Bolshe программа лояльности что это

16 интересных примеров программ лояльности из разных стран

Программа лояльности помогает компаниям увеличивать выручку. По данным исследования Loyalty Report, 64% из 68 тысяч опрошенных покупателей стараются потратить больше, если это принесет им больше бонусных баллов. А 72% расскажут о бренде своим друзьям, если им нравится программа лояльности.

Собрали 16 примеров программ лояльности со всего света: на основе зарубежных рейтингов, отчетов и подборок лучших программ. Это компании, которые уже смогли превратить программу лояльности в инструмент по увеличению прибыли. Посмотрите, может быть, вы сможете использовать их опыт в своей работе.

Кафе и рестораны

1. Mission Juice — подписка на свежие соки
2. Chick-fil-A One — секретные подарки для самых лояльных клиентов
3. King Club — расход баллов в приложении
4. Starbucks Rewards — персонализированные скидки

Магазины и супермаркеты

1. Kohl’s Cash — магазин, который платит за покупки
2. IKEA Family — бесконечный кредит доверия
3. Sony Rewards — дополнительные баллы за покупку конкретных товаров
4. Beauty Insider Sephora — точечные скидки для избранных клиентов

1. The Nordy Club — доступ к эксклюзивным событиям
2. Adidas Creators Club — баллы за участие в жизни сообщества

1. Amazon Prime — подписка на всю экосистему компании
2. Uber Eats Pass и Uber Pass — такси и доставка еды со скидкой
3. FedEx Manager — контроль всего процесса доставки

1. Hilton Honors — управление отдыхом из приложения
2. TrueBlue Airlines — семейный балльный счет
3. Mastercard Priceless — доступ к элитным впечатлениям

Mission Juice — подписка на свежие соки

Что: сингапурское производство свежевыжатых соков

Что такое программа лояльности Aplay? // Евгений Щелконогов 16+

Тип программы: подписка

Стоимость: 120–460 $

Mission Juice предлагает соки холодного отжима, смузи и замороженный йогурт. Каждая бутылка изготавливается на заказ.

В 2015 году, когда соки были в тренде, компания запустила набор Detox Cleanse Bundle. Клиенты оплачивали 20 бутылок сока — примерно недельный запас — и могли забрать их в течение любого времени. За год заказали почти 500 наборов — 74% из которых забрали. 44% клиентов приобрели второй набор или более.

Рекламный баннер Mission Juice с расценками доступных наборов сока

Chick-fil-A One — секретные подарки для самых лояльных клиентов

Что: американский ресторан быстрого питания

Тип программы: гибридная — балльная и накопительная

Стоимость: бесплатно

Что получают участники

Программа Chick-fil-A строится как обычная программа лояльности — участники получают 10 баллов за каждый потраченный доллар. Баллы можно обменивать на награды, которые улучшаются по мере того, как растет годовой расход участника.

Всего четыре уровня — на каждом доступны разные награды. На начальном уровне участник копит баллы, обменивает их на товары и получает подарки от ресторана. На втором уровне пользователь получает возможность делиться своими баллами — дарить их близким и друзьям. На двух последних уровнях появляются секретные бонусы — о них пользователи не знают заранее.

Приложения программ лояльности банков

Условия программы Chick-fil-A-One для участника самого высокого уровня

Условия программы

Пользователь регистрируется на сайте и копит баллы за каждый заказ. О наградах узнает из приложения или email. У каждой награды есть срок действия и получить ее можно в любом ресторане или при онлайн-заказе.

King Club — расход баллов в приложении

Что: международная сеть ресторанов быстрого обслуживания

Тип программы: балльная

Стоимость: бесплатно

В 2018 году Burger King перезапустил программу лояльности в России. Кампания окупилась за полгода и продолжает привлекать новых покупателей каждый месяц. Сейчас среди стран Европы и США лучшие результаты по программе лояльности — в России.

Что получают участники

Внутренняя валюта King Club — короны. Участник копит их и может менять на бесплатные товары. Вот что получают участники:

1. 100 корон за регистрацию и 350 — за первый заказ.
2. Возможность заработать больше корон, участвуя в челленджах. Это задания формата «Купи пять бургеров с курицей и получи шестой в подарок».
3. Персональные купоны в приложении со скидками на любимые блюда клиентов.
4. Ограниченное по времени предложение — time-limited-offer. Например, скидка на бургер или картошка в подарок, если сделать заказ в течение часа.
5. Возможность добавить в бургер любимый ингредиент бесплатно и получить специальный «подарок короля» — большое блюдо или подарок от одного из партнеров.

