Atc программа что это

IP ATC – что это?

Организация телефонной сети – задача, стоящая перед большинством компаний и государственных организаций. Существует несколько ее видов, наиболее современным из которых является IP АТС . Что это и в чем ее преимущества попробуем разобраться в этой статье.

Преимущества IP АТС

Итак, IP-АТС (или в английском варианте IP PBX ) что это такое? Она представляет собой систему телефонной связи на основе компьютерных сетей. Если у вас нет уже созданной компьютерной сети, то стоимость организации IP-АТС не будет превышать цену за монтаж стандартных телефонных кабелей и розеток. Ее дальнейшее обслуживание обойдется значительно дешевле, при этом функционал более обширен.

К числу основных достоинств цифровой АТС можно отнести:

1. Осуществление связи с использованием компьютерной сети.
2. Возможность организовать бесплатную внутреннюю сеть, если у компании есть удаленные офисы. Для связи с сотрудниками, находящимися в отдаленном офисе, вам понадобится набрать короткий номер, вы сможете переключать внешние звонки на любого работника. Кроме того, с IP-телефонов можно осуществлять исходящие звонки и на городские номера. Услугами IP-телефонии в наши дни пользуются некоторые государственные организации.
3. Мобильность рабочего места. Телефон, подключенный к IP-АТС, можно переносить с одного места на другое. Достаточно лишь подключить его кабель к компьютерной розетке, и устройство начнет работать. При этом старый короткий номер сохранится, так как закреплен за самим аппаратом. Не нужно проводить дополнительных кабелей или перенастраивать мини-АТС.
4. Простота организации нового рабочего места. Когда вы соберетесь расширить штат сотрудников, достаточно просто приобрести новый телефон, монтаж дополнительных кабелей вам не понадобится.

IP-АТС дает удобство на рабочем месте

IP телефония для бизнеса: что это и как работает. Виртуальная АТС простыми словами

Какие виды IP-телефонов бывают?

Существует три основных типа телефонов, подключаемых к цифровой АТС. К ним относятся:

• Стационарные модели, которые подключаются к сети через VoIP шлюз.
• Телефон-программа, предназначенная для установки на ПК.
• IP телефон. Его особенность заключается в том, что он может подключаться по кабелю к коммутатору Интернета или по WiFi.

Подключение к IP PBX позволяет создать качественную сеть внутренней связи компании любой направленности.

Voice over IP – что это

Сеть с пакетной коммутацией стали использовать для трансляции голосового сообщения еще в 1993 году. В самом общем смысле технологии VoIP – это механизм передачи голоса через IP. Это может касаться не только телефонии, но и любой другой технологии, например, видеонаблюдения, различных систем оповещения, онлайн-плееров для просмотра фильмов, трансляции вебинаров и тд. Таким образом, IP-телефония – это лишь частный случай применения технологии VoIP . Что это означает на практике? Как же устроены механизмы работы современной IP-телефонии?

Абонент, чей телефон оснащен специальным VoIP-шлюзом, с помощью интернета подключается к прокси-серверу своего провайдера. Когда пользователь IP-телефона набирает какой-либо номер, система автоматически разыскивает соответствующий этому номеру прокси-сервер. Именно таким образом и происходит соединение.

Что такое Виртуальная АТС и IP-телефония для бизнеса? Обзор лидера рынка!

Главные положительные свойства VoIP технологии

Пожалуй, самым главным достоинством этой технологии можно считать уменьшение необходимой полосы пропускания. Этот эффект достигается благодаря:

• Блокированию пауз в речевом трафике. Их продолжительность может занимать до половины того времени, которое необходимо для передачи сигнала.
• Сжатию речевого сигнала до двадцати-сорока процентов от исходного объема.

Важное свойство ViOP заключается в устойчивости к потерям незначительного числа пакетов. Даже потеря примерно 5% из них не приведет к тому, что речь станет менее разборчивой.

И еще одно, не менее важное преимущество состоит в том, что при передаче трафика по этой технологии непременно учитывается стандарт ISO 9000, обладающий очень высокими требованиями к качеству предоставляемой телефонной связи. Эти требования касаются времени, затрачиваемого на установление соединения, и качества самого соединения.

Основным показателем того, насколько высок уровень технологий, использующихся для передачи телефонного трафика, считаются:

• Качество речи, которую воспринимает абонент.
• Сквозные задержки, то есть такие паузы, которые пользователь способен воспринять.

IP-АТС это удобно

Преимущества ViOP по сравнению с PSTN

Есть некоторые услуги связи, которые удобнее реализовывать именно с помощью ViOP технологии . Что это такое? Это коммуникационные технологии, благодаря которым организуется передача речевой информации от одного абонента к другому посредством использования IP-сети.

Преимущества:

1. Высокий уровень безопасности соединения. Большая часть проблем безопасности классических телефонных линий связана с оцифровкой и передачей сигнала. Сама технология VoIP является решением этой проблемы. Единственное, что необходимо для передачи сигнала в рамках существующего потока, это зашифровать данные.
2. В рамках высокоскоростного подключения имеется возможность осуществлять больше одного звонка по телефону.
3. Возможность подключить прямые номера в любой точке планеты.
4. Независимость от расположения. Стабильно работающий интернет – это единственное условие для подключения к оператору IP телефонии.
5. Легкий доступ к интеграции (видео-звонки, сообщения во время разговора).
6. Широкий спектр дополнительных опций: например, всплывающие диалоговые окна, маршрутизация звонка и т.д.

Таким образом, IP-АТС, использующие для телефонного соединения современные технологии ViOP, значительно расширяют возможности абонентов и позволяют устанавливать системы связи, отличающиеся высоким уровнем качества и безопасности передаваемого сигнала.

Как работает облачная АТС

Виртуальная АТС – это полноценная АТС, но размещенная не на каком-то физическом носителе в офисе, а на облачной платформе. Работа такой телефонии, основана на передаче данных через интернет, при этом используется техническая база и ПО провайдера.

