идеи или ответы на возникающие вопросы?
для удобного доступа к материалу:
- Выгоды управления качеством сервисов
- Определение качества
- Объект качества
- Соответствие требованиям
- Зачем удовлетворенность клиента?
- Характеристики качества продукции
- Характеристики качества услуг
- Как обеспечить соответствие требованиям потребителя?
- Стандарты качества
- Пирамида качества
- Шаги для внедрения системы менеджмента качества
Выгоды управления качеством
Интернет изобилует определениями понятий «качество», «управление качеством», «менеджмент качества» и многими другими. Я так же не могу обойти этот вопрос и дальше по тексту дам несколько популярных определений качества.
Определения это хорошо, но важнее решение конкретной практической задачи созданию системы управления качеством, которая будет обеспечивать заданные требования выпуска продукции и услуг с оптимальными затратами на производство.
По опыту, к качеству приходят через осознание, что изменение подходов в организации позволит оптимизировать затраты на производство (внутренние выгоды качества) и повысить лояльность клиентов стабильным качеством продуктов и услуг (внешние выгоды). Благодаря чему повышаются доходы от продаж, снижаются затраты на рекламу, т.к. начинает работать «сарафанное радио», а существующие клиенты продолжают совершать покупки и приносят прибыль.
У качества существует много различных трактовок, приведу несколько вариантов.
Качество в обычной жизни — соответствие продукта или услуги определенным требованием.
В современном менеджменте качество включает, как текущие запросы клиента, так и будущие.
В соответствии со стандартом ИСО 8402.
Качество – набор характеристик объекта относящиеся к его способности удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности потребителя.
Источник: itsm4u.ru
ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
КОРРЕКТИРУЮЩИЕ МЕРЫ — меры по устранению выявленных несоответствий с целью предотвращения их повторного возникновения.
ОБЕСПЕЧЕНИЕ КАЧЕСТВА — планируемая и систематически осуществляемая деятельность, направленная на то, чтобы все работы на этапах размещения, проектирования, сооружения, вода в эксплуатацию, эксплуатации и вывода из эксплуатации объектов ядерного топливного цикла (ОЯТЦ), а также конструирования и изготовления для них систем (элементов) и оборудования выполнялись установленным образом, а их результаты удовлетворяли предъявленным к ним требованиям.
ПРОГРАММА ОБЕСПЕЧЕНИЯ КАЧЕСТВА (ПОК) — документ (комплект документов), устанавливающий совокупность организационно-технических мероприятий по обеспечению качества, влияющих на безопасность ОЯТЦ.
ПРОГРАММА ОБЕСПЕЧЕНИЯ КАЧЕСТВА ОБЩАЯ — программа обеспечения качества, в соответствии с которой эксплуатирующая организация и организации, выполняющие работы и предоставляющие услуги для эксплуатирующей организации, организуют и координируют все виды выполняемых ими работ или предоставляемых услуг на ОЯТЦ.
ПРОГРАММА ОБЕСПЕЧЕНИЯ КАЧЕСТВА ЧАСТНАЯ — программа обеспечения качества эксплуатирующей организации или организации, выполняющей работы и предоставляющей услуги для эксплуатирующей организации, для выполнения конкретной работы или предоставления услуги для эксплуатирующей организации.
Другие используемые в настоящем документе термины определяются согласно другим федеральным нормам и правилам, регулирующим безопасность ОЯТЦ.
1 НАЗНАЧЕНИЕ И ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ
1.1. Требования к программе обеспечения качества для объектов ядерного топливного цикла разработаны на основании Федерального закона «Об использовании атомной энергии», федеральных норм и правил в области использования атомной энергии, с учетом рекомендаций МАГАТЭ и положений международных стандартов ИСО.
1.2. Настоящий документ устанавливает требования к составу и содержанию ПОК.
1.3. Действие настоящего документа распространяется на все этапы жизненного цикла ОЯТЦ (размещение, проектирование, сооружение, ввод в эксплуатацию, эксплуатация и вывод из эксплуатации ОЯТЦ), а также на проектирование, конструирование и изготовление для них систем и элементов, важных для безопасности ОЯТЦ, и обращение с ядерными материалами, радиоактивными веществами и радиоактивными отходами на ОЯТЦ.
2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
2.1. Организацию разработки и утверждение общей ПОК должна обеспечивать эксплуатирующая организация.
