Битрикс 24 что это за программа как работает инструкция на русском языке бесплатно

Битрикс 24 что это за программа как работает инструкция на русском языке бесплатно

Разбираем самые важные вопросы, которые мучают агентства, готовящиеся к внедрению у себя CRM: обучение сотрудников, задачи, отчетность и многое другое.

30 июня 2020

Вдохновившись предыдущим материалом, мы решили продолжить серию статей и в этот раз отвечаем на ваши вопросы, касающиеся внедрения Битрикс24 в агентстве.

Будучи свидетелями внедрений в десятках компаний, у нас четко сформировался набор типовых (и не только) вопросов — начиная от того, как подготовиться к внедрению, и заканчивая решением индивидуальных задач (организация базы знаний, геймификация, управление проектами и другие). В этой связи логичным представляется ответить на них в формате F.A.Q. Итак, начинаем.

Больше не нужно искать и обзванивать каждое диджитал-агентство
Создайте конкурс на workspace.ru – получите предложения от участников CMS Magazine по цене и срокам. Это бесплатно и займет 5 минут. В каталоге 15 617 диджитал-агентств, готовых вам помочь – выберите и сэкономьте до 30%.

Обзор бесплатного тарифа Битрикс24 (апрель 2022)

Создать конкурс →

«Мы какое-то время использовали [OTHER CRM]. Как нам перейти на Битрикс24?»

В настоящий момент существует несколько решений для миграции из популярных систем — найти их можно в соответствующем разделе маркетплейса. Если по той или иной причине приложения не подходят, то придется производить переезд в ручном режиме. Что чаще всего необходимо сделать:

Перенос карточек компаний (лидов / контактов / сделок).

• Разделить текущую клиентскую базу на 2 сегмента:

• Компании, с которыми уже есть история работа (оплачен, как минимум, один счет).
• И клиенты, еще не успевшие заказать ни одну услугу (просто проявившие интерес, запросившие расчет сметы и т. п.).

• А вторых — в лиды:

Только не забудьте создать дополнительные поля, если не найдете соответствующее место для данных из текущей базы. Сделать это можно в разделе «Настройки»:

Задачи — здесь все аналогично:

Синхронизация с календарем:

Загрузка основных (часто используемых в системе) документов / файлов на Диск:

Создание карточек сотрудников — приглашаем по email. Как только сотрудник примет приглашение, автоматически будет сформирован его профиль.

Битрикс 24. Урок №1 Как пользоваться менеджеру

Это минимальный набор из 7 шагов для ручного переезда на Битрикс24.

«Как приучить сотрудников к использованию Битрикс24?»

Как и с любым другим инструментом в вопросе внедрения CRM есть несколько сторон:

Обучение. Пока сотрудники не научились использовать инструмент, они либо будут делать это неправильно, либо вообще не будут делать. Поэтому правило № 1: «Сначала — научи, потом — требуй». При этом Вам необязательно целыми днями проводить уроки, собирая всю команду в Zoom либо в переговорной. Можно просто поставить задачу на изучение базового набора материалов из справки Битрикс24, где все кратко и понятно:

Внутренняя «продажа» решения. «Ребята, мы завтра переезжаем в новую рабочую экосистему. Не спрашивайте, зачем, — нет времени объяснять. Просто действуем» — такая тактика внедрения не пройдет. Если в Вашем стиле управления компанией и людьми есть хоть капля гуманности, то Вы должны сначала презентовать своей команде подобные решения, донося их преимущества (притом как в разрезе всей компании, так и отдельных сотрудников — чтобы все понимали, для чего нужны изменения).

Мотивация. «Продали», «научили» — теперь пришло время замотивировать. И у этой медали также есть 2 свои стороны:

1. Награждение. Вы можете составить рейтинг сотрудников, которые больше всех помогли с внедрением новой CRM, и наградить лучших из них (материально / нематериально — это уже на Ваше усмотрение). Либо даже заложить использование Битрикс24 и следование правилам в бонусную / премиальную часть мотивации.
2. Наказание. Тому, кто игнорирует стандарты, нужно однозначно дать понять, что это плохо. Механика здесь простая: зафиксировали — отреагировали.

