Chaser что это за программа

О сервисе Chaser

Недавно мы говорили с одним нашим клиентом об интеграции с коллтрекинговым сервисом, которую мы для него хитрым образом реализовали, и в ходе разговора нам было сказано: «Парни, у вас на сайте не написано о самом главном вашем преимуществе: до вас можно дотянуться!». Дотянуться — это не только получить по телефону грамотную консультацию, в том числе от технического специалиста, это еще и реализовать с нашей помощью свои задачи.

Какие? Читайте в новой статье в блоге Chaser.

Партнерская программа в Chaser

Нас часто спрашивают, есть ли у нас партнерская программа. Как правило, при этом подразумевается программа реферальная, а по нашему мнению такая программа нашим партнерам не будет выгодна. Какой бы процент партнерской комиссии мы бы не ставили, при такой стоимости сервиса, которую мы поддерживаем сейчас, средний партнер будет зарабатывать на нашем сервисе немного и медленно. Это неинтересно. Поэтому мы решили сделать объединенный аккаунт для партнеров, где выгода для него уже будет очевидна.

Эти машины лучше и дешевле чем CHASER и MARK 2

Обратный звонок для лендингов

Для сайтов-лендингов в Chaser есть несколько полезных функций. Например, в алгоритме показа есть специальный параметр «число просмотренных экранов». С использованием этого триггера, можно настроить показ виджета не раньше, чем пользователь ознакомится с основным контентом лендинга, например 2-й экран прокрутки. А еще можно скрыть кнопку и привязать вызов обратного звонка к форме, размещенной на лендинге: пользователь оставляет заявку и сразу инициируется звонок. И это тоже еще не все, что мы сделали специально для landing page в нашем сервисе.

Сбор лидов как отдельная функция Chaser

Августовский релиз Chaser можно назвать «косметическим ремонтом». Множество функций на различных вкладках личного кабинета было необходимо упорядочить, что мы и сделали. Проработали регистрацию: теперь реализован пошаговый алгоритм добавления сайта в систему, причем в любой момент можно нажать кнопку «оставить все как есть и запуститься».
Но самое заметное изменение – вынесение сбора лидов как отдельной функции Chaser с собственными настройками.

Новости летнего релиза

В июньском релизе мы снова выполнили много невидимой глазу работы, нацеленной на улучшение качества связи и скорости соединения. Но так же добавились и некоторые полезные функции в личном кабинете.

ОБЗОР TOYOTA CHASER 81! 80ая ШКОЛА МАРКООБРАЗНЫХ! СТЕПА ПРОДАЛ СВОЙ «ЧАЙ»!

Новая мобильная версия Chaser

Нас сильно ругали за то, как Chaser работает на мобильных устройствах. Мы очень старались так, чтобы виджет работал корректно и на андроидных устройствах и на яблочных, да и вообще, ничего не перекашивалось и не разъезжалось. Наконец, нам удалось: мы сделали хорошую, приличную, нормально работающую на всех мобильных устройствах версию.

О том, чего это нам стоило – подробнее в статье.

Сбор лидов в нерабочее время

Мы сделали возможность собирать контакты заинтересованных посетителей (лиды) в нерабочее время, когда операторы не готовы принять звонок.

Включить сбор лидов можно в Управление-Оформление виджета. При этом на странице сразу отобразится виджет для сбора лидов в нерабочее время, тексты на котором вы сможете скорректировать.

Автоответчик и callback: казнить нельзя помиловать

Основная задача callback-сервиса – связать клиента и менеджера за максимально короткое время, 20-45 секунд. При этом для клиента звонок получается входящим, и он сразу слышит менеджера, не висит на линии в ожидании, не теряет СВОЕ время. Без этих двух факторов, сервис callback если уж не теряет смысл, то точно лишается позитивной эмоции, сопровождающей звонок. Автоответчик для колбека – и не друг и не враг, но проблем он порождает много. Подробнее о возможных решениях проблем — в нашей статье.

Индивидуальные графики работы операторов

Мы сделали индивидуальные графики работы для номеров операторов. Теперь вы можете выделить отдельный номер, на который будут передаваться звонки в вечернее время или в выходные дни.

Изменение алгоритма дозвона

Некоторые наши героические подвиги остаются за кадром, и вы о них не догадываетесь. А, тем не менее, в апреле нам удалось качественно улучшить алгоритм обратного звонка.

