Глобальное обновление программы лояльности Билайн. Пока только для prepaid-абонентов, но обещают отдельную версию для постоплатных тарифов уже в октябре. Программа получилась интересная и необычная, ключевое преимущество — простота и прозрачность для пользователя.
Недостатки тоже есть, куда же без них? К сожалению, сделать хорошо всем и сразу не получилось, некоторые тарифы были исключены из программы. Также популярная группа тарифов «Все включено» оказалась лишенной большинства преимуществ программы в силу структуры тарифов и особенностей реализации нового «Счастливого времени».
А время наступает не только счастливое, но и трудное. Запланированное на конец года внедрение переносимости номера (MNP) потребует от операторов не только коррекции цен и самих принципов тарификации, но и дополнительных усилий по удержанию абонентов. Пересмотр и расширение действия на prepaid-абонентов программы Билайн наверняка вызвано и этой причиной.
Лирика
У операторских программ лояльности сложная и противоречивая судьба. Возможно, это обусловлено самой идеей долговременного поощрения «преданности» абонента своему оператору. Приоритеты сотовиков динамично меняются в зависимости от их положения на рынке и самой рыночной ситуации в целом, а программа взращивания лояльности должна верстаться как бы «на века» и олицетворять собой стабильность. Параметры таких программ всё равно правят и перекраивают, но каждая модификация не в пользу абонента портит карму дарителю. С этой точки зрения операторам намного удобнее временные и разовые акции, которые действуют в определенном направлении и «подтягивают» нужный показатель: сиюминутная выручка, ARPU или абонентская база.
программа «Счастливое время» от Билайн
Второе противоречие — ценность и значимость предлагаемых поощрений. Оператор не готов жертвовать слишком многим, а мелкий бонус не достигает цели. Примерно, как пакетик жвачки вместе со счётом в ресторане: приятная мелочь, которая никак не повлияет на выбор места завтрашнего ужина. Нужен некий разумный компромисс, в идеале еще и разный для разных групп пользователей.
Поощрение не должно быть трудно добываемым, не стоит требовать от получателя слишком многих телодвижений в процессе получения награды. Выстраивать сложную конструкцию ограничений и оговорок тоже нехорошо, но бороться с нецелевым использованием программы как-то приходится.
Российское регулирование с ценой интерконнекта тоже накладывает свои ограничения, поощрять абонентов минутами звонков на чужие сети или скидками на такие звонки оператору неинтересно. Аналогично и даже в большей степени с межгородом на стационарные телефоны или чужие сотовые сети.
И еще много менее значимых факторов. Наконец, самое главное: идеальная программа повышения лояльности должна не экономить деньги клиента, а стимулировать его тратить больше и потреблять больше услуг, пусть и за меньшую цену. В этом смысле привязанные к тратам бонусы оператору намного выгоднее, чем фиксированный процент скидки на звонки или абонентскую плату, писал об этом месяц назад в тексте о планируемом пересмотре программы лояльности. Должен признать, что изобретенный в Билайн новый формат программы поощрения лояльности оказался намного интереснее, чем я предполагал, нужно отдать должное разработчикам.
Официоз
Описание новой версии программы «Счастливое время» можно почитать на сайте Билайн здесь, несколько важных цитат из пресс-релиза:
«При каждом пополнении счета участники данной программы получают бонусы, которые могут расходовать на услуги связи. Размер бонуса зависит от того, как долго абонент пользуется услугами мобильной связи «Билайн». Чем дольше человек является абонентом «Билайн», тем более выгодные условия он получает в рамках программы «Счастливое время». Например, новым абонентам, которые находятся в сети «Билайн» менее 6 месяцев, возвращается на бонусный счет 5% от суммы каждого платежа, а максимальная сумма бонусных начислений (для абонентов, чей стаж составляет 3 и более лет) — 15% от суммы пополнения счета.
Бонусы можно тратить на звонки, SMS, MMS на номера «Билайн» по всей России, а также на мобильный интернет. Накопления автоматически списываются с бонусного счета участника программы.
