Bpm система что это за программа

Как работает BPM-система

BPM-система – это программное решение, которое используется для процессного управления любой компанией. То есть, для обеспечения её деятельности на основе бизнес-процессов.

Бизнес-процессом является любой происходящий на предприятии процесс с конкретной целью. Например, процесс обслуживания клиента от получения заявки до поставки ему готовой продукции/оказания услуги.

При этом чаще всего каждый бизнес-процесс носит сквозной характер, то есть задействует большое количество подразделений и отелов компании. Например:

• Менеджер принимает звонок.
• Технический специалист даёт консультацию по выбору оборудования.
• Оборудование производится или забирается со склада.
• Логистический отдел доставляет оборудование клиенту.
• Бухгалтерия принимает платёж.

Моделирование бизнес-процессов

Когда начинается работа с BPM-системой, первый шаг – это построение диаграмм, которые определяют саму суть бизнес-процессов и схему их протекания.

Что такое Low-code BPM-система ELMA365? | Кратко

На этом этапе определяется:

• Участники каждого бизнес-процесса.
• Какие действия совершает каждый участник.
• Последовательность действий разных участников.

Пройдя первый этап, мы получаем готовые схемы с выстроенной логикой бизнес-процессов. Далее эти схемы загружаются в BPM-систему, благодаря чему она может обеспечивать реальное выстраивание бизнес-процесса на основе этих идеальных схем.

Преимущества

Вы сможете удобно моделировать бизнес-процессы прямо из веб-браузера, а также работать со схемами BPMN-процессов, загруженных из других приложений. Также на этапе моделирования вам не потребуются услуги программистов, потому что с данной задачей справятся бизнес-аналитики.

Исполнение бизнес-процессов

После того, как для каждого бизнес-процесса разработана своя модель, BPM-система может создавать и поддерживать на базе каждой модели любое количество бизнес-процессов одновременно. Это позволяет, к примеру, каждый принятый от клиента заказ обслуживать как отдельный бизнес-процесс, избегая любой путаницы и значительно ускоряя работу предприятия.

При этом умная система BPM знает, на какого сотрудника нужно будет переключить текущий бизнес-процесс после того, как предыдущий сотрудник закончит его обрабатывать. Система предполагает использование в своих логических схемах многочисленных «или» и «если», что позволяет сделать её работу эффективной даже при возникновении затруднений и нестандартных ситуаций.

При этом для каждого бизнес-процесса автоматически формируется список задач, после чего система самостоятельно отслеживает выполнение каждой задачи и автоматически обрабатывает те данные, для которых не требуется участие сотрудников.

Благодаря тому, что каждому работнику компании не нужно знать, куда дальше отправится результат его работы, а также тому, что он всегда видит список актуальных задач для себя и оперативно получает уведомления о новых задачах, работа существенно ускоряется.

Разница понятий BPM и BPMS | Naked BPM (Eng sub)

Преимущества систем на базе платформы Comindware Business Application Platform на этом этапе:

Используя платформу от Comindware, вы сможете формировать и исполнять не только стандартные бизнес-процессы с жёсткой схемой (работа с документами), но и кейсы, необходимые для обслуживания нестандартных бизнес-процессов с высокой долей творчества и свободы.

Контроль бизнес-процессов

Каждая BPMS предполагает также возможность контроля:

• На каком этапе находится конкретный бизнес-процесс в данный момент времени.
• Как он прошёл все предыдущие этапы (последовательность, затраченное время, комментарии сотрудников).
• Каков будет следующий этап.

Наконец, с появлением каждого нового процесса на него заводится карточка, включающая в себя все его этапы, схему движения, временные затраты, конкретных сотрудников, их комментарии. Даже когда процесс завершён, он хранится в архиве, чтобы в любой момент можно было посмотреть все данные, если в этом будет необходимость.

Преимущества систем на базе платформы Comindware Business Application Platform на этом этапе:

Решения на базе платформы от Comindware позволяют собирать обширную статистику, а это помогает выявить более и менее эффективных сотрудников, сравнить их реальную нагрузку, грамотно распределить задачи.

Оптимизация бизнес-процессов

Каждая BPM-система обязана быть гибкой, в противном случае она окажется неэффективной почти сразу после начала её работы.

Под гибкостью понимается:

• Простое редактирование схем бизнес-процессов и соответствующих им веб-форм.
• Возможность делать это «на ходу», не останавливая работу системы и даже отдельного бизнес-процесса.

Качественным может быть признано только то решение BPM, для которого предусмотрено корректирование схем «на ходу».

Преимущества систем на базе платформы Comindware Business Application Platform на этом этапе:

Применяя решения, разработанные на базе платформы от Comindware, вы сможете вносить изменения в бизнес-процессы и формы силами бизнес-аналитиков, а не программистов. Предусмотрено внесение изменений из браузера.

Кроме того, схема исполняемой архитектуры предприятия наглядно отображает логическую группировку бизнес-процессов и связи между процессами по ресурсам, что существенно упрощает поиск путей оптимизации.

Более того, благодаря простой интеграции решений на базе платформы с другими приложениями, значительно упрощается обмен данными – а значит, и возрастает скорость работы.

В заключение

В целом, применяя решения, разработанные на базе Low-code платформы Comindware Business Application Platform, вы сможете значительно упростить как текущую работу компании, так и внесение изменений в бизнес-процессы. Приобретая данную платформу, вы не попадаете в зависимость от разработчиков, потому что можете легко менять всё, что вам требуется, силами продвинутых пользователей без навыков программирования.

Решения на базе платформы Comindware Business Application Platform также обеспечивают возможность постепенной реализации всего набора заложенных функций, чтобы их развитие происходило одновременно с развитием процесснного управления на предприятии.

Вы можете оценить преимущества таких решений, заказав у нас демо.

Елена Гайдукова, маркетолог-аналитик. Работает в сфере BPM и автоматизации процессов с 2014 года. В настоящее время является бренд-менеджером решений на базе Comindware Business Application Platform.

