Business что это за программа

WhatsApp Business 12+

Бизнес: № 5 в этой категории

Оценок: 86,3 тыс.

mnbhgfdrtyuj , 15.03.2020

Смена номера.

Здравствуйте уважаемые разработчики программы воц.бизнес.
Хочу обратить ваше внимание на то, что программа не даёт возможности смены номера не удаляя существующей учетной записи. Невозможно.
Просто это ужасно неудобно потому как удалятся все письма, фото и контакты.
Пожалуйста, очень вас просим обратить на это внимание. Благодарю за понимание.

Поклонник 872526 , 18.04.2022

Проблема с нажатием.

После обновления появилась проблема.
При нажатии на чат нажимается на строчку ниже, и так любой чат на экране, т.е. это не может быть проблема с экраном.

Экран оригинал, телефон новый.
Повторюсь проблема возникла после обновления.

VIACAM , 04.08.2019

Нет поддержки сразу на нескольких устройствах

Уважаемые разработчики .
Бизнес час подразумевает обработку текста, заявок и т.д. ГРУППОЙ операторов . Группой, а не одним .
Один оператор , не справится с потоком заявок! Ему надо как то переправлять данный поток сообщений другим сотрудникам .

Настройте приём сообщений несколькими сотрудниками иначе нет никакой разницы с обычным приложением

Конфиденциальность приложения

Разработчик WhatsApp Inc. указал, что в соответствии с политикой конфиденциальности приложения данные могут обрабатываться так, как описано ниже. Подробные сведения доступны в политике конфиденциальности разработчика.

Связанные с пользова­телем данные

• Покупки
• Финансовая информация
• Геопозиция
• Контактные данные
• Контакты
• Пользова­тель­ский контент
• Идентифика­торы
• Данные об использова­нии
• Диагностика

Конфиденциальные данные могут использоваться по-разному в зависимости от вашего возраста, задействованных функций или других факторов. Подробнее

Информация

Провайдер WhatsApp Inc.
Размер 169,5 МБ
Совместимость iPhone Требуется iOS 12.0 или новее.

русский, английский, арабский, бенгальский, венгерский, вьетнамский, голландский, греческий, гуджарати, датский, иврит, индонезийский, ирландский, испанский, итальянский, каталанский, корейский, малайский, маратхи, немецкий, норвежский (букмол), персидский, польский, португальский, румынский, словацкий, тайский, традиционный китайский, турецкий, украинский, упрощенный китайский, урду, финский, французский, хинди, хорватский, чешский, шведский, японский

Возраст 12+ Малое/умеренное количество тем, вызывающих ужас или страх Малое/умеренное количество медицинской или лечебной тематики Малое/умеренное количество сквернословия или грубого юмора Малое/умеренное количество тем, предназначенных только для взрослых

Геопозиция Это приложение может использовать данные о Вашей геопозиции, даже если оно закрыто. Возможно сокращение времени работы аккумулятора устройства.

Источник: apps.apple.com

Что такое BI-система и как она может быть полезна компании

В статье мы, команда студии разработки Sibdev, расскажем о том, что такое BI-система, какие задачи для бизнеса она способна решать и о том, как ее разработать.

Business Intelligence (BI) — маркетинговая стратегия, призванная обеспечить сбор, сохранность и адаптацию данных, полученных из разных источников. Говоря проще, современная бизнес-аналитика — это автоматическая обработка и систематизация всех доступных форм и каналов информации о продукте и процессах компании, с последующей демонстрацией результатов. Благодаря BI-концепции, потребители — маркетологи, менеджеры и управляющие получают возможность видеть ситуацию в полном объеме и с любого ракурса, оперативно реагируя на изменения ключевых показателей.

Что такое BI-система

BI-системы (business intelligence systems) — технические решения (ПО, приложения), разработанные для автоматизации аналитики. Это прикладные инструменты, задача которых обеспечить интерактивную, глубокую и комфортную среду взаимодействия с данными на всех этапах.

Пример BI-системы

Принципы работы BI-систем

1. облачные — Amazon Web Service (AWS), Microsoft Azure, Google Cloud Platform, IBM DB2, OpenStack;
2. файловые — XML, PDF, Excel;
3. реляционные — MySQL, MariaDB, Oracle DB, PostgreSQL.

