Bpm online что это за программа

CRM системы Creatio — линейка CRM продуктов от компании Terrasoft. Bpm’online – это платформа,которая позволяет автоматизировать процессы продажи и процессы сервисной службы и маркетингового отдела.

Видеообзор — Какими возможностями обладает SALES Creatio?

Эффект от внедренияCreatio – это безупречное управление продажами, автоматизация процессов, в независимости от сложности бизнес процессов.

Функционал SALES Creatio представляет собой:

Единая база контактов и контрагентов
Сегментация
История взаимоотношений
Обогащение данными из социальных сетей
Поиск и слияние дублей
Аналитика по клиентской базе

Единый реестр всех продаж компании
Полная история по каждой продаже
Референтный процесс продаж
Планирование продаж
Анализ выполнения плана
Воронка продаж
Аналитика по продажам

и с различных устройств.

Программа быстро настраивается под специфику бизнеса. Интеграция – 1С с сайтом, рассылочными сервисами и колл-центрами.

Систему признали известные CRM-эксперты.

Bpm’online — платформа, на которой можно решить задачи маркетинга, продаж и автоматизировать сервис.

Пользователи получают удобный интерфейс.

Мобильное приложение — Режимы работы: online или offline (iOS, Android, Windows)

BPM’Online (27 минут)обзор системы от Рамиля Кинзябулатова

Три пакета для решения задач

team

1 560 руб. пользователь/месяц

Для небольших компаний с прямыми длинными продажами
Эталонный процесс для управления воронкой продаж: от лида до контракта

commerce

1 560 руб. пользователь/месяц

Для компаний с коротким циклом продаж и e-commerce
Управление заказами в коротких продажах, идеальный продукт для электронной коммерции

enterprise

3 240 руб. пользователь/месяц

Для крупных компаний с большим количеством различных каналов продаж

Управление всеми каналами продаж: прямые продажи, дистрибуция, электронная коммерция, полевые продажи и торговые точки

Подключить! 14 дней бесплатно Неограниченное количество пользователей

Внедрение CRM

Успешность вредрения напрямую зависит от используемой методологии. Компания Automated Process использует методику PRINCE 2. Представленный план исполнения гарантирует снижение сроков воплощения настройки системы. Непрерывное общение между командой гарантирует получение решения,соответствующего тому, что ожидает заказчик. Выделяют четыре фазы внедрения CRM:

• Elaboration. Составление календарных рамок проекта, основание концепции, детализации намерений и задач. На этом этапе подготавливают устав проекта. Устав – документация проекта, где детально прописаны договоренности обеих сторон. Приготовление устава заключается в проработке потребности клиента, формировке задач, расчеты сроков и бюджета внедрения. Создание концепции – расписывание общих представлений о работе системы в Вашей компании. Описание формируется на почве бизнес-кейсов, описываются процедуры взаимодействий вместе с действиями, происходящими не в CRM.
• Execution. Фаза адаптации технических требований на продукте bpm’online — и поэтапные поставки индивидуальных функциональных блоков, подготовленных к применению. По завершению этого этапа заказчики выполняют приемку работ, обследуют ее функционирование через тест-кейсы, предоставляют ряд заметок и рекомендаций.
• Transition. Уровень, на котором выполняют опытно-промышленную эксплуатации системы. Работники заказчика учаться работать в новой в CRM и получают приспособленный для использования продукт.
• Operation. Закрытие проекта, активация технической поддержки.

Компания Automated Process сделает внедрение bpm’online легким и действенным.

Готовы попробовать?

Для вас доступна бесплатная 14-дневная версия системы с неограниченным количеством пользователей!