Похожие записи:

Опубликовано: 7 сентября 2018 в разделе BPMS

Лидер среди BPMS на российском рынке

Компания Comindware признана крупнейшим разработчиком систем управления бизнес-процессами среди российских компаний.

Взгляните на цифровую трансформацию глазами ИТ-директора СургутНефтеГаз

Узнайте, как цифровизовать бизнес-процессы в компании с географически распределённой структурой.

Узнайте как создать ИТ-стратегию и -среду, соответствующую современному темпу развития цифрового бизнеса.

Узнайте как правильно автоматизировать бизнес-процессы HR и в короткие сроки получить результат.

Узнайте как правильно автоматизировать процессы в бирюзовой компании и быстро получить результат.

Попробуйте инновационную платформу для разработки и запуска бизнес-приложений Comindware Business Application Platform

Попробуйте полнофункциональ­ное решение для управления бизнес-процессами

Случайные статьи

• Итоги Саммита “Deep Drive.Теории и практики”
• Компания Comindware выпускает новую версию Comindware Tracker на платформе Microsoft Sharepoint
• Компания Comindware объявила о назначении Майкла Донахью на должность Вице-президента по продажам в Северной Америке
• Почему данные – это НЕ новая нефть: пик экономики, основанной на применении искусственного интеллекта
• Правила эффективного контроля закупок
• Comindware в числе 20-ти самых быстрорастущих BPM-вендоров по версии журнала CIOReview
• BPMS для задач планирования ТОиР

Полезные страницы

• Современная BPM система
• Преимущества системы автоматизации бизнес-процессов
• CRM система с функционалом BPMS
• Карта Блога

Источник: www.comindware.ru

BPM система: что это такое и для чего нужна

BPM система — это программный продукт, который помогает визуализировать и упростить работу с бизнес-процессами в компании. Так, в отличие от CRM, BPM система выстраивает взаимодействие не между разными отделами организациями, а между бизнес-процессами, каждый из которых рассматривается как определенный ресурс. Это помогает сделать работу компании эффективнее и прозрачнее, избежав появления ненужных этапов. Такой способ управления направлен на предварительное моделирование всех запущенных процессов и дальнейшую их автоматизацию. Кроме того, BPM — информационная система, которая помогает быстро получать данные о том, как происходит работа на каждом этапе, что позволяет при необходимости быстро реагировать на ситуацию, внося улучшения.

Не стоит думать, что CRM, ERP и BPM системы — это продукты, кардинально отличающиеся друг от друга. Разработчики активно заимствуют функционал ПО, наделяя платформы теми или иными опциями, характерными для программ другого класса. Так, можно найти CRM, которая предоставляет функционал, присущий системе класса BPM.

BPM — продукт широкого спектра действия. Такие платформы не пытаются перехватить функционал ПО других классов, при этом эффективно дополняя CRM и ERP. В ряде случаев разработчики успешно объединяют подобные программы, создавая универсальное решение для бизнеса.

Более десяти лет сотрудники портала TAdviser анализировали распределение систем BPM по отраслям, в результате чего определили тройку лидеров. Первое и второе место разделили такие сегменты бизнеса, как торговля и финансовые услуги. На третье место вышли представители государственных структур и строительные компании, набравшие равное количество процентов.

Попробовать BPM систему

По статистике внедрение CRM повышает эффективность работы всей компании.

Повышение эффективности работы менеджеров

Рост прибыли за счет оптимизации бизнес-процессов

Сокращение оттока клиентов

Оставить заявку

Преимущества BPM систем

Сама теория BPM (Business Process Management) основана на работе с совокупностью бизнес-процессов, запущенных в компании. Такая программа предоставляет наглядно оформленный массив данных, касающихся эффективности работы организации — это помогает быстро понять, какие этапы требуют улучшения.

Система управления BPM, внедренная в организации и правильно применяемая руководством, помогает вывести ведение бизнеса на новый уровень. Благодаря тому, что работа этих программ базируется на вполне конкретном принципе, BPM создает цикл управления, который состоит из следующих этапов:

• Определение направления развития и целей.
• Создание предположений о путях достижения целей и помех, которые могут возникнуть.
• Описание дальнейшего рабочего процесса, распределение ресурсов.
• Контроль над всеми этапами, анализ их соответствия определенной модели работы.
• Анализ результатов и составление отчетов для внесения возможных улучшений.

Таким образом, работа становится максимально осмысленной и эффективной, соответствуя принципу «Сделали как нужно», а не «Сделали как получилось». Это неизбежно приносит положительный результат от внедрения.

Ни один обзор BPM системы не обходится без указания конкретных результатов от применения подобных программ. В их числе обязательно будут такие выгодные последствия, как:

• Повышение дохода.
• Прозрачность контроля.
• Автоматизация бизнес-процессов.
• Наглядность отчетов и схем.
• Эффективное распределение рабочего времени и других ресурсов.
• Гибкость при управлении компанией.

Это неизбежные следствия внедрения принципов BPM в рабочий цикл — весь функционал таких программ направлен на оптимизацию бизнес-процессов. При этом неоспоримый плюс заключается в выстраивании четкой и понятной схемы взаимосвязи этих процессов.

Как происходит внедрение BPM системы

Прежде чем внедрить подобное программное обеспечение, нужно провести подготовку. Именно она становится первым этапом работ. В ходе планирования определяются бизнес-процессы, которые подразумевает реализация проекта, а также составляется список целей, которых необходимо достичь. Далее работа идет в соответствии со следующими этапами:

• Описание всех процессов. Оно включает определение сроков, подробный перечень всех нюансов, а также указание очередности.
• Настройка каждого бизнес-процесса в программе.
• Запуск работы с последующей оценкой результатов.

Последний этап не является разовым — это непрерывная работа, отраженная в базовом принципе Business Process Management. Данные о бизнес-процессах собираются и анализируются непрерывно, чтобы регулярно вносить улучшения в работу компании. Один раз настроил и забыл — это не про BPM.

Внедряя в работу принципы BPM и соответствующее программное обеспечение, не стоит забывать и про обучение персонала. Все причастные к использованию ПО сотрудники должны понимать тонкости работы с программой, чтобы избежать ошибок в эксплуатации системы и интерпретации данных.

Кому нужны BPM системы: примеры различных сфер

BPM, как системы управления бизнес-процессами, используются в различных отраслях бизнеса. Разумеется, здесь идет речь о компаниях с определенным масштабом — это средний и крупный бизнес. Именно в этом случае возникает необходимость внедрения подобного программного обеспечения.

Сказываются не только разнообразные бизнес-процессы, запущенные в организациях, но и численность штата, а также разветвленность внутренней структуры. Чем сложнее устроена компания, тем выше потребность в BPM системе — бесплатной или платной. Поэтому конкретное направление бизнеса здесь не играет роли. Сказывается масштаб компании и объем процессов, происходящих при ежедневной работе.

Наиболее часто зарубежные и российские BPM системы используются в организациях, чья работа подразумевает работу с большим объемом входящих заявок и дальнейшим распределением их по различным подразделениям. Кроме того, внедрение оправдано в компаниях с большим числом отделов, выполняющих разнообразные функции.

Функции BPM системы, на которые нужно обратить внимание

Выбирая BPM-программу, важно учитывать, что взгляды разработчиков на такие продукты отличаются, что неизбежно отражается на функционале. Так, среди наиболее популярных опций и характеристик, предлагаемых подобным программным обеспечением, встречаются следующие решения:

• Графический редактор для визуализации бизнес-процессов.
• Удобная кастомизация и интеграция со сторонними сервисами, которая не подразумевает привлечения программистов.
• Интерфейс, понятный даже начинающему пользователю.
• Библиотека с шаблонами процессов, экономящими время пользователям.
• Быстрая работа даже при одновременной обработке множества процессов.
• Инструменты для анализа и мониторинга процессов, а также для информирования пользователей в режиме реального времени.
• Возможность внесения изменений в задачи и процессы.

Это основные аспекты, которые играют важную роль при эксплуатации систем управления эффективностью бизнеса –BPM является продуктом, разработанным с учетом определенных инструментов, помогающих добиваться поставленных целей.

Что предлагает рынок BPM систем в России

BPM — это не настолько распространенный на рынке продукт, если сравнивать с CRM, но даже такое, относительно специализированное ПО, представлено в ассортименте. Любой рейтинг BPM систем подтверждает это. Выбор платформы во многом зависит от того, какое программное обеспечение уже используется в компании, и можно ли интегрировать эти продукты между собой. Поэтому недостаточно провести прямое сравнение BPM систем — на практике выбранная система может оказаться недостаточно функциональной.

Многие пользователи предпочитают сделать выбор в пользу универсального решения — таковым является CRM, наделенная функциями BPM. Одной из популярных систем с подобным функционалом является Мегаплан. Она помогает не только выстроить бизнес-процессы в компании, но и контролировать их течение, своевременно внося коррективы, ориентируясь на яркие и наглядные отчеты о работе компании. При необходимости можно оптимизировать работу организации, внедрив преднастроенные бизнес-сценарии — они созданы на основании опыта компаний, известных во всем мире и добившихся успеха.

Мегаплан подходит даже компаниях со сложной организационной структурой и обилием разнообразных бизнес-процессов. CRM станет единым рабочим пространством, с помощью которого сотрудники компании выполняют все задачи, от приема заявок до отправки уведомлений клиентам. При этом множество рутинных дел можно автоматизировать, чтобы высвободить время для выполнения более интересных рабочих задач.

Выбор системы, подобной Мегаплану, поможет сэкономить, что важно для любого бизнеса. Не придется тратить дополнительные деньги, внедряя и CRM, и BPM программы. Можно установить одну функциональную систему, которая закроет все потребности компании, касающиеся работы с бизнес-процессами.

Вопросы и ответы

Как быть, если в CRM не отражен нужный мне бизнес-процесс?

Все сценарии можно настроить. Для этого достаточно обратиться к специалистам, отвечающим за внедрение Мегаплана. У нас есть специальный отдел, который обслуживает клиентов, помогая настроить CRM и обучить персонал.

Работа нашей компании связана с большим объемом документооборота. Чем Мегаплан будет полезен в нашем случае?

В Мегаплане реализован очень удобный инструмент хранения документов и обмена ими. Все файлы, причастные к каждой задаче, не просто хранятся в CRM, но и отражены в карточке дела. Это могут быть как ссылки, так и конкретные файлы с различными разрешениями. Каждый причастный к задаче сотрудник в любой момент может посмотреть на нужный документ, чтобы уточнить интересующую информацию.

Какие бизнес-процессы можно автоматизировать?

Кроме простых процессов, таких как прием заявок и оформление документов, можно автоматизировать и более сложные. Это множественные обращения от клиентов, учет рекламаций для контроля качества обслуживания и даже заказ необходимых товаров.

Источник: megaplan.ru

Чек-лист: Что такое BPM-система и как она помогает бизнесу

Системы класса Business Process Management (BPM) – это программные решения, которые позволяют автоматизировать основные и вспомогательные процессы управления бизнесом. Такие инструменты существуют на рынке далеко не первый год. Однако о том, как они могут использоваться на практике, какие их особенности могут стать наиболее полезными при внедрениях и как они вписываются в идеологию цифровой трансформации, пока сказано не очень много. Разобраться в этих вопросах TAdviser помогли специалисты компании Softline, глобального поставщика ИТ-решений и сервисов, а также «Террасофт», разработчика популярной low-code/no-code BPM-платформы Creatio.

Необходимый и достаточный функционал

Прежде всего, необходимо сказать, что BPM-система должна осуществлять информационную поддержку бизнес-процессов по всему их жизненному циклу. Для этого в составе продукта должен существовать дизайнер процессов, поддерживающий определенную нотацию их описания.