Организацию разработки и утверждение частной ПОК должна обеспечивать организация, осуществляющая деятельность, определяемую этой ПОК.
2.2. Общая ПОК должна содержать разделы, указанные в пунктах 3.1-3.3, 3.12-3.13 настоящего документа, а также определять:
— перечень частных ПОК (при необходимости их разработки);
— требования к частным ПОК, являющиеся дополнительными к требованиям раздела 3 настоящего документа (при необходимости);
— перечень видов выполняемых работ или предоставляемых услуг;
— распределение ответственности и описание порядка взаимодействия эксплуатирующей организации и организаций, выполняющих работы и предоставляющих услуги для эксплуатирующей организации.
2.3. Частная ПОК должна содержать разделы, указанные в разделе 3 настоящего документа.
2.4. ПОК должна содержать описание элементов системы качества или ссылки на документы, описывающие соответствующие элементы (при наличии действующей системы качества разработанной согласно отечественным и (или) международным стандартам в области качества и (или) рекомендациям международных организаций, осуществляющих деятельность в области использования атомной энергии).
2.5. Эксплуатирующая организация должна контролировать выполнение собственных ПОК и ПОК организаций, выполняющих работы и предоставляющих услуги для нее.
3. РАЗДЕЛЫ ПРОГРАММЫ ОБЕСПЕЧЕНИЯ КАЧЕСТВА ДЛЯ ОЯТЦ
3.1. Политика в области обеспечения качества
Раздел должен содержать политику в области обеспечения качества организации — разработчика соответствующей ПОК.
Политика в области обеспечения качества должна устанавливать:
— приоритет обеспечения ядерной и радиационной безопасности;
— основные цели обеспечения качества;
— задачи, которые нужно решать для достижения целей обеспечения качества, и способы их решения;
— обязательства по обеспечению качества руководства организации — разработчика соответствующей ПОК.
3.2. Организационная деятельность по обеспечению качества
Раздел должен содержать:
1) описание принятой в организации организационной структуры в части относящейся к выполнению ПОК;
2) ссылки на основные документы, определяющие организационно-правовую форму организации;
3) функциональные обязанности, уровни полномочий и ответственности, схемы взаимодействия лиц, руководящих работой, выполняющих и оценивающих ее;
4) порядок управления деятельностью по обеспечению качества, ее планирования, выполнения и контроля.
3.3. Подготовка персонала и его квалификация
Раздел должен содержать описание мер, обеспечивающих:
1) определение потребностей в количестве персонала, уровне его подготовки и квалификации;
2) проведение анализа программ подготовки, повышения квалификации и аттестации персонала;
3) проверку знаний персонала и навыков его работы;
4) ведение учетной документации по подготовке, повышению квалификации и аттестации персонала.
3.4. Контроль проектной и конструкторской документации
Раздел должен содержать описание мер (включая проведение соответствующего контроля), направленных на соблюдение следующих требований:
1) ОЯТЦ, системы и оборудование должны соответствовать проектной и конструкторской документации;
2) любые отклонения о проектной и конструкторской документации должны своевременно устраняться;
3) любое изменение в ОЯТЦ, системах и оборудовании должно осуществляться только после внесения его в проектную и конструкторскую документацию;
4) изменения в проектную и конструкторскую документацию должны вноситься в установленном порядке.
3.5. Управление документами
3.5.1. Раздел должен содержать описание порядка контроля наличия и выполнения процедур разработки, утверждения, согласования, ввода в действие, классификации, идентификации, инвентаризации, регистрации, пересмотра, рассылки и хранения документов, внесения в них изменений (в том числе чертежей, инструкций, методик, технологических регламентов, технических условий).
3.5.2. В разделе должны быть описаны меры, направленные на сохранение документов приемлемого качества (документация должна быть удобочитаемой, полной, иметь указание, к какому изделию или процессу она относится, выполнена на соответствующем носителе информации, обеспечивающем необходимый срок хранения).
3.6. Контроль поставок оборудования, комплектующих изделий и материалов, а также предоставления услуг
Раздел должен содержать описание мер (включая проведение соответствующего контроля), направленных на:
1) отбор поставщиков на основе их способности выполнять работы с надлежащим качеством;
2) рассмотрение ПОК поставщиков, осуществляющих поставку оборудования, комплектующих изделий и материалов, а также предоставление услуг;
3) ведение и анализ документации по проведению проверок поставляемых оборудования, комплектующих изделий и материалов, а также предоставляемых услуг;
4) проверку поставляемых оборудования, комплектующих изделий (до их использования) и материалов, а также предоставляемых услуг на их соответствие установленным нормативным требованиям и требованиям к поставке;
5) проверку функционирования оборудования и изделий на их соответствие техническим условиям или стандартам;
6) внесение требований к обеспечению качества в документы на поставку оборудования, изделий и материалов, а также предоставление услуг;
3.7. Контроль производственной деятельности
С учетом вида осуществляемой организацией производственной деятельности раздел должен содержать описание мер (включая проведение соответствующего контроля), направленных на выполнение следующих требований:
1) работа (услуга) должна планироваться и выполняться (предоставляться) в соответствии с:
а) договорами на выполнение работ или договорами на предоставление услуг;
б) установленными нормативными требованиями;
в) утвержденными в установленном порядке и действующими в период выполнения работ (предоставления услуг) техническими условиями, инструкциями, процедурами, чертежами, технологическими регламентами, другими технологическими и эксплуатационными документами;
2) техническое обслуживание, техническое освидетельствование и ремонт оборудования и изделий должны осуществляться своевременно и в установленном объеме;
3) погрузочно-разгрузочные работы, транспортирование, хранение, упаковка, консервация, обслуживание и использование по назначению оборудования, материалов и изделий должны выполняться в соответствии с требованиями, необходимыми и достаточными для исключения возможности снижения их уровня качества.
3.8. Инспекционный контроль и испытания
Раздел должен содержать описание мер (включая проведение соответствующего контроля), направленных на соблюдение следующих условий:
1) должны действовать процедуры проверки выполненных работ и предоставленных услуг на соответствие установленным требованиям, предусматривающие наличие плана и перечня точек проведения инспекционного контроля и испытаний;
2) должны проводиться инспекции и (или) испытания материалов, изделий, выполняемых работ и предоставляемых услуг в соответствии с установленными критериями;
3) должны быть определены необходимый объем инспекционного контроля и испытаний, степень независимости и компетентности участвующего в них персонала.
3.9. Метрологическое обеспечение
Раздел должен содержать описание мер, направленных на:
1) организацию аттестации, калибровки, поверки и идентификации контрольно-измерительного и испытательного оборудования и приборов;
2) обеспечение работоспособности, обслуживание в установленные сроки и в установленном объеме контрольно-измерительного и испытательного оборудования и приборов;
3) ведение, учет и хранение протоколов аттестации, калибровки и поверки контрольно-измерительного и испытательного оборудования и приборов.
3.10. Обеспечение надежности
Раздел должен содержать описание мер, направленных на обеспечение надежности систем (элементов) и оборудования, важных для безопасности ОЯТЦ.
3.11. Контроль несоответствий
Раздел должен содержать описание мер (включая оценку их эффективности), направленных на:
1) выявление материалов, изделий, работ и услуг, не соответствующих установленным требованиям;
2) анализ влияния выявленных несоответствий на безопасность ОЯТЦ;
3) регистрацию выявленных несоответствий;
4) уведомление руководства соответствующего уровня о выявленных несоответствиях;
5) определение причин выявленных несоответствий и принятие корректирующих мер по предотвращению их повторения;
6) исключение использования (в том числе случайного) материалов и изделий, а также выполнения работ и предоставления услуг, не соответствующих установленным требованиям.
3.12. Документация по обеспечению качества
Раздел должен содержать:
— перечень документов по обеспечению качества (или ссылку на него);
— информацию о действующих процедурах формирования и ведения документации по обеспечению качества (установление вида записей в зависимости от важности, идентификации, сбора, индексирования, доступа, составление картотеки, хранение, ведение и уничтожение зарегистрированных данных о качестве, включая результаты инспекций, испытаний, проверок, контроля, анализа качества поставляемого оборудования, комплектующих изделий и материалов, а также предоставляемых услуг).
3.13. Проверки
Раздел должен содержать информацию о графиках проверок (внутренних и внешних) выполнения ПОК, действующих процедурах проведения и оформления результатов этих проверок, а также о процедуре оценки эффективности ПОК (степени достижения целей ПОК).