Как работает облачная АТС?

Для создания виртуальной АТС нужно подключение к интернету, шлюз либо устройство, на которое установлено соответствующее программное обеспечение. В таком качестве может использоваться любой компьютер, планшет, мобильный и даже аналоговый телефон, подключенный к сети через специальный шлюз или адаптер. Все это существенно упрощает и ускоряет процесс внедрения облачных решений.

Фундаментом виртуальной телефонии является технология VoIP, определяющая порядок передачи данных через сеть. Передача сигналов происходит с использованием протоколов, самым распространенным из которых является SIP-протокол. Хранение всех данных осуществляется на серверах провайдера, предоставляющего услугу ВАТС.

Схема работа облачных АТС выглядит следующим образом: все входящие (одновременно или в разное время) звонки подаются на единый номер, зарегистрированный на сервере, откуда они с помощью сложных алгоритмов мгновенно распределяются на клиентские устройства (ПК, смартфоны, софтфоны, планшеты). Количество средств связи для распределения практически неограниченно.

Распределение звонков происходит по сценарию, заданному администратором, который определяет на какие устройства или каким операторам должен быть перенаправлен звонок. Но помимо соединения вызова с физическим номером, ВАТС позволяет настроить и другие сценарии работы. Например, перед соединением с оператором может быть воспроизведено голосовое приветствие или меню, какой-либо звуковой файл. Также можно настроить переадресацию по времени или дням недели, задать сценарий действий на случай если все операторы и каналы заняты.

Передача данных в облачных системах осуществляется по IP-протоколу: аналоговый звуковой сигнал преобразуется в цифровой, сжимается и перенаправляется через интернет. Доходя до получателя он декодируется обратно. Сегодня повсеместно используют универсальный СИП-протокол, который помимо аудиосигналов позволяет передавать видео, изображения и текстовые сообщения, что существенно расширяет функциональные возможности ВАТС.

За счет такой системы передачи данных пользователи оплачивают только использованный интернет-траффик по тарифам своего провайдера. Более того, протоколы, по которым происходит передача данных обеспечивают максимально экономное использование трафика. Во-первых, нагрузка на трафик снижается за счет сжатия информации. Во-вторых, сигнал очищается от шумов и помех, а это помимо экономии обеспечивает более высокое качество связи в сравнении с аналоговой телефонией.

Преимущества использования виртуальной АТС

Виртуальная АТС – это комплексное решение для организации офисной телефонии, а также эффективный инструмент для налаживания процесса продаж, улучшения клиентского сервиса и оптимизации бизнес-процессов. ВАТС позволяет решить проблему удаленных сотрудников и наладить коммуникацию между всеми фиалами и подразделениями компании, даже если они расположены в разных странах.

Для бизнеса внедрение облачных решений открывает большие перспективы и дает целый ряд преимуществ:

• сокращение расходов на услуги связи;
• эффективное управление продажами и качеством работы сотрудников;
• сквозная аналитика по продажам и обращениям;
• возможность одновременно обслуживать неограниченное количество телефонных разговоров;
• масштабируемость;
• прием входящих вызовов на единый номер компании;
• гибкая настройка сценариев приема звонков;
• повышение качества обслуживания клиентов;
• единое пространство для коммуникации всех сотрудников и связи всех филиалов;
• бесплатная связь внутри компании;
• быстрая настройка и возможность внесения изменений в работу ВАТС в любой момент;
• эффективный контроль удаленных сотрудников;
• возможность подключения номеров любого формата;
• доступ ко всем каналам и форматам коммуникации на единой платформе.

Источник: dzen.ru

IP АТС. Виртуальная АТС

IP ATC — автоматическая телефонная станция, передающая голосовые и видео вызовы как потоки данных по IP сети.

(1)

Виртуальная АТС работает через интернет, поэтому для нее не нужно дополнительное оборудование. АТС отличается широкими возможностями коммуникации, легким масштабированием и наращиванием функциональности. Она работает с IP-телефонами, аналоговым аппаратами, GSM-линиями через бюджетные VoIP-шлюзы. Если офис уже оборудован аналоговыми телефонами, его можно легко перевести на IP-телефонию, не останавливая работу сотрудников и не упуская клиентов.

IP АТС настраивается, пока система, которая уже есть в офисе, продолжает работать. По окончании настройки и технических работ линии перекидываются на новые VoIP-шлюзы. Номера остаются теми же, просто теперь шлюз преобразует голос в IP-пакеты, с которыми работает новая виртуальная АТС. Звонить с использованием IP-телефонии можно даже с компьютера и мобильного телефона, предварительно установив на них софтфоны — специальные приложения.

Помимо телефонной связи АТС предоставляет функционал для автоматизации рабочих процессов, интеграции между средствами коммуникации, для фиксации и аналитики. Благодаря виртуальной АТС легче управлять продажами и маркетингом.

Как функционирует IP АТС

IP-система в офисе/учреждении состоит из программного сервера АТС и IP-телефонов. Если компания не собирается переходить на новые телефоны, то в систему войдут АТС, VoIP-шлюз и уже имеющиеся стандартные телефоны. Схема АТС простая, ее внедрение в компанию не потребует большого количества времени.

Этапы работы виртуальной АТС:

• звонок клиента поступает на сервер виртуальной АТС, обрабатывается и направляется на один из внутренних номеров, согласно установленной схеме маршрутизации звонков;
• звонок принимается сотрудником на IP-аппарате, настроенном на добавочном и сотрудник разговаривает с клиентом.

У АТС настраивается сценарий приема входящих вызовов. В соответствии со сценарием по определенному номеру звонок поступает на аппарат первого абонента в списке. Если в АТС настроено голосовое приветствие, позвонивший сначала слышит его. Чтобы упростить работу с клиентами, можно настроить голосовое меню, где при помощи цифр выбирается нужный отдел.

Если абонент отсутствует на месте — вызов переадресуется на аппарат следующего в схеме абонента и так далее. На случай, если никто не смог подойти к телефону, можно переадресовать звонок на голосовую почту. Вся статистика по звонкам сохраняется в личном кабинете пользователя виртуальной АТС.