Бонусы начисляются на каждое пополнение счета и накапливаются в течение месяца. На следующий месяц, в день подключения к программе, все накопленные бонусы становятся активны и доступны для расходования. В первый раз бонус активируется на третий месяц с момента подключения к программе.
Подключиться к программе можно по номеру 0767, или отправив USSD запрос *767*1#, а также в личном кабинете.
На данный момент программа доступна для подключения абонентам физическим лицам, обслуживающимся на тарифах с предоплатной системой расчетов (за исключением абонентов с тарифными планами «Мир Билайн» и «Добро пожаловать» и абонентов с тарифами на передачу данных), а также для абонентов, обслуживающихся на ТП «Моя компания» с предоплатной системой расчетов».
Говоря простым языком: единожды подключившись к новой программе «Счастливое время» (название решили оставить прежним), абонент больше ни о чем не заботится. Поощрения за преданность любимому оператору автоматически материализуются на балансе и сами собой превращаются во всякие сотовые блага в виде бесплатных минут, мобильного интернета и SMS-сообщений.
Никаких специальных соглашений не подписывается, обязательств хранить верность не требуется. И это правильно: опыт судебных разбирательств неоднократно демонстрировал бесперспективность такого подхода. Суды много раз отказывали операторам в удовлетворении исков к «неверным» абонентам и расходы на судебные тяжбы могли оказаться сопоставимы с доходами от штрафов, которые безропотно соглашались платить другие клиенты.
В новой программе «Счастливое время» размер поощрения связан только с абонентским стажем, диапазон от 5% до 15% за стаж от шести месяцев до трёх и более лет соответственно. Инновационность программы заключается в том, что несмотря на её бонусную сущность, никаких действий от абонента не требуется, всё должно работать само.
Вторая инновация — привязка бонуса к сумме пополнения счёта, а не к объемам месячных расходов на связь. Наконец, еще одна новинка — фиксация «бонусного курса» на простом и понятном уровне 1 бонус = 1 рубль. При таком подходе можно было бы вообще отказаться от термина «бонус», но его оставили во избежание недоразумений. Даже приравненный к рублю, бонус остается виртуальным дензнаком, который нельзя обналичить. И который можно обменять только на определённые услуги связи в течение определенного срока.
Программа будет расширяться и дополняться другими видами поощрений, запуск следующего этапа пока запланирован на 1 апреля 2014 года. Делиться подробностями в Билайне отказываются но, судя по Договору-оферте, предполагается привлечение «третьих лиц». А это должно означать расширение списка вознаграждений за рамки сотово-мобильных, иных объяснений мне в голову не приходит.
Оставшиеся «за кадром» абоненты постоплатных тарифов смогут принять участие в программе с октября этого года. Скорее всего, будет задействована уже знакомая нам схема начисления скидки на сумму выставленного счёта.
Как это будет работать
Разберем некоторые технические особенности функционирования новой программы.
Точка отсчета — день подключения к программе, все сроки будут отмериваться от этого момента, а не от начала календарного месяца. В течение месяца все пополнения баланса учитываются и накапливаются на отдельном бонусном счёте, по истечение месяца бонусы активируются и начинают автоматически списываться в качестве платы за звонки, SMS, MMS на номера «Билайн» по всей России, а также за мобильный интернет. При первом подключении к программе накапливаемые бонусы активируются только на третий месяц вместо второго.
Срок жизни начисленных бонусов — три месяца, не использованные бонусы сгорают. Для тарифов линейки «Всё включено» срок жизни бонусов увеличен до 6 месяцев. Бонусы нельзя обналичить, вывести со счета, потратить на сервисы мобильной коммерции или подарить другому абоненту, хотя возможность бонусы дарить сейчас рассматривается.
На тарифах с включенными пакетами услуг (типа «Всё включено») активированные бонусы начинают тратиться только после израсходования пакета. Тарифы «Мир Билайн», «Добро пожаловать», «Моя компания» и тарифы на передачу данных пока из программы исключены.
Активные бонусы списываются за звонки и сообщения внутри сети в первую очередь, то есть «застревать» на бонусном счёте не должны. Исключение — тарифы «Всё включено», но об этом чуть ниже.
Особенности
По поводу идущих «в зачёт» пополнений счёта, два пункта из Договора-оферты:
«4.1.2. Денежные средства на Бонусный баланс начисляются при поступлении на лицевой счет мобильного телефона Участника денежных средств через: карты оплаты, терминалы оплаты, оплаты с банковской карты, оплата в собственных офисах Компании.
4.1.9. Денежные средства на Бонусный баланс не начисляются при поступлении на лицевой счет мобильного телефона Участника денежных средств с использованием услуг и программ: «Малина», Доверительный платеж, Автоплатеж, услуга «Мобильный платеж», Мобильный перевод, активация карты оплаты на баланс другого абонента.».
Как видим, приняты меры для того, чтобы бонусные рубли не могли превратиться в рубли настоящие, это правильно. С другой стороны, не вижу никаких ограничений по выводу денег со счёта после того, как пополнение баланса было системой учтено и бонусы начислены. Расходоваться бонусы могут только на внутрисеть и финансовых потерь оператор не понесёт, но все равно странно.
С услугой «Автоплатёж» также непонятно. Все операторы активно поощряют и продвигают услугу автоматического пополнения баланса с привязанной банковской карты, им это выгодно. А тут вдруг исключение таких платежей из участия в бонусной программе. Наверное, защита от возможных злоупотреблений, но выглядит нелогично.
Программа «Малина» тоже несовместима с новой программой «Счастливое время», причем в описании на сайте об этом ничего не говорится. Присутствует упоминание «Малины» в Договоре-оферте, но кто эти оферты читает? Цитата из моей переписки с Билайн:
«- . несовместимость с «Малиной» оговорена, вопрос технический: должен ли абонент сам отключиться от «Малины» (кстати, каким образом?), или отключение произойдет автоматически при подключении «Счастливого времени»?
— Абонент должен самостоятельно отвязать свой номер от программы Малина. И уже потом подключиться к «Счастливому времени». При этом скидки у других партнеров программы Малина сохраняются».
По поводу исключенных из программы тарифов «Мир Билайн», «Добро пожаловать» и «Моя компания». То ли расценки сочли чересчур льготными и без бонусов (например, 2.5 руб./мин на межгород по России), то ли эти тарифы на отдельной платформе и технически сложно их подключить к программе. Не будем фантазировать, просто примем к сведению.
С тарифами «Всё включено» вышло не очень хорошо. Очень многие подключают эти пакетные предложения ради того, чтобы платить определенную сумму в месяц и больше ни о чем не беспокоиться. «Недовыговор» минут — шут с ними, зато все траты предсказуемы. В такой ситуации у бонусов вообще не остается шансов быть потраченными, продление срока их жизни до 6 месяцев ничего не меняет. Но, если за эти 6 месяцев проработают и реализуют возможность дарить бонусы другому абоненту, то будет не так обидно.
Судя по презентации нового «Счастливого времени» (см. скриншот выше), другие программы и акции будут постепенно сворачиваться и выводиться из употребления. И это тоже логично: лучше сконцентрироваться на одной удачной и универсальной программе, при сопоставимых затратах имиджевый эффект явно больше.
Приходящие SMS-сообщения также могут косвенно свидетельствовать о том, что в Билайн намерены отказаться от сотрудничества с разными внешними партнерами и сосредоточить всё в руках той самой «третьей стороны», которая должна материализоваться в программе «Счастливое время» 1 апреля будущего года. Хотя, могу ошибаться, не будем загадывать.
Резюме
Хорошая программа и, при надлежащей рекламе, должна сработать. Вопросы и неясности скоро исчезнут, возникшие (если возникнут) проблемы наверняка решат. Сама схема автоматизации начисления и расходования бонусов выглядит интересно и привлекательно для большинства обычных пользователей, которым лень копаться в описаниях, интерфейсах и многоуровневых сайтах. Будет интересно понаблюдать за развитием проекта.
Ссылки по теме
Источник: mobile-review.com
Программа Билайн «Счастливое время» – подробное описание
В погоне за клиентами сотовым операторам приходится предлагать всё новые опции, бонусы и услуги. Это помогает привлечь новых абонентов, но иногда удержание старых, давних пользователей значительно важнее привлечения новых. Чтобы избежать оттока клиентов и продолжить сотрудничество с давно подключенными абонентами, Билайн разработал специальную бонусную программу и для них. Каждому пользователю достаточно подключить услугу Билайн Счастливое время, чтобы получать бонусы за пополнение счёта. При этом количество получаемых баллов растёт одновременно с временем обслуживания владельца номера.
Как подключить бонусную программу?
На сегодняшний день существует 3 основных ответа на вопрос, как активировать опцию Счастливое время. Это делается:
- отправкой короткого запроса;
- звонком;
- в личном кабинете на официальном сайте.
Для звонка используется номер 0767. Позвонив, следует просто следовать подсказкам системы и выбирать подходящие варианты действий. Если звонок кажется неудобным, можно отправить простую команду *767#. После набора данной комбинации останется нажать клавишу звонка.
Подключение программы в личном кабинете так же не отличается сложностью. Следует зайти на официальный сайт Билайн и авторизоваться в системе. Далее потребуется перейти в раздел подключения услуг и активировать понравившуюся опцию.
Как получить бонусные баллы?
Для начисления бонусных баллов не требуется совершения каких-то специальных действий. Абонентам достаточно просто пополнять баланс мобильного, чтобы получать бонусы. При этом размер начислений колеблется от 5 до 15 процентов и зависит от времени подключения клиента к сети Билайн. Компания установила следующие рамки:
- подключившимся меньше 6 месяцев назад отчисляется 5% от суммы пополнения;
- купившим сим-карту менее года назад – 8%;
- если время использования номера от 1 года до двух лет – 10%;
- от 2 до 3 лет – 12%;
- больше трёх лет обслуживания Билайн – максимально возможные 15% от размера каждого пополнения счёта.
Как проверить баллы?
Если накопление бонусов не требует совершения особых действий и происходит практически без участия абонента, то всё остальное требует его обязательного внимания. Даже чтобы проверить количество накопленных баллов, следует посетить интернет или отправить короткую команду.
В первом случае придётся зайти на уже упоминаемый официальный портал мобильного оператора и посмотреть изменения в личном кабинете. А второй вариант совпадает с подключением услуги.
Владелец телефона обязан написать простой запрос *767# и сделать дозвон.
В ответном сообщении придёт вся необходимая информация.
Как потратить бонусы Билайн «Счастливое время»?
Разобравшись с подключением услуги, следует выяснить, как использовать накопленные балы. Билайн предлагает своим абонентам использовать их в качестве альтернативы деньгам, оплачивая ими подключение дополнительных услуг или заменяя ими текущие расходы на связь.
Обычно оплата стандартной связи бонусами происходит автоматически. А подключение дополнительных опций возможно только по желанию клиента. Их активация происходит после отправки специальной команды. Для каждой функции существует отдельная комбинация, потому, чтобы воспользоваться ею, следует заранее уточнить правильный код на сайте или позвонив в службу поддержки мобильной компании.
Скидки
Ещё одни отличным вариантом использования программы Билайн Счастливое время является получение скидок в офисах компании. Для этого достаточно выбрать понравившийся товар и заявить сотруднику о желании воспользоваться накопленными бонусными баллами.
Совершая покупку, стоит помнить, что подобный вид оплаты предполагает скидку, а не полное покрытие стоимости приобретённого товара. Максимально допустимое снижение цены составляет 10%. Остальную часть стоимости придётся оплачивать самостоятельно.
Как перевести бонусные баллы другому абоненту?
Интересным вариантом применения накопленного является отправка бонусов другому пользователю. Для этого достаточно знать, как списать баллы в пользу близких, и помнить номера их телефонов.
Чтобы отправить подарок, следует:
- набрать уже знакомую комбинацию *767# и нажать кнопку звонка;
- далее необходимо вписать номер телефона в десятизначном формате (+7 в начале номера не указывается);
- следом нужно указать количество списываемого;
- после чего останется подтвердить действия отправкой дополнительной смс в ответ на поступившее сообщение от Билайн.
Важно помнить, что подобные переводы имеют ограничения. За сутки можно отправить не больше 3000 баллов. Минимальный размер перевода равен 10. При этом получивший подарок пользователь обязан воспользоваться им в течение ближайших 30 дней. После завершения данного срока все полученные бонусы сгорают.
Мария Филатова (Написано статей: 100)
Автор. Пишет для клиентов полезные инструкции и заметки. Самостоятельно проверяет гаджеты и пишет отзыв «с первых рук». В блоге рассказывает о «смарт гаджетах». Просмотреть все записи автора →
Источник: operator-b.com
Программа лояльности «Счастливое время» от Билайна
С 1 августа 2021 года программа Счастливое время Билайн больше не доступна.
«Счастливое время»
— это бонусная программа от оператора сотовой связи Билайн. Вы можете использовать накопленные бонусы для общения, экономя до 15%, совершать покупки в салонах компании Билайн или у партнёров бонусной программы.
Рассмотрим важную информацию о программе: как её подключить, как получить бонусы, как их потратить или отправить другим абонентам Билайн.
Описание бонусной программы Билайн
Подключенная опция «Счастливое время» позволяет клиентам компании накапливать бонусные баллы, количество которых зависит от того, насколько долго человек пользуется услугами Beeline. После того, как пользователь подключит опции, на его счет будут поступать бонусы, занимающие определенную часть от суммы пополнения баланса.
В зависимости от длительности сотрудничества с командой Билайн можно рассчитывать на следующий процент от платежа:
- Менее полугода – 5%.
- Менее года – 8%.
- Менее 2 лет – 10%.
- Менее 3 лет – 12%.
- Более 3 лет – 15%.
Таким образом, самые преданные клиенты компании оказываются в наиболее выгодном положении. Они приобретают заметное количество очков, которые в дальнейшем помогают экономить на оплате услуг.
К сведению! Те абоненты, у которых подключен постоплатный тарифный план, не могут получить баллы. В их случае предоставляется отдельная скидка на пополнение счета.
Условия предоставления
Чтобы получить скидку, ее нужно активировать до выставления счета, введя команду *805#. Срок действия бонуса — 30 дней. После завершения этого периода скидка не применяется до момента следующей активации.
За какие действия начисляют бонусы
Чтобы получить бонус, не требуется выполнять какие-либо операции. Скидка предоставляется автоматически всем участникам программы лояльности.
Размер скидки по программе
Бонус рассчитывается с учетом стажа абонента:
- 5% при стаже до 6 месяцев;
- 8% при стаже от 6 месяцев до 1 года;
- 10% при стаже от 1 года до 2 лет;
- 15% при стаже более 3 лет.
Чем дольше абонент подключен к оператору «Билайн», тем больше размер скидки на услуги.
За какие действия начисляются бонусы
Пользоваться бонусами можно только после подключения опции и выполнения некоторых действий. Несмотря на заявления оператора, не все траты преобразуются в очки, поэтому рекомендуется ознакомиться со списком расходов, позволяющих накопить баллы.
В конечном счете практически все основные действия по лицевому счету соответствуют условиям бонусной программы. Но очки не начисляются за:
- Оплату услуг ЖКХ.
- Погашение штрафов.
- Звонки и сообщения в другие страны.
- Денежные переводы между счетами.
- Оплату сервисов Beeline.
- Услуги связи при нахождении вне домашнего региона.
- За оплату интернета и телевидения.
- Пополнение лицевого счета стационарного телефона.
Тем не менее, каждое пополнение баланса в домашнем регионе сопровождается начислением приятных бонусов от компании.
Важно учитывать! Очки хранятся только 6 месяцев. После этого они сгорают, поэтому клиентам нужно как можно чаще списывать баллы с бонусного счета.
