Бурмистр программа для Жкх отзывы

Работаю маркетологом в девелоперской компании. Выбираю программу, которая станет основой для организации обслуживания жителей на всех наших объектах, так как в планах компании — взять все объекты под собственное управление.

8824 просмотров

Меня шокировало количество компаний, предлагающих программы для организации, как сейчас принято говорить, “умного ЖКХ”. На первый взгляд, все они предлагают одно и то же, но почему-то за разную стоимость. Пришлось копать и разбираться.

Времени на исследование ушло прилично, и надеюсь, мой обзор позволит вам быстрее составить шорт-лист для решения поставленных перед вами задач, ну или просто сориентироваться в том, что происходит на рынке.

Как я уже говорила — предложений очень много. Я нашла порядка 40 компаний, каждая со своими особенностями и акцентами. Выбрала для обзора 8 компаний из тех, что активнее всего продвигаются и максимально близко к моей теме:

• Бурмистр
• Doma.ai (Лига ЖКХ)
• Домиленд
• Дом.Контроль
• Домопульт
• Жилстандарт
• Росквартал
• Умное ЖКХ

Критерии сравнения и подход

Основы работы в СРМ Квартира.Бурмистр.ру (Диспетчеризация)

Сравнивала я по нескольким базовым параметрам (важным для моей задачи):

1. Функционал с точки зрения организации сервиса для жителей. По ходу исследования и общения с нашей УК я выяснила, что нас интересуют: — заявки (двусторонний обмен между АДС и жителем + электронный журнал заявок) — показания (у нас в некоторых домах сдаются вручную, а в — некоторых стоит АСКУЭ) — квитанции и возможность оплаты из приложения напрямую в банк, обслуживающий нашу УК — уведомления жителей — проведение общих собраний собственников — маркетплейс для продажи услуг и товаров — сайт УК
2. Состав (что есть для УК, а что — для жителей)
3. Стоимость
4. Гибкость (во-первых, нужно соединить программу с нашей учетной системой, во-вторых — у нас есть свои сервисные “фишки” и в идеале это должно быть реализовано в программе).
5. Брендирование.
6. Интеграция с инженерной инфраструктурой (в идеале — все должно управляться из “одного окна”). Тут нужно учесть тот факт, что на разных объектах у нас используются разные технологии, какие-то дома совсем без «начинки», в каких-то установлено видеонаблюдение, а в одном из новых домов идет наладка СКУД.

Следует оговориться, что для меня, как для типичного представителя поколения миллениалов, в первую очередь важно то, насколько полно, понятно и прозрачно изложена информация в сети. Я за то, чтобы на основании увиденного принимать решение о дальнейшей коммуникации. Если я чувствую, что мной пытаются манипулировать — это вызывает резкий негатив. И в силу наличия профессиональной деформации, такие вещи я, в общем-то, неплохо вижу.

В этом обзоре я поделюсь только наблюдениями, основанными на представленной в сети информации. Следующим этапов — буду собирать отзывы клиентов и звонить по шорт-листу.

С сайта: «Бурмистр.ру» сегодня — это крупнейшая в стране площадка для общения специалистов сферы ЖКХ.

Компания начала как консалтинговое агентство и переросла в полноценный сервис по поддержке управляющих компаний. Оказывают консалтинговые услуги, проводят обучения, вебинары, семинары и съезды, активно развивают CRM-систему собственной разработки.

Функционал обширный в плане всех внутренних процессов управляющей компании и ее взаимодействия с госорганами. Благодаря Бурмистру вы всегда будете в курсе всех новостей и изменений, сможете выгружать все куда нужно.

Есть все, что нам нужно, кроме маркетплейса и АСКУЭ.

CRM-система для УК. диспетчерская с подключаемой телефонией, расчет квартплаты, выгрузка данных в ГИС, документооборот и многое другое.

Мобильное приложение и веб-кабинет жителя в системе. Через мобильное приложение житель может подать показания ИПУ, написать обращение или заявку в диспетчерскую, оплатить ЖКУ, записаться на прием в УО/ТСЖ, а также прочитать новости из сферы ЖКХ.

