Когда говорят о самых известных российских CRM-системах, многим на ум сразу приходит Битрикс24. Это и неудивительно, ведь помимо управления продажами разработка 1С помогает выстроить прозрачную коммуникацию между сотрудниками, создавать интернет-магазины и сайты, контакт-центры. Одно из преимуществ системы — совместимость с различными устройствами, и потому управлять бизнесом можно не только с ПК, но и с мобильного телефона. В нашем обзоре Битрикс24 расскажем, какие возможности предоставляет система, и в чём её главные преимущества перед аналогами.
Решения Bitrix
- Облачное решение. Система разворачивается на серверах разработчика. Клиент оплачивает доступ к IT-продукту на 1, 3 или 12 месяцев.
- Коробочное решение. Если у компании есть собственные серверы, или она хочет работать со своими проверенными датацентрами, то можно развернуть Битрикс24 самостоятельно, создав независимую систему.
Вне зависимости от того, какое решение Bitrix выберет клиент, открытый исходный код позволяет дорабатывать CRM-систему и адаптировать её под индивидуальные нужды бизнеса. Эксперты СберКорус смогут произвести адаптацию системы под нужды клиента.
Что включает в себя система?
Битрикс24 совмещает в себе множество разных функций. Остановимся на каждой подробнее.
Онлайн-офис
Онлайн-офис помогает сотрудникам компании всегда быть на связи, быстро согласовывать различные проекты, документы и счета. Возможности онлайн-офиса:
- Отчётность и учёт рабочего времени. Работодатель может установить график работы и отслеживать его соблюдение сотрудниками. Сам работник может в любой момент начать или завершить рабочий день, отчитаться о проделанной работе.
- Мессенджер. В CRM можно создать неограниченное количество личных чатов, объединяя сотрудников одного отдела или департамента, руководителей и исполнителей проектов, чтобы быстро обмениваться рабочими вопросами.
- Видеозвонки. В приложении можно общаться одновременно с 48 пользователями. Встречу можно запланировать заранее в календаре или начать в чате. Видеозвонки в формате HD можно организовать не только с сотрудниками компании, но и с клиентами, а также исполнителями и подрядчиками.
CRM
CRM Битрикс24 открывает возможности для эффективного управления бизнесом. За несколько кликов пользователь сможет подключить склады, сквозную аналитику, соцсети, рекламу, телефонию и почту. Также CRM:
- помогает автоматизировать продажи — в системе предусмотрены роботы-маркетологи и роботы-продажники, которые упростят рутинные бизнес-процессы;
- анализирует лиды — подсказывает менеджерам, какой клиент с большей вероятностью захочет воспользоваться услугами бизнеса, какими способами можно увеличить прибыль компании;
- единая клиентская база — помогает не упустить ни одного клиента, собирая заявки на товары, работы или услуги фирмы с разных каналов, начиная от соцсетей и телефонных звонков и заканчивая формами на сайтах, при этом вся информация о взаимодействии с клиентами сохраняется.
Задачи и проекты
Нередко в компаниях бывает множество повторяющейся рутинной работы, и потому отследить её результативность достаточно сложно. Bitrix решает эту проблему — руководители могут установить шаблонные задачи, повторяющиеся каждый день, еженедельно или ежеквартально и контролировать их выполнение.
Система позволяет разграничить функции каждого сотрудника:
- постановщик задачи — непосредственный руководитель или коллега из другого отдела, который нуждается в помощи;
- ответственный исполнитель — сотрудник, который будет выполнять работу;
- соисполнитель — сотрудник, которого также планируют привлечь для работы над задачей;
- наблюдатель — это могут быть помощники, привлечённые ответственным исполнителем для совместной работы, или другие руководители, которые заинтересованы в качественной реализации задачи.
Календарь поможет отследить соблюдение дедлайнов, а диаграммы, чек-листы и списки помогут понять, чего добилась компания, какая работа была проделана.
Лендинги и сайты
В отличие от других CRM, которые нужно интегрировать и «связывать» с сайтом, Битрикс24 даёт возможность создавать лендинги и сайты внутри системы. Более того:
- созданные «странички» соответствуют SEO-требованиям поисковиков, потому их намного легче продвигать и увеличивать продажи;
- лендинги и сайты адаптируются для пользователей, использующих мобильные устройства, а потому не будет ситуаций, когда элементы дизайна страницы, формы обратной связи, текст накладываются друг на друга. Также существует возможность подключить Google Analytics и Яндекс Метрику.
Лендинги и сайты, созданные на Bitrix, работают и в связке с соцсетями — клиенты смогут оставлять заявки на услуги, товары и работы оттуда.
Интернет-магазин
Создание интернет-магазина займёт у пользователя всего 2 минуты. Достаточно нажать кнопку «Создать», загрузить первые товары в каталог и ждать покупателей. Важное преимущество — специальное оформление ссылок для соцсетей, смс и сообщений в мессенджеры для потенциальных или уже существующих клиентов.
