Задачи и проекты в Битрикс24: руководство для новичка
Организация рабочего процесса и времени в любой компании — это тяжелый и ежедневный труд. К тому же, добиться отличного результата с первого раза без постоянных уточнений, возмущений и сопротивления практически невозможно. С другой личный тотальный контроль со стороны руководителя чаще всего действует негативно, а не положительно и грозит проявлением еще большей лени и не организованности.
Как же достичь взаимопонимания между всеми сотрудниками и отделами вашей компании? В этом как нельзя лучше помогут возможности функционала Задачи и Проекты в Битрикс24 — менеджер задач для компании любого размера и рода деятельности. сочетает в себе множество полезных функций, позволяющих быстро и без проблем организовать любой рабочий процесс. Таск менеджер Битрикс 24 существенно экономит время, деньги и нервы 🙂
- ставить друг другу актуальные задачи,
- распределять задачи по проектам,
- контролировать выполнение работы,
- правильно планировать рабочее время сотрудников.
Следует отметить, что продукт разработан российской компанией 1С-Битрикс и поставляется полностью на русском языке — никакого недопонимания или сложностей в обращении не возникнет ни у одного сотрудника.
Что такое подписка Битрикс24.Маркет плюс?
Но и это еще не все преимущества уникального Битрикс24! После регистрации в сервисе и начала работы, вы получите доступ к бесплатному приложению на Android и IOS с которых так же доступно работа с задачами — организация рабочего процесса не ограничивается компьютерами. Быть на связи с коллегами и сотрудниками можно в любом месте со своего мобильного устройства.
Контроль, делегирование и оценка задач
Успех проекта зависит от грамотного планирования действий и четкого выполнения задач. В Битрикс24 руководители могут наглядно планировать работу и контролировать поставленные задачи. Учет затраченного времени помогает определить узкие места проекта и .
Задачи в Битрикс24 можно визуально представить в виде списка, плана, или диаграмм Ганта. Выберите удобный для себя вариант.
Постановка задач и контроль выполнения
Поручить задание коллеге очень просто. Создайте новую задачу, дайте ей понятное название, опишите что требуется сделать, назначьте ответственного и срок выполнения. Отслеживайте промежуточные результаты.
Если сотрудник «буксует» с задачей, в системе срабатывает счетчик. Он сигнализирует — « пошло не так». Возможно, задача была неверно оценена, возникли новые обстоятельства, требуется помощь. Счетчики помогают вам контролировать выполнение задач.
Для постановки однотипных задач существуют шаблоны. Их можно создавать, редактировать, сохранять, делиться с коллегами. Шаблоны позволяют экономить время на постановке задач, тратить его эффективнее.
Наглядность процессов
Оценить планируемое и фактически затраченное на задачи время позволяет диаграмма Ганта. На ней в реальной последовательности показываются задачи проекта в с учетом планируемого и фактически потраченного времени.
Что такое Битрикс24 [bogatyrev.pro]
Диаграмма наглядна. Вы сразу видите общую картину проекта: какие задачи запланированы, какие сделаны, что делается, какие задания просрочены или не имеют определенного срока.
Диаграмма удобна на больших проектах, когда сложно удержать все данные в голове. Задачи можно оценить по длительности, начальным и конечным срокам.
Диаграмма Ганта связана с задачами. Это означает, что если начало проекта сдвигается, то в диаграмме тоже изменится дата запуска проекта и всех задач в его рамках. Если изменяется срок одной задачи, диаграмма это тоже отобразит.
В рамках диаграммы действуют следующие связи между задачами:
- Начало следующей задачи совпадает с завершением предыдущей.
- Задачи начинаются одновременно.
- Задачи завершаются одновременно.
- Длительность главной задачи автоматически увеличивается при сдвигании сроков подзадач.
- Главная задача завершается, когда завершены подзадачи.
- Смещение главной задачи в диаграмме влечет смещение сроков подзадач.
