Битрикс описание программы и возможности

Основные возможности «Битрикс24» ориентированы на автоматизацию рабочих процессов. Продукт от разработчика «1С-Битрикс» – это корпоративный портал, реализованный в виде облачного сервиса. Он решает сложные задачи, с которыми не справляются стандартные бизнес-инструменты:

• управление задачами и проектами;
• планирование рабочего времени;
• работа с документацией;
• автоматизация продаж;
• общение с клиентами.

Уникальные возможности программы «Битрикс24» помогают:

• сэкономить рабочее время;
• разработать надежные бизнес-сценарии;
• повысить эффективность работы сотрудников;
• создать прозрачный и управляемый бизнес.

1. CRM-система

Корпоративный портал Битрикс24 включает важную CRM-систему. С ее помощью проводят управление взаимоотношениями с клиентами. Система состоит из компонентов:

• клиентская база;
• сделки;
• справочники;
• средства автоматизации.

В CRM-модуле от «Битрикс24» все разрозненные инструменты объединяются в единую систему. Отлаженный и функциональный CRM-сервис ускоряет принятие правильных решений и минимизирует риск появления ошибок.

CRM Битрикс 24 за 23 минуты

1.1. Создание клиентской базы

Клиентская база включает 2 справочника:

1. Контакты. Это физические лица, с которыми компания контактирует в процессе продаж.
2. Компании. Это юридические лица или ИП, на которые оформляются сделки.

В графы модуля «Клиентская база» заносится следующая информация:

• обязательства клиентов;
• история обращений и заказов;
• контактные и персональные данные клиентов.

Работа с данными осложняется, если количество контрагентов в компании увеличивается. Структурирование информации в базе клиентов облегчает работу с объёмными данными. Клиентская база выполняет и другие функции:

• выписывает счета;
• планирует мероприятия по продажам;
• ведет статистику задолженностей у заказчиков;
• сегментирует заказчиков по приоритетности;
• запоминает важные детали о клиентах (дни рождения, ФИО заказчиков).

1.2. Работа с лидами

CRM-функционал в Битрикс24 превращает «холодные контакты» (лиды) в перспективные сделки. Лиды – это номера телефонов, электронные адреса и другие контакты, которые могут конвертироваться в реальных клиентов.

Учет лидов очень важен для повышения продаж. Менеджеры проводят различные операции с лидами (импорт, конвертация). «Битрикс» оценивает эффективность обращения менеджеров с лидами и улучшает качество воронки продаж.

1.3. Проведение сделок

Проведение CRM-сделок в «Битрикс24» – важная часть рабочего процесса. Управление сделками начинается со справочника «Этапы сделки»:

• получение заявки;
• проведение переговоров;
• выставление счета;
• оплата счета;
• завершение сделки.

Используя возможности «Битрикс24», менеджеры могут совершать операции:

• менять статус сделок;
• проводить обработку заказов;
• редактировать элементы сделок;
• успешно продвигать сделки по воронке продаж.

1.4. Анализ и отчетность

CRM-система включает инструменты, выявляющие слабые места в работе подразделений. Возможности «Битрикс24» позволяют автоматизировать бизнес-процессы в компании:

• следить за нагрузкой на менеджеров;
• найти и исключить лишние и ненужные операции;
• моделировать бизнес-сценарии любой сложности;
• определить проблемные участки и начать их автоматизацию;
• быстро обслуживать клиентов и формировать деловую переписку.

2. HR: управление персоналом

Клиенты и персонал – это самая важная ценность любой компании. CRM-система помогает проводить операции с клиентской базой, а HR-инструменты облегчают работу с персоналом. «Битрикс24» включает автоматизированную систему управления персоналом.

2.1. Анализ сотрудников

На облачном портале хранится обширная база личных данных. В этой библиотеке представлены карточки сотрудников с подробной информацией:

• ФИО;
• фотография;
• должность;
• дата рождения;
• увлечения и навыки.

Каждый работник может изменять данные в персональной карточке.

2.2. Работа со структурой компании

Облачный сервис располагает эффективными HR-инструментами. С их помощью руководитель оценивает качество работы сотрудников:

• контроль рабочего времени;
• график отсутствий работников;
• анонимные опросы.

В «Битрикс» видна четкая визуальная структура компании. Каждый сотрудник при входе на портал видит прозрачную иерархию подразделений и отделов. Удобное визуальное управление позволяет создавать собственную оргструктуру, а также регулировать взаимосвязи внутри компании.

В HR-системе также можно распределять доступ к информации. Руководитель назначает разный доступ всем пользователям: исполнителям, наблюдателям, отдельным группам и частям проектов. Каждый участник рабочего процесса видит только то, что ему позволено видеть.

2.3. Работа с внутренним PR

Корпоративный портал быстро объединяет сотрудников для достижения общих целей. А новые члены компании включаются в работу благодаря программе адаптации «Битрикс». Работник может ознакомиться с корпоративной культурой в конкретной компании. Для этого используются инструменты обучения и мотивации:

1. Wiki. Это раздел корпоративного сайта, на котором хранятся важные сведения о компании.
2. Опросы. Анонимные и открытые опросы помогают обсуждать актуальные темы, а также проводить исследования без лишней траты времени. Сотрудники могут голосовать и утверждать документацию, не покидая рабочего места.
3. Дистанционное обучение. Данная система включает как общие, так и специализированные курсы. Они раскрывают общие правила, историю и особенности компании.
4. Новостной портал. Новостной модуль оповещает пользователей об изменениях в компании и в законодательстве. Используя эту функцию, работники также делают важные объявления.
5. Система мотивации. Для мотивации сотрудников работает система начисления бонусов. Баллы начисляются за выполненные задачи. Внедрение такой функции позволяет выявить лучших специалистов и наградить их.

3. Внутренние коммуникации

При росте компании возникает проблема с общением и обменом информацией. «Битрикс24» помогает создать единое информационное пространство, в котором сотрудники смогут легко общаться и планировать общие задачи. Разные каналы связи обеспечивают коммуникацию внутри коллектива.

3.1. Создание рабочих групп

На корпоративном портале есть функция создания групп, которые занимаются работой над проектами. Руководители и рядовые пользователи могут создать свои собственные информативные списки групп.

Каждая рабочая группа – это полуавтономная система, внутри которой происходят разные события. Все события отображаются в «Живой ленте»:

• утверждение рабочей задачи;
• регистрация нового участника;
• добавление нового комментария;
• публикация статей и фотоальбомов.

Создатель группы сам определяет модераторов и выбирает доступный функционал.

3.2. Виртуальная АТС

Разработчик «1С-Битрикс» предлагает клиентам виртуальную автоматическую телефонную станцию (АТС). Внутри сложной системы АТС каждый компьютер становится телефонным аппаратом. Данный алгоритм предполагает:

• настроенную IP-телефонию;
• автоматическое создание лидов по звонку;
• проведение звонков на мобильные и городские номера.

Преимущества виртуальной АТС:

• проведение безопасных звонков;
• круглосуточная связь с сотрудниками офиса;
• поддержание качественной телефонной связи без помех;
• отсутствие трат на дополнительные звонки с личных номеров.

3.3. Живая лента

«Живая лента» – это главная лента обновлений в корпоративном портале. Новостной портал помогает обсуждать рабочие вопросы и ускоряет принятие важных решений. Основная задача «Живой ленты» – упростить взаимодействие сотрудников внутри компании. Работники могут совершать действия:

• делиться интересными идеями;
• обращаться к руководству через ленту;
• голосовать за события и предложения;
• «лайкать» и комментировать записи друг друга.

• проводить опросы;
• публиковать приказы;
• согласовывать документацию;
• обращаться напрямую к сотрудникам.

Главное преимущество «Живой ленты» – это скорость взаимодействия. Сотрудник получает реальный ответ на интересующий вопрос практически сразу.

3.4. Бесплатный чат + видеозвонки

Облачный сервис «Битрикс24» также включает корпоративный бизнес-мессенджер. В бизнес-чате пользователи общаются посредством мгновенных сообщений. Текстовый диалог доступен в браузере, десктопном и мобильном приложениях.

