Всех приветствую! Меня зовут Дмитрий, и я уже 12 лет занимаюсь внедрением программного обеспечения в автосервисы. За эти годы я успел посотрудничать с разными автосервисами, от мелких до небольших самостоятельных сетей. В процессе так или иначе познакомился со всеми специальными программами, которые нынче предлагает рынок, и составил о них свое мнение. Решил им поделиться — думаю, многим владельцам автосервисов будет полезно или хотя бы интересно.
Я выбрал 9 наиболее известных продуктов на рынке — вот их и буду оценивать. Пойду в алфавитном порядке, чтобы избежать предвзятости.
Подчеркну, что мнение личное и на звание истины в последней инстанции не претендует. А чтобы оно не было голословным, я добавил отзывы обо всех описанных программах из профильных чатов, где владельцы автосервисов общаются «без галстуков».
Программы я сравнивал по критериям, которые считаю наиболее значимыми. Прежде всего, сразу вынес за скобки возможности по умолчанию: любая программа для автосервиса должна уметь составлять заказ-наряды, минимально управлять складом, печатать товарные чеки и т.д. В противном случае ей просто нечего делать в этом списке.
АвтоДилер Онлайн
Критерии для сравнения
Итак, вот что, по моему скромному мнению, важно в специализированной программе для автосервиса:
- Юзабилити — интуитивно понятный и приятный глазу интерфейс. Это важное условие, так как сотрудники смотрят в монитор большую часть смены. Также юзабилити влияет на скорость освоения программы: чем понятнее интерфейс, тем быстрее новый пользователь научится с ней работать, а программа начнет приносить пользу бизнесу.
- Инструменты для работы с клиентами (CRM) — сервисы для эффективной работы с клиентским потоком. Сюда входит запись на услуги, оповещения и напоминания, послесервисные опросы, рекомендации по работам и товарам, автоворонка продаж. Также важно вести историю ремонтов для каждого автомобиля и отслеживать движение каждой заявки.
- Работа с запчастями — в первую очередь, это складской модуль. Не бывает автосервисов «в вакууме»: любые работы подразумевают продажу запчастей и расходные материалы, да даже кофе клиенту в зоне ожидания — и все это надо учитывать. Сюда плотно примыкает проценка — поиск и заказ у разных поставщиков запчастей, оригинальных и аналогов.
- Справочники по запчастям, по нормам времени на ремонт, маркам автомобилей и т.д. Здесь очень важны актуальность данных и их происхождение.
- Интеграции с сервисами рассылок, телефонией, онлайн-кассами, видеонаблюдением и т.д. Без интеграций любая программа для автосервиса превращается в брендированный аналог Экселя.
- Ценообразование — насколько оно прозрачное и гибкое. Спойлер: ни у одной программы не нашлось схемы покупки «один раз заплатил и забыл».
Что же, список критериев составлен, получилось 6 пунктов. По каждому из них я буду выставлять программе оценку от 1 (очень плохо) до 5 (отлично), а потом посчитаю сумму баллов и подведу итоги. Поехали!
1С или АвтоДилер — краткое сравнение
Обзор и отзывы на программы
1С: Альфа-Авто
Самая известная в России платформа для корпоративного документооборота. Имеет подсистемы для разных областей бизнеса, в том числе для автосервисов и автомагазинов. Именно подсистему для автосферы я и взял для анализа.
Юзабилити: Интерфейс 1С давно стал притчей во языцех. Фактически на рынке существует отдельная услуга: обучение пользователя работе в программе с нуля. Ее предлагают как менеджеры компании-издателя, так и сторонние специалисты. При этом обилие кнопочек и окон a la Windows-98 никуда не девается, увы. Интуитивно понятный интерфейс, UI-дизайн? Не в одном предложении с 1С.
— 2 балла.
CRM: Есть запись на ремонт и настраиваемые компоненты, которые можно использовать для взаимодействия с клиентами. Однако в целом программа на функционал CRM не ориентирована: нет истории ремонтов по клиентам и автомобилям, не сохраняется хроника общения с клиентом. Программа позволяет формировать различные отчеты и вести многоаспектную аналитику по предприятию, но выстраиванию и поддержанию долгосрочного общения с клиентами никак не способствует. — 2 балла.
