На старте я задаю много вопросов, изучаю прошлый опыт компании и отмечаю планы заказчика на будущее. Мне важно не только познакомиться со всеми участниками процесса, но и понять устройство экосистемы, в которую меня погружают.
Серия интервью — отправная точка проекта. Через мой опрос обычно проходят не только лица, принимающие решения, но и сотрудники департаментов, отвечающие за функциональную оснащенность, разработку, формирование требований, операционную составляющую.
Цель знакомства — убедить друг друга в серьезности намерений.
Цель интервью — погрузиться в бизнес заказчика, выявить важные факты, понять ценность продукта.
Результатом моего опроса становится документ с перечнем целей и задач, описанием специфики проекта, ожиданий заказчика, а также тенденций и текущих проблем.
Эта информация позволит не только закрыть текущие задачи, но и предложить решение с перспективой на будущее.
briefing has stopped samsung | briefing keeps stopping
Не пренебрегайте формальностями
Итоговый файл стоит обязательно передать заказчику для ознакомления и подтверждения информации. Даже лаконичный ответ на письмо с саммари документа будет означать «по рукам» и позволит убедиться, что вы верно друг друга поняли.
Некоторые проекты длятся годами, в бюрократической системе регулярно происходит смена кадров, да и по истечении времени у вас с командой могут сбиться ориентиры. Документ поможет быстро войти в курс дела новым участникам команды, а вам вернуть контроль над ситуацией.
За время своей работы я сформировала обязательный список тем и вопросов для интервью при работе над коммерческими продуктами. Отрываю от сердца ↴
Подготовка к интервью
Прежде всего хочу предостеречь вас от стратегической ошибки: никогда не отправляйтесь на интервью без подготовки. Найдите всю доступную информацию о компании, ее истории и лицах. Если вас поймают на том, что вы «плаваете» в материале, уровень доверия к вам может существенно снизиться.
Осведомленность о делах компании поможет вам быть в контексте, задавать нужные вопросы и промолчать, где это необходимо.
Список вопросов лучше отправить заказчику заранее. Так он получит представление о повестке встречи, подготовится и пригласит на нее нужных людей. Будет крайне печально смотреть презентацию с 13-дюймового монитора ноутбука или несколько раз проводить встречи, повторяя информацию по кругу, если при первом брифинге всех нужных людей собрать не удалось. Поэтому заранее решите все организационные вопросы: дата, время, место, участники, приглашения в календаре, повестка, заявки на пропуска, необходимое оборудование.
После подписания NDA попросите заказчика подготовить материалы для дальнейшей работы, например: исследования рынка, описание целевой аудитории, бренд-стратегию, фирстиль и т.д.
NB! Не просите людей заполнять опросник в письменном виде. Даже если они найдут на это время, как вы будете задавать уточняющие вопросы? Личная встреча в приоритете.
Как отключить Briefing на андроид???
Составление брифа
Общие сведения о компании
История появления и развития компании, принципы, миссия и ценности, достижения и награды, география присутствия, направления деятельности и пр.
Прекрасно, если название компании «на слуху», но едва ли клиенты могут знать о том, что изначально, к примеру, она занималась продажей дорогостоящей алкогольной продукции, а синий цвет бренда — пережиток ранней ориентации на корпоративных клиентов.
Дополните сведения перечнем ссылок на основные и дополнительные сайты компании, мобильные приложения (если они есть). Если у компании несколько направлений деятельности, у каждого из них может быть собственный сайт. Наглядные примеры: «Концерн Калашников» и Disney. Обратите внимание, навигация на эти ресурсах не только глобальная в рамках конкретного сайта, но и универсальная, объединяющая все дополнительные сайты.
Бизнес-цели, задачи и сроки проекта, монетизация
Как именно проект должен приносить прибыль? — это вам предстоит выяснить. Узнайте, каких целей планирует добиться компания за счет проекта (например, редизайна) и расставьте приоритеты.
Необходимо разобраться в значимости каждой задачи, понять, как измерить ее достижимость. Замеры показателей «сейчас» и «после» позволят в дальнейшем ответить на встречный вопрос «Что вы сделали для компании?»
Примеры вопросов:
1. Какие задачи стоят перед бизнесом? Какие результаты ожидаете получить от редизайна/разработки сайта или приложения?
2. Каковы причины редизайна/разработки (если продукт уже существует)?
3. Как вы привлекаете новых клиентов, пользователей сайта или мобильного приложения?
4.