Теперь мы умеем останавливать время

У каждого платежа в системе Chaser есть срок действия. Этот срок составляет 30 календарных дней. По истечении срока действия платежа, если пользователь не продливает услугу, неиспользованные минуты сгорают. Мы предоставляем теперь возможность нашим пользователям приостановить обратный отсчет срока действия платежа – «остановить время».

Обновление функционала Гостей

В апреле мы аккуратно полностью переписали фунционал Гостей в Chaser. Теперь вы можете подключить к одному сайту нескольких гостей с разными правами.

Как привязать обратный звонок к статичной форме

Мы уже недавно рассказали о том, как подружить Chaser со своей кнопкой, теперь расскажем о том, как можно связать Chaser с любой формой на сайте.

Есть вполне себе реальная задача — сделать статическую форму на сайте, которая бы реализовывала мгновенный обратный звонок точно так же, как это происходит сейчас во всплывающем окне.

Как уговорить callback работать по своей кнопке?

Сейчас Chaser предлагает три варианта кнопки для сайта, по клику на которую вызывается виджет с формой заказа обратного звонка: плоскую, круглую и круглую с пояснением. Тем не менее, случается, что скрипт надо привязать к какому-то другому элементу интерфейса или использовать свою кнопку, которая сердцу милее. Это сделать можно, и мы расскажем как.

Минуты больше не сгорят

Тарифы в Chaser представляют собой пакеты минут, со сроком действия в 30 дней (месяц). Если минуты израсходовались быстрее, чем за месяц, ничего страшного не происходит, можно купить другой пакет минут или такой же – и он будет снова действовать 30 дней со дня платежа. А вот, если минуты за месяц не израсходовались, то в день окончания срока действия платежа, они раньше сгорали. Теперь мы от этой практики отошли. Если до окончания срока действия платежа вы совершаете следующий платеж, сохраненные минуты плюсуются к оплаченным.

Новые кнопки Chaser: для всех любителей круглых кнопок

Сервис обратного звонка для лендинга

Chaser реализовал алгоритм для лендингов – длинных целевых страниц, на которые ведется рекламная кампания. Раньше для таких страниц алгоритм срабатывания виджета по числу просмотренных страниц был бесполезен, ведь страница всего одна, и Сhaser срабатывал только по времени. Сегодня мы научились считать экраны, просмотренные пользователем, и на основе их числа показывать виджет мгновенного обратного звонка.

Какой номер показывать при звонке: системный или нет?

Много вопросов наших клиентов связано с демонстрацией номера при звонке. Напомним технологию: Chaser звонит оператору, когда тот берет трубку, Chaser пытается дозвониться до клиента, и происходит соединение. В момент звонка какой-то номер демонстрируется оператору, какой-то – непосредственно клиенту. Какой именно?

Когда появился Chaser?

Весной 2014 года в Рунете началось революционное движение сервисов моментального обратного звонка. Это был действительно большой прорыв, ведь раньше работа по улучшению конверсии сайта затрагивала контент, юзабилити, разработку различных акций и спецпредложений, продумывание грамотного пути по сайту для пользователя и вообще, работа была кропотливой. А теперь одна установка сервиса на сайт позволяла сразу увеличить конверсию на 30-40%. Заинтересовались технологией и мы, а после общения с первым callback-сервисом, решили реализовать для своих клиентов собственную вариацию сервиса обратного звонка.

Что такое Chaser?

Сервис моментального обратного звонка позволяет за 20-45 секунд связать посетителя сайта, потенциального клиента, и оператора, менеджера продаж.

На сайте размещается кнопка в видимой области экрана, при клике на которою всплывает окно с предложением оставить свой номер телефона. Это же окно может всплывать по специальному заданному в настройках алгоритму: например, при попытки уйти с сайта, или при просмотре определенного числа страниц и т.п. Пользователь оставляет свой номер телефона, после чего Chaser звонит по номерам операторов — последовательно или одновременно, по желанию нашего клиента. Дозвонившись до оператора, сервис начинает звонить клиенту. С момента показа окна виджета пользователю до того момента, как ему позвонит оператор проходят считанные секунды, что очень приятно удивляет клиентов, а что может быть лучше, чем начать разговор с потенциальным клиентом с положительной эмоции.