С его помощью производится формальное описание как полностью структурированных, так и, возможно, неструктурированных процессов. Кроме проектирования структуры процессов BPM-продукт дает возможность формирования рабочего места любого участника процесса.

Это достигается за счет индивидуального дизайна пользовательского интерфейса, возможностей обработки информации в привязке к роли конкретного пользователя, а также организации маршрутов ее движения. BPM-система должна обладать так называемым «движком».

Его наличие позволяет бизнесу исполнять спроектированные ранее процессы и подключать к работе произвольное количество пользователей любых подразделений внутри компании, а если необходимо, и внешних партнеров. Речь может идти о выполнении ими миллионов операций при условии обеспечения необходимого уровня производительности.

В BPM-систему должны быть встроены инструменты бизнес-аналитики. В отличие от универсальных инструментов данного класса, они производят так называемую процессную аналитику и, как следствие, могут находить узкие места исполнения процессов. По результатам этой работы необходимо проводить их оптимизацию. BPM-система, помимо прочего, является интеграционной системой.

Ограничения на методы интеграции с другими приложениями, при всем богатстве соответствующих технологий на современном рынке, должны быть минимальными. Во многих типичных сценариях автоматизации BPM способна предоставлять интеграционные инструменты в готовом виде. В ряде же не слишком часто встречающихся на практике ситуаций, возможно, придется создать их средствами той же BPM. Но, так или иначе, возможность получать данные из других приложений и работать с ними в цифровой среде на базе единой платформы должна быть обеспечена.

сказал Марк Калайдов, директор направления «Террасофт» компании Softline.
отметил Алексей Клочков, управляющий директор «Террасофт».

BPM на практике

Исходя из своих функций, BPM-система вполне в состоянии закрыть точечную проблему автоматизации локальных бизнес-процессов, включая этапы проектирования, эксплуатации и развития. Однако основным плюсом использования продуктов этого класса все же является их способность обеспечить информационной поддержкой процессы со сложной разветвленной логикой. Они, как правило, охватывают различные подразделения компании, а если необходимо, позволяют подключать к исполнению того или иного процесса внешних партнеров и поддерживать схемы движения информации любой сложности. Поддержка и в данном случае предполагает под собой полный цикл автоматизации процесса: от проектирования к исполнению и далее к возможности непрерывного совершенствования.

Большой ценностью BPM-системы в современном ИТ-ландшафте крупных и средних предприятий является ее способность эффективно справляться с негативными последствиями эксплуатации пресловутого «зоопарка» информационных систем. Характерно то, что методы борьбы с этим явлением не предполагают коренной реструктуризации ИТ-инфраструктуры и замены технологически устаревших систем новыми. Имеющиеся ИТ-решения вполне могут продолжать эксплуатироваться как источники данных, но пользователи, будучи участниками тех или иных процессов, начинают работать во вновь созданных рабочих местах. Они формируются уже в BPM-системе специально под ролевые функции пользователей, и не происходит снижения эффективности деятельности за счет «лоскутности» ИТ-поддержки.

сказал Марк Калайдов, директор направления «Террасофт» компании Softline.
отметила Светлана Ермакова, руководитель направления CRM/BPM компании Softline.

Несмотря на наличие в BPM-системе мощных инструментов дизайна и анализа бизнес-процессов, а также средств интеграции со множеством приложений, она может рассматриваться и в качестве готового к использованию продукта. Применение BPM на сегодня уже вполне развито, многие предприятия могут подобрать себе на рынке если не полностью готовое решение, то по крайней продукт со множеством требуемых функций. Это порождает еще один нюанс использования BPM-систем, требующий комментариев специалистов. Речь идет о возможности тиражирования решения и тесно связанный с ним вопрос отраслевой специфики BPM-продуктов.

Возможности создания пусть даже частично тиражируемого продукта напрямую связано с другим важным для корпоративного рынка понятием «отраслевое решение». В случае c BPM в масштабах всего мирового ранка пока явно ощущается преобладание практических внедрений в банках и страховых компаниях. Однако, по мнению специалистов-практиков, это может быть временным акцентом, зависящим от целого ряда факторов. Прежде всего, от реальных запросов на внедрения, от уровня экспертизы внедряющих компаний в области процессной составляющей функционирования предприятий различных отраслей, а также от имеющихся тиражных компонентов BPM-решения, которые могут оказаться востребованными в том или ином специфическом для конкретной индустрии внедрении.

добавила Светлана Ермакова.
прокомментировал Марк Калайдов.
сказал Алексей Клочков, управляющий директор «Террасофт».

BPM-системы в развитии

Можно с полной уверенностью сказать, что ни один современный продукт не может даже рассматриваться для применения в бизнесе вне контекста его использования в ближайшей и среднесрочной перспективе. Потребности завтрашнего дня могут существенно отличаться от того, что бизнесу требуется сегодня, да и в текущей ситуации возможности стопроцентного тиражирования даже самых успешных BPM-решений сильно ограничены.

Почти все имеющиеся сегодня на корпоративном рынке ИТ-системы имеют встроенный API и открытые интерфейсы для дальнейшего развития их функционала и интеграции с внешним миром. Для систем класса BPM термином, напрямую ассоциируемым с их развитием, стала концепция low-code. Речь идет не об очередной технологии, а скорее о новом подходе, предоставляющем пользователям, не обладающих знаниями языков программирования, получить инструментарий для создания, настройки и модификации системы. Иными словами, с помощью типовых визуальных компонентов, методов «перетаскивания» (drag and drop) и интуитивно понятной логики взаимодействия с системой модифицировать ИТ-поддержку тех или иных процессов.

сказала Светлана Ермакова.
отметил Алексей Клочков.

Встраивание в прикладную ИТ-систему инструментов, позволяющих адаптировать ее функционал, является лишь одним из путей развития. Если же речь идет о каких-либо глобальных, требующих новых подходов тенденциях, то ответственность за развитие системы в нужном направлении было бы неправильно перекладывать только на клиентов. Цифровая трансформация, широкое применение методов искусственного интеллекта и машинного обучения являются характерными примерами того, как необходимый в контексте применения BPM-системы функционал в основном прирастает усилиями самого вендора или экосистемы его партнеров. Хотя и удачные решения, создаваемые заказчиками, тоже нельзя сбрасывать со счетов.

