Бизнес на дисконтных программах что это

Как прийти к ситуации win-win, когда и покупатель, и продавец остаются при своей выгоде?

Программы лояльности стали неотъемлемой частью нашей повседневности. Наверняка у каждого есть огромная стопка дисконтных карт в сумке или в мобильном приложении (это вообще отличное изобретение). Магазины, салоны красоты, маркетплейсы так плотно подсадили покупателей на скидки и бонусы, что теперь отсутствие программы лояльности в каком-либо магазине кажется странным и нелогичным.

“Но зачем бизнесу разбрасываться скидками, это просто финансово не выгодно”, – скажут некоторые. Это не совсем так. Программа лояльности может принести бизнесу много пользы, например:

• Увеличение среднего чека;
• Увеличение частоты покупок;
• Удержание лояльных клиентов;
• Сбор контактных данных;
• Сбор данных о потребительской корзине, поведении покупателей;
• Персонализированная коммуникация с потребителями и оптимизация затрат маркетинга;
• Управление товарами на складе (делается скидка на то, что нужно быстрее сбыть).

Получается ситуация win-win, когда и покупатель, и продавец остаются при своей выгоде.

Как удержать клиента? (Скидки и системы лояльности)

Какие программы лояльности бывают?

Существует несколько вид программ лояльности, которые встречаются на практике чаще всего. Но в действительности вы можете придумать свою программу, никаких ограничений.

1. Дисконтная программа лояльности

С этим видом мы сталкиваемся чаще всего. Клиенту предоставляется скидка по дисконтной карте. Карта приобретается за небольшую плату или выдается бесплатно, например, на официальном открытии магазина или по праздникам.

Чаще всего скидка фиксированная, но может увеличиваться, если по карте совершили покупки на определенную сумму. Обычно выдается новая карта и покупатель как бы переходит на новый уровень. Например, карты лояльность в магазинах косметики Летуаль действуют именно по этому принципу. 4 уровня = 4 карты лояльности с разной скидкой: рубиновая, сапфировая, аметистовая, бриллиантовая.

+ Самая простая система из всех
— Достаточно устаревшая система лояльности. Скидки – убытки для бизнеса, носить с собой пластиковые карты неудобно, создавать отдельное приложение затратно и не все могут себе это позволить. А если карта добавляется в приложение, например, “Кошелёк”, то у бизнеса есть ограничения по сбору данных.

2. Бонусная или накопительная программа лояльности

Здесь система уже сложнее, чем в обычной дисконтной. Как понятно из названия, нужно копить бонусные баллы. Схема такая: вы совершаете покупку — магазин фиксирует вашу покупку и начисляет баллы на бонусный счет. Количество баллов зависит от суммы покупки.

Магазин может дать дополнительные баллы в честь дня рождения или праздника, удвоить баллы за покупки определенной категории товаров. Накопленными баллами можно оплачивать последующие покупки.

Программа лояльности для вашего бизнеса на примере Яндекс Плюса. Андрей Казаринов, Яндекс

Распространена практика ограничения срока действия баллов, чтобы клиенты были еще больше замотивированы воспользоваться ими и накопить новые.

Такую систему лояльности можно встретить, например, в сети супермаркетов SPAR.

+ Увеличивает мотивацию покупать чаще и больше, увеличивает повторные покупки.
— Техническая реализация сложнее, чем у дисконтной программы. Технические неполадки, например, ошибочное списание баллов с карты клиента может вызвать негатив.

3. Платная программа лояльности

По говорящему названию понятно, что клиент сам платит за доступ к программе лояльности, то есть как бы покупает подписку. На данный момент это одна из самых прогрессивных систем лояльности, ведь компания на ней зарабатывает или хотя бы частично перекрывает скидки.

Пример подобной программы лояльности можно встретить у Amazon – Amazon Prime, на российском рынке есть аналог у Ozon – Ozon Premium, X5 Retail Group (Пятерочка, Перекресток) – Пакет. Вы оформляете ежемесячную подписку и получаете бонусы: кешбэк баллами, бесплатную доставку, приоритетную поддержку, скидки и спецпредложения только для участников программы, ранний доступ к распродажам и новинкам.

И хотя это самая выгодная для бизнеса программа лояльности, актуальна она именно для крупных игроков рынка. У подписки на программу лояльности должна быть достаточно высокая ценность для потребителей.