Условия программы

Копить баллы можно везде: при заказе на сайте, в приложении или в офлайне. Одна корона равна 6 рублям. При этом потратить короны можно только в приложении.

Starbucks Rewards — персонализированные скидки

Что: американская кофейня

Тип программы: балльная

Стоимость: бесплатно

Программа кофейни Starbucks появилась на рынке одной из первых. Чтобы стать участником, нужно скачать приложение, зарегистрироваться и начать копить звездочки за заказы.

Что получают участники

Держатели карты могут бесплатно доливать напитки, пока находятся в кофейне, оформлять и оплачивать заказ к моменту прихода в кофейню, получать подарки на день рождения. А еще участвовать в челленджах — получить больше звезд за обычные покупки или за участие в играх прямо в приложении.

Накопление баллов зависит от того, как пользователь оплачивает заказ:

— 1 звезда за 1 доллар, если оплачивать товар картой в кофейне или оформлять онлайн-заказ;

— 2 звезды за 1 доллар, если оплачивать деньгами со Starbucks-счета или подарочной картой;

— 3 звезды за 1 доллар, если расплачиваться кредитной картой Starbucks.

Условия программы

Раньше баллы можно было обменивать только на напиток, сейчас — на любую продукцию. Воспользоваться бонусами можно в любой кофейне и при заказе онлайн: чем больше звезд, тем более дорогие подарки можно получить. Например, 25 звезд — бесплатный кофе, 400 — чашка или термос.

Пример использования бонусной системы Starbucks

Kohl’s Cash — магазин, который платит за покупки

Что: сеть гипермаркетов

Тип программы: накопительная

Стоимость: бесплатно

Похожие программы в России: Клуб Перекрёсток

Kohl’s — сеть гипермаркетов, в которых продается все: от продуктов до товаров для ремонта.

Что получают участники

Участникам программы компания дарит купоны на кассе: 5% от покупки в обычный период и 20% — в акционный. Эти баллы потом можно использовать на покупки в магазине, покрывая 100% стоимости.

Условия программы

В бонусной программе можно зарегистрироваться на сайте и в приложении магазина, бонусы будут считаться в бумажных купонах или в личном кабинете при заказе онлайн.

Работает это так: каждый месяц Kohl’s объявляет период накопления. В это время покупатели получают больше баллов: 20% с каждой покупки вместо 5%. Это 10 долларов с каждых 50 или 50 долларов с 250. Цифра растет с количеством потраченных денег.

Первого числа каждого месяца баллы обналичиваются и превращаются во внутреннюю валюту — пятидолларовые онлайн-купюры. Это можно отследить в приложении. Тратить их можно только в следующем месяце, ровно 30 дней, и только в определенный период, о котором компания сообщает заранее. Через месяц баллы сгорают.

Так выглядят купоны Kohl’s Cash до обналичивания: их можно получить в магазине, на почту или в приложении

IKEA Family — обмен и возврат покупок за последние три года

Что: магазин товаров для дома

Тип программы: гибридная — бонусная + партнерская

Стоимость: бесплатно

В конце 2020 года программа насчитывала 150 миллионов участников по всему миру.

Что получают участники

Обладатели карты получают:

1. Скидки на некоторые товары каждый месяц.
2. Бесплатный горячий напиток в ресторане IKEA при каждом визите.
3. Обмен и возврат покупок за последние три года без чека.
4. Бесплатные семинары и мероприятия, посвященные обустройству дома.
5. Подарок на день рождения. И еще один за то, что участник — часть семьи IKEA.
6. Бесплатная гарантия — если с товаром что-то случилось при транспортировке или сборке, IKEA заменит его без вопросов.
7. Подарки партнеров. Сейчас IKEA предлагает скидку на услуги страховой компании и выгодные цены на поездки по Швеции.

Условия программы

Карту IKEA можно оформить бесплатно и за пару кликов, скачав приложение или оформив заявку на сайте.

Карта работает только в той стране, в которой была оформлена.

