Часто общаюсь с владельцами автосервисов, которые работают на 1С Альфа-Авто. Многие из них не знают, о том, что есть CRM-системы, которые помогают по полной загрузить мощности сервиса и создать очередь из клиентов. В статье расскажу, чем CRM Битрикс 24 полезен автосервисам и поделюсь нашим опытом синхронизации Битрикс 24 с 1С Альфа-Авто.
704 просмотров
Большая часть средних и крупных автосервисов пользуется 1С Альфа-Авто. Там можно вести всю учетную работу: собирать отчеты, создавать заказ-наряды, фиксировать продажи, считать зарплату сотрудников и вести учёт на складе.
1С Альфа-Авто хороша в учёте, но совсем не закрывает CRM-задачи: общение с клиентом до диагностики, повторные продажи, сезонные акции — в общем, всё, что поднимает совокупный доход с каждого клиента. Это то, в чём хорош Битрикс 24.
Зачем Битрикс 24 нужен автосервису
Главная магия Битрикс 24 состоит в фиксации взаимодействия с клиентом и использовании этой информации в интересах автосервиса. В карточке записываются:
Обучение Альфа Авто Альфа С Начисление и выработка исполнителям
- Из какого канала продаж пришёл
- Сколько принес выручки
- Какие услуги и запчасти покупал
- Модель автомобиля
- Госномер авто
Эта информация помогает закрыть 6 задач.
1) Улучшить клиентский сервис. Все разговоры и сообщения также фиксируются. Владелец бизнеса может в любой момент туда заглянуть и послушать, как конкретный менеджер общался с клиентом. Это помогает удаленно поддерживать высокий уровень клиентского сервиса. А чтобы понять, на какой стадии работы находится клиент, есть статусы.
Статус помогает в любой момент понять, на каком этапе находится клиент
2) Увеличить конверсию из звонка в диагностику. Например, клиент на завтра записался на диагностику. Чтобы он точно доехал до сервиса, можно через Битрикс 24 отослать сообщение в WhatsApp или СМСку с напоминанием.
Если же клиент всё-таки не приехал, менеджер позвонит, напомнит о записи, поднимет ценность диагностики в глазах клиента и перезапишет на другой день.
3) Выстроить повторные продажи. По базе клиентов можно сделать рассылку, рассказать про акцию и вернуть клиента пока его не привлек другой сервис.
4) Занять свободные производственные мощности. Чем лучше настроена работа с повторными продажами, тем больше денег оставляют клиенты в компании. Соответственно, лучше используются производственные мощности. А значит и богаче становится владелец компании.
5) Понять, куда направить маркетинговый бюджет. В Битрикс 24 фиксируются каналы привлечения клиентов. Соответственно, понятно, откуда пришел клиент и сколько денег он принес компании. Исходя из этого можно проанализировать откуда приходят щедрые и богатые клиенты и перенаправить маркетинговый бюджет туда.
Стоит продолжать закупать рекламу в РСЯ и, возможно, усилить рекламу в 2Гис
6) Лучше мотивировать менеджеров по продажам. В Битрикс 24 видна выручка по клиенту, поэтому можно привязать бонус менеджера к выручке с клиента. В Битрикс 24 видна выручка по клиенту, поэтому можно привязать бонус менеджера к выручке с клиента.
Полный обзор 1С Альфа-Авто 6. 1-Интерфейс.
Почему необходимо интегрировать Битрикс 24 с 1С Альфа-Авто
Если не интегрировать Битрикс 24 и 1С Альфа-Авто, мастерам приёмщикам придётся одновременно работать в двух программах. Такая схема обречена на провал по трём причинам.
- Мастеры-приёмщики будут саботировать нововведение. С 1С Альфа-Авто плотно работают мастеры. Там они распределяют заказы между слесарями и ведут общий учёт. Для них Битрикс 24 будет дополнительной головной болью, помехой в их работе.
- Это неэффективная модель. С точки зрения эффективности использования их времени это тоже неразумно. Пусть лучше они тратят время на работу с клиентами, а не на поддержание двух систем в актуальном состоянии.