+ Участники программы лояльности максимально заинтересованы “отбить” деньги, потраченные на подписку, и чаще совершают покупки.
— Есть вероятность, что никто не захочет покупать подписку и программа прогорит, а компания потратит много времени на реализацию и продвижение.

4. Партнерская программа лояльности

В данном случае программа лояльности объединяет сразу несколько компаний. Например, баллы копите в одной компании, а тратите в другой. Такая система работает у Сбербанка – СберСпасибо.

Партнерская программа может быть реализована как поощрение за рекомендацию. Например, так действует система лояльности в Umnico. Каждый новый клиент Umnico автоматически становится участником программы, у него появляется реферальная ссылка, которой он может делиться с другими компаниями, если они еще не зарегистрированы в сервисе. За каждую оплату приведенного клиента участник программы лояльности получает бонусы реальными деньгами, а Umnico получает новых клиентов. Снова win-win.

5. Некоммерческая или благотворительная программа лояльности

Такая система лояльности направлена на улучшения имиджа компании. Чаще всего клиент не получает для себя материальной выгоды, зато копит плюсики в карме. Получается, что компания и клиент делают одно большое и доброе дело. Такая программа лояльности реализована у Яндекс Go, а именно у Яндекс Такси – “Помощь рядом”.

Пользователи сервиса заказа такси могут добровольно согласиться на округление суммы поездки в большую сторону до 10 рублей. На эти деньги Яндекс помогает маломобильным людям в перемещении по городу.

Как разработать программу лояльности?

Все всегда начинается с описания целевой аудитории. Кто ваши покупатели, нужна ли им вообще программа лояльности, какие именно бонусы им интересны?

Далее имеет смысл оценить нынешний уровень лояльности клиентов. Как это сделать, мы рассказывали в недавней статье. Программа лояльности в первую очередь должна повышать лояльность (ух ты), а это уже повлечет за собой увеличение прибыли. Чтобы адекватно оценить, как отрабатывает программа, нужно знать отправную точку.

Оцените свои технические возможности. Лучше сделать несложную программу, но без багов и других проблем, чем сделать очень сложную, но которая будет регулярно ломаться и вызывать негатив у покупателей.

Определитесь с составляющими вашей программы лояльности. Это могут быть физические и/или виртуальные карты, баллы, кешбэк, реферальные ссылки, промокоды, скидки, привилегии.

Проведите тест программы, прежде чем запускать ее на всех пользователей. Вы сможете поймать все проблемные места и закрыть их до официального внедрения.

Продумайте, как вы расскажете о новой программе лояльности: какие каналы будут задействованы, как донести до клиентов выгоду, как подготовить сотрудников к новой схеме работы.

С учетом всех критериев вы сможете собрать программу лояльности, которая идеально впишется именно в вашу бизнес-модель, и будет полезна и вам, и клиентам.

Итог

Программа лояльности – классический инструмент повышения уровня лояльности и продаж. Если стоит вопрос внедрять или нет, наш ответ – внедрять. Но подходить к этому процессу надо с четкими целями и пониманием аудитории. И, конечно, не забывайте отслеживать эффективность работы программы лояльности с помощью метрик, о которых мы рассказали в статье.

Источник: umnico.com

Программа лояльности для малого бизнеса: какую выбрать

Что такое программы лояльности и для чего они нужны

Помогли разобраться эксперты Эвотора

Программа лояльности — это система поощрений для клиентов. По сути — это приманка для покупателей, благодаря которой предприниматель рассчитывает продать больше, но не только. Вот какие задачи решают предприниматели с помощью разных программ лояльности.

Собрать базу контактов. Чтобы стать участником программы, покупатель делится своими контактами. А получив номер телефона и электронную почту, вы сможете рассылать рекламу, рассказывать об акциях и конкурсах, да и просто напоминать о себе.

Увеличить выручку и средний чек. Желание не упустить выгоду подталкивает клиента положить в корзину больше товаров и потратить больше денег.

Познакомить клиентов с новыми товарами или услугами. Соблазнившись выгодным предложением, покупатель может взять новый для себя товар или попробовать новую услугу. А если ему понравится, он может втянуться в регулярные покупки.

Привести новых покупателей. Заманчивая выгода первой покупки подталкивает клиентов зайти к вам впервые, а дальше останется поработать над тем, чтобы такой разовый покупатель стал постоянным клиентом.