Sony Rewards — дополнительные баллы за покупку конкретных товаров

Что: видеоигры

Тип программы: гибридная — накопительная + партнерская

Стоимость: бесплатно

Похожие программы в России: Тинькофф Банк

Что получают участники

Sony предлагает зарабатывать баллы такими способами:

• Использовать кредитную карту Sony Visa — 1 балл за все покупки по карте, а также в 2–5 раз больше баллов за определенные категории покупок.
• Покупать игры в PlayStation Store.
• Загружать через приложение Sony Rewards билеты на фильмы, которые участник смотрел в кинотеатре.
• Участвовать в играх и конкурсах в приложении.
• Пользоваться акциями партнеров.

Условия программы

Программа Sony Rewards действует только в США. Чтобы стать участником, нужно зарегистрироваться на сайте.

Накопленные баллы можно потратить на любые товары Sony. Например, купить музыкальный альбом или новую игру, арендовать фильм, заказать технику, получить скидку на новинки.

Beauty Insider Sephora — точечные скидки для избранных клиентов

Что: магазин косметики

Тип программы: накопительная

Стоимость: бесплатно

Программа Beauty Insider насчитывает более 25 миллионов постоянных участников, на них приходится до 80% годового объема продаж Sephora.

Что получают участники

Участники зарабатывают один балл за каждый потраченный в магазине доллар. Чем выше чек за год, тем выше статус и тем больше доступных бонусов. На второй уровень участник переходит после того, как потратил 350 долларов, на третий — после 1000 долларов.

Условия программы

Для участия нужно зарегистрироваться на сайте.

Одно из самых больших препятствий для значительной части клиентов Sephora — высокие цены. Программа лояльности позволяет обменивать баллы на скидки: клиенты покупают дешевле, а Sephora делает точечные скидки для избранных клиентов.

Участники могут потратить бонусы в трех категориях:

— Сбережения: скидка 10 долларов за каждые 500 баллов, персональная скидка во время распродаж, бесплатная доставка и многое другое.

— Товары: подарок на день рождения, бесплатные пробники и один эксклюзивный подарок в месяц.

— Впечатления: доступ к событиям, которые позволяют копить баллы быстрее, возможность побывать на производстве товара или поговорить с его создателем, бесплатный макияж, приглашение на вечеринки и показы.

The Nordy Club — доступ к эксклюзивным событиям

Что: магазин одежды

Тип программы: накопительная

Стоимость: бесплатно

Что получают участники

Накопительная система работает по классической схеме: баллы копятся в зависимости от количества потраченных в магазине денег и внутренний статус участника растет. Чем больше участник тратит, тем больше эксклюзивных возможностей получает: тратит 500 долларов в год — переходит на второй уровень, 5000 долларов — на третий.

Среди наград есть такие:

— Бесплатный подшив одежды.

— Эксклюзивный доступ к новым коллекциям.

— Доступ к модным событиям — показам и открытиям новых коллекций.

— Вызов стилиста на дом.

Условия программы

Стать участником программы можно двумя способами: зарегистрироваться на сайте или открыть кредитную карту Nordstorm. Пользователи с кредитной картой получают больше бонусов и предложений — начинают сразу со второго уровня программы.

Система Nordy работает так: в начале каждого месяца накопленные баллы обмениваются на внутреннюю валюту. За 1000 баллов участник получает 10 долларов, за 2000 баллов — 20 долларов. Это значит, что если участник накопил 1325 баллов, в начале месяца он получит одну купюру в 10 долларов, а 325 баллов останутся до следующего месяца. Если скачать приложение, в начале месяца можно получать 5 и 15 долларов за 500 и 1500 баллов соответственно. Это позволяет копить немного быстрее.

Программа лояльности The Nordy: статус участника растет вместе с количеством потраченных в магазине денег. Статус Influencer приносит своему обладателю возможность копить баллы быстрее и получить приглашение на показы, а статус Ambassador уже позволяет вызвать домой стилиста и прийти на закрытые мероприятия

Adidas Creators Club — баллы за участие в жизни сообщества

Что: спортивные товары

Источник: mindbox.ru

Кэшбэк и скидки от Теле2 по программе «Больше»

Эта программа лояльности от оператора Теле2 предлагает абонентам ряд интересных предложений: различные бонусы, возврат процента с покупки некоторых товаров (кешбэк), скидки на товары компаний-партнёров и различные бонусы.

Важно! Главным и единственным условием участия в программе «Больше» является договор с оператором, то есть вы – абонент Теле2.