Работа с запчастями: Имеется полный набор бухгалтерских документов, что не удивительно, если учитывать «родословную» программы. Складской учет хорошо организован, есть инструменты для сложных операций вроде возврата товара поставщику с переводом оплаты в категорию аванса. Встроенной проценки нет, но есть интеграции с сервисами QWEP и NIRAX. Плата за интеграцию не взимается, но сами сервисы оплачиваются отдельно. — 4 балла.
Справочники: Встроенного справочника по нормам времени и каталога запчастей нет, но есть платное (кто бы удивился) дополнение «Альфа-Авто: Помощник продаж» от того же издателя — это, по сути, и есть каталоги запчастей. Приложение кооперируется со складским модулем и позволяет размещать заказы клиентов. — 3 балла.
Интеграции: Присутствует интеграция с телефонией «СофтФон» за отдельную плату — 2 700 рублей в год. Также есть интеграция с онлайн-кассами. Нет интеграции с мессенджерами, нет СМС-оповещений. — 3 балла.
Ценообразование: сложное и многоступенчатое. Загибаем пальцы: оплата за подключение к платформе (собственно 1С), оплата за отраслевое решение (Альфа Авто), ежемесячная оплата за каждого пользователя — от 1800 рублей за человека. Интеграции, проценка, обновления и техподдержка оплачиваются отдельно. — 2 балла.
Итоговая оценка: 16 баллов.
Резюме: Очень много возможностей по настройке, но чрезмерно сложный интерфейс. Самостоятельно внедрить практически невозможно, нужно платить специально обученным людям. А еще платная поддержка, платное использование. Главный плюс 1С в том, что программу можно очень тонко настроить под конкретный бизнес — но по карману это только крупным автосервисам. И что самое важное: понять, насколько на самом деле дорого работать на 1С, могут только те, кто уже вложил в эту работу несколько сотен тысяч рублей.
Отзывы о программе 1C:Альфа-Авто
АвтоДилер Онлайн
Программа позиционируется создателями как полноценное ПО для автосервисов, в котором реализован весь необходимый инструментарий. Продукту уже больше 20 лет, где-то два года назад появилась облачная версия — ее и будем рассматривать как наиболее современную.
Юзабилити: В оформлении программы используются приглушенные цвета и закругленные формы. Программу легко освоить за пару дней: интерфейс интуитивно понятный, к тому же ко всем пунктам предлагаются текстовые и видеоподсказки. Для обучения новых пользователей используются видеоуроки и текстовая база знаний, также создатель периодически проводит обучающие вебинары. Отдельной оплаты за внедрение не требуется. — 5 баллов.
CRM: Программа автоматически фиксирует обращения клиентов и создает на их основе сделки. Сделки помещаются на канбан, откуда их берут в работу сотрудники. Из сделки можно создавать документы и быстро переключаться на них и обратно. Есть история ремонтов и раздел рекомендованных товаров и услуг. Запись клиентов на ремонт возможна в программе и через мобильное приложение.
При этом нет воронки продаж, вроде, ее сейчас делают. — 4 балла.
Работа с запчастями: Есть продуманный складской модуль. Программа позволяет настраивать распределение товаров по разным складам и стеллажам, оформлять приходные и расходные накладные, размещать заказ клиентов и заказы поставщику. Можно присваивать товарам разные цены — с учетом скидок, наценки или оптовой реализации. В проценке 70+ поставщиков.
Что приятно удивляет: при таком объеме проценка не тормозит. Кроме того, проценка параллельно с поставщиками проверяет собственный склад на предмет наличия искомого товара под другими артикулами. — 4 балла.
Справочники: Есть собственные каталоги оригинальных запчастей, пополняемые по информации от автопроизводителей — компания-создатель начинала с составления справочников по автомобилям и продолжает их вести. За отдельную плату можно подключить каталог неоригинальных запчастей TecDOC. Есть нормы времени, свои (собранные напрямую от автопроизводителей) и от TecRMI. — 4 балла.