Одним из наиболее широко используемых методов арсенала цифровой трансформации, который все чаще встречается и в BPM-внедрениях, является роботизация. Хорошо известно, что на некоторых участках бизнес-процессов требуется выполнение ряда вполне типовых операций – по событию или согласно определенному временному графику.

И в этих условиях имплементация программного робота в уже развернутую на площадке заказчика BPM-систему представляется весьма эффективной. С позиций идеологии автоматизации программный робот встраивается в BPM-систему очень органично, и технологически создать его внутри нее, как правило, существенной проблемы не представляет. Основной же задачей здесь, является глубокое понимание отраслевой специфики бизнеса заказчика. Применяются роботы пока очень точечно, и именно это понимание позволяет ответить на важные вопросы: на каком участке процесса наиболее целесообразно использовать программного робота и какие операции он должен выполнять.

отметил Марк Калайдов.

Задачи, решаемые с помощью методов машинного обучения, как известно, делятся на две категории: классификационные и предсказательные. При развертывании BPM-систем нередко встречаются и те и другие, и от их решения часто зависит, по какому пути в конкретном сценарии пойдет исполнение процесса и какие действия в той или иной ситуации наиболее целесообразно предпринять. Если мы решаем задачу полностью, – от расстановки бизнес-приоритетов до корректировки процессов, то вполне корректно говорить об использовании методов машинного обучения при внедрении BPM-систем.

Например, история предшествующих контактов с существующими и потенциальными клиентами может служить обучающей выборкой для сегментации клиентской аудитории. И затем при формировании новых обращений производится классификация и инициируется та последовательность действий, которая является оптимальной для представителей определенного сегмента клиентской аудитории.

То же самое справедливо и для предсказательной аналитики: определенный процесс можно запустить в отношении группы клиентов, если у бизнеса появляются объективные основания полагать, что их реакция на те или иные инициативы будет вполне определенной.

сказала Светлана Ермакова.

Вопросы внедрения

BPM-система, как и любой корпоративный продукт, требует внедрения. Сегодня корпоративный пользователь прекрасно осведомлен о том, что может и иногда должно сопровождать данный процесс. Речь идет о методологии внедрения, проектном офисе, проектной команде, ключевых пользователях и некоторых других понятиях. Все это тоже полезно определять конкретно в применении к BPM-системам.

Среди особенностей, выделяющих внедрение BPM-систем на фоне других корпоративных продуктов, можно отметить более широкую вовлеченность бизнес-менеджмента не только в постановку задач автоматизации, но и в процесс развертывания и впоследствии дальнейшее совершенствование отдельных функций системы. Это, в свою очередь, реализуемо благодаря уже упомянутым особенностям функциям системы – возможности организовывать полный цикл ИТ-поддержки бизнес-процессов, а также концепции low-code.

Источник: www.tadviser.ru

BPM-системы – что это, описание и примеры

BPM (англ. business process management, управление бизнес-процессами) – концепция процессного управления организацией, рассматривающая бизнес-процессы как особые ресурсы предприятия. Управление подразумевает возможность адаптации и изменения процессов с помощью специализированного программного обеспечения (BPM-систем), с использованием BPMN-нотации.

Аббревиатура BPMS (англ. Business Process Management System) – программное обеспечение для реализации BPM-концепции. По сути, любая система для создания и управления бизнес-процессами считается BPMS.

Внедряя концепцию и технологии управления бизнес-процессами бизнес преследует следующие цели:

Скорость	Качество	Гибкость	Управление
Увеличение скорости выполнения процесса, за счет чёткой регламентации выполнения, автоматизации рутинных процессов. Рост продуктивности сотрудников за счет автоматизации рутинных задач.	Соблюдение правил и регламента выполнения приводит к повышению качества конечного результата бизнес-процесса. Снижение количества ошибок, связанных с человеческим фактором при выполнении процесса.	Готовность бизнеса оперативно изменять и масштабировать бизнес-процессы в условиях постоянно меняющегося рынка и оптимизации затрат. Актуально и для развивающихся компаний, процессы в которых только выстраиваются.	Создание показателей для анализа бизнес-процессов – затраты на процесс, время выполнения, загрузки ресурсов. Используя статистику реализуется оптимизация и доводка процесса до эталонных показателей.

Кроме вышеперечисленных и общепринятых целей внедрения, компания может преследовать и индивидуальные. Например, оптимизация штата сотрудников за счет автоматизации или избавление менеджеров от выполнения однотипных рутинных задач (регистрация нового клиента, заполнение карточки клиента, подготовка документов и др.).

Составные части BPMS

Компоненты системы управления соответствуют стадиям жизненного цикла бизнес-процесса – проектированию (разработке), выполнению, мониторингу (анализу). Для каждой стадии необходимы свои компоненты в BPM, рассмотрим подробнее:

Проектирование

Этап выполняется силами бизнес-аналитиков при помощи встроенного графического дизайнера BPM-системы. Проектирование с помощью блок-схем считается наиболее популярным вариантом, который быстро поддается анализу и корректировке. На данном этапе вырабатывается бизнес-логика и последовательность шагов. Также, определяются необходимые входные данные для старта процесса и пользователи, которые их предоставляют.

Результат проектирования – готовый процесс, который может быть запущен. Стоит отметить, что на данном этапе бизнес-аналитики обходятся без помощи программистов, все работы выполняются в BPM-системе.

Выполнение

За этот этап отвечает ядро BPM-системы, иногда его называют «движком» (BPM Engine). Ядро запускает процесс, отслеживает стадию выполнения, смену состояния, выполняет переходы между этапами и др. Кроме этого, BPM-движок предоставляет возможность интегрировать сторонние сервисы, дополнения для доступа и взаимодействия с базой данных. От производительности ядра зависит скорость работы системы и выполнения процесса. Также, ядро не должно «тормозить» при масштабировании и выполнении нескольких процессов одновременно.