Источник: ap.crimea.com

Автоматизация предприятия с Bpm’online

Ключевые преимущества bpm’online: готовые бизнес-процессы , единая платформа для маркетинга, продаж и сервиса, понятный и удобный пользовательский интерфейс. Компания Пинол является официальным сертифицированнымпартнером Terrasoft и реализует комплексные проекты по внедрению CRM-систем и автоматизации предприятий . Мы предлагаем высококачественный продукт от мирового лидера и занимаемся внедрением, настройкой и поддержкой CRM-систем: Bpm’online sales . Готовые процессы для профессионального всех типов: от коротких заказов до длинных корпоративных сделок. Управление заказами , проектами и счетами, договорами и документооборотом, планирование продаж , управление продуктовым каталогом и подбор продуктов, мобильные продажи. Bpm’online marketing . Сегментация, управление маркетинговыми кампаниями, триггерные рассылки, аналитика, трекинг и отслеживание. Маркетинговая платформа для управления мультиканальными коммуникациями. Определяйте потребности клиентов и взращивайте их до момента осуществления покупки. Bpm’online service . Управление обращениями, единое окно оператора, управление каталогом услуг, уровнем сервиса , знаниями, омниканальные коммуникации, клиентский портал, ITIL процессы . Продукт для управления клиентскими обращениями по всем каналам коммуникаций. Все три продукта: sales, marketing, service работают на единой платформе bpm’online. Это означает, что у пользователя имеется возможность дополнительно приобрести необходимый продукт и с помощью средств кастомизации системы адаптировать под свою уникальную специфику и получить ту систему, которая ему нужна. Bpm’online real estate — для управления всем комплексов задач агентств недвижимости. *** Вы можете так же выбрать пакет Технической поддержкиbpm’online , если Вы являетесь обладателем одной из официальных версий продуктов линейки Terrasoft. Сравнение функциональных возможностей пакетов bpm’online sales:
Предложения от Пинол по пакетам bpm’online sales:

• пакет Team — € 150 (1 пользователь/12 мес)
• пакет Team + час обучения в подарок (1 пользователь/12 мес) — € 150
• пакет Commerce — € 200 (1 пользователь/12 мес)
• пакет Enterprise — € 400 (1 пользователь/12 мес)
• пакет Еnterprise on-site — € 550 (1 пользователь/12 мес)

1. Bpm’online sales: пакет Team + Marketing. Готовые процессы для управления лидами; инструменты email-маркетинга для непрерывного диалога с каждым клиентом; удобство работы на компьютере, планшете и смартфоне; прохождение всех этапов работы с потребностью клиента : от квалификации лида до старта продажи; мощные инструменты аналитики ; формирование целевой аудитории и рассылка в несколько кликов;

2. Bpm’online sales: пакет Team + Marketing + Customer Engagement Center. Готовые процессы для управления лидами; инструменты email-маркетинга для непрерывного диалога с каждым клиентом; удобство работы на компьютере, планшете и смартфоне; прохождение всех этапов работы с потребностью клиента: от квалификации лида до старта продажи; мощные инструменты аналитики; формирование целевой аудитории и рассылка в несколько кликов; управление обращениями по всем каналам коммуникаций, а также автоматизация задач контакт-центров;

3. Bpm’online sales: пакет Commerce + Marketing + Customer Engagement Center. Готовые процессы для управления лидами; инструменты email-маркетинга для непрерывного диалога с каждым клиентом; удобство работы на компьютере, планшете и смартфоне; прохождение всех этапов работы с потребностью клиента: от квалификации лида до старта продажи; мощные инструменты аналитики; формирование целевой аудитории и рассылка в несколько кликов; управление обращениями по всем каналам коммуникаций, а также автоматизация задач контакт-центров;

4 . Bpm’online sales: пакет Enterprise + bpm’online field sales и Bpm’online sales: пакет Enterprise on-site + bpm’online field sales on-site . Управление торговыми представителями: управление сотрудниками «в полях», составление для каждого представителя график визитов, динамическое отслеживание выполнения плана по гео-тегам и анализ эффективности отдела; правила полевых продаж: правила посещения для разных категорий клиентов, подсказка системы о необходимых действиях на каждом визите, фиксация результата встречи в системе;

5. Bpm’online sales: пакет Enterprise + Marketing + Customer Engagement Center и Bpm’online sales: пакет Enterprise on-site + Marketing + Customer Engagement Center . Готовые процессы для управления лидами; инструменты email-маркетинга для непрерывного диалога с каждым клиентом; удобство работы на компьютере, планшете и смартфоне; прохождение всех этапов работы с потребностью клиента: от квалификации лида до старта продажи; мощные инструменты аналитики; формирование целевой аудитории и рассылка в несколько кликов; управление обращениями по всем каналам коммуникаций, а также автоматизация задач контакт-центров;

6. Bpm’online sales: пакет Enterprise + Marketing + ITIL Service и Bpm’online sales: пакет Enterprise on site + Marketing + ITIL Service . Готовые процессы для управления лидами; инструменты email-маркетинга для непрерывного диалога с каждым клиентом; удобство работы на компьютере, планшете и смартфоне; прохождение всех этапов работы с потребностью клиента: от квалификации лида до старта продажи; мощные инструменты аналитики; формирование целевой аудитории и рассылка в несколько кликов; управление обращениями клиентов, а также автоматизация задач подразделений, оказывающих операционную поддержку бизнеса с учетом рекомендаций ITIL;

7. Лицензия Bpm’online real estate . Для агентств недвижимости и риэлторов. Управление базой объектов недвижимости, импорт листингов, обработка заявок и управление сделками.

8. Bpm’online marketing: активные контакты. Продукт для управления потребностями клиентов на всех стадиях: от идентификации до перевода в продажу. Помогает управлять интересами клиентов, оптимизировать стратегию и наладить систему мультиканальных коммуникаций.

9. Bpm’online customer center и Bpm’online customer center on-site . Системы для сервисных служб поддержки клиентов. Управление обращениями по всем каналам коммуникаций, а также автоматизация задач контакт-центров. Система устанавливается на собственных серверах клиента(on-site) либо по схеме SaaS – «облако».

10. Bpm’online service enterprise и Bpm’online service enterprise on-site . Для поддержки клиентов и ИТ-инфраструктуры по рекомендациям ITIL. Управление обращениями клиентов, а также автоматизация задач подразделений, оказывающих операционную поддержку бизнеса с учетом рекомендаций ITIL. Система устанавливается на собственных серверах клиента(on-site) либо по схеме SaaS – «облако».

11. Bpm’online sales: пакет Team и Bpm’online sales: пакет Team + час обучения в подарок . Эталонный процесс для управления воронкой продаж: от лида до контракта.

12. Bpm’online sales: пакет Commerce. Управление заказами в коротких продажах, идеальный продукт для электронной коммерции.

13. Bpm’online sales: пакет Enterprise и Bpm’online sales: пакет Еnterprise on-site . CRM-система для управления продажами средних и крупных компаний. Управляйте всеми каналами продаж в одном продукте: прямые продажи, дистрибуция, электронная коммерция, полевые продажи и торговые точки. Система устанавливается на собственных серверах клиента(on-site) либо по схеме SaaS – «облако».

14. Bpm’online field sales и Bpm’online field sales on-site . Пакет CRM-системы bpm’online sales для управления полевыми продажами. Система устанавливается на собственных серверах клиента(on-site) либо по схеме SaaS – «облако».

15. Bpm’online marketing и Bpm’online marketing on-site . Продукт для управления потребностями клиентов на всех стадиях: от идентификации до перевода в продажу. Bpm’online marketing помогает управлять интересами клиентов, оптимизировать стратегию и наладить систему мультиканальных коммуникаций. Система устанавливается на собственных серверах клиента(on-site) либо по схеме SaaS – «облако».

Задавайте ваши вопросы и специалисты с радостью ответят на них в кратчайшее время.
Время работы специалистов Пн.–Пт.: с 9:30 до 18:30; Сб.-Вс.: выходные.

Источник: pinall.ru

Bpm online что это за программа

03.02.2016 Обзор CRM-систем 0 Коментариев

Что такое bpm’online CRM?

CRM-система Террасофт bpm’online представляет собой единую виртуальную платформу, построенную по модели SaaS (облачная система хранения данных), для того чтобы решать вопросы автоматизации основных процессов компании, которые направленны на взаимоотношение с клиентской базой.

Использование bpm’online CRM делает доступным управление продажами, маркетингом и сервисом через одно приложение. В CRM-системе используются шаблонные онлайн-инструменты, которые подстраиваются под различные отрасли бизнеса.

Цены и тарифы

Программный продукт bpm’online CRM представлен на рынке в трех доступных вариантах:

• пакет «team». Набор CRM-инструментов для малого бизнеса, ориентированный на обслуживание прямых длинных продаж. Осуществляется управление воронкой продаж от поступления звонка клиента до заключения с ним договора. Стоимость подписки на данный вариант – 980 рублей/месяц за каждого пользователя;
• пакет «commerce». Подойдет для организаций с коротким циклом продаж и электронной коммерции. Стоимость – 1300 рублей/месяц за каждого пользователя;
• пакет «enterprise». Идеальное решение для фирм с большим количеством разных направлений сбыта продукции и услуг. Инструменты для обслуживания прямых продаж, торговых точек, электронной и полевой деятельности. Стоимость – 2600 рублей/месяц за пользователя.

Пакет «enterprise» обладает самыми широкими функциональными возможностями в линейке:

• управление сделками, продуктами и услугами;
• использование модели корпоративных продаж;
• управление заказами, счетами и договорами;
• составление планов;
• работа с каталогом продуктов;
• управление проектами фирмы;
• автоматизация полевых продаж.

Основные модули системы

В зависимости от того, какую именно область работы с клиентом требуется автоматизировать, программа bpm’online CRM предлагает 3 модуля управления бизнес-процессами:

1. bmp’online sales для работы с продажами. Данный модуль позволяет хранить полную информацию о клиенте в едином виртуальном хранилище, сегментировать клиентскую базу, управлять данными по сотрудникам и прочее.
2. bmp’online marketing организует путь клиента по воронке продаж.
3. bmp’online service – модуль для работы с сервисом. Делится на два подмодуля. Один для управления обращениями клиентов, второй для организации единого центра обслуживания.

Продажи

Управление продажами – это обширный раздел модуля bpm’online sales. Он включает в себя такие возможности:

• все данные по клиентам и договорам с ними хранятся в едином реестре. Это позволяет получить полную картину по каждой сделке (активность, переписка, экономические предложения и прочее) и определить дальнейшую стратегию работы, вероятность и сроки завершения сделок, составлять прогнозы;
• шаблон процесса корпоративных продаж. Интерактивная панель подсказывает менеджеру нужные следующие шаги для успешного завершения сделки;
• расчет перспективности сделки на основе ключевой информации, собранной в модуле;
• подбор индивидуальных приложений для каждого клиента из общей базы знаний;
• электронное визирование документов внутри фирмы, подготовка и привязка коммерческих приложений к каждой продаже;
• мониторинг работы менеджеров компании на основании данных по воронке продаж;
• аналитический анализ продаж.

Заказы

Bmp’online CRM позволяет руководить и отслеживать все заказы организации, группировать их по различным критериям, контролировать стадии выполнения и анализировать эффективность выполнения. CRM-система bpm’online имеет следующие возможности:

• интеграция модуля bpm’online sales с сайтом, что делает доступной автоматический прием заявок в интерфейсе bpm’online CRM;
• автоматизация расчета времени поставок и поступления оплаты, формирования счетов и договоров;
• полная хронология истории продажи;
• аналитика эффективности ведения заказов по каждому ответственному лицу.

Лиды

СРМ-система bpm’online регистрирует запросы потенциальных клиентов и вычисляет источник обращения. Модуль bpm’online sales ведет полный учет лидов:

• в несколько кликов в базе формируется новый клиент, есть возможность добавлять в его профиль связи и данные;
• аналитика воронки лидов.

Контакты

Модуль bpm’online sales в CRM-системе позволяет управлять контактами:

• создавать единую базу контактов с подробным указанием информации о них, а также возможность группировки по различным их признакам;
• осуществлять поиск потенциальных клиентов в социальных сетях;
• проводить аналитику контактов с использованием настраиваемых фильтров.

Контрагенты

Вся информация о контрагентах в bpm’online CRM хранится в единой базе данных. Возможны изменения, сегментация этого раздела. Массовая рассылка предложений, информации об акциях и прочего. Программа дает возможность формировать отчет о взаимодействии (незаконченных сделках, проведенной оплате и тому подобное).

Корпоративная лента

Дополнительной функцией bpm’online sales является корпоративная социальная лента, обеспечивающая коммуницирование между сотрудниками организации. Обмен мнениями, профессиональная помощь друг другу, информация о сделках, новых продуктах и тому подобное. CRM-система доступна и в мобильном приложении.

Бизнес‐процессы

Управление и мониторинг эффективности бизнес-процессов – это одна из основных функций bpm’online CRM. Данный раздел состоит из следующих составных:

• специального субмодуля Case Management, который содержит инструменты для управления динамическими бизнес-процессами. Позволяет задать основные этапы процесса и вероятные действия для создания процесса;
• Business Process Management для управления четко структурированными процессами. Возможна настройка последовательности шагов при помощи встроенных инструментов;
• библиотеки шаблонных процессов, в которую можно занести свой алгоритм действий:
• инструментов аналитики длительности, хода выполнения процессов и прочих показателей для принятия на основе полученных данных управленческих решений.

Интерфейс

CRM-система bpm’online содержит большое количество интерфейсных инструментов, способных подстраивать визуализацию системы под пользователя. Например, при помощи дизайнера страниц у пользователя есть возможность менять интерфейс карточек системы, то есть переименовывать поля, группировать их в отдельные блоки и прочее. С его помощью в конфигурацию добавляются новые страницы, редактируются существующие.

Отчетность

Глубокий анализ KPI предприятия позволяет принимать взвешенные решения по дальнейшему развитию бизнеса. Отчет по ключевым показателям доступен в каждом разделе bpm’online CRM.

[note]CRM-система bpm’online формирует отчеты по данным о продажах, клиентской базе, эффективности сотрудников, прошедшей оплате и прочих показателях.[/note]

Интеграция и API

CRM-система bpm’online предлагает широкие возможности интеграции продукта с программными приложениями пользователя. Возможности программы доступны другим системам благодаря использованию программного интерфейса (API).

Интеграция осуществляется при помощи нескольких технологий:

• OData;
• использование технологии COM;
• Web-сервисов;
• внешних библиотек;
• промежуточных файлов, хранимых процедур, триггеров;
• с помощью Net Managed Assemblies.

Отзывы

CRM-система bpm’online имеет высокий рейтинг по отзывам. Среди преимуществ пользователи отмечают:

• удобный интерфейс;
• возможность описания процессов;
• наглядные отчеты и статистика.

Из минусов выделяют высокую цену продукта.

Похожие статьи

Как выбрать CRM-систему для малого и среднего бизнеса в России

Введение в CRM-системы: основные понятия и преимущества

ОБЛАЧНЫЙ СЕРВИС ФИТБЕЙС, ЧТО ЭТО

Обзор конструктора CRM-систем ozma.io для малого и среднего бизнеса: возможности, функционал и преимущества

Gym One: лучшая CRM-система для автоматизации спортклубов и фитнес-центров

Автор Игорь Разумов

CRM эксперт, специалист по внедрению. Инженер по сопровождению автоматизированных систем взаимоотношений с клиентами.

Источник: crm-systems.info