CRM-системы уже давно и прочно обосновались в различных сферах бизнеса. Но если совсем недавно, буквально 10 лет назад, они были уделом крупных корпораций или серьезных технических компаний, то сегодня внедрять CRM стараются даже небольшие предприятия.
Изменился и сам подход к использованию CRM-системы: раньше ее применяли в основном для учета клиентов и сделок, а сегодня пытаются максимально интегрировать со всеми бизнес-процессами компании, и автоматизировать большинство из них.
Разработчики, в свою очередь, стараются предоставить для этого все необходимые инструменты. Встроенная возможность интеграции с телефонией, мессенджерами, социальными сетями, календарями, почтовыми сервисами и различными бизнес-приложениями уже никого не удивляет.
На территории стран СНГ наиболее востребованными считаются Битрикс24 и amoCRM — их периодически можно встретить в различных списках «Самых популярных CRM Рунета» и рейтингах, где они непременно занимают первые места. При этом, у пользователя все равно зачастую остается открытым вопрос: что выбрать — внедрение amoCRM или Битрикс24? Постараемся ответить на этот вопрос.
CRM Битрикс 24 за 23 минуты
Кратко об amoCRM и Битрикс24
amoCRM — это CRM-система в ее классическом понимании. Несмотря на большой выбор виджетов, позволяющих расширить базовый функционал, основной задачей системы остается автоматизация отдела продаж.
Битрикс24 — это полноценный корпоративный портал, позволяющий контролировать и автоматизировать не только отдел продаж, но и остальные отделы компании, не имеющие отношения к сделкам или клиентам.
Продукты разные, поэтому выделим преимущества, которые смогут послужить для выбора системы под свои нужды и сравним с точки зрения возможностей при организации работы предприятия.
Сравнение функционала
Одним из основных отличий, которое может повлиять на выбор, является способ поставки продукта. И amoCRM и Битрикс24 позволяют работать в облаке, с использованием доступа с любого устройства, обе системы имеют мобильное приложение, но только Битрикс24 позволяет развернуть полноценный корпоративный портал на собственном сервере. Примечательно, что во время перехода на «коробку» туда можно полностью перенести свое «облако» со всеми данными и настройками.
Битрикс24 (плюсы и минусы)
К плюсам внедрения Битрикс24 можно отнести широкие возможности автоматизации всех бизнес-процессов компании, а не только отдела продаж и маркетинга. При этом, большую часть автоматизации можно реализовать за счет встроенных решений, не прибегая к сторонним приложениям. Дополнительно можно выделить:
- собственный магазин со множеством готовых приложений — с их помощью можно самостоятельно, без помощи разработчиков и программистов, решить большое количество задач;
- коробочная версия — обеспечивает максимальный контроль за данными, высокую скорость обработки информации и почти неограниченные возможности доработки системы под собственные потребности;
- базовый функционал позволяет организовать полноценный офис: настроить документооборот и обмен файлами, организовать массовые корпоративные рассылки;
- рабочие чаты, новостная лента с комментариями и оценками, автоматизация бизнес-процессов: согласований, заявок, учета рабочего времени;
- удобная коммуникация между сотрудниками с использованием встроенного мессенджера, голосовых и видеозвонков.
Еще одним неоспоримым преимуществом Битрикс24 является простая интеграция с продуктами «1С» — это позволяет в короткие сроки создавать сложные проекты, включающие в себя сайт, интеграцию с программами учета финансов, интернет-магазин, CRM с полноценной сквозной аналитикой и многое другое.
Что такое CRM? Простое объяснение как работает CRM система
К минусам Битрикс24 традиционно относят перегруженный интерфейс с большим количеством элементов управления и выпадающих списков. Это означает, что для начала работы потребуется обучение или переобучение сотрудников. Обучение, как правило, выполняется при интеграции, но можно провести и отдельными курсами.
Большое количество ограничений на бесплатном тарифе служит минусом для постоянного его использования, но не является преградой для тестирования — компания предоставляет пробный период сроком в 30 дней, в течение которого будут доступны все инструменты максимального тарифа.
amoCRM (плюсы и минусы)
Простота — неоспоримое преимущество amoCRM перед Битрикс24. Система дружелюбна к пользователю, содержит только минимальные необходимые настройки, при этом все нацелено на производительность и результат.
amoCRM, в отличие от Битрикс24 не может похвастаться инструментами для организации полноценного рабочего офиса со всеми бизнес-процессами — ее задачи более узконаправленные и нацелены на автоматизацию отдела продаж и маркетинга.