Контроль задач
У руководителей и у сотрудников задачи в Битрикс24 разделены по степени участия и ответственности: «Делаю» — сотрудник назначен исполнителем, «Помогаю» — соисполнителем, «Наблюдаю» — наблюдателем, «Поручил» — для постановщиков задач, «Все» — все задачи. К любой из задач в разделе можно перейти через пару кликов, узнать на каком она этапе, укладывается ли исполнитель в срок. Просроченные задачи отмечаются красными счетчиками.
Оценить загрузку подчиненных удобно через сводку в разделе «Руковожу». В разделе «Проекты» размещены инструменты для организации и управления работой над проектом.
Отчеты
Сократите подготовку отчетов о работе до нескольких кликов. Отчеты готовятся автоматически, так что вам не придется ждать несколько часов. Узнайте сколько времени тратит сотрудник на задачу, сколько заданий уже выполнено, успевают ли ваши люди к дедлайну. Отчеты можно сохранить в Excel.
Отчеты позволят оценить результативность работы компании, отделов и каждого сотрудника, затраченное время на выполнение заданий.
Учет времени
Во время создания новой задачи отметьте Дополнительно — Учет времени и укажите срок выполнения. Когда сотрудник начнет выполнять задание, система автоматически учтет потраченное время. Включить учет времени можно и после создания задачи, отредактировав ее.
В начале следующего месяца оцените сколько времени тратит компания, отделы и сотрудники на решение задач. Это легко сделать благодаря отчетам по затратам времени.
Связь задач с Битрикс24.Диск и CRM
Сервис Битрикс24.Диск позволяет хранить файлы в «облаке». Его встроили в Битрикс24, чтобы вы могли быстрее работать с файлами: создавать, редактировать, делиться с коллегами. Если к задаче нужно прикрепить файл, сделать это позволит Битрикс24.Диск.
Прикрепляйте документы, созданные в Гугл Доках или Майкрософт Офис, создавайте с их помощью документ и загружайте его в задачу. Позвольте соисполнителям изменять документ, чтобы работать над ним вместе.
Задачу в Битрикс24 можно связать с клиентом в CRM. Для этого достаточно указать в свойствах задачи название клиента. Ваши менеджеры продаж будут иметь более полную информацию о клиенте.
Группы и проекты
Создайте в Битрикс24 группы для сотрудников. Соответствующие отделам в компании или рабочим группам в рамках отдела. Настройте общение в группах, чтобы сотрудники из одной группы не отвлекали перепиской коллег из других групп. Это повысит эффективность работы.
Группы — удобный инструмент для управления задачами. В группах можно обсуждать текущие задачи, оценивать результаты, держать рабочий процесс под контролем.
Чек-лист в каждой задаче
Список действий или удобен, если задача подразумевает несколько действий исполнителя. Постановщик создает в задаче, а исполнитель по мере выполнения из списка, отмечает галочками сделанные пункты. Такие «отметки» наглядно показывают на каком этапе находится задача.
Быстрая постановка задач
Быстро ставить задачи позволяют шаблоны задач. Они полезны для частых однотипных ситуаций. Например, еженедельные отчеты или подготовка договора юристом. В шаблонах уже прописаны типичные условия задач. Уточните название, срок выполнения, исполнителя, постановку задачи.
Не нужно каждый раз заново писать все вводные условия. Достаточно отредактировать готовый шаблон.
Вы можете позволить другим сотрудникам пользоваться шаблонами, редактировать и удалять их, делиться с коллегами.
Отчеты
Хотите быстро получать отчеты? Конструктор отчетов собирает данные, выделяет нужные периоды времени, позволяет получать информацию за несколько минут. Принимайте решения на основе оперативных достоверных отчетов.
Гибкие фильтры
Понимаете, что не в состоянии уследить за всеми задачами в компании? Настройте фильтр задач, чтобы видеть только действительно важные. Это могут быть задачи, в которых исполнитель — главный специалист компании или те, у которых близится дедлайн, либо задачи ключевого клиента.
Вы можете создать столько фильтров, сколько нужно для работы. Сохраните настроенный фильтр и используйте его при необходимости.
В панели задач, рядом с «Делаю», «Помогаю» есть «Избранное». Это тоже своеобразный фильтр, позволяющий выделить ключевые задачи. Чтобы важные задачи были перед глазами, добавьте их в «Избранное».
Источник: crmacademic.ru
Обзор Битрикс24 2022 (Особенности, плюсы, минусы, цены) 6 мин для чтения
Добавить в избранное
Главное меню » Обзор Битрикс24 2022 (Особенности, плюсы, минусы, цены)
14 февраля 2022
В этом обзоре Bitrix24 мы рассмотрим его ключевые функции, плюсы и минусы, чтобы помочь вам решить, идеально ли это программное обеспечение для управления для вашей команды или нет.
Что такое Битрикс24?
Битрикс24 – это набор для повышения производительности, который предлагает такие функции, как:
- CRM (Управление взаимоотношениями с клиентами)
- Управление проектом
- Внутренняя коммуникация
- Видеоконференцсвязь
- … и этот список можно продолжать!
Если вас смущает, что именно делает Битрикс24, вы определенно не одиноки!
Вы можете назвать это программным обеспечением для совместной работы, но у него также есть несколько функций, которые некоторые люди находят довольно полезными.
Программное обеспечение Bitrix впервые появилось в России в 90-х годах, и они оба наносят удар!
Однако только в 2012 году Bitrix запустила свой набор облачных инструментов для совместной работы.
Есть какие-нибудь догадки?
Кто может использовать Битрикс24?
Любой может использовать Битрикс24, однако он обычно используется командами продаж и маркетинга для управления своими клиентами и потенциальными клиентами.
Битрикс24-это широкий набор функций для всех подразделений вашего бизнеса.
Вот как разные отделы могут использовать Битрикс24:
- Продажи и маркетинг: Создание потенциальных клиентов, повышение коэффициента конверсии и автоматизация процессов
- Управление: Планирование задач и повышение производительности команды
- Отдел кадров: Управляет информацией о сотрудниках и создает отчеты о результатах работы
- Юридические услуги: Оптимизируйте юридический процесс и создавайте новые зацепки
- Обслуживание клиентов: Позволяет руководителям службы поддержки клиентов общаться с пользователями по нескольким каналам (чат, телефон, социальные сети и т.д.)
Ключевые особенности Битрикс24
Битрикс24 предлагает подробные показатели управления задачами и расширенное управление взаимоотношениями с клиентами.
В каждой игровой консоли есть что-то особенное.
У Nintendo есть игры для всей семьи, PS4-для тех, кто хочет чего-то остросюжетного, а Xbox-для тех, кому не нравится PS4!
То же самое касается инструментов управления!
Так что же делает Битрикс24 уникальным?
1. Подробные показатели управления задачами
Хотя Bitrix24 позволяет создавать и назначать задачи членам команды, как и некоторые другие инструменты управления, в нем есть несколько полезных отчетов для отслеживания производительности.
Функция отслеживания времени выполнения задач гарантирует, что ваша команда не тратит время на выполнение задач.
Хотите повысить скорость своей команды?
Установите ограничение по времени для высокоприоритетных задач, чтобы ваша команда могла соревноваться с часами, чтобы выполнить их.
Битрикс 24 также помогает вашей команде стать более эффективной.
Индикатор эффективности вычисляет, насколько хорошо пользователи выполняют свои задачи вовремя.
Это отличный способ мотивировать членов вашей команды, так как они хотели бы побить рекорд — и получить 100% эффективность!
И что хорошего было бы в программном обеспечении для управления задачами без отчетов?
Вот несколько отчетов Bitrix, которые вы можете использовать для оценки работы вашей команды:
- Участие в проектах: показывает количество задач, над которыми работает сотрудник, и затраченное время.
- Отслеживание ресурсов задач: показывает список задач, выполненных в рамках проекта, и затраченное время.
- Задачи в этом месяце: показывает список различных задач и их статусы (“Незавершенная работа”, “Выполнено”, “В ожидании”) за месяц.
Читать Как получить высокоскоростной интернет без кабельного телевидения или телефонной линии
2. Расширенное управление взаимоотношениями с клиентами
Битрикс24 – это разработчик программного обеспечения для CRM!
Битрикс24 сделал программное обеспечение для управления отношениями (CRM) более доступным.
Вы также не хотите, чтобы ваши данные были в электронных таблицах?
Но подождите, что такое CRM?
Менеджеры по работе с клиентами-это инструменты, используемые отделами продаж для управления контактами и установления контактов со своими потенциальными клиентами или клиентами.
Вот почему Битрикс24-это достойное программное обеспечение для CRM:
A. Система управления контактами по качеству
CRM-системы должны иметь способ организации клиентов и потенциальных клиентов.
Битрикс24 позволяет создавать собственные контакты или импортировать старые из других инструментов.
Каждый раз, когда вы общаетесь с контактом (телефонные звонки, встречи, электронная почта), их данные аккуратно сохраняются и упорядочиваются в Bitrix. Таким образом, всякий раз, когда вы обращаетесь к клиенту, у вас будет вся необходимая информация!
B. Сделки
Сделки – еще одна мощная функция CRM Битрикс24.
Это дает вашей команде продаж возможность с высоты птичьего полета просматривать все транзакции между потенциальными клиентами.
Раздел “сделки” разделен на столбцы.
Каждая колонка представляет определенный статус воронки продаж — “Новый”, “Создать документы”, “Счет-фактура” и т. д. Ваша команда продаж может записать детали сделки на карточке и переместить ее в соответствующие столбцы. Тогда вы просто начинаете отслеживать их!
C. Информационные панели CRM
Информационные панели отлично подходят для любителей статистики!
Они показывают вашей команде продаж, сколько сделок они выиграли, сколько клиентов не получили счета, как выглядит их воронка продаж и другие ценные данные.
Это CRM-решение помогает отделу продаж понять, где у них все хорошо, а где их не хватает.
3. Комплексный инструмент коммуникации
Хотите, чтобы ваши сотрудники объединились и выполнили миссию?
У Битрикс24 есть приличная коллекция инструментов для совместной работы, чтобы ваши команды могли выполнять задачи вместе.
Вот некоторые из них:
Функция социальной интрасети-это лента социальных сетей для ваших сотрудников. Члены команды могут публиковать объявления, начинать разговор и создавать опросы на портале интрасети.
Если по какой-то причине вам не нравится Slack (самый популярный и бесплатный в мире инструмент для обмена бизнес-сообщениями), ваши команды могут использовать Bitrix24 для создания общедоступных групп и групп чата для обсуждения своей работы. Приложение для чата Bitrix доступно в Интернете, на настольных компьютерах, iOS и Android.
Если вы устали от надежных и бесплатных инструментов видеоконференцсвязи, таких как Zoom, Skype или Google hangouts, эта функция позволяет до 10 членам команды присоединиться к видео-или голосовому вызову. Члены вашей команды также могут поделиться своим экраном,чтобы продемонстрировать важные файлы, документы или слайд-шоу.
Читать Основные тенденции мобильных игр в 2021 году
Вы можете хранить все свои файлы и документы в облаке Bitrix или на собственном сервере. Используйте это облако для совместного использования ваших папок или документов. Чтобы защитить конфиденциальные документы, вы можете добавить пароль или ограничить доступ.
Преимущества Битрикс24
Итак, если бы Битрикс24 был видеоигрой, какие функции заставили бы всех купить ее за считанные секунды?
Вот как Битрикс24 может повлиять на производительность вашей команды:
1. Высокая универсальность
Битрикс24 похож на то же самое, что и Покемон — он может трансформироваться в то, чем вы хотите его видеть!
Это отлично подходит для тех малых и средних предприятий, которые имеют ограниченный бюджет и не придирчивы к выбору качественного программного обеспечения.
Будь то управление вашими задачами и командами, оптимизация ваших CRM — систем или улучшение совместной работы в команде- у Битрикс24 есть приемлемое решение!
Вы также можете создать веб-сайт своей компании с помощью конструктора веб-сайтов Битрикс24.
Конструктор даже позволяет добавлять формы потенциальных клиентов, в которых потенциальные клиенты могут заполнить свои контактные данные.
Не идеальное решение, но многие люди не жалуются!
2. Может частично автоматизировать ваши продажи и маркетинговые усилия
Процессы продаж и маркетинга могут быть повторяющимися и бесконечными.
Вы можете подумать, что наконец-то закончили, но еще многое осталось.
Это все равно что наконец-то победить “Боузера”, только чтобы узнать, что принцесса-это другой замок!
Однако благодаря возможностям автоматизации Битрикс24 может исключить из вашего графика несколько утомительных задач и освободить для вас некоторое время.
Вот что этот инструмент может автоматизировать:
- Уведомления: Отправляйте своим сотрудникам по продажам напоминания о том, какие действия им необходимо выполнить для взаимодействия с потенциальным клиентом
- Планирование вызовов: Автоматическое планирование задачи вызова отдела продаж при каждом захвате нового интереса.
- Электронныеписьма: создайте шаблон электронной почты ok, который можно отправлять вашим потенциальным клиентам или клиентам.
3. Эффективные коммуникационные решения
Если ваша команда испытывает трудности с внутренней коммуникацией, Bitrix24 добавляет небольшое обновление.
Помните, чем прозрачнее ваша команда, тем лучше она работает.
К счастью, набор инструментов Bitrix поддерживает внутреннюю связь и совместную работу в режиме реального времени.
Всякий раз, когда вам нужно принять решение о своих бизнес-операциях, используйте такие инструменты, как групповой чат или видеоконференции, чтобы держать членов вашей команды в курсе событий.
Как насчет общения с клиентом?
Как и в любых отношениях, отношения с клиентами строятся на доверии. С помощью различных каналов связи, таких как видеоконференции, вы можете укрепить свою связь, регулярно предоставляя обновленную информацию о ходе их проекта.
Вывод
В то время как Битрикс24 является достойным инструментом для сотрудничества и управления отношениями, в нем есть много минусов, преследующих его, как призраки Пакмана!
Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.
Источник: andreyex.ru
Крутые инструменты Битрикс24, о которых вы могли не знать
Битрикс24 – многофункциональная платформа, не ограничивающаяся одной лишь CRM. Email-рассылки, Анализ продаж, Сквозная аналитика, Коллтрекинг – фишки, выгодно выделяющие этот продукт среди остальных систем управления бизнесом.
Разработчики Битрикс24 постоянно развивают инструменты портала и дважды в год презентуют новинки, адаптированные под текущую ситуацию в бизнесе и мире в целом. Помимо доработок имеющихся модулей, выпускают и новый функционал. Не все пользователи знают и работают с полным инструментарием своего портала и ограничиваются сбором Лидов и обработкой Сделок или общением в задачах.
Расскажем об инструментах Битрикс24, которые помогут:
- обучить персонал и провести быструю и простую адаптацию нового сотрудника;
- сделать процесс организации встреч удобным и прозрачным;
- установить фиксацию рабочего времени.
Обучение персонала с Битрикс24
Обычно введение в курс нового сотрудника или повышение квалификации через внутреннее обучение является важной задачей многих компаний. Для пользователей облачной версии доступны только «обходные пути» – загрузка курсов и лекций в базу знаний или на диск компании, установка специальных приложений из Маркетплейс.
В коробочном решении есть отдельный модуль «Обучение». В нем реализована система дистанционной подготовки сотрудников. Воспользоваться всеми возможностями модуля «Обучение» может Администратор, который выгружает курс, добавляет новые главы и размещает их на портале. Остальным сотрудникам будет доступен полный материал без возможности редактирования.
Данный модуль выглядит так:
Стандартная схема учебного курса обычно включает в себя такие элементы, как:
Уроки и курс добавляются через административную панель, по пути Рабочий стол → Сервисы → Обучение → Список всех уроков:
Модуль удобно использовать для обучения и стажировки новых сотрудников, а также для повышения квалификации старожил.
Помимо этого «Обучение» позволяет:
- Импортировать или экспортировать уже готовые курсы;
- Просматривать результаты пользователей в журнале тестирования;
- Просматривать список попыток тестирования пользователя;
- Размещать главу или урок одновременно в нескольких курсах;
- Автоматически подсчитывать результаты пользователя.
Если вам важен контроль знаний ваших сотрудников или вы хотите поделиться с коллегами полезными навыками, модуль «Обучение» станет для этого удобной базой.
Бронирование переговорных через CRM
Совещания, аудиты, семинары, конференции – важная составляющая любого бизнеса. Для крупных компаний, сотрудники которых часто проводят планёрки, найти свободную аудиторию или выбрать место для совещания не так просто.
Компонент «Бронирование переговорных» выводит календарь занятости переговорок (если они добавлены в список на портале), позволяет бронировать и управлять ими.
Создать переговорку может только администратор портала. Для обычного пользователя кнопка «Создать переговорную» скрыта, однако бронирование ресурсов и просмотр списка переговорных доступно для всех. Полей для заполнения немного:
Список переговорных можно редактировать: расширять и удалять ненужные комнаты. С помощью компонента бронирования вы сможете просмотреть график занятости конкретной переговорной на ближайшую неделю и зарезервировать комнату для совещания:
Забронировать переговорную в коробочной версии можно и с помощью календаря бронирования:
В обычном календаре компании зарезервировать комнату не получится. Для этого действия придется перейти в меню «Переговорные».
Системы бронирования переговорных на данный момент востребованы. На рынке представлены решения крупных компаний, среди которых фирма Evoko. Цена за такое решение достигает полутора тысяч евро. Битрикс24 предоставляет данную утилиту пользователям коробочной версии бесплатно.
Самая близкая альтернатива функциональности – календарь компании:
В календаре можно ознакомиться с занятостью каждой переговорной на нужный день, после чего выбрать удобное время, и зарезервировать комнату, добавив календарное событие. Через календарь также удобно выбрать место проведения встречи из существующего списка или добавить новое.
Учет времени по задачам
Вопрос, волнующий любого ответственного руководителя – пунктуальность сотрудников и фиксация загруженности каждого специалиста. Добиться соблюдения распорядка можно с помощью специальных систем учета.
Одно из обновлений Битрикс, добавленных в 2019 году – распознавание лиц и фиксация рабочего времени при помощи Bitrix24.Time.
Для начала работы вам потребуется планшет или телефон на базе Android и приложение Bitrix24.Time. В приложении требуется авторизоваться под пользователем, имеющим административные права на портале. Помимо этого, необходимо подключить инструмент в самом Битрикс на странице Время и отчеты (вкладка Bitrix24.Time).
Интересная доработка, которая позволяет не только отличить человека от фотографии, но и зафиксировать начало и завершение трудового дня, включая перерывы. Помимо всего прочего руководителю (пользователю с административными правами) доступен отчет по рабочему времени сотрудников:
Важно помнить несколько нюансов при работе с инструментом Bitrix24.Time:
- Не считая бесплатного периода, за каждую 1000 распознаваний необходимо заплатить 1000 рублей;
- Все неистраченные к концу месяца распознавания сгорают;
- Возможность распознавания лиц доступна только на территории Российской Федерации. Пользователи, находящиеся вне зоны покрытия RU, воспользоваться Bitrix24.Time не смогут;
- Инструмент доступен на облачном тарифе Компания и на коробочной версии.
В нашей компании используются дополнительные инструменты для учета времени и контроля действий работников. Вариантов для мониторинга деятельности множество. Главное – уметь их применять на пользу вашего бизнеса.
Битрикс24 активно развивается – на портал постоянно добавляются новые инструменты, взамен менее эффективным аналогам. Например, система электронных заявок, разработанная более 10 лет назад, постепенно была вытеснена современными Бизнес-процессами.
Нередко малейшие изменения в возможностях Битрикс24 остаются скрытыми от пользователей. Важно своевременно следить за новинками системы, выбирать правильную тактику обновления вашего портала, опираясь на опыт и рекомендации специалистов и компании-интегратора. Массовая установка большого числа накопившихся обновлений может сбить с толку, а заметить какие-то новые «фичи» будет сложнее.
При этом не важно, какую версию Битрикс24 вы используете – коробку или облако. Многим модулям доступным на коробке, можно найти альтернативу в облачном решении.
Обратитесь к нашим менеджерам для подбора и настройки удобного сценария работы в корпоративном портале на базе Битрикс24.
Источник: i-pusk.ru
Bitrix24 настройка и работа – это не только CRM
Но и социальная сеть, и чат, и календарь. Но давайте обо всем по порядку. Напомню, что я перешел к описанию существующих CRM-систем для того, чтобы помочь вам разобраться, какая из них подойдет именно вашей компании, сэкономив при этом ваше время, ресурсы и избавив от возможных ошибок.
Какая самая первая мысль у вас возникает, когда вы слышите слово “CRM”? Скорее всего, что-то типа этого: “продажи, клиенты, учет, управление”. С этим набором задач просто виртуозно справляется amoCRM, о которой я говорил в прошлый раз. А ведь на самом деле в CRM можно вести учет не только клиентов и управлять не только продажами. Не знали?
Тогда читайте дальше.
История CRM Bitrix24
Битрикс24 начала существовать как отдельный saas-сервис для обеспечения коммуникации между сотрудниками внутри компании и контроля за выполнением поручений, а выросла в многофункциональную систему Bitrix24 с возможностью доработки под ваши задачи.
Если описать всю восьмилетнюю историю проекта Битрикс24 несколькими ключевыми словами, то получится примерно следующее: программист-самоучка, корпоративный портал, CRM, международная стратегия, freemium-модель продвижения, партнерская сеть, самоокупаемость за год, мировая известность и самые необычные клиенты. Хотя нет, программист-самоучка – это еще из 1998 года, когда Сергей Рыжиков создал компанию, первым продуктом которой была система управления сайтами (CMS).
А потом уже появился корпоративный портал, в который интегрировали CRM Bitrix24, создали нестандартный прайсинг с возможностью бесплатного пользования и партнерскую сеть, которая сейчас, кстати, является второй в Европе после Microsoft. Такая стратегия продвижения дала свои плоды, потому что сегодня система Битрикс24 – это:
- 18 языков интерфейса (даже китайского целых две версии),
- 5 миллионов бесплатных пользователей по всему миру,
- топ-5 бесплатных приложений для бизнеса в 2019 году (наравне с PayPal и Google Drive),
- мировой топ-10 CRM,
- выручка 1,4 млрд рублей за год,
- самые необычные клиенты – метрополитен Стамбула, банк Индонезии, риэлторы Сингапура, епископы Германии, армия Нигерии, а еще производители лапши и даже министерство финансов)
История развития и изменения функционала CRM Bitrix24
Она удивляет спектром своих возможностей, которые порой кажутся неограниченными. Можно сказать, что это – CRM-офис, который вы можете носить в своем кармане в виде мобильного приложения на смартфоне. Правда, работать отлажено он сможет только если будет внедрен специалистами.
В работе CRM Bitrix24 на первый взгляд может показаться сложной (но давайте будем честными – не может быть простым то, что имеет такой большой функционал), однако в этом направлении Битрикс24 тоже работает и совсем недавно представил “базы знаний”. Теперь, если вы или ваш сотрудник чего-то не знаете, – вы всегда сможете обратиться к статьям в этих самых базах знаний.
