Платформа Naumen CEC помогает выстроить клиентоориентированный бизнес, основанный на реальных данных о клиентах и взаимодействии с ними. Платформа позволяет наладить и -коммуникации с клиентами в целях обеспечения лояльности и постоянной связи, направленной на непрерывное улучшение бизнеса.
Комплекс решений Naumen Customer Engagement Center является российской разработкой. Состоит из набора программных продуктов и модулей, предназначенных для омниканального взаимодействия и управления клиентскими данными.
Все решения входят в реестр отечественного ПО и соответствуют российскому законодательству, в том числе , .
Что включает в себя Naumen Customer Engagement Center
Вам необходим Naumen Customer Engagement Center, если:
Основной приоритет бизнеса — лояльные клиенты, знания о которых должны позволять вам выстраивать цепочку от изменения клиентского сервиса до повышения продаж
Необходимо четко выполнять требования законодательства в области взаимодействия с клиентами/гражданами
ConfigMgr SCCM How to Remove Reinstall a Distribution Point |How to FIX SCCM DP issues-Logs| Tips
Задачи автоматизации настолько комплексные, что сложность разнородных проектов и поддержки множества систем от разных производителей не позволяет выйти на нужные скорость и результат
Необходимо увеличивать прибыль, снижать расходы, принимать решения на основе фактов и контролировать эффективность работы команды
Ваши процессы настолько важны, что прерывание бизнеса на несколько минут критично и вы рассматриваете только надежные программные продукты, работающие без сбоев
Есть потребность цифровизировать бизнес, чтобы он максимально не зависел от внешних рисков и мог модифицироваться в считанные часы
Что вы можете сделать с помощью Naumen Customer Engagement Center
Сбор информации из разрозненных систем и построение единой отчётности
Работа со всеми типами входящих и исходящих коммуникаций, настройка правил и стратегии коммуникаций с клиентами
Работа с приоритетами услуг и тестирование различных стратегий ценообразования
«Умные» процессы для настройки персонализированного обслуживания клиента независимо от канала
Анализ накопленных массивов данных и предиктивная аналитика для выявления тенденций оттока, предложений по развитию, расчёта NPS, LTV, FBO, NBO
Дашборды и сквозная хронологическая отчётность, сводная статистика по клиентам, продуктам, коммуникациям, процессам
UNCW CLR Changing email address in iMedidata
Почему клиенты выбирают нас
500+
проектов в области автоматизации клиентского сервиса
0,999
высокая техническая надежность реализованных проектов
до 20 %
дополнительной прибыли за счет организации эффективного клиентского взаимодействия
NAUMEN — надежный партнер
Cascana.Customer Engagement Center
Продукт «Шторм Технологии» Cascana.Customer Engagement Center включен в Единый реестр российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных. Об этом компания OneFactor сообщила 29 января 2021 года. Подробнее здесь.
Продукт Cascana.Customer Engagement Center от «Шторм Технологии» автоматизирует процессы омниканального обслуживания и продаж в контактных центрах и других подразделениях, массово взаимодействующих с клиентами. Решение позволяет повысить эффективность работы специалистов обслуживания, а также задействовать их в кросс- и до- продажах продуктов Заказчика своим клиентам. Решение относится к классу Customer Engagement-систем и ориентировано на клиентов, обладающих большой собственной клиентской базой и уделяющих много времени персонификации сервиса для них и последующей монетизации этой базы за счёт кросс- и до-продаж продуктов на пике лояльности.
2020
Интеграция с облачными АТС
Компания «Шторм Технологии» (входит в «ИКС Холдинг») выпустила очередную версию версию омниканального решения для управления коммуникациями и взаимодействием с клиентами CASCANA.Customer Engagement Center 4.3. Об этом 30 июня 2020 года сообщил «ИКС Холдинг».
Поддерживаемые каналы коммуникаций дополнились набирающим популярность Apple Business Chat, благодаря чему клиенты смогут обращаться с любых устройств компании Apple через родной для этой экосистемы мессенджер iMessage.
Для компаний, которые ведут свой бизнес посредством телефонии и не обладают достаточной инфраструктурой, не могут или не желают держать ее «на борту», стала доступна возможность интеграции с «облачными» АТС от наиболее популярных провайдеров. Например, одним из таких сервисов является «Виртуальная АТС» от ПАО «МегаФон».
В данной версии CASCANA также значительно расширены возможности для управления качеством обслуживания. Так, помимо доступа к истории обращений и диалогов, у специалиста по контролю качества и Супервизора теперь появился доступ к записям голоса и экрана операторов, обрабатывавших обращение клиента.
Усовершенствования коснулись не только функциональной стороны продукта, но и технической: добавлена поддержка PostgreSQL СУБД, повышена общая надежность решения и оптимизирована скорость работы пользовательских АРМ.
