Описываем самые важные функции и преимущества Битрикс 24.
Битрикс что это такое
«Битрикс24» — это CRM-система на основе облачного сервиса. Разработан специально для того, чтобы максимально оптимизировать работу в компании. И не просто оптимизировать, а связать воедино различные процессы в разных отделах, устранить несогласованность и разнобой. Битрикс это простыми словами главный корпоративный портал.
Система предоставляет общее пространство, в котором циркулирует документооборот Битрикс, а документы не теряются и доступны по требованию в любой момент времени. Также сервис обеспечивает планирование с разбивкой на этапы и постановкой отдельных задач,если они появляются в процессе реализации, выполнение которых можно корректировать и оценивать.
Кроме того, «Битрикс24» служит информационным порталом: в нем осуществляется общение в рабочих чатах, идет ознакомление сотрудников с актуальными новостями.
Функции CRM позволяют отслеживать прохождение рабочих процессов, анализировать сделки, получать срез целевой аудитории, оценивать маркетинговые показатели и данные продаж.
Обзор CRM системы Битрикс24
Базы «Битрикс24» хранят всю важную информацию о производственных процессах, клиентах и продажах.
Система организует в общий рабочий процесс различные площадки и порталы.
Подпишитесь на рассылку
Раз в неделю мы будем присылать вам полезные материалы, подборку интересных кейсов и статей.
Для чего нужен Битрикс 24, что он дает бизнесу
Что дает Битрикс бизнесу? Есть три главных преимущества.
Экономия. За счет оптимизации можно избавиться от дублирующих или избыточных функций. Не нужны отдельные сотрудники для координации различных бизнес-процессов, не нужен специальный отдел архивации и учета документов. Меньше промежуточных подразделений — меньше расходов.
Ускорение. Так как в системе можно быстро получить доступ к данным о продуктах, продажах и клиентах, время на заключение договоров значительно уменьшается. Любые документы подготавливаются и получаются на руки в разы быстрее, чем при традиционном документообороте. Битрикс 24 в автоматизированном режиме распределяет задачи и проекты и этот процесс отнимает меньше времени, чем традиционные совещания и письма.
Контроль. Поскольку «Битрикс24» хранит все данные о продажах или этапах производства, вы всегда контролируете рабочие процессы. Используя данные системы, можно проанализировать текущие финансовые показатели компании, а также получать данные о прибылях и убытках каждый месяц.
Способность «Битрикс24» повысить эффективность управления предприятием привлекает к системе все больше предпринимателей. В начале 2022 года в сервисе было зарегистрировано более 10 миллионов компаний.
Готовые решения для всех направлений
«Битрикс24» представляет собой своеобразный универсальный «швейцарский нож». Его можно настраивать под целый ряд узкоспециализированных задач.
Например, в системе разработано готовое решение, которое можно применять на складах. Оно в разы повышает скорость работы сотрудников. Но еще более важное преимущество — в том, что при автоматизации процессов снижается риск человеческого фактора и связанных с ним ошибок. Приемка товара, а также его перемещения и учет будут под контролем на всех этапах.
CRM Битрикс 24 за 23 минуты
Для оффлайновых магазинов очень важно быстро и без ошибок пересчитать товар и понять, сколько его в торговом зале и велики ли остатки на складе. Именно эту задачу выполняет решение «Битрикс24» для инвентаризации торговых точек.
Для достоверной защиты от попадания в торговую сеть контрафактных товаров предусмотрен еще один готовый продукт от «Битрикс24», который отслеживает всю цепочку поставщиков.
Решение для онлайн-магазинов ориентировано на контроль доставки товаров со склада потребителю. При этом система ускоряет процесс и обеспечивает защиту от ошибок.
Специальное решение для производственных компаний автоматизирует учет материальных ценностей и их перемещения в рамках производственного цикла.
Маркетинг
«Битрикс24» предоставляет мощные инструменты для маркетинга.
С помощью инструмента сквозной аналитики можно отслеживать эффективность рекламных кампаний, запущенных в Яндексе и Google, а также в соцсетях. И сравнивать их с реальными показателями продаж. Кроме того, можно строить графики зависимости вложений в рекламу с показателями окупаемости.
Инструмент CRM-маркетинга дает возможность сегментировать базу клиентов по регионам, покупательной способности и другим показателям. Это позволяет настраивать таргетированные рассылки для каждой отдельной группы прямо из системы, без использования внешних почтовых рассыльщиков.
Конструктор Битрикс для сайтов — один из наиболее популярных инструментов. Его преимущество не только в качественнных шаблонах лендингов или полноценных порталов. Главная фишка в бесшовной интеграции фронтенда сайта с внутренней CRM системой Битрикс24, когда, например, любое сообщение в чат техподдержки тут же попадает в таск-менеджер внутри системы.
Конструктор готового интернет-магазина дает возможность быстро подготовить и реализовать собственный магазин интересными шаблонами дизайна. Он также отличается тесной интеграцией с CRM: в нее попадает каждая заявка от покупателя и там обрабатывается для реализации. Так же с помощью Битрикс CRM отлеживаются треки товаров и поступление средств, осуществляется оперативная коммуникация менеджеров и покупателей в чатах.
Инструмент учета предназначен для контроля товаров. С его помощью производится их классификация, например по стоимости или по определенным категориям.
Продажи
Согласно опросам, большинство предпринимателей используют «Битрикс24» для повышения продаж и улучшения качества обслуживания.
Для решения этих задач организована продуманная система контроля коммуникаций с клиентами. В сервисе настроены инструменты телефонии, с помощью которых можно учитывать количество звонков, в том числе обратных, контролировать качество общение менеджеров с покупателями, учитывать скорость реагирования на звонки. Кроме того, инструменты контроля коммуникации отслеживают, насколько оперативно отвечают менеджеры в онлайн-чатах обратной связи. Всю эту информацию можно впоследствии анализировать и делать соответствующие выводы по эффективности каждого отдельного менеджера, корректировать скрипты продаж и алгоритмы работы техподдержки.
Вторым важным фактором повышения продаж являются инструменты анализа и построения оптимальной воронки лидов и сделок. В них можно отслеживать, на каком этапе находится та или иная сделка в текущий момент времени. В зависимости от этапа прохождения сделки система подключает к ней дополнительных сотрудников через CRM. Это не только удобство отслеживания и делегирования — система еще и формирует отчетность по текущим и завершенным сделкам.
Третий инструмент — распределенный доступ. Система настраивается таким образом, что никто из сотрудников, кроме руководителей, не может получить доступ ко всей информации. Каждый из них имеет свой ранг доступа и получает его только в рамках своей компетенции. Это помогает надежно защитить ценные данные от внутренних утечек и слива инсайдерской информации конкурентам.Быстрая и бесплатная интеграция Битрикс 24 и CoMagic позволит маркетологу построить систему сквозной/
Быстрая и бесплатная интеграция Битрикс 24 и CoMagic позволит маркетологу построить систему сквозной аналитики, проанализировать влияние рекламных каналов на сделку, их рентабельность, а также коэффициент прибыльности рекламы (ROMI).
Задачи
В «Битрикс24» хорошо реализована постановка задач, порядок взаимодействия внутри команды и между разными подразделениями. За каждым сотрудником в системе закрепляется индивидуальная задача, определяется объем и порядок выполнения работ. Руководитель по запросу может отследить, на каком этапе находится отдельный сотрудник, а также в какой стадии находится выполнение задания коллективом в целом. Для этого в «Битрикс24» разработана продуманная методика чек-листов.
Понимание степени готовности задачи и индивидуальные показатели сотрудников помогают руководителю вносить необходимые коррективы: например, переназначать часть работ от несправляющихся работников к более компетентным или делегировать определенный функционал внешним подрядчикам.
Удобно, что для периодически повторяющихся задач в системе есть шаблоны, которые избавляют от необходимости всякий раз вручную вносить вводные и назначать ответственных.
Так же как в остальных инструментах, здесь есть возможность формирования промежуточных и финальных отчетов по каждой задаче.
Коммуникации
Внутренние корпоративные коммуникации реализованы в «Битрикс24» в виде Панели Управления, корпоративных чатов, корпоративного планировщика-календаря, инструментов «Живая лента» и «Рабочие отчеты».
«Панель Управления» фиксирует все контакты между сотрудниками. Она помогает в любой момент найти беседу или задачу, чтобы выяснить, кто дал неправильные установки или кто проигнорировал распоряжение старшего менеджера. Говоря проще, каждый шаг под прицелом и все ходы записываются.
Корпоративные «Чаты» фактически дублируют функции «Панели Управления», то есть служат для фиксации и контроля всех переписок внутри организации. Как правило, в организациях, использующих «Битрикс24», сотрудникам запрещено общаться между собой через внешние мессенджеры, чтобы темы обсуждались не приватно, а в общем потоке чата и все сотрудники были в курсе обсуждения. Этот запрет объясняется в том числе и соображениями защиты информации от возможных утечек к конкурентам.
Предприятия, на которых установлен «Битрикс24», работают по расписанию, заданному для них планировщиком, устроенным в виде инструмента «Календарь». В «Календаре» отображается распорядок дня, расписания командировок, собраний и планерок и т.д.
«Живая Лента» выполняет роль своеобразной внутрикорпоративной социальной сети или советской стенгазеты. Тут обсуждаются актуальные проблемы, публикуются новости, приказы о штрафах, премиях и новых назначениях. Каждый сотрудник может предложить свой проект на общее обсуждение или голосование.
Инструмент «Рабочие отчеты», как понятно уже из названия, служит для подачи работниками отчетности о своих достижениях руководству. Ознакомившись с отчетами, руководители принимают решение о поощрении или наказании сотрудника, а также о том, какие новые задания ему можно доверить.
Документы
Раздел «Документы» в «Битрикс24» служит своего рода корпоративным Google Drive. Это внутреннее дисковое хранилище, где содержатся все рабочие файлы компании. Причем они не просто свалены в кучу, а каталогизированы по категориям. Каждому сотруднику и подразделению назначена отдельная папка для специализированных документов.
Сотрудники имеют также доступ к смежным папкам других отделов, к которым у них есть права пользования. Также на Диске хранятся общедоступные документы к которым разрешен свободный доступ: различные инструкции, платежные реквизиты, техническая документация. Для удаленного доступа предусмотрена возможность интеграции отдельных разделов Диска с облачными сервисами, например, с Google Docs, а также возможность редактирования документов в Microsoft Word.
Бизнес-процессы
Инструмент настройки бизнес-процессов дает возможности Битрикс выстроить алгоритм любого процесса в организации. Это экономит время: не нужно всякий раз заново выстраивать последовательность действий для совершения повторяющихся операций.
Например, если вам понадобится оформить заявку на командировку в другой регион или провести закупку офисных принадлежностей, настроенная система сама выдаст порядок действий для прохождения всех процедур согласования.
На первый взгляд кажется, что «Битрикс24» способна заменить другие системы в работе предприятия. К сожалению, пока сервис не способен на это. Рассмотрим сферы деятельности, в которых «Битрикс24» еще не совершенен.
Товарный и складской учет
Здесь пока безраздельно царствует программа 1С. Но стоит заметить, что связка 1С плюс «Битрикс24» значительно повышает оперативность учета, так как ускоряется процесс оформления документов.
Бухгалтерский учет
Традиционно бухгалтерскую деятельность обслуживает программа «Контур.Бухгалтерия», а «Битрикс24» выступает в роли своего рода оптимизатора и ускорителя процессов, а также инструмента аналитики и отчетов, поскольку в ней удобно отслеживать движение средств на счетах.
Управленческий учет
Работа в Битриксе не может дать полную картину по сделкам и выпуску продукции.
Расчет себестоимости продукции
«Битрикс24» не имеет инструментов, позволяющих рассчитать себестоимость и заложить ее в цену продукта.
Кадровый учет
Работу с кадрами в Bitrix24 можно вести только в очень маленьких (менее 20 человек) компаниях. На большинстве крупных предприятий для кадрового учета используют 1С: ЗУП, который специально заточен под решение этих задач.
Расширение
Использующие Битрикс компании повышают его возможности, гибко настраивая каждую функции под специфику своего предприятия. Если же настроек недостаточно, можно расширить функциональность, докупив специализированные модули на Маркете. Причем, если какая-то функция нужна временно, можно не покупать ее, а оформить подписку на небольшой срок.
Плюсы и минусы
Плюсы «Битрикс24»
Большой набор инструментов для автоматизации рабочих процессов;
Кроссплатформенность для пользователей ПК и Android;
Прилагающиеся к Битрикс 24 инструкции для быстрого обучения (Битрикс для чайников);
Мощная CRM и корпоративное облачное хранилище.
Минусы «Битрикс24»
Навязывание платных подписок, «в нагрузку» к полезным функциям.
Заключение
Надеемся, эта статья дала вам общее понимание о том, что такое Битрикс и почему он популярен у бизнеса. Особенно эффективно он работает, если его интегрировать с такими популярными сервисами и программами, как 1С, Comagic, Контур.Бухгалтерия.
Подпишитесь на рассылку
Раз в неделю мы будем присылать вам полезные материалы, подборку интересных кейсов и статей.
Источник: www.comagic.ru
Что такое «Битрикс24» и как он помогает бизнесу работать лучше?
«Битрикс24» — это российский сервис для управления бизнесом. Коротко и ясно. Сервис помогает организовать коллективную работу в компании и позволяет выставлять и выполнять задачи, делать заметки, планировать рабочее время и общаться с коллегами как в социальных сетях.
«Битрикс24» представляет собой набор из самых важных инструментов ведения бизнеса: CRM, Онлайн-офис, Задачи и проекты, Контакт-центр, Сайты и магазины. Добавьте еще к этому удобный и привычный интерфейс, напоминающий социальную сеть — обучение работе с порталом практически не требуется.
С помощью сервера вы сможете:
- Управлять всеми рабочими процессами
- Ставить задачи сортируя их по блогам с комментариями и сроками выполнения
- Создавать тематические чаты, общаться с сотрудниками и получать обратную связь
- Узнать все о самом новом о жизни вашей компании
- Хранить все файлы на Диске и регулировать доступ к отдельным папкам
- Получить доступ 24/7 с любого устройства
- Получать напоминания о важных мероприятиях, встречах и срочных задачах
Рассмотрим каждый из инструментов «Битрикс24» по отдельности.
CRM – многофункциональный, информативный, простой в понимании базовых принципов работы менеджера с клиентом, инструмент. Он включает в себя лиды, сделки, счета, контакты, компании и товары.
Инструмент позволяет управлять как продажами, так и коммуникациями с клиентами. Вы можете видеть, сколько запросов в обработке, на какой стадии, кто ими занимается в настоящее время и вообще всю историю сделки от самого начала до ее завершения. Удобным преимуществом являются Роботы CRM, которые берут на себя такие обязанности как отправление писем, sms, голосовых сообщений клиентам, показ рекламы и постановка заданий менеджерам.
Но это еще не все. Сотрудники могут работать с клиентами и продавать товары прямо из дома благодаря CRM-Магазину. Не надо ничего интегрировать и настраивать, а только взять и подключить платежные системы и онлайн-кассы.
Онлайн-офис – единое пространство для общения всей компании, объединяющее в себе чат, видеозвонки, видеоконференции и полную структуру компании со списком сотрудников.
Инструмент также позволяет общаться в едином ммессенджере для всей компании. Можно переписываться, делать видеозвонки, создавать закрытые/открытые чаты, планировать мероприятия в календаре, писать посты в общей ленте, и проводить видеоконференции с участием до 24 человек.
Значительно упрощает удаленную работу и виртуальное присутствие в офисе, которое позволяет видеть, кто из сотрудников сейчас активен, а кто уже завершил рабочий день.
Задачи и проекты – инструмент для постановки задач. Их можно ставить как коллегам, так и самому себе, чтобы ничего не забыть. Забыть ничего не возможно, ведь «Битрикс24» напомнит вам о сроках выполнения, предупредит о приближении дедлайна, покажет какие задачи находятся в приоритете и рассчитает эффективность сотрудников.
Инструмент также позволяет выполнять задачи в режиме совместной работы. В задаче участвуют несколько человек: ответственный, постановщик и наблюдатели. У каждого своя роль и свои права доступа, которые можно настроить — как для конкретного сотрудника, так и для целых отделов.
Ускорить работу с задачами можно роботов в задачах, которые создают новые задачи, ставят задачи по шаблонам, отправляют письма, меняют ответственных или статус задачи.
Контакт-центр – набор из коммуникаций с клиентами: телефон, email, чат на сайте, Facebook, Instagram, ВКонтакте, Яндекс.Чат и другие. Все ваши социальные сети в Битрикс24 с сохранением всех переписок и разговоров. Общайтесь с клиентами в привычной для них среде.
Инструмент также позволяет совершать звонки с помощью телефонии (можно арендовать телефонный номер или подключить собственную АТС), создать чат на вашем сайте, распределите номера телефонов по разным рекламным каналам и отследить, откуда клиентов придёт больше, распределить звонки сообщения между сотрудниками и настроить автоответчик для клиентов, которые обращаются в нерабочее время.
Сайты и магазины – конструктор сайтов и магазинов «Битрикс24», которые создаются уже внутри CRM.
Инструмент также позволяет получить контакты покупателей магазина и клиентов сайта, которые обратились к вам через CRM-форму, бесплатный чат или обратный звонок. Все это попадает в CRM. Подключив Яндекс.Метрику и Google.Analytics к сайту вы сможете получать полную статистику по посетителям.
Возможности «Битрикс24»: описание функций программы
Программа «Битрикс24» заменяет многочисленные сервисы, используемые для работы, и позволяет управлять бизнесом из одного интерфейса. Экономит рабочее время, повышает эффективность труда персонала и производительность организации в целом. Поговорим о возможностях «Битрикс24», расскажем, что умеет программа.
Персональный менеджер техподдержки Битрикс24. Отвечаем за 15 минут максимум — даже в выходные!
Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.
Система «Битрикс24»: что это и для чего нужна
«Битрикс24» — программа для оптимизации рабочих процессов внутри компании. Объединяет все каналы коммуникаций для связи с клиентами, автоматизирует продажи. О «Битрикс24» можно сказать, что это универсальная программа для всех сфер бизнеса. Подходит для предпринимательства любого формата, а также стартапов.
Кратко расскажем, для чего нужен «Битрикс24». Программа позволяет:
- контролировать проекты предприятия;
- координировать работу сотрудников;
- ускорить документооборот;
- контролировать весь цикл продаж и работы с покупателями;
- создать единую систему коммуникации в компании для взаимодействия с партнерами, клиентами и сотрудниками;
- хранить рабочие документы на облачном диске.
В «Битрикс24» удобная аналитика. Воронка продаж (диаграмма) наглядно показывает распределение сделок по этапам, можно определить источники лидов.
Битрикс24
2 490 ₽ 1 990 ₽
/kupit/bitriks24/
Есть в наличии
Внедрение Битрикс24
/kupit/vnedrenie-bitriks24/
Есть в наличии
Настройка Битрикс24
/kupit/nastrojka-bitriks24/
Есть в наличии
Возможности платформы «Битрикс 24»
Программа подходит для компаний любого размера и отрасли. Посмотрим, что значит «Битрикс 24» для пользователя и как система позволяет бизнесу работать в режиме «одного окна». Проведем краткий обзор ее основных возможностей.
Совместная работа в онлайн-офисе
В онлайн-офисе «Битрикс24» организована командная работа сотрудников компании. К бесплатному облачному сервису можно подключить неограниченное количество пользователей. Далее пойдет речь о том, что дает онлайн-офис «Битрикс 24».
| Общение с сотрудниками, контрагентами и клиентами в чатах и с помощью видеоконференции HD | Для связи используйте мессенджер компании. Из любого чата доступен видеозвонок. Проводите онлайн-совещания, дистанционные планерки с участием до 48 человек. Клиенты и подрядчики могут подключаться к звонку по ссылке, им для этого необязательно регистрироваться в программе |
| Рассылка новостей | Для оповещения сотрудников о важных событиях напишите пост в ленте. Там же можете создавать задачи, видеообращения, проводить опросы |
| Онлайн-календарь | Для планирования рабочего дня и встреч используйте онлайн-календарь. Он синхронизируется с iOS, Android и Google Календарем. Создавать события можно с любым количеством участников |
| Почта | Для упрощения совместной работы создайте и подключите к «Битрикс24» корпоративный почтовый ящик. Раздайте доступ к нему нужным сотрудникам. Список писем можно сортировать по папкам, датам, статусам, задачам или CRM |
| Онлайн-работа с документами и их хранение на облачном диске | Для совместной работы с документами используйте встроенный онлайн-редактор (выгодная альтернатива Google Docs). Их можно просматривать и корректировать в задаче, новостной ленте, во время видеозвонка. Отображаются все правки коллег в реальном времени, изменения сохраняются автоматически. Хранить электронные формы корпоративных документов можно на облачном диске |
| Создание бизнес-процессов для автоматизации рутинной работы | Для автоматизации типовых процессов внутри компании используйте бизнес-процессы. Счета, заявления на отпуск, командировочные документы автоматически передаются сотрудникам и пользователю не приходится носить документы из кабинета в кабинет для подписи |
| Виртуальное присутствие в офисе | Для контроля работы персонала необязательно быть в офисе. Даже находясь за его пределами, вы будете видеть, кто из сотрудников активен, а кто уже завершил работу |
| Учет рабочего времени | Для рационального использования рабочего времени нужен его учет. Он позволяет планировать рабочую неделю и день для каждого сотрудника, координировать деятельность отделов компании |
«Битрикс24» интегрируется с внутренними и внешними сервисами:
- 1С — для обмена данными с системой учета товаров;
- социальными сетями и мессенджерами — для сбора всех переписок с клиентами в одной программе;
- платежными системами — для приема и отправки денежных средств.
Это позволяет настроить процессы с учетом бизнес-потребностей компании.