Плюсами amoCRM являются:
- простота интерфейса и настройки — разобраться в системе можно даже самостоятельно;
- быстрая интеграция телефонии и мессенджеров;
- встроенный корпоративный мессенджер;
- диджитал воронка — средство для интеграции в воронку продаж инструментов коммуникации.
amoCRM можно быстро интегрировать, настроить и приступить к работе. Дополнительные возможности реализованы в виде виджетов — они призваны добавить инструменты, расширяющие функционал CRM-системы.
К минусам можно отнести отсутствие бесплатного тарифа, но есть 2-х недельный тестовый период. Кроме этого, нет возможности кастомизировать на свое усмотрение отчеты, а сама система нацелена на решение типовых задач и не предусматривает автоматизации за рамками CRM.
Сравнение стоимости
amoCRM
amoCRM предлагает 3 тарифа с помесячной оплатой и 2 специальных предложения: «Микро-бизнес» для 2 пользователей и «Старт-Ап» для 5 пользователей. При этом, минимальный срок подписки составляет 6 месяцев — оплачивать помесячно нельзя.
Стоимость тарифов по подписке:
Источник: integrator.digital
CRM — что это?
CRM (Customer Relationship Management) — это система, помогающая контролировать все каналы коммуникаций с клиентами и автоматизировать продажи. Вместо табличек Excel, мессенджеров, множества документов и беготни по кабинетам остается один-единственный сервис. В него входят программы для сбора данных о клиентах, управления сделками, контроля за менеджерами, аналитики и прогнозирования. Он упрощает рутину, ускоряет принятие правильных решений и исключает ошибки.
Преимущества использования CRM:
- Единая база заказчиков и контрагентов, в которой хранятся все собранные данные.
- Прозрачность и контроль работы отдела продаж. Сразу понятно, кто за какие задачи отвечает и на каких этапах сделки.
- Учет и анализ статистики движения заказов. Можно быстро определить, по чьей вине сорвался заказ, проанализировать причины и сделать выводы.
- Опираясь на статистику и анализ, можно прогнозировать выручку и планировать развитие предприятия.
Управление взаимоотношениями с клиентами
Можно вкладывать огромные средства в привлечение посетителей — в маркетинг, рекламу, SEO-продвижение. Но просто так посетители клиентами не становятся.
- Заявки потенциальных покупателей на сайте и звонки через АТС автоматически фиксируются в базе и превращаются в задачи для сотрудников службы продаж. Потери обращений исключаются.
- Все этапы договора контролируются в информационной системе. Программа подсказывает сотруднику дальнейшие действия. Например, напомнить заказчику о сроках, поменять статус сделки, выставить счет. Благодаря работе в CRM-системе, ущерб от ошибок и забывчивости персонала сводится к минимуму.
- История договоров и связанные с ними документы доступны начальникам и исполнителям. Поиск по базе легко обнаруживает нужные данные.
- Работа с CRM «Битрикс24» позволяет быстрее планировать и решать рабочие дела. Можно ставить задачи коллегам, назначать встречи с покупателями, планировать звонки или отправлять письма.
Автоматизация и контроль отдела сбыта
«Битрикс24» включает базу лидов, контактов и компаний. Связанные с ними сделки и задачи обрабатываются роботами, с помощью настроенных цепочек бизнес-процессов. Автоматизировать можно рассылку писем, звонки, выставление счетов, добавление товаров и назначение ответственных и многое другое.
Начальник отдела в любой момент видит динамику и результаты работы подчиненных. По каждой операции можно узнать затраченное на нее время и отследить проблемные этапы, настроить «воронку продаж».
CRM рассчитывает показатели эффективности для каждого менеджера и составляет по ним сводный рейтинг.
Интеграция с бухгалтерией
«Битрикс24» и «1С-Предприятие» обмениваются данными в автоматическом режиме. Сотрудники отдела продаж работают только по актуальным ценам, складским остаткам и проплатам. Возможность выписать отсутствующий в наличии товар или продать позицию по старым ценам исключена в принципе.
Продавайте больше с Битрикс24.CRM!
CRM возьмет под контроль все каналы коммуникаций с клиентами, подскажет, что делать, автоматизирует продажи.
Мобильность
Руководитель не может терять время впустую. Он использует любое ожидание для контроля и распоряжений, если на телефоне установлена мобильная версия CRM. Получит отчет, назначит ответственного, распорядится выставить счет клиенту прямо из пробки или очереди в налоговой.