Интеграции: Есть интеграция с кассовыми сервисами Эвотор, Штрих-М и Атол, мессенджерами Telegram и WhatsApp, операторами ip-телефонии. Также есть возможность настроить выгрузку данных в 1С:Бухгалтерия. Отдельного внимания заслуживает интеграция с базами данных ГИБДД: позволяет автоматически подтягивать данные автомобиля в заказ-наряд по госномеру. Очень удобная, хотя и дороговатая — 1 запрос стоит 20 рублей — опция. — 4 балла.
Ценообразование: Доступ предоставляется по подписке на месяц, квартал, полугодие или год. Стоимость зависит от числа одновременных пользователей в системе. Подключение сторонних сервисов входит в тариф, однако сами сервисы могут взимать абонентскую плату.
Новым пользователям предоставляется скидка 50% на первый месяц работы, также действуют скидки за подключение сразу на полгода или год. Таким образом минимальная стоимость программы для одного пользователя на один месяц составляет всего 995 рублей. — 4 балла.
Итоговая оценка: 25 баллов.
Резюме: Удобная программа для малых и средних автосервисов, которая закрывает все потребности СТО. Но самое важное, что продукт постоянно развивается и держится на гребне волны. Если посмотреть историю обновлений на сайте, то видно, что каждый месяц появляется новая важная фишка, которая действительно делает работу автосервиса проще и удобнее. Еще стоит отметить отзывчивую техподдержку, которая разбирается в своем деле и реально помогает пользователям.
Источник: vc.ru
Система АвтоДилер
Система предназначена для автоматизации учета, планирования и анализа работы любых предприятий: крупных и мелких автомастерских, магазинов автозапчастей, автомоек, шиномонтажных мастерских и станций замены масла.
Система интегрируется с популярными программами и сервисами (1С: Бухгалтерия, 1С-Рарус: Альфа Авто, TecDoc, AutoData Online, Audatex, Exist).
Система состоит из нескольких модулей (подсистем), которые клиенты могут выбирать сами для решения именно своего круга задач. Каждый модуль, помимо специальных инструментов, включает в себя основные функции системы (справочники по клиентам, валютам, сотрудникам, предприятиям, банкам, маркам и моделям автомобилей и пр.).
 |
Магазин. Модуль предназначен для автоматизации учета запасных частей и материалов, регистрации, заполнения и печати приходных и расходных документов, отражающих складскую деятельность предприятия. |
 |
Сервис. Модуль предназначен для автоматизации учета работ на станциях технического обслуживания автомобилей (программа для СТО). |
 |
Нормы. Модуль предназначен для калькуляции стоимости ремонта автомобиля с использованием норм времени (трудоемкости работ). |
 |
Планирование. Модуль предназначен для планирования рабочего времени и составления расписаний на станциях технического обслуживания, сервисных мастерских, автомойках, шиномонтажных мастерских и т.п. |
 |
Каталог. Это база данных с информацией об устройстве автомобилей от крупных узлов и агрегатов до запчастей с их кодами, наименованиями и графическими изображениями. Всего 2050 каталогов для 239 марок, более 45 миллионов записей. |
 |
Техосмотр. Модуль предназначен для автоматизации учета транспортных средств, проходящих процедуру технического осмотра на специализированных станциях техобслуживания. |
Источник: autodata.ru
АвтоДилер Онлайн: облачная программа для автосервиса
Если вы являетесь владельцем автосервиса или магазина автозапчастей, вам просто не обойтись без программы учёта, которая поможет организовать эффективный и прибыльный бизнес.
Новая программа от Компании АвтоДилер будет официально представлена в ходе выставки МИМС. Автомеханика-2021, которая будет проходить в Москве с 23 по 26 августа.
АвтоДилер — одна из ведущих компаний в России, предоставляющих программные решения для учёта в автосервисах и магазинах запчастей. За 22 года работы на рынке компания накопила огромный опыт в сфере разработки и экспертизы программ для автобизнеса и завоевала крепкую репутацию.
Популярное настольное решение «Программа АвтоДилер» успешно работает уже около 15 лет, и сегодня компания готова презентовать свою новую облачную программу «АвтоДилер Онлайн». Подробнее в интервью основателя и владельца Компании АвтоДилер Владислава Копысова.
Расскажите подробнее о вашей новинке?
В прошлом году мы выпустили новую облачную программу — «АвтоДилер Онлайн». В неё мы вложили весь свой многолетний опыт и знания. Это современный и качественный продукт для управления автосервисом, который уже обрёл свою аудиторию и продолжает активно развиваться.