- Человеческий фактор. В целом, лучше уменьшать количество мест, где может сыграть человеческий фактор. Люди склонны делать ошибки. Фиксацию данных лучше доверить машинам.
Что будет, если синхронизировать Битрикс 24 и 1С Альфа-Авто
Если интегрировать Битрикс 24, то процесс взаимодействия будет выглядеть так. Возьмём для примера Кирилла на Nissan Almera.
У менеджера появилась заявка в Битрикс 24. Он её обрабатывает, делает так, чтобы клиент приехал на диагностику, ведь его эффективность измеряется в количестве клиентов приехавших на диагностику.
Вот, например, Кирилл нашел вас в 2Гис, позвонил, записался на диагностику
Когда Кирилл приезжает на диагностику, мастер-приемщик видит в 1С Альфа-Авто заявку на ремонт, либо запись в плане ремонта.
Слесари делают диагностику. Выясняется, что нужно поменять шаровые опоры и стойки стабилизатора. Кирилл соглашается сразу всё поменять. Мастер-приемщик создает заказ-наряд, наполняет его запчастями и услугами в 1С Альфа-Авто.
Менеджер у себя в Битрикс 24 видит, что его сделка взята в работу.
Когда заказ-наряд закрывается, в Битрикс 24 возвращается фактическая сумма сделки с составом заказа, чтобы Битрикс знал, что ему делали.
Дальше менеджер работает над повторными продажами. Делает всё, чтобы привести клиента снова в сервис: информирует о сезонных акциях, высылает специальные предложения, предлагает скидки.
Есть проблема
У 1С Альфа-Авто нет штатного модуля для интеграции с Битрикс 24. Это связано с тем, что сложно унифицировать номенклатуру в этой сфере. Кто-то продает запчасти, а другие, например — только капиталят двигатели.
И есть решение
Продажа и внедрение
1С:Альфа-Авто Ред.6
- Использование управляемого интерфейса «Такси» платформы «1С:Предприятие 8.3».
Послепродажное обслуживание
- Сводный ремонтный заказ для объединения заказ-нарядов в рамках одного машинозаезда.
- Дополнительная классификация моделей автомобилей по маркам.
- Добавлен интерфейс «Контакт-центр» для работы со входящими обращениями.
Сколько стоит
Выберите подходящую редакцию для вашего бизнеса
Дополнение является модулем обмена данными с AudaPadWEB (производитель АУДАТЕКС). Работайте с двумя программами из «одного окна».
Дополнение к Альфа-Авто 6: Интерфейс с Аудатэкс
Подходит для оперативного учета деятельности автосервисов, технических центров, ремонтных мастерских.
Альфа-Авто 6: АВТОСЕРВИС + Автозапчасти корп
5 пользовательских мест
20 пользовательских мест
Полный комплект инструментов учёта и автоматизации в автобизнесе. В том числе решает задачи сетей автосалонов.
Альфа-Авто 6: АВТОСАЛОН + Автосервис + Автозапчасти корп
Уже используете 1С:Альфа Авто в старой редакции?
Внедрим Альфа Авто ред. 6 без потери данных из существующей программы
Оставьте заявку и мы рассчитаем стоимость апгрейда на новую Альфа-Авто редакции 6. А также поможем с переходом на новую программу и обучим ваших сотрудников.
У вас есть Альфа-Авто редакции 5? Получите скидку на переход!
Наша компания
Каким бы ни был род деятельности вашего предприятия, у 1С уже есть готовый программный продукт для учёта и автоматизации. Начиная от типовых решений для малых компаний заканчивая ERP системами для многоотраслевых холдингов. Разумеется, каждый бизнес уникален, а у каждого руководителя есть свои требования к системе. В наших руках 1С может быть полностью адаптирован именно под ваши бизнес-процессы и эффективно запущен в промышленную эксплуатацию. Буду рад представить вам наработанный опыт.
Стажировки
Оставить заявку →
Оставить заявку →
лет на рынке
сотрудников
производителей ПО
Аксеньюшкин Андрей
Технический директор
Отзывы наших клиентов
Симбирёв Александр
руководитель проектов Департамента продаж и операционного управления «ПИК-Комфорт».
