Битрикс 24 описание программы

Развитие бизнеса на сегодняшний момент практически невозможно без использования качественного программного обеспечения. Разработчики со всего мира постоянно трудятся над созданием софта для данных целей. На российском рынке лидером в этом направлении является компания 1С. Ее комплекс Битрикс24 уже много лет пользуется широкой популярностью среди владельцев компаний, предприятий и т.д.

Развитие бизнеса на сегодняшний момент практически невозможно без использования качественного программного обеспечения. Разработчики со всего мира постоянно трудятся над созданием софта для данных целей. На российском рынке лидером в этом направлении является компания 1С. Ее комплекс «Битрикс24» уже много лет пользуется широкой популярностью среди владельцев компаний, предприятий и т.д.

Это материал про услугу «Внедрение CRM». Узнать цену

• создание корпоративной сети компании (только после предварительной регистрации участников рабочей группы);
• контроль за работой организации (включает в себя формирование заданий, контроль за их исполнением и ведение статистической отчетности);
• хранилище для файлов. В зависимости от тарифа, который выбран администратором компании, различается объем дискового пространства;
• конструктор для создания сайтов;
• приложение для осуществления звонков по IP-телефонии.
• прочие дополнительные возможности (чат, календарь, социальная сеть закрытого типа и т.д.).

Чтобы начать пользоваться возможностями Bitrix, необходимо пройти процедуру регистрации. Здесь следует упомянуть о том, что особенности этого процесса напрямую зависят от выбранного тарифного плана. На сегодняшний момент существует 3 тарифа — бесплатный и 2 платных (Команда и Компания).

CRM Битрикс24 обзор возможностей за 25 минут

Их отличие состоит в том, что на бесплатном тарифе может быть зарегистрировано не более 12 человек. Кроме того, он имеет несколько ограниченный функционал, но для небольшой организации этого более чем достаточно. Если в вашей компании работает более 12 человек, то нужно будет выбирать один из платных пакетов.

Процесс регистрации в бесплатном тарифе довольно просто — нужно лишь ввести основные данные о себе и компании. Никаких документов предоставлять не придется. Для регистрации на платном пакете нужно будет предоставить отдельные виды документации и указать о себе более подробные сведения. Собственно, на этом процедура регистрации в «Битрикс24» завершена и можно начинать пользоваться доступным функционалом.

После завершения регистрации необходимо присвоить комплекс технических возможностей для каждого пользователя (сотрудника компании). Данный процесс фактически является созданием корпоративной социальной сети. Из всех зарегистрированных пользователей остается один основной (так называемый системный администратор), который и будет заниматься распределением ролей. Для каждого сотрудника можно оставить полный набор возможностей или присвоить отдельные роли. Данный вопрос решается на уровне самой компании и разработчики Bitrix24 не имеют к нему никакого отношения).

Обзор CRM системы Битрикс24

Существует возможность переносить всю информацию с облачного хранилища на свой сервер. Для этого понадобится отдельная программа, которую можно скачать на сайте разработчиков «Битрикс». Однако данное решение остается непосредственно за руководителем компании и зависит во многом от особенностей производственного процесса.

В зависимости от целей использования системы каждый может выбирать именно те функциональные возможности, которые ему необходимы. Конструктор сайтов позволяет создавать уникальный дизайн с последующим его размещением на отдельном хостинге и открытием к нему общего доступа. Благодаря планировщику заданий (CRM) и календарю можно контролировать весь рабочий процесс и формировать статистическую отчетность. Правда, в бесплатном тарифе возможности этого несколько ограничены, но при желании имеющегося функционала вполне достаточно для оптимизации и организации контроля на работе.

Программа «Битрикс24» позволяет всем пользователям создавать, размещать и редактировать документы непосредственно в облачном хранилище. В качестве основы для создания разработчики используют функционал от Google G Suite, MS Office365, MS OfficeOnline, что обеспечивает полную совместимость форматов.

Примечательно то, что на сегодняшний момент «Битрикс24» работает не только на русском языке — к нему добавлено еще и 11 иностранных. Таким образом, данное программное обеспечение можно смело считать полноценным международным продуктом. Благодаря круглосуточной работе поддержки сбои в работе данного программного комплекса практически исключены. За всю историю развития Битрикс (а это более 8 лет) произошло всего 2 сбоя в работе программы. Пользователи тогда недоумевали, что это с «Битрикс24» произошло, однако их данные в итоге были восстановлены в полном объеме.

