Автообзвон клиентов (автозвонок)
Сервис автоматического обзвона клиентов совершает исходящие вызовы и отправляет сообщения по заранее заданным сценариям. Ваши сотрудники избавляются от необходимости обзванивать клиентов в ручном режиме, поэтому могут использовать рабочее время на выполнение других не менее важных задач. Программа обзвона работает по следующему алгоритму:
- Вы составляете сценарии звонков.
- Записываете сообщения либо синтезируете речь по заранее заданному скрипту.
- Загружаете номера, устанавливаете условия автообзвона.
- Запускаете программу.
- Сервис автоматически совершает звонки, предоставляет абонентам необходимую информацию.
Гибкие настройки сервиса позволяют адаптировать его под задачи практически любого бизнеса: интернет-магазина, медицинского центра, логистической компании, юридической конторы, службы доставки и других организаций. Множество готовых сценариев упрощает настройку и запуск программы.
Продвинутая настройка автозагрузки Windows и описание программы AutoRuns
Как выбрать и установить автообзвон?
На рынке вы найдете много программ и сервисов для автоматического обзвона клиентской базы. Функциональные возможности автообзвона напрямую зависят от технической реализации решения. Пользователям доступны как простые программы, предназначенные для выполнения небольшого объема задач, так и интеллектуальные сервисы, способные встраиваться в бизнес-процессы, интегрироваться с другими информационными продуктами компании.
Программы автообзвона
Простые сервисы автоматического обзвона могут совершать исходящие вызовы по заданной клиентской базе, зачитывать предварительно записанный или сгенерированный по заранее созданному скрипту текст, распределять звонки внутри контакт-центра. Клиент взаимодействует с сервисом с помощью кнопок тонального набора. Алгоритм выстраивается таким образом, что при выборе определенного варианта звонок переводится на заданный отдел, и абонент попадает на нужного ему специалиста.
Недостатками простых программ являются ограниченный функционал, отсутствие аналитики, и возможностей интеграции с другими бизнес-приложениями компании.
Голосовые роботы
Совсем иначе работают голосовые роботы — сервисы на основе интеллектуальных решений. Они способны поддерживать диалог с покупателем, понимать смысл речи собеседника, правильно реагировать на его ответы. Количество веток сценариев, по которым может происходить разговор, практически не ограничено. Голосовые роботы могут определять пол и возраст собеседника, фильтровать целевую аудиторию, персонализировать предложение, поэтому способны полностью заменить несколько сотрудников контакт-центра.
Программы на основе технологии IVR
Программы автоматического обзвона, использующие технологию интерактивных голосовых ответов IVR, способны распознавать и синтезировать речь, вести диалог по заданному сценарию, вставляя в разговор предварительно записанные фразы в режиме реального времени. Основная задача таких сервисов — обзвон клиентов, распределение звонков внутри контакт-центра с учетом получаемой от собеседника информации, сбор статистики, составление аналитических отчетов.
Критериями выбора сервиса автоматического обзвона, как правило, выступают функциональные возможности, простота и удобство использования, гибкость настроек, доступная цена.
Указанным критериям полностью отвечает интеллектуальный помощник компании МТТ VoiceBox, который способен обрабатывать до двух тысяч звонков в минуту, говорит человеческим голосом, подстраивается под самые неожиданные сценарии разговора. Голосовой робот МТТ не только возьмет на себя всю массовую рассылку, но проанализирует результаты общения и предоставит их в удобном для изучения виде.
Подключение голосового помощника происходит сразу в день подачи заявки. Собрать персонального робота можно в личном кабинете на сайте МТТ. Для этого достаточно указать нужные функции и задачи вашего бизнеса.
Робот собирается из готовых функциональных блоков, таких как распознавание и синтез речи, логическая обработка информации, интеграция с CRM, переадресация. Изменение сценариев также не вызовет затруднений. Вы можете протестировать несколько вариантов, а затем выбрать наиболее подходящие вашей компании.
Возможности программы автоматического обзвона МТТ
Сервис автообзвона VoiceBox способен выполнять самые разные задачи. С помощью интеллектуального решения вы можете автоматизировать следующие рутинные процессы:
- Информирование об изменениях в работе и ассортименте компании. Поручите роботу сообщать клиентам об открытии новых филиалов, изменении графика работы, расширении ассортимента, актуальных акциях, персональных предложениях.
- Сбор информации. Проводите опросы, узнавайте мнение ваших клиентов о качестве товаров и услуг, уровне обслуживания, выявляйте слабые места, находите точки для развития и роста бизнеса.
- Напоминание и мотивация. С помощью автообзвона напоминайте клиентам о записи на прием, сообщайте об остатке средств, имеющейся задолженности, истечении срока акции, мотивируйте их на завершение покупки или написание отзыва.
- Сообщение о статусе заказа. Проявите заботу о клиентах и настройте программу для сообщения о местонахождении, сроках и времени доставки заказа. Покажите, что для вас важен не только факт продажи товара, но и комфорт покупателей.
- Персональная рассылка. Используйте голосового робота для поздравлений и личных сообщений. Ваши партнеры и заказчики будут благодарны за проявленную заботу и внимание.
Программа автоматического обзвона VoiceBox интегрируется с CRM-системами и другими бизнес-приложениями, что позволяет связать алгоритм работы сервиса с действиями покупателей, например, совершать звонок при присвоении статуса «Брошенная корзина», достижении минимального баланса средств, переносе времени приема и во многих других случаях. При грамотном составлении сценариев один робот сможет заменить более десяти сотрудников контакт-центра.
Преимущества VoiceBox
- Запуск автоматизированной кампании за 30 минут. Получив доступ в личный кабинет на сайте МТТ, вы сможете сразу собрать голосового робота и настроить автоматический обзвон самостоятельно без привлечения IT-специалистов.
- Автоматический обзвон до 18 000 клиентов в час. Скорость работы VoiceBox в несколько раз превосходит возможности сотрудников компании. Запуск решения позволит не только улучшить качество обслуживания клиентов, но и повысить производительность труда.
- Быстрая интеграция с CRM или любой информационной системой. Голосовой робот МТТ может интегрироваться 1С, Amo, «Битрикс» и другими CRM-системами. Вам не придется загружать базу абонентов вручную. Автоматический помощник самостоятельно выгрузит все номера для автообзвона по заданному сценарию и скрипту.
- Круглосуточная клиентская поддержка. Сотрудники компании МТТ готовы помочь в сборке сценариев, написании скриптов, анализе эффективности работы кампании. Связаться с технической поддержкой вы можете удобным для себя способом.
- Диалоги в режиме реального времени. Голосовой робот МТТ может использовать записанные файлы в формате mp3 или синтезировать речь по уже созданному скрипту. При синтезе используется один из восьми премиум-голосов доступных в Yandex SpeechKit. Благодаря использованию SpeechKit, программа подстраивается под диалог в режиме реального времени, создавая ощущение разговора с живым человеком.
- Подробная статистика и аналитика. Сервис автоматического обзвона собирает и анализирует информацию, выгружает данные в CRM-систему, помогая таким образом находить слабые места и улучшать обслуживание клиентов.
- Сокращение расходов на связь. Использование голосового помощника позволяет без увеличения штата сотрудников повысить эффективность каждого разговора, тем самым сократить расходы на услуги связи.
Интеллектуальный робот МТТ VoiceBox — это умный и надежный помощник, который способен освободить сотрудников от ежедневной рутинной работы, полностью автоматизировать общение с клиентами, повысить эффективность работы и увеличить прибыль компании. Протестируйте робота VoiceBox, подключив сервис на сайте МТТ, и начните работать по-новому уже в день подачи заявки.
Источник: www.mtt.ru
API — что это, зачем нужна и как использовать
API – это совокупность способов (процедуры, функции, классы, структуры), с помощью которых одна программа взаимодействует с другой программой. Например, обменивается данными, использует часть функций и так далее.
Сама аббревиатура API расшифровывается как Application Programming Interface – «программный интерфейс приложения».
Простыми словами, API – это «прослойка» между двумя разными системами. С помощью этого промежуточного слоя системы обмениваются данными и выполняют различные функции.
Зачем нужен API
- Расширение функций сервисов. Вам не нужно разрабатывать собственный программный продукт, поскольку вы можете использовать готовый.
- Связывание систем. API позволяет связывать различные системы друг с другом – например, аккаунты различных сервисов, банковские аккаунты и платежные системы.
- Обеспечение безопасности данных. Ряд функций выносится в отдельное приложение, что делает невозможным их некорректное использование.
- Снижение стоимости программных продуктов. Готовые интерфейсы экономят время, финансы и труд специалистов.
Общий перечень функций, которые предоставляет API, определяется разработчиками. Например, с помощью одних API вы можете авторизоваться на популярном сайте с помощью аккаунта в социальной сети, с помощью других – встраивать видеоролики с YouTube или карты от Яндекс на свой сайт и так далее.
API бывает двух видов:
Публичные API – это программные интерфейсы, предназначенные для совместного использования с внешним миром. В качестве примера можно привести API YouTube. Вы можете использовать функционал сервисов с публичным API в своих приложениях.
Частные API – это программные интерфейсы, созданные для определенной группы пользователей и не доступные для широкого круга лиц. Среди них можно выделить:
- Внутренние – используются специалистами компании для решения внутренних задач.
- Партнерские – создаются для партнеров и клиентов компании для решения различных задач.
Подключите Telecom API прямо сейчас Создавайте гибкие цепочки коммуникаций
Примеры использования API
Рассмотрим несколько популярных примеров использования API.
1. Сайт-агрегатор
С помощью API сайт собирает информацию с нескольких площадок и предоставляет ее клиенту в удобном виде в рамках собственной страницы. В качестве примеров можно привести сайты Aviasales, SkyScanner, Tutu.ru. Чтобы найти самый дешевый авиабилет, не нужно самостоятельно изучать сайты нескольких авиакомпаний, искать на них доступные на выбранную дату рейсы, вручную сравнивать цены. Достаточно ввести на одном сайте направление и дату вылета – и система соберет с нескольких сайтов всю имеющуюся информацию, сэкономив кучу времени. При желании сможете приобрести авиабилет на сайте выбранной авиакомпании или продолжить покупку внутри интерфейса сайта-агрегатора.
2. Сервис прогноза погоды
Чтобы узнать прогноз погоды в той или иной местности, необходимо обратиться на метеостанцию. Или дождаться прогноза погоды по радио или телевидению – ведущий расскажет вам прогноз, предоставленный метеостанцией. В обоих случаях это долго и неудобно. Поэтому мы используем популярные интернет-сервисы – например, Яндекс.Погода.
Они делают запрос по API о погоде в конкретной геолокации, связываясь с метеорологическим спутником. Благодаря этому вы практически мгновенно получаете актуальную информацию о температуре, вероятности осадков, силе ветра.
3. Регистрация и авторизация
Стандартная процедура регистрации выглядит следующим образом – вы указываете свою электронную почту, придумываете пароль, при необходимости подтверждаете e-mail – и можете пользоваться всеми возможностями сервиса. Процедура авторизации практически не отличается – нужно ввести логин (например, e-mail) и пароль, указанные при регистрации. Вроде, ничего сложного.
Но достаточно долго и нудно. Гораздо проще зарегистрироваться и авторизоваться в один клик – например, с помощью социальных сетей. Сервис отправляет по API запрос, благодаря которому может получить все необходимые для вашей идентификации данные. И вам не придется ничего вводить, подтверждать и запоминать. Понадобится лишь нажать кнопку выбранной социальной сети.
Открытый API МТТ
А теперь отдельно рассмотрим открытый интерфейс API, предоставляемый компанией МТТ. С его помощью можете интегрировать все функции провайдера со своей CRM-системой, а также создавать сценарии, производить настройки любой сложности и использовать сервисы МТТ для автоматизации бизнес-процессов.
Пользователям доступны следующие API:
- API Telecom-платформы
- API Виртуальной АТС
- API VoiceBox
API Telecom-платформы существенно расширяет функционал сервисов клиентов. Например, вы сможете пользоваться функцией маскировки номера, автоматического дозвона с разными номерами, интеллектуального распределения звонков, вести статистику разговоров, записывать звонки и так далее.
API Виртуальной АТС предназначен для интеграции ВАТС с CRM-системой. Благодаря этому вы сможете звонить в один клик из карточки клиента в CRM, переадресовывать клиентов на персональных менеджеров по любым сценариям, выводить на экран информацию об абоненте из его карточки при входящем вызове, автоматически создавать карточки при звонке и многое другое.
Наконец, API голосового робота VoiceBox позволяет настроить интеграцию с CRM или любой другой информационной системой для того, чтобы робот самостоятельно совершал звонки при изменении статусов в карточке клиента – например, отрабатывал брошенные корзины, проводил опрос после покупки, подтверждал заказы и записи на прием.
Источник: www.mtt.ru
Воронежские власти будут ежегодно наращивать закупку «газелей» для многодетных
Власти Воронежской области будут ежегодно на 20% индексировать программу по закупке микроавтобусов для многодетных семей. О поддержке этой категории граждан губернатор Александр Гусев рассказал во время прямого эфира в пабликах регионального правительства в среду, 14 декабря.
Губернатор рассказал, что в 2022 году финансирование программы увеличили.
– В относительных цифрах это увеличение стало серьезным – в четыре раза. Но в абсолютных, конечно, не впечатляет. Мы закупаем 20 микроавтобусов, их цена выросла, пришлось немного добавить денег, – пояснил глава региона.
В ходе эфира Александр Гусев также ответил на вопрос воронежцев о том, почему медленно движется очередь на получение участка земли многодетной семьей. Глава региона отметил, что одна из составляющих данной проблемы – бюджетные возможности региона.
Участок или деньги? Как многодетные воронежцы отнеслись к закону о компенсации за землю
– Земельных участков в муниципальной или областной собственности осталось не так много. Мы выкраиваем какие-то кусочки, отдаем, но это проблемы не решает. Можно было бы сейчас пойти, купить большой земельный участок и нарезать части для многодетных. Но это достаточно дорого, мы понимаем, сколько стоит земля в пригородах Воронежа.
Поэтому мы приняли решение попытаться провести денежную компенсацию взамен выделения участка. Пока эта программа не заработала в полном объеме. В этом году мы готовы были направить на эти цели 200 млн рублей, но пока люди заявились миллионов на 60−70. Странно, что за выплатой не обращаются.
Возможно, они считают 200 тыс. рублей небольшой ценой, но, на мой взгляд, это достаточно адекватно. Понятно, за эти деньги не купишь нормального участка в центре города или на приближенных к центру территориях, но поискать на рынке вполне можно. Надеюсь на то, что эта программа заработает. Мы готовы ее дополнительно финансировать в части выделения денег, потому что находить земельные участки для нас физически достаточно сложно, – рассказал губернатор.
В 2022 году на покупку семиместных «газелей» для многодетных семей направили 38 млрд рублей. Глава региона подчеркнул, что продолжит поддерживать семьи с детьми в любой экономической ситуации.
Источник: riavrn.ru
Александр Чухонцев, Х5 Group: «Мы перезапустили программу лояльности с фокусом на тренды экономии и персонализации»
X5 Group за очень короткий срок перезапустила программу лояльности – «X5 Клуб». Теперь покупатель, обладая картой «Пятёрочки» или «Перекрёстка», может делать покупки в обеих сетях и получать единые баллы, а вскоре действие карты распространится и на сервисы доставки. О том, какими способами ритейлер завоевывает покупателей, мы поговорили с Александром Чухонцевым, директором по лояльности и партнерствам Х5 Group, на конференции для поставщиков Х5 Dialog 2022.
– Какие ключевые изменения претерпела программа «X5 Клуб» после перезапуска?
– В начале года мы столкнулись с ситуацией, когда нам нужно было в очень сжатые сроки перезапустить программу лояльности. Это было связано с нашим технологическим контуром, мы переходили на российское ПО. За 3,5 месяца наша команда смогла перезапустить программу лояльности и обеспечить бесшовный клиентский путь для более чем 65 миллионов покупателей, уже подключенных к системе и постоянно ею пользующихся. Мы сохранили все накопленные баллы и предоставили держателям карт возможность использовать их для совершения покупок.
Ключевым нововведением, которое было продиктовано потребностью наших клиентов, стал единый покупательский счет в рамках обновленной программы «Х5 Клуб». Зачем владеть несколькими картами лояльности с разными условиями, когда можно иметь одну, очень понятную и простую?
Для клиентов это удобно, они могут приходить с одной картой не только в магазины у дома, но и в супермаркеты. На текущий момент в «X5 Клуб» входят «Пятёрочка» и «Перекрёсток», в ближайшее время мы планируем подключить сервисы доставок, Vprok.ru и некоторые другие бизнесы, которые входят в X5 Group.
– Какие выгоды получают клиенты, подключившись к программе лояльности?
– Слоган «X5 Клуб» – «Умножаем выгоду». Соответственно, ключевое, что мы даем нашим клиентам, – накапливать баллы и выгодно использовать их для совершения покупок вне зависимости от того, в какой из сетей X5 они были накоплены. Также клиенты могут использовать широкий спектр дополнительных возможностей для получения баллов. Например, можно выбрать любимые категории, за них даются повышенные баллы, так покупатели могут копить быстрее.
– А что это дает компании?
– Прежде всего программа лояльности дает нам знания о клиентах, позволяющие в дальнейшем выстраивать долгосрочные отношения, персональные коммуникации. Например, на основе данных о потреблении мы сможем предоставлять покупателям персональные скидки, акции. Также мы будем учитывать мнение клиентов при формировании ассортимента и ценовой политики. И конечно же, программа лояльности работает на то, чтобы выстраивать доверие между покупателем и нашей компанией.
– Подключаете ли вы ваших партнеров к программе лояльности, например, поставщиков?
– «X5 Клуб» – это открытая программа лояльности, и важной ее составляющей стала партнерская витрина. Там представлены компании, которые хотят более активно присутствовать в жизни наших покупателей, и это не только еда, но и категории продуктов, связанных со здоровьем, развлечениями и многим другим. Мы сотрудничаем с крупными поставщиками, которые хотят предоставить нашим клиентам дополнительные бонусы и скидки, и активно развиваем эту партнерскую сеть.
– Потребитель сейчас начинает активно экономить. Учитываете ли вы этот тренд в своей программе лояльности? И как вы планируете в дальнейшем развивать «X5 Клуб»?
– Когда мы перезапускали нашу программу лояльности, то обратили внимание на существующие тренды поведения покупателей. Тренд на экономию продолжается уже несколько лет. Людям очень важна возможность выгодно совершать покупки, и это стало неким фокусом, на который мы ориентировались при перезапуске системы лояльности.
Но помимо желания экономить, покупатель хочет получить некое персональное отношение. И это мы тоже учли в своей программе, делая клиентам дополнительные персональные предложения. Мы выстраиваем эмоциональную связь между покупателем и брендом, стремимся завоевать доверие клиента, а это сделать не так уж сложно, когда ценности, которые мы транслируем, совпадают с тем, что в данный момент необходимо клиенту.
В планах дальнейшего развития «X5 Клуб» мы рассматриваем геймификацию, будем вовлекать наших клиентов во взаимодействие. Ведь недостаточно просто иметь карту лояльности со скидочной или бонусной механикой, важно еще предлагать покупателю участвовать в достижениях, которые он может совершать вместе с нами.
Посмотрите видеозапись интервью Александра Чухонцева
Источник: www.retail.ru