Благодаря поддержке WebRTC возможно видеообщение через браузер. Видеозвонки на корпоративном портале – это отличная замена других сервисов для голосового общения. Контакты сотрудников автоматически переносятся из веб-мессенджера.

4. Внешние коммуникации

Платформа «Битрикс24» предлагает надежные каналы связи для взаимодействия с внешними пользователями.

4.1. Открытые линии

Корпоративный портал «Битрикс24» поддерживает создание открытых линий в Контакт-центре. Открытые линии – это надежный онлайн-консультант, собирающий сообщения с внешних каналов. Администратор может подключить следующие программы и социальные сети:

• Яндекс.Чат;
• Viber;
• Telegram;
• Facebook;
• ВКонтакте;
• Instagram;
• Office365;
• Skype;
• Email.

Внедрение открытых линий проводится для реализации задач:

• улучшение продаж и увеличение среднего чека;
• сохранение поступающих запросов от клиентов в CRM;
• экономия времени на обработку входящих предложений;
• налаживание качественной обратной связи с заказчиками.

4.2. Экстранет

Информационное пространство «Экстранет» позволяет компании взаимодействовать с деловыми партнерами. Экстранет – это защищенная корпоративная сеть, открытая для общения с дистрибуторами, поставщиками и другими коллегами из «внешнего» мира. Пространство «Экстранет» сохраняет функционал рабочих групп. Поэтому здесь легко общаться с пользователями, которые не подключены к внутрикорпоративной сети.

5. Облачное хранилище

Платформа «Битрикс24» предполагает безопасное хранение рабочих файлов. Общий диск Битрикс24 сохраняет облачное хранилище данных и локальный компьютер. Пользователям внутрикорпоративной сети доступны возможности:

• работа с защищенными материалами в облаке;
• интеллектуальный поиск файлов с подсказками;
• работа с документацией без подключения к интернету;
• просмотр информации об изменениях в корпоративной документации;
• обсуждение и редактирование документов онлайн с другими сотрудниками;
• синхронизация с сервисом Документы Google, офисным пакетом Microsoft Office и рабочими пространствами Dropbox, Google Drive и OneDrive.

Модернизируйте свой бизнес: контролируйте работу менеджеров, получайте актуальную информацию о товарах и услугах, следите за счетами и увеличивайте доход!

Остались вопросы? Закажите консультацию прямо сейчас. Наши специалисты помогут вам провести интеграцию, синхронизировать данные, настроить модуль, а также предложат рекомендации по работе с корпоративным порталом Битрикс 24.

Хотите получать подобные статьи по четвергам?
Быть в курсе изменений в законодательстве?
Подпишитесь на рассылку

Нажатием кнопки я принимаю условия Оферты по использованию сайта и согласен с Политикой конфиденциальности

Источник: www.1cbit.ru

Преимущества и недостатки CMS 1С-Битрикс

1С-Битрикс – одна из самых популярных CMS, на которой работают тысячи сайтов. Однако при выборе подходящего движка не все пользователи понимают, подходит ли им тот или иной вариант, какими преимуществами и недостатками он обладает, хорошие ли отзывы на него оставляют другие владельцы сайтов.

Сегодня я хочу ответить на эти вопросы, рассказав обо всех нюансах и особенностях «1С-Битрикс Управление сайтом».

Что представляет собой 1С-Битрикс

1С-Битрикс – система управления контентом сайта (CMS), распространяющаяся на платной основе и имеющая свои особенности, отличающие этот движок от остальных. Данное решение предоставляет инструменты для изменения стандартного шаблона, что осуществляется путем заказа разработки уникального макета или приобретением уже готового. Далее макет загружается через панель администрирования почти так же, как это реализовано в других популярных CMS (в том же WordPress).

Если вы добавляете самописный шаблон или изменяете стандартный, понадобятся знания программирования, но это не относится к тем ситуациям, когда осуществляется приобретение полностью готового решения, заточенного конкретно под ваш сайт.