«АвтоДилер Онлайн» помогает автосервису эффективнее продавать услуги по ремонту и запчасти, планировать загрузку и рассчитывать отплату труда сотрудников, экономит время на поиск запчастей и снижает вероятность ошибок при их заказе, берёт на себя оформление всех документов, хранит историю ремонтов, а также обеспечивает руководителя данными для принятия решений по повышению эффективности бизнеса.
АвтоДилер Онлайн чем-то отличается от других подобных решений?
Я бы сказал, что «АвтоДилер Онлайн» отличает сбалансированность возможностей, надёжность и доступность. В таком сочетании эти качества среди облачных продуктов для автосервисов есть, пожалуй, только у нас. Потому что обычно, либо все хорошо с возможностями и надёжностью, но очень дорого, либо дешёво, но программа весьма ограничена по функциям, содержит недостоверные данные и слабо автоматизирует ежедневную работу автосервиса.
Что важно для автосервиса в работе с программой?
Думаю, важно чувствовать себя уверенно, работая с любым софтом. С первого взгляда на программу и даже через неделю работы в ней, сервисмену сложно оценить все её достоинства и недостатки. Но кое что можно понять сразу. Например, стоит обратить внимание на источники данных о нормах времени на ремонт и на каталоги запчастей.
Если это официальные источники, значит стоимость ремонта будет рассчитываться более точно, претензий от клиентов по поводу необоснованно завышенной стоимости и ошибок при заказе запчастей будет в разы меньше. В частности, в «АвтоДилер Онлайн» мы интегрировали данные из TecRMI и TecDoc от всемирно известной компании TecAlliance, которая предоставляет надёжные данные о нормативах и запчастях, полученные напрямую от производителей. Мы также являемся
официальным реселлером и лицензионным партнёром TecAlliance в России.
Интерфейс облачной и настольной программы чем-то отличается?
Да, конечно. Когда программа работает в браузере, это открывает много новых возможностей и для пользователей, и для разработчика. Наши клиенты, которые переходят с настольных решений на облачный «АвтоДилер Онлайн», отмечают, что скорость их работы повышается примерно в два раза, потому что по ощущениям все как будто стало ближе.
Ну и безусловно, современный облачный интерфейс с визуальной точки зрения очень радует. Что немаловажно для программы, с которой вы и ваши сотрудники работают каждый день по 8–10 часов.
Также хороший интерфейс помогает экономить время и деньги на обучении сотрудников, ведь будет намного проще понять, как работать в программе и интуитивно находить все нужные функции.
Какой совет вы можете дать мастеру приемщику при составлении заказ наряда?
Очень важно в момент приёмки подробно отражать состояние автомобиля в акте осмотра. В «АвтоДилер Онлайн» мы постарались предусмотреть всё необходимое для защиты интересов автосервиса: отметки о повреждениях (царапины, сколы, трещины, вмятины), дефекты ЛКП, уровень топлива.
В специальном поле можно отразить оборудование и другие предметы, которые клиент оставляет в автомобиле под ответственность сервиса. Не лишним будет приложить к заказ-наряду фото кузова и салона автомобиля — такая опция также предусмотрена.
Следует обязательно фиксировать пробег автомобиля, чтобы избежать неприятных ситуаций с клиентом. Если в один из следующих визитов пробег будет меньше предыдущего, программа укажет на это. Это поле можно сделать обязательным в настройках аккаунта. Также в основных данных заказ-наряда можно зафиксировать дополнительные рекомендации по ремонту и обслуживанию автомобиля. Ориентируясь на них, клиент будет обращаться в сервис снова.
Любой желающий может получить доступ к «АвтоДилер Онлайн»?
Да. Чтобы начать работу, достаточно просто зарегистрироваться на сайте. Устанавливать программу на компьютер не нужно, вам потребуется только браузер и доступ к Интернету. В демоверсии в вашем распоряжении будет полный набор возможностей на 7 дней. Кстати, сейчас мы предоставляем дополнительный бонус — это бесплатный доступ к базе неоригинальных запчастей TecDoc также на 7 дней. Ещё можно успеть воспользоваться и этой возможностью.
Источник: ai-media.ru