Превратить разовых покупателей в постоянных клиентов. Если клиенту выгоднее покупать у вас, а не в магазине на другой стороне улицы, со временем это может превратиться в привычку, а в некоторых случаях — даже перерасти в ежедневный ритуал. Например, кофе с утра в кофейне или свежая выпечка к ужину из пекарни.

Создать источник постоянного дохода. Платные программы лояльности могут стать одним из источников дохода.

Дальше разберём, какие задачи решают разные программы лояльности.

ЭвоБонус — сервис, который знает, как настроить любой вид программы лояльности. Хоть бонусы, хоть скидки, хоть смски в день рождения!

Реферальные программы лояльности: сарафанное радио

Такие программы лояльности используют старый как мир способ рассказать о себе — сарафанное радио. Остаётся только добавить к нему выгоду и вот у нас в руках отличный способ получить новых клиентов. Суть таких программ в том, что клиент приводит к вам своего друга, который должен что-то купить, зарегистрироваться в приложении или сделать что-то ещё. В результате оба получают скидку, бонусы или подарок. Часто такие акции запускают на время, чтобы получить волну новых клиентов.

Салон красоты «Изюм» до 8 марта раздавал скидки своим клиенткам и их подругам, которых те приведут

Бургеркинг начисляет бонусы за друзей, которые установят приложение и в течение суток сделают первый заказ на сумму от 699 ₽. Тогда и приглашённый и тот, кто пригласил, получат в приложении 400 корон

Какие задачи решают реферальные программы. У такой программы только одна прямая задача — она приводит новых покупателей. Обычно предложение получить выгоду выглядит заманчиво как для клиента, так и для того, кого он пригласит.

Стоимость реферальной программы. Расходы на такую программу довольно просто просчитать. Её стоимость будет напрямую зависеть от вашей щедрости — сколько вы готовы подарить новому клиенту и тому, кто его приведёт. Но и выхлоп будет соответствующим — чем выгоднее будет предложение, тем больше новых покупателей вы получите. После этого вам останется поработать над тем, чтобы они превратились в постоянных клиентов.

Дисконтные программы лояльности: подкупающая простота

В основе дисконтной программы лояльности лежит самый очевидный и простой способ привлечь покупателей — скидки. Это могут быть скидочные карты, приложения с дисконтной программой и периодические акции со скидками. Покупатель получает возможность купить товар со скидкой, как только станет участником программы — получит карту, зарегистрируется в приложении или выполнит условия акции.

По результатам исследования TelecomDaily , дисконтными картами пользуются 93% опрошенных, из которых 94% используют их в продуктовых магазинах и супермаркетах, 70% — в непродуктовых магазинах. Похоже, возможность сэкономить здесь и сейчас для покупателей выглядит очень заманчиво.

По степени сложности организации дисконтные программы можно разделить на три вида: фиксированная скидка, накопительная скидка и комплексная система скидок.

Фиксированная скидка — самый простой вариант, когда покупатель получает фиксированный процент скидки на все товары.

Зоомагазин «Какаду» предлагает постоянным клиентам фиксированную скидку 5%. Кроме этого, по воскресеньям всем покупателям дают скидку 10%. Скидки не суммируются

Накопительная скидка — вариант посложнее, когда процент скидки увеличивается в зависимости от того, сколько клиент у вас купил с того момента, как стал участником программы лояльности.

Магазин полезных продуктов «Компас здоровья» использует накопительную систему скидок. Максимальную скидку 7% клиент получает после того, как сумма его покупок перевалит за 7000 ₽

Комплексная система скидок зависит от вашей фантазии. Этот инструмент можно дорабатывать сколько угодно.

Например, в продуктовых магазинах «Виктория» работает дисконтная программа с плавающими скидками, которые меняются раз в неделю. На полках всегда есть товары по акции для всех покупателей, часть товаров можно купить дешевле только по карте, а остальные идут по полной стоимости независимо от того, есть у клиента карта или нет. Кроме того, у каждого клиента есть персональные скидки на пять продуктов только по его карте. Если скидки накладываются, то применяется большая из них. Все акции недели можно посмотреть в приложении или на ценниках в магазине — там указаны скидки для всех и только по карте, а персональные скидки можно посмотреть в чеке после покупки.