В зависимости от количества лицевых счетов — до 2 рублей за 1 л/с (на наши текущие 2500 счетов выйдет 5000 рублей в месяц)

Нужно брать систему “как есть”, об интеграциях и доработках на сайте ни слова.

• Брендирование — отсутствует
• Интеграции с инженерным оборудованием — отсутствует

Резюме: профиль деятельности Бурмистра — помощь и организация деятельности типовых управляющих компаний. В этом плане ресурс очень мощный.

Как инструмент для создания сервиса для жителей, интеграции уже существующих процессов УК и создания имиджа застройщика/управляющей компании — не совсем то.

Это интересная система, которая началась с управляющей компании «Лига ЖКХ». Изучив все тонкости управления домами, Лига вышла на рынок с программным обеспечением, учитывающим особенности, с которыми компания столкнулась в процессе управления. Вложив в разработку 20 млн. рублей, Лига разработала уникальный продукт.

Интересна не столько сама его реализация (хотя я уверена, что там действительно все продумано до мелочей), сколько модель поставки: вы приглашаете Лигу в свой дом. Лига приходит и начинает им эффективно управлять, обучив ваших сотрудников работе в системе (или наняв новых).

Я не будут разбирать программу Лиги по критериям, так как нам этот вариант не подошел сразу — мы хотим свой сервис. Об интеграции с инженеркой или с нашими системами на сайте ничего не сказано, что, в общем, логично, — все процессы и люди будут заменены уже готовыми.

Компания Домиленд вышла на рынок специализированного программного обеспечения для управляющих компаний и жителей в 2018 году. В списке внедрений — крупные застройщики, управляющие компании и коттеджные поселки. В 2019 году Домиленд привлек крупного инвестора. Несложное сопоставление фактов дает надежду, что полученные инвестиции пойдут на доработку программного обеспечения, которое получило в сети много отзывов с квалификацией “сыровато”.

Все, что нам нужно — есть.

Кабинеты диспетчера и управляющего, веб-кабинет жителя и мобильное приложение, мобильное приложение сотрудника АДС (назову этот состав “стандартным”, чтобы не повторяться в дальнейшем).

По сайту непонятно — для УК указана стоимость «от 2495 рублей». Есть ли в этой стоимости подключение, брендирование или это размер абонентской платы — загадка. Пришлось посмотреть глубже (в лицензионный договор).

По условиям лицензионного договора, в зависимости от того, кто вы — УК или застройщик — стоимость будет разная. Для строительных компаний стоить будет не более 10 рублей за л/с (то есть на наши 2500 л/с не более 25 000 рублей в месяц), плюс 1000 рублей за сайт, плюс мобильное приложение 1900 рублей в месяц. Плюс комиссия с каждой транзакции, произведенной через приложение.

На сайте заявлено много разных интеграций (только про учетную систему информации не нашла). Думаю, придется узнавать, какой именно опыт есть, звонить в те компании, где уже установлен Домиленд. Индивидуальная доработка функционала не заявлена.

• Брендирование — возможно
• Интеграция с инженерным оборудованием

Заявлена интеграция со СКУД (вплоть до пропуска на парковку по распознанному номеру автомобиля), видеонаблюдением, биллингом, телефонией, ГИС ЖКХ, соцсетями и мессенджерами и даже с МЧС. Любопытно. В лицензионном договоре о стоимости интеграций информации не нашла.

Резюме: в целом впечатление от сайта приятное — все есть и даже больше, чем я ожидала.

Но есть момент, вызвавший напряжение. Да, я маркетолог. Да, я знаю, что главное — привлечь человека, сделать так, чтобы он тебе позвонил, а дальше — уже вопрос взаимоотношений с менеджером. Но что значит фраза в тарифах “от 2495 рублей”? Что это — подключение, плата за дом, за квадратный метр, за месяц или за лицевой счет?

Для меня очевидно (это сугубо личное ощущение), что этой ценой меня хотят заманить — а дальше уже мелким шрифтом. Не люблю я этого. Имею право, между прочим.

Предложение компании мне понравилась. Очевидно, присутствует сформированный вектор деятельности, есть конкретное предложение, много внедрений.

Все, что нам нужно — есть.