1. Как фиксировать:
2. Проверять на регулярной основе количество просроченных задач, заполнение карточек компаний и другие аспекты (в идеале — поручив эту обязанность определенному сотруднику / руководителю).
3. Варианты для наказания (очень индивидуально — использовать с большой осторожностью):
4. Устный выговор.
5. Занесение в личную карточку, где отражается профессиональная репутация сотрудника.
6. Любое нематериальное наказание, связанное с выполнением той или иной дополнительной задачи.
7. И еще раз — привязка к бонусной части материальной мотивации. Но здесь важно, чтобы это не выглядело как демотивирующие «штрафы». Просто сотрудник в какой-то степени лишается потенциальной части мотивации.

И, разумеется, контроль. Доверяй, но проверяй. Не проверишь — упустишь момент, когда кто-то вставляет палки в колеса на пути внедрения.

«Какие недостатки есть у Битрикс24? Точно ли он нам подойдет?»

CRM Битрикс24 не является уникальной «волшебной таблеткой» с безграничными возможностями. Было бы глупо с нашей стороны заявлять, что у него отсутствуют слабые места. Но если воспринимать каждое из них как «недостаток», то Вы просто будете копить поводы для того, чтобы отложить или полностью отказаться от использования данной системы. Поэтому лучше относиться к ним как к «особенностям», для уживания с которыми нужно находить определенные пути / уметь подстраиваться.

С точки зрения вопроса: «А подойдет ли он нам?» — здесь нет однозначного ответа. Но если у вас нет супер-индивидуальных жестких требований, то с 99,9%-й вероятностью Битрикс24 может быть использован в рабочих целях агентства.

Если отбросить частные небольшие вопросы, то «особенностей» у данной CRM остается всего 3. А именно:

Особенность

Комментарий / Решение

Не самый простой интерфейс / логика системы

Если объективно изучить разные системы, то вряд ли получится прийти к выводу, что Битрикс24 — это что-то нереально сложное. Чаще всего люди оставляют подобные отзывы на эмоциях. В действительности же текущая версия сервиса довольно податлива как для администратора, так и для пользователя. В этом легко убедиться с помощью тестового портала. Засеките 10 минут, чтобы «прокликать» интерфейс, и удивитесь, что даже за такое короткое время можно начать понимать, как работать с CRM.

В то же время ради справедливости нужно добавить, что то, о чем говорится в данном пункте, действительно имеет место быть. Битрикс24 — это целая экосистема, структура которой местами очень отличается от других аналогичных сервисов. Поэтому:

1. К ней нужно привыкать.
2. Не нужно стараться охватить за раз все возможности — начинайте с базовых / актуальных для вашей компании функций.

Сложности с техподдержкой

На момент написания этого материала количество компаний, зарегистрировавших портал в Битрикс24, перевалило за 7 млн. Если учесть, что во многих из них работает более 1 сотрудника, то можно легко предположить, что, как минимум, каждый 1 из 1000 жителей планеты связан с Битрикс24 (думаю, количество «аффилированных» порталов вряд ли сильно повлияет на эту статистику).

Следовательно, нужно понимать, что поддержка такой системы будет иметь ограничения. Невозможно предоставлять на бесплатной основе подобную услугу всем, кто выбрал минимальный тариф.

К тому же нужно уметь правильно работать с поддержкой, понимая, что многие ситуации возможно разрешить без участия живых людей (посмотрите ту же документацию — в ней масса уже описанных случаев / вопросов).

Медленная работа системы / Периодические баги

Для кого-то это может показаться банальным, но в реальности существует всего 3 решения:

1. Проверить, нет ли проблемы с другой стороны, которая не связана с самой системой (например, стабильность соединения или устаревший браузер).
2. Если проблема все-таки на стороне Битрикс24 и относится к категории «временных» (а в большинстве случаев это именно так), то нужно просто подождать.
3. Если для вас принципиальна каждая доля секунды, то рассмотрите вариант покупки «коробки» (рассмотрите — не равно «купите прямо сейчас»).

«Мы уже пробовали внедрять Битрикс24 — не получилось. В чем может быть дело?»

Чаще всего проблема кроется в следующем:

1. Отсутствие стандартов. Битрикс24 — это всего лишь инструмент. В нем уже заложены определенный функционал и логика. Но то, как это будет использоваться, зависит только от Вас. Поэтому обязательно разрабатывайте правила и делайте так, чтобы сотрудники работали по единым стандартам. Это касается всего: даже подхода к описанию задач.
2. Отсутствие поддержки руководителя. Бывает так, что руководитель «загорается» идеей внедрения CRM, но спустя время «остывает» и пускает весь процесс на самотек. Чтобы этого не случилось, четко планируйте все этапы внедрения системы.
3. Отсутствие ответственного за внедрение. Если руководитель по тем или иным причинам не готов контролировать внедрение самостоятельно, то необходимо назначать ответственного сотрудника.
4. Самое банальное — вы не используете Битрикс24. Создать портал, пригласить туда сотрудников, но продолжать передавать все (даже самые мелкие) задачи голосом — это то же самое, что купить обновленную технику для всей команды, но при этом не давать ей пользоваться.

«Нам не хватает стандартных возможностей Битрикс24. Есть сторонние решения — может быть, лучше использовать их?»

На этот вопрос могут быть разные ответы. Но когда речь идет о более-менее популярных функциях (то есть мы не берем в счет запросы аля «Как встроить в CRM графический редактор для дизайнеров?»), то наша рекомендация заключается в следующем: для агентства в вопросах выбора инструментов и управленческого контроля очень важна централизация. Вы можете использовать какое угодно количество инструментов, не имеющих между собой ничего общего, но это однозначно будет плохо влиять на фокусировку. «Временные» решения, когда у вас недостаточно ресурсов на доработку основной системы, а при этом недостаток функционала недопустим, — не в счет. Это, пожалуй, единственное исключение из данного правила.

К тому же важно отслеживать обновления Битрикс24. В последнее время радостные новости с релизами от разработчиков стали приходить со скоростью света: то, что еще вчера было невозможно, сегодня уже есть среди стандартных возможностей сервиса.

«Мы пока далеки от построения собственных бизнес-процессов даже в конструкторе. Но уже хочется приступить к автоматизации. Как быть?»

Начните с самого простого — с шаблонных задач, которым можно задавать гибкие условия. Создайте шаблоны для всех задач, которые должны быть поставлены с определенной периодичностью (ежедневно / еженедельно / ежемесячно). Это будет первый простой шаг на пути к автоматизации.

«CRM внедрили, но у многих сотрудников горы просроченных задач. Что с этим сделать?»

Повторимся еще раз: Битрикс24 — это всего лишь инструмент. Если в портале скапливается много просроченных задач, то с большей долей вероятности это будет повторяться в других системах и даже вообще без системы. Отсутствие дисциплины и практики принципов регулярного менеджмента невозможно компенсировать даже самым продвинутым инструментом. Поэтому наш совет — пока отложите CRM в сторону и займитесь проработкой указанных моментов. Ну и не забывайте о личном примере.

«Что бы вы порекомендовали тем, кто хочет улучшить качество своих продаж с помощью Битрикс24?»

Постараемся дать фокусные рекомендации, основываясь на опыте разных компаний (в том числе тех, сотрудники которых совершают ошибки, негативно сказывающиеся на продажах):

1. Старайтесь синхронизировать все каналы связи — телефоны, мессенджеры, почту. Только так можно добиться состояния, когда вы имеете доступ ко всей истории пресейла в одном месте.
2. Следите за тем, чтобы продавцы детально вели карточки компаний (лиды) — обязательно писать резюме после каждого разговора / встречи, указывая основные тезисы и договоренности.
3. Назначайте дела / задачи с напоминаниями, чтобы не упустить нужный ответственный момент по лиду, у которого сейчас идет активный этап пресейла.
4. Добавляйте сделки и товары, чтобы иметь возможность провести сортировку среди разных элементов клиентской базы по типу услуге и запланировать на основе этого ту или иную активность (например, email-рассылку).
5. Настраивайте под себя вид карточки таким образом, чтобы иметь возможность быстро просмотреть всю основную информацию по лиду.
6. Добавьте специальное поле под заполненный бриф, чтобы прикреплять его прямо к лиду.
7. Введите дополнительный статус для «отказников», которые попросили перенести следующий этап переговоров, дабы иметь возможность выделить их в отдельный сегмент базы.

На этом все. Будем рады другим Вашим вопросам. Пишите в комментариях, о чем хотели бы услышать в следующем материале. До встречи!

Ищете исполнителя для реализации проекта?

Проведите конкурс среди участников CMS Magazine

Узнайте цены и сроки уже завтра. Это бесплатно и займет ≈5 минут.

Источник: cmsmagazine.ru

Битрикс 24 что это за программа как работает инструкция на русском языке бесплатно

Текст соглашения на обработку данных:

Настоящим в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 года Вы подтверждаете свое согласие на обработку ИП Башкатов К.Ю. персональных данных: сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, передачу исключительно в целях продажи программного обеспечения на Ваше имя, как это описано ниже, блокирование, обезличивание, уничтожение.

ИП Башкатов К.Ю. гарантирует конфиденциальность получаемой информации. Обработка персональных данных осуществляется в целях эффективного исполнения заказов, договоров и иных обязательств, принятых ИП Башкатов К.Ю. в качестве обязательных к исполнению.

В случае необходимости предоставления Ваших персональных данных правообладателю, дистрибьютору или реселлеру программного обеспечения в целях регистрации программного обеспечения на ваше имя, вы даёте согласие на передачу ваших персональных данных. ИП Башкатов К.Ю. гарантирует, что правообладатель, дистрибьютор или реселлер программного обеспечения осуществляет защиту персональных данных на условиях, аналогичных изложенным в Политике конфиденциальности персональных данных.

Настоящее согласие распространяется на следующие Ваши персональные данные: фамилия, имя и отчество, адрес электронной почты, почтовый адрес доставки заказов, контактный телефон, платёжные реквизиты.

Срок действия согласия является неограниченным. Вы можете в любой момент отозвать настоящее согласие, направив письменное уведомления на адрес: г. Санкт-Петербург, ул. Профессора Качалова, 7, офис 313 с пометкой «Отзыв согласия на обработку персональных данных».

Обращаем ваше внимание, что отзыв согласия на обработку персональных данных влечёт за собой удаление Вашей учётной записи с Интернет-сайта dizlab.com, а также уничтожение записей, содержащих ваши персональные данные, в системах обработки персональных данных компании ИП Башкатов К.Ю., что может сделать невозможным пользование интернет-сервисами ИП Башкатов К.Ю..

Гарантирую, что представленная мной информация является полной, точной и достоверной, а также что при представлении информации не нарушаются действующее законодательство Российской Федерации, законные права и интересы третьих лиц. Вся представленная информация заполнена мною в отношении себя лично.

Настоящее согласие действует в течение всего периода хранения персональных данных, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.

Продолжая использовать наш сайт, вы даете согласие на обработку файлов cookie, пользовательских данных в целях функционирования сайта. Если вы не хотите, чтобы ваши данные обрабатывались, покиньте сайт.

Источник: dizlab.com

Настройка модуля «Простые звонки –Битрикс24»

1.1. Войдите в свой корпоративный портал Битрикс24 пользователем с правами администратора.

1.2. В меню Битрикс24 перейдите на страницу «Приложения»:

1.3. Найдите приложение «Простые звонки» и установите:

1.4. У вас откроется страница настройки приложения «Простые звонки»:

1.5. Задайте настройки:

Адрес АТС-коннектора. Адрес сервера, на котором установлен АТС-коннектор «Простых звонков».

Внимание! Если вы подключаете Битрикс24 к АТС, которая установлена в вашем офисе, то укажите адрес компьютера внутри вашей локальной сети, на который установлен АТС-коннектор «Простых звонков» (например, «ws://192.168.0.1»).

Пароль. Если в настройках АТС-коннектора «Простых звонков» пароль не задан, оставьте поле пустым

Количество секунд для определения клиента по номеру телефона. При входящем звонке клиента приложение «Простые звонки» ищет номер в базе Битрикс24 в течение указанного времени (минимум 5 секунд).

Автоматическое создание Лида. Приложение «Простые звонки» будет автоматически создавать новый Лид для каждого входящего звонка с неизвестного номера. Все создаваемые Лиды будут называться «Простые звонки, ХХХХХХХ» (ХХХХХХХ – номер телефона, с которого звонил клиент).

Внимание! Приложение создает Лид только в том случае, если в момент звонка у пользователя был открыт браузер Google Chrome.

Внимание! В случае если у вас в CRM созданы «пользовательские поля» обязательные для заполнения при создании Лида – функция «Автоматическое создание Лида» работать не будет.

Использование нового API Bitrix24. Приложение «Простые звонки» будет использовать уведомления встроенной телефонии Битрикс24 (крупные окна с расширенным функционалом).

Внимание! Функция Использование нового API Bitrix24 может работать не корректно на бесплатных тарифах CRM, за подробной информацией вы можете обратиться в поддержку CRM

Внимание! Если вы отключили опцию «Использование нового API Bitrix24» ознакомьтесь с этим руководством пользователя: Руководство пользователя модуля «Простые звонки – Битрикс24»

Показывать оповещения браузера.Приложение «Простые звонки» будет использовать механизм оповещений браузера Google Chrome для отображения уведомлений о звонках. В этом случае пользователь увидит уведомление о звонке даже со свернутым браузером.

Добавочные сотрудников. Внутренние номера телефонов, назначенные на офисной или облачной АТС.

Внимание! Если вы собираетесь использовать приложение «Простые звонки» для Android телефонов, воспользуйтесь инструкцией по настройке приложения Простые звонки для Android

1.6. Нажмите кнопку «Сохранить».

1.7. Перейдите на страницу «Установленные»:

1.8. Найдите приложение «Простые звонки» и щелкните по ссылке «Права доступа»:

1.9. В открывшемся окне выберите необходимых пользователей или отделы, которые будут работать с приложением «Простые звонки».

Внимание! Не выбирайте вариант «Все авторизованные пользователи», с ним приложение работать не будет.

1.10. Нажмите кнопку «Выбрать», чтобы сохранить изменения:

2. Установка и настройка расширения для браузера Google Chrome

Внимание! «Простые звонки» для Битрикс24 работают только в браузере Google Chrome. Поэтому, пожалуйста, установите расширение «Простые звонки» для браузера Google Chrome. Расширение должно быть установлено на всех компьютерах, где будут использоваться «Простые звонки».

2.2. Нажмите кнопку «+ Бесплатно», чтобы установить расширение:

2.3. Откройте настройки расширения «Простые звонки» (так же вы можете перейти в настройки приложения через список расширений браузера «Настройка» — «Дополнительные инструменты» — «Расширения»):

2.4. В пункте «Используемая CRM» выберите Битрикс24:

2.5. Дождитесь получения настроек из CRM.

2.6. Нажмите кнопку «Сохранить и подключить». Если настройки заданы, верно, то в строке «Статус» должно появится «Подключен»:

3. Настройка ссылок для совершения исходящих звонков

3.1. Перейдите на страницу CRM (1), на открывшейся странице, в меню, кликните по пункту «Еще» (2) в выпадающем меню нажмите «Настройки» (3):

3.2. На открывшейся странице найдите подраздел настроек «Другое» — «Прочие настройки» и щелкните по нему:

3.3. В открывшемся окне перейдите на вкладку «Форматирование» и выполните следующие настройки:

4. Настройка внутренних номеров пользователей Битрикc24 для работы функции «Умный перевод»

Если «Простые звонки» для вашей офисной или облачной АТС поддерживают возможность «Умный перевод», и вы собираетесь ей пользоваться, то вам потребуется указать внутренние номера в профилях пользователей Битрикс24.

4.1. Чтобы задать внутренние номера пользователям Битрикс24, зайдите в Битрикс24 пользователем с правами администратора.

4.2. Перейдите на страницу «Сотрудники» и откройте страницу редактирования данных сотрудника:

4.3. В поле «Внутренний номер» раздела «Информация о пользователе» укажите такой же внутренний номер, какой задан в настройках расширения «Простые звонки» к браузеру Google Chrome:

5. Возможные проблемы и пути их решения

5.1. Интеграция не работает, в расширении Google Chrome статус подключения «Не подключен»

Причина
Неверно указаны настройки для подключения расширения.

Решение
Проверьте, что вы правильно указали все необходимые параметры в настройках расширения «Простые звонки» для браузера Google Chrome.

Внимание! Все поля в настройках расширения являются обязательными для заполнения, кроме поля «Пароль». Поле «Пароль» может быть пустым только в том случае, когда подключение к АТС-коннектору «Простых звонков», установленному для работы с офисной АТС (Asterisk, Panasonic, Avaya и т.п.), не защищено паролем (пароль настраивается в конфигурационном файле АТС-коннектора).

5.2. Интеграция не работает, в расширении Google Chrome статус подключения постоянно меняется с «Подключен» на «Не подключен» и обратно, или статус подключения «Второе подключение пользователя»

Причина
В настройках расширении «Простые звонки» для Google Chrome на разных рабочих местах указан одинаковый внутренний номер телефона сотрудника.

Решение
Внутренний номер телефона, заданный в настройках расширения «Простые звонки» для Google Chrome, у каждого пользователя Битрикс24 должен быть уникальным в рамках вашей компании.

5.3. В уведомлении о входящем звонке клиент отображается как неизвестный, хотя в CRM есть Контакт, Компания или Лид с этим номером телефона.

Причина
У пользователя нет прав на использование приложения «Простые звонки» в Битрикс24 или нет прав на просмотр/редактирование соответствующих объектов CRM.

Решение
1. Настройте права на использование приложения согласно пункту 1.9. данного руководства.
2. Настройте пользовательские права на просмотр и редактирование Контактов, Компаний и Лидов.

5.4. В уведомлении о входящем звонке клиент отображается правильно, но звонки не фиксируются на вкладке «Дела» в карточке Контакта, Компании или Лида

Причина
У пользователя нет прав на просмотр/редактирование соответствующих объектов CRM.

Решение
Настройте пользовательские права на просмотр и редактирование Контактов, Компаний и Лидов.

5.5. Не совершается звонок из CRM по клику на номере телефона

Причина
У пользователя указан внутренний номер отличный от внутреннего номера на используемом им телефоне.

Решение
1. Проверьте, что пользователь может совершать/принимать звонки без участия CRM (у него должна быть настроена программа софтфон или установлен аппаратный телефон).
2. Убедитесь, что номер, указанный у пользователя в настройках CRM, соответствует номеру, заданному для софтфона или аппаратного телефона.
3. После совершения звонка из CRM на софтфон или аппаратный телефон поступит входящий звонок, ответьте на него и после этого произойдет набор номера для исходящего звонка.

5.6. При совершении исходящего звонка открывается окно бизнес чата Bitrix24

Причина 1
Не настроены ссылки для совершения исходящих звонков.

Причина 2
Звонок совершается щелчком по иконке с телефонной трубкой, а не по номеру телефона

Решение 2
Для совершения звонка нажмите на номер телефона, который должен быть оформлен в виде ссылки. Внимание: не щелкаете по иконке с телефонной трубкой!

5.7. В настройках расширения Google Chrome включена опция «Автоматическое создание Лида», но при входящем звонке Лид не создается

Причины
Нет прав на использование приложения.
Нет прав на создание Лида.
В форме создания Лида есть пользовательские поля обязательные для заполнения.

Решение
Проверьте, что у пользователя есть права на создание Лидов.
Проверьте, что вы настроили права на использование приложения согласно пункту 1.9. данного руководства.
Сделайте пользовательские поля не обязательными для заполнения при создании Лида.

5.8. Все настроено корректно, но уведомления о входящих звонках не появляются, история звонков не фиксируется

Причина
Блокировка скриптов сторонним ПО.

Решение
1. Проверьте работу интеграции на другом рабочем месте. Если на нем все работает корректно – обратитесь к своему системному администратору.

5.9 Окно оповещения браузера Chrome перекрывает всплывающие окно Битрикс24

Причина
В настройках включена функция «Показывать оповещения браузера».

Решение
Отключите эту функцию на странице настойки расширения «Простые звонки» для браузера Google Chrome.

6. Не нашли решение своей проблемы?

1. Откройте Битрикс24 в браузере Google Chrome.
2. Перейдите на страницу «CRM» — «Контакты».
3. Нажмите на клавиатуре кнопку F12. В открывшемся окне перейдите на вкладку «Console».
4. Обновите содержимое страницы, нажав на клавиатуре сочетание клавиш Ctrl + Shift + R (или сделайте правый клик мышкой на кнопке «Обновить страницу», далее выберите пункт «Аппаратная перезагрузка»).
5. Сделайте скриншот окна браузера Google Chrome.
6. Отправьте скриншот окна браузера Google Chrome вложением по email в службу технической поддержки. В теле письма, пожалуйста, укажите свой пароль (для интеграций с облачными АТС, Android телефонами, софтфонами) или лицензионный ключ (для интеграций с офисными или программными АТС). Подробно опишите проблему, с которой вы столкнулись.

Источник: prostiezvonki.ru

Битрикс 24 что это за программа как работает инструкция на русском языке бесплатно

Битрикс24.CRM

Для каждого успешного бизнеса нужны продажи. Для каждой эффективной системы продаж нужна CRM.

Битрикс24 — одна из лидирующих CRM-систем в России согласно исследованиям Института Проблем Предпринимательства .

Битрикс24.КОММУНИКАЦИИ

Современную компанию невозможно представить без коммуникаций с клиентами и сотрудниками.

Битрикс24 — это единый интегрированный центр общения. Ведь изначально Битрикс24 задумывался именно как социальный интранет.

Битрикс24.Сайты

Сейчас невозможно представить себе ситуацию, когда у даже самой маленькой компании нет своего сайта.

В Битрикс24 встроены модули для создания сайтов и интернет-магазинов с полной интеграцией с продажами в CRM. Кстати, этот сайт тоже создан в Битрикс24.

преимущества битрикс24

для руководителей

Единая система управления продажами. Больше нет бумажек, файлов Excel и личных мобильных телефонов для контактов с клиентами. Все контакты проходят через CRM будь то звонок, письмо или встреча. Можно прослушать звонок менеджера, ознакомиться с перепиской с клиентом.

Прозрачные бизнес-процессы для всех . Теперь все сотрудники работают в едином информационном пространстве и все понимаю что нужно сделать, чтобы утвердить отпуск или согласовать оплату.

Повышенная безопасность. В Битрикс24 можно настроить права для каждого сотрудника. Таким образом ваши менеджеры не будут видеть лишнего. И не смогут унести с собой клиентскую базу в случае прекращения работы в компании.

для менеджеров

Эффективная работа. С Битрикс24 невозможно потерять обращение в компанию. Все звонки, электронные письма, заявки с сайта автоматически попадают в CRM. Больше никаких претензий со стороны руководства.

История взаимодействия. Важной особенностью является хранение всей истории коммуникации с клиентом от первого обращения. Битрикс24 позволяет легко заменить менеджера в проекте в случае его болезни или увольнения.

Мобильная работа из любой точки. Можно работать в Битрикс24 с любого устройства и с любой точки земного шара, где есть интернет. С Битрикс24 реализуется мечта любого менеджера — удалённая работа.

ПОЛНАЯ ПРЕЗЕНТАЦИЯ БИТРИКС24 (релиз СЕУЛ, ОСЕНЬ 2020)

внедрение и настройка

Компанией 1С-Битрикс рекомендовано 2 базовых пакета внедрения Битрикс24 партнёрами. Стоимость рассчитана на компанию до 6 сотрудников.

ВАРИАНТ №1 «CRM для продаж» (₽ 34.840)

1) Аудит процессов продаж компании.

2) Регистрация удобочитаемого адреса mycompany. bitrix24.ru.

3) Формирование структуры компании.

4) Установка мобильного и десктопного приложения.

5) Назначение сотрудникам штатных ролей и прав доступа.

