Бот программы что это такое

Чат-бот — это программное приложение, которое взаимодействует с пользователями на естественном языке. Чат-боты используются во многих отраслях и в различных целях.

Введение

Чат-боты помогают пользователям взаимодействовать с веб-службами или приложениями с помощью текста, графических объектов или речи. В основе их работы лежат механизмы обработки естественного языка (NLP) и искусственный интеллект. Чат-боты могут понимать человеческий язык, имитировать разговоры и выполнять простые автоматические задачи. Чат-боты используются в различных каналах: в приложениях для обмена сообщениями, мобильных приложениях, на веб-сайтах и телефонных линиях, а также в голосовых помощниках.

Чат-боты могут быть очень простыми и обрабатывать всего нескольких команд или сложными, например цифровые помощники и интерактивные агенты. Они могут быть частью приложений или полностью автономными.

Ознакомьтесь с этим руководством и узнайте больше о том, что такое чат-боты и как они работают.

Зачем использовать чат-ботов?

Чат-боты помогают пользователям взаимодействовать с технологиями и автоматизировать задачи. Достижения в области ИИ, машинного обучения, обработки естественного языка и анализа данных способствовали их стремительному распространению. Чат-ботов начали активно использовать в совершенно разных целях благодаря простоте создания и преимуществам для бизнеса, клиентов и сотрудников.

Как компании используют чат-ботов

Чат-боты предоставляют компаниям множество преимуществ. Их можно использовать в качестве виртуальных агентов для обслуживания клиентов и обработки обращений в службу поддержки. Улучшение качества обслуживания и сокращения расходов повышает рентабельность инвестиций.

Чат-боты на базе ИИ ускоряют цикл продаж, а также помогают привлекать больше потенциальных клиентов и повышать лояльность к бренду. С их помощью компании могут персонализировать обслуживание, чтобы повысить вовлеченность клиентов, их удовлетворенность и коэффициент конверсии.

Высокая рентабельность инвестиций — не единственная причина, по которой компании начали активно внедрять чат-ботов. Клиенты и сотрудники любят их за простоту и удобство. Организации начали внедрять все более сложные технологии и использовать различные каналы взаимодействия. Ввиду этого чат-боты быстро стали необходимым связующим звеном между людьми и большими объемами информации, системами и приложениями.

Как клиенты используют чат-ботов

Чат-боты также предоставляют ощутимые преимущества клиентам. Они выводят обслуживание на новый уровень без каких-либо ограничений. Клиенты могут круглосуточно получать ответы на интересующие их вопросы. Кроме того, чат-боты упрощают покупки, а также персонализируют взаимодействие с брендами.

Как сотрудники используют чат-ботов

Чат-боты упрощают работу сотрудников. С их помощью можно автоматизировать простые задачи, что позволяет экономить время сотрудников. Чат-ботов также можно использовать, чтобы помочь сотрудникам ориентироваться в политиках, процедурах, кадровой информации и других внутренних системах и документации компании.

Что такое обработка естественного языка?

Для эффективной работы чат-боты должны уметь переводить человеческую речь в понятный для компьютера формат. Сложный процесс распознавания и анализа человеческой речи, а также генерации ответов называется обработкой естественного языка.

Обработка естественного языка — это комплексный процесс интерпретации чат-ботами с искусственным интеллектом больших объемов данных на естественном языке. Алгоритмы NLP на базе искусственного интеллекта определяют значение текста или речи, а затем возвращают подходящий ответ. Благодаря технологии NLP боты могут имитировать живого собеседника и разговаривать с пользователем-человеком.

Алгоритмы NLP разбивают входной текст на фрагменты, намерения и важную информацию. Фрагмент — это любая фраза, которую пользователь вводит в окно чат-бота. Получив сообщение, чат-бот определяет намерение — цель взаимодействия пользователя с чат-ботом. Затем чат-бот собирает из фрагмента важную информацию, например даты, время, места, имена или местоположения, которая поможет точнее понять намерение пользователя.

Как работают чат-боты?