Включение в Единый реестр российских программ
30 апреля 2020 года стало известно, что коробочный продукт для автоматизации работы контакт-центров Cascana, разработанный компанией «Шторм Технологии» (входит в «ИКС Холдинг»), включен в Единый реестр российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных Минкомсвязи РФ.
Включение в реестр свидетельствует о том, что продукт проверен экспертами регулятора и отвечает исходным требованиям законодательства о российском ПО. С 23 апреля 2020 года Cascana имеет право участвовать в госзакупках и закупках компаний с долей государственного участия в рамках программы импортозамещения.
В последней версии Cascana разработчики компании «ШТОРМ Технологии» реализовали поддержку «виртуального суфлера» при обработке обращений клиентов и поддержку концепции Customer Journey Map. Возможности по автоматизации обработки обращений были также расширены поддержкой одновременной работы с несколькими чат-ботами и переводом диалога с оператора на чат-бота. Одновременно с этим специалисты выполнили интеграцию с ASR/TTS системами для автоматической транскрибации голосовых сообщений клиентов и интеграцию с базой знаний одного из отечественных вендоров, которая позволит сократить время операторов на поиск необходимой информации и подготовку ответов. Также добавлена возможность создания расширенного профиля клиента и инициации исходящих коммуникаций.
Добавление WhatsApp и Facebook как каналов связи
3 марта 2020 года стало известно, что компания «Шторм Технологии» выпустила усовершенствованную версию своего коробочного продукта для автоматизации деятельности контакт-центров Cascana.Customer Engagement Center. Обновленная версия продукта приобрела множество функций, направленных на повышение уровня клиентского сервиса и оптимизации затрат на обслуживание.
Перечень каналов для взаимодействия клиента с компанией дополнился поддержкой наиболее популярных платформ, таких как WhatsApp и Facebook, к тому же повысилась скорость обмена сообщениями. Теперь оператор и клиент могут получать сообщения в чате, мессенджерах и социальных сетях практически мгновенно, а компания сократить затраты на инфраструктуру. За счет использования двухфакторной аутентификации клиентов по SMS или email и поддержки отраслевых стандартов информационной безопасности значительно повысился уровень защищенности клиента и компании от различных угроз при использовании чата.
Отдельно стоит отметить, что «бесшовное» взаимодействие Cascana с системами «чат-бот» расширилось поддержкой голосовых помощников. Так, например, единая кросс-канальная история диалогов с клиентом в Cascana теперь может содержать не только сообщения операторов и ботов по текстовым каналам, но и автоматически транскрибированные диалоги при общении клиента с голосовым ботом или IVR.
комментирует руководитель направления компании «ШТОРМ Технологии» Илья Замыслов
2019: Представление решения для автоматизации деятельности контакт-центров
11 ноября 2019 года компания «ШТОРМ Технологии» представила широкой публике свой коробочный продукт для автоматизации деятельности контакт-центров CASCANA.Customer Engagement Center. Программное обеспечение создано на основе кастомного решения для контакт-центров телекоммуникационного оператора МегаФон, которое было модернизировано и дополнено функциональностью.
отметил Алексей Боровков, директор департамента развития бизнеса «ШТОРМ Технологии»
Со слов разработчика, CASCANA.Customer Engagement Center это универсальный законченный продукт, который можно легко развернуть на любом предприятии, систематизируя работу существующего там «зоопарка систем». В его основе лежит принцип «Единого окна» — платформы, где создаются автоматизированные рабочие места, осуществляется управление каналами, специалистами, навыками, маршрутизацией и приоритизацией обращений клиентов, контроль действий специалистов менеджментом и службой безопасности. API «Единого окна» позволяет разработчикам компании самостоятельно интегрировать новые каналы и информационные системы, не прибегая к доработкам или дорогостоящему сервису.
отметил Алексей Боровков, директор департамента развития бизнеса «ШТОРМ Технологии»
Для реализации подобного сценария, в системе CASCANA.Customer Engagement Center собирается полная информация о клиенте и продуктах, полученная из различных источников. Действует единая кросс-канальная история диалогов, обращений, а также общие правила и стандарты работы для всех используемых каналов.
Источник: www.tadviser.ru
Скачать Драйвер для Lenovo Miix 700-12ISK Customer Engagement Service (CCSDK) v.2.0.21.1 для Windows 10 64-bit, Windows 8.1 64-bit
Правовая информация: Все програмное обеспечение, размещённое на Driver.ru является бесплатным. Все названия и торговые марки принадлежат их владельцам.
Внимание: Некоторые программы получены из непроверенных источников. Мы не гарантируем их совместимость и работоспособность. Всегда проверяйте загруженные файлы с помощью антивирусных программ. Мы не несём никакой ответственности за возможные потери, возникшие в результате установки загруженных программ. Загрузка файла с Driver.ru обозначает вашу информированность об этом и согласие с данными условиями.
Источник: driver.ru