Мониторинг

Наблюдение за выполнением бизнес-процессов позволяет оперативно вносить изменения для оптимизации, выявлять проблемные этапы и участников. Руководитель может быстро получить информацию на какой стадии процесс и на ком он завис. Также, в удобном графическом деэшборте собрана информация о наиболее популярных процессах, длительности и т.д. Можно добавить информации о наиболее загруженных специалистов.

Кто использует

Крупный бизнес, интернет магазины, поставщики услуг, производственные предприятия и другие компании, в которых происходит взаимодействие нескольких подразделений для достижения результата используют бизнес-процессы. Максимальный спрос на продукты BPM показывает банковская отрасль. Банки применяют BPMS при организации front-офисных процессов, линии розничного кредитования, служебных вопросов, управления инцидентами и обращениями пользователей. Другими словами, работа всего front-офиса может быть автоматизирована с помощью BPMS.

Также, автоматизации подлежат процессы, которые имеют четкую последовательность действий, определены участники. Приведем несколько примеров:

• Регистрация и направление к оператору обращения пользователя – система считывает входящие данные, регистрирует заявку в системе, назначает ответственного и направляет к оператору.
• Заявка сотрудника на отпуск – система регистрирует обращение, направляет его для визирования руководителю, далее в отдел кадров и бухгалтерию.
• Регистрация и взращивание лида – система регистрирует новый лид, отмечает канал-источник, передаёт на дальнейшее взаимодействие и взращивание.

Вышеперечисленные процессы типичны для любого крупного бизнеса компании, где количество ежедневных обращений и заявок исчисляется сотнями. Автоматизация ускорит выполнение и освободит больше рабочего времени человека на более интеллектуальные задачи.

Ведущие разработчики BPM-системы

Наиболее популярные и функциональные продукты, по нашему мнению, у следующих отечественных компаний:

Компания Террасофт с системой Studio Creatio

Интеллектуальная платформа для управления бизнес-процессами. Среди особенностей – готовые бизнес-процессы для быстрой интеграции и автоматизации задач предприятия, встроенный дизайнер кейсов и процессов, стабильная работа при масштабировании, low-code platform.

Компания ELMA с одноименной системой

Система поможет быстро создавать и запускать бизнес-процессы благодаря простому и понятному интерфейсу. Функции системы разделены на 4 группы: моделирование, автоматизация, мониторинг и улучшение, оптимизация.

Компания Comindware с Business Application Platform

В основе продукта Comindware Business Application Platform – управление бизнес процессами, кейсами, работа с данными и документами, социальное взаимодействие.

Компания ДоксВижн с системой Docsvision

Специализированная система для управления документооборотом компании, основанном на автоматизации бизнес-процессов. Продукт предназначен для среднего и крупного бизнеса, готовые отраслевые решения.

Этапы развертывания и сроки внедрения

Развертывание и интеграция разделяется на 4 этапа:

• Определение проблемы – поиск проблемных участков бизнеса, проблему которых может решить BPM, назначение ответственных специалистов со стороны заказчика. Данный этап формирует план проекта, документацию, проектную команду.
• Выбор BPM-системы – просмотр и оценка предложений различных компаний, тест-драйв программного продукта.
• Внедрение и настройка – внедрение системы в работу бизнеса, обучение сотрудников, запуск пилотного проетка.
• Оценка результатов – результаты запуска пилотного проекта, корректировка работы процессов, полноценный запуск.

Сроки развертывания зависят от сложности и масштабности проекта. Для крупного бизнеса процесс разработки, интеграции и полноценного запуска может составлять от года до двух. В компаниях среднего размера от полугода до года. Многое зависит от вендора и интегратора системы.

Стоимость использования

Мы собрали цены на популярные BPM-системы в единую таблицу сравнения:

Название	Покупка платформы	Цена лицензии	Составляющие
Creatio	–	980 руб./мес. за 1 пользователя	1 GB места для каждой лицензии, 5 часов машинного обучения и 100 000 прогнозов в месяц. В стоимость входит техподдержка и обновления версий.
elma Standart	45 000 руб.	7 200 руб. *именная лицензия и 18 000 руб. за конкурентную.	В стоимость входят продукты – ELMA, Дизайнер ELMA, Внутренний портал, ELMA CRM и приложение ELMA ECM+
docsvision стандартная	20 000 руб.	7 000 руб. за конкурентную лицензию	Работа через WEB/Windows-клиент, доступны конструкторы настроек. Пакет обновлений + техподдержка до 20% от стоимости лицензий на момент заказа.

* Именная лицензия – лицензия для конкретного пользователя системы, пользователь занимает лицензию даже когда она не работает в системе. Конкурентная – для каждого авторизированного пользователя.

В таблице указаны цены на стандартные пакеты подключения, корпоративные тарифы (при покупке от 100-150 лицензий чаще всего обсуждаются компаниями в индивидуальном порядке, поэтому цена может отличаться в каждом конкретном случае).

Развертывание и работа может производиться как на серверах BPM-разработчика, так и на собственном сервере компании.

Источник: bpm-systems.ru

О BPM-системах. Отличительные особенности и три главных области применения

Уже не первый год среди российских компаний актуальна тема электронного документооборота – так клиенты обычно называют все, что касается электронного взаимодействия. Все говорят, но не у всех получается реализовать это на должном уровне.

И это несмотря на то, что есть целый класс систем (BPM), которые позволяют быстро запустить электронные формы взаимодействия и так же быстро начать получать от этого выгоду. Одним из главных препятствий на пути к светлому будущему является недопонимание возможностей BPM-систем. В данной статье я попробую внести свой вклад в освещение этого вопроса.

Что такое BPM-система?

Чтобы не было путаницы на уровне терминологии, определимся, что под аббревиатурой BPM мы будем понимать Business process management.