Это самое важное, с чего я хотел начать. А продолжу в формате ответов на вопросы из статьи про выбор CRM. Итак, каким же критериям соответствует Битрикс24 ?
Работа в Bitrix24
Помимо функционала CRM-системы, которым снабжена и amoCRM, Битрикс24 имеет корпоративный портал (для справки: корпоративный портал – это система, которая отвечает за эффективные внутренние коммуникации и организует управление внутренней информацией компании с целью коллективной работы над задачами, проектами и документами) со всеми его возможностями, а именно:
- создавать организационную структуру,
- создавать свою внутрикорпоративную социальную сеть и чаты,
- совершать в идеозвонки,
- вести календарь встреч,
- управлять задачами и проектами,
- хранить файлы на облачном диске,
- отслеживать количество отработанного времени сотрудников,
- создавать ежедневные/еженедельные/ежемесячные отчеты о проделанной работе,
- создавать типовые бизнес-процессы и прописывать очередность действий.
В случае, когда ваши задачи связаны еще и с отделом маркетинга, Битрикс24 предлагает решить их с помощью сквозной аналитики, коллтрекинга и огромного модуля CRM -маркетинга. И это нереально круто.
Использование Bitrix24
Битрикс24 может помочь почти любому бизнесу. Забегая вперед, скажу, что это касается B2C, B2B и B2G-клиентов. Только посмотрите на список направлений деятельности , которые могут работать в этой системе и найдите в нем себя:
- оптовая торговля,
- розничная торговля,
- производство,
- услуги,
- доставка,
- консалтинг,
- финансы,
- банковские услуги,
- наука, образование,
- интернет, телеком, IT,
- медицина,
- строительство, недвижимость,
- автобизнес,
- туризм,
- некоммерческая деятельность,
- искусство,
- добыча сырья и т.д.
Преимущества CRM Bitrix24
А теперь давайте я рассмотрю вопрос коммуникации между отделами и должностями в компании. Мне, как интегратору с опытом, всегда интереснее работать, когда такая коммуникация нужна. Скажу почему. То, что предлагает Битрикс24 для ее организации и взаимодействия внутри компании, завораживает, поэтому хочется брать новые и новые процессы и автоматизировать их при помощи инструментов системы. Кстати сказать, я о них уже писал в серии статей: про организацию работы на удаленке, про бесперебойную работу в едином цифровом пространстве, про организацию системы контроля и про оценку эффективности работы отделов.
Отдельно хочется сказать о количестве сотрудников, которые могут работать в CRM . Здесь вообще дела обстоят хорошо – Битрикс24 не жадничает, так как продает лицензии по тарифам, а пользователей уже привязывает к тарифу пакетами. Причем в коробочном варианте Битрикс24 внешние пользователи совсем не считаются.
Разберем на примере. Есть CRM, которые продают лицензии и жестко их закрепляют за конкретным пользователем. Это значит, что количество нужных вам лицензий будет равно количеству сотрудников, которые должны иметь доступ к системе. Так вот, у Битрикс24 тариф на целых 50 сотрудников стоит как всего лишь 5 лицензий в такой CRM. Думаю, теперь вы понимаете экономику.
Цикл сделки . В Битрикс24, как и в любой классической CRM, цикл сделки может составлять от нескольких дней. Но с недавнего времени он может быть равен и паре часов, что идеально подойдет интернет-магазинам. В этих целях используется отдельная воронка заказов, а если вдруг сделка затягивается, и у нее меняется бизнес-процесс, то есть возможность ее сегментировать и отправить в другую воронку сделки.
Выводы по CRM-системе Bitrix24
Резюмируя, хочу сказать, что Битрикс24 я считаю универсальной CRM по очень доступной цене. Это полный комплект инструментов для организации работы компании. Используя ее в своей работе, вы нивелируете необходимость переключаться между несколькими сервисами для выполнения разных задач. А главное – это возможность гибко конструировать ваши бизнес-процессы.
С вами был я, Максим Трофимов, и я всегда рад вам помочь!
Источник: maksim-trofimov.ru