Всем участникам программы лояльности оператора Теле2 доступны следующие бонусы:

1. Скидки на товары. У оператора много компаний-партнёров, торгующих самыми различными товарами, и участник «Больше» имеет возможность покупать их по более выгодным ценам.
2. Кэшбэк или возврат процента с суммы покупки. После оплаты товара, на баланс телефона абонента будет начислена сумма, эквивалентная проценту возврата с полной стоимости купленного товара.
3. События. Это привилегированный доступ на особые мероприятия «для своих», такие как закрытые кинопоказы, презентации новинок и так далее.

Как присоединиться к программе «Больше»

В ней могут участвовать все абоненты Теле2, кроме корпоративных тарифов. Для того чтобы использовать возможности акции, нужно зайти на официальный сайт оператора. В верхнем меню наводим курсор на вкладку «Сервисы». В выпадающем списке слева выбираем «Скидки и кэшбэк». Пользователю открывается страница программы лояльности.

Туда же можно попасть, если на сайте пролистать вниз до рекламного баннера. Нажимаем «Подробнее».

Далее абонент попадает в каталог партнёров, которые предлагают подарки или бонусы. Выбираем понравившееся предложение.

Здесь указываются условия акции и срок её действия. После нажатия «Активировать». Открывается форма для входа – здесь нужно ввести свой номер:

После активации пользователь отправляется на сайт партнёра и при покупке товаров в выбранном магазине абоненту будет приходить возврат, в этом примере – до 5%.

Если по каким-то причинам подключить не получается, оператор предлагает связаться с ним в онлайн-чате технической поддержки, через мессенджеры или заполнив форму обратной связи. Специалист всегда поможет клиенту по номеру 611, для абонентов Теле2 звонок бесплатный.

На станице акции «Больше» есть специальный раздел для помощи клиентам, там указаны инструкции и ссылки для дополнительной подсказки, если что-то не получается или непонятно.

Все предложения имеют ограниченный срок действия, и у каждого партнёра он свой. Внимательно читайте условия в описании акции.

Нет ограничений по количеству партнёров, в акциях которых участвует один человек. Он может выбрать хоть все доступные ему предложения.

Получаем кешбэк

Если вы выбрали и активировали опцию возврата процента с суммы покупки (кешбэк), то при выборе товаров и услуг из предложенных компанией, вам на баланс телефона, указанного в вашем личном кабинете, будут начисляться деньги в количестве указанного в каталоге процента от полной стоимости товара.

Помните, необходимо соблюдать условия программы, в противном случае, вам на телефон не будут начисляться проценты. Это происходит в случае:

Что такое программа лояльности «Больше» от Теле2 – суть акции

Чтобы программа лояльности «Больше» от Теле2 заработала, представители компании договорились в партнёрами о разнообразных подарках для своих клиентов. Это:

• возможность расплачиваться за покупки с кэшбэком – при списании денег с карты часть из них вернётся на мобильный счёт;
• скидки на популярные группы товаров – партнёры Теле2 продадут абонентам оператора товары и услуги по сниженным ценам;
• приглашения на эксклюзивные мероприятия – например, жители Москвы и Санкт-Петербурга смогут посетить закрытые допремьерные кинопоказы;
• подарки – участники программы смогут принять участие в интересных предложениях и получить подарки, включая ювелирные украшения, баллы для поездок на такси, кофе и еду, сериалы и многое другое.

Полная информация о доступных скидках, кэшбэках, событиях содержится на странице «Больше» на сайте Теле2. Их, действительно, очень много.

В разных регионах действуют разные предложения. Важно проверить географическую привязку – текущая тарифная зона указывается в верхнем правом углу, там же её можно поменять.

Правила и ограничения

Присоединиться к программе лояльности от Теле2 могут все абоненты, кроме тех, кто обслуживается на корпоративных тарифах. Полная версия правил (на шести страницах) доступна на официальном сайте, их можно скачать в формате PDF.

Как накопить бонусы в программе «Свои» от Теле2

Важно отметить, что, в отличие от многих других компаний, Теле2 предлагает своим клиентам накапливать бонусные баллы не только за систематическое использование сотовых услуг. Баллы могут быть накоплены также и в следующих случаях:

• Переход на официальный веб-сайт партнеров программы;
• Выполнение check-in в магазине партнеров программы;
• Использование купонов акции при оплате товаров в магазинах партнеров акции;
• Сканирование кодов на ценниках товаров в магазинах партнеров программы;
• Сканирование QR-кодов в магазинах;
• Покупка товаров в магазинах партнеров и сканирование кодов с карт во время совершения покупок.