Таким образом, «Битрикс24» является универсальным программным продуктом для ведения бизнеса. Благодаря единому функционалу предприниматели и бизнесмены со всего мира могут объединяться между собой и вести даже интернет-сотрудничество. Недостатков в данной программе практически нет.

А благодаря мощным инструментам руководство и IT-специалисты той или иной компании могут обойтись без покупки иного программного обеспечения. Прочитав отзывы о данном продукте, вы, возможно, найдете в нем какие-то недостатки. Однако смеем вас уверить, что после регистрации и подробного изучения функционала все вопросы у вас отпадут. Весь интерфейс системы является вполне понятным — с ним может разобраться даже пользователь без опыта. А благодаря возможностям использования в оффлайн режиме применять программу можно в любой точке мира.

Источник: cetera.ru

Битрикс24 помогает бизнесу работать

Мгновенно выходите на связь с любым сотрудником, согласовывайте документы и счета, общайтесь с коллегами.

Видеозвонки HD до 48 человек

Бесплатно общайтесь по видео с коллегами, клиентами, подрядчиками. Начать совещание можно прямо из чата или встречи в календаре!

Мессенджер
Создавайте сколько угодно групповых и личных чатов, чтобы обсуждать идеи и делиться файлами.
Учет рабочего времени и отчеты

Сотрудник может начать, приостановить и завершить рабочий день за один клик в Битрикс24. Устанавливайте график и фиксируйте отработанные часы.

Подключайте почту, телефонию, соцсети, рекламу, сквозную аналитику, склады за пару кликов.

Мобильная CRM

Работайте с лидами, общайтесь с клиентами во всех каналах, заполняйте документы, выставляйте счета и принимайте оплату — прямо со смартфона.

Клиентская база

Собирайте заявки со всех каналов: формы на сайте, онлайн-чаты, телефонные звонки и соцсети. Контакты, вся переписка и записи разговоров сохранятся в CRM.

Автоматизация продаж
Десятки роботов для автоматизации продаж и маркетинга сэкономят ваше время и деньги.

Оплата и доставка

Выбирайте удобный режим работы с проектами, назначайте ответственных, используйте чек-листы и шаблоны регулярных задач.

Управление проектами в разных режимах

Используйте списки, чек-листы, диаграмму Ганта, календарь для контроля сроков и исполнителей. Или организуйте работу по правилам Скрам, используя канбан и другие готовые инструменты.

Роли и права доступа

Распределите роли в задаче: ответственный, постановщик и наблюдатели. Вы можете настроить права на постановку задач, перенос крайнего срока и делегирование.

Шаблоны задач и роботы

Создавайте шаблоны для регулярных задач, настраивайте автоматическую отправку писем, смену ответственного и статуса задачи.

KPI и оценка эффективности

Создайте свой сайт, используя готовые блоки и шаблоны. Подключите онлайн-чат и собирайте заявки от клиентов!

Сайт внутри в CRM

Сайт не нужно специально интегрировать с CRM, он создается внутри CRM 🙂 Все контакты клиентов сохраняются и попадают в работу менеджерам.

Готовы к продвижению

Ваш сайт уже готов к SEO-продвижению: страницы загружаются быстро и соответствуют требованиям поисковиков.

Полная адаптивность

Блоки сайта сами адаптируются для мобильных устройств. Клиентам из соцсетей будет удобно пользоваться сайтом и оставлять заявки.

Адаптация под мобильныеhttps://www.1c-bitrix.ru/products/intranet/features/advert.php» target=»_blank»]www.1c-bitrix.ru[/mask_link]

Обзор «Битрикс24»: один сервис для всех бизнес-процессов

« Битрикс24 » — это система управления бизнесом. Сервис помогает больше продавать, эффективнее работать в команде, соблюдать дедлайны, автоматизировать отношения с клиентами и создавать сайты. « Битрикс24» заменяет многочисленные сервисы , которые обычно компании используют для переговоров, общения с клиентами, планирования задач, ведения отчётности и продвижения .

О возможностях, преимуществах и недостатках битрикса рассказываем в этой статье.

Содержание статьи скрыть

Основные направления сервиса «Битрикс24»

Для кого создан «Битрикс24»

Сервис создан для бизнеса любой сферы и размеров. Возможности системы разнообразны, поэтому битрикс можно использовать и небольшому стартапу, так и концерну со сложной организационной структурой. Начать пользоваться сервисом можно бесплатно.

Ежедневные советы от диджитал-наставника Checkroi прямо в твоем телеграме!
Подписывайся на канал
Подписаться

Как начать работать с «Битрикс24»

Начать пользоваться виртуальными инструментами битрикса можно бесплатно. Для этого не нужны особые знания или опыт программирования.

Шаг 1: зарегистрируйтесь

Зайдите на главную страницу сайта и нажмите кнопку «Получить бесплатно». Пройдите простую рег истрацию, указав электронный ящик или привязав данные из социальных сетей.

Регистрация в «Битрикс24»

Шаг 2: выберите инструменты

Подождите нес колько секунд, пока создаётся ваш битрикс, и выберите тот инструмент, с которым планируете чаще всего работать. Он будет открываться первым, в меню останутся только нужные разделы, поменять приоритет можно в любое время.

Выбор основного инструмента работы в «Битрикс24»

Сервис «Битрикс24» позволяет управлять всеми бизнес- процессами, не отрываясь от экрана монитора. Переговоры, продажи, планёрки, деловые встречи, продвижение, отчётность, делегирование задач, неформальное общение, совместная работа — всё это возможно в едином виртуальном пространстве. Рассмотрим подробней наиболее востребованные инструменты.

«Битрикс24.Офис»

«Битрикс24.Офис» — это виртуальное пространство для общения сотрудников компании. В онлайн-офисе есть собственный мессенджер, в котором можно создавать чаты для разных отделов и календарь для планирования событий. В нём удобно планировать встречи и устраивать видеосовещания. Есть и функция виртуального присутствия в офисе — она покажет, кто из коллег сейчас работает, а кто уже закончил рабочий день.

Возможности «Битрикс24.Офис»

Основные инструменты

Для эффективной совместной работы созданы различные инструменты, которые удобно использовать всей команде.

• Календарь и новостная лента. Можно запланировать событие, создать задачу , эффективно организовать рабочий день или неделю, оповестить о новостях всех сотрудников одновременно и пригласить на встречу коллег или партнёров.
• Почта и документы. Любой электронный ящик можно подключить к битриксу. Также у системы есть собственный онлайн-редактор для совместной работы с документами.

Онлайн-редактор «Битрикс24.Офис»

• Чаты, видеозвонки и видеоконференции HD. Единый мессенджер для всей компании позволяет создавать чаты для общения с коллегами. Можно начать видеозвонок из любого чата , задачи или события в календаре. Для удобства пользователей в видеозвонках размывается задний фон, и у каждого участника есть кнопка «Хочу сказать». Чтобы подключиться к звонку, не нужно регистрироваться. Звонки не ограничены по длительности, даже на бесплатном тарифе.
• Онлайн присутствие в офисе и учёт рабочего времени. Система показывает во сколько каждый из сотрудников начал или закончил рабочий день, и помогает создать табели рабочего времени.
• Диск и база знаний. Все рабочие документы хранятся на виртуальном диске и можно не переживать за их сохранность. Также пользователи системы могут создавать инструкции, гайды и обучающие статьи для всех сотрудников в едином формате, в этом помогают умные шаблоны.

База знаний в «Битрикс24.Офис»

• Роботизация RPA. Роботы системы самостоятельно могут поставить задачу, отправить письмо, присылать уведомления и перевести процесс утверждения документа на новую стадию. Это позволяет быстрее согласовывать вопросы, оплачивать счета и проводить другие типовые операции.
• Смарт-процессы. Сервис позволяет составлять собственные сценарии работы, задавать направления и туннели продаж, настраивать роботы и триггеры и применять канбан-методы.
• Личные профили и списки сотрудников. В системе есть список сотрудников, в нём легко найти нужного человека и перейти в его профиль. В профиле каждый сотрудник может рассказать о себе и своих интересах, сохранить информацию о заслугах, наградах и благодарностях, ранее опубликованную в новостной ленте.

Список профилей сотрудников с контактными данными

• Контроль стресса. Научный метод, который давно используют в космонавтике и спорте, а теперь применяют и бизнесе. Приложение на телефоне поможет измерить уровень стресса и опубликовать результаты. Руководство сможет таким образом контролировать состояние сотрудников компании и предотвращать выгорание.
• Отчёты руководителю. Система напомнит о необходимости вовремя сдать отчёт и предложит умный шаблон для его оформления.

«Битрикс24.CRM»

CRM-система — это программное обеспечение для быстрого взаимодействия с заказчиками.