BI-системы нетребовательны к уровню технической подготовки специалиста. Фокус на формате визуальной подачи итоговых отчетов делает большинство подобных приложений доступными широкому кругу пользователей.

Интерактивная, многофункциональная панель, на которую выводятся результаты мониторинга и аналитические расчеты, позволяет легко настраивать параметры показа и создавать собственные наборы данных, группируя их по заданным критериям.

Однако не стоит считать внешне упрощенную демонстрацию, признаком низкой эффективности. В зависимости от целей, BI-системы способны отвечать за множество самых сложных задач, являясь мощным, универсальным средством оптимизации бизнес-процессов любого масштаба и отрасли.

С позиций администрирования немаловажно, что BI-решения, как правило, бесконфликтно интегрируются в IT-среду компании, органично дополняя существующие в ней структуры.

Зачем BI-системы бизнесу

Вне зависимости от профиля, управление предприятием или продвижение продукта подразумевает необходимость контроля больших объемов информации, непрерывно поступающей из разных мест: от ERP, CRM и WMS-систем, до таблиц Excel и уникальных, разработанных на заказ приложений.

Если предположить, что отделов и направлений у компании несколько — производство, продажи, кадры, логистика и т. д., становится очевидно, что работа по компиляции и сравнению отчетов для выработки единой маркетинговой стратегии — сложная и ресурсоемкая задача.

В некоторых отраслях ситуацию осложняет высокая скорость, с которой меняются вводные для анализа. Ручная обработка в этом случае часто неэффективна, так как выводы теряют актуальность, не успевая за динамикой рынка.

Наконец, нельзя оставить без внимания человеческий фактор. Ошибка в расчетах, вызванная небрежностью или невнимательностью, может привести к искажению информации, на основе которой принимаются стратегические решения.

Business Intelligence системы значительно снижают эти риски и на сегодняшний день остаются одним из наиболее эффективных инструментов коммерческого и производственного менеджмента.

Цели внедрения BI-систем:

1. централизованный сбор и организация единого хранилища данных;

1. создание оперативных и стратегических отчетов, отражающих текущее состояние бизнес-процессов компании;
2. разработка, внедрение и анализ новых идей и решений, оптимизирующих продвижение/развитие продукта/компании;
3. формирование раздела FAQ для клиентов и базы знаний для персонала, описывающих варианты решения типичных ситуаций.

Таким образом, фактором, способствующим внедрению BI-системы, является организация устойчивой общей среды для сбора, систематизации и анализа информации, прямо или косвенно связанной с деятельностью компании или продвижением продукта.

Не менее важно, что большинство подобных программ не требуют специальных мероприятий по внедрению с участием подрядчиков. После короткого знакомства с приложением любой сотрудник компании сможет полноценно работать с нужными данными.

На что смотреть при выборе аналитической системы

Основной критерий — соответствие задачам и масштабу компании. Также существует ряд технических особенностей, служащих свидетельством эффективности программы.

Единая среда

Хорошая BI-система максимально автономна. То есть, все манипуляции с данными, начиная со сбора информации и заканчивая демонстрацией результатов, протекают внутри системы и не требуют участия стороннего ПО.

Это позволяет избегать конфликтов между программным обеспечением от разных вендоров и положительно сказывается на бюджете, так как обслуживать одно приложение проще и дешевле, чем несколько.

Облачные решения

1. доступ к информации произвольного количества сотрудников;
2. подключение к системе из любой точки и устройства;
3. масштабируемый объем хранилища файлов и документов;
4. более высокая, чем у локальных серверов, надежность и защита от взлома.

Немаловажно, что ответственность за обслуживание удаленных вычислительных мощностей лежит на поставщике услуги.

Встроенные инструменты интеграции

Большое число популярных технических решений и форматов, которые BI-система может интегрировать по умолчанию — это плюс. Во-первых, мгновенное соединение с внешними сервисами позволяет получать первые данные сразу после запуска приложения.

Во-вторых, штатная настройка соединения не требует опыта и особенных знаний. Все задачи легко решит штатный администратор компании или ответственный сотрудник.

Самообучаемость

Профессиональная BI-система не просто собирает, обрабатывает и демонстрирует результаты расчетов. Искусственный интеллект способен самостоятельно подстраиваться под изменения в отслеживаемой среде и предлагать новые наборы данных, более подходящие для текущего момента.