Преимущества IP АТС

У виртуальной АТС есть масса преимуществ: их легче внедрить, чем традиционные системы, у них простой интерфейс, расширенные возможности. Установить и поддерживать такие сети может даже человек с небольшими познаниями в этой области, однако если вы хотите максимально быстро и удобно интегрировать систему, воспользуйтесь помощью сотрудника провайдера, который настроит АТС удаленно по вашему ТЗ. Рассмотрим основные преимущества IP АТС.

Удобный веб-интерфейс

У аппаратных АТС сложный системный интерфейс, для работы с которым нужны профильные знания. IP АТС разработаны для конечного пользователя, поэтому содержать отдельную штатную единицу для работы с виртуальным провайдером не нужно. Графический интерфейс для настройки доступен через клиентское приложение и через браузер. В приложении отображаются активные вызовы, очередь вызовов и другая рабочая информация.

Низкая цена на услуги IP-телефонии

IP-телефония существенно сокращает расходы на связь — звонки в другие населенные пункты и страны проводятся по очень выгодным тарифам. В свою очередь виртуальная IP АТС позволяет объединить всех сотрудников в корпоративную сеть, после чего они могут общаться бесплатно (независимо от регионов расположения филиалов). Стоимость абонентской платы зависит от требуемого функционала, но она не сравнима с затратами на связь между сотрудниками через аналоговые и цифровые каналы.

Телефония для бизнеса Телфин.

Название: Телфин.

Для кого: Ведущая российская компания IP-телефонии , предлагающая индивидуальные решения для корпоративных коммуникаций.

Бесплатный период: Да.

Цена: 790 руб.

Рейтинг: 5 ★ .

Подойдет для: стартапы, колл-центры, интернет-магазин, агентства недвижимости, МФО, ТСЖ и УК, такси, медицинские центры, турагентства, служба доставки, крупные компании (500+).

Меньше кабелей в офисе

Чтобы пользоваться IP-телефонией, не нужно устанавливать телефонную кабельную разводку. IP-телефоны подключаются через LAN-порт к свитчу. Если телефон поддерживает технологию PoE (то есть берет электропитание через тот же LAN-кабель), проводов в офисе становится еще меньше. Программные софтфоны и вовсе устанавливаются на уже существующие компьютеры, ноутбуки и смартфоны.

Еще один плюс — телефоны сотрудников можно свободно перемещать по офису. При использовании городских линий каждой розетке соответствует определенный номер — в IP-телефонии этого неудобства нет.

Можно выбрать любое оборудование

К IP АТС можно подключить любое стандартное оборудование, которое использует открытый SIP-протокол. Это могут быть IP-телефоны и VoIP-шлюзы любых марок. Аналоговая офисная АТС в большинстве случаев позволяет подключить только конкретные телефоны, которые, как правило, стоят недешево. Дополнительные возможности, например, голосовая почта, требуют покупки плат расширения от того же производителя, что и АТС. Дешевле и выгоднее пользоваться виртуальными АТС, с ними даже при расширении сети не возникнет сложностей и существенных дополнительных трат.

Масштабируемость

Как это работает в традиционной АТС — чтобы добавить новый номер или дополнительный функционал, нужно купить плату расширения. Это сопряжено не только с тратой денег, но и тратой времени, поскольку нужной платы может не быть в наличии, и ее придется долго ждать. Если в АТС установлено уже много модулей, и чисто физически она масштабироваться не может, нужно покупать новую АТС и новые модули к ней. IP ATC стоит на сервере, и способность к расширению зависит от его возможностей. IP АТС могут расширяться до тысяч пользователей, достаточно подсоединить IP-телефоны.

Улучшение качества коммуникации с клиентами

ATC распределяет входящие звонки по схеме, объединяет в сеть номера компании и личные сотовые номера сотрудников для бесплатных созвонов, интегрируется с 1C, Excel, Outlook, другими приложениями, CRM-системами. В АТС можно настроить десятки сценариев обработки звонков, переадресацию и перехват входящих.

Запись звонков, автоматический обзвон выбранной группы, обратные звонки на сайте — все это и перечисленное выше помогает предоставить лучший сервис для клиента. Более того, сервисы АТС позволяют сократить количество персонала, который может обслужить то же количество клиентов.

Удобство для удаленных сотрудников

К программной АТС можно подключить сотовые телефоны и ноутбуки сотрудников, если установить на них специальное ПО — софтфоны. Благодаря возможностям SIP-протокола вызов может быть переадресован с рабочего телефона на личный, значит сотрудники могут оставаться на связи вне зависимости от местонахождения и совершать звонки по тарифу IP-телефонии.

IP АТС для офиса снижает количество упущенных клиентов — пропущенные вызовы сводятся к нулю благодаря уведомлениям на почту (в браузер) и автоперезвону. Распределение звонков по времени суток и дням недели упрощает работу. Скорость обработки входящих растет. Контролировать сотрудников проще — клиенты могут оценить сервис сами по 3 или 5-бальной шкале, а руководитель прослушать звонки при возникновении спорных ситуаций.

Какая АТС подойдет вам?

АТС обеспечивает связь между сотрудниками и клиентами, и делает это недорого. Она используется для записи разговоров, маршрутизации звонков, сохранения лидов. При помощи нее можно построить надежную и удобную корпоративную сеть. Каждая компания сама выбирает, какой функционал ей нужен, сколько городских номеров, какие дополнительные услуги необходимы — мониторинг, автоперезвон, книга контактов и т.д.