Стандартный, но, похоже, сайт нам придется делать самим, что нестрашно.

Представление тарифов на сайте также недостаточно детальное — не ясно, сколько стоит подключение (или оно бесплатно?), что входит в стоимость, а что — нет, но цифры уже более реальные. Исходя из представленной таблички я прикинула — для нашего количества л/с стоимость будет порядка 50 000 рублей в месяц. Но что же за этой стоимостью стоит?

Интеграция с бухгалтерией указана. Доработка под нас — нет.

На сайте не заявлено, но судя по некоторому количеству разных цветов приложения в маркетплейсе, брендирование, в принципе, возможно. Входит это в стоимость или нет — предстоит узнавать дополнительно.

• Интеграция с инженерным оборудованием.

Похоже, нет. Не нашла ни про АСКУЭ, ни про видеокамеры, ни про проезд через шлагбаум. Возможно, непрофильные задачи.

Резюме: система хорошо подходит для типовых управляющих компаний.

Дом.Контроль

На сайте очень внушительная статистика по подключениям, но конкретного указания на подключенные объекты или УК — нет. Много новостей и статей про то, что Дом.Контроль будет повсеместно внедрен в субъектах РФ. Цифровизация целых регионов — это круто. Немного настораживает то, что ни кейсов внедрений ни новостей о том, что достигнутые договоренности начали воплощаться в жизнь, обнаружить не удалось.

Стандартный, плюс проработаны модули отчетов, аналитики, планово-предупредительные работы. В разделе “Работа с должниками” от пункта “Схема объекта с указанием должников”, стало жутковато. Возможность приема показаний с АСКУЭ не указана.

Загадочные “от 1000 рублей в месяц”. А при интеграции с СКУД — “от 3000 рублей в месяц”. За что?

Возможность доработок не указана. Интеграция с 1С и Квартплатой24.

• Брендирование — нет.
• Интеграция с инженерным оборудованием.

Есть тариф, включающий интеграцию со СКУД (но непонятно, что именно под этим подразумевается). Остальное не указано.

Резюме: на сайте мне не хватило информации о фактических внедрениях, несмотря на обозначенные масштабные планы по цифровизации страны.

Жилстандарт

Тюменская компания начала разработку программного обеспечения для автоматизации работы управляющих компаний раньше всех (“13 лет опыта” заявлено на сайте, а самому сайту уже 7). Что предлагает Жилстандарт:

Стандартный. Плюс модуль расчета квартплаты (то есть от своей учетной системы, насколько я поняла, придется отказаться).

Рассчитывается на сайте (спасибо!) от квадратных метров в управлении.

Не заявлена. Хотя есть в тарифах пункт “Импорт и экспорт данных”. Думаю, с учетной системой проблем не будет.

• Брендирование — отсутствует.
• Интеграция с инженерным оборудованием — отсутствует.

Резюме: по общему впечатлению, система хорошо подходит для типичных управляющих компаний.

Росквартал

Росквартал — ресурс по комплексному информационному сопровождению деятельности управляющей компании плюс программы для автоматизации основных процессов.

Очевидно, что хорошо проработаны функции АДС и ОСС (теперь мне эти слова как родные), полное сопровождение обмена с ГИС ЖКХ. Есть возможность подключиться в облачному расчетному центру. Насколько я поняла, под каждый процесс предлагается своя программа.

• Состав (предлагаемые программы)

Диспетчерская (“АДС на 100%”)

Программа для проведения ОСС (“ОСС на 100%”)

Мобильное приложение жителя (заявки, общение с УК, передача показаний)

Зависит от модулей, которые вы берете. Я вникать не стала, потому что некоторых необходимых нам функций явно не хватает. Цены прозрачные и невысокие.

• Гибкость — нет
• Брендирование — нет
• Интеграция с инженерным оборудованием — нет

Это дочка более крупной IT-компании, проекты которой охватывают сферы застройки, логистики, банков. Первый проект по ЖКХ был сделан в 2016 году.

Все, что нам нужно — есть.

Стандартный. Плюс дополнительно есть мобильное приложение обходчика и кабинет поставщика услуг.