Опыт использования Chaser компанией Rusnasos

Через сервис пришло +53 звонка (еще 16-клиентам сервис не дозвонился) При этом всего звонков за день по статистике Манго было 281. Т.е. процент звонков поступивших с данного сервиса является как минимум 19%.

• Увеличение конверсии
• Исследования
• Новости
• О сервисе Chaser
• Кейсы

Источник: www.chaser.ru

Chaser

Chaser — это сервис моментального обратного звонка, который помогает: конвертировать посетителей вашего сайта в покупателей; оптимизировать рекламный бюджет; улучшить поведенческие метрики.

О Chaser

Chaser это сервис моментального обратного звонка. Он позволяет за 20-45 секунд связать посетителя сайта, потенциального клиента, и оператора, менеджера продаж.
Функции Chaser:
— Наблюдение за действиями посетителей.
— Предложения обратного звонка.
— Ловля на выходе с сайта.
— Источники переходов.
— Регионы посетителей.

Источник: a2is.ru

Кейс: о том, как мы 2 месяца тестировали сервис Chaser и что нам это дало по лидам

Евгения Крюкова Редакция «Текстерры»

2 месяца назад с нами связались создатели сервиса Chaser и предложили сделку: они нам предоставляют бесплатно свой сервис, а мы пишем о нем честный кейс. На вопрос «А что если нам не понравится ваш сервис?» ребята ответили просто – «Пишите все, как есть на самом деле». Ну что ж, сказано – сделано. Далее будут описаны наши впечатления о сервисе «Чейсер», а также приведены цифры по количеству лидов, которые он нам принес. Для тех, кто по-прежнему думает, что это реклама, уточню: мы не согласовывали этот текст с создателями сервиса (даже дату публикации не называли), поэтому все, что будет сказано дальше, – это абсолютно честный отзыв людей, которые в продвижении сервиса никак не заинтересованы.

Пару слов о сервисе Chaser и о том, как мы его настроили

Прежде чем перейти к выводам и цифрам, расскажу немного о самом сервисе. Chaser – это виджет мгновенного обратного звонка с сайта. Работает он следующим образом: пользователю предлагается перезвонить в течение очень короткого промежутка времени (в нашем случае это было 23 секунды), и если он вводит свой номер, виджет автоматически набирает его номер и связывает его с менеджером компании. Вот так выглядел «Чейсер» на нашем сайте:

Условия, которые мы выбрали для виджета, были следующими:

• окно всплывает не ранее, чем через 60 секунд после прихода пользователя на сайт
• должен быть активирован любой из трех триггеров: 1. Пользователь находится на сайте более 300 секунд, 2. Он просмотрел более трех страниц, 3. Он захотел закрыть окно
• если пользователь закрыл всплывающее окно виджета, то оно всплывет повторно только на следующий день

Эти настройки можно считать средними по агрессивности. С одной стороны виджет показывается всем, кто пытается уйти со страницы (при условии, что он пробыл на сайте более 60 секунд), с другой – не беспокоит пользователей, которые хотя бы раз закрыли окно виджета. Такие настройки показались нам наиболее оптимальными: при более агрессивном алгоритме показа сразу начались жалобы (их мы приведем в конце статьи). При более мягком – звонков почти не было. Вот, кстати, что сказала нам техподдержка сервиса по этому поводу:

Мы считаем, что мягкий сценарий – не вариант, если цель нивелировать перераспределение лидов и увеличить конверсию. Дело в том, что при мягком алгоритме показа мы захватываем только сильно вовлеченных, но тупящих по какой-то причине пользователей. А при агрессивном к ним присоединяются еще и сомневающиеся и неопределившиеся пользователи.

К каким результатам привела такая настройка, я расскажу чуть ниже, а пока добавлю еще пару слов о функциях, которые у сервиса есть, но которые мы в своем эксперименте не использовали. Одной из таких функций является отображение виджета в нерабочее время.

А второй – выбор оператора (например, девушка или парень), в некоторых тематиках эта функция может быть очень полезна.

Ну а теперь к статистике!