В среднем сколько времени проходит перед тем, как пользователь становится вашим покупателем?
5. Какой процент пользователей совершает вторую покупку?
6. Какова частота заказов? Отличается ли этот показатель для онлайн и офлайн продаж?
7. Как развивается ваш рынок, что на нем сейчас происходит?
8.
Каковы технические детали вашего проекта? Какие ограничения существуют? Какие технологии и CRM вы используете? У вас есть подрядчики, или разработка происходит внутри компании?
NB! Если продукт представлен не только в онлайне, но и в офлайне, вопросы надо продублировать, т.к. способы привлечения клиентов скорее всего будут существенно отличаться.
Риски
Успешность проекта — это не только качественный продукт на выходе, но и эффективное управление, например: отказ от ненужных работ.
Здесь вы должны проявить себя: постараться предвидеть непредвиденное и подстелить соломку там, где возможно. Обычно риски выявляет менеджер, но расслабляться вам не советую.
Прежде чем добавить в сценарий интервью список вопросов по выявлению рисков, необходимо:
- самостоятельно изучить продукт и этапы его развития, если он уже представлен на рынке, изучить продукты конкурентов,
- ознакомиться с историей компании заказчика из открытых источников, см. пункт «Подготовка к интервью».
Список вопросов зависит от специфики проекта, но, в любом случае, вам нужно узнать:
- какие риски могут повлиять на проект,
- какие у них могут быть последствия,
- что можно сделать, чтобы этого избежать.
Определите риски и опишите их, оцените важность, вероятность и последствия каждого. Только потом добавляйте информацию в бриф.
Обработка результатов
Первый шаг: Определите риски и опишите их в формате «Риск — Почему это важно».
/Риск/ Заказчик изменил требования, прислал новые вводные, но сроки остались прежними.
/Почему это важно/ Не успеем вовремя, или команде придется работать сверхурочно.
Второй шаг: Оцените важность, вероятность и последствия каждого риска.
Для оценки можно использовать шкалу от 1 до 10, а потом перемножить показатели вероятности и последствий, чтобы определить важность риска.
Третий шаг: Добавьте риски в бриф.
Постоянно: Если по ходу реализации проекта возникают новые риски, важно их сразу озвучивать.
Ну и понимание рисков поможет трезво оценить сроки проекта. Например, в одной компании заранее предупредили о возможных неконтролируемых и частых изменениях требований со стороны HR-отдела. Поэтому, как минимум, на работы с соответствующим модулем мы заложили больше времени.
Примеры вопросов
1. Зависит ли от реализации этого проекта судьба других? Если «Да», то по ним нужна полная информация.
2. Назовите 2–3 причины, по которым может произойти увеличение сроков проекта и/или объемов работы.
3. Кто и как может помочь предотвратить риски?
Продукт и бренд
Получите как можно больше информации о продукте заказчика: почему он такой, сколько стоит, где продается, какие у него конкурентные преимущества, какой имидж у бренда, как сейчас воспринимают его люди и др. Важно дополнить информацию измеряемыми параметрами бренда, определить воронку продаж (фактическую и целевую), выявить важные условия или ограничивающие факторы.
Примеры вопросов
1. Каково основное направление деятельности вашей компании? Какой основной продукт? Какой товар/услугу/категорию покупают чаще? Какой надо продвигать?
2. В чем заключается УТП вашего продукта? Какую ценность для потребителя он несет?
3. Задокументированы ли бизнес-процессы или схемы обслуживания клиентов?
Если «Да», могли бы мы с ними ознакомиться?
4. Подключены ли системы сбора аналитики? Если «Да», какие метрики отслеживаете? Можно получить доступ?
5. Что включает в себя стандартный заказ?
6. Отличается ли ассортимент в онлайн-каналах от ассортимента в офлайне?
7.
Как возник и развивался продукт до текущего момента?
8. Что точно не нравится в текущей структуре сайта/приложения?
9. Что точно нравится (и не стоит изменять) в текущей структуре сайта/приложения?
10. Существуют ли разделы, которые точно будут удалены/добавлены или изменены?
11. Есть ли пожелания по главному экрану приложения/странице сайта?
12.
Планируются ли целевые/персональные предложения?
Текущие проблемы
В этом блоке вам предстоит описать причины, по которым компания решила провести редизайн или выпустить новый продукт. Также вам предстоит выявить текущие проблемы бизнеса, которые мешают компании достичь желаемых результатов.
Примеры вопросов
1. С какой целью проводится редизайн/разработка?