Трудности работы с Битрикс24
Полноценный обзор функций и возможностей Битрикс24 занял бы целую книгу. Однако нельзя не упомянуть и о главной сложности работы с системой. Её недостаток и одновременно достоинство — необходимость адаптировать процессы под бизнес в индивидуальном порядке. К сожалению, простому пользователю без минимальных IT-знаний будет сложно настроить CRM под себя. Потому при установке системы рекомендуется привлекать опытных специалистов, которые не только адаптируют её под пользователя, но и обучат с ней работать.
СберКорус запускает Битрикс24 как для крупного, так и для среднего, малого бизнеса. Чтобы клиент не переплачивал за инструменты системы, которые ему не нужны (например, ИП работает в одиночку, и ему нет необходимости ставить кому-то задачи или вести учёт рабочего времени персонала), специалисты настроят для него только востребованный функционал. Эксперты СберКорус с помощью функциональных доработок сделают из Битрикс24 не просто CRM, а мощный и комплексный инструмент для формирования стратегии и аналитики продаж с массой возможностей — от рассылки писем до информативных дашбордов. Поскольку создатель CRM — 1С-Битрикс, то её легко интегрировать с другими продуктами разработчика. Это упростит обмен информацией, в частности, с бухгалтерией, за счет готовых модулей обмена.
Выводы
Bitrix — это не просто CRM-система, это портал, обладающий огромными возможностями и функционалом для бизнеса. Его преимущества:
- при желании можно настроить и пользоваться только востребованными инструментами, не переплачивая за IT-решение. Мы настоятельно рекомендуем пользоваться адаптацией Битрикс24, для возможности непосредственно из программы выгружать все данные, строить аналитические отчеты, т.д.
- подходит не только для контроля продаж, но и для организации деятельности компании в целом;
- есть возможность создавать лендинги, сайты, интернет-магазины, связывать их с официальными соцсетями бизнеса и находить своего клиента на любых платформах.
Вдобавок, Битрикс24 — полностью российская система, которая работает на серверах разработчика или на собственных серверах заказчика, доверенных датацентрах.
Источник: www.esphere.ru
Битрикс24 помогает бизнесу работать
Мгновенно выходите на связь с любым сотрудником, согласовывайте документы и счета, общайтесь с коллегами.
Видеозвонки HD до 48 человек
Бесплатно общайтесь по видео с коллегами, клиентами, подрядчиками. Начать совещание можно прямо из чата или встречи в календаре!
Мессенджер
Создавайте сколько угодно групповых и личных чатов, чтобы обсуждать идеи и делиться файлами.
Учет рабочего времени и отчеты
Сотрудник может начать, приостановить и завершить рабочий день за один клик в Битрикс24. Устанавливайте график и фиксируйте отработанные часы.
Подключайте почту, телефонию, соцсети, рекламу, сквозную аналитику, склады за пару кликов.
Мобильная CRM
Работайте с лидами, общайтесь с клиентами во всех каналах, заполняйте документы, выставляйте счета и принимайте оплату — прямо со смартфона.
Клиентская база
Собирайте заявки со всех каналов: формы на сайте, онлайн-чаты, телефонные звонки и соцсети. Контакты, вся переписка и записи разговоров сохранятся в CRM.
Автоматизация продаж
Десятки роботов для автоматизации продаж и маркетинга сэкономят ваше время и деньги.
Оплата и доставка
Выбирайте удобный режим работы с проектами, назначайте ответственных, используйте чек-листы и шаблоны регулярных задач.
Управление проектами в разных режимах
Используйте списки, чек-листы, диаграмму Ганта, календарь для контроля сроков и исполнителей. Или организуйте работу по правилам Скрам, используя канбан и другие готовые инструменты.
Роли и права доступа
Распределите роли в задаче: ответственный, постановщик и наблюдатели. Вы можете настроить права на постановку задач, перенос крайнего срока и делегирование.
Шаблоны задач и роботы
Создавайте шаблоны для регулярных задач, настраивайте автоматическую отправку писем, смену ответственного и статуса задачи.
KPI и оценка эффективности
Создайте свой сайт, используя готовые блоки и шаблоны. Подключите онлайн-чат и собирайте заявки от клиентов!
Сайт внутри в CRM
Сайт не нужно специально интегрировать с CRM, он создается внутри CRM 🙂 Все контакты клиентов сохраняются и попадают в работу менеджерам.
Готовы к продвижению
Ваш сайт уже готов к SEO-продвижению: страницы загружаются быстро и соответствуют требованиям поисковиков.
Полная адаптивность
Блоки сайта сами адаптируются для мобильных устройств. Клиентам из соцсетей будет удобно пользоваться сайтом и оставлять заявки.