Чат-бот — это приложение, с которыми пользователи могут взаимодействовать в режиме диалога с помощью текста, графических объектов или речи. Существуют разные типы чат-ботов, но принцип их работы примерно одинаков.

Шаг 1

Пользователь отправляет чат-боту текстовое или голосовое сообщение через любой канал, например приложение или веб-сайт. Сообщение может быть в формате команды или вопроса.

Шаг 2

Чат-бот получает сообщение и записывает связанную информацию, например канал взаимодействия, а затем с помощью алгоритмов NLP определяет цель сообщения и намерения.

Шаг 3

Чат-бот определяет соответствующий ответ и возвращает его пользователю через тот же канал. Остальной диалог с чат-ботом происходит по тому же принципу. Беседа продолжается до тех пор, пока пользователь не получит нужный ответ или пока обращение не будет переадресовано агенту.

Какие существуют типы чат-ботов?

Существует два основных типа чат-ботов, которые используются в компаниях: транзакционные и разговорные. В основном они отличаются общим уровнем сложности.

Транзакционные чат-боты

Транзакционных чат-ботов также еще называют ориентированными на задания или декларативными. Это узкоспециализированные чат-боты, основная цель которых заключается в выполнении или автоматизации одной функции. Транзакционные чат-боты предназначены для ответа на фиксированные вопросы и решения определенных проблем. После выбора вопроса чат-бот будет предлагать возможные варианты, пока пользователь не получит нужный ответ или пока обращение не будет переадресовано агенту.

Транзакционные чат-боты определяют намерения пользователей с помощью алгоритмов обработки естественного языка и генерируют автоматические ответы в режиме диалога. Общаться с такими чат-ботами нужно строго определенными фразами, что делает их полезными для компаний, которые заранее знают, в чем их клиентам может понадобиться помощь. Так, рестораны, службы доставки и банки используют транзакционных чат-ботов для ответа на стандартные вопросы, например о часах работы, или для помощи клиентам в выполнении простых операций. Сейчас транзакционные чат-боты очень распространены.

Разговорные чат-боты

Разговорные чат-боты обладают более развитыми, интерактивными и персонализированным возможностями. Благодаря разговорному искусственному интеллекту, алгоритмам обработки естественного языка, доступу к базам знаний и другой информации эти чат-боты могут обнаруживать нюансы в вопросах и ответах пользователей, а затем давать точные динамические ответы так, как если бы они были живыми людьми.

Разговорные чат-боты, которых часто называют виртуальными или цифровыми помощниками, также применяют упреждающую аналитику для персонализации на основе профилей пользователей и их поведения в прошлом. Они могут в течение определенного времени изучать предпочтения пользователей, а затем предоставлять рекомендации и даже предугадывать потребности. Разговорных чат-ботов используют интернет-магазины, онлайн-сервисы, социальные сети, компаниями с передовыми SaaS-инструментами, а также B2B-компании, которые предоставляют корпоративные решения.

В каких случаях можно использовать чат-ботов?

Обслуживание клиентов

Чат-ботов можно использовать для создания виртуальных агентов по обслуживанию клиентов. Круглосуточное обслуживание повышает удовлетворенность клиентов. Кроме того, чат-ботов можно использовать для отправки и подтверждения запросов на техническую поддержку, а также для помощи клиентам в выполнении рутинных задач.

Управление персоналом

Чат-боты помогают в решении кадровых задач. Например, их можно использовать для подачи заявок на оплачиваемый отпуск или больничный, уведомления об изменениях политик или же для помощи сотрудникам в управлении соцпакетом.

Финансы и учет

Чат-боты могут помогать сотрудникам заполнять отчеты о расходах, открывать запросы на заказы на покупку, а также обновлять и отслеживать информацию о поставщиках.

Маркетинг

Чат-ботов можно использовать для отправки целевых предложений постоянным клиентам, отслеживания их удовлетворенности, персонализации обслуживания и привлечения новых клиентов.

Продажи

Чат-боты могут предварительно отбирать потенциальных клиентов, отправлять им предложения и инициировать диалоги, чтобы у продавцов оставалось больше времени на заключение сделок.