ПИК-Комфорт использует Битрикс24 в качестве CRM для управления коммерческими заявками. Система была спроектирована специалистами компании IIT и внедрена с нуля в 2017 году изначально на колл-центр, и далее распространена на менеджеров в отделениях УК. Сегодня в Битрикс24 работает порядка 250 человек, мы постоянно расширяем функционал и интеграции со смежными системами. Вся отчетность формируется из Б24 как стандартными средствами, так и выгрузками в BI-аналитику для более детального контроля за показателями.
Юлия Хайдаршина
руководитель «Business Relations» в Екатеринбурге
Наша компания занимается проведением тренингов, рассчитанных на большие аудитории. Одновременно ведется работа с 800-1000 человек, что без удобной CRM-системы становится очень трудной задачей. Битрикс24 позволяет нам анализировать активности менеджеров на разных этапах взаимодействия с клиентами и автоматизировать множество рутинных действий. Коллеги из «IIT»качественно и профессионально осуществили внедрение CRM-системы, провели интеграцию со всеми возможными средствами коммуникации (почта, телефония, сайт), подготовили регламенты работы с системой и провели эффективное обучение менеджеров. Самое важное из сделанного специалистами «IIT» — механизмы прогнозирования закрытия сделок и отслеживания эффективности каждого менеджера по продажам.
Коврижных Ирина Валерьевна
Главный бухгалтер ККТ «Космос»
Наше предприятие занимается кинопоказом и оказанием услуг по проведению театрально-зрелищных мероприятий. До перехода в 1С мы работали в другой бухгалтерской программе.
Целью нашего перехода была корректная и быстрая выгрузка отчетов для сдачи в налоговую, в Росстат и ПФР, оперативное формирование актов и справок для сотрудников.
Основные трудности возникали в настройке начислений и удержаний, касающихся заработной платы сотрудников, т.к. учет рабочего времени у нас не только пятидневка, но и суммированный учет и много разных доплат, надбавок и видов начислений. На данный момент работы еще идут, со специалистами «IIT» на связи.
За счет внедрения 1С рабочие процессы стали проходить быстрее и интереснее
Илья Олейников
руководитель отдела продаж ООО «Смарт Автоматика»
Основной нашей задачей было — связать работу отделов продаж и логистики в одном информационном пространстве и предоставить инструменты контроля для руководства в виде управленческой отчетности. В качестве решения был выбран коробочный портал Битрикс24, так как он обладает нужным функционалом и интуитивно понятным интерфейсом. Сотрудники IIT проделали немалый объем работы по переносу баз из старых систем и настройке взаимодействий между отделам. Эффект от внедрения последовал сразу, как в части снижения издержек на менеджмент отдела продаж, так и в росте объемов продаж.
Плешкова Ксения
Руководитель отдела маркетинга «РОСЭК»
Главной задачей нашей компании была настройка портала для коммуникаций среди сотрудников из разных регионов, а также для продуктивной работы с поставленными задачами и для контроля сроков их выполнения.
При внедрении облачного тарифа «Компания» специалисты из «IIT» провели очное и заочное обучение по использованию: чатов, задач, живой ленты и бизнес-процессов, доработали функционал и внедрили CRM для кол-центра компании.
В результате коммуникация компании была переведена в одну систему, позволяющую руководителям наглядно отслеживать выполняемые сотрудниками задачи.
Карпа Василий Петрович
Учредитель компания «КОМБИКА»
Для нашего производства кабельной продукции (УТП) необходимо контролировать закупка сырья, производство, складские остатки и реализацию продукции. Без современной системы автоматизации это было невозможно. Поэтому выбор сразу пал на решение 1С:Управление нашей фирмой, которое сочетает в себе все необходимое для предприятия нашего формата. Выбрали в качестве интегратора «IIT», т.к. специалисты произвели впечатление профессионалов своего дела, сделали все четко и в соответствии с моими потребностями.
Благодаря внедрению продукта от 1С, мы автоматизировали процессы закупки сырья и продукции. Я получил контроль за процессом производства и дальнейшей реализацией готовой продукции. Увеличились продажи компании, сократились издержки и время оборачиваемости товара.