Детализация отчетов

В оценке BI-приложения не последнюю роль играет функциональность информационной панели. Самый точный и своевременный отчет может оказаться бесполезным набором изображений и символов, если интерфейс пользователя не продуман, а возможности интерактива недостаточны для свободной комбинации и группировки показателей.

Качественная аналитическая программа для бизнеса дает возможность отображать одни и те же данные в разных форматах — диаграммой, таблицей, текстом.

Мобильная версия

Учитывая, что около 50% мирового интернет-трафика проходит через смартфоны и планшеты, возможность в полной мере использовать аналитические бизнес-системы с мобильного устройства, независимо от географического положения, видится обязательным условием.

Доступность без обучения

Важный аргумент в пользу выбора той или иной BI-системы — нетребовательность к технической подготовке персонала. На рынке можно встретить разные по сложности и масштабу предложения, но, если говорить о решениях для общих задач, такие продукты обычно просты для освоения штатным персоналом и достаточно примитивны в администрировании.

Примеры BI-систем

1. QlikView.
2. Klipfolio.
3. Tableau.
4. Power BI.
5. Pentaho BA.

Все эти программы отличает обширный инструментарий, уверенность в интеграции и стабильность в работе

Разработка BI-системы

Стандартная BI-система — это комплекс решений и большинство подобных программ убедительно закрывают базовые потребности бизнеса. Однако существуют задачи, для решения которых необходимы уникальные инструменты. Выходом станет заказ на разработку приложения с нуля либо приглашение подрядчика для оптимизации действующего программного обеспечения.

Пример № 1

Есть компания, в которой лишь пара менеджеров обладает необходимой компетенцией в приоритетных направлениях — продажи, производство, кадры, логистика. Это опасная ситуация для стабильности бизнес-процессов, так как ключевые функции зависят от работоспособности и ответственности нескольких человек.

Возможным решением потенциальной проблемы станет разработка и внедрение алгоритма автоматического обучения (AutoML) системы. Программа самостоятельно выявит повторяющиеся события в процессах и рассчитает вероятность их возникновения на разных периодах.

Такой прогноз позволит грамотно распределить нагрузку на ответственный персонал, тем самым увеличив эффективность и стабильность его труда.

Пример № 2

Шаблонная система бизнес-аналитики (BI) уверенно предскажет спрос на товар или услугу на спокойном, цикличном рынке. Однако в некоторых нишах (продукция групп Fresh и Ultra-fresh) это сделать непросто, так как условия хранения и реализации продукции в них крайне требовательны и зависят от множества факторов.

Проблема решается разработкой дополнения, которое будет учитывать тонкости и условия целевого сегмента, для более точного расчета конкретных товарных категорий с учетом сезона, складских остатков, сроков годности и т. д.

Автоматический режим в прогнозировании динамики реализации скоропортящихся продуктов помогает точнее управлять необходимыми объемами закупок, сводя к минимуму опасность получить неликвид.

Вывод

1. объединение разнородных источников информации в единую среду;
2. детальная аналитика финансовых процессов, целевое управление средствами компании;
3. оперативный и безопасный доступ к базам данных на любой стадии обработки;
4. оптимизация IT-структуры организации, упорядочение прав доступа к информации;
5. выбор форматов отображения результатов аналитики, интерактивные инструменты интерфейса;
6. доступный рядовому персоналу технический уровень, сокращение расходов на внедрение и обслуживание.

Источник: spark.ru

Business что это за программа

Метод ETL

Хорошо, если в таблицах нет пропущенных значений, дубликатов, аномалий и сам массив данных самодостаточен – по нему можно решить задачу анализа без обогащения массива данными из внутренних или внешних источников. Так бывает не всегда. Поэтому для подготовки данных к анализу BI-аналитики применяют шаг Transform (очистка данных) из метода предобработки ETL (англ. Extract, Transform, Load – «извлечение, преобразование, загрузка»):

• получение данных;
• преобразование, очистка данных;
• и загрузка их в хранилище или аналитическое приложение.

Языки Python и R

Из языков программирования приоритет отдается Python и R . Язык R изначально разработан для анализа и статистической обработки данных. В Python для работы с данными используют библиотеку pandas, а для визуализации множество других библиотек: matplotlib, plotly, seaborn, bokeh, altair, ipyleaflet, folium.