Как начисляются бонусные баллы?
Следствием того, что клиент подтвердил свое участие в программе накопления, станут полученные бонусные баллы (до 15% от суммы) за расходы на каждую примененную услугу. Конкретный размер и условия начислений размещаются на официальном портале Билайн. Получение бонусных баллов зависит от суммы всех затрат, понесенных клиентом за использование услуг и сервиса мобильного оператора, которые зафиксированы по мобильному номеру абонента.
Размер процента, применяемого бонусной программой, в свою очередь, зависит от того, какой промежуток времени прошел между активацией номера и датой начисления баллов.
Специально для вас: от Билайн
| Срок, прошедший с момента активации номера | Процент от совершенных расходов |
| Меньше 6 месяцев | 5% |
| 6 месяцев – 1 год | 8% |
| 1 год – 2 года | 10% |
| 2 года – 3 года | 12% |
| Свыше 3-х лет | 15% |
Приведенная таблица ярко отражает зависимость размера получаемых баллов от «возраста» номера, на котором копятся эти баллы: чем он выше, тем выше количество бонусов, подлежащих обмену на различные полезные услуги.
Как подключить «Счастливое время» на Билайне?
Сотни тысяч клиентов, которые давно пользуются услугами компании, не понимают, как активировать бонусы Билайн Счастливое время. К сожалению, в автоматическом режиме очки не накапливаются, а для начала начисления баллов необходимо пройти недолгую процедуру по подключению опции.
Счастливое время от Билайн как подключить:
- Набрать команду *767# и нажать кнопку вызова.
- Позвонить по номеру 0767.
- Подключить через личный кабинет на сайте оператора или в приложении.
После того, как клиент воспользуется одним из понравившихся способов активации услуги, он сможет накапливать бонусы в соответствии с условиями акции.
К сведению! Проверить текущий баланс очков можно, набрав команду *767#. Актуальная информация высветится на экране смартфона. Плюс ко всему накопленные баллы отображаются в личном кабинете на сайте или в приложении.
Управление опцией
Для участия в программе лояльности требовалось подключить . Абонент мог получить отказ в активации при использовании неподходящего тарифного плана или при наличии действующей опции «Годовой контракт -20%».
Активация
Стать участником программы можно было при отправке USSD-команды *767# или при звонке на короткий номер 0767.
Сейчас считается устаревшей. Подключение невозможно.
Опцией можно пользоваться только на тех сим-картах, на которых она была активирована до переноса в архив и в дальнейшем не отключалась абонентом.
Деактивация
Для отключения опции рекомендуется воспользоваться «Личным кабинетом».
Действия, которые должен выполнить пользователь:
Дополнительные способы деактивации — отправка USSD-команды *767*0# и звонок на номер 0767.
Подключить и отключить или с помощью USSD-команды.
Как использовать бонусы Билайн «Счастливое время»
Тратить накопленные очки клиент может по своему усмотрению. Однако предусмотрен ряд ограничений, поэтому приходится отдельно выделять те услуги, на которые распространяется акция.
Билайн Счастливое время позволяет потратить бонусы на:
- Покупку оборудования и техники в салоне компании (но не более 10% от полной стоимости).
- Оплату звонков, сообщений и мобильного интернета.
- Услуги связи в роуминге.
Если человек хочет, чтобы очки постепенно расходовались путем погашения определенного процента от стоимости платежа, нужно набрать команду *789#. Период автоматического действия скидки составляет 1 месяц. При наличии большого количество баллов, придется заново отправлять команду, чтобы покрыть часть абонентской платы за услуги связи.
Дополнительно предусмотрен ряд пакетных предложений, включающих в себя набор услуг, которые активируются набором определенного номера:
- 100 СМС-сообщений в роуминге на 1 месяц (295 баллов) – 6740487.
- Моя планета (25 у.е.) – 6740486.
- 1 гигабайт трафика (250 очков) – 6740488.
- 4 дополнительных гигабайта интернета (500 бонусов) – 6740489.