На ценниках видно, на какой товар действует общая скидка, а на что — скидка только по карте. Помимо этого, у кого-то из покупателей может быть персональная скидка на любой из этих товаров — узнать о ней он может в приложении или из чека после покупки

Это только один из вариантов комплексной системы скидок. Если вы тоже хотите пойти дальше базовой скидочной карты, можно подсмотреть решения у других предпринимателей или придумать что-то своё. Вот ещё несколько идей для вдохновения.

Магазин посуды «Радов» каждый месяц выпускает календарь выгоды со скидками. Кассир выдаёт его всем покупателям с чеком на сумму от 800 ₽

Spar тоже использует буклет со скидками, но делает это не на постоянной основе, как «Радов», а периодически, причём такие акции сильно ограничены во времени, как у «Виктории»

Какие задачи решают дисконтные программы. Их множество!

Собирают базу контактов. Чтобы получить скидочную карту или зарегистрироваться в приложении, покупателю придётся указать свой номер телефона. Не принесут контактов только периодические акции со скидками для всех покупателей.

Увеличивают выручку и средний чек. Помимо роста продаж скидки влияют на средний чек. Ведь чаще всего человек помимо одного товара со скидкой, за которым пришёл, берёт ещё один или несколько скидочных товаров, а то и что-то без скидки. Например, взял чипсы со скидкой 50%, а к ним прихватил несколько бутылок пива и солёные орешки, чтобы разнообразить закуску. И вот помимо скидочных чипсов в корзине уже три товара без скидок.

Знакомят с новыми товарами или услугами. Скидки могут сработать как драйвер покупки непривычных для клиента товаров. А если их персонализировать, то можно скинуть больше, чем при массовых акциях — вплоть до 50%. Для покупателя это очень заманчиво — купить товар за полцены, даже если раньше он не обращал на него внимание.

К примеру, человек никогда не покупал пельмени, признавал только домашние, а тут ему их предлагают вдвое дешевле. И вот довольный покупатель уже сидит на кухне и, уплетая скидочные пельмени, делает открытие, что они не хуже домашних. Теперь он будет периодически кидать их в корзину даже когда скидки уже не будет.

Приводят новых покупателей. Любая распродажа выглядит заманчиво и может привести к вам не только тех, кто раньше всегда проходил мимо, но и гостей из соседних районов.

Превращают разовых покупателей в постоянных клиентов. Скидки мотивируют клиентов возвращаться к вам, чтобы сэкономить.

Подключите дисконтную и бонусную программу лояльности за 5 минут

Если у вас Эвотор, подключите программу лояльности ЭвоБонус . Настраивайте скидки и создавайте бонусные программы. Узнавайте постоянных клиентов по номеру телефона, запускайте электронные или физические карты лояльности.

Вот как это работает:

✅ Установите приложение на кассу

✅ Добавляйте клиентов, начисляйте им бонусы и давайте скидки

✅ Сообщайте об акциях и скидках с помощью смс и пуш-уведомлений

✅ Смотрите подробную аналитику в личном кабинете Эвотора

От 0 ₽ в месяц!

Стоимость дисконтной программы. Для бизнеса дисконтная программа — дорогой инструмент, ведь это всё равно что снизить цены и зарабатывать меньше. Но если всё просчитать заранее, выгода в результате решения сразу нескольких задач перекроет ту часть выручки, которую бизнес недополучит из-за скидок.

↑ Если на товар за 1500 ₽ сделать скидку 10%, то скидка на четыре такие покупки будет стоить предпринимателю 600 ₽ — столько выручки магазин недополучит.

Бонусные программы лояльности: привычная классика

Бонусная программа работает по принципу банковского кэшбека, только часть потраченного на покупки возвращается клиенту не деньгами, а бонусами, чаще всего по принципу 1 рубль = 1 бонус. Это могут быть бонусные карты и приложения с бонусной программой. Полученные бонусы можно потратить во время следующих покупок.

Разновидность бонусной программы — акция «Шестой в подарок». Это когда клиент получает карточку и отметки за каждый заказ: наклейку, звёздочку, печать или подпись. Когда собирается пять отметок, покупатель получает хорошую скидку на конкретный товар или подарок, например, шестой напиток или бургер. Такие акции часто проводят в продуктовых магазинах, ресторанах и кофейнях.

В отличие от скидок, которые клиент получает здесь и сейчас, бонусы — это отложенная скидка, её ещё нужно накопить, поэтому они не так привлекательны для покупателей, как дисконт. Но тем не менее, по результатам опроса TelecomDaily , бонусными программами пользуются 83% пользователей программ лояльности.