Как подключиться к программе «Свои» от Теле2

Для того чтобы стать полноценным участником программы лояльности от Tele2, абонентам сотового оператора необходимо установить оптимизированное приложение на свой смартфон. На сегодняшний день специальные приложения созданы для следующих мобильных устройств:

• Под управлением iOS – iPhone и iPad;
• Под управлением Android OS.

Загрузить приложение очень просто с официальных маркетов Apple и Google, где его несложно найти по названию «Свои Tele2».

После установки приложения и прохождения короткой процедуры регистрации, абоненты станут полноправными участниками программы лояльности от Tele2.

На что и как можно потратить накопленные баллы в программе «Свои»

Накопленные в приложении баллы абоненты Теле2 смогут обменять на:

• Деньги на свой мобильный счет;
• Дополнительные квоты интернет-трафика для своего номера телефона;
• Дополнительные пакеты минут и сообщений для своего телефонного номера.

Выполняется обмена баллов непосредственно в мобильном приложении. Для этого следует проследовать по подсказам и быть подключенным к интернету.

Если вы решите отключиться от программы лояльности, с этой целью необходимо просто удалить приложение со своего гаджета или прекратить его использование.

Как стать участником программы?

Присоединиться к программе лояльности от Теле2 проще простого. Алгоритм действий здесь следующий:

• зайдите на официальную страничку провайдера, и пройдите авторизацию в ЛК. Если вы ещё не зарегистрированы в Личном кабинете пользователя, предварительно придется пройти несложную регистрации;
• далее зайдите в раздел «Бонусы и акции», и возле нужного предложения нажмите «Присоединиться»;
• при возникновении сложностей с подключением, обращайтесь по бесплатному номеру 611 или в офисный центр провайдера (с паспортом).

Кэшбэк и скидки от Теле2 по программе «Больше»

Пользователей давно привлекает неизменное качество работы Теле2. Это и быстрый интернет и возможность пользоваться телефонной связью без всяких сбоев и заминок, и условия, которые удовлетворяют самим высоким требованиям.

Кроме этого компания нередко предлагает различные бонусы и проводит акции, которые предоставляют потребителям шанс не только вложить свои финансовые средства, но заработать. Акция, о которой мы вам расскажем – приятный сюрприз для клиентов Теле2. Компания Теле2 предлагает своим клиентам партнёрство.

Раньше владельцы сим-карты накапливали бонусы, которые обменивались на определённое количество минут, либо трафика. В новой услуге совсем иные условия. Смысл заключается в следующем.

— Провайдер предоставляет кэшбэк, т.е. возврат денежных средств от покупки на средства со счёта мобильного телефона.

— В услугу входят и скидки, и распродажи. Провайдер предлагает включить режим экономии и оценить такое партнёрство, воспользовавшись снижением цен.

— Средства, вернувшиеся к вам посредством кэшбэка, вы можете использовать так, как вам будет угодно, а проценты могут достигать порядка 40!

Программа лояльности. Как подключиться? Нужно выполнить ряд действий.

— Необходимо зайти на сайт компании в интернете.

— Нужно зарегистрироваться и создать личный кабинет, без этого применить услугу не получится. Этот ресурс даёт возможность осуществлять контроль за опциями и тарифными планами, а также следить за активами.

— Теперь следует зайти на страничку «пополнения и переводы» и нажать кнопку «бонусы».

— Нажать кнопку «присоединиться».

По номеру 611 вам помогут справиться с трудностями, если они возникнут и ответят на волнующие вас вопросы. Либо можно обратиться в офис компании.

Ограничения и правила

После всех произведенных действий, зайдите в главное меню. Здесь вы можете выбрать всё, что посчитаете нужным, так как на сайте очень удобная система фильтров. Необходимо установить категорию – «кэшбэк» или «скидки». Нужно решить для себя, какая тематика вас интересует. Это может быть спорт, электроника и бытовая техника, одежда и обувь, хобби и развлечения.

Ресурс позволит прочитать рекомендации, ориентируясь на выбранную вами тематику.

Чтобы осуществить кэшбэк нужно:

— перейти в этот раздел, выбрать предложение партнера, с которым вы решили «сотрудничать»; — кликните на название и изучите информацию о предоставляемых товарах и услугах; — выясните условия сотрудничества и размер возврата в процентах; — нажмите на кнопку активации; — уТеперь, покупая товары в этом магазине, на мобильный счет Tele2 будут капать деньги.