Адаптация под мобильныеhttps://www.bitrix24.ru/features/» target=»_blank»]www.bitrix24.ru[/mask_link]
Стоит ли работать с Битрикс24
Каждая организация, базирующая проекты в сети, рано или поздно подключает CRM. Благодаря ей специалисты могут налаживать рабочие процессы, создавать эффективные рекламные кампании, повышать конверсию и продажи, а также вести расширенную аналитику. Один из самых популярных сервисов – Битрикс24. Однако начинающие пользователи сталкиваются с функциональным интерфейсом и множеством непонятных параметров, поэтому либо отказываются от данной CRM, либо неверно настраивают инструменты.
Что такое Битрикс24 и кому подойдет сервис?
История сервиса
Битрикс24 – один из продуктов, поддерживаемых российской компанией 1С-Битрикс. Сервис распространяется по принципу Saas; это значит, что клиентам предлагается программное обеспечение, которое обслуживается на стороне провайдера. Пользователь получает доступ к выделенным функциям, но не может менять их назначение. Подобные сервисы работают по коммерческой лицензии, то есть услуги предоставляются после оплаты определенного тарифа.
Изначально некоторые инструменты Битрикс24 присутствовали в CMS «1С-Битрикс: Управление сайтом», но в 2010 году руководство решило объединить разработки в единый Saas-сервис. В 2012 году система была официально запущена.
Комьюнити теперь в Телеграм
Подпишитесь и будьте в курсе последних IT-новостей
Что такое Битрикс24
Битрикс24 позиционирует себя как полноценный сервис для управления бизнесом, поэтому его нельзя назвать CRM в чистом виде. Сервис предлагает практически все для создания, ведения и анализа коммерческих проектов. Сегодня Битрикс24 используют 43,5% компаний, вышедших на онлайн-рынок, и с каждым годом количество организаций растет. Несмотря на то, что как минимум две трети российских предприятий пока не доверились CRM-сервисам, за прошлый год доля последних выросла на 24,1%.
Хотя в русскоязычном интернете рынок CRM конкурентоспособный, большинство предпринимателей предпочитают Битрикс24, так как в нем доступны практически все инструменты для ведения бизнеса. Одна из особенностей сервиса – наличие двух версий продукта: коробочной и облачной.
Главное отличие вариантов друг от друга – возможность работать с открытым кодом и собственными API. Владельцы облачной подписки не могут похвастаться такой гибкостью, однако именно сайтовая версия постоянно развивается и получает свежие обновления. Поэтому немало бизнесменов выбирают стандартную онлайн-подписку; в свою очередь компании, желающие выстроить собственную экосистему с кастомным кодом и API, приобретают коробочный сервис. Если возникают сложности с интеграцией локальной системы, специалисты Битрикс24 предлагают услуги по настройке и оптимизации.
Особенности Битрикс24
Ресурс можно с уверенностью назвать корпоративным порталом. Помимо знакомых CRM-элементов, здесь присутствуют:
- Облачное хранилище. Бесплатный тариф разрешает хранить до 5 Гб информации. Платные версии варьируются от 10 до 1000 Гб.
- Виртуальная АТС. Сервис имеет собственную телефонию, поэтому компаниям не придется прибегать к сторонним ресурсам, хотя Битрикс24 и работает с подобными интеграциями.
- Бизнес-календари. Битрикс24 выполняет и секретарские обязанности. Внутри сервиса можно регулировать встречи, конференции и важные события.
- Социальная сеть и видеоконференции. Компания может проводить онлайн-встречи в удобном приложении или прямо из браузера. Также поддерживается корпоративный чат с распределением прав доступа. При этом внутри системы существует полноценная социальная сеть: сотрудники могут ставить лайки, проводить опросы, отмечать других людей.
- Кроссплатформенность. Приложения портированы на все известные операционные системы.
- Интеграции. Битрикс24 не ограничивает пользователя собственными приложениями. В официальном магазине доступно множество как платных, так и бесплатных сторонних дополнений (на данный момент свыше тысячи).
Перечислить все инструменты одним списком не получится, как и описать каждый из них. Битрикс24 лучше рассматривать с позиции конкретной бизнес-задачи. После регистрации высветится окно, в котором будут предложены основные направления:
- CRM. Набор функций для ведения онлайн-бизнеса.
- Задачи и проекты. Если компания зависит от дедлайнов и качественного планирования мероприятий, то стоит выбрать этот вариант.
- Онлайн-офис. Само название уже многое объясняет: большой штат сотрудников требует организованности и быстрой коммуникации.
- Сайты. Битрикс24 предлагает собственный конструктор сайтов с готовой CRM. Этот вариант может подойти как начинающим компаниям, так и предприятиям, желающим расширить свои проекты.