Однако дизайн – не единственное, о чем можно рассказать в кратком обзоре 1С-Битрикс. Одной из самых важных особенностей считается направленность этого движка на работу с конкретными веб-ресурсами. 1С-Битрикс отлично подходит для интернет-магазинов, государственных сайтов и корпоративных порталов.

Если вы заинтересованы в ведении небольшого проекта, например информационного, в теории это можно реализовать даже при приобретении самой легкой редакции, но 1С-Битрикс считается не лучшим решением для ведения подобных проектов, поскольку нет смысла платить большие деньги и осваивать специфическую панель управления, когда есть варианты более оптимизированные и даже бесплатные.

Комьюнити теперь в Телеграм
Подпишитесь и будьте в курсе последних IT-новостей

Основные функциональные возможности

Перед рассмотрением преимуществ сайта на Битриксе поговорим об основных функциональных возможностях данной CMS. Ознакомление со следующими пунктами позволит понять начинающему вебмастеру, стоит ли вообще сравнивать 1С-Битрикс с другими движками.

1. Модули для интернет-магазина. «1С-Битрикс Управление сайтом» часто используется для создания интернет-магазинов. Отчасти связано это с тем, что внутри CMS находится огромное количество подключаемых модулей, расширяющих общую функциональность (количество модулей и инструментов зависит от выбранной редакции).
2. Быстрый старт. Обеспечивается благодаря встроенным инструментам изменения шаблона при помощи визуального редактора, наличию вспомогательных видеоматериалов и статей, где описываются основные моменты работы с движком.
3. Встроенные инструменты маркетинга. В движке есть несколько функций взаимодействия с посетителями: рассылка новостей, писем и уведомлений, подключение разных способов коммуникации (чаты в реальном времени, обратные звонки, почта и социальные сети), модули SEO и еще много различных форм и инструментов, позволяющих работать с пользователями.
4. Безопасность. Присутствуют встроенные решения для проверки уязвимостей, поэтому можно забыть об их ручной проверке. Создание резервных копий тоже осуществляется автоматически по указанному графику с предварительным подключением облачных хранилищ.

Битрикс — что это и чем 1С-Битрикс отличается от Битрикс24

Узнаем о компании «Битрикс» и почему она стала «1С-Битрикс», какие продукты она производит, а также чем 1С-Битрикс отличается от Битрикс24 и 1С-Битрикс24.

Компания 1С-Битрикс

Компания « Битрикс » основана в 1998 году Сергеем Рыжиковым совместно с группой единомышленников. Штаб-квартира компании расположена в Калининграде.

В 2007 году компании «Битрикс» и «1С» создали совместное предприятие «1С-Битрикс» с распределением долей 50/50 — именно этот факт обеспечивает лучшую типовую готовую интеграцию CMS 1С-Битрикс и CRM Битрикс24 с конфигурациями учетной системы 1С. В 2020 году компания «1С-Битрикс» заняла 11-е место в рейтинге 20 самых дорогих компаний Рунета по версии журнала Forbes.

По сравнению с прошлым годом позиция поднялась сразу на четыре строчки. Стоимость компании оценивается в $135 000 000. Партнерская сеть «1С-Битрикс» составляет 21 000 компаний партнеров.

Рейтинг CMS 1С-Битрикс: Управление сайтом

«1С-Битрикс: Управление сайтом» является самой популярной коммерческой CMS по реальным установкам на сайтах по рейтингу iTrack за 2021 год.
А среди всех CMS, в том числе бесплатных, «1С-Битрикс: Управление сайтом» занимает второе место , также по данным iTrack за 2021 год.

Рейтинг CRM Битрикс24

Эксперты маркетингового консалтинга Института проблем предпринимательства в ноябре 2018 – январе 2019 года провели всероссийское исследование рынка CRM . Битрикс24является самой известной CRM в России:

• Битрикс24 знают 18% компаний по наведенной известности.
  
• Битрикс24 знают 11% компаний по спонтанной известности.
  