В отличие от дисконтных программ, которые чаще всего используют в продуктовых магазинах, бонусные карты популярны у всех видов бизнеса

Вариация бонусных программ — наклейки и фишки, которые нужно собрать, чтобы получить что-то бесплатно или со скидкой. Spar периодически проводит такие акции, которые обычно длятся по несколько месяцев: покупателю нужно время, чтобы накопить наклейки и получить товар со скидкой

Какие задачи решают бонусные программы.

Собирают базу контактов. Чтобы получить бонусную карту или зарегистрироваться в приложении, покупателю придётся указать свой номер телефона.

Увеличивают выручку и средний чек. Классические бонусы не стимулируют покупать больше из-за отложенной выгоды. Зато на рост продаж нацелены наклейки и фишки: такие акции создают чёткую цель, а ограниченность во времени усиливает желание её достичь.

Превращают разовых покупателей в постоянных клиентов. Бонусы не стимулируют купить больше — их задача в том, чтобы между вами и соседом за углом, который продаёт те же товары или услуги по аналогичной цене, клиент выбрал вас. В такой ситуации он с большей вероятностью придёт туда, где получит приятный бонус к покупке. Тем более, если какую-то часть бонусов он уже накопил, ему может быть жалко их не использовать, и он будет к вам возвращаться снова и снова.

Стоимость бонусной программы. Для бизнеса бонусная программа обойдётся дешевле, чем дисконтная. Так происходит потому, что покупатель получает скидку не на каждую покупку, а только когда накопит баллы. А чтобы их потратить, нужно купить что-то за полную цену — обычно на бонусную покупку новые бонусы не начисляются.

Представим, что клиент совершил 4 покупки, каждая — 1500 ₽. С покупок, которые он оплатил полностью (без использования бонусов), магазин начислил ему 10% бонусов. Бонусы клиент тратил всякий раз, когда они появлялись.

На четыре покупки с бонусной системой лояльности предприниматель потратит 300 ₽. А если бы вместо бонусов он использовал скидку — потратил бы 600 ₽, в два раза больше.

Партнёрские программы лояльности: командная игра

Партнёрская программа лояльности — это всё та же бонусная программа, но с участием нескольких брендов. Например, клиент купил сервиз в посудной лавке и получил за покупку бонусы, потратить которые он может здесь же или в других магазинах, участвующих в программе.

Обычно такие программы запускают крупные компании, как, например, «Спасибо» от Сбера или Flying Blue от авиационного альянса SkyTeam. Но если у вас есть знакомые предприниматели, с которыми у вас доверительные отношения и есть готовность запартнериться, вы тоже можете попробовать.

Какие задачи решают партнёрские программы. Задача таких программ аналогична обычным бонусным, только выгоду от неё получают сразу несколько компаний-партнёров.

Собирают базу контактов. Чтобы получить бонусную карту или зарегистрироваться в приложении, покупателю придётся указать свой номер телефона. Причём вы получаете контакты не только своих клиентов, но партнёрских.

Приводят новых покупателей. Аудитория ваших партнёров узнает о вашем бизнесе от них, а дополнительным стимулом познакомиться с вами поближе станет возможность потратить у вас свои бонусы.

Превращают разовых покупателей в постоянных клиентов. Задача партнёрской программы в том, чтобы подтолкнуть клиентов выбрать вас, а не конкурентов с аналогичными ценами на товары или услуги.

Стоимость партнёрской программы. Выхлоп и траты от партнёрской программы аналогичны обычной бонусной.

Платные программы лояльности: максимально серьёзные отношения

Платная программа лояльности действует по принципу подписки. Клиент периодически вносит плату и получает преимущества: бонусы, высокий уровень сервиса, вип-доступ к ресурсам и дополнительным услугам. По результатам опроса TelecomDaily , платными подписками пользуются 46% участников программ лояльности.

Например, для клиентов интернет-магазина Ozon действует система лояльности с платным участием — Ozon Premium. Клиент оплачивает премиум-подписку и получает приоритетную линию поддержки, особые тарифы на доставку, специальные цены и доступ к закрытым распродажам.