Выбирая среди IP-провайдеров, нужно обращать внимание на отзывы, время присутствия на рынке, тарифные планы, количество и качество услуг, стоимость дополнительных функций. Рассмотрим, что должна уметь АТС, чтобы вы могли понять, какие из этих функций подходят для вашей компании:

• объединять в конференцию клиентов и сотрудников с любыми номерами (городской, сотовый, внутренний);
• объединяться с бизнес-приложениями;
• вести запись и хранить разговоры;
• распределять вызовы по заранее настраиваемым схемам;
• переадресовывать звонки;
• делать перевод звонка от абонента к абоненту;
• записывать голосовую почту и контролировать доступ к прослушиванию;
• вести статистику;
• подключаться к CRM-системам;
• использовать разные настраиваемые схемы приема звонков в соответствии с графиком работы;
• распределять входящие при помощи голосового меню (когда от клиента требуется нажать определенную кнопку);
• предлагать оценку работы оператора;
• осуществлять массовые дозвоны до абонентов;
• Подключать других сотрудников к линии, допускать возможность прослушивания разговора другими абонентами;
• масштабировать количество пользователей и т.д.

Большое значение при выборе IP-провайдера имеет качественная и оперативная техническая поддержка. Например, у Телфин с проблемами самостоятельной настройки/подключения АТС и дополнительных услуг помогут сотрудники компании — вопрос решатся в течение 1 рабочего дня. Сотрудники техподдержки работают каждый день в будни и выходные.

По каким причинам компании выбирают АТС “Телфин.Офис”

Грамотная техническая поддержка — один из плюсов, за который клиенты ценят Телфин, но не единственный. Рассмотрим, какие еще преимущества предлагает компания и ее АТС “Телфин. Офис”.

Качество связи

Компания не боится продемонстрировать свой сервис бесплатно. Любой клиент может подключить тестовую версию виртуальной ТС на 2 недели и оценить функционал, качество сервисов, удобство. Особенно это выгодно для клиентов, которые никогда не пользовались виртуальной АТС и пока не понимают, какую пользу она может принести.

Бесплатное подключение

За подключение АТС и сервисов не нужно платить. Специалисты бесплатно окажут помощь в настройке.

Выгодная абонентская плата

Стартовая цена за тарифы Телфин составляет 790 рублей в месяц. Сюда входят бесплатные звонки внутри сети, голосовое приветствие, очередь звонков, запись разговоров, звонок с сайта. В базовый пакет включено 4 пользователя, за каждого дополнительного доплата 100 рублей.

Общие выводы по материалу

Чтобы найти свою АТС, нужно провести предварительную работу — выявить конкретные задачи, стоящие перед компанией в рамках коммуникации внутри офиса и с клиентами, оценить функционал, надежность и сервисы IP-провайдеров, ознакомиться с отзывами. В идеале иметь возможность пару недель тестировать сервис бесплатно, чтобы убедиться в его надежности. Внедрить АТС можно и в давно работающей компании без прерывания связи с клиентами. Телфин предлагает выгодные тарифы и 14 дней бесплатного тестового использования.

Источник: a2is.ru

АТС и CRM за 5 минут

Можно ли сэкономить на телефонии? Да, еще и не потеряв в функционале. Сейчас опишем, как за несколько минут настроить телефонию для бизнеса вместе с базой клиентов (облачную АТС в связке с CRM).

Настроить офисную телефонию и привязать её к CRM очень просто, да ещё и бесплатно.
8 лет назад мы уже писали статью про настройку АТС за 5 минут. С тех пор функционал АТС увеличился на порядок, к ней добавились интеграции с 20 популярными CRM/Helpdesk и своя бесплатная CRM. Но время настройки только уменьшилось, за счет опыта сотен тысяч клиентов.

Зачем нужна виртуальная АТС?

В 2021 году это скорее риторический вопрос. В эпоху удаленки жизнь любого бизнеса связана с облачными технологиями. Виртуальная АТС позволяет телефонизировать бизнес за считанные минуты без привязки к географии. Не важен масштаб бизнеса — цветочный магазин с городским телефоном или колл-центр страховой компании с сотнями номеров 800 — все это легко подключить и интегрировать с CRM/ERP/Helpdesk системами.

Связка АТС+виртуальный номер дают свободу предпринимателю. Сотрудники могут находиться в офисе, дома, на больничном, в командировке. Единственное, что желательно иметь — стабильный интернет (даже это не обязательно с переадресацией).

Функции АТС

Основные функции и преимущества облачных АТС и CRM:

• Доступ к звонкам, CRM, единой статистике из любой точки (дома, офиса и т.д.)
• Создание виртуального присутствия в каждом регионе работы бизнеса
• Голосовое меню и сценарии звонков — IVR, кому и куда звонить
• Рабочие часы — никого не тревожим ночью
• Запись разговоров, привязана к истории клиента в CRM
• Перевод и перехват звонка, аудиоконференция, переадресация и голосовая почта
• Распознавание и аналитика речи — новейшая опция контроля качества
• Интеграции и API — 20 готовых интеграций, API, своя бесплатная ZCRM
• Инструменты оптимизации конверсии и затрат — CallTracking, CallBack и WebCall виджеты.

Настройка за 5 минут

Шаг 1. Подключение номера

Для входящих звонков нужен телефонный номер. Вы можете выбрать номер в любой из 100 стран, 100 городов России, городские мобильные или номера 8-800.

Просто выбираете понравившийся телефонный номер, загружаете документы (если требуются), для РФ подойдет авторизация через ГосУслуги. После оплаты получите сообщение о подключении — можно звонить и принимать звонки.

Шаг 2. Мастер настройки АТС

Нажимаем на кнопку включения АТС и понятный мастер настройки помогает настроить телефонию.

Выбираете количество сотрудников, которые будут звонить и отвечать на звонки (количество всегда можно расширить). Также рекомендуем сразу включить запись звонков и бесплатную CRM.

Шаг 2.5. Голововое меню АТС

Выбираете, что услышит клиент после звонка — сразу голос сотрудника, приветствие или голосовое меню. Приветствие или меню можно начитать или загрузить файл.

Наконец, настраиваете сценарий входящих звонков. Если выбрали ранее вариант с голосовым меню, то выстраиваете порядок внутренних номеров сотрудников в зависимости от нажатой клиентом кнопки.