Основные инструменты

CRM от битрикс помогает продавать, контролировать общение с клиентами и автоматизировать продажи.

• Ведение клиентской базы. В CRM самостоятельно сохраняются сделки из любых каналов продаж.
• Звонки изCRM. Пользователи битрикса могут арендовать номер или подключить свою телефонию. Все звонки и записи разговоров сохраняются в системе.

Звонок из «Битрикс24.CRM»

• История каждой сделки. В карточках сохраняется информация о том, откуда пришёл клиент , какие вопросы он задавал, какие получил ответы и какой результат у сделки.
• Туннели продаж. Пользователи могут указать путь покупателя от одной стадии продажи к другой, а битрикс построит бизнес- процессы по нужному сценарию.
• Интеграция с 1С:Бэкофис 2.0. В битриксе легко настроить передачу данных из программы 1С.
• Оплата в чате. Пользователи битрикса могут принимать оплату в чатах социальных сетей и мессенджерах, без создания отдельного интернет-магазина.
• Поддержка популярных онлайн-касс. К CRM можно подключить онлайн-кассы и популярные платёжные системы без единого нарушения российского законодательства.
• Оформление доставки. В битриксе есть интеграция со службой доставки Яндекс.Gо. Можно отслеживать статус доставки, связываться с курьером, диспетчером или клиентом.

Отслеживание доставки через «Битрикс24.CRM»

• Коммерческие предложения. В карточках сделки можно создать коммерческое предложение и направить его клиентам по SMS или email.
• План продаж и отчёты. В битриксе удобно делегировать задачи, следить за нагрузкой менеджеров, анализировать продажи, проверять телефонные звонки.
• Сквозная аналитика. Регулярные отчёты помогут отслеживать эффективность рекламной кампании или отдельных объявлений.

Задачи и проекты

В битриксе удобно организовать совместную работу над проектами. Ставить и контролировать задачи можно с любого устройства. Связанные задачи легко объединять в проекты, к которым уже привязаны нужные инструменты: база знаний, чат, календарь, диск и др.

Основные инструменты

Автоматизировать рутинные процессы, контролировать все задачи и проекты и не срывать дедлайны помогут удобные инструменты.

• Разные методики планирования. В Бирикс24 можно использовать различные методики управления и планирования процессами: канбан-доску, сроки, мой план, диаграммау Ганта, слоты в календаре и др.
• Гибкие фильтры. Помогают быстро найти любую задачу.
• Система фокусировки внимания. Помогает держать под контролем все проекты и поднимает срочные задачи в верх списка.
• История задач. Помогает отслеживать кто и когда поставил задачу и как велось обсуждение.
• Удобная сортировка. Можно вести одновременно несколько проектов, видеть комментарии других пользователей и не пропускать срочных задач.

Совместная работа над проектом в «Битрикс24»

• Роли и права доступа. Система позволяет распределять роли в задаче, назначать ответственного, отмечать постановщика задач и подключать наблюдателей. Проект может быть как открытым, так и закрытым.
• Шаблоны задач. Для повторяющихся заданий легко создать единый шаблон, и система будет самостоятельно ставить задачи.
• Голосовые помощники. Google.Ассистент или виртуальный помощник Алиса в Яндексе помогут записать голосовую задачу и поставить её нужному человеку.

Контакт-центр

Все социальные сети, телефон и почта подключены к сервису «Битрикс24» для удобного общения с клиентами. Контакты, переписка и записи разговоров сохраняется в CRM.

Основные инструменты

Разработчики продумали функции системы таким образом, чтобы ни один потенциальный клиент не был потерян и все запросы и заявки вовремя обрабатывались.

• Телефония. Пользователи битрикса могут взять в аренду телефонный номер, подключить свою АТС и создать правильный сценарий развития событий при обращении клиента. Вся информация сохранится в CRM.
• Аналитические отчёты по звонкам. Позволят следить за эффективностью работы менеджеров и понимать, насколько клиенты довольны обслуживанием.

Статистика звонков в «Битрикс24»

• Открытые линии. К битриксу можно подключить соцсети, Яндекс.Чат, Авито, WeChat, Apple Business Chat и другие цифровые каналы. Это позволит общаться с клиентами удобным для них способом.
• Бесплатный чат на сайте. Пользователи битрикса могут установить чат на свой сайт, чтобы отвечать клиентам в режиме реального времени.
• CRM-формы в соцсетях. Клиент видит рекламное сообщение во вконтакте, кликает на него и попадает на заполненную форму заявки или обращения, нажимает отправить, и все данные автоматически попадают в CRM.

