Арм ес ог что это за программа

• Главная

• Авторизация
• Поиск

• ОНЛАЙН КАССЫ

• Услуги ОФД
• Касса №1 К1-Ф
• Кассовая техника Эвотор

• Электронная подпись. УЦ
• Памятка по использованию ЭП
• Электронные торги

• ЭП для торгов по 44-ФЗ
• Аккредитация
• Требования к участникам электронных аукционов
• Перечень торговых площадок
• ЭП для заказчиков по 223-ФЗ
• Требования для изготовления ЭП

• ЭП для Корпоративного и Частного использования
• ЭП для портала Госуслуги.ру
• Личная электронная подпись
• ЭП для СМЭВ
• ЭП для органов местного самоуправления (ПП №1468 от 28.12.2012 г.)
• ЭП для работы с реестром ЕФРСФДЮЛ
• ЭП для врачей и медицинских учреждений
• ЭП для Росалкоголь- регулирование
• ЭП для ФСФР России
• ЭП для портала Росимущество
• ЭП для провайдеров и операторов связи
• ЭП для ИС Росреестр
• ЭП для ЕИАС ФСТ России
• ЭП для заказчиков по 223-ФЗ
• ЭП для системы ФРДО Рособрнадзора

• Электронная отчетность через интернет
• ПП «Астрал-Отчет»

• Видеоматериалы ПП «Астрал-Отчет»

• Видеоматериалы ПП «1С-Отчетность»

• Электронный документооборот
• СЭД Астрал.Онлайн
• СЭД «Астрал Отчет»

• Разработка и внедрение систем ИБ
• Поставка и обслуживