Виртуальная АТС – это востребованная современным бизнесом услуга, позволяющая организовать многоканальную телефонию без размещения в офисе громоздкого оборудования и, что не менее важно, без привязки сотрудников к фиксированному рабочему месту. С помощью виртуальной АТС сотрудник может находиться в любой точке мира и осуществлять звонки с официального номера компании.
148 просмотров
Помимо этого такая АТС или как ее еще называют, IP-телефония, дает возможность:
- Автоматизировать распределение звонков между клиентами;
- Подключать к одной компании неограниченное число телефонных номеров как с мобильными, так и с городскими и федеральными кодами;
- Записывать и анализировать звонки.
И осуществлять множество других функций для повышения конверсии бизнеса в продажи.
На российском рынке представлено множество компаний с услугами виртуальной АТС. В этой статье мы рассмотрим 4 популярных сервиса IP-телефонии и сравним их с услугами компании «Плюсофон».
Что такое Виртуальная АТС и IP-телефония для бизнеса? Обзор лидера рынка!
На что обратить внимание при выборе виртуальной АТС
Выбор виртуальной АТС в первую очередь зависит от задач бизнеса. Также есть бизнесы, которые впервые подключают эту услугу, а есть те, кто уже давно работает с IP-телефонией и ищет компанию с более широким функционалом или более качественной связью по сравнению с текущим подрядчиком.
Постараемся выделить те моменты, которые будут важны для обеих категорий бизнеса. И так, при выборе подрядчика по виртуальной АТС стоит обратить внимание на:
- Стоимость услуг. В этом вопросе важно сначала определиться с тем, какие задачи будет решать виртуальная телефония и сравнить, что входит в тарифы каждой рассматриваемой компании.
- Доступность техподдержки. Большинство систем не требуют специальных навыков для настройки. Но все равно иногда возникают вопросы, требующие оперативного решения. А потому важно, чтобы саппорт был доступен в удобное для вас время.
- Доступные номера. Почти все компании, предоставляющие услуги виртуальных АТС предоставляют номера мобильные, городские и федеральные. Но может получиться так, что в списке городов не будет номера, который важен именно вашей компании. Например, номера с городским кодом Махачкалы есть не у всех. А вот красивые номера телефонов можно найти почти в каждой компании.
- Интеграции с онлайн-сервисами. В первую очередь многих интересует интеграция с CRM. Ряд компаний, к сожалению, предоставляет очень узкие возможности по интеграциями с другими программами. Практически любую систему можно подключить через открытый API, но он тоже есть далеко не у всех компаний.
- Наличие тестового периода тоже может иметь важное значение, особенно для компаний, впервые подключающих виртуальную АТС. Так можно бесплатно протестировать качество и надежность услуг связи.
Есть и другие параметры, которые могут быть интересны потенциальным клиентам. О них мы расскажем в обзоре каждого сервиса.
IP телефония для бизнеса: что это и как работает. Виртуальная АТС простыми словами
Источник: vc.ru
АТС и CRM за 5 минут
Можно ли сэкономить на телефонии? Да, еще и не потеряв в функционале. Сейчас опишем, как за несколько минут настроить телефонию для бизнеса вместе с базой клиентов (облачную АТС в связке с CRM).
Настроить офисную телефонию и привязать её к CRM очень просто, да ещё и бесплатно.
8 лет назад мы уже писали статью про настройку АТС за 5 минут. С тех пор функционал АТС увеличился на порядок, к ней добавились интеграции с 20 популярными CRM/Helpdesk и своя бесплатная CRM. Но время настройки только уменьшилось, за счет опыта сотен тысяч клиентов.
Зачем нужна виртуальная АТС?
В 2021 году это скорее риторический вопрос. В эпоху удаленки жизнь любого бизнеса связана с облачными технологиями. Виртуальная АТС позволяет телефонизировать бизнес за считанные минуты без привязки к географии. Не важен масштаб бизнеса — цветочный магазин с городским телефоном или колл-центр страховой компании с сотнями номеров 800 — все это легко подключить и интегрировать с CRM/ERP/Helpdesk системами.
Связка АТС+виртуальный номер дают свободу предпринимателю. Сотрудники могут находиться в офисе, дома, на больничном, в командировке. Единственное, что желательно иметь — стабильный интернет (даже это не обязательно с переадресацией).
Функции АТС
Основные функции и преимущества облачных АТС и CRM:
- Доступ к звонкам, CRM, единой статистике из любой точки (дома, офиса и т.д.)
- Создание виртуального присутствия в каждом регионе работы бизнеса
- Голосовое меню и сценарии звонков — IVR, кому и куда звонить
- Рабочие часы — никого не тревожим ночью
- Запись разговоров, привязана к истории клиента в CRM
- Перевод и перехват звонка, аудиоконференция, переадресация и голосовая почта
- Распознавание и аналитика речи — новейшая опция контроля качества
- Интеграции и API — 20 готовых интеграций, API, своя бесплатная ZCRM
- Инструменты оптимизации конверсии и затрат — CallTracking, CallBack и WebCall виджеты.
Настройка за 5 минут
Шаг 1. Подключение номера
Для входящих звонков нужен телефонный номер. Вы можете выбрать номер в любой из 100 стран, 100 городов России, городские мобильные или номера 8-800.
Просто выбираете понравившийся телефонный номер, загружаете документы (если требуются), для РФ подойдет авторизация через ГосУслуги. После оплаты получите сообщение о подключении — можно звонить и принимать звонки.
Шаг 2. Мастер настройки АТС
Нажимаем на кнопку включения АТС и понятный мастер настройки помогает настроить телефонию.
Выбираете количество сотрудников, которые будут звонить и отвечать на звонки (количество всегда можно расширить). Также рекомендуем сразу включить запись звонков и бесплатную CRM.
Шаг 2.5. Голововое меню АТС
Выбираете, что услышит клиент после звонка — сразу голос сотрудника, приветствие или голосовое меню. Приветствие или меню можно начитать или загрузить файл.
Наконец, настраиваете сценарий входящих звонков. Если выбрали ранее вариант с голосовым меню, то выстраиваете порядок внутренних номеров сотрудников в зависимости от нажатой клиентом кнопки.
Настройка АТС завершена. Если сразу выбрали галочку создания бесплатной ZCRM, то после окончания настройки АТС автоматически попадаете на страницу настройки CRM.
Шаг 3. Настройка ZCRM
Снова все просто — вводите домен, на котором будет находиться ваша CRM. По умолчанию — вы администратор CRM. Для первоначальной настройки все сотрудники — внутренние номера АТС. Вы сможете дать приглашение каждому сотруднику, чтобы у него был уникальный вход в систему и он не мог сам менять настройки АТС.
После нажатия на кнопку “Создать CRM” вы сразу попадаете на главную ZCRM.
Здесь каждый сотрудник сможет увидеть:
- Общее количество клиентов
- Персональные и новые лиды (неразобранных потенциальных клиентов)
- Завершенные, просроченные и текущие задачи
- Звонки и статистику звонков
Подробнее про все возможности ZCRM вы сможете прочитать на нашем сайте.
Также АТС Zadarma имеет бесплатные интеграции с другими популярными CRM-системами.
Шаг 4. Программы для звонков
Основных рекомендации три:
- Если включена ZCRM то звонить можно прямо из браузера, но тогда рекомендуем использовать качественную гарнитуру.
- Для звонков «на ходу» рекомендуем установить приложение Android/iOS. Приложения оптимизированы для работы с PUSH (экономии батареи), также часть настроек можно сделать из приложения (включить переадресацию или сменить callerid).
- На случай очень плохого интернет-подключения можно включить условную переадресацию.
Дополнительные функции
Дополнительная внешняя линия
Вы можете подключить номер другого оператора в качестве дополнительной внешней линии. АТС по-прежнему останется бесплатной, однако бесплатно на дополнительной линии дается лишь один входящий канал, увеличить исходящие и входящие каналы можно за дополнительную плату.
Речевая аналитика
Речевая аналитика — идеальный инструмент для контроля отдела продаж или поддержки. Функция распознавания речи превращает записи разговоров в текст, а затем текст анализируется по множеству параметров, включая упоминание слов или фраз в разговоре.
Рабочие часы
В нерабочие часы АТС звонок может отправляться либо специальному менеджеру либо на автоответчик. Ваши клиент не будет слушать “пустые” гудки.
Интеграция с популярными мессенджерами
Интеграция с популярными мессенджерами позволяет получать полезные уведомления — начиная от входящих SMS, заканчивая пропущенными звонками.
Коллтрекинг и виджеты для сайта
Кнопка «Позвони мне» и виджет обратного звонка повышают конверсию продаж с вашего сайта. Настройка и размещение виджета займет несколько минут, вы выбираете нужные параметры и дизайн виджетов, а мы даём готовый код, который остается разместить на сайте.
Такая же простая настройка у инструмента коллтрекинга, который позволяет следить за эффективностью разных рекламных каналов — номер телефона на сайте меняется в зависимости от канала, откуда пришел ваш клиент. Аналитику по рекламным каналам можно увидеть на сайте либо передать в Google Analytics и Яндекс Метрика.
Видеоконференции
Бесплатные видеоконференции напрямую не относятся к инструменту АТС, но последний год очень актуальны. Кроме простоты создания конференции — от участников не требуется установки программ — удобно создать видеовстречу из календаря ZCRM, который заранее отправит ссылку на событие.
Вот и все. Ваш бизнес телефонизирован. Вы звоните и принимаете звонки, все это хранится в CRM-системе в карточке каждого отдельного клиента. Все это лишь простая настройка, функционал ZCRM и АТС имеет большую глубину и со всем вы сможете ознакомиться в подробной инструкции.
- Блог компании Zadarma
- SaaS / S+S
- CRM-системы
- Развитие стартапа
- Облачные сервисы
Источник: habr.com
Виртуальная АТС что это такое, и как она помогает в бизнесе?
Что значит облачная АТС, и причем здесь облака?