CRM -формы от «Битрикс24»

• Коллтрекинг. Эта функция позволяет отслеживать, какие каналы приводят больше клиентов.
• Распределение звонков и сообщений. Из различных каналов продаж звонки и сообщения сразу попадают в контакт-центр и в порядке очереди распределяются между сотрудникам.

Сайты и лендинги

Встроенный конструктор поможет быстро создать сайт или лендинг для продвижения бизнеса или конкретного товара. На сайте уже есть онлайн-чат, обратный звонок, форма заявки. Все контакты клиентов с сайта сразу заносятся в CRM. Пользователям битрикс не нужно заморачиваться с хостингом, сайты бесплатно размещают на хостинге сервиса в домене bitrix24.site.

Магазины

Без дизайнерских навыков и знания программирования пользователи сервиса «Битрикс24» могут быстро создать собственный интернет- магазин с удобным и стильным интерфейсом. Покупатель будет получать информацию на каждом этапе заказа от пополнения корзины до доставки товаров.

Создание интернет-магазина на «Битрикс24»

Тарифные планы «Битрикс24»

Пользоваться сервисом бесплатно может даже крупная компания. Бесплатный тариф — необходимый минимум функций, чтобы понять, насколько удобна система для компании и решить продолжать в ней работать или нет. Платные тарифы предлагают более расширенные функции, вроде автоматизации, интеграции с 1С, настройки рассылок и телефонии. Подписку можно оформить на месяц, три месяца, год или два года. В таблице отметили основные различия между тарифами.

Возможности

Кол-во пользователей

необходимый минимум инструментов для оценки работы сервиса

• диск на 5 гб
• CRM
• задачи и проекты
• онлайн-офис, совместная работа
• чат и видеозвонки
• магазин
• контакт-центр
• администрирование
• техническая поддержка

сайты и CRM — подходит для старта бизнеса

• диск на 10 гб
• центр продаж
• приём оплаты клиентов и запись их на услуги
• профессиональная техническая поддержка

подходит для небольших отделов продаж

• диск на 50 гб
• все возможности тарифа Старт+
• возможность проводить рекламные кампании
• сегментация клиентской базы
• email и sms-рассылки

оптимальное решение для работы над проектами

• диск на 50 гб
• все возможности тарифа CRM+
• телефония
• сервисы рассылки

Также в сервисе «Битрикс24» есть бизнес- тарифы — они подходят крупным компаниям, в которых больше 50 сотрудников. Тарифы «Команда» и «Компания» включают все возможности системы с расширенным и профессиональным набором возможностей, также есть разделы для hr-отделов и не ограничено количество магазинов, заказов, товаров в каталоге и оборота.

Недостатки «Битрикс24»

При выборе сервиса для управления бизнес ом, стоит обращать внимание на нюансы, которые могут усложнить работу.

Сложности, которые обычно выделяют пользователи в работе с «Битрикс24»:

• необходимо обучить персонала перед внедрением системы,
• возможности бесплатного тарифа ограничены,
• нужно привыкнуть к интерфейсу и сложной навигации системы,
• обновления не дают возможности откатиться на более старую и привычную версию,
• техподдержка долго решает проблемы.

Один из главных критериев оценки CRM для бизнесменов — оперативная техподдержка. В бизнес-тарифах есть доступ к круглосуточной поддержке для корпоративных клиентов, поэтому владельцы премиальных подписок могут рассчитывать на приоритетную помощь.

Преимущества «Битрикс24»

Расскажем о плюсах сервиса и о том, какую пользу может принести компании внедрение сервиса «Битрикс24».

«Битрикс24» поможет компании:

• управлять проектами,
• автоматизировать бизнес-процессы,
• упростить планирование задач,
• вести учёт рабочего времени,
• организовывать видеоконференции,
• вести клиентскую базу,
• автоматизировать продажи,
• интегрировать систему 1С и другие приложения и сервисы,
• создать корпоративный мессенджер,
• создать сайты и лендинги по шаблонам;
• вести расширенную аналитику.

В отзывах к сервису пользователи наиболее часто отмечают широкие возможности сервиса « Битрикс24 », возможность интеграции с другими популярными сервисами и приложениями и лёгкость обучения. А какими сервисами для управления бизнеса пользуетесь вы? Расскажите о своём опыте в комментариях.

Источник: checkroi.ru