По-видимому, вот они, реальные цифры (с ностальгией вспомнила сладкие “от 2495 рублей”).

Для застройщика, жаждущего интеграций с инженерным оборудованием, стоимость лицензии “Умное ЖКХ” обойдется в 300 000 рублей. Плюс стоимость интеграций. И абонентская плата. На мое количество — 31 100 рублей в месяц. Есть вариант брендированного SaaS за 50 000 (который включает интеграцию с АСКУЭ, учетной системой и видеонаблюдением) и небрендированного SaaS за 18 000 (но это мне неинтересно).

Интересно, что это единственная система, на которую можно купить лицензию. То есть теоретически мы можем купить систему и забрать ее на собственную поддержку. Это, по сравнению с вариантом собственной разработки, который мы тоже рассматриваем (и который, по-видимому, стоит 20 млн. руб.) — очень привлекательное предложение.

Гибкость при покупке лицензии обещается полная. Доработка под наши нужды, интеграции во всех направлениях, с указанием внушительного списка уже осуществленных. Наша учетная система также указана.

• Брендирование — присутствует. Причем брендируется не только мобильное приложение жителя, но и все веб-кабинеты.
• Интеграции с инженерным оборудованием

Судя по кейсам внедрений (они были найдены на основном сайте IT-компании), опыт интеграций у компании большой. Есть партнеры, с которыми система уже работает. И тот факт, что сама IT-компания занимается разработкой специфических проектов для крупных клиентов в разных сферах также говорит в пользу широких возможностей именно по части интеграций и стабильности технологий. Насколько платформа отвечает запросам управляющей компании — планирую узнать непосредственно у тех, кто уже подключен.

Разобравшись с со всем этим списком, могу точно сказать, что системы для ЖКХ и сервиса жителей принципиально разные. Вот мои личные выводы (не стоит их рассматривать как рекомендации, скорее, как первичные ориентиры):

• Если совсем нет представления о том, как управлять построенными домами (и зарабатывать на этом), но есть желание дать жителям хороший сервис — зовите Лигу.
• Если у вас небольшая (или даже большая), но стандартная управляющая компания, и есть проблемы, в первую очередь, с профессионализмом сотрудников и общением с госорганами — Росквартал и Бурмистр будут вам в помощь. Но сервисные функции для жителей и возможности получать дополнительные деньги от управления минимальные.
• Если с юридическими и организационными тонкостями ваши сотрудники в силах разобраться сами (причем это не отменяет использование ими указанных ресурсов), а вы хотите сосредоточиться именно на сервисе для жителей, при этом не планируете технологические улучшения (телеметрия, видео, домофоны и т.п.) , и неважно, будет в приложении жителя логотип вашей УК или нет — на примете Жилстандарт и Домопульт.
• Если речь идет уже не только о процессах взаимодействия жителей и управляющей компании, а о технологиях, связанных с умными зданиями (АСКУЭ, СКУД, видеодомофоны, видеонаблюдение и т.п.) — рассматриваем Домиленд, Умное ЖКХ, и, возможно, Дом. Контроль.
• Если нужно создать собственный сервис, с учетом всех особенностей объектов и есть идеи, как сделать управление прибыльным и эффективным — смотрим в сторону Умного ЖКХ.

Показать ещё
6 комментариев
Написать комментарий.

Спасибо за статью. Будем рады сотрудничеству.

Умное ЖКХ — экосистема сервисов для жителей и управляющей компании. Мобильное приложение для…
xn—-itbeqggh1bza.xn--p1ai
Развернуть ветку

Василиса, спасибо за обзор)
давайте все же проведу вам презентацию функционала https://doma.ai/

Управляющая компания, которая использует нашу программу, не должна становиться Лигой ЖКХ.

Лига и Doma — два разных продукта. Лига — один из пользователей программы Doma.ai в своей работе. Наряду с другими, в том числе управляющими компаниями застройщиков.

Блоки интеграции с инженерным оборудованием, в том числе с системами телеметрии, видео, систем контроля доступа и даже лифтами, в программе есть.

Её основное отличие от других перечисленных программ в том, что мы ЖКХшники, которые поняли, зачем в управляющих компаниях ИТ, а не ИТшники, которые пробуют что-то сделать для ЖКХ.