Подробнее о работе с Pandas и визуализации данных читайте в наших статьях:

• Инструменты дата-журналиста #1: Jupyter Notebook и библиотека Pandas
• Инструменты дата-журналиста #2: веб-скрапинг, парсинг и визуализация данных
• Работа с геоданными в Python и Jupyter

Отображение рез ультатов в визуальном формате – графики, диаграммы или на карте – дает представление о наиболее важных показателях, которые не всплывают в контексте таблицы. Информации много, поэтому вручную писать код для каждого графика занимает много времени. Чтобы клепать отчеты в промышленных масштабах BI-аналитик пользуется платформами с функциями хранилища данных, автоматизированной отчетности и построения дашбордов.

Что такое дашборд
Дашборд – приборная панель с интерактивными графиками и диаграммами (рис. 2).

Один из главных инструментов аналитика – специальные BI-платформы.

Популярные BI-платформы

На некоторых платформах удобнее рисовать графики, на других сводить данные, а у третьих крутая кривая обучения, чтобы полностью использовать их возможности. Учитывая, что платформы в 9/10 случаев платные, нужно определиться, какой функционал нужен. В вакансиях на Хедхантере чаще всего фигурируют Tableau и Power BI.

Microsoft Power BI

powerbi.microsoft.com | Цена : Power Desktop распространяется бесплатно, Pro-версия стоит от 625 ₽/мес.

Power BI Desktop – часть набора продуктов Power BI. Desktop-версия устанавливается на локальный компьютер и позволяет подключать, преобразовывать и визуализировать данные. Power BI Pro – продвинутая версия с большим функционалом.

Функциональность Pro-версии :

• отчеты в реальном времени;
• предсказательная аналитика;
• расширенная аналитика на основе искусственного интеллекта (ИИ);
• создание моделей машинного обучения;
• очистка данных с помощью Azure Data Lake;
• больше инструментов интеграции данных по сравнению с платформой Tableau;
• интерактивные отчеты;
• бесшовная интеграция с технологиями Microsoft Office.

Tableau

C 2003 г. Tableau помогает не техническим специалистам создавать визуальную аналитику и интерактивные графики. Система имеет интуитивный и не загроможденный пользовательский интерфейс.

Функциональность :

• анализ в режиме реального времени;
• drag-and-drop конструктор в дашбордах;
• единый синтаксис для всех задач;
• обработка естественного языка (NLP);
• удобная работа с геоданным по сравнению с Power BI.

Qlik

Qlik – дает доступ к облачной аналитике с низким порогом вхождения и прозрачной ценовой политикой в отличие от Tableau (pdf, англ., шестая страница).

Функциональность :

• дашборды;
• геоаналитика;
• аналитика, основанная на поиске и языковых запросах;
• заказная разработка и встраиваемая аналитика;
• мобильная аналитика;
• автоматизация хранилищ данных;
• экспорт данных в Tableau, Power BI и другие аналитические системы.

Oracle Analytics Cloud

Oracle Analytics Cloud предлагает комплексную бизнес-аналитику, формирование отчетности, машинное обучение из коробки и возможности визуализации данных.

Функциональность :

• расширенная аналитика за счет средств ИИ и машинного обучения;
• обработка естественного языка (NLP);
• аналитические панели, дашборды;
• мобильные решения;
• предсказательная аналитика;
• бесплатно: две базы данных, хранилище на 100 Гб, две виртуальные машины с 1 Гб ОЗУ.

Metabase

metabase.com | Цена : бесплатно на своем хостинге или от 85 $/мес. за облако.

Metabase – инструмент бизнес-аналитики с открытым исходным кодом. Он не требует знания SQL и имеет приятный интерфейс, позволяющий создавать аналитические графики всего несколькими щелчками мыши.

Функциональность :

• установка за 5 минут;
• создание запросов без знания SQL;
• отправление данных по расписанию на электронную почту или в Slack
• просмотр данных с помощью бота MetaBot в Slack;
• работа с геоданными;
• оповещение об изменениях.

Литература

• Визуализируйте это: Руководство FlowingData по дизайну, визуализации и статистике – Натан Яу (англ.);
• Визуализация данных (практическое руководство) – Киран Хили (англ.);
• Основы визуализации данных: руководство по созданию информативных и убедительных диаграмм – Клаус О. Вильке (англ.);
• Super Graphic. Вселенная комиксов сквозь схемы и диаграммы – Леонг Тим;
• Искусство цвета – Йоханнес Иттен;
• Наглядная математическая статистика. Учебное пособие – Лагутин М. Б.