Платные программы лояльности обязывают держать планку, ведь чтобы у вас захотели купить подписку, нужно предложить что-то действительно ценное. Поэтому платные подписки часто используют крупные компании, но малый бизнес тоже может найти им применение. Например, оплачивая подписку, клиент попадает в сообщество определённых людей, получает возможность обсуждать важные для него вопросы и оперативно получать консультации.

Какие задачи решают платные программы.

Собирают базу контактов. Чтобы оформить подписку, клиенту придётся указать свой номер телефона.

Создают источник постоянного дохода. Платная подписка приносит бизнесу регулярный и предсказуемый доход — для бизнеса это островок стабильности.

Знакомят с новыми товарами или услугами. В платной рассылке можно рассказать про новый товар или услугу и дать попробовать бесплатно «как для своих» с прицелом на будущую покупку.

Некоммерческие программы лояльности: благотворительность

В некоммерческих программах лояльности часть выручки уходит на благотворительность. В основе таких программ лежит желание человека помогать другим и делать добрые дела. Это может быть любая благотворительность: помощь больным детям и детям-сиротам, бездомным животным, спасение лесов или что-то ещё.

Некоммерческие программы гармонично и логично вписываются в бизнес, который напрямую связан с тем, кому вы хотите помочь. Например, если зоомагазин помогает бездомным животным, а магазин детских товаров отправляет помощь детям, которые в ней нуждаются. У такого бизнеса уже есть потенциальная аудитория, которая может проникнуться идеей благотворительности.

Люди гораздо охотнее жертвуют на адресную помощь, поэтому лучше помогать кому-то конкретно, например, местному детскому дому или приюту для животных. Выберете тех, кто нуждается в помощи, и составьте список всего необходимого — лекарства, продукты, вещи, корма. Когда покупатель видит чёткий перечень мер, на которые вы потратите деньги, потребительское доверие возрастает.

Некоторые предприниматели предлагают помочь детям прямо в тексте поисковой выдачи, чтобы привлечь внимание людей, которые разделяют их ценности

Некоммерческая программа напрямую не нацелена на рост продаж, её задачи — создать сообщество единомышленников и дать покупателю почувствовать моральное удовлетворение.

Прямая задача у таких программ одна — это превратить разовых покупателей в постоянных клиентов. Люди, которые разделяют ваши ценности, будут заходить к вам чаще и выбирать вас среди прочих. Такая аудитория даже может простить вам более высокие цены, чем у конкурентов по соседству. Ведь вас объединяет нечто большее, чем выгодная цена.

Стоимость некоммерческой программы. Запуская такую программу лояльности, вы отдаёте часть своей выручки нуждающимся без расчёта на прямую финансовую выгоду. Вы сами решаете, сколько отдавать, поэтому рассчитать расходы на такую программу очень просто.

Какую программу лояльности выбрать

Всё зависит от того, какие задачи вы хотите решить. Все виды программ — это элементы, которые можно дорабатывать и использовать как по отдельности, так и смешивать, чтобы создать программу лояльности под ваш конкретный бизнес и задачи. Они как кирпичики конструктора Лего, из которых можно построить что угодно.

Чаще всего малый бизнес использует скидки и бонусы — их проще всего запустить и отследить результаты. Первые привлекают клиентов выгодой здесь и сейчас, но довольно затратные. Вторые дешевле, но дают клиенту выгоду, растянутую во времени, поэтому выхлоп от них меньше. На примерах, которые мы рассмотрели, видно, как компании дорабатывают под себя и миксуют эти два вида программ лояльности.

Если у вас Эвотор, используйте сразу оба инструмента — подключите дисконтно-бонусную программу лояльности ЭвоБонус .

Вот как это работает:

✅ Установите приложение на кассу

✅ Добавляйте клиентов, начисляйте им бонусы и давайте скидки

✅ Сообщайте об акциях и скидках с помощью смс и пуш-уведомлений

✅ Смотрите подробную аналитику в личном кабинете Эвотора

От 0 ₽ в месяц!

Конечно, чем сложнее программа и чем больше в ней разных элементов, тем сложнее просчитать расходы и результат. Главное, не решайте с кондачка — сначала изучите ситуацию на рынке: кто ваши клиенты, что и почём предлагают конкуренты, как они привлекают клиентов. Чтобы программа лояльности принесла выгоду, а не убытки, запускайте её только после всех расчётов.

Подписывайтесь на канал «Жиза» , чтобы быть в курсе всех новостей для малого и среднего бизнеса. Мы пишем только о важном для предпринимателей.