Настройка АТС завершена. Если сразу выбрали галочку создания бесплатной ZCRM, то после окончания настройки АТС автоматически попадаете на страницу настройки CRM.

Шаг 3. Настройка ZCRM

Снова все просто — вводите домен, на котором будет находиться ваша CRM. По умолчанию — вы администратор CRM. Для первоначальной настройки все сотрудники — внутренние номера АТС. Вы сможете дать приглашение каждому сотруднику, чтобы у него был уникальный вход в систему и он не мог сам менять настройки АТС.

После нажатия на кнопку “Создать CRM” вы сразу попадаете на главную ZCRM.

Здесь каждый сотрудник сможет увидеть:

• Общее количество клиентов
• Персональные и новые лиды (неразобранных потенциальных клиентов)
• Завершенные, просроченные и текущие задачи
• Звонки и статистику звонков

Подробнее про все возможности ZCRM вы сможете прочитать на нашем сайте.

Также АТС Zadarma имеет бесплатные интеграции с другими популярными CRM-системами.

Шаг 4. Программы для звонков

Основных рекомендации три:

• Если включена ZCRM то звонить можно прямо из браузера, но тогда рекомендуем использовать качественную гарнитуру.
• Для звонков «на ходу» рекомендуем установить приложение Android/iOS. Приложения оптимизированы для работы с PUSH (экономии батареи), также часть настроек можно сделать из приложения (включить переадресацию или сменить callerid).
• На случай очень плохого интернет-подключения можно включить условную переадресацию.

Дополнительные функции

Дополнительная внешняя линия

Вы можете подключить номер другого оператора в качестве дополнительной внешней линии. АТС по-прежнему останется бесплатной, однако бесплатно на дополнительной линии дается лишь один входящий канал, увеличить исходящие и входящие каналы можно за дополнительную плату.

Речевая аналитика

Речевая аналитика — идеальный инструмент для контроля отдела продаж или поддержки. Функция распознавания речи превращает записи разговоров в текст, а затем текст анализируется по множеству параметров, включая упоминание слов или фраз в разговоре.

Рабочие часы

В нерабочие часы АТС звонок может отправляться либо специальному менеджеру либо на автоответчик. Ваши клиент не будет слушать “пустые” гудки.

Интеграция с популярными мессенджерами

Интеграция с популярными мессенджерами позволяет получать полезные уведомления — начиная от входящих SMS, заканчивая пропущенными звонками.

Коллтрекинг и виджеты для сайта

Кнопка «Позвони мне» и виджет обратного звонка повышают конверсию продаж с вашего сайта. Настройка и размещение виджета займет несколько минут, вы выбираете нужные параметры и дизайн виджетов, а мы даём готовый код, который остается разместить на сайте.

Такая же простая настройка у инструмента коллтрекинга, который позволяет следить за эффективностью разных рекламных каналов — номер телефона на сайте меняется в зависимости от канала, откуда пришел ваш клиент. Аналитику по рекламным каналам можно увидеть на сайте либо передать в Google Analytics и Яндекс Метрика.

Видеоконференции

Бесплатные видеоконференции напрямую не относятся к инструменту АТС, но последний год очень актуальны. Кроме простоты создания конференции — от участников не требуется установки программ — удобно создать видеовстречу из календаря ZCRM, который заранее отправит ссылку на событие.

Вот и все. Ваш бизнес телефонизирован. Вы звоните и принимаете звонки, все это хранится в CRM-системе в карточке каждого отдельного клиента. Все это лишь простая настройка, функционал ZCRM и АТС имеет большую глубину и со всем вы сможете ознакомиться в подробной инструкции.

• Блог компании Zadarma
• SaaS / S+S
• CRM-системы
• Развитие стартапа
• Облачные сервисы

Источник: habr.com

Облачная АТС своими руками: нужно ли это вам

Процесс управления бизнесом зависит от разных факторов, но во многом от способов и качества связи с аудиторией, а именно — телефонной коммуникации с потенциальными и реальными клиентами. Хорошо налаженные взаимоотношения между сотрудниками и клиентами существенно повышают эффективность работы компании. А обеспечит все это и многое другое облачная АТС.

О преимуществах данной услуги для бизнеса не раз уже было написано. Кроме налаживания отношений с клиентами, повышения продуктивности работы сотрудников, современные системы телефонной связи помогают существенно сэкономить расходы и повысить прибыль. При этом не нужно много секретарей, операторов call-центров, отпадает необходимость в большом количестве телефонных номеров и приобретении дорогостоящего специального оборудования. Виртуальная IP-телефония очень удобна для совершения звонков с обычного стационарного, IP-телефона, компьютера, ноутбука, планшета или смартфона.

Ознакомившись со всеми возможностями и преимуществами таких технологий большинство видит перспективы в их внедрении на своем предприятии. Но встает вопрос, как это все реализовать.

Сегодня рынок богат предложениями от провайдеров IP-телефонии. При использовании их услуг у компании отпадает потребность в установке, настройке, обслуживании ВАТС. Все что нужно, это несложные манипуляции в личном кабинете и оплата счетов. Однако существует не мало свободных решений компьютерной телефонии и к тому же бесплатных. И здесь у бизнеса появляется желание создать собственную корпоративную виртуальную АТС своими руками, аргументируя это тем, что компания станет более автономной.

Но так ли все однозначно и просто в последнем случае? Чтобы ответить на этот вопрос, рассмотрим, что нужно для организации ВАТС. В данной статье не будет пошаговой инструкции со всеми техническими подробностями и нюансами. Все рассмотрим в общих чертах, чтобы помочь сделать вывод, выгодно ли создавать свою IP АТС.

Оборудование и софт для создания ВАТС

Еще сравнительно недавно для налаживания связи компании устанавливали и использовали аппаратные или гибридные офисные АТС. Однако стремительное развитие компьютерных и облачных технологий, активное их внедрение на практике привело к значительному росту использования виртуальных АТС. Эти системы — надежное основание корпоративной IP-телефонии.