Наше мобильное приложение позволяет оперативно получать сведения по новым лидам и сделкам, и полноценно управлять каталогом товаров, клиентской базой, задачами и планами.
Аналитика и прогнозы
Собранные сведения не только упрощают текущую работу с покупателями. Анализ по различным показателям дает основания для коррекции и прогнозирования планов сбыта.
«Битрикс24» формирует отчеты в различных разрезах, в том числе по «воронке продаж», суммам договоров, оплатам, забытым и текущим сделкам. С помощью визуального конструктора можно создавать собственные комплексные отчеты.
Безопасность
Информационные системы частных предприятий полны коммерческих тайн. Контакты клиентов и детали договоров должны быть строго конфиденциальны. «Битрикс24» ограничивает доступ в соответствии с ролями пользователей (подчиненный, начальник отдела, директор, администратор и т. д.), а также по группам, департаментам, отделам и конкретным сотрудникам.
Виды CRM
- Автоматизирует операционные процессы маркетинга и продаж, как SFA-системы;
- Поддерживает сервисное обслуживание покупателей, как Service Desk;
- Обеспечивает единое взаимодействие с обращениями абонентов, поступающими по различным каналам (голосовая телефония, сайт, электронная почта), как Контакт-центр;
- Накапливает данные транзакций, хранит их и систематизирует, а также обеспечивает интеллектуальную обработку показателей, как аналитические системы управления.
«Битрикс24.CRM» не требует вложений!
Функционал «Битрикс24» обеспечивает все, что необходимо для организации деятельности компании.
Инструменты тесно взаимосвязаны, а это значит, что вам не придется переключаться между многочисленными сервисами. Не требуется дополнительного ПО. Не нужно долгого мучительного внедрения. Начать работать можно сразу после регистрации. Достаточно установить приложение на смартфон, компьютер или воспользоваться браузерной версией.
Источник: www.bitrix24.ru
Держаться на плаву даже в кризис
События последних лет нанесли существенный удар по экономике. В особенности пострадал малый и средний бизнес. Кому-то кризис показался настоящей трагедией, а кто-то использовал период «затишья», чтобы подобрать решение для реабилитации.
Для привлечения и сохранения клиентов бизнес все чаще задумывается об использовании CRM-систем. В статье расскажем про два популярных на сегодня решения — «1С:CRM» и «Битрикс24».
Как понять, что нужна CRM-система?
К внедрению CRM-системы подталкивают факторы, снижающие показатели развития бизнеса. Что это может быть?
Разрозненная клиентская база. Данные о клиентах, партнерах, поставщиках, конкурентах хранятся в разных источниках. При увольнении менеджера данные о клиентах просто пропадают, так как никто не знает, где они хранятся и как их получить.
Разобщенная история общения с клиентами. Достигнутые в переговорах договоренности забываются и не выполняются, что вызывает негативную реакцию клиентов.
Нет четко настроенных бизнес-процессов, большая часть рабочего времени тратится на совещания, обсуждения, разбор и анализ тех или иных рабочих процессов всеми сотрудниками.
Отток клиентов, уменьшение прибыли. Клиентов становится меньше, падает покупательская способность, усиливается конкуренция, нужно усиливать качество обслуживания и повышать количество внимания к каждому клиенту, чтобы они не уходили к конкурентам.
Зачем внедряют CRM-систему?
- Чтобы укрепить отношения с клиентами.
- Чтобы оперативно отрабатывать жалобы клиентов.
- Чтобы ускорить бизнес-процессы и экономить рабочее время на согласованиях и совещаниях.
- Чтобы сократить до «0» вероятность непреднамеренных ошибок в работе с клиентами и потери информации (заявок, обращений клиентов, контактной информации).
Какую CRM-систему выбрать?
Когда принято решения, что CRM-система нужна, встает вопрос: какую выбрать? Рассмотрим одни из самых популярных в РФ систем — «1С:CRM» и «Битрикс24».
Как показывает практика, крупные компании чаще выбирают «1С:CRM», а средний и малый бизнес — «Битрикс24».
«1С:CRM»
Максимально отвечает требованиям современного бизнеса. Продукт развивается с 2002 года с учетом лучших мировых практик и методологий управления взаимоотношений с клиентами, а также специфики ведения бизнеса в России.
«1С:CRM» обладает широким функционалом для управления отношениями с клиентами, сотрудниками, продажами и маркетингом. Подходит для крупного бизнеса и настраивается под специфику организации пользователя.