Мы готовы помочь!
Задайте свой вопрос специалисту в конце статьи. Отвечаем быстро и по существу. К комментариям
Работа в CRM
CRM-система объединяет все каналы коммуникаций с клиентами, подсказывает пользователю, что делать, автоматизирует продажи. Основные преимущества:
- при связи с клиентами в соцсетях и на сайте контакты, переписки и записи разговоров автоматически сохраняются в «Битрикс24»;
- процент сделок на каждой стадии отображается в виде воронки продаж;
- роботы распределяют заказы по менеджерам, отправляют клиентам SMS и письма, формируют счета на оплату, готовят отчеты;
- CRM автоматизирует работу с клиентами: от первого контакта до финальной сделки.
В CRM видно, сколько запросов от клиентов находится в обработке, на какой они стадии и кто ими занимается. Реализована возможность учета товаров на маркетплейсах. Внутри «Битрикс24» уже созданы склады для Ozon, Wildberries, СберМаркета, Aliexpress.
Вы можете воспользоваться готовыми отраслевыми CRM для аптек, салонов красоты и других предприятий. В них уже настроены воронки продаж, роботы.
Управление задачами и проектами
В «Битрикс24» можно ставить задачи самому себе или коллегам. Если сотрудник не уложится в установленные сроки, руководитель сразу узнает об этом — ему придет уведомление. В истории задачи фиксируются данные о том, кто ответственен за ее выполнение и в какой период она должна быть решена. Самому исполнителю также приходят напоминания, когда сроки поджимают.
Связанные задачи можно объединять в проект. К нему уже подключены все необходимые инструменты: календарь, диск, чат, фотогалерея. Чтобы быстро отличать один проект от другого, можно установить разные фоны для них.
Методики работы с задачами:
| «Канбан» | Общее планирование задач, выполняемых в рамках проекта. Они вручную распределяются руководителем по этапам. По умолчанию предусмотрены три стадии: «Новые», «Выполняются», «Сделаны» |
| «Мой план» | Личное планирование задач. Сотрудник сортирует их по стадиям |
| «Список» | Групповые действия с задачами. Например, можно перенести крайний срок выполнения для всех задач или сменить ответственного сотрудника сразу у нескольких |
| «Гант» | Управление проектом с помощью диаграммы Ганта. Сотрудники видят дату начала и завершения проекта, понимают, из каких задач он состоит, кто над чем работает. Чтобы изменить сроки, достаточно сдвинуть дедлайн на другое время или день в календаре. Методика подходит для работы с проектами, которые состоят из взаимосвязанных между собой задач — следующая запускается по завершении предыдущей |
| «Календарь» | Отслеживание задач в календаре. Видны наиболее свободные и загруженные дни, что позволяет грамотно распределять время |
| «Сроки» | Контроль за своевременным выполнением задач. Видно, какие должны быть завершены сегодня, на этой неделе, в этом месяце. В отдельной колонке отображаются просроченные и отложенные задачи |
Система фокусировки внимания позволяет следить за задачами и проектами: самые важные для пользователя поднимает в начало списка.
Разработка сайтов и лендингов
С помощью конструктора в «Битрикс24» можно создавать сайты и лендинги. На них уже есть онлайн-чат, форма заявки и обратный звонок. Они адаптированы под мобильные телефоны, планшеты с операционной системой iOS и Android. Контакты и заказы клиентов автоматически переносятся с веб-портала в CRM.
Для создания сайта доступны тематические шаблоны.
Не нужно покупать хостинг и привлекать программиста. Настройка осуществляется силами пользователя: можно менять фон, изображения, добавлять готовые блоки из каталога или создавать свои.
Объединение всех каналов коммуникаций в одной программе
«Битрикс24» объединяет все каналы коммуникаций: вы можете связываться с клиентами и партнерами по телефону, email, через онлайн-чат, WhatsApp, социальные сети. При этом не придется переключаться между вкладками.
Контакты, переписка и записи разговоров сохраняются в CRM. Установите автоответчик, чтобы не потерять клиента, если он позвонит в нерабочее время или тогда, когда ваш сотрудник не может ответить из-за сильной загруженности. Система уведомит покупателя, почему он не может связаться с вашим сотрудником и когда это лучше сделать.
В разделе «Контакт-центр» ведется статистика диалогов и звонков. Благодаря полученным отчетам вы сможете узнать, насколько сотрудник загружен в определенное время, оценить эффективность каналов коммуникаций и работу операторов.
Источник: online-kassa.ru