Такие АТС являются очень важным инструментом компании, ведь в процессе работы сотрудникам нужно поддерживать связь друг с другом, созваниваться с потребителями товаров и услуг, партнерами по бизнесу, оптовыми поставщиками материалов и комплектующих. Главная функция этих систем — обеспечение надежного и стабильного соединения абонентов во время разговора. Кроме этого, существует много опций, которые позволяют эффективно оперировать всей информацией о звонках, клиентах.

И так, для создания своей облачной АТС потребуется сервер, на котором она будет установлена. Если говорить о максимальной автономности, то для этих целей потребуется достаточно мощный компьютер, расположенный в офисе или арендованный в датацентре.

Исходя из практических целей, лучше всего, чтобы на сервере была установлена лицензионная операционная система: Windows, MacOS или бесплатный Linux. Рекомендовано для внедрения софта с открытым кодом использовать Linux. Конечно, в качества сервера можно использовать физический в офисе или арендовать в облаке. Первый подразумевает дополнительные расходы (покупка самого сервера, обслуживание), неудобства при переезде в другой офис, сложности при масштабировании, второй — расходы на аренду. При выборе в пользу облачного варианта, стоит учесть его удаленность от офиса, поскольку чем он дальше, тем больше вероятность получить некачественную связь.

Если для работы своей ВАТС принято решение использовать компьютер, то на нем необходимо создать виртуальный выделенный сервер — VDS. Другими словами: выделить определенные ресурсы компьютера под отдельный виртуальный сервер, который будет выполнять свои задачи. Для реализации данного шага потребуется система виртуализации. Она абстрагированная от аппаратной части компьютера и обеспечивает логическую изоляцию вычислительных процессов ОС компьютера и VDS. На сегодняшний день существует целый ряд систем виртуализации: ProxMox, VMware, Hyper-V, KVM, Xen, VirtualBox и другие.

После создания виртуального сервера на офисном компьютере на него устанавливается облачная АТС, а именно, специальный софт — IP-PBX (Private Branch Exchange). В нашем случае это программная реализация аппаратной или гибридной АТС. Современный рынок предлагает достойный ассортимент IP-PBX, как платных, так и бесплатных. Каждый продукт имеет свои особенности и преимущества. Самыми популярными с открытым кодом считаются Asterisk, FreeSWITCH, SipXecs, Yate, FreePBX. Данные IP-PBX имеют широкий функционал и возможности:

• поддерживают протоколы IP-телефонии и обычных линий связи;
• возможность использования аналоговых и цифровых портов;
• большое количество внутренних абонентов и многоканальность;
• шифрование разговоров;
• легкая интеграция с другими системами, например, CRM;
• большое количество графических средств администрирования;
• переадресация, поддержка видеоконференций и другие полезные функции.

Конечно, каждая из вышеперечисленных IP-PBX имеет свой функционал, отличительные особенности, преимущества и недостатки. Исходя из этого, пользователь имеет возможность подобрать для себя оптимальный вариант.

Наиболее известная и популярная Asterisk, имеет такую модульную архитектуру, которая позволяет использовать ее для реализации различных возможностей ВАТС. Особенность FreeSWITCH — работа по отдельному потоку данных каждого вызова (канала).

Хорошо документированный API (Application Programming Interface) обеспечивает более безопасное подключение по сравнению с Asterisk, в котором API более открытая, поэтому вероятность ошибок значительно больше. С помощью FreeSWITCH можно объединять несколько серверов в кластеры и создавать распределенные площадки для сегрегации пользователей.

Программное обеспечение SipXecs является модульной системой, поддерживает только протокол SIP, администрирование выполняется через web. Yate поддерживает разные протоколы IP телефонии: SIP, H323, IAX, MGCP. Механизм кластеризации обеспечивает легкое масштабирование и интеграцию с разными аппаратными решениями. Более подробную информацию об этих и других IP-PBX можно найти в Интернете.

Компании, которые разрабатывают программное обеспечение, в зависимости от требований клиента, могут предложить как бесплатный продукт, так и платный. Все зависит от функционала. Бесплатные версии АТС позволяют без ограничений совершать и принимать звонки. Однако дополнительные опции, например, такие как маршрутизация звонков, запись разговоров и прочие, могут быть ограничены или недоступны. Поэтому в некоторых случаях придется потратиться на саму IP-PBX.

После установки всего основного программного обеспечения, его настройки, можно сказать, что облачная АТС практически готова. Но для полноценного ее использования необходимо приобрести дополнительное оборудование, установить специальные программы. А именно, средства для совершения и приема звонков, другие устройства.

Такими могут выступать аппаратные IP-телефоны и SIP-клиенты, обычные телефоны и голосовые шлюзы. SIP-клиент можно установить на компьютер, смартфон или планшет. Создав в своей облачной АТС SIP-аккаунт для определенного номера телефона IP-сети, его можно привязать, например, к софтфону установленному на смартфоне.

Таким образом в случае звонка, если сотрудник отошел от рабочего места, вызов будет идти и на рабочий, и на личный телефон. Аппаратный IP-телефон можно подключить напрямую к локальной сети, а обычный — с помощью VoIP-шлюза. Если устройств много, то возможно потребуется дополнительный switch — сетевой коммутатор.

Когда все устройства для непосредственного приема и совершения звонков подключены, нужно им присвоить номера: короткие внутренние или городские, сотовые. Все это можно выполнить через интерфейс IP-PBX. Казалось бы, все готово,но как на офисную виртуальную АТС будут дозваниваться и как сотрудникам компании звонить, например, на сотовые номера клиентов?

Для взаимодействия с другими IP-сетями, например, для звонков на виртуальные номера компании партнера, офисную облачную АТС необходимо подключить через Интернет к SIP-серверу оператора связи. А вот для совершения и приема звонков с сотовых и городских телефонов потребуется дополнительное оборудование. Чтобы связать офисную ВАТС с операторами мобильной связи нужен GSM-шлюз. Для взаимодействия с аналоговыми телефонными линиями — FXO-шлюз.