Интернет-ресурсы и YouTube-каналы

• Каталог Визуализации Данных – сборник диаграмм и графиков;
• Vitamin Business Intelligence – BI для начинающих: управление, анализ и визуализация данных (англ.);
• Business Intelligence, Big Data и человеческое чутье – на канале рассказывают о видах BI, технологических средствах реализации и подводных камнях;
• Создание дашборда в Power BI – полное руководство по созданию дашборда;
• Tableau. Основы. Создаем дашборд – инструкция по сборке простого дашборда;
• Вебинары и уроки по Qlik – 42 видео, плейлист регулярно обновляется: первое видео датируется 2016 г., последнее – 2021 г.;
• Канал Oracle Analytics – официальный канал Oracle Analytics, в котором рассказывают о новых возможностях системы и показывают как ими пользоваться (англ.);
• Туториал по Metabase – здесь вы узнаете, как установить систему и как с ней работать.

Резюме начинающего BI-аналитика

Зарплата : от 60 тыс. руб. (актуально на момент публикации статьи в г. Москва).

• навык работы с базами данных и написания SQL-запросов средней сложности;
• знание аналитической системы Power BI / Tableau;
• умение разрабатывать ETL-скрипты для очистки, обработки и выгрузки данных;
• знание программ MS Office на уровне уверенного пользователя;
• аналитический склад ума;
• английский язык на уровне чтения документации.

Если вас вдохновляет Big Data, срезание, сведение и перемещение блоков информации, механизмы селекции бизнес-процессов или просто капитализм, то, возможно, профессия BI-аналитика – ваше призвание.

Хочу научиться программировать с нуля, но не знаю, с чего начать. Что делать?

Можно учиться самостоятельно (долго) или пойти на курсы с преподавателями (быстро). Плюс нужно учитывать, что джунов много, конкуренция выше и работодатели повышают порог вхождения при найме на работу. Чтобы получить актуальные знания, мы в proglib.academy запустили курсы:

• Основы программирования на Python.
• Профессия Python-разработчик.
• Алгоритмы и структуры данных.
• Математика для Data Science.
• Профессия Data Science.
• Frontend Basic: принцип работы современного веба.
• Профессия Фронтенд-разработчик.
• Обработка естественного языка. Полный курс.

На подходе еще больше 10 курсов для взрослых и детей.

Источник: proglib.io

Системы управления бизнесом, которые стоит использовать уже сегодня

Автоматизировать процессы, качественнее решать бизнес-задачи, быстрее проводить расчеты с сотрудниками и посредниками, минимизировать влияние человеческого фактора там, где это возможно — во всем этом помогают программы для управления бизнесом.

Главное — знать, чего вы хотите добиться и подбирать систему для организации бизнеса с учетом потребностей и возможностей компании.

Мы составили свой ТОП 21 полезных продуктов, которые помогут вашей команде стать эффективнее.

Что такое управление бизнесом

Управление бизнесом – это процесс формирования и распределения ресурсов компании так, чтобы работа была продуктивной, а сам бизнес – конкурентоспособным.

Чтобы этого достичь, стратегия развития должна сочетаться с административной деятельностью и эффективным контролем.

Пока бизнес на начальной стадии развития, управление им не кажется сложным. Вам может хватить и инструментов типа Google Docs и Google Sheets.

Но как только начинается рост, владельцу приходится выбирать: погрузиться в рутину или сделать так, чтобы большинство задач было оцифровано, автоматизировано и стандартизировано. Лишь второй подход к управлению бизнесом позволяет видеть компанию в целом и при этом иметь возможность принимать верные стратегические решения. Именно для этого и требуются системы для управления бизнесом.

Виды продуктов для управления малым бизнесом и не только

Программы и сервисы, которые упрощают работу в команде, используют как руководители и менеджеры, так и рядовые сотрудники. Все виды программ, используемых для таких целей, можно разделить на такие группы.

Таск-менеджеры для бизнеса

Сервисы такого вида используют для создания задач, их приоритезации, делегирования и мониторинга прогресса.

Что они дают:

• наглядный обзор задач и подзадач, которые надо выполнить, в виде списка для каждого члена команды;
• эффективное планирование рабочего дня;
• уведомления о новых заданиях и внесенных в текущие задачи изменениях, скором дедлайне и так далее;
• отслеживаниезагруженности команды в целом и каждого из участников;
• контроль прогресса по каждой задаче;
• анализ эффективности работы над проектом.