Решение интегрируется в наиболее популярные системы автоматизации торговли и производства, такие как «1С:Управление торговлей», «1С:Комплексная автоматизация» и «1С:Управление производственным предприятием», а также их отраслевые версии.
Отдельно стоящий «1С:CRM» имеет модуль двустороннего обмена данными с «1С:Бухгалтерией». При необходимости возможно настроить обмен данными с другими унаследованными системами автоматизации компании.
Какие возможности дает «1С:CRM»?
- Гибкая настройка бизнес-процессов.
- Подсистема управления рабочим временем.
- Подсистема управления показателями KPI.
- Создание различных вариантов всевозможных отчетов, гибкая система отборов и фильтров.
- Планирование продаж в различных разрезах.
- Управление маркетинговыми кампаниями: планирование и бюджетирование, согласование, проведение и анализ эффективности маркетинговых кампаний (ROI).
- Телемаркетинг, персонализированные рассылки.
- Статическая и динамическая сегментация клиентов, автоматический ABC/XYZ-анализ.
- Глубокая синхронизация с остальными конфигурациями 1С и другими корпоративными системами.
Оцените весь функционал «1С:CRM» бесплатно!
Получите доступ к программе на 30 дней
CRM-система «1С» может поставляться в качестве отдельного модуля, дополняющего существующие учетные системы. Например, можно объединить «1С:CRM» и «1С:Управление торговлей» в одну программу.
Это даст менеджеру в едином окне не только вести учет взаимоотношений с клиентами, но и торговые операции, контролировать заказы товара, сроки поставки, анализировать цены, а также принимать решения о возможных скидках.
Аналогично модуль CRM можно встроить в 1С:ERP или в «1С:Комплексную автоматизацию».
«Битрикс24.CRM»
Решение подойдет среднему и малому бизнесу. Система берет под контроль все каналы коммуникаций с клиентами, подсказывает, что делать, автоматизирует продажи.
В программе более плавный и приятный интерфейс с подсказками. Человеку, который уже работал в программах «1С», не трудно будет разобраться. Внутри системы знакомая логика справочников и документов, широкий спектр настроек для гибкого подстраивания под особенности и специфику работы каждого пользователя.
Почему выбирают «Битрикс24»?
Широкий функционал. «Битрикс24» — это полноценный административный центр компании, который учитывает и работу с клиентами.
Соцсеть. Разработчики постарались, чтобы система выглядела, как социальная сеть, внутри которой сотрудники могут писать посты, публиковать фотографии, собирать лайки и комментарии от коллег. Это поднимает настроение команды.
Мотивация и эмоции. Сервис разработан с элементами геймификации. Например, для дополнительной мотивации в «Битрикс24» придумали «бейджи». Руководитель дарит бейджи тем сотрудникам, которые отличились на работе.
Процессы. Большое внимание уделяется процессам внутри компании. Руководитель видит, над какими задачами в данный момент работают сотрудники и когда они их решают. Можно собрать статистику по задачам в конце месяца и оформить в виде удобной инфографики.
Телефония. Система работает со многими крупными компаниями. Есть возможность создавать виртуальные номера и АТС.
В «Битрикс24» также есть возможность использовать бесплатный тариф, но с ограничением в функционале.
Какая CRM-система подойдет именно вам?
Ответьте на несколько вопросов, и наш специалист вам подскажет.
Можно ли использовать CRM-систему в облаке?
Да, и «1С:CRM» и «Битрикс24» доступны как в коробке, так и в облаке.
Преимущество облака в том, что систему будет легче развернуть и быстрее начать работу. Приобретая программу в коробке, вашим преимуществом будет собственная бессрочная лицензия и широкие возможности изменения или дописки программы.
Сколько это стоит?
| «1С:СRM» | На 30 дней с полным функционалом | От 798 руб в месяц за 1 пользователя | 25 000 на 1 пользователя; от 97 600 за 11 пользователей |
46 800 руб. (цена при пролонгации без перерыва) |
| Битрикс24 | Тариф с урезанным функционалом на неограниченный срок (доступ на 30 дней с полным функционалом) | От 2490 руб. в месяца на 5 пользователей | От 99 000 руб. на 12 пользователей | От 14 750 (стоимость ежегодного продления лицензии, зависит от количества пользователей) |
У вас остались вопросы?
Задайте их специалисту, заполнив форму ниже.
Источник: gendalf.ru