Как чат-ботов используют в различных отраслях?

Чат-боты предоставляют преимущества компаниям в различных отраслях. Ниже приведено несколько примеров их использования.

Электронная коммерция и торговля

Интернет-магазины используют чат-ботов в качестве агентов по обслуживанию клиентов, чтобы предоставлять информацию о продуктах, предлагать персонализированные рекомендации, обрабатывать заказы и запросы на возврат.

Финансовые услуги

Банки и кредитные союзы используют чат-ботов в качестве интеллектуальных агентов, которые могут отвечать на вопросы клиентов, предоставлять балансы и выписки по счетам, обрабатывать основные транзакции, а также консультировать по сбережениям и инвестициям.

Здравоохранение

Больницы и клиники используют чат-ботов для планирования приемов, предоставления информации о лекарствах и помощи пациентам в поиске ближайших кабинетов врачей.

Образование

Чат-боты используются для обратной связи с учениками, оценки качества преподавания и выполнения административных задач.

Страхование

Страховые компании используют чат-ботов в качестве виртуальных агентов и консультантов. Они помогают клиентам подавать заявки, сообщают об изменениях их статуса и выполняют другие стандартные задачи, высвобождая сотрудников для выполнения более сложных задач.

Производство

Производители используют чат-ботов для привлечения поставщиков и управления ими, помощи сотрудникам, обслуживания рабочих мест, возврата продукции и управления персоналом.

Путешествия и гостиничный бизнес

Авиакомпании и гостиницы используют чат-ботов в качестве интерактивных агентов, которые помогают клиентам покупать билеты, регистрироваться на рейсы онлайн и делать поездки удобнее.

Усовершенствуйте обслуживание с помощью интеллектуальных чат-ботов

Удовлетворяйте запросы клиентов и сотрудников с помощью разговорных чат-ботов, которые всегда доступны и готовы предоставить поддержку. Благодаря решениям с минимумом и без программирования быстро обучать и развертывать чат-ботов может каждый, даже без опыта в разработке.

Создавайте ботов с помощью Power Virtual Agents

Оперативно создавайте сложных чат-ботов на базе ИИ с помощью Microsoft Power Virtual Agents. Укрепите связь организации с клиентами и сотрудниками, обеспечив им доступ к ботам, которые могут решать общие задачи и отвечать на вопросы круглосуточно.

Источник: powervirtualagents.microsoft.com

Чат-боты для бизнеса: ТОП-6 сервисов для создания ботов

Чат-боты активно взаимодействуют с пользователями на сайтах, в соцсетях и мессенджерах. Но нужно ли каждому бизнесу внедрять такие программы? Разбираемся вместе с экспертами, для чего предпринимателям нужны эти технологии.

Что такое чат-боты?

Чат-бот — это программа, которая ведет диалоги с клиентами на сайте, в мессенджерах или соцсетях. Например, потенциальный покупатель пишет компании в личные сообщения, чтобы узнать цену на автомобильные чехлы. Оператор не всегда может дать быстрый ответ, а чат-бот моментально включается в беседу.

Ответы на FAQ. Если пользователь задает стандартные вопросы, то чат-бот легко отправит его в раздел FAQ на сайте.

Сегментация пользователей. Магазин обуви может разделить пользователей по полу, чтобы присылать подходящие предложения.

Обратная связь. Клиенты с помощью бота могут оценить сервис или внести предложения по улучшению работы.

Чат-бот: что это такое и зачем он нужен | SEMANTICA

Как вычислить бота — лайфхаки DW

По мнению Веры Антроповой, чат-боты могут не только работать с информацией, но и сократить расходы на привлечения клиентов:

«Преимущественно, мы создаем чат-боты для агентств недвижимости. Цикл сделки в этом бизнесе от 6 месяцев. Поэтому надо удержать клиента и регулярно напоминать ему о себе. Мы собираем информацию о том, какая квартира нужна, какой способ оплаты интересен, предпочтительный тип отделки, и предлагаем персонализированные подборки квартир.