После выбора будут отображаться функции, связанные с указанным направлением, однако остальные инструменты всегда доступны, а решение можно в любой момент изменить.
Недостатки Битрикс24
Функциональность сервиса – одновременно и его недостаток. Немногие компании используют все инструменты, а малый бизнес чаще вовсе ограничивается бесплатным тарифом. При этом в личном кабинете вам будут постоянно предлагать платную подписку, оправдываясь дополнительными функциями, которые могут никогда не пригодиться. Тариф нельзя составить самостоятельно: оплачивая аренду ради конкретного инструмента, клиент получает множество расширений, которыми не будет пользоваться.
Также не всех устраивает социальная направленность сервиса. Разработчики пытаются «подсадить» компании на свои услуги, которые охватывают рынок видеоконференций, мессенджеров и соцсетей. С одной стороны все инструменты в одном интерфейсе, а с другой – работа в условном Телеграме может оказаться гораздо удобнее и практичнее.
Общие положения
Чтобы изучить все возможности Битрикс24, понадобятся недели и даже месяцы. Однако большинству компаний подойдут следующие функции:
- Полноценная история. Все, что будет происходить на площадке Битрикс24, будет доступно определенным пользователям (администратор может настроить права доступа).
- CRM-роботы. Система предлагает автоматизацию процессов: отправка писем на электронные адреса, работа с SMS и прочие повседневные задачи.
- Магазины. Свежая функция помогает продавать товары и услуги без посредников прямо из CRM. Благодаря этому компаниям не нужно подключать дополнительные кассы.
- Разносторонняя оплата. Все продажи будут приходить в единый интерфейс и даже автоматически фиксироваться в налоговой инспекции.
- Работа с 1С. Отчетность можно вести прямо в личном кабинете и форматировать в программы 1С.
- Готовые шаблоны. Битрикс24 имеет большой опыт работы со многими отраслями бизнеса, поэтому специалисты разработали готовые решения для определенных ниш.
- Глубокая аналитика и статистика по каждому пользователю. Было бы странно, если бы CRM №1 в России не умела качественно работать с аналитикой. Скорее наоборот, многие инструменты опережают конкурентов: например, в личном кабинете можно следить за каждым клиентом и работником, видеть их контакты и формировать собственную базу знаний.
- Дополнительные функции. В сервисе присутствует графический редактор для быстрой работы с изображениями. Казалось бы мелочь, но скорость работы заметно увеличивается.
Подробнее о каждом элементе написано в разделе помощи. Также всегда можно задать вопрос службе поддержки.
Попав в личный кабинет, пользователь сталкивается с множеством заголовков и баннеров. На самом деле все не так сложно.
Слева расположены основные инструменты. Большинство функций находятся именно здесь, но при желании нужные пункты меню ищутся через поисковую строку. Не стоит сразу настраивать знакомый инструмент: новичкам необходимо сперва ознакомиться с поддержкой, где расписан каждый заголовок.
Если количество пунктов меню кажется перегруженным, его можно изменить в разделе «Настроить меню» в нижней части списка.
Основное рабочее окно открывается заголовком «Новости». Здесь, помимо актуально информации, находятся баннеры с количеством пользователей онлайн и поставленными задачами.
Нажав на свою иконку, а затем на «Страницу профиля», мы попадем в меню настроек профиля. Администратор может редактировать каждого сотрудника. Можно добавить:
- имя и фамилию;
- рабочий отдел;
- информацию о себе;
- интересы,
- а также дополнительные поля.
Также здесь добавляются «Задачи», заметки в «Календаре», редактируется информация на «Диске», показывается стена новостей в «Живой ленте» и графики «Эффективности» поставленных задач.
Тарифы
Тарифная система делится на три категории:
- Бесплатный. Пользователю CRM доступна с ограничениями, 5 Гб облачного хранилища и некоторые дополнительные функции, например чат и видеозвонки.
- Специальные тарифы. Клиенту предлагаются варианты, отличающиеся количеством и качеством функций. Малому бизнесу подойдут «Старт+» или «CRM+», компаниям побольше – «Задачи+».
- Бизнес-тарифы. Профессиональный сегмент открывает доступ ко всем настройкам, хотя и делится на две версии. Тариф «Команда» рассчитан на 50 пользователей, а «Компания» не ограничивает число сотрудников.
Битрикс24 – огромный портал с продвинутой функциональностью. Он подойдет как начинающему бизнесу, так и крупным компаниям. Однако порог вхождения довольно высок: новичкам придется разбираться в настройках, читать документацию и даже учиться на собственных ошибках.
Тарифная система не отличается лояльностью и заметно проигрывает конкурентам. Несмотря на это, Битрикс24 – самая популярная CRM в России. Если вам необходим полноценный инструмент для ведения бизнеса – смело регистрируйтесь в Битрикс24.
Источник: timeweb.com