2. Есть ли техническая или иная служба поддержки клиентов? Если «Да», можно ознакомиться со статистикой обращений?
3. Расскажите о 3 ваших самых серьезных задачах? Какая из них сложнее всего?
4.
Какие проблемы вы испытываете в настоящее время и почему?
5. С какими препятствиями сталкиваетесь?
6. Что помогает? Что не помогает, почему?
7. На что больше всего жалуются ваши клиенты? А ваши внутренние заказчики?
8. Если оценивать по шкале от 1 до 10, насколько вы удовлетворены текущим продуктом?
Каким, по-вашему, должен быть продукт, чтобы получить оценку 10?
9. С какими техническими проблемами или ограничениями вам приходится сталкиваться?
Около 4 лет назад я разрабатывала программный комплекс для аудита торговых точек, который включал мобильное приложение для аудиторов и web-приложение для координаторов. Аудиторы в течение дня выполняли проверку порядка 10 торговых точек и в режиме онлайн передавали данные на сервер координаторам. В процессе интервью выяснилось, что во многих торговых точках плохое интернет-соединение, и обмен данными либо невыполним, либо занимает продолжительное время. В результате мы заранее позаботились о функционале, включающем режим отложенной передачи данных с пост-информированием об успешной доставке, а обмен изображениями и видео реализовали через пакетную передачу данных. Это не только решило проблему обмена, но и облегчило канал передачи данных.
Целевая аудитория
Когда речь заходит о целевой аудитории, я стараюсь не использовать термины «потребитель» и «юзер», ведь каждый ее представитель в первую очередь человек.
Возможно, ваш заказчик уже выполнил сегментацию и исследование целевой аудитории. Запросите у него эту информацию. Именно для людей, описанных в этих документах, вы будете проектировать интерфейс.
Примеры вопросов
1. Для кого предназначены ваши товары и услуги? Работаете ли вы с частными клиентами или с оптовыми компаниями?
2. Какие потребности и проблемы у ваших клиентов? Что их интересует, что привлекает?
3.
Есть ли информация о портрете целевой аудитории?
4. Проводились ли ранее исследования целевой аудитории (онлайн-опросы, фокус-группы и др.). Если «Да», можно с ними ознакомиться?
5. Существует ли в вашей компании внутренняя сегментация пользователей? По каким признакам происходит сегментация? Приоритезируете ли эти сегменты по прибыльности?
Ведется работа с каждым сегментом? Как?
6. Что ценят клиенты в вашей компании? Что им нравится меньше всего? Изменились ли ожидания ваших клиентов за последние N лет? Как, на ваш взгляд, изменятся их ожидания в ближайшие 3–5 лет?
7. Как вы думаете, по какой причине клиенты уходят от вас/выбирают конкурентов?
8.
Собираете ли вы аналитику по клиентам? Какую?
9. Предусмотрены ли персональные предложения или рекомендации для клиентов? По какому алгоритму работает персонализация? Планируете ли вы что-то менять?
Пользовательские сценарии
Попросите заказчика описать сценарий поведения пользователей на сайте или в мобильном приложении. В последующем у вас может быть доступ к Google Analytics или Яндекс.Метрике и вы сможете дополнить количественные данные о пользовательском поведении информацией от заказчика.
Примеры вопросов
1. Опишите наиболее распространенный пользовательский сценарий.
2. Опишите косвенные пользовательские сценарии.
3. Укажите на проблемные шаги воронки. Как вы думаете, в чем их причины?
4. По вашему мнению, на какую информацию в первую очередь обращают внимание пользователи? Что важно до них донести?
5.
Отличаются ли покупки (или поведение в целом) в интернет-магазине от покупок в офлайн точках продаж?
Общие планы компании
Вам нужно выделить краткосрочные и долгосрочные планы компании, которые могут повлиять на проект. Часть планов может напрямую соприкасаться с интерфейсными решениями и послужить почвой для генерации UX-гипотез, а часть — стать предметом качественного улучшения CX.
Примеры вопросов
1. Какие возможности вы планируете в будущем предоставлять клиентам?
2. Планируется ли расширение ассортимента или географии присутствия?
3. Планируется ли внедрение программы лояльности? Если «Да», на какие сегменты целевой аудитории она будет распространяться?
Каналы
Изучите каналы привлечения и коммуникации онлайн и офлайн точек продаж. Например, для интернет-магазина продуктов питания это может быть: ассортимент в агрегаторе скидок «Едадил», контакт-центр, telegram-канал и пр. Такая инвентаризация даст представление о пользовательском пути, позволит спланировать UX-исследования и станет ценной информации при построения CJM/UJM.