6) Оптимизация полей карточек CRM у Лидов, Контактов, Компаний и Сделок.

7) Настройка стадий Лидов и Сделок.

8) Настройка уникальных фильтров поиска по CRM.

9) Индивидуальные настройки отчётов CRM-аналитики (до трёх отчётов).

ПОДКЛЮЧЕНИЕ ВНЕШНИХ КАНАЛОВ КОММУНИКАЦИИ К CRM

10) Подключение IP- или сотовой телефонии к Битрикс24.

11) Настройка номера для исходящих звонков.

12) Настройка записи телефонных разговоров.

14) Настройка виджета онлайн-консультанта Битрикс24 для вашего сайта.

15) Создание шаблона одного документа (счёт, договор, накладная и т.д.) с автоматическим заполнением данными клиента из CRM.

16) Онлайн-практикум (90 минут) по обработке и конвертации лидов, ведению сделок по стадиям для пользователей CRM.

ВАРИАНТ №2 «ОНЛАЙН-ОФИС» (₽ 29.780)

1) Анализ процессов внутрикорпоративных коммуникаций.

2) Регистрация удобочитаемого адреса mycompany .bitrix24.ru.

3) Полная интеграция электронной почты с Битрикс24 до 15 сотрудников с возможностью постановки задач на основании переписки.

4) Формирование функциональной и организационной структуры компании.

5) Назначение сотрудникам ролей и прав доступа (до 5 различных ролей).

6) Установка мобильного и десктопного приложения.

7) Создание рабочих проектов в Битрикс24 (до 5 различных проектов).

8) Приглашение пользователей Битрикс24 в проекты с распределением прав доступа к информации.

9) Организация общего диска проекта для хранения файлов по проекту с журналированием версий.

10) Настройка стадий задач для 5 проектов (видов деятельности компании).

11) Создание шаблонов регулярно повторяющихся задач (до 10 шаблонов).

12) Онлайн-п рактикум (90 минут) по работе инструментами дистанционной работы офиса, модулем Задачи и Проекты.

В случае одновременного заказа и оплаты двух вариантов внедрения, вашей компании предоставляется скидка в 15% от суммарной стоимости. Таким образом сумма счета за полное внедрение из двух этапов составит 45.577 руб.

Битрикс24.CRM

Воронка продаж : ведём клиента от холодного контакта до успешной сделки.

История сделки : от первого запроса клиента (тексты писем и онлайн-чатов, записи телефонных звонков и очных встреч) до подписания договоров.

Телефония из CRM: все звонки и записи разговоров сохраняются в CRM.

Электронная почта из CRM: письма отправляются прямо из CRM. Есть возможно проверить статус письма — e-mail получен / прочитан.

Онлайн-чат и формы обратной связи на сайте: все сообщения с сайта попадают в CRM. Контакты клиента и вся переписка сохраняются.

Автоматизация продаж: роботы CRM отправляют клиентам письма, sms, голосовые сообщения, показывают рекламу, ставят напоминания сотрудникам.

Обмен данными с 1С: обмен данными в обе стороны с 1С:Предприятие в реальном режиме времени.

битрикс24.коммуникации

Телефония : можно арендовать городской телефонный номер прямо в CRM, можно подключить свой телефон или собственную офисную АТС. Все разговоры записываются в CRM для дальнейшего анализа. Есть возможность автоматически преобразовывать записи разговоров в текст.

Социальные сети : ваши страницы и группы в социальных сетях ВКонтакте, Facebook, Instagram можно подключить к Открытым линиям Битрикс24. Отвечайте всем из единого чата своей компании. Диалоги из Открытых линий сразу же попадают в CRM.

Онлайн-чат на сайте: все сообщения с сайта сразу же попадают в Битрикс24.CRM. Контакты клиента и вся переписка сохраняются.

Электронная почта: ваш корпоративный почтовый ящик в Битрикс24. Можно создать встречу или поставить задачу прямо из письма.

Задачи и проекты: совместное ведение проектов внутри компании. Постановка и контроль выполнения задач подчиненными. Наглядное представление в виде диаграммы Ганта, календаря проекта или списка to-do.

Источник: www.pam-consulting.ru