Далее отправляем пользователя в авторассылку, и на протяжении 3 месяцев 1-2 раза в неделю делимся полезными материалами, чек-листами или инструкциями. Собираем обратную связь и отправляем акции и скидки. С помощью чат-бота мы снизили стоимость заявки на 35%. Каждый месяц мы возвращаем более 25 клиентов, благодаря прогревающей серии писем»

Главное преимущество чат-ботов, что они работают в формате 247. Получается, что первая линия взаимодействия с клиентами всегда на связи. В России чат-боты активно и успешно используют:

• Банки;
• Агентства недвижимости;
• Салоны, красоты, кафе, рестораны;
• Каршеринг;
• Языковые школы;
• Страховые компании;
• Сервисы доставки еды.

Чат-бот школы изучения языков Duolingo собирает информацию о пользователях, чтобы предложить подходящий процесс изучения языков.

Технический директор хостинг-провайдера Tendence.ru Александр Щукин уверен, что бизнес получает выгоду даже от самых простых чат-ботов:

«Эти программы решают лишь самые типовые задачи — шаг вправо, шаг влево, и для ответа требуется человек. Но даже такая ограниченная функциональность существенно экономит владельцу бизнеса ФОТ поддержки и повышает качество обслуживания клиентов. Наиболее известные кейсы применения чат-ботов в банковской сфере знакомы многим. Например, в жёлтом и зелёном банках, перед тем как переключить на сотрудника, бот предложит варианты типовых вопросов и ответов. Кстати, это же относится и к голосовым помощникам, которые являются, по сути, чат-ботами с распознаванием голоса»

ТОП-6 онлайн-сервисов для создания чат-ботов

Выше мы написали, что чат-боты способны решить не каждую задачу. Поэтому перед внедрением стоит понять, для чего нужна программа. Дмитрий Колтович уверен, что вначале лучше использовать коробочные решения, а только потом внедрять ботов с серьезными задачами:

«Для тестирования гипотезы о необходимости внедрения чат-бота можно воспользоваться самым простым подходом — сконфигурировать бота в любой No Code/Low Code платформе. Для начала придется продумать сценарии использования и логику работы алгоритма, а дальше в сервисе создать необходимую последовательность из доступных функциональных блоков. Как только станет ясно, что бот пользуется популярностью у клиентов, можно подумать о более сложных решениях. Тогда понадобится помощь разработчиков или data scientist’ов для создания решения с использованием искусственного интеллекта»

Если хотите самостоятельно внедрить чат-бот, то обратите внимание на эти платформы:

1. BotHelp

Русскоязычный конструктор для создания чат-ботов, автоворонок и рассылок в мессенджерах и социальных сетях. Есть 14 дней бесплатного доступа. Вся аналитика собрана в одном разделе и распределена по сегментам.

2. Aimylogic

Русскоязычный сервис для создания ботов и голосовых помощников. Есть интеграции для сайтов, мессенджеров и соцсетей. Можно протестировать бесплатную версию на 100 пользователях.

3. Bot Kits

Сервис работает на русском языке, но подходит только для текстовых коммуникаций с клиентами и отправки контента. Бесплатных тарифов нет, но есть обучение и внедрение готового решения под задачи бизнеса.

4. Flow XO

Англоязычный сервис для создания ботов, если нужен сбор лидов, прием платежей и ответы на стандартные вопросы. Есть бесплатный период использования до 500 контактов с пользователями.

5. Botmother

Сервис работает на русском языке и помогает внедрить ботов для всех мессенджеров и соцсетей. Собрать можно из готовых блоков, которые уже придумала платформа. Есть бесплатный тестовый период, а дальше выбираете несколько тарифов под задачи бизнеса.

6. Fasttrack

Универсальная платформа для чат-ботов: от соцсетей до сайтов. Подходит в том числе для предпринимателей, которые плотно работают с персональными данными. Стоимость зависит от сложности внедрения.