Чтобы получить скидки:

— необходимо выбрать в списке предложений интернет-магазин; — кликнуть на названии и перейти на сайт выбранной компании; — на главной страничке вы увидите баннер с размером скидки; — акция скидок на товары, указанные в перечне, распространяется автоматически.

Теперь, после покупки товаров в этом магазинах-партнёрах, вам на мобильный счёт Теле2 будут поступать деньги. А список организаций, сотрудничающих с Теле2 очень велик.

Вам будет интересно:

Детализация звонков на Теле2 — как заказать?

Сервис знакомств Теле2 Love

(или антиопределитель номера)

Источник: krckorabl.ru

Программы лояльности: создание и обзор лучших платформ

В этой статье расскажем о том как создать программу лояльности, а также о платформах, где можно удобно работать с ней.

Программы лояльности сейчас имеют многие предприятия из-за их очевидных преимуществ для роста бизнеса. Программа лояльности может помочь вам увеличить доход следующими способами:

1. Больше повторных покупок: программа лояльности предлагает вашим клиентам стимулы покупать у вас чаще. На 20% ваших активных клиентов приходится до 80% от общего объема продаж, так как они склонны тратить больше в течение более длительного периода времени.

2. Больше рефералов от клиентов: программы лояльности — идеальный инструмент для вознаграждения клиентов, которые приглашают новых покупателей. Исследование McKinsey показало, что рефералы приносят более чем в два раза больше продаж, чем платная реклама.

3. Отзывы, как средство привлечения к бренду: 88% клиентов доверяют онлайн-отзывам больше, чем высказываниям брендов о своих товарах.

Чтобы идти в ногу со временем и с трендами, упомянутыми нами в прошлой статье, нужно не просто создать программу лояльности, а заниматься управлением лояльностью своих клиентов. Управление лояльностью означает переход от деятельности, которая мотивирует совершить покупку, к комплексной захватывающей программе, сопровождающей покупателя на протяжении всего жизненного цикла. Это означает создание персонализированного индивидуального пути к клиенту с помощью подходящего сервиса.

Программу лояльности можно создать силами своего предприятия или стороннего разработчика в несколько шагов:

Шаг 1. Изучите своих текущих клиентов.

Перед запуском программы лояльности вы должны оценить ожидания клиентов с помощью таких методов, как опросы, интервью и т. д. Узнайте, чего ожидают ваши клиенты и что они хотят видеть в качестве вознаграждения. Это важный шаг для оценки того, будет ли ваша программа использоваться большим количеством клиентов или будет проигнорирована.

Чтобы узнать больше о своих клиентах, используйте функционал CRM .

Шаг 2. Определите, чего вы хотите достичь.

Первый шаг — определение целей и ожидаемых результатов программы. Ожидаете увеличения продаж? Или вы хотите большей посещаемости вашего сайта? Или же вы хотите, чтобы росла узнаваемость бренда? Каковы бы ни были ожидания, вы должны выяснить их, прежде чем составлять план успешной программы.

Ставьте цели для программы с самого начала. Например, если ваши клиенты делают покупки, в среднем, три раза в год, поставьте цель — 3,3 раза в год. Это увеличит ваши продажи на 10% с небольшими дополнительными расходами.

Шаг 3. Выберите программу вознаграждений.

Ваше вознаграждение по программе лояльности должно быть ценным для клиентов. После того, как вы изучите ожидания своих клиентов, выберите соответствующие вознаграждения, которые выгодны клиентам и сохранят прибыльность для вашего бизнеса. Не забудьте красиво назвать свою программу лояльности, чтобы привлечь больше участников.

Шаг 4. Выберите тип программы лояльности.

Следующим шагом будет выбор типа программы, который будет эффективно поддерживать вашу цель. Например, если вы хотите увеличить количество посещений сайта вашего магазина, вы можете давать баллы за регистрацию и подписку. Если вы хотите увеличить стоимость заказа, вы можете рассмотреть вариант расходов с политикой кэшбэка.

Шаг 5. Установите бюджет.

Учитывайте бюджет на всю программу лояльности с учетом сегментов. Разделите бюджет, используемый для удержания существующих клиентов, и бюджет, предназначенный для новых клиентов.

Шаг 6. Дайте стимулы для начала участия.

Стимулы должны быть простыми и легко получаемыми. Например, мгновенно заработать 200 рублей на оплату первой покупки, или получить скидку за первое посещение магазина 10%. Стартовые стимулы — это поддерживающий шаг для быстрого привлечения клиентов и эффективного запуска программы лояльности.