BPM-система — это система управления бизнес-процессами, которая позволяет формализовать цепочку действий, выполняемых определенными сотрудниками, в виде последовательного алгоритма, где каждый элемент — задача в рабочем календаре конкретного сотрудника.

Например, при приеме нового сотрудника у специалиста по кадрам на рабочем столе появится задача «подготовить необходимые документы», у ИТ-специалиста — «обеспечить рабочее место и настроить почту», у офис-менеджера – «познакомить сотрудника с коллективом и показать офис», а у непосредственного руководителя – «разработать программу адаптации сотрудника».

Зачем использовать BPM-системы?

Наличие BPM-системы помогает добиться двух главных результатов:

• исключить потери информации в процессах. Например, при использовании BPM ни одно обращение клиента не потеряется из-за болезни или ухода менеджера по продажам.
• получить информацию для анализа и оптимизации процесса. Когда процесс не автоматизирован, мы имеем представление о его результатах, но не знаем, как он протекал и где были задержки. BPM-система дает точные данные для анализа: сколько сделано, в какие сроки и кто тормозит процесс. На основе этой информации можно принимать конкретные действия для улучшения работы.

Какие процессы стоит автоматизировать с помощью BPM-системы?

В любой средней компании сотни и даже тысячи различных бизнес-процессов. Автоматизировать все — напрасная трата времени. Лучше сосредоточиться на тех, которые помогут получить реальный эффект.

BPM-систему стоит использовать для автоматизации процессов, которые:

• имеют большое количество экземпляров (сессий). Этот показатель зависит от количества объектов, с которыми мы взаимодействуем (клиентов, сотрудников, договоров и т.д.). Например, если вы редко пользуетесь кредитными ресурсами и оформляете кредит в банке всего 2-3 раза в год, нет смысла автоматизировать этот процесс.
• связаны с учетными данными. Например, процессы, взаимодействия с клиентами всегда опираются на информацию об этом клиенте, о его контактных лицах, заказах и т.д. Это условие определяет отличие BPM-систем от традиционных систем электронного документооборота. Когда нужно автоматизировать процессы, при работе с которыми не требуется информация из учетной системы (например, процессы канцелярии), можно использовать СЭД вместо BPM.

Три области, где BPM-система будет полезна в первую очередь

На первом этапе запуска BPM-системы в работу лучше начать со следующих трех областей:

1. Управление продажами

Чтобы повысить уровень обслуживания, нужно использовать CRM, которая не просто фиксирует взаимодействия с клиентами, но и дает возможность формализовать их, а потом контролирует выполнение, формируя задачи.

Поэтому правильная CRM состоит из контейнера информации по взаимодействиям с клиентами (информации о договорах, истории общения, планов по развитию отношений) и набора процессов, реализованных через BPMS.

Процессы в области продаж полностью соответствуют условиям применения BPM,описанным выше. В каждой компании существует несколько видов процессов взаимодействия с клиентами: встречи, заказы, рекламации и т.д. Учитывая количество клиентов, получаем немаленькое число экземпляров процессов. Кроме того, при каждом взаимодействии нам требуется доступ к учетной системе, чтобы получать полную информацию о клиенте, о контактных лицах о взаиморасчетах, о предыдущих заказах и т.д.

2. Управление договорами

На первый взгляд эта область является наиболее родной для систем электронного документооборота. Однако работа с договорами не заканчивается после их согласования и подписания. Требуется зафиксировать, что договор согласован, ввести в систему его условия, а потом контролировать исполнение этих условий. Поэтому при работе с договорами необходим доступ к учетной системе.

Что касается первого условия применения BPM — большого количества экземпляров – тут все просто. Достаточно вспомнить, сколько сотен, а может, и тысяч договоров есть в вашей компании.

3. Управление персоналом

Для компании сотрудники важны не меньше, чем ее клиенты. Качество управления человеческими ресурсами во многом определяет эффективность бизнеса, и BPM может перевести эту область на новый уровень.

BPM-система позволяет существенно облегчить работу кадровых служб и навести порядок в вопросах взаимодействия с сотрудниками.

Кадровых процессов очень много: прием, увольнение, перемещение, административные, отпуска, больничные, запросы справок, подбор персонала, проведение аттестаций и т.д. Если все это помножить на численность сотрудников, то количество экземпляров процессов у средних компаний может достигать 5000 и более процессов в год. Только представьте, сколько времени и сил можно сэкономить, если поручить эту работу BPM-системе. При этом любые учетные данные из кадровых систем и систем расчета заработной платы будут доступны из самой задачи.

Остается только удивляться, почему при таком раскладе BPM-системы пока еще редко используют для решения задач в области кадров.

Особенности внедрения BPM-систем для среднего бизнеса

Одна из ключевых особенностей BPM-системы – возможность взаимодействия с учетными данными. Поэтому выбирая такую систему в первую очередь обращайте внимание на то, как ее можно будет интегрировать с вашей учетной системой. Крупные компании могут позволить себе не заморачиваться этим вопросом: выбрать любую систему и поддерживать сложные интеграционные швы. У среднего бизнеса обычно нет лишних ресурсов для такого подхода . Поэтому таким компаниям лучше выбирать решения, которые предполагают бесшовную интеграцию с учетной системой.

Когда я говорю о бесшовной интеграции, я имею в виду, что интеграции нет вообще. Например, решение «Константа: управление процессами» (подробнее о продукте)полностью встраивается в информационную базу на 1С и подойдет компаниям, которые работают на этой платформе. Проверено на себе.

Подписывайтесь на наши новостные рассылки, а также на каналы Telegram , Vkontakte , Яндекс.Дзен чтобы первым быть в курсе главных новостей Retail.ru.
Добавьте «Retail.ru» в свои источники в Яндекс.Новости

Уже не первый год среди российских компаний актуальна тема электронного документооборота – так клиенты обычно называют все, что касается электронного взаимодействия. Все говорят, но не у всех получается реализовать это на должном уровне.