Говорить о недостатках такого типа программ в целом не совсем корректно, потому что чаще всего проблемы могут быть с каким-либо конкретным продуктом или функцией. Иногда члены команды в начале работы с этим инструментом недовольны тем, что на ознакомление нужно тратить время.

Файловые менеджеры для управления бизнесом

Значительную часть рабочего дня сотрудники тратят на поиск информации. Чтобы упростить процесс и рациональнее использовать время, внедряют такие сервисы.

Эти продукты и сервисы позволяют:

• организовать хранение текстовых документов, видео-, аудиофайлов и других данных таким образом, чтобы их легко находил даже новичок, пришедший в команду;
• работать с документами – создавать, изменять, редактировать, оставлять комментарии, конвертировать их в разные форматы;
• выполнять резервное копирование данных, восстановление;
• пересылать файлы, архивировать и удалять их.

Одно из главных достоинств таких программ для бизнеса – совместный доступ к файлам. Это особенно актуально в условиях удаленной работы. Что касается недостатков, то основным является то, что такие продукты почти не выполняют других функций.

Программы для тайм-менеджмента в бизнесе

Фраза о том, что время – деньги, давно стала аксиомой. Соответственно, популярность тайм-трекеров только растет.

Что они умеют:

• фиксировать время, которое сотрудники тратят на работу над разными задачами и проектами, как типовыми, так и нестандартными, в дальнейшем это помогает планировать рабочий процесс и нагрузку для каждого сотрудника;
• оптимизировать работу, отслеживая самые затратные по времени процессы, чтобы усовершенствовать их или, если это оправдано, делегировать;
• автоматизировать часть работы с финансами, например, выплачивать заработную плату людям, работающим по почасовой оплате, с учетом затраченного ими времени; эти же данные можно использовать и для выставления счетов клиентам, с которыми работа ведется на основе оплаты за фактически отработанное время.

Возможно, в начале пользования такими программами сотрудники будут несколько саботировать нововведения. Кроме того, не все легко привыкают к тому, что таймер нужно запускать и выключать.

Трекеры прогресса

Системы такого вида отслеживают выполненные задачи как по проектам или сотрудникам, так и по команде в целом. Так руководитель видит, укладывается ли команда в плановые сроки или отстает от них.

Что делают такие программы:

• собирают данные о статусе задач;
• строят на их основе диаграммы для отображения общего прогресса проекта.

Найти трекеры прогресса в чистом виде достаточно сложно, чаще они встроены в системы для управления проектами.

Среди недостатков такого инструмента можно отметить, что их не так просто настроить. Если этот шаг выполнен не идеально, трекеры прогресса покажут ложные данные.

Программы для работы с финансами

Такие системы для бизнеса используют, чтобы мониторить транзакции и анализировать текущее положение дел.

Обычно функционал таких программ позволяет:

• отслеживать расходы, доходы, вести учет активов, остатков по счетам и показывать полную картину финансового состояния бизнеса;
• создавать отчетность, подавать налоговые декларации;
• выставлять счета, показывать задолженность;
• вести табели учета рабочего времени и начислять зарплату;
• проводить инвентаризацию.

Выбирая решение для работы с финансами, учитывайте сферу своей деятельности. Например, для магазинов существуют продукты, которые без проблем интегрируются с системами учета продаж. Чтобы не столкнуться с недостатками таких продуктов, стоит сначала протестировать их и уточнить у техподдержки, подойдет ли система именно вашей компании. Для этого нужно подробно описать специфику вашей деятельности и приложения, которыми вы уже пользуетесь и планируете синхронизировать их с новым продуктом.

CRM-системы

CRM (customer relationship management) – это системы для управления взаимоотношениями с клиентами.

• собирать и упорядочивать информацию обо всех клиентах, например, историю их покупок;
• хранить контакты и историю общения с менеджерами по продажам, консультантами, службой поддержки;
• показывать путь от первого контакта с клиентом до сделки;
• информировать менеджеров о задачах, которые надо выполнить в ближайшее время, например, перезвонить по пропущенному звонку.

CRM нужны как отделу продаж, так и маркетологам. Данные, которые систематизируют эти системы, нужны, чтобы анализировать клиентов, сегментировать их, отслеживать эффективность акций, совершенствовать воронки продаж.