Теперь все готово. Можно бесплатно общаться с абонентами других виртуальных IP-сетей, без проблем принимать вызовы клиентов и другое. Ко всему прочему стоит добавить, что для более эффективного использования облачной АТС, в нее нужно интегрировать CRM-систему. Она автоматизирует взаимодействие с клиентами, оптимизирует работу команды, расширяет функционал АТС.

Если вы не специалист, но имеете огромное желание и большой запас времени, то все вышеуказанные действия (установки, настройки) можно выполнить самому. Но это не целесообразно. Лучше воспользоваться услугами специалистов.

Преимущества и недостатки собственной облачной АТС

Теперь, когда ясна общая картина того, как своими руками организовать ВАТС в офисе, можно сделать вывод, на что придется потратиться, на сколько это целесообразно для того или иного предприятия.

Как уже стало понятно, что для организации и установки собственной виртуальной АТС потребуются немалые финансовые вложения. Возможно, придется обзавестись платной версией той или иной IP-PBX, приобрести различные шлюзы, сетевые коммутаторы. Также нужно потратиться на специалистов, которые все это подключат, настроят и в дальнейшем будут обслуживать. Помимо всего прочего нужно произвести различные расчеты: какая канальность линий потребуется, по каким протоколам лучше передавать данные и многие другие нюансы.

Главное и, наверное, единственное преимущество виртуальной АТС расположенной в офисе — относительно полная независимость от провайдера. Сервер и все конфиденциальные данные на нем находятся в безопасности и под полным контролем компании. Еще один плюс — возможность проводить точные настройки и при необходимости изменять их под новые конкретные задачи, без ограничений использовать все протоколы, связываться по всем возможным каналам.

Делаем выводы, собственная виртуальная АТС это:

• дорогое удовольствие;
• длительное время реализации проекта;
• сложности при переезде и масштабируемости;
• относительная автономность.

Такое решение может быть выгодным крупным компаниям. Ну а для индивидуальных предпринимателей, малого и среднего бизнеса есть недорогие, простые варианты организации виртуальной IP-телефонии.

Выгодная альтернатива собственной облачной АТС

Для небольших и средних компаний, стартапов, частных предпринимателей и фрилансеров существует выход из положения — воспользоваться услугами провайдеров виртуальной IP-телефонии. Одним из таких является 1АТС.

Оператор предлагает готовые решения облачной АТС с набором самых необходимых функции, которые при желании можно расширить. Выполнить подключение к ВАТС можно самому:

1. Подобрать подходящий тарифный план.
2. Выбрать виртуальные номера.
3. Зарегистрироваться на сайте 1АТС.
4. Произвести в личном кабинете настройку функционала.
5. Подключить стационарные, IP-телефоны, софтфоны.

Стоит отметить, что интерфейс личного кабинета интуитивно понятный. Не нужно иметь глубоких познаний в IP-технологиях. А полное подключение можно выполнить в течение рабочего дня.

В сравнении с офисной, облачная АТС от провайдера в разы дешевле. Не придется вкладывать средства в покупку мощного компьютера, самой IP-PBX, шлюзов FXS и GSM. Не нужно вникать в технологии IP-сетей, разбираться в непонятных программах, кодах или нанимать специалистов. А обслуживанием виртуальной АТС занимается сам провайдер — 24/7.

Единственные расходы — это ежемесячная абонентская оплата. По минимальному тарифу она составляет 300 рублей.

Надеемся, что данная статья будет полезна тем, кто желает создать свою виртуальную АТС или стоят перед выбором между ней и виртуальной телефонной станцией от провайдера.

Источник: 1ats.ru

Что такое виртуальная АТС и зачем она бизнесу?

Классические телефонные станции уходят в прошлое. По дан­ным компании «ТМТ Кон­салтин­г», объ­ем рын­ка виртуальных АТС в 2019 году уве­личил­ся на 39% по срав­не­нию с 2018 годом. Рассказываем, как работает ВАТС и почему растет ее популярность среди современных компаний.

Содержание

Для чего нужна виртуальная АТС и как она работает

Виртуальная АТС, или IP-телефония — это телефония, в которой сигнал передается не по проводам, а через интернет.

В отличие от классической телефонии, виртуальная АТС не требует дорогостоящего оборудования и специального технического обслуживания. Пользователь подключается к ВАТС с помощью шлюзов — физических устройств, которые напоминают роутер, — или программного обеспечения.

ВАТС обладают множеством функций:

• Использование многоканальных номеров;
• Уведомления о звонках в нерабочее время с целью дальнейшего перезвона;
• Распределение звонков (например, если возникла очередь, то приоритетно звонки отдаются наименее загруженному менеджеру);
• Запись и аналитика звонков;
• Голосовая почта;
• Call tracking;
• Интеграция с популярными CRM, ERP и другими программами;
• Кроме того, некоторые ВАТС позволяют проводить конференции внутри компании, принимать факс, устанавливать виджет для звонка на сайте и т. д.

Для работы с виртуальной АТС каждому сотруднику необходимы компьютер со специальной программой, доступ к интернету, наушники с микрофоном. Благодаря этому IP-телефонию могут использовать компании, сотрудники которых находятся в разных городах и даже странах — все данные будут стекаться в единое «облако». При этом для всех звонков доступна детальная статистика: кто звонил, когда, с какого номера и т. д.

Сравнение аналоговых (традиционных) и виртуальных АТС

Функция	Аналоговая АТС	Виртуальная АТС
Уровень профессиональной подготовки для настройки	Специалист	Любой сотрудник
Время подключения	Около одной недели	Один день
Многоканальные номера	+	+
Подключение дополнительных сотрудников	Требуется еще одна линия	К одному номеру можно подключить любое количество человек
«Умная» переадресация между отделами и сотрудниками	—	+
Интеграция с сайтом	—	+
Автоответчик	+	+
Оповещения о пропущенных звонках	—	+
Запись разговоров	Только у современных систем	+
Статистика и отчетность	—	+
Подключение номеров любых городов и стран (вне зависимости от реального местонахождения)	—	+
Возможность самостоятельно изменить направление переадресации	—	+

Принцип работы виртуальной АТС: клиент звонит на ваш номер, его звонок попадает в виртуальную АТС, обрабатывается по заданному сценарию и перенаправляется на номер нужного отдела/сотрудника. Наглядно этот процесс изобразил сервис Ringostat.