Примеры вопросов
1. Как вы привлекаете новых клиентов?
2. Есть ли у вас служба поддержки пользователей?
3. Есть ли у вас аккаунты в социальных сетях?
4. Какие рекламные или PR-активности запланированы на ближайшие полгода/год?
Пожелания
Поговорите с каждым заинтересованным департаментом. Их цели и интересы могут отличаться/пересекаться или противоречить друг другу.
Примеры вопросов
1. Какие цели вы преследуете? Есть ли сформированные KPI по вашему направлению?
2. Какие проблемы вы хотите решить?
3. Кто занимается контентом?
Какая информация будет добавлена/удалена/изменена?
Конкуренты
Обычно заказчик хорошо знает основных конкурентов, их основные преимущества и недостатки, а также покупательские тренды.
Примеры вопросов
1. Кто ваши прямые конкуренты (чьи действия могут отразиться на бизнесе)?
2. Кто ваши косвенные конкуренты (работают с вашей целевой аудиторией)?
3. Каковы ваши ключевые преимущества в сравнении с конкурентами?
4. Вы проводили конкурентный анализ? Могли бы мы ознакомиться с результатами?
5.
На кого хотели бы равняться и почему?
6. Что нравится и не нравится в продуктах конкурентов?
Заполнение и проверка брифа
Тут мы возвращаемся к началу, где я говорила как важно «получить добро» на сформированный вами документ. Внимательно структурируйте весь собранный материал и передайте клиенту для ознакомления и дополнения.
По моему опыту, чем сложнее пробраться к руководству компании, тем труднее и энергозатратнее будет проект. Поэтому брифинг — это ваш первый тест на совместимость.
На этом я завершаю свой рассказ, надеюсь, этот материал был для вас полезным. Делитесь в комментариях ценным опытом или вопросами, которые вы используете на брифингах.
- Веб-дизайн
- Анализ и проектирование систем
- Интерфейсы
- Дизайн мобильных приложений
- Интервью
Источник: habr.com
Briefing программа что это
Нет аккаунта? Зарегистрироваться
Небесные истории
Пилотам: TEM Briefing. Новый подход к проведению брифинга
- Jan. 22nd, 2023 at 1:17 PM
Проводя самый обычный брифинг, в сотый раз уточняя в айпаде длину и ширину сухой полосы своего базового аэродрома или повторяя стандартные действия при уходе на второй круг («Positive Rate, Gear Up…»), как мантру произнося «погода хорошая, нотамов нет, ограничений нет» и т.д., и т.п. – задумывались ли вы о том, насколько такой брифинг оказался… действительно полезным?
Пробовали ли вы засечь время, которое уходит на то, чтобы рассказать своему коллеге по кабине очевидную информацию по действиям, которые вы изо дня в день выполняете в хорошо известном вам обоим аэропорту в замечательную погоду?
Загруженный обилием слов вместо информации коллега – уловил ли он важную (и главную!) суть сегодняшнего брифинга, а именно: какие особенности, даже угрозы, мы можем встретить и какие меры следует предпринять для минимизации рисков?
Наверняка кто-то уже наслышан о TEM Briefing – современной концепции брифинга, направленного на выявление фактических угроз и минимизацию последствий. Выражаясь по-модному, это «тренд» в авиационной индустрии сегодня. А выражаясь проще, это действительно хороший инструмент для повышения безопасности полётов.
Сегодня мы:
(1) Вспомним печальную историю, послужившую триггером появления Threat and Error Management Briefing.
(2) Узнаем основы TEM Briefing, разработанные авиакомпанией Alaska Airlines и уже принятые во многих авиакомпаниях мира.
(3) Поговорим о рекомендациях для проведения эффективного брифинга. Например, примеры анализа угроз, рекомендации по обсуждению длинных и сложных современных SID и STAR на основе RNAV.
(4) Подумаем над тем, с чем можно столкнуться при внедрении TEM Briefing.
TEM Briefing – инструмент повышения ситуационной осведомленности и управления рисками, обеспечения хорошего лидерства и командной работы.
TEM Briefing является важной основой развития компетенций пилотов в системе Evidence Based Training (EBT).
Это то, к чему продвинутый авиационный мир движется, и мне хотелось бы в числе движущихся видеть и наши авиакомпании – не на словах, а на деле.