Если разбирать более детально, то Виртуальная АТС – это система, обеспечивающая множество функций, необходимых для обеспечения бизнес-коммуникаций сотрудников в офисе. Данная услуга является эффективной альтернативой привычным для нас физическим телефонным станциям, если офис располагает стабильным интернетом. Она работает на облачном сервере, нередко ее называют облачной связью. Услуги предоставляются провайдерами IP-телефонии или операторами связи.
Удаленной АТС присущи все те же функции, что и обычной офисной «железной» АТС, но располагается она «облаке». Удаленный сервер, доступ к которому получается при помощи интернета, называют виртуальным, поэтому удаленную станцию начали называть так же виртуальной.
Виртуальные АТС, как они работают?
Работает облачная АТС по достаточно простому принципу, размещённая на сервере провайдера, телефонная станция конфигурируется под функционал определенной компании. АТС осуществляет передачу данных (ими считаются голосовые или мультимедийные сообщения) при помощи протоколов SIP и VoIP (технологий передачи голоса и мультимедийной информации). Хранением данных занимается провайдер, предоставляющий услуги предприятию, так как именно у него находится физическая телефонная станция. Клиент же получает доступ к ней при помощи интернета.
Звонки, голосовые сообщения, видео звонки и многое другое осуществляются в IP-телефонии через интернет. Шлюз-устройство, подключенное одновременно к телефонным линиям и интернету (иногда другой IP-сети), является центральным элементом передачи данных в этой системе. Информация движется по каналам связи в виде запутанного шифра, чтобы снизить нагрузку на сеть. Оборудованные кодировщиком шлюзы, шифруют информацию на входе и дешифруют на выходе.
Но это все техника, теперь о том, как облачные технологии работают с бизнесом. Клиент, подключившейся к Виртуальной АТС, получает номер, который ничем не отличается от сотового или городского номера телефона.
Станция облачной АТС работает сразу с несколькими звонками. Входящие звонки поступают на устройства клиента, которыми могут быть: компьютер, смартфон, ноутбук. Клиент в своём личном кабинете может самостоятельно настроить маршрутизацию звонков, то есть адресовать все входящие менеджеру или перенаправить другим работникам.
Для чего нужна Виртуальная АТС?
Виртуальные АТС нужны для того, чтобы избавить предпринимателя от лишней «головной боли», помочь снизить затраты и привлечь новых клиентов. Если вы хотите заниматься бизнесом и зарабатывать, не отвлекаясь на установку и покупку специального оборудования для собственной аналоговой телефонной станции, то Виртуальная АТС будет для вас лучшим решением, которое позволит оценить удобство и качество.
Простота подключения одно из главных преимуществ Виртуальных АТС, нет необходимости быть профессионалом, чтобы начать пользоваться ею. Для осуществления подключения потребуется выход в интернет, пару кликов и от 5 до 30 минут времени.
Трудно найти предпринимателя, которому бы не было важно постоянно оставаться в курсе положения дел. С облачной АТС Вы сможете находиться в самых гуще событий, даже в сотнях километров от своего бизнеса, при этом качество связи и цены на нее приятно удивят.
Заметили, никакого упоминания оборудования? Это еще одно преимущество. Так как хранением данных занимается провайдер, как было сказано выше, клиенту для ее подключения и работы потребуется только интернет, а все «железки» останутся у оператора связи.
Качество IP-телефонии заметно превышает показатели аналоговых каналов и сотовой связи, с ней вы ведете диалог в реальном времени. Человеческое ухо не фиксирует порог звука в 250 миллисекунд. С облачной связью ваш собеседник получает данные без задержки, так как новые технологии заходят за этот порог. Но и это еще не предел, так как качество IP-телефонии постоянно совершенствуется, вводятся новые алгоритмы работы телефонных серверов, оптимизирующих передачу сигнала.
Возможности и функции облачной АТС
Сильные и слабые стороны есть и у «железных», и у «облачных» АТС, но если мы рассматриваем малый и средний бизнес, то счет точно в пользу виртуальной связи. Это и простота, и удобство, и выгода, но это ещё не все. Виртуальная телефония предлагает множество приятных бонусов, которые делают бизнес эффективнее. Бонусами в данном случае являются:
- «Умная» переадресация между сотрудниками компании
Единый телефонный номер с переадресацией, который не привязан к конкретному адресу - Оповещения о пропущенных звонках
В случае пропущенного вызова, Виртуальная АТС автоматически оповещает, что звонил клиент - Статистика и отчетность
Запись и история всех звонков, которую можно просмотреть в личном кабинете - Возможность изменить направление переадресации самостоятельно
- Голосовое меню IVR
Голосовое меню, распределяющее звонки по сотрудникам или направляющее их на голосовую почту или автоинформатор - Маршрутизация по географии и цене
- Обратный звонок (Сallback)
- Черные белые списки
- API интеграция с CRM
API – это набор механизмов, разработанный для интеграции IT систем, при грамотной настройке которых, можно обмениваться информацией между CRM-системой и программой учета (например, 1С), между CRM-системой и сайтом, а также множеством других программ
Источник: dzen.ru