CMS 1С-Битрикс: Управление сайтом

1С-Битрикс: Управление сайтом — это система управления контентом CMS (Content management system), которая работает на основе php-фреймворка Bitrix Framework . CMS состоит из ядра (папка: /bitrix/), публичных файлов (папки: /upload/ и /images/) и директории своих доработок (папка: /local/ ). Остальные папки относятся непосредственно к самому сайту. Ядро работает на старом API , который постепенно заменяется новым API на ядре D7.

1С-Битрикс: Управление сайтом имеет открытый исходный код, бесплатные демо-версии на 30 дней , коммерческие лицензии платные. Стоимость лицензий зависит от набора модулей, составляющих определенные редакции: Старт, Стандарт, Малый Бизнес, Бизнес, Enterprise — сравнение редакций: 1c-bitrix.ru/products/cms/license.php .

Для 1С-Битрикс: Управление сайтом есть магазин приложений и готовых решений (шаблонов) — marketplace.1c-bitrix.ru.

Знакомство с Bitrix Framework нужно начинать с внимательного изучения всей документации — это позволит не «изобретать колес» и не «стрелять по воробьям из пушек».

Создание сайта Задать вопрос Контакты

CRM Битрикс24

Битрикс24 — это набор полезных инструментов, которые помогают бизнесу работать: CRM, Видеозвонки, Документы Онлайн, Задачи и проекты, Контакт-центр, конструктор сайтов и Интернет-магазины.

Основной и самый популярный инструмент Битрикс24 — CRM, поэтому в основном Битрикс24 так и позиционируют. Хотя возможностей у Битрикс24 гораздо больше и изначально он позиционировался как корпоративный портал для организации работы бизнеса внутри компании и для взаимодействия с поставщиками и клиентами.

Технологически Битрикс24 — это та же платформа 1С-Битрикс: Управление сайтом на Bitrix Framework, дополненная уникальными модулями. Кроме возможностей API Bitrix Framework, Битрикс24 имеет REST API , позволяющий встраиваться в функционал Битрикс24 без модификации исходного кода (без потери поддержки и обновлений) и создавать собственные приложения.

Битрикс24 может быть облачным SaaS-сервисом в разных тарифах: Бесплатный, Базовый, Стандартный и Профессиональный — сравнение тарифов: bitrix24.ru/prices/ . Коробочная версия имеет приставку «1С» и называется 1С-Битрикс24 с редакциями: Интернет-магазин + CRM, Корпоративный портал и Энтерпрайз — сравнение редакций: bitrix24.ru/prices/self-hosted.php .

Приложения Битрикс24 продаются по отдельной подписке в магазине — bitrix24.com/applications.php , как и преднастроенные решения (настроенный Битрикс24) — bitrix24.com/solutions/ .

Внедрение Битрикс24 Задать вопрос Контакты

CMS + CRM

В начале 2021 реализовали возможность создания интернет-магазинов на основе коробочного 1С-Битрикс24 на едином ядре Bitrix Framework. Это позволило исключить необходимость интеграции интернет-магазина с Битрикс24 — каталог стал общий, заказы стали общие.

В следствии чего упростились процессы:

• Выгрузка каталога на сайт и в CRM.
• Сквозная обработка заказов на сайте, в CRM, в 1С.
• Автоматизация и организация сквозной аналитики.

Технически реализация Интернет-магазин + CRM требует более высокой компетенции команды и более мощные аппаратных средства с качественной проработкой архитектуры проекта.

Подробнее о CMS+CRM почитайте в наших кейсах:

• Создание интернет-магазина гидравлики и пневматики с каталогом из 1С и интеграцией с Битрикс24 для «ГИДРАМАКС» в г. Санкт-Петербург
• Создание интернет-магазина тортов, внедрение Битрикс24 и интеграция с 1С для кондитерской «МАРИЯ» в Иркутске
• Создание интернет-магазина гидравлики интегрированного с Битрикс24 и 1С для «ЕВРОТЕК» в г. Санкт-Петербург

И в наших статьях:

• Обмен 1С и CRM с интернет-магазином
• Зачем нужны 1С, CRM и Интернет-магазин в компании?

Источник: abm-it.ru