Константин Усанов
Коммерческий директор группы компаний «ЮМВенд»
Главное направление деятельности нашей компании — поставка торговых автоматов и ингредиентов для кофе-машин на территории всего Урало-Сибирского региона. Однако ведение большого количества клиентов в разных городах, разноплановые задачи и эффективная работа менеджеров невозможна без удобной и верно настроенной под наши нужны CRM-системы. Коллеги из «IIT» настроили нам Битрикс24, который открыл нам новые горизонты для эффективной работы и позволил увеличить объемы и качество продаж.
Внедрение подобранной CRM-системы было произведено качественно и быстро. В настоящее время мы сотрудничаем с компанией по настройке и доработке 1С, в планах — осуществить интеграцию 1С и Битрикс24
Симбирёв Александр
руководитель проектов Департамента продаж и операционного управления «ПИК-Комфорт».
ПИК-Комфорт использует Битрикс24 в качестве CRM для управления коммерческими заявками. Система была спроектирована специалистами компании IIT и внедрена с нуля в 2017 году изначально на колл-центр, и далее распространена на менеджеров в отделениях УК. Сегодня в Битрикс24 работает порядка 250 человек, мы постоянно расширяем функционал и интеграции со смежными системами. Вся отчетность формируется из Б24 как стандартными средствами, так и выгрузками в BI-аналитику для более детального контроля за показателями.
Юлия Хайдаршина
руководитель «Business Relations» в Екатеринбурге
Наша компания занимается проведением тренингов, рассчитанных на большие аудитории. Одновременно ведется работа с 800-1000 человек, что без удобной CRM-системы становится очень трудной задачей. Битрикс24 позволяет нам анализировать активности менеджеров на разных этапах взаимодействия с клиентами и автоматизировать множество рутинных действий. Коллеги из «IIT»качественно и профессионально осуществили внедрение CRM-системы, провели интеграцию со всеми возможными средствами коммуникации (почта, телефония, сайт), подготовили регламенты работы с системой и провели эффективное обучение менеджеров. Самое важное из сделанного специалистами «IIT» — механизмы прогнозирования закрытия сделок и отслеживания эффективности каждого менеджера по продажам.
Коврижных Ирина Валерьевна
Главный бухгалтер ККТ «Космос»
Наше предприятие занимается кинопоказом и оказанием услуг по проведению театрально-зрелищных мероприятий. До перехода в 1С мы работали в другой бухгалтерской программе.
Целью нашего перехода была корректная и быстрая выгрузка отчетов для сдачи в налоговую, в Росстат и ПФР, оперативное формирование актов и справок для сотрудников.
Основные трудности возникали в настройке начислений и удержаний, касающихся заработной платы сотрудников, т.к. учет рабочего времени у нас не только пятидневка, но и суммированный учет и много разных доплат, надбавок и видов начислений. На данный момент работы еще идут, со специалистами «IIT» на связи.
За счет внедрения 1С рабочие процессы стали проходить быстрее и интереснее
Илья Олейников
руководитель отдела продаж ООО «Смарт Автоматика»
Основной нашей задачей было — связать работу отделов продаж и логистики в одном информационном пространстве и предоставить инструменты контроля для руководства в виде управленческой отчетности. В качестве решения был выбран коробочный портал Битрикс24, так как он обладает нужным функционалом и интуитивно понятным интерфейсом. Сотрудники IIT проделали немалый объем работы по переносу баз из старых систем и настройке взаимодействий между отделам. Эффект от внедрения последовал сразу, как в части снижения издержек на менеджмент отдела продаж, так и в росте объемов продаж.
Плешкова Ксения
Руководитель отдела маркетинга «РОСЭК»
Главной задачей нашей компании была настройка портала для коммуникаций среди сотрудников из разных регионов, а также для продуктивной работы с поставленными задачами и для контроля сроков их выполнения.
При внедрении облачного тарифа «Компания» специалисты из «IIT» провели очное и заочное обучение по использованию: чатов, задач, живой ленты и бизнес-процессов, доработали функционал и внедрили CRM для кол-центра компании.
В результате коммуникация компании была переведена в одну систему, позволяющую руководителям наглядно отслеживать выполняемые сотрудниками задачи.
Карпа Василий Петрович
Учредитель компания «КОМБИКА»
Для нашего производства кабельной продукции (УТП) необходимо контролировать закупка сырья, производство, складские остатки и реализацию продукции. Без современной системы автоматизации это было невозможно. Поэтому выбор сразу пал на решение 1С:Управление нашей фирмой, которое сочетает в себе все необходимое для предприятия нашего формата. Выбрали в качестве интегратора «IIT», т.к. специалисты произвели впечатление профессионалов своего дела, сделали все четко и в соответствии с моими потребностями.
Благодаря внедрению продукта от 1С, мы автоматизировали процессы закупки сырья и продукции. Я получил контроль за процессом производства и дальнейшей реализацией готовой продукции. Увеличились продажи компании, сократились издержки и время оборачиваемости товара.
Константин Усанов
Коммерческий директор группы компаний «ЮМВенд»
Главное направление деятельности нашей компании — поставка торговых автоматов и ингредиентов для кофе-машин на территории всего Урало-Сибирского региона. Однако ведение большого количества клиентов в разных городах, разноплановые задачи и эффективная работа менеджеров невозможна без удобной и верно настроенной под наши нужны CRM-системы. Коллеги из «IIT» настроили нам Битрикс24, который открыл нам новые горизонты для эффективной работы и позволил увеличить объемы и качество продаж.
Внедрение подобранной CRM-системы было произведено качественно и быстро. В настоящее время мы сотрудничаем с компанией по настройке и доработке 1С, в планах — осуществить интеграцию 1С и Битрикс24
Источник: iit.company
Автоматизация автодилеров и автосервисов на базе 1C:Альфа-Авто
Пользователи программы имеют возможность быстро формировать необходимые документы. Руководство может оперативно получать и использовать данные о различных аспектах деятельности компании. Система предоставляет информацию, необходимую для принятия управленческих решений.
Компания «АДАПТА» является официальным франчайзи 1С. Преимущества — опыт внедрения решений на базе 1С, специализация на корпоративных проектах, комплексном консалтинге, решении сложных управленческих задач.
- более 20 лет на рынке информационных услуг
- статус 1С:Центр ERP
- 21 сертификат специалистов и консультантов
- 59 сертификатов профессионалов
- 193 активных внедрения
- более 1000 автоматизированных рабочих мест
БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ
Наши доработки 1С:Альфа-Авто:Автосалон+Автосервис+Автозапчасти
Отчет «История ремонта»
Отчет «История ремонта» выводит в наглядном и хорошо читаемом виде историю ремонта по конкретному автомобилю. Типовые отчеты Альфа-Авто не позволяют увидеть одновременно и причину обращения, и работы, и запчасти, и рекомендации. Вызов отчета можно реализовать из справочника «Автомобили», из документов «Заявка на ремонт» и «Заказ-наряд».
Функционал для инженера по гарантии
Пояснение: дилеры расходуют свои зап. части по гарантийным ремонтам, но потом получают за это компенсацию от производителя автомобилей (Хендэ). Дилерам важно отслеживать, за все ли израсходованные з/ч они получили компенсацию. В типовой Альфа-Авто такого функционала нет.
Документ «Компенсация гарантийных затрат»
Функционал позволяет отслеживать соответствие проведенных гарантийных заказ-нарядов и актов о компенсации.
Информация для инженера по гарантии на отдельной вкладке в документе «Заказ-наряд» — необходимая для инженера по гарантии информация собрана на отдельной вкладке в заказ-наряде:
Окно приема входящего звонка
Если у дилера внедрена интеграция с телефонией с помощью программного продукта СофтФонт (телефония от Рарус), то данное окно можно интегрировать с СофтФоном (при входящем звонке будет открываться не только окно СофтФона, но и данное окно).
Если телефония не внедрена в базу 1С, то данное окно можно открывать вручную при общении с клиентом по телефону.
Информация о контрагенте может быть заполнена автоматически, если он внесен в справочник.
Алгоритм действий при нажатии на кнопки в нижней части окна зависит от функционала базы заказчика (при необходимости, состав кнопок может быть увеличен или уменьшен).
Источник: adaptasoft.ru