Источник: dzen.ru

Дисконтные системы: принципы работы и преимущества для бизнеса и клиентов

Редактор: Станислав Милонин

29 января 2018 3 616

Дисконтные системы стали широко распространены в современном бизнесе как способ привлечения и удержания клиентов. В данной статье мы рассмотрим принципы работы дисконтных систем, их преимущества для компаний и покупателей, а также различные виды дисконтных карт и программ лояльности.

Основы дисконтных систем

1. Понятие дисконтной системы: Дисконтная система – это инструмент маркетинга, направленный на увеличение продаж и повышение лояльности клиентов путем предоставления скидок или других преимуществ посредством дисконтных карт или программ.
2. Цели использования дисконтных систем: Основные цели использования дисконтных систем в бизнесе – привлечение новых клиентов, увеличение среднего чека, повышение частоты покупок и укрепление позиций компании на рынке.

Преимущества дисконтных систем для бизнеса и клиентов

Преимущества для бизнеса:

• увеличение базы клиентов и продаж;
• повышение лояльности покупателей;
• получение информации о предпочтениях и покупательском поведении клиентов;
• возможность создания индивидуальных предложений и акций.

Преимущества для клиентов:

• скидки и бонусы при покупках;
• доступ к эксклюзивным предложениям и акциям;
• возможность накопления бонусов и их обмена на товары или услуги;
• участие в программе лояльности с привилегиями и подарками.

Виды дисконтных карт

1. Процентные дисконтные карты: Это самый распространенный тип дисконтных карт, предоставляющий покупателю скидку на товары или услуги в процентах от стоимости покупки. Процент скидки может варьироваться в зависимости от категории товаров, объема покупки или уровня лояльности клиента.
2. Накопительные дисконтные карты: Такие карты предусматривают начисление бонусных баллов за каждую покупку, которые в дальнейшем могут быть использованы для оплаты товаров или услуг. Обычно количество бонусных баллов зависит от суммы покупки и может быть разным для различных групп товаров.
3. Клубные карты: Клубные карты предоставляют покупателям доступ к специальным предложениям, акциям и событиям, организованным компанией. Владельцы таких карт также могут получать скидки на товары и услуги, но акцент сделан на привлечение клиентов к участию в жизни компании и укрепление их связи с брендом.
4. Карты с фиксированной скидкой: Эти карты предоставляют покупателям постоянную скидку на определенный ассортимент товаров или услуг. Фиксированная скидка может быть установлена на определенный период времени или на всё время действия карты.

Создание и внедрение дисконтной системы

1. Определение целевой аудитории: Прежде чем создавать дисконтную систему, определите свою целевую аудиторию и их потребности. Это позволит вам разработать наиболее привлекательные предложения и условия участия в программе.
2. Выбор типа дисконтной карты: Решите, какой тип дисконтной карты будет наиболее подходящим для вашего бизнеса и вашей целевой аудитории. Учтите особенности товаров или услуг, которые вы предлагаете, а также возможности и ожидания клиентов.
3. Разработка программы лояльности: Определите условия и правила начисления скидок, бонусов и других преимуществ для участников дисконтной системы. Установите пороги и критерии для повышения уровня лояльности клиентов и расширения их привилегий.
4. Продвижение дисконтной системы: Информируйте своих клиентов о новой дисконтной системе и ее преимуществах с помощью различных каналов коммуникации, таких как реклама, социальные сети, email-рассылки и т.д. Обеспечьте доступность информации о дисконтной системе в местах продаж и на сайте компании.
5. Мониторинг и анализ результатов: Проводите регулярный анализ эффективности дисконтной системы и ее влияния на продажи, лояльность клиентов и другие показатели бизнеса. Собирайте обратную связь от клиентов и корректируйте программу лояльности, если это необходимо.

Дисконтные системы являются важным инструментом маркетинга для современного бизнеса, позволяя привлекать и удерживать клиентов, а также увеличивать объемы продаж. Определив свою целевую аудиторию и потребности, выбрав подходящий тип дисконтной карты и разработав программу лояльности, вы сможете успешно внедрить дисконтную систему и получить максимальную отдачу от нее. Не забывайте о мониторинге результатов и своевременной корректировке программы, чтобы она оставалась актуальной и привлекательной для вашей аудитории.

Обсудить в комментариях (2)

Источник: fintrends.ru