Цена качественной CRM редко бывает низкой, поэтому нужно заранее рассчитать, будет ли такое нововведение рациональным вложением денег.

Продукты для совместной работы

Такие продукты и решения для управления бизнесом могут объединять в себе сразу несколько инструментов:

• тайм-трекер;
• таск-менеджер;
• систему для обмена файлами;
• сервис для финансовых операций;
• CRM;
• модуль для работы с персоналом;
• инструменты для коммуникации между членами команды и др.

Обычно такие многофункциональные системы стоят дороже более простых программ, поэтому во время миграции на подобные сервисы стоит объективно оценить финансовые возможности компании.

Как выбрать нужный продукт

В чистом виде сервисы каждого из видов встречается не так уж часто. Это обусловлено тем, что разработчики создают продукты под требования рынка и чаще всего компании ищут многофункциональные инструменты бизнес-менеджмента.

Очевидно, что команде проще использовать один продукт, который решит несколько задач, чем устанавливать несколько программ, разбираться в каждой из них, а потом тратить время на то, чтобы объединить информацию, полученную из разных источников, проанализировать ее и сделать выводы.

В связи с этим, например, программы для тайм-менеджмента могут иметь чаты для общения команды между собой, инструменты для повышения эффективности работы (техники типа Pomodoro, Forest), сохранять данные за предыдущие периоды. А таск-трекеры часто позволяют не только создавать задачи и подзадачи, но и прикреплять файлы, получать уведомления о дедлайнах и отслеживать, сколько времени занимают те или иные виды работы.

Для малого бизнеса может быть достаточно и самых простых инструментов, но по мере роста и масштабирования, скорее всего, придется искать более функциональные варианты.

Поэтому часто самый рациональный вариант выглядит так:

1. составить список потребностей в продуктах «на сегодня»;
2. продумать, в каком направлении вы будете развиваться, составить хотя бы приблизительный стратегический план;
3. представить, какие инструменты понадобятся на каждом из этапов масштабирования;
4. изучить, какой многофункциональный сервис представлен на рынке с учетом ваших базовых потребностей и перспективных планов;
5. подписаться на тестовые версии приглянувшихся продуктов и выбрать тот, который больше всего понравился руководителю и команде.

При этом надо понимать: если изначально вы пользуетесь какими-то совсем простыми сервисами, то со временем их функционала станет недостаточно. И чем быстрее вы развиваетесь, тем скорее наступит этот момент. А перенести данные с одной платформы на другую так, чтобы ничего не потерять, не всегда просто.

Поэтому гораздо логичнее купить базовый тариф многофункциональной системы, а затем, по мере роста компании, апгрейдить его. Таким образом вы:

• сэкономите время на изучение новых сервисов и адаптацию команды работы с ними;
• избавитесь от риска утратить важные данные в процессе миграции между системами.

ТОП 21 продуктов для вашего бизнеса

Таск-менеджеры

Trello

Платформы
Web, iOS, Android, Windows, Mac.
Особенности
Удобный инструмент для управления проектами. В нем есть:

• Канбан-доски для работы с задачами;
• инструменты для командного брейншторминга;
• интеграции с другими сервисами.

Это оптимальный для многих таск-менеджер и канал общения между членами команды. Его можно применять для отслеживания прогресса по задачам, тайм-трекер.

Недостатки

С ростом количества задач доски, по мнению некоторых пользователей, становятся неудобными для просмотра. Кроме того, в отзывах о сервисе есть пожелания к разработчикам усовершенствовать функции работы со счетами и отслеживания времени.

Тарифы

Если платить за продукт каждый месяц, то цена стартует от $6. При оплате на год пользование Trello обойдется вам в $5-$17,5 за пользователя в месяц.

Чтобы понять, какой тариф вам нужен, стоит подключить бесплатный тестовый период. На это время дается доступ к премиум-версии, то есть можно опробовать все функции, и решить, все ли они нужны именно вам.

Так, в стандартном тарифе сильно ограничены возможности аналитики и создания отчетов. Если они вам нужны, стоит подключить премиальный тариф, в котором, к тому же, есть функции объединения досок в коллекции, администрирования команд.

Существует и бесплатная версия продукта, она подойдет скорее для совсем небольших команд с минимумом задач. В ней нет календаря, хронологии проектов.

Источник: worksection.com