Читать по теме
Примеры скриптов продаж: шаблоны для теплых звонков

Чек-лист по выбору виртуальной АТС

Что должно быть у виртуальной АСТ:

1. Номера с бесплатными звонками для клиентов . Это номера, начинающиеся на 8800 для пользователей из России и на 0800 — из Украины. Это не обязательный критерий для выбора ВАТС, но он в разы повышает лояльность клиентов, ведь им не придется платить за звонок в вашу компанию.

2. Возможность самим настроить АТС. Некоторые виртуальные АТС настраивает только служба техподдержки. Это значит, что вы будете привязаны к графику их работы, а проблемы в рабочее время могут решаться с задержкой. Лучше выбирать телефонию с включенным интерфейсом настроек, чтобы вы могли сами корректировать работу телефонии, когда нужно.

3. Подробная отчетность. Чем больше информации собирает виртуальная АТС, тем лучше. Какой номер звонил, какой менеджер общался с клиентом, как долго длился звонок, сколько времени клиент ждал ответа — все это может фиксировать IP-телефония. Кроме того, некоторые сервисы совмещают в себе функции кол-трекинга и виртуальной АТС.

Технология кол-трекинга позволяет определить, с какого именно объявления позвонил клиент.

4. Запасные линии связи. Из-за проблем со связью компания может потерять клиентов, а в некоторых компаниях телефония — основной источник заявок. Чтобы обезопасить себя в случае проблем со связью у основного оператора, выбирайте телефонию, у которой есть запасные каналы связи.

5. Возможность интеграции с другими сервисами. Вместе с IP-телефонией компании часто используют другие сервисы для контроля за отделом продаж. Самая популярная интеграция — виртуальной АТС и CRM-системы. Может случиться так, что у выбранной вами ВАТС нет встроенной интеграции с нужным сервисом, это не проблема.

Главное — чтобы у телефонии был API — программный интерфейс, с помощью которого можно настроить любую интеграцию.

Читать по теме
Речевая аналитика звонков: стоит ли внедрять

Стоимость виртуальной АТС

Услуги IP-телефонии предоставляют специализированные компании и крупные операторы связи. По дан­ным компании «ТМТ Кон­салтин­г», лидерами рынка являются «Манго Телеком», «Ростелеком», МТТ, UISСom.

Ценовая политика у игроков отрасли сильно отличается. Например, у «Манго Телеком» стоимость услуг начинается от 685 рублей в месяц, а у «Ростелеком» — от 400 рублей в месяц.

Есть и другие варианты. Например, сервис Zadarma предоставляет все услуги бесплатно, но берет плату за аренду номера, на который звонит клиент, и хранение записей звонков.

Виртуальная АТС и CRM: плюсы совместной работы

ВАТС даст гораздо больше эффекта, если будет работать в связке с CRM. Почти все CRM-системы имеют API, при помощи которого их можно подключить к сторонним сервисам и приложениям, в том числе и к IP-телефонии. Что это дает?

1. Звонки напрямую из CRM в один клик. Когда менеджер должен позвонить клиенту, он просто нажимает на номер его телефона в любом модуле системы: в карточке клиента, в таблице, в разделе звонков. Казалось бы, скопировать номер в программу для звонков или найти соответствующего абонента в смартфоне тоже недолго, но если нужно сделать это 50 или 150 раз за день, то в сумме наберется пара часов, потраченных впустую.

2. Сбор и сортировка записей звонков. CRM хранит записи всех звонков. Чтобы найти нужный разговор с клиентом, достаточно зайти в его карточку. Это очень удобно, если нужно вернуться назад и переслушать конкретный диалог с покупателем.

А кроме того, позволяет руководителю оценить работу менеджера, послушав его разговоры с клиентами.

Евгений Тесленко,
исполнительный директор компании S2 CRM:

— На данный момент наши менеджеры ведут переговоры с 7 тыс. клиентов. Если мне через полгода нужно будет получить запись разговора с конкретным покупателем из этих 7 тыс., то не нужно будет копировать его номер, идти в АТС, искать его там, проверять, сохранилась запись или нет. Я просто нахожу нужную карточку, открываю и смотрю — всего в пару касаний.

3. Детальная аналитика звонков. Не во всех CRM-системах есть аналитика по звонкам, однако если есть, то открываются огромные возможности для анализа и контроля работы сотрудников. Например, в S2 CRM можно выбрать период, клиента, менеджера, который с ним работал, и сразу увидеть, сколько минут длились переговоры, какова общая сумма сделок и количество успешных звонков каждого продавца.

Можно поставить цели менеджерам. Например, открывать 10 новых заявок в день, выполняя холодные звонки. И потом все это можно отслеживать в реальном времени на наглядных отчетах и диаграммах. Это позволяет быстро вычислить лентяев и замотивировать сотрудников на выполнение плана.

Евгений Тесленко,
исполнительный директор компании S2 CRM:

— Буквально в четырех колонках я вижу динамику работы за месяц: как звонят менеджеры, насколько у них идет активность, кто из них молодец, а кто филонит. Параллельно могу сразу посмотреть количество их сделок и место в рейтинге отдела продаж.

Пользуйтесь S2 CRM семь дней бесплатно

За это время вы поймете, подойдет ли CRM для вашей компании: как работает IP‑телефония, e-mail и sms-рассылки, удобно ли ей пользоватся сотрудникам.

Оцените статью по пятибалльной шкале

Средняя оценка 1 / 5. Количество оценок: 2

Оценок пока нет. Поставьте оценку первым.

Источник: salesap.ru