Самостоятельно собрать чат-бота не так сложно. Главное, чтобы был сайт или группа в соцсетях с мессенджерами. Большинство конструкторов предлагает готовые сценарии для диалогов. Нужно просто вставить ссылки и загрузить изображения.

Давайте подведем итоги. Чат-боты подходят практически для каждого бизнеса, но не под каждую задачу. Для начала проанализируйте проблемные места в бизнес-процессах. Затем подумайте, можно ли применить автоматизацию. И только после этого внедряйте чат-бот.

Источник: planfact.io

Что такое чат-бот и как его создать: обзор 5 конструкторов

Чат-бот — это программа, которая помогает усовершенствовать процесс коммуникации с клиентом.

Чтобы создать чат-бот и управлять им не нужны навыки программирования или другие специфические навыки. Всё, что нужно — это продумать структуру и выбрать конструктор.

В этой статье мы расскажем, на что обратить внимание при создании чат-бота, приведем обзор 5 сервисов и посоветуем, как выбрать правильный конструктор.

Нет времени читать статью? Найдите ее в нашем телеграм-канале и сохраните себе в «Избранном» на будущее.

Что такое чат-бот и как он работает?

Чат-бот — это робот-помощник, который мгновенно инициирует чаты и отвечает на вопросы пользователей тогда, когда им удобно.

Выглядит это так:

Пользователь открывает диалоговое окно и получает приветственное сообщение от бота. Затем пишет вопрос, а чат-бот его обрабатывает с помощью алгоритмов НЛП.

Бот не формулирует ответ сам, а ищет подходящую информацию в базе знаний или хранилище. Если что-то похожее в хранилище есть, он присылает ответ. Если нет — просит уточнить данные и ищет информацию в хранилище снова с учётом уточнённой информации.

Чат-бот учится каждый раз, когда не находит информацию в базе. Делает он это автоматически — без участия настройщика.

Например, в некоторых чат-ботах пользователя автоматически переводят на менеджера, в других — для перехода нужно вбить контрольное слово «Оператор».

Чат-бот продолжает работать даже после того, как к диалогу подключится человек. Он анализирует и вносит в базу данных новую информацию, которая в будущем может понадобиться при ответе.

После завершения коммуникации чат-бот анализирует весь диалог и вносит изменения или дополняет хранилище данных.

Чтобы работать по такой схеме, простой программы мало. Понадобится несколько отдельных элементов системы:

• База знаний (CMS) — нужна для привлечения и удержания клиентов. Обеспечивает персонализированный опыт работы с клиентами в онлайн-режиме.
• Система обработки обращений (NLP) включает коды для обработки естественного языка (NLU) и последующей его генерации обратно (NLG).

NLU анализирует то, что пишут пользователи, и превращает это в некое полезное действие, для которого в базе знаний есть отдельная запись.

• Хранилище данных — нужно для эффективного обучения искусственного интеллекта.

Чат-боты используют искусственный интеллект, чтобы учиться на поступающих запросах — все обращения и результаты коммуникации они сохраняют в хранилище данных. В следующий раз, когда другой пользователь задаст такой же вопрос, в базе знаний будет готовый ответ.

Несколько лет назад разработчики писали код для всех этих элементов вручную. Сейчас есть специальные автоматизированные конструкторы.

Конструкторы мы рассмотрим чуть позже, — сначала разберём, какие задачи может решить бизнес при помощи чат-ботов.

Зачем бизнес использует чат-боты?

Согласно исследованию Heinz Marketing есть три ситуации, когда чат-боты незаменимы. Они не единственные, но упоминаются чаще других:

• Несмотря на то, что некоторые пользователи не любят чат-ботов и хотят общаться с живым человеком, в ситуациях когда нужно ждать, они предпочтут чат-бота.
• В ситуациях, когда юзерам нужно получить информацию быстро, они также предпочитают чат-бот. Например, если забыли номер заказа и не могут получить посылку в пункте выдачи.
• Выбирая между телефонным звонком и перепиской онлайн, в 58% случаях пользователи выбирают переписку.
• Покупатели ожидают мгновенной коммуникации. Они не хотят сами искать информацию на сайте — им нужен более простой способ получения информации.

Все бизнесы объединяет одно: если пользователь не находит ответ на свой вопрос, он уходит к конкурентам. Чтобы оперативнее решать проблемы клиентов, компании внедряют чат-ботов.

С какими сложностями может столкнуться компания, использующая чат-бота?

Первая и самая большая сложность — многие пользователи предпочитают общение с живыми людьми. Маркетинговое агентство Folloze Research говорит, что причина тому — персонализированное обслуживание.

Как можно решить эту проблему? Есть два варианта:

1. Сделать чат-бота максимально похожего на оператора. Для этого придётся собрать все возможные пользовательские запросы и скрипты для них, настроить систему автообучения и отслеживать качество работы бота.
2. Или можно использовать полуавтоматическую систему — совместить чат-бота с оператором.

Другие причины, по которым пользователи могут отказаться оформлять покупку через чат-бота:

• Они беспокоятся, что чат-бот что-то сделает не так. Например, забронирует билет на другой рейс. Эту проблему решает надёжная репутация. Если клиент доверяет компании, такой мысли у него не возникнет.
• Имеют негативный опыт взаимодействия с чат-ботом. С этой проблемой бороться сложнее. Если клиент важен, можно узнать о ситуации, которая у него произошла в прошлом, и убедить его, что в вашей компании такого точно не случится. Тут снова важна репутация.

Прежде чем сделать бота, подумайте, какую задачу он должен выполнять — возможно, вам достаточно сделать бота для ответа на самые частые вопросы. А саму покупку уже оформлять с помощью менеджера по продажам.

Нужно приучать пользователей к чат-боту постепенно: сначала бот будет присылать номера заказов и даты отгрузок, позднее отвечать на пустяковые вопросы и решать небольшие конфликты. Со временем пользователи привыкнут и уже не будут негативно относиться к автоматическим ответам.

Какие типы чат-ботов существуют?

Чат-боты можно классифицировать по-разному:

• По назначению — для информирования, продаж, связи со службой поддержки, решения спорных вопросов или всего сразу.
• По расположению — на корпоративном сайте, в мессенджере или соцсетях, на электронной площадке или на нескольких площадках.
• По способу создания — на конструкторах со встроенным функционалом и с написанным вручную кодом.

Назначение

Чтобы понять, какой тип чат-бота нужен, нужно определить цель — зачем вообще он нужен?

Цели всегда две:

• с точки зрения бизнеса — автоматизировать какой-то бизнес-процесс, чтобы увеличить прибыль;
• с точки зрения клиента — решить проблему.

Например, есть чат-боты, которые присылают последние новости или помогают узнать погоду. Цель клиента — узнать, что происходит в мире, цель новостного канала — снизить затраты на рассылку новостей.

CNN для этого сделала чат-бота в Messenger, Kik и Alexa. Система автоматически присылает уведомления о новостях, опубликованных на сайте телеканала:

Изображение: medium.com

Чат-боты ecommerce помогают пользователям найти нужный продукт, оформить заказ или решить какую-то другую проблему. Тогда цель для бизнеса — прибыль от продаж, формирование репутации и т. д.

Бот поможет сделать заказ и оформить доставку из ресторана, подобрать товар, решить проблему с доставкой и т. д.

Этот бот работает вместо приложения — пользователь формирует заказ, не выходя из мессенджера:

Пицца-бот пиццерии Larenzo в telegram

Расположение

Есть боты, которые работают только на конкретных площадках — в соцсетях, мессенджерах, корпоративном сайте, интернет-магазине. Чаще всего они помогают решить простые задачи.

Например, этот бот связывает клиента с поддержкой. Для клиента — это просто диалоговое окно, куда он отправляет запрос. Для бизнеса — возможность хранить историю по запросам в одном месте.

Авито использует чат-боты для автоматизации отдельных процессов. Например, этот бот создан для игры Avito SafeRunner — инструмента, с помощью которого компания обучает клиентов азам цифровой грамотности. В него зашиты ответы на частые вопросы, правила игры и ссылка на саму игру.

Lego использует отдельного бота, чтобы рассказывает клиентам о новых игрушках. Бот присылает фото, описание и стоимость товара и предлагает сразу же оформить заказ, не переходя на другую площадку.

Изображение: maxvancollenburg.com

В Aliexpress бот реализован в десктопной и мобильной версии. Данные синхронизируются. Пользователь может начать общение с ноутбука, а продолжить уже в смартфоне:

Единственный и весомый недостаток Aliexpress-бота — невозможность связаться с оператором через тот же чат. Пользователю нужно перейти в другой раздел и задать вопрос в службу поддержки, которая не имеет доступа к диалогу с чат-ботом.

Если компания это исправит, она сможет повысить лояльность пользователей и оперативнее решать проблемные ситуации.

Способ создания

Создать чат-бота можно самому, что долго. Для этого нужно уметь писать и компилировать программы, и знать, как минимум, один язык программирования. Или обратиться к профессионалам, что дорого. Намного проще использовать готовые конструкторы.

Как выбрать конструктор для создания чат-бота?

Теперь переходим к самому интересному — выбору конструктора для создания чат-бота. Прежде чем просматривать список сервисов, которые мы рекомендуем, попробуйте ответить на следующие вопросы.

Зачем вам чат-бот?

Проанализируйте ситуацию в своём бизнесе, опросите клиентов, проанализируйте пользовательское поведение, а потом выделите свои сильные и слабые стороны.

Глубокая проработка ситуации поможет выявить факторы, которые помогут улучшить коммуникацию с клиентом и увеличить конверсию.

С какими платформами нужно интегрировать чат-бот?

Крайне важно продумать систему интеграции и функции чат-бота. Вам нужно автоматизировать не только ответы, которые пользователи будут получать по конкретному запросу, но и действия.

Если вам важно иметь доступ ко всей переписке пользователей и сохранять историю, выбирайте WotNot. Это может понадобиться, чтобы сохранять историю коммуникации с клиентом и при каждом новом контакте не начинать общение с нуля.

Какая система обращений вам нужна?

Подумайте, какие функции диалога вам нужны — далеко не всем компаниям нужны чат-боты с искусственным интеллектом и автоматическим обучением.

Если с помощью чат-бота вы хотите информировать клиентов об условиях доставки или размещения заказа, можно выбрать Landbot.

Но если у вас большой бюджет, рассмотрите платформу с поддержкой NLP и возможностью обучения — со временем можно будет расширить функции бота.

Платформа чат-бота должна иметь возможность обучаться, чтобы правильно отвечать на вопросы клиентов и подталкивать их к действию.

На какую сумму вы рассчитываете?

Вам нужно выбрать тарифный план чат-бота, который поможет вам достигать поставленных целей без лишних переплат.

Конструкторы для создания чат-ботов

Вариантов программ для создания чат-ботов много. Мы выбрали только пять. Все они соответствуют этим семи важным критериям:

• Не требуют установки.
• Простые, с понятным интерфейсом.
• С готовой пошаговой инструкцией.
• С быстрой и отзывчивой службой поддержки.
• С широким функционалом.
• С бесплатной версией или тестовым периодом.
• Максимум с 2 минусами.

При этом мы отталкивались от того, что чат-боты из списка должны решать разные задачи, чтобы вы могли подобрать вариант под свои задачи.

Flow XO

Flow XO — это англоязычная универсальная платформа. Вы можете встроить готового бота сразу на несколько платформ или интегрировать его с другой сторонней платформой.

• Интеграция с множеством сторонних инструментов.
• Возможность собирать данные о клиентах.
• Переключение на живой чат.
• Приём платежей.
• Приветствие пользователей и автоответы на простые вопросы.
• Многоканальная поддержка.
• Есть бесплатная пробная версия.
• Не нужны технические знания.

• Нет резервного копирования данных в нескольких местах.
• Нет многофакторной авторизации — из-за этого возможна утечка данных.

Стоимость: от $19 в месяц, есть бесплатная пробная версия с урезанным функционалом. Бесплатная версия ограничена всего 500 контактами.

Прежде чем запускать чат-бота, протестируйте все возможности бесплатной версии. С помощью встроенного симулятора, убедитесь в отсутствии ошибок.

ManyChat

ManyChat — сервис для создания ботов для ресторанов, отделов продаж, интернет-магазинов и маркетинговых агентств. Главное отличие ManyChat — вы можете связать бота с мессенджером и транслировать контент сразу в фейс-сеть.

• Интеграция с Messenger для общения с аудиторией.
• Конструктор ботов без перетаскивания кода.
• Интеграция с Stripe, Zapier, Shopify и другими платформами.
• Есть пошаговые руководства для более лёгкой адаптации новичков.
• Есть готовые шаблоны.

Минус: только для Messenger, WhatsApp и инста-сеть.

Стоимость: есть бесплатный и платный тариф (от $10 за 500 пользователей).

WotNot

WotNot — платформа для создания интеллектуальных чат-ботов с полным спектром решений для обслуживания клиентов. Подходит для малого, среднего бизнеса и производств.

У программы простой и понятный интерфейс. Вы можете выбрать один из шаблонов или сделать собственный макет из готовых элементов.

WotNot — это больше чем чат-бот. Программа совмещает плюсы чат-бота с обычным чатом, где пользователь может переключиться на оператора.

• Можно переключиться на оператора, если чат-бот не справляется с проблемой.
• Расширенная аналитика, с помощью которой удобно оценивать производительность бота, эффективность обратной связи и собирать данные о пользователях.
• Можно запустить несколько чат-ботов и провести A/B-тестирование, чтобы понять, где выше конверсия.
• Переписка чат-бота сохраняется в бэкенде, а расшифровку можно получить по электронной почте.
• Можно интегрировать на сайт, в Messenger, WhatsApp, SMS или мобильное приложение.
• Нет ограничений по количеству обращений или смс.
• Интеграция почти со всеми платформами — Shopify, WordPress, Slack, IBM Watson и т. д.

Минус: лимит ботов — не больше 10 на один профиль.

Стоимость: есть 14-дневный пробный период, потом $99 в месяц.

Drift

Drift — это платформа по созданию ботов с искусственным интеллектом для повышения качества обслуживания покупателей.

Если встроить этот чат на сайт или в мобильное приложение, можно отказаться от форм для сбора контактов. Бот сам умеет классифицировать посетителей по определенным критериям и даже может формировать из них базу.

Бот может инициировать онлайн-чаты только для тех посетителей, которые соответствуют заявленным характеристикам, а после общения записывать встречу в их календаре.

• Собирает информацию о клиентах.
• Автоматизирует поддержку, чтобы клиенты получали ответы на свои вопросы мгновенно.
• Можно переключиться на оператора, если чат-бот не справляется с проблемой.
• Персонализирует коммуникацию.
• Можно интегрировать на сайт, в Messenger, WhatsApp, SMS или мобильное приложение.

• Мобильное приложение иногда сбоит.
• Высокая цена.

Стоимость: есть бесплатный тариф, но на нем нет чат-бота. Только чат с оператором. Цена за платную версию зависит от функционала — начинается от $400 в месяц.

Landbot.io

Landbot.io — это платформа для создания ботов, работающих по скрипту, и ботов с искусственным интеллектом для создания персонализированных диалогов.

В Landbot также есть возможность прервать работу чат-бота в середине переписки и тут же передать управление чат-ботом оператору.

• Позволяет инициировать диалоговые потоки, тестировать и анализировать чат-ботов.
• Можно интегрировать его с другими онлайн-приложениями и инструментами.
• Можно оформить чат-бот в цветах бренда или добавить логотип.
• Есть бесплатная версия.

• Интеграции доступны только на платном тарифе.
• Есть ограничение по количеству диалогов.

Стоимость: есть бесплатный, платный и индивидуальный тарифы — €30–100/месяц.

Источник: lpgenerator.ru