Шаг 7. Измерьте успех.

После запуска программы лояльности владельцы бизнеса должны прислушиваться к отзывам покупателей и просматривать отчет с данными, чтобы оценить, успешна ли программа. В зависимости от этого вы можете создать следующую схему с лучшим результатом.

Если самостоятельное создание программы лояльности кажется слишком трудоемким или затратным, можно использовать одну из готовых платформ, наиболее подходящую для вашего бизнеса:

1. RX Loyalty — онлайн платформа для розничных сетей.

Виды программ: бонусная, дисконтная, реферальная, купонная, создание лотерей, сертификаты.

Возможности интеграции: 1С Розница, 1С Рарус.

Достоинства: CRM для настройки персонализированных предложений, продвинутая аналитика от Microsoft Power BI, настройка, доработка под клиента, обновления, обучение, омниканальность.

Кто использует: Ашан, Формула здоровья, Пивной двор.

Срок внедрения: 2-4 недели.

2. Dinect — универсальная платформа для любого бизнеса.

Виды программ: бонусная, дисконтная, скидки, кэшбэк, любая комбинация, коалиционные (партнерские) программы.

Возможности интеграции: POS системы, CRM, ERP.

Достоинства: мобильное приложение под бизнес, настройка, доработка под клиента, обновления, обучение, омниканальность, 250 встроенных шаблонов маркетинговых акций, онлайн аналитика.

Кто использует: 5FIT, «Плантация», «Здоровая семья».

Срок внедрения: 2-4 недели.

3. iDiscount — платформа для бизнеса любой величины в ритейле и услугах.

Виды программ: дисконтная.

Возможности интеграции: POS системы, CRM.

Достоинства: мобильное приложение, настройка, обучение, омниканальность, низкая цена.

Кто использует: Адидас, Эконом Сити, «Маверони».

Срок внедрения: 1-2 недели.

4. SailPlayLoyalty — платформа для ритейла, общепита.

Виды программ: бонусная, скидки, купоны, поощрения за отзывы, многоуровневая программа.

Возможности интеграции: POS системы, 1С.

Достоинства: CRM для настройки персонализированных предложений, встроенные возможности рассылки E-mail, SMS, настройка, обучение, омниканальность, создание опросов, аналитика.

Кто использует: Иль де Ботэ, Папа Джонс, TomTailor, Respect, Crocs.

Срок внедрения: 2-4 недели.

5. CLOUDLOYALTY-платформа для ритейла.

Виды программ: бонусная, реферальная.

Возможности интеграции: POS системы, 1С, Битрикс, Мой склад.

Достоинства: CRM для настройки персонализированных предложений, встроенные возможности рассылки E-mail, SMS, Viber и Push, настройка, обучение, омниканальность, аналитика.

Кто использует: Добрая аптека, AlenaAkhmadullina, AloeSmart.

Срок внедрения: 1-2 недели.

6. Loymax—универсальная платформа.

Виды программ: бонусная, реферальная, коалиционная.

Возможности интеграции: POS системы, 1С.

Достоинства: CRM для настройки персонализированных предложений, встроенные возможности рассылки E-mail, SMS, Viber и Push, чат бот, мобильное приложение, настройка, обучение, омниканальность, аналитика.

Кто использует: Бегемот, Spar,Tervolina.

Срок внедрения: 2-4 недели.

Выбор платформы зависит от вашего бюджета и необходимых возможностей программы.

По сути, для эффективной программы лояльности необходимы три вещи:

— Единое представление о клиенте: способность понять, кто является покупателем, выяснить потребности и точки касания.

— Персонализация: обеспечение индивидуального взаимодействия по любому каналу и на каждом этапе пути покупателя к покупке, а затем и за его пределами — внимание после покупки является важным фактором, побуждающим клиентов возвращаться.

— Проактивность: привлечение внимания клиентов с помощью прогнозной аналитики и рекомендаций. Аналитические отчеты в CRM позволят спрогнозировать вероятное поведение клиентов.

В целом, программы лояльности — это способ вознаградить клиентов скидками, подарками и другими специальными предложениями. Программы лояльности доказали свою эффективность в плане удержания клиентов, увеличения суммы покупок и создания дополнительной ценности для бизнеса в виде роста числа постоянных клиентов.

