Битрикс 24 что это за программа отзывы

Сравниваем облако и коробку Битрикс24: какую версию выбрать

Прежде чем детально разбираться в плюсах и минусах облака и коробки, давайте в общих чертах скажем, что они из себя представляют.

Облачная версия Битрикс 24 — онлайн сервис, SaaS решение. Компания предоставляет клиентам доступ к платформе удаленно, через интернет. То есть программа лежит на сервере Битрикса, а клиент за небольшую оплату берет ее в аренду. От Битрикса — обновления и поддержание работоспособности, от вас — ежемесячная оплата.

Для старта работы в облачной версии достаточно выбрать и оплатить тариф, не нужно содержать сервер в офисе и системного администратора к нему в придачу. В облачной версии программа находится на серверах 1С-Битрикс, компания обеспечивает всю техническую сторону — сохранность данных и доступ к ним, бесперебойную работу, безопасность и т. д. При этом есть жирный минус — большинство серьезных доработок в облаке сделать нельзя, все доработки ограничены приложениями из маркетплейса сервиса.

Чем отличается 1С Битрикс от Битрикс24?

Коробочная версия Битрикс 24 — серверное решение (standalone). Вы покупаете лицензию на программу один раз, дальше если хотите, покупаете обновления, если не хотите — работаете с исходной версией программы. Все технические заботы ложатся на ваши плечи — нужно развернуть программу на своем сервере, привлечь IT-специалистов для техподдержки, обеспечивать безопасность и бесперебойность функционирования системы.

С понятиями разобрались, теперь о преимуществах и недостатках.

Плюсы и минусы Битрикс24 «из коробки»

Несколько преимуществ коробочной версии Битрикс 24:

— Полный функционал. Есть все разработки и модули, которые предлагает Битрикс24.

— Доступна кастомизация. Открыт исходный код, что позволяет как угодно настраивать систему, вносить изменения и дорабатывать под себя. Для этого не нужны дополнительные приложения — доработки осуществляются при помощи модулей или через PHP.

— Гибкость в настройке прав доступа. Коробочная версия позволяет настраивать доступы для отдельных сотрудников или каждого отдела.

— Безопасность. Все данные хранятся на ваших серверах, что позволяет дополнительно их защищать. Для многих компаний такой формат является единственным допустимым по стандартам безопасности данных.

— Панель управления. Удобно управлять структурой компании и сотрудниками, чистить кеш и исправлять ошибки, настраивать права.

— Доступно создание множества порталов. «Коробка» позволяет создавать свои порталы для отдельных подразделений и департаментов компании.

Теперь перейдем к недостаткам коробочной версии Битрикс24. Минусы условные, потому что напрямую зависят от конкретного бизнеса, который хочет попробовать эту версию. Основное для многих компаний преимущество коробки — автономность — оборачивается с другой стороны главным ее недостатком. Итак, какие мы можем выделить минусы:

— Нужен сервер. Это влечет дополнительные расходы на пользование программой. Можно арендовать сервер в специальном сервисе, например, в Яндекс.Облаке или Таймвеб.

Обзор бесплатного тарифа Битрикс24 (апрель 2022)

— Разворачивать и внедрять сервис придется самостоятельно. Также требует расходов, времени, навыков или привлечения специалистов.

— Обеспечение безопасности и вся техническая поддержка тоже ложится на ваши плечи. Придется привлечь штатного специалиста поддержки или обратиться к подрядчику-партнеру Битрикс24.

— Стоимость. Покупка лицензии в отрезке одного года обойдется дороже, чем облачное решение. Сюда же добавляем все издержки, связанные с серверами и специалистами. Однако если вы будете пользоваться коробочной версией 2-5 лет и больше, то она окупит себя за счет единоразовой оплаты без необходимости регулярных доплат за доступ.

Кому подойдет коробочная версия Битрикс24

Сравнив все «за» и «против», можем рекомендовать вам Битрикс24 из коробки, если:

— вы компания от 50 человек и вас в CRM все бизнес-процессы, либо пока не все но в перспективе хотите, чтобы были все там. На сайте Битрикса они прямо говорят, что облако подойдет компаниям до 100 сотрудников. То есть если вы доросли до сотни человек, то у вас точно есть не типовые процессы, которые не оцифровать стандартными модулями из Маркетплейса.

— нужна синхронизация CRM с 1С или другими системами учета. В облаке это работает плохо, мы проверяли 🙂

— компании принципиально важно хранить данные на собственных серверах и обеспечивать их безопасность самостоятельно.

«За» и «против» облачной версии Битрикс24

Более облегченная облачная версия имеет свои “плюшки”. Их нельзя назвать именно преимуществами над коробкой, потому что там и так полный набор функционала.

Это скорее приятные плюсы.

— Легко начать пользоваться сервисом без крупных вложений. Для старта работы с облаком достаточно зарегистрироваться и оплатить тариф. Нет необходимости в специальных сотрудниках, серверах и дополнительном оборудовании.

Развертывание на облаке довольно простое — его можно выполнить самостоятельно с помощью подсказок системы или обратиться к партнерам Битрикс 24. Настройки также несложные и вполне можно осилить их самостоятельно, для чего-то посложнее — пойти за помощью к партнерам Битрикс24.

— Сервис доступен со всех устройств и в любое время. Стандартная фишка для всех облачных решений — они всегда под рукой.

— Есть встроенные маркетинговые инструменты. Облачная версия дает возможность запустить рекламу и сделать лендинг прямо из CRM.

— Есть маркетплейс с готовыми программными решениями. Для пользователей «облака» доступен магазин с программами для расширения возможностей системы, которые легко установить и работать.

— Новый функционал доступен раньше, чем в «коробке». Это условное преимущество, которое может обернуться для некоторых недостатком. Битрикс выкатывает обновления сначала для облачных пользователей, после тестов его передают в коробку. С одной стороны — у вас есть возможность раньше остальных использовать новые функции, а с другой — они могут быть еще сырыми и сбить ваши настройки.

Недостатки Битрикс24 на облаке:

— Нет доступа к коду. Напрямую что-то доработать нельзя, только с помощью готовых решений из маркетплейса.

— Данные хранятся на серверах Битрикс. Это может быть проблемой для компаний с четким требованием по безопасности — хранить данные только на своих серверах. Также из данных можно экспортировать можно только лиды, сделки и контакты.

— Нет контроля за обновлениями. Все новые функции специалисты Битрикса тестируют сначала на облаке. Если функция прижилась — ее отправляю в коробочное решение. Если в коробке я сознательно покупаю обновления, то в облаке у меня выбора нет. Обновления могут серьезно менять среду и влиять на ваши доработки.

Чаще всего об обновлениях клиенты узнают сразу, потому что перестает работать часть жизненно важных функций.

— Регулярные расходы. Подписку нужно постоянно оплачивать и продлевать. Вы не приобретаете лицензионный продукт (как в случае с коробкой), а берете “в аренду” доступ к нему.

— Нет гибкости в настройках прав и доступов. Для работы в облачной версии нужно давать администраторам максимальный доступ. Это не совсем безопасно — десятки администраторов в программе имеют слишком широкие права, их нельзя сменить на частичные.

— Ограничения по количеству запущенных процессов. Если запустить большое количество бизнес-процессов одновременно, то системный администратор Битрикса может отключить вас от облака из-за нагрузки на сеть. И пока с проблемой не разберутся, компания остается без портала. В коробочной версии ограничения зависят только от мощности вашего сервера и находятся под собственным контролем.

— Функциональные ограничения. Расширять функционал облачного Битрикс24 можно только в рамках ограничений Rest API Битрикс24. Ограничения серьезные, не все приложения, которые должны выполнять большие и средние расчеты, смогут работать.

— Лимиты. Кроме перечисленных ограничений, в облачной версии есть несколько лимитов:

• Количество контактов, сделок, лидов для отчетов аналитики — до 100 000
• Максимальный размер файла шаблона — 2 Мб
• Письма из почтовой рассылки — до 1 000 000 на месяц
• Видеофайл для конвертации — до 1 Гб
• Хранение истории изменения файла — до 180 дней
• Максимальный размер видеофайла для конвертации — 1 Гб

— Сложности при переходе на коробочную версию. Чем дольше и основательнее вы “развернетесь” на облачной версии, тем труднее будет перебраться после нее на коробку. Придется перенастраивать большую часть внешних приложений, например, сквозную аналитику, телефонию или чаты мессенджеров.

Кому подойдет облачный Битрикс24

Облачное решение можно посоветовать:

— Компаниям до 50 человек, которые не собираются оцифровывать все процессы, хотят например вести только продажи в CRM.

— Компаниям, у которых не было корпоративного портала раньше. Хотят попробовать, прицениться и понять нужная для них вещь или нет.

— Малому бизнесу, стартапам, всем, кто хочет сократить по-максимуму расходы и запуститься как можно быстрее.

Выбирайте облачный Битрикс24, если уверены, что вам хватает ограниченного функционала, не нужна полная кастомизация и хранение данных на своем сервисе в перспективе ближайших трех лет.

Резюме

• Облачная версия Битрикс24 предлагает доступ по подписке с оплатой раз в месяц или на год вперед.
• Покупая версию Битрикс24 из коробки, вы приобретаете лицензионный продукт. Доплаты в дальнейшем нужны только за обновления или техподдержку.
• Облако снимает с вас почти все технические вопросы — программа на сервере компании 1С-Битрикс, она же обеспечивает безопасность и бесперебойную работу. В коробочной версии программу нужно развернуть на своем сервисе, самостоятельно поддерживать сохранность данных и т. д.
• Облако дает ограниченный функционал без возможности кастомизировать сервис под себя. Доступ к исходному коду закрыт. Для доработок есть готовые программные решения в маркетплейсе. Коробка позволяет полную кастомизацию с помощью модулей или через PHP.
• На короткой дистанции (до года) облачное решение обходится дешевле. На долгой дистанции (2-5 лет) коробка уже выгоднее.
• Выбирайте Битрикс24 из коробки, если вы крупная компания со сложными процессами; хотите кастомизировать всё под себя; имеете серьезные требования по безопасности данных; располагаете штатными IT-специалистами или готовы тратиться на привлечение их со стороны.
• Облачный Битрикс24 хорошо подойдет малому бизнесу, стартапам и компаниям со стандартными бизнес процессами. Выбирайте этот вариант сервиса, если вам не нужен дополнительный функционал и кастомизация. Например, когда Битрикс 24 использует только отдел продаж и то как записную книжку. Также облако подойдет для теста, знакомства с Битрикс24 и вообще концепцией корпоративного портала.

Источник: adverbs.ru

Обзор сервиса Битрикс24

Битрикс24 — облачный сервис (CRM-система) для автоматизации бизнес-процессов. Система помогает налаживать внутренние процессы, разрабатывать и запускать рекламные кампании, повышать продажи, анализировать текущую и эффективно планировать будущую деятельность. Включает CRM, видеозвонки, документы, задачи и проекты, контакт-центр, конструктор сайтов, интернет-магазины, другие набор онлайн-инструментов.

10 000 000 компаний зарегистрировано в Битрикс24. Готовые отраслевые CRM для аптек, салонов красоты и других видов деятельности с уже настроенными воронками, туннелями продаж, роботами. Входит в 10 лучших CRM-систем для малого бизнеса в России, в 5 лучших CRM-систем для импортозамещения.

ОС: Windows, Mac, Android. Срок внедрения от 3 до 7 дней.

Функционал и преимущества

CRM-система:

• База клиентов. Лиды, сделки, контакты, компании:

• Все звонки, письма, чаты с клиентами на сайте и в соцсетях сохраняются.

• Автоматическое ведение воронки продаж. Роботизация процессов: сообщения, напоминания, коммерческие предложения. Контроль маркетинга. AI (искусственный интеллект) анализирует данные в вашей CRM и предсказывает вероятность успеха сделок. Триггеры для запуска действий.

Задачи и проекты:

• Календари. Синхронизация с iOS, Android и Google Календарем. Подбор встреч для всех участников. Напоминания и предложения добавить событие в iCal.

• Автоматизация продаж. Диаграмма Ганта. Канбан-доска (рабочее пространство для большой команды, в котором находится список задач, распределенных по приоритетности, этапу выполнения, тегам и другим показателям). Учет времени. Обсуждения в задачах.

• Подключение почты к системе для общих действий с письмами. Создание сделок из писем. Доступ к почтовым ящикам.

Каталог товаров. Изменение описания и цены, вариации SKU (торговых предложений), добавление скидок, управление остатками. Наполнение каталога доступно из сделки или счета в CRM. Управление каталогом. Настройка валют.

Складской учет. Приход, оприходование, реализация, списание, перемещение. Печать документов, создание шаблонов. Резервирование товаров из CRM. После закрытия сделки автоматически создается документ реализации.

Учет товаров на маркетплейсах (склады для Ozon, Wildberries, СберМаркет, Aliexpress).

Коммуникация:

• Чаты и видеозвонки, посты, конференции (до 48 человек). Подключение по ссылке, E-mail, через sms или вручную без регистрации в Битрикс24. При подключении можно воспользоваться контактами своего телефона. Новостные ленты, опросы, видеообращения. Звонки не ограничены по длительности. Неограниченное количество сотрудников. Демонстрация экрана. Единый мессенджер для сотрудников. Запись видеозвонков.

• Контакт-центр. Общая социальная сеть. Объединение в рабочие группы: открытые, закрытые, с внешними подрядчиками, клиентами в экстранете. Распределение прав доступа между участниками.

• Телефония. Аренда номера или подключение своей АТС. Неограниченное количество входящих линий. Маршрутизация звонков между сотрудниками. Переадресация вызова. Внутренние номера для сотрудников. Автоответчик и голосовые сообщения. Запись разговоров. Коллтрекинг.

Взаимодействие с сотрудниками:

• Структура компании. Приглашение, увольнение сотрудников. Синхронизация контактов.
• Согласование внутри компании (счета, отпуска, командировки автоматически направляются по заданной цепочке к нужным сотрудникам). Роботизация бизнес-процессов.

• Видимость работы сотрудников в реальном времени (кто активен, кто завершил рабочий день). Табель рабочего времени (посменная работа, почасовой или фиксированный графики учета времени, свободный режим). Списки сотрудников, поиск.

• Управление голосом: задачи, назначение встреч, отправление сообщений в чат. Создание задач в чатах, эмодзи. Горячие клавиши. Статусы пользователей. История всех сообщений. Чат-боты.

Финансы:

• Счета. Оплата, доставка.
• Прием заказов и оплат в чатах соцсетей и мессенджерах, без создания отдельного интернет-магазина. Консультирование, предложение заполнение форм заявки.
• Подключение онлайн-касс и популярных платежных систем. Оплата Apple Pay, Google Pay, Сбербанк Онлайн, Банковская карта, наличными, Robokassa, ЮKassa, Альфа-Клик, QIWI, Paypal.

Сайты (создание за 15 минут), лендинги для рекламных кампаний, акций, анонсов мероприятий. Конструктор сайтов. Интернет-магазин. Формы, виджеты социальных сетей, формы обратной связи, прямой чат с менеджером. Более 1 500 шаблонов.

Формы с оплатой товаров и еще более 20 готовых сценариев.

Документация:

• Документы онлайн. Встроенный онлайн-редактор для совместной работы с документами. Просмотр и редактирование документов в задаче, в новостной ленте, во время видеозвонка. Правки коллег сохраняются в реальном времени, изменения сохраняются автоматически. Возможность поделиться файлами во всех популярных форматах: docx, pptx, xls, ppt, pdf, txt, html, csv и др. Умные шаблоны.

• Напоминание сотрудникам о рабочих отчетах.
• Шаблоны счетов, актов, доверенностей, товарным накладным. Печать документов из CRM, отправление счетов для оплаты по QR-коду или другими способами. Отправление по E-mail, в чате или ссылкой в SMS.

Сквозная аналитика. Числовые и графические данные. Создание отчетов любой сложности:

• Отчет работы сотрудников, продаж, телефонных звонков, эффективности рекламы. Сквозная аналитика умеет отключать рекламу, которая не приносит результат и тратит бюджет впустую.
• Отчеты в CRM-аналитике позволяют развернуть любой показатель – смотрите, из чего он сложился и принимайте взвешенные решения.

Безопасность. Сохранение документов в облачном диске. Корзина дисков. Безопасная очистка места на диске. Восстановление документов.

Гибкое разделение прав доступа к любым документам и задачам. Соответствие с законодательством РФ (ФЗ-152, ФЗ-242). Многофакторная авторизация.

Техническая поддержка. База знаний. Инструкции. Обучающие материалы. Техническая поддержка 24/7.

Видео-материалы, инструкции.

Мобильное приложение для Android и iOS.

Воронка продаж

Сервис поддерживает воронку продаж: автоматически добавляет контакты в CRM-систему, распределение контакта по менеджерам, напоминания по работе, статусы, отправление сообщений, оформление документов, подготовка отчета.

Интеграции (более 1 000):

• Личная эффективность и совместная работа: ПланФикс, Мегаплан, AmoCRM .
• Бухгалтерия: 1С:Предприятие 8, Robokassa, QIWI, Атол, Экватор, Бизнес.Ру, ЮKassa, Мой Склад, Тинькофф, МодульБанк, 1С:БизнесСтарт.
• Социальные сети: ВК, WhatsApp, Viber, Facebook, Skype.
• Доставка: CDEK, DPD, Boxberry, Почта России, Деловые линии.
• Сайты: Яндекс.Go, Avito, Tilda, WordPress.
• Телефония, связь: Voximplant, Zoom, Megafon, Mango Office, МТС, Ростелеком, Билайн, UIS, onlinePBX, Телфин, Простые Звонки, Zadarma, Asterisk, +100, SMSB24, Sipuni, Zebra.
• Анализ: Roistat.

Интерфейс и сложности работы

Интерфейс не совсем понятен, громоздкий. Оценка 3/5.

Сложности в необходимости опыта настроек, работ в CRM-системе. Оценка 3/5.

Оплата и тарифы

Облачная и коробочная версии. Бесплатный тариф, 4 платных тарифа (зависят от количества пользователей), коробочная версия. Пробного периода нет. Возможна оплата в рублях. Тарифы:

• Бесплатный. Неограниченное количество пользователей. Включает чаты, видеозвонки, задачи, учет времени по задачам, сделки, контакты и компании, товары, 1 мультиворонка, 5 Гб, 100 заполнений форм, Telegram, ВК, сайты (ограниченные), другие функции.
• Базовый (1 990 руб. в мес.). Для эффективной работы небольших компаний и отделов продаж. 5 пользователей, 24 Гб. Более расширенные функции.
• Стандартный (50 пользователей). Для совместной работы всей компании или рабочих групп. 50 пользователей, 100 Гб. Больше функций.
• Профессиональный (11 190 руб. в мес.). Для максимальной автоматизации всех процессов в компании. 100 пользователей, 1 024 Гб. Расширенный функционал.
• Энтерпрайз (27 190 руб. в мес.). Для цифровизации крупного и среднего бизнеса на максимальных скоростях. 250 пользователей, 3 Тб. Полный функционал. Есть для этого тарифа раздел для 500, 1 000, 2 000, 3 000, 4 000, 5 000, 6 000, 7 000, 8 000, 9 000, 10 000 пользователей. Суммы в диапазоне от 47 990 — 799 990 руб. в месяц.

Коробочная версия (лицензия на 12 месяцев):

• Интернет-магазин + CRM (12 пользователей) — 99 000 руб.
• Корпоративный портал — 139 000 руб. (50 пользователей), 199 000 руб. (100 пользователей), 299 000 руб. (250 пользователей), 499 000 руб. (500 пользователей).
• Энтерпрайз (более 1 000 пользователей) — 999 000 руб.

Действует партнерская программа. 100% с каждого внедрения, 50% с каждой продажи.

Источник: f.partnerkin.com

Все отзывы о Битрикс24

Читайте последние отзывы и реальные истории пользователей Битрикс24. С отзывами от клиентов вы узнаете о плюсах и минусах сервиса, с точки зрения простоты использования, удобства, работы техподдержки и многое другое .

61 мнений 3.5/5

«Разбираем плюсы и минусы по пунктам.»

Много функций. Аналитика. Интеграции.

Служба поддержки. Интерфейс. Тормоза.

Выбрал три главных плюса и минуса Битрикса24. Прочтите перед установкой Плюсы: 1. Много функций. Их так много, что даже не буду перечислять: от обычной црм до создания своего интернет-магазина. Почти все, что вам может понадобиться, здесь есть. 2. Аналитика. Почти то же, что и с функциями.

Сможете найти зависимость чего угодно от чего угодно. Те, кто хочет улучшить продажи или проанализировать эффективность сотрудников найдут для себя много полезного. 3. Интеграции. Весь основной софт легко интегрируется с Битриксом без привлечения специалистов со стороны. Не говоря уже о том, что у Битрикса и 1С — одна материнская компания. Минусы: 1. Служба поддержки.

Ответят на любой вопрос, кроме вашего. Может, когда-нибудь. К счастью все ответы есть в интернете. Гугл в помощь. 2. Интерфейс. Кнопки расположены не там, где должны, а нужные функции спрятаны в дебрях иконок и списков. Придется привыкать. 3. Тормоза. Не скажу, что они проявляются часто, но упомянуть их следует.

Вывод: Битрикс24 не очень дружелюбный, но очень полезный и справляется со всеми задачами. Берите, если вам для работы, а не для красоты.

27 ноября 2022
Катя Гаврыш

«Для работы креативной студии самое то.»

Видеозвонки без ограничений, подключение фрилансеров, российская (не уйдет).

В приложении не все опции, дороговато.

Все проекты удобно визуализируются. Можно разбивать задачу на подзадачи и контролировать выполнение по пунктам. Общий календарь, в котором можно назначать встречи на свободное для всех время.

13 сентября 2022
Валера Мастер

«Для управления проектов.»

Календарь и видеозвонки в одном сервисе, можно видеть, когда кто занят. Можно копировать задачи.

Слишком много ненужных опций и меню.

Вся переписка по каждой стадии сохраняется внутри проекта, видно кто и когда работает, удобно собирать общие созвоны. Можно подключать подрядчиков на проекты или отдельные стадии.

30 августа 2022
Кира Лобода

«Перешли в марте пока все устраивает.»

Интеграция со складом без лишнего софта, интернет-магазин, контакт-центр.

Странный интерфейс, приходится долго привыкать

На первый взгляд неудобно, но потом потихоньку втягиваешься. Экономит на зуме и не нужно отдельный софт и интеграцию для склада. Сейчас пробуем работать в онлайн-магазине, который создали внутри битрикса.

25 августа 2022
Анастасия Милованова

Много соцсетей для интеграции, сбор лидов без потерь

Понравился большой выбор соцсетей и мессенджеров для интеграций. Приятные цены на тарифы. Тянет даже на старом компьютере. Имеется мобильная версия. Удобный задачи Канбан.

Можно сохранять анонимность своих данных от других сотрудников (кроме корпоративной).

27 февраля 2022
Кристина Агеева

«Всегда предупреждают об изменениях.»

Постоянные уведомления об изменениях в тарифе, о работе сайта и тд.

Долго искать описание всех функций тарифа.

В целом: Зарегистрировала эту программу+сайт летом прошлого года. Пока своими силами осваиваю, да пару человек внедряю. Очень хорошо, что при каких-то серьезных изменениях в кабинете большие плажки за месяц до висят и куча предупреждающих писем на почту приходит, нереально что-то пропустить или забыть. Радует непафосность компании к обычным людям.

16 февраля 2022
Марат Татаров

«Опыт использования сервиса Bitrix24.Time »

Плюсы: Отличительный HR-функционал.

Минусы: Некоторые проблемы решаются только через администратора.

В целом: Используем уже архивный тариф «Компания», в котором есть максимально полный модуль работы HR. С переводом сотрудников в онлайн-формат, возникла проблема учета рабочего времени, задачи стали «забываться» и «растягиваться». Было решено внедрять Bitrix24.Time. Данный сервис помогает учитывать время работы и неработы сотрудника с помощью распознования лица.

Он может работать через Android, удобнее всего использовать планшет. В итоге, денежные средства, затраченные на внедрение этого сервиса (покупка планшетов, работа специалиста) смогли вернуться в бюджет ровно через 3 месяца. KPI рабочей единицы вырос, неэффективные сотрудники были понижены, эффективные повышены, прибыль возросла. Благодаря этому сервису мы смогли не только добиться результатов увеличения качества работы сотрудников, но и увеличить капитал.

16 февраля 2022
Мансур Ешчанов

«Рабочий инструмент, удобный, если разобраться.»

Бесплатная версия ТОП Плюсы: Чаты, диск (5 гигов), задачи с ролями и учетом времени, диаграма Ганта, Канбан, Скрам, сделки, контакты. Минусы: работа со счетами и аналитика уже за доп. плату. В целом: Очень долго можно юзать бесплатную версию, а урезанный функционал при срочной необходимости дополнить сторонними программами. Подойдет для локальных мини-бизнесов, правда только для тех, кто не использует телефонию, ибо она уже платная. Можно также использовать с бесплатным конструктором сайтов, в связке работает очень круто.й

Сложно для новичков, интерфейс можно бы упростить, нужно время чтобы разобраться.

Пользуюсь впервые, самая оптимальная платформа из всех.

28 января 2022

Роман Абдалов

Сложность в освоении.

Битрикс все объясняет на оф. акках.

Боссу на старость лет приспичило заиметь црм, чтобы нас еще больше контроллить. Завел, но от обучения отказался («зачем платить, если и так все понятно»). Теперь можно ныкать нудные задачи, или ставить таймер дабы поднять коэф работоспособности, потом на премию претендовать удобно. Битрикс молодцы, низкий поклон за перекуры вам (¬‿¬ )

27 января 2022
Антонина Загородцева

«Отзыв на CRM Битрикс24»

Самый расширенный функционал среди российского ЦРМ-ПО.

нельзя сконструировать свой тариф, удалив или добавив конкретные инструменты.

Оправдывает все ожидания. Широкий функционал, хорошая техническая поддержка, программа не привередлива к мощностям компьютеров и проч. Но есть одно но, нужно брать более дорогой тариф ради тех функций, которых нет в более дешевом. Жаль нельзя составить свой тариф только с нужными мне функциями. Например, добавить HR, но убрать интернет-магазин.

26 января 2022

Систематизирована работа, удобный интерфейс

Пока нет для нас минусов

Очень удобное ведение базы данных. Клиенты не теряются и попадают в воронку продаж. Аналитика становится прозрачной и удобно строить рабочие цепочки. Если приучите сотрудников вести все процессы в Битриксе, настроите подсказки-напоминания и подключите все источники лидов, то сразу почувствуете результат.

9 декабря 2021

Вадим Васильев

«Для автоматизации отдела продаж Битрикс CRM отлично подходит»

Выстраивание аналитики и статистики по клиентам, история взаимодействий с контрагентами позволяет проводить достаточно грамотное планирование.

Слишком много настроек и функций, может кому то это и нужно конечно, но я работал только с тем, что нужно мне.

Первое впечатление от использования было двояко, освоив функционал , понял, что сделал правильный выбор. Сейчас подключаю свой call центр и создаю интеграцию с Telegram.

15 октября 2021

Vladimir K.

«Огромный потенциал, но со своими недостатками»

Сервис переполнен возможностями и позволяет по сути реализовать принцип 1 окна — все сотрудники компании работать могут только в Б24, особенно на платных тарифах. Интеграций куча, партнерская сеть огромная, расширений и приложений тысячи. В итоге Можно построить новую компанию на Б24 без использования каких-либо других инструментов — там есть ВСЁ — без преувеличения.

При этом в большинстве своем это ДОСТАТОЧНО хорошо для начала. Цены за сервис очень адекватные и даже можно сказать низкие, учитывая весь объем функционала, который доступен. В целом это хороший продукт и ребята, которые сделали его — молодцы.

Особенно ситуация улучшилась в последние 2-3 года с введением нового CRM и полноценного перехода компании к философии CI/CD — обновление выходят постоянно и они все время тянутся за новыми фичами. Продукт не стоит на месте. И конечно же если Вы вкладываете в этот сервис свое время и Вам необходим нормальный сервис, то нужно будет потратить какие-то деньги на платный тариф.

Мне лично сложно понять людей, которые хотят все бесплатно и ставят отзывы в 1 звезду потому что Битрикс изменил условия по использованию API на бесплатных тарифах или поддержку дает только для платных тарифов. Почему они обязаны отдавать ресурсы серверов и своего персонала бесплатно, когда клиенты на их сервисе зарабатывают деньги? Именно эти несправедливые отзывы сподвигли меня написать этот отзыв и дать 5 звезд. Хотя конечно ребята заслуживают скорее 4 (см минусы)

Ребятам нужно перестать гнаться за новым функционалом и привести в порядок все что у них есть сейчас. Я бы на месте топов — просто ввел мораторий на разработку нового функционала на 1 год и приоритизировал доработку существующего функционала.

Они этого не делают, как я понимаю просто в целях маркетинга, хотя если бы они объявили на одной из своих очередных конференций: «мы замораживаем все новые фичи на 1 год и делаем только работу над багами, даем дополнительные возможности по настройке UI упрощаем onboarding» — то я думаю зал разработчиков бы встретил все это овациями, которых они еще никогда не видели.Несмотря на то, что все вроде есть, заставить работать все это так, как нужно получается с трудом — реально нужны профессионалы. Я внедрял Б24 на множестве компаний и обучал работе в нем десятки людей — и эта ситуация повторяется в 100% случаев внедрений.

Некоторые базовые пользовательские истории (сценарии обычной работы пользователей портала), которые в общем-то подразумеваются системой и лежат на поверхности, должны работать — на самом деле просто не отрабатывают на 100% или отрабатывают с какими-то дурацкими ошибками и просто неудобны.Эти неприятные баги мешает работе как внедренцев, так и пользователей. Примеров множество.

Даже синхронизация с гугл календарем дает сбои (изменяешь событие в календаре гугл, а в Б24 оно почему-то не меняется. ) — хотя казалось бы ну это самый базовый функционал и сложно его запороть. Ты пытаешься сдать отчет рабочего дня через Б24 и вроде все удобно, но почему-то он не позволяет выбрать какие события из твоего календаря включить в отчет, а какие нет — тупо засылает туда все.

И ты уже не можешь подключить личный календарь туда — тебе нужно делать отдельны аккаунт гугл, настраивать там обмен с личным календарем и обмен потом с аккаунтом.И куча вот таких мелких проблем просто портят жизнь пользователям и висят в бэклоге доработок по несколько лет, пока руководство решает создать конструктора для сайтов, который в общем — хорошая затея. но реализовать его лучше чем аналоги на ВордПрессе (Элементов) — ну нереально. В итоге имеем вроде дополнительный функционал сайтов и интернет-магазина, а настроить там аналитику и UTM-метки для отслеживание трафика почему-то не получается.Интерфейс в целом удобный и интуитивный, но для новичков слишком перегруженный, а с последним обновлением кто-то очень «умный» добавил еще 2 кнопки для тарифа и для новых пользователей в самый верхний правый угол и избавиться они просто невозможно — даже если у тебя уже на год вперед оплачен тариф и тебе нафиг не сдалось приглашать новых пользователей.

Вообще они очень сильно бы выиграли если бы интерфейс просто облегчили и дали больше возможностей для его настройки пользователю. А то фон рабочего стола я могу поменять — даже видео на заставку поставить, а лишнюю для меня(или любого пользователя) кнопку спрятать так, чтобы не отвлекало — это на облаке просто невозможно.

А на коробке даже если возможно, то требует бюджетов на разработку, которые никогда не окупятся. А специалисты Б24 не такие дешевые, как хотелось бы малому бизнесу или тем более ИП, которые не могут настроить Б24 под себя.Несмотря на то, что о минусах я написал гораздо больше, чем о плюсах, плюсы преобладают, имхо. Просто в силу своей профессии я сталкиваюсь с проблемами чаще чем 99% пользователей Б24 — меня вызывают для их решения клиенты и руководители. Аргументом в пользу моего мнения служит то, что несмотря на все косяки, практически для всех проектов мы выбираем Б24 как основной UI для работы сотрудников. Просто не нужно надеяться, что Б24 решит все задачи бизнеса на отлично — нужно использовать сильные стороны этого продукта (таск трекер, CRM, роботы, бизнес-процессы) и выбирать другие решения для создания сайтов, интернет-магазинов, аналитики, бухгалтерии и пр.

Положительное, но в надежде, что будет лучше

Источник: a2is.ru

Сервис для автоматизации бизнеса Битрикс24 — отзывы

Служба поддержки отвечает какими-то отписками. Хорошо хоть редко тут обращаемся. А вот задачи сделаны отлично. Сразу видно, кто чем занимается, какая стадия дальше, когда все закончат. Очень удобно, если работаете спринтами.

Достоинства:

Очень медленное мобильное приложение. Некоторые разделы мобильного приложения не могут открыться. Интерфейс Битрикса24 перегружен. Элементы интерфейса нельзя отключить.
Баги в счётчиках дел. Периодически на сделках появляются индикаторы, что нет запланированных задач, хотя всё есть. В почте появляются индикаторы о непрочитанных письмах, хотя письма все прочитаны. И главное, поддержку оказывают боты. Люди так тупить не могут.
Кто хочет оптимизировать коммуникацию через e-mail, попрощайтесь с этой мыслью. Письма нельзя выстроить в автоворонки, в цепочки рассылок — встроен генератор спама.

От восторга до разочарования понадобилось всего 5 дней тестовой работы в СРМ24

началось с того что мы загрузили базу своих контактов для постоянной работы в системе и даже по началу все нравилось, но выяснилось, что далеко не всю информацию о наших лидах мы сможем заполучить обратно, но даже не это стало последней каплей.

За 4 дня работы 2 дня по пол дня к системе вообще доступа не было (сервер был недоступен)

Далее на 4-ый день формирую отчет о дублях — система выдает ответ, что около 50% телефонов задвоено и продублировано у двух ответственных. Обращаюсь в поддержку, поясняю что вижу дубли, кидаю скрин. Мне дают совет сливать по одному вручную или удалить все повторы. Следую рекомендации — удаляю (как самый быстрый из предложенных вариант)

При первой проверке выясняется что половины базы лидов нет. мне говорят — вы их сами удалили .. восстановлению утерянные данные не подлежат.

Если кто-то сейчас стоит перед выбором переходить на БИТРИКС 24 — подумайте основательно! Готовы ли вы к потерям своей клиентской базы и тому что разработчик системы ответственности не несет за ваши потери.

поддержка не компетентна

сбои в работе (отсутствие доступа ко всем сервисам длительное время)

системные задвоения лидов (на программном уровне)

выгрузка данных в урезанном объеме

гарантий восстановления системы при утрате данных нет

1) Очень неудобно пользоваться. Как-то все мудрено сделано, постоянно приходится к помощнику обращаться. Иногда без помощи техподдержки не найти, что хотел.
2) Постоянно виснет (она облачная и дело не в ПК, по интернету те же бухпрограммы, складские работают на ура).
3) Память жрет просто с бешенной скоростью и предлагает постоянно оплатить тариф дороже. Только все почистишь (файлы из почты, звонки и через пару дней опять 1,5 Гига как не бывало). Чистишь и все по кругу. Да у нас столько информации там нет. И каждый раз памяти все меньше, хотя удаляешь все под чистую кроме базы, которая весит копейки.
4) Поддержка может отвечать на 3-4 дня! Иногда после повторного напоминания о себе. Когда им пишешь о разнице со временем по Москве, они специально отвечают поздно, когда ты уже с работы ушел. Потом пишешь им вопросы на ответ, ждешь опять и так можно по кругу неделями проблему решать.
5) Каждый раз техподдержка спрашивает одни и те же вопросы. То есть, сами они нас не заносят в битрикс, чтобы хоть какое-т оо клиенте представление иметь! Иногда кажется, что просто издеваются над тобой.
6) Могут обновляться без уведомления и как раз во время работы твоего часового пояса.
7) Помимо обновлений бывали и атаки хакеров, о чем тоже никак не предупреждали. Просто вся работа лежала. Несколько суток ничего не работало и это считается нормой.
Надоели постоянные сбои в работе, то хакеры, то переезд на новый сервер, то просто обновления в рабочее время.
9) Нашли программу намного лучше и быстрее и дешевле, жалеем, что раньше не ушли. Столько нервов потрачено.

Достоинства:

функционал защита инф-ции неплохой интерфейс

оператор программы компания 1с

Оценить саму программу можно на 3 балла по 5 ти бальной системе. А вот техподдержка и все остальные взаимодействия с клиентом, просто беда. Причем в РФ уже мало осталось компаний которые так откровенно плюют на своих клиентов.

Два года назад зарегистрировали портал на Битрикс24. Так получилось, что вначале 2017 года некоторое время на него не заходили, так как не было потребности, потом зашли и узнали, что портал удален необратимо со всей имеющейся на ней информацией. Начали разбираться, почему это сделано, почему без каких-то уведомлений и предупреждений.

Оказывается, что если никто не заходит в течение 50 дней, то вся информация удаляется. Возник вопрос, почему не пришло ни одного уведомления.

Выяснилось, что у них есть грубая техническая недоработка, об удалении они уведомляли создателя портала (администратора), который был давно сменен на другого администратора и в принципе был лишен доступа на портал и заведомо не мог даже при всем желании осуществить вход на портал, так как уже давно не имел доступа. Бистрикс признал, что да, это, конечно, их грубая недоработка, что они хотели бы восстановить все, но не могут, так как все удалили.

Когда встал вопрос, как не можете, у вас же есть бэкап, все делают бэкапы, любые хостинги, в ответ получила, что для них накладно хранить порталы и с целью экономии дискового пространства все данные удаляются. То есть фактически, любой сбой, взлом приведет к потере вашей информации, так как сервис не обладает нужными ресурсами для хранения всей информации. А ведь с помощью этого сервиса ведется переписка сотрудников, которую, в отличии от копий док-в невозможно восстановить. Так как подобная ситуация меня крайне возмутила, ведь удаление информации, тем более без уведомления — это не законно, а использование их программного продукта и принятие их соглашения не подразумевает передачу им прав распоряжаться моей информацией, соответственно, они не имели права это делать. Я запросила официальный ответ на фирменном бланке с печатью и копией переписки с поддержкой заверенной с их стороны и далее компания вообще повела крайне не корректно и лишний раз доказала, что ей доверять не стоит: они отказали в предоставлении официального ответа.

Коротко о главном.

Работаю начальником отдела продаж в сфере услуг (b2c сегмент).

И вот, какие основные достоинства могу выделить для нашей компании:

1. Дружелюбный интерфейс — даже те, кто не сталкивался ранее с этой системой (или любой другой CRMкой) достаточно быстро обучаются работе в битрикс24

2. Разноплановая отчетность — при большом желании отчеты можно выгружать практически на любую тему: по сотрудникам, по сделкам, по сумме операций и тд. В целом, если приучить сотрудников корректно заполнять все поля информации, отчеты выгружаются вполне корректные.

3. Учет рабочего времени сотрудников. Всю нагрузку на сотрудников и эффективность их работы можно увидеть на разноплановых графиках, не выгружая отчет.

4. Возможность удаленной работы

Пожалуй, на этом все достоинства Битрикса и заканчиваются. Они не сильно отличаются от плюсов других CRM-систем

А вот, какие мы заметили недостатки:

1. Постоянно слетают настройки системы: то звонки не подтягиваются к контактам, то контакт удаляется, то сделки пропадают. И каждое обновление системы лагает больше, чем предыдущее

2. Задвоение информации. Периодически возникает такая ошибка: создают контакт, цепляют к нему сделку, а программа дублирует контакт и сделку цепляет к дублю.

3. Служба поддержки бесконечно долго решает каждую проблему. Нет оперативности (как и компетентности специалистов)

4. Пропадающие лиды. Вроде, был входящий звонок. А система его не видит и не подтягивает к лидам.

5. Сбои в работе без объяснения причин, длительная недоступность системы.

6. Невозможно подцепить к карточке клиента договор или любые другие документы с автозаполнением полей.

Источник: otzov-mf.ru

Держаться на плаву даже в кризис

Последние события, связанные с распространением коронавируса, нанесли существенный удар по мировой экономике. В особенности пострадал малый и средний бизнес. Кому-то кризис показался настоящей трагедией, а кто-то использовал период «затишья», чтобы подобрать решение для реабилитации.

Для привлечения и сохранения клиентов бизнес все чаще задумывается об использовании CRM-систем. В статье расскажем про два популярных на сегодня решения — «1С:CRM» и «Битрикс24».

Как понять, что нужна CRM-система?

К внедрению CRM-системы подталкивают факторы, снижающие показатели развития бизнеса. Что это может быть?

Разрозненная клиентская база. Данные о клиентах, партнерах, поставщиках, конкурентах хранятся в разных источниках. При увольнении менеджера данные о клиентах просто пропадают, так как никто не знает, где они хранятся и как их получить.

Разобщенная история общения с клиентами. Достигнутые в переговорах договоренности забываются и не выполняются, что вызывает негативную реакцию клиентов.

Нет четко настроенных бизнес-процессов, большая часть рабочего времени тратится на совещания, обсуждения, разбор и анализ тех или иных рабочих процессов всеми сотрудниками.

Отток клиентов, уменьшение прибыли. Клиентов становится меньше, падает покупательская способность, усиливается конкуренция, нужно усиливать качество обслуживания и повышать количество внимания к каждому клиенту, чтобы они не уходили к конкурентам.

Зачем внедряют CRM-систему?

• Чтобы укрепить отношения с клиентами.
• Чтобы оперативно отрабатывать жалобы клиентов.
• Чтобы ускорить бизнес-процессы и экономить рабочее время на согласованиях и совещаниях.
• Чтобы сократить до «0» вероятность непреднамеренных ошибок в работе с клиентами и потери информации (заявок, обращений клиентов, контактной информации).

Какую CRM-систему выбрать?

Когда принято решения, что CRM-система нужна, встает вопрос: какую выбрать? Рассмотрим одни из самых популярных в РФ систем — «1С:CRM» и «Битрикс24».

Как показывает практика, крупные компании чаще выбирают «1С:CRM», а средний и малый бизнес — «Битрикс24».

«1С:CRM»

Максимально отвечает требованиям современного бизнеса. Продукт развивается с 2002 года с учетом лучших мировых практик и методологий управления взаимоотношений с клиентами, а также специфики ведения бизнеса в России.

«1С:CRM» обладает широким функционалом для управления отношениями с клиентами, сотрудниками, продажами и маркетингом. Подходит для крупного бизнеса и настраивается под специфику организации пользователя.

Решение интегрируется в наиболее популярные системы автоматизации торговли и производства, такие как «1С:Управление торговлей», «1С:Комплексная автоматизация» и «1С:Управление производственным предприятием», а также их отраслевые версии.

Отдельно стоящий «1С:CRM» имеет модуль двустороннего обмена данными с «1С:Бухгалтерией». При необходимости возможно настроить обмен данными с другими унаследованными системами автоматизации компании.

Какие возможности дает «1С:CRM»?

• Гибкая настройка бизнес-процессов.
• Подсистема управления рабочим временем.
• Подсистема управления показателями KPI.
• Создание различных вариантов всевозможных отчетов, гибкая система отборов и фильтров.
• Планирование продаж в различных разрезах.
• Управление маркетинговыми кампаниями: планирование и бюджетирование, согласование, проведение и анализ эффективности маркетинговых кампаний (ROI).
• Телемаркетинг, персонализированные рассылки.
• Статическая и динамическая сегментация клиентов, автоматический ABC/XYZ-анализ.
• Глубокая синхронизация с остальными конфигурациями 1С и другими корпоративными системами.

Оцените весь функционал «1С:CRM» бесплатно!

Получите доступ к программе на 30 дней

CRM-система «1С» может поставляться в качестве отдельного модуля, дополняющего существующие учетные системы. Например, можно объединить «1С:CRM» и «1С:Управление торговлей» в одну программу.

Это даст менеджеру в едином окне не только вести учет взаимоотношений с клиентами, но и торговые операции, контролировать заказы товара, сроки поставки, анализировать цены, а также принимать решения о возможных скидках.

Аналогично модуль CRM можно встроить в 1С:ERP или в «1С:Комплексную автоматизацию».

«Битрикс24.CRM»

Решение подойдет среднему и малому бизнесу. Система берет под контроль все каналы коммуникаций с клиентами, подсказывает, что делать, автоматизирует продажи.

В программе более плавный и приятный интерфейс с подсказками. Человеку, который уже работал в программах «1С», не трудно будет разобраться. Внутри системы знакомая логика справочников и документов, широкий спектр настроек для гибкого подстраивания под особенности и специфику работы каждого пользователя.

Почему выбирают «Битрикс24»?

Широкий функционал. «Битрикс24» — это полноценный административный центр компании, который учитывает и работу с клиентами.

Соцсеть. Разработчики постарались, чтобы система выглядела, как социальная сеть, внутри которой сотрудники могут писать посты, публиковать фотографии, собирать лайки и комментарии от коллег. Это поднимает настроение команды.

Мотивация и эмоции. Сервис разработан с элементами геймификации. Например, для дополнительной мотивации в «Битрикс24» придумали «бейджи». Руководитель дарит бейджи тем сотрудникам, которые отличились на работе.

Процессы. Большое внимание уделяется процессам внутри компании. Руководитель видит, над какими задачами в данный момент работают сотрудники и когда они их решают. Можно собрать статистику по задачам в конце месяца и оформить в виде удобной инфографики.

Телефония. Система работает со многими крупными компаниями. Есть возможность создавать виртуальные номера и АТС.

В «Битрикс24» также есть возможность использовать бесплатный тариф, но с ограничением в функционале.

Какая CRM-система подойдет именно вам?

Ответьте на несколько вопросов, и наш специалист вам подскажет.

Можно ли использовать CRM-систему в облаке?

Да, и «1С:CRM» и «Битрикс24» доступны как в коробке, так и в облаке.

Преимущество облака в том, что систему будет легче развернуть и быстрее начать работу. Приобретая программу в коробке, вашим преимуществом будет собственная бессрочная лицензия и широкие возможности изменения или дописки программы.

Сколько это стоит?

Бесплатный доступ Цена облачной подписки, руб. Цена коробочной версии, руб. Стоимость поддержки, руб.

«1С:СRM»	На 30 дней с полным функционалом	От 5 880 в год за 1 пользователя	19 600 на 1 пользователя; 119 100 за 10 пользователей	От 27 980 (не зависит от количества пользователей)
«Битрикс24»	Тариф с урезанным функционалом на неограниченный срок (доступ на 30 дней с полным функционалом)	115 000 в год, неограниченное количество пользователе	От 59 000 руб. на 12 пользователей	От 14 750 (зависит от количества пользователей)

У вас остались вопросы?

Задайте их специалисту, заполнив форму ниже.

Источник: gendalf.ru