Раздел должен содержать описание мер, направленных на соблюдение следующих условий:
1) должны проводиться оценки эффективности управления деятельностью организации и выполнения ее персоналом должностных обязанностей;
2) в организации должна быть создана комиссия (или служба), ответственная за проведение независимых от непосредственных исполнителей работ оценок и проверок, или к их проведению следует привлекать стороннюю организацию;
3) лица, проводящие независимую оценку и проверку, не должны участвовать в выполнении оцениваемой работы;
4) результаты проведения независимых оценок и проверок должны рассматриваться руководством организации, и при необходимости должны приниматься меры по корректировке ПОК.
Источник: gostrf.com
Разработка и согласование ПОКАС. Только профессиональные решения!
Эксперты «Независимого центра сертификации и экспертиз» возьмут на себя разработку программ обеспечения качества для атомных станций (ПОКАС) и окажут содействие в прохождении всех необходимых согласований.
Для вас многолетний опыт специалистов «НЦСЭ» по разработке:
- ПОКАС (О) – общих программ обеспечения качества для атомных станций и блоков АС;
- ПОКАС (ВП) – программ обеспечения качества при выборе площадок для размещения АС и блоков АС;
- ПОКАС (П) – программ обеспечения качества для этапа проектирования АС и блоков АС;
- ПОКАС (С) – программ обеспечения качества при сооружении АС и блоков АС;
- ПОКАС (РУ) – программ обеспечения качества при разработке реакторных установок АС и блоков АС;
- ПОКАС (Р) – программ обеспечения качества при разработке оборудования, систем и изделий, необходимых для обеспечения безопасности АС и блоков АС;
- ПОКАС (И) – программ обеспечения качества при изготовлении оборудования, систем и изделий, необходимых для безопасности АС и блоков АС;
- ПОКАС (ВЭ) – программ обеспечения качества при вводе в эксплуатацию АС и блоков АС;
- ПОКАС (Э) – программ обеспечения качества при эксплуатации АС и блоков АС;
- ПОКАС (СЭ) – программ обеспечения качества при снятии атомной станции с эксплуатации.
Все программы разрабатываются в полном соответствии с федеральными нормами и правилами в области использования атомной энергии (НП-090-11) и политикой обеспечения качества конкретной эксплуатирующей организации.
Закажите разработку ПОКАС прямо сейчас и получите скидку на услуги по:
Остались вопросы? Свяжитесь с нами удобным для вас способом и получите БЕСПЛАТНУЮ консультацию!
Стоимость разработки ПОКАС (общих и частных программ для АЭС) и сроки выполнения заказа
| от 10 дней | от 98 000 рублей (разработка одной программы) |
Источник: www.nice-consulting.ru
Частная программа обеспечения качества что это
Чертежи и проекты
Разделы АС, АР, КЖ, КМ, КМД и т.д.
Разделы ЭМ, ЭС, ЭО, ЭОМ и т.д.
Разделы ОВ, ОВиК, ТМ, ТС и т.д.
Разделы ПС, ПТ, АПС, ОС, АУПТ и т.д.
Разделы ТХ и т.д.
Разделы ВК, НВК и т.д.
Разделы СС, ВОЛС, СКС и т.д.
Разделы АВТ, АВК, АОВ, КИПиА, АТХ, т.д.
Разделы АД, ГП, ОДД т.д.
Чертежи станков, механизмов, узлов
Базы чертежей, блоки
Подразделы
для студентов всех специальностей
Котлы и котельное оборудование
Технический проект Система охранной сигнализации.
Для студентов Кафедры ПИКС
Чертежи телятника на 500 голов в dwg
Из проекта «Строительство молочно-товарной фермы на 1200 голов «
Стадия РП
Технологическая карта на монтаж оконных и дверных блоков из ПВХ профилей
Рабочие чертежи 16-ти этажного одноподъездного жилого дома по серии 1.020/87 ж
Формат PDF
Рабочий проект внутреннего электроосвещения современной школы.
Десяток чертежей из раздела Архитектурные решения рабочего проекта торгового центра
Курстық жұмыс энергетика облысындағы басты тақырыптарың бірі бейдәстүрлі және жаңғыртылатын энергия көздеріне , соның ішінде ыстық сумен қамтамасыз етудің күндік жүйесінің негізгі параметрлерін бағалауға арналған.
Язык Казахский
Тіркелгеннен кейін doc форматында жүктеуге болады
Заполненный дневник практики по специальности сестринское дело.
Квалификация (степень) «Бакалавриат» 2 курс
Раздел: Профилактическая работа
Полный заполненный дневник можно скачать в формате doc (MS Word) после регистрации
Источник: stroystandart.info