Мы установили Chaser на свой сайт 22 апреля, а закончили им пользоваться 22 июня, т.е. тестировали этот сервис ровно 2 месяца. За этот период мы получили следующие данные по звонкам:

• Количество всех звонков: 125
• Количество принятых звонков: 86
• Количество непринятых вызовов: 39 (11 звонков не приняли менеджеры, 28 – не ответил клиент)

125 звонков за 40 дней (без учета выходных и праздников), получается примерно 3 звонка в день. Однако далеко не все из этих звонков оказались качественными. Из 86 успешно принятых обращений целевыми оказались лишь 25. Вот более подробная статистика:

• Целевые пользователи, которые интересовались услугами: 25
• Вписали чужой номер: 23
• Вписали номер «Текстерры»: 4
• Задавали вопросы не по теме: 19
• Не ответили на звонок: 13
• Пробные звонки, сделанные нашими сотрудниками: 2

А теперь давайте остановимся на каждом пункте поподробней.

Почему у нас столько непринятых вызовов?

39 непринятых вызовов из 125. «Наверное, ваши менеджеры лентяи или жутко загружены», – подумали вы. Вполне логичный вывод, но не совсем верный.

На самом деле, «по вине» менеджеров было пропущено лишь 11 звонков. Я специально взяла фразу «по вине» в кавычки, т.к. в реальности никакой их вины в этом нет – все пропущенные звонки были сделаны в рабочее время, а наши менеджеры никогда не покидают свое место (если надо пообедать или отойти, на телефонах обязательно остается минимум один человек). Как же тогда такое произошло?

Очень просто: некоторые пользователи звонили нам только для того, чтобы протестировать новый сервис: вводили номер, ждали, пока пойдут гудки, и тут же сбрасывали. К такому выводу мы пришли, когда несколько раз повторялась одна и та же ситуация – менеджер перезванивал по оставленному номеру (зачастую сразу же после звонка), а пользователь просто сбрасывал трубку. Перезваниваем снова – снова сброс. Один такой вызов, правда, все-таки состоялся – пользователь позвонил и честно сказал, что тестирует заинтересовавший его сервис. Наш диалог с ним получился следующим:

У нашей аудитории прекрасное чувство юмора

За все время использования «Чейсера» у нас было очень много случаев, когда мы перезванивали человеку, а он искренне не понимал, что мы от него хотим. 27 человек из 86 вписали в форму чужой номер, причем 4 раза это был номер нашей компании (т.е. пользователи хотели, чтобы мы позвонили сами себе). Вот типичные диалоги наших менеджеров в такой ситуации:

Ну и, конечно же, среди главных шутников нашего сайта нельзя не упомянуть человека, который пытался связать нас с Федеральной налоговой службой.

Мы не против юмора, но подобные шутки мало того, что находятся на уровне детского сада, но еще и отнимают время наших сотрудников и приводят к всякого рода недоразумениям. Так, например, один из пользователей Facebook обвинил нас в том, что мы с помощью «Чейсера» спарсили его номер телефона (он хотел пошутить, вписал номер знакомого, а тут мы – бац – и перезваниваем). Когда начали разбираться, выяснилось, что его номер кто-то оставил в нашей форме заявки услуги, т.е. он пошутил над кем-то и над ним пошутили в ответ.

Никаких кук мы, естественно, не парсим, а перезвонили через полчаса, потому что заявку оставили через форму на сайте, а в этом случае наши менеджеры отвечают в течение часа по мере своей загруженности.

Много вопросов не по теме

Еще один вывод, к которому мы пришли по окончанию пользованием «Чейсером», – это то, что он сгенерил нам достаточно много нецелевых и зачастую совсем не связанных с нашей тематикой обращений. Возможно, виной тому послужила неправильная формулировка призыва к действию («Не нашли ответа на свой вопрос? Давайте мы вам перезвоним»), но факт остается фактом – за 2 месяца было очень много долгих и бесполезных с точки зрения бизнеса диалогов. Вот лишь некоторые вопросы, которые нам задавали пользователи:

• Как переключить раскладку клавиатуры с русского на английский?
• Что такое CSV-код?
• Как добавить друзей в группу Facebook?
• Как зарегистрироваться в Instagram?
• Как попасть в рекламный кабинет «Фейсбука»?
• Как проводить А/Б-тестирование?
• Как создать сайт учителю биологии?
• Какую программу по кросспостингу использовать?

• Где найти работу?

• Где найти материал про создание контент-команды?

А теперь к статистике по всем каналам

Чтобы оценить эффективность «Чейсера», давайте посмотрим на статистику по лидам из всех каналов за 2 месяца (не считая звонков на офисные телефоны – их мы не стали учитывать, т.к. на них звонят в основном наши текущие клиенты).