И это несмотря на то, что есть целый класс систем (BPM), которые позволяют быстро запустить электронные формы взаимодействия и так же быстро начать получать от этого выгоду. Одним из главных препятствий на пути к светлому будущему является недопонимание возможностей BPM-систем. В данной статье я попробую внести свой вклад в освещение этого вопроса.

Что такое BPM-система?

Чтобы не было путаницы на уровне терминологии, определимся, что под аббревиатурой BPM мы будем понимать Business process management.

BPM-система — это система управления бизнес-процессами, которая позволяет формализовать цепочку действий, выполняемых определенными сотрудниками, в виде последовательного алгоритма, где каждый элемент — задача в рабочем календаре конкретного сотрудника.

Например, при приеме нового сотрудника у специалиста по кадрам на рабочем столе появится задача «подготовить необходимые документы», у ИТ-специалиста — «обеспечить рабочее место и настроить почту», у офис-менеджера – «познакомить сотрудника с коллективом и показать офис», а у непосредственного руководителя – «разработать программу адаптации сотрудника».

Зачем использовать BPM-системы?

Наличие BPM-системы помогает добиться двух главных результатов:

• исключить потери информации в процессах. Например, при использовании BPM ни одно обращение клиента не потеряется из-за болезни или ухода менеджера по продажам.
• получить информацию для анализа и оптимизации процесса. Когда процесс не автоматизирован, мы имеем представление о его результатах, но не знаем, как он протекал и где были задержки. BPM-система дает точные данные для анализа: сколько сделано, в какие сроки и кто тормозит процесс. На основе этой информации можно принимать конкретные действия для улучшения работы.

Какие процессы стоит автоматизировать с помощью BPM-системы?

В любой средней компании сотни и даже тысячи различных бизнес-процессов. Автоматизировать все — напрасная трата времени. Лучше сосредоточиться на тех, которые помогут получить реальный эффект.

BPM-систему стоит использовать для автоматизации процессов, которые:

• имеют большое количество экземпляров (сессий). Этот показатель зависит от количества объектов, с которыми мы взаимодействуем (клиентов, сотрудников, договоров и т.д.). Например, если вы редко пользуетесь кредитными ресурсами и оформляете кредит в банке всего 2-3 раза в год, нет смысла автоматизировать этот процесс.
• связаны с учетными данными. Например, процессы, взаимодействия с клиентами всегда опираются на информацию об этом клиенте, о его контактных лицах, заказах и т.д. Это условие определяет отличие BPM-систем от традиционных систем электронного документооборота. Когда нужно автоматизировать процессы, при работе с которыми не требуется информация из учетной системы (например, процессы канцелярии), можно использовать СЭД вместо BPM.

Три области, где BPM-система будет полезна в первую очередь

На первом этапе запуска BPM-системы в работу лучше начать со следующих трех областей:

1. Управление продажами

Чтобы повысить уровень обслуживания, нужно использовать CRM, которая не просто фиксирует взаимодействия с клиентами, но и дает возможность формализовать их, а потом контролирует выполнение, формируя задачи.

Поэтому правильная CRM состоит из контейнера информации по взаимодействиям с клиентами (информации о договорах, истории общения, планов по развитию отношений) и набора процессов, реализованных через BPMS.

Процессы в области продаж полностью соответствуют условиям применения BPM,описанным выше. В каждой компании существует несколько видов процессов взаимодействия с клиентами: встречи, заказы, рекламации и т.д. Учитывая количество клиентов, получаем немаленькое число экземпляров процессов. Кроме того, при каждом взаимодействии нам требуется доступ к учетной системе, чтобы получать полную информацию о клиенте, о контактных лицах о взаиморасчетах, о предыдущих заказах и т.д.

2. Управление договорами

На первый взгляд эта область является наиболее родной для систем электронного документооборота. Однако работа с договорами не заканчивается после их согласования и подписания. Требуется зафиксировать, что договор согласован, ввести в систему его условия, а потом контролировать исполнение этих условий. Поэтому при работе с договорами необходим доступ к учетной системе.

Что касается первого условия применения BPM — большого количества экземпляров – тут все просто. Достаточно вспомнить, сколько сотен, а может, и тысяч договоров есть в вашей компании.

3. Управление персоналом

Для компании сотрудники важны не меньше, чем ее клиенты. Качество управления человеческими ресурсами во многом определяет эффективность бизнеса, и BPM может перевести эту область на новый уровень.

BPM-система позволяет существенно облегчить работу кадровых служб и навести порядок в вопросах взаимодействия с сотрудниками.

Кадровых процессов очень много: прием, увольнение, перемещение, административные, отпуска, больничные, запросы справок, подбор персонала, проведение аттестаций и т.д. Если все это помножить на численность сотрудников, то количество экземпляров процессов у средних компаний может достигать 5000 и более процессов в год. Только представьте, сколько времени и сил можно сэкономить, если поручить эту работу BPM-системе. При этом любые учетные данные из кадровых систем и систем расчета заработной платы будут доступны из самой задачи.

Остается только удивляться, почему при таком раскладе BPM-системы пока еще редко используют для решения задач в области кадров.

Особенности внедрения BPM-систем для среднего бизнеса

Одна из ключевых особенностей BPM-системы – возможность взаимодействия с учетными данными. Поэтому выбирая такую систему в первую очередь обращайте внимание на то, как ее можно будет интегрировать с вашей учетной системой. Крупные компании могут позволить себе не заморачиваться этим вопросом: выбрать любую систему и поддерживать сложные интеграционные швы. У среднего бизнеса обычно нет лишних ресурсов для такого подхода . Поэтому таким компаниям лучше выбирать решения, которые предполагают бесшовную интеграцию с учетной системой.

Когда я говорю о бесшовной интеграции, я имею в виду, что интеграции нет вообще. Например, решение «Константа: управление процессами» (подробнее о продукте)полностью встраивается в информационную базу на 1С и подойдет компаниям, которые работают на этой платформе. Проверено на себе.

О BPM-системах. Отличительные особенности и три главных области применения

Источник: www.retail.ru