Источник: spark.ru

«Ещё больше выгоды»: «Пятёрочка» перезапустила программу лояльности

Торговая сеть «Пятёрочка» перезапустила программу лояльности для гостей магазинов. Теперь каждому участнику будут присваивать уровень в зависимости от суммы покупок за предыдущий месяц. Кроме того, покупатели получили возможность самостоятельно выбирать категории для начисления повышенного кешбэка.

Новая программа лояльности имеет пять уровней. Присвоение каждого зависит от объёма покупок в предыдущем месяце. При сумме от 1 до 999 рублей гостю назначается первый уровень, до 2 999 — второй, до 4 999 — третий, до 9 999 — четвёртый, свыше 10 000 — пятый.

В соответствии с уровнем гостя ему будет начисляться кешбэк за покупки. Базовое начисление — 0,5% от стоимости товаров. При этом гость любого уровня также может выбрать одну категорию товаров для получения повышенного кешбэка в 10%. Начиная со второго уровня участники смогут выбрать ещё одну или несколько категорий товаров с кешбэком от 2 до 5% (процент кешбэка и количество категорий, которые можно выбрать, также зависят от уровня). Ранее начисление баллов зависело от суммы покупки и составляло от 0,5% до 1%.

Курс конвертации баллов в рубли остаётся прежним: 10 баллов=1 рубль.

Перечень категорий для повышенного кешбэка формируется индивидуально для всех обладателей «Выручай-карты» на основе smart-аналитики. Если гость забыл или не успел сделать свой выбор категорий для повышенного кешбэка с 25 числа текущего месяца по 5 число будущего месяца, система выберет категории самостоятельно с учётом покупательских предпочтений.

Мы рады представить обновлённую программу лояльности, которая позволит приобретать любимые продукты в «Пятёрочке» с ещё большей выгодой. Теперь мы адаптируем наше предложение под покупательскую активность и фокусируемся на индивидуальных предпочтениях гостей, предоставляя им возможность управлять уровнем кешбэка и получать до 10% от суммы покупок. Новые условия программы лояльности отвечают современным трендам, более гибкие и учитывают в первую очередь интересы гостя, который сам может выбирать то, что ему нужно. Всё это удобно и интуитивно понятно реализовано в интерфейсе нашего мобильного приложения. Надеюсь, что с новыми условиями покупки в «Пятёрочке» станут ещё более приятными, и мы порадуем наших гостей, помогая им экономить каждый день, — комментирует директор по маркетингу торговой сети «Пятёрочка» Михаил Ярцев.

Все действующие владельцы «Выручай-карт» переводятся на новую программу лояльности автоматически. Чтобы зарегистрироваться, необходимо установить бесплатное мобильное приложение торговой сети «Пятёрочка» или приобрести «Выручай-карту» на кассе в магазине. Узнать свой уровень в программе или выбрать категорию повышенного кешбэка можно в мобильном приложении сети или в контактном центре «Пятёрочки» по номеру 8-800-555-55-05.

Источник: X5 Retail Group

Подписывайтесь на Калининград.Ru в соцсетях и мессенджерах! Узнавайте больше о жизни области, читайте только самые важные новости в Viber , получайте ежедневный дайджест главного за сутки в основном канале в Telegram и наслаждайтесь уютной атмосферой и фактами из истории региона — во втором телеграм-канале

Нашли ошибку в тексте? Выделите мышью текст с ошибкой и нажмите [ctrl]+[enter]

Комментарии

Обсуждайте новости Калининграда и области в наших социальных сетях

• Оформление сертификата ГОСТ Р ИСО/МЭК 27001-2006 в Санкт-Петербурге Оформление сертификата ГОСТ Р ИСО/МЭК 27001-2006 в Санкт-Петербурге
• В Калининградской области отметили лучших участников нацпроекта «Производительность труда» В Калининградской области отметили лучших участников нацпроекта «Производительность труда»
• МегаФон изучит совместимость абонентов и операторов кол-центра МегаФон изучит совместимость абонентов и операторов кол-центра
• «Планета Спорт»: спортивные подарки на Новый Год — это полезно и выгодно! «Планета Спорт»: спортивные подарки на Новый Год — это полезно и выгодно!
• Облачный офис на базе решений МойОфис теперь доступен клиентам МегаФона Облачный офис на базе решений МойОфис теперь доступен клиентам МегаФона
• «Точки опоры»: как Tele2 развивает сеть в регионе и какие новинки предлагает своим абонентам «Точки опоры»: как Tele2 развивает сеть в регионе и какие новинки предлагает своим абонентам

Источник: kgd.ru