• Форма на сайте – 89
• Лендинги – 53
• Звонок в офис по номеру 8 (800) – 48
• «Живосайт» – 42
• «Чейсер» – 25
• Рекомендации – 23
• Email – 15

А вот как выглядит статистика по неделям:

Наши впечатления

Если честно, очень сложно сделать какой-то однозначный вывод по этому сервису. На графике выше мы привели статистику по нашим лидам с основных каналов, но из него совершенно непонятно, повлиял ли как-то «Чейсер» на их увеличение или это произошло за счет увеличения количества лидов в принципе. И еще один момент: у нас очень много различных каналов лидогенерации – телефон 8 (800) с бесплатными звонками по России, «Живосайт» с активными приглашениями в чат, email, всевозможные формы на сайте и лендингах + хорошая активность во всех популярных соцсетях. То есть с нами связаться достаточно просто на любых площадках. Может быть, поэтому «Чейсер» оказался для нас не таким эффективным, как он мог бы быть для сайта, который использует, допустим, только телефон и email. Ну и еще большим минусом, конечно, для нас стало большое количество нецелевых звонков, из-за которых менеджеры тратят много рабочего времени (считай, впустую) + крайне негативная реакция некоторых пользователей:

Почему так произошло, сказать сложно. Возможно, из-за неправильных настроек алгоритма показа, неправильной формулировки призыва к действию, использования «Чейсера» совместно с онлайн-чатом и т.д. В общем, никаких однозначных выводов.

Сам по себе сервис достаточно удобный и дешевый по сравнению с другими аналогами, так что если вы хотите убедиться в его эффективности (или наоборот, разочароваться), лучше сразу пробуйте на практике, тем более что у него есть пробный период. Вот такие вот результаты получились. Извините, что мучали вас 2 месяца. Надеемся, вы не в обиде 🙂

Продвинем ваш бизнес

В Google и «Яндексе», соцсетях, рассылках, на видеоплатформах, у блогеров

Источник: texterra.ru

Chaser

Веб-сервис для подключения системы обратного звонка на сайт с возможностями записи разговоров, отслеживания посетителей и уведомлениями.

Похожие на Chaser

Описание Chaser

Chaser — это сервис моментального обратного звонка. Э то публикaция сайта Startpack. Он позволяет за 20-45 секунд связать посетителя сайта, потенциального клиента, и оператора, менеджера продаж.

• Наблюдение за действиями посетителей.
• Предложения обратного звонка.
• Ловля на выходе с сайта.
• Источники переходов.
• Регионы посетителей.
• Возможность проводить A/B-тестирование.
• Запись разговоров.
• Чёрные списки, защита от спама.
• Настройка времени показа, регионов.
• Настройка оформления.
• Автоуведомления о пропущенных вызовах.
• Настройка номеров для переадресации.
• Статистика звонков.

Сервисы, с которыми у Chaser есть интеграция

Цены на Chaser

Минимум 990 ₽
Пробный период
Бесплатный тариф
Способ оплаты: По подписке
Имеется тестовый период. Сервис стоит от 990 руб. в месяц.

Возможности Chaser

Платформы: Веб-приложение
Развёртывание: Облако
Доступные языки: Русский
Доступ по протоколу
Уведомления о непринятых звонках
Запись разговоров
Отслеживание поведения клиента

Самообучение

Безопасность и конфиденциальность

Доступ по протоколу
Многофакторная
Резервное копирование в нескольких

Обратный звонок

Уведомления о непринятых звонках
Запись разговоров
Отслеживание поведения клиента
Настройка времени показа
Самообучение
Кобраузинг
Переадресация
Источники трафика
Статистика

Нет отзывов

Пользовались сервисом Chaser? 249 пользователей хотели бы прочесть ваш отзыв.

Сообщить об ошибке

Спасибо за информацию!

• Подбор сервисов
• Топ-100 сервисов
• Топ-100 бесплатных
• Подборки сервисов
• Категории сервисов

• Для бизнеса
• Облачные интеграторы
• Отрасли бизнеса
• Бизнес-кейсы
• Оплата зарубежных сервисов
• Корректор текста
• Генератор паролей

• Партнёрам
• Вход для сервисов
• Разместить сервис
• Интеграторам

• Мы в соцсетях
• Twitter
• Facebook
• LinkedIn
• ВКонтакте
• Telegram

Источник: startpack.ru