Если у вас есть вопросы – пожалуйста, задавайте в комментариях. Если у вас есть что дополнить по теме – пожалуйста, сообщите!
Скачать материал «TEM Briefing. Новый подход к проведению брифинга»:
Источник: denokan.livejournal.com
Как отключить приложение Briefing на смартфонах Samsung
Если вы хоть раз покупали смартфон, то знаете, что в комплекте с ним обычно идёт множество разных приложений. Обычно это игры, какие-нибудь почтовые программы, браузеры, мессенджеры и социальные сети. Казалось бы, всё это полезно и нужно, но на самом деле большинство из предустановленных приложений оказывается ненужными, или они имеют ограниченную платную версию, или просто отнимают оперативную память и разряжают телефон.
Особенно активно в этом отношении проявляет себя компания Samsung, устанавливая на свои гаджеты разные программы, которые производителю кажутся нужными. Одна из таких – Briefing, но далеко не единственная. Большинство пользователей уже через пару дней после покупки начинают искать, как избавиться от этого и других надоедливых вещей, которыми снабдили разработчики свои довольно неплохие, по сути, смартфоны. К счастью, избавиться от них не очень сложно.
Что это за приложение
Давайте сначала разберёмся, что это за программа такая для Android – Flipboard Briefing? Это просто небольшая утилита, которую написала компания Flipboard для компании Samsung, а последняя стала комплектовать ею все свои смартфоны. Ведь не секрет, что многие производители гаджетов модифицируют систему Android под свои устройства, а также заталкивают в неё разные нужные и ненужные программы, в том числе и служебные утилиты. Этим как бы проявляется забота о пользователе, но зачастую этому пользователю приходится ломать голову, как вычистить свой телефон от этого мусора.
Так вот, что это за приложение? Это просто новости, которые самостоятельно подгружаются при включенном Интернете и появляются на экране в виде уведомлений. Поначалу это может быть интересно, но быстро начинает раздражать, особенно, если учесть, что новости подгружаются с зарубежных серверов и выводятся на английском языке. В общем, для большинства российских пользователей там нет полезной информации, одно только расстройство психики.
Поэтому русскоязычные пользователи в первую очередь и стараются избавиться от этого Брифинга, потому как пользы от него нет совершенно. А вот надоедливые уведомления, которые приходят пачками днём и ночью, быстро надоедают.
Как отключить новости или виджеты
Совсем удалить Briefing на смартфонах Samsung нельзя, так как это системное приложение. Чтобы это сделать, нужно иметь root-права. Конечно, получить их можно, а затем легко удалить не только эту утилиту, но и другие, но это рискованное занятие связано с вмешательством в систему Android, и рассматривать его мы не будем.
Поэтому разберёмся, как отключить Briefing. В итоге это даёт тот же результат и делается очень просто и быстро. Нужно отключить отдельно само приложение, а также уведомления от него. Тогда вы сможете забыть о его существовании.
Чтобы выключить Briefing на системах Android 6-9 версий, нужно проделать следующие простые действия:
- Нажать пальцем на любое свободное место экрана и подождать, пока рабочий стол не станет плитками.
- Перелистать плитки влево до самого последнего экрана.
- Выключить переключатель Briefing, который есть на последнем экране. Вместо переключателя там может быть галочка.
Так мы выключили саму программу на рабочем столе, но она продолжает работать в фоновом режиме и будет выводить свои надоедливые сообщения. Поэтому разберёмся, как отключить уведомления – это второй этап борьбы с Briefing.
На Android версий 8 и 9 это сделать проще всего – когда появится уведомление, нажмите на него и удерживайте палец несколько секунд. После этого появится переключатель, которым эти уведомления можно просто выключить.
На системах Android 6 и 7 всё примерно также – нужно нажать на уведомление и подождать. Но настройки откроются в новом окне, где также имеется ползунок «Разрешение уведомлений» — его можно просто выключить.
На ещё более старых версиях 4 и 5 при удерживании сообщения откроется окно настроек самого приложения, где также можно снять галочку «Выводить уведомления».
Как видите, никаких проблем с тем, чтобы убрать надоедливые сообщения от программы Брифинг на телефонах Samsung, нет. Не обязательно даже совсем удалять это приложение, достаточно просто его выключить. Видимо, разработчики всё-таки подозревали, что не всем оно понравится, поэтому предусмотрели такую возможность.
Делитесь в комментариях, как вы смогли решить такую проблему. Практический опыт всегда полезен и кому-нибудь обязательно пригодится.
Источник: www.sevdalina7.com