Лига ЖКХ в качестве тестовой площадке, на которой мы пробуем все новинки Doma.ai, является сильным конкурентным преимуществом)

И одно из последних видео про нашу историю у блогера Аркадия Гершмана https://www.youtube.com/watch?v=Umud-KSpRro. Там уже 10 000 просмотров)

https://www.youtube.com/watch?v=Sr5fL48TLTc — вот тоже интересное видео с Всероссийского жилищного конгресса про то, как вообще застройщик может создать сервисную управляющую компанию

Когда сможем по скайпу поговорить, все покажу-расскажу)

Кстати, для топ-менеджмента девелоперских компаний мы скоро с Ильей Пискулиным книгу выпустим, «Девелопер и управляющая компания». Обязательно вам подарю)

Источник: vc.ru

Отзывы о сайте burmistr.ru

Единственный в России портал который предоставляет конкретную информацию, самое главное актуальную. А если вы еще будете использовать сервисы данного портала, тогда у вас ни когда не будет проблем с ГИС ЖКХ.

Оценка: 5.0 от 17 июля 2019

Удобный сайт УК

Оценка: 5.0 от 11 июля 2019

Много полезной информации

Оценка: 5.0 от 10 июля 2019

Профессиональное сообщество, всегда по делу, по существу

Оценка: 5.0 от 03 июля 2019

Профессионалы своего дела, СРМ система именно для управляющих компаний, самая выгодная по цене и огромным функционалом, ведём диспетчерскую с записью тел. Разговоров, распечатываем квитанции, работа с должниками, вообщем с огромным функционалом. Знаю, что есть партнерская программа, юридическая помощь для УК. Рекомендую.

Источник: yareviews.ru

Бурмистр.ру (для абонентов)

Поделитесь ссылкой с друзьями

• 
• 
• 
• 
• 

️Бизнес разбор UIS — IP телефония для бизнеса / Как повысить качество обработки звонков в ИМ

Благотворительный матч с участием игроков «Ак Барса» 360

Для этого приложения пока нет обзоров

Для этого приложения пока не указаны ссылки

Аналоги Бурмистр.ру (для абонентов)

Бурмистр АДС
Yuriy Kochetkov

Oleg Chuzhko

Будь первым
Iuliia Pelevina

Бугуруслан App
Alexander Grigoryev

Брандо, салоны красоты и SPA
Salon Online LLC

Богослужения

Отзывы о приложении Бурмистр.ру (для абонентов) ( 21 )

Реплик: 3 , 04 февраля 2023 в 15:45:16 # После оплаты квитанции не обновляется информация счета — долг висит до следующего месяца, а в следующем месяце новый долг. Квитанции не расписаны Ответить

Ilyafant , 03 февраля 2023 в 13:11:34 # Спасибо организаторам и создателям. Прекрасное приложение. Вот бы его масштабировать по всей РФ. Удобно, быстро, легко. Ответить

Мишина светлана , 03 октября 2022 в 12:12:15 # Прошу отслеживать вышестоящим руководством все ответы специалистов на обращения жильцов. Ранее в кабинете со специалистом по работе с населением доказать грубиянство специалиста не было возможным. идти к специалисту по работе с населением в ук и выяснять причину расхождений.

При этом в кабинете не было ни видео, ни аудио записывающих устройств, которые могли бы подтвердить правоту одной из сторон. Например, мне 4 года назад в один из расчётных периодов насчитали сумму в 200% больше, чем стандартная плата за коммунальные услуги.

Затратив время на дорогу в ук, мало того, что сотрудник (на сколько помню, Метелева) не признал ошибку ук, он наедине, в кабинете, обвинил жильца (меня) в том, что тот не контролирует их работу по правильному составлению квитанции, несмотря на то, что по договору это входит в функции ук. Это было возмутим. Многие люди, как и я, занятые и писать жалобу на этого сотрудника просто не хватало сил. Теперь же все в программном обеспечении отражено: всё общение, и вопросы и ответы специалистов. Главное, чтобы это отслеживало вышестоящее руководство. Ответить

Alex maiklovich , 03 октября 2022 в 09:37:12 # Не происходит обнуление задолженности после оплаты. Очень не удобно. Информация не обновляеться долгое время Ответить

Алаллвлв , 03 октября 2022 в 05:21:27 # Приложение шик, поставил бы 6 если бы ещё и была кнопка включить фонарик на вкладке передачи показаний счетчиков Ответить

Реплик: 3 , 26 июля 2022 в 08:46:58 # После оплаты квитанции не обновляется информация счета — долг висит до следующего месяца, а в следующем месяце новый долг.
Квитанции не расписаны Ответить

Lenin14 , 04 мая 2022 в 15:04:52 # Не сразу обновляются суммы после внесения. Когда жмёшь Обновить при входе в приложение после обновления, тебя выкидывает. Остальное норм. Ответить

Alexfa0 , 30 января 2022 в 02:10:24 # Ваш сервис отправляет логин и пароль в открытом виде на е-mail. Как только злоумышленник получит доступ к e-mail клиента, он может из вашего письма узнать дополнительные личные данные. Ответить

Ася- 1995 , 29 января 2022 в 13:31:32 # Если несколько квартир и управляющих компаний, как добавить лицевые счета? Кнопка напротив ЛС только копирует существующий единственный ЛС. Ответить

Alex maiklovich , 22 сентября 2021 в 19:47:53 # Не происходит обнуление задолженности после оплаты. Очень не удобно. Информация не обновляешься долгое время Ответить

Bruhlet , 21 сентября 2021 в 21:57:24 # Зачем оно, если на сайте тоже самое?
Если бы Apple Pay прикрутили, то смысл бы в этой поделке был бы. Ответить

Кonst , 20 сентября 2021 в 22:00:31 # Это какой то треш а не программа. Ничего что заявлено не работает. Даже показания счётчиков нельзя подать, так как программа указывает предыдущие показания как 0. То есть скинешь актуальные показания и насчитают за все время как будто ты никогда не платил. 4 раза писал обращения про эту ошибку и реакции 0. Ответить

Dikas2334455 , 20 сентября 2021 в 09:34:54 # Показания в определённые 2 дня месяца.
Приемы несколько дней в месяц. Приложение не понятное. Абсолютно. Квитанция не расписана. Ответить

Nast 003 , 31 марта 2021 в 22:49:22 # Как добавить вторую квартиру, если собственник двух ? Заново регистрироваться и каждый раз заходить, тогда это не удобно . Ответить

Роман каменский , 31 марта 2021 в 11:18:31 # Я, видимо, не совсем понимаю, как это организовано, но почему то при оплате квитанции-деньги перевёл, а баланс лицевого счета не потерялся от слова «совсем». Такое чувство, что я 4к выкинул Ответить

Babur , 30 марта 2021 в 21:55:42 # Невозможно вставить точку в поля ввода показаний приборов учета. В результате показания приборов уходят в с разницей в десятки тысяч! Как такое можно было пропустить?! Поменяйте тип клавиатуры на обычный, раз у вас стоит проверка ввода! Ответить

Злопкомаро , 30 марта 2021 в 20:03:51 # Тестировщик вам нужен толковый. То там текст на экран не влезает, то там точка не ставится, хотя в поле она обязательна. Ответить

Как жаль , 30 марта 2021 в 17:52:44 # При отправке обращения, полученный ответ не переносится по границам экрана на следующую строку.
Получается так, что ответ приходит в одну строку и видно только то, что уместилось в размер экрана телефона. Ответить

Нюша1705 , 30 марта 2021 в 08:00:58 # Невозможно подать показания счетчиков через Бурмистр, т.к принимает только целые значения. Указать дробные невозможно! Ответить

Сквошист , 29 марта 2021 в 08:18:13 # Радует, что сделали приложение. Пока не вносил через него данные, но функционал, который необходим, присутствует Ответить

Guy septimiy , 29 марта 2021 в 07:58:09 # Сделайте плиз в приложении и сервисе возможность указать сведения о машинах которые есть у квартиросъёмщика Ответить

Отзывы и комментарии

Получай список TOP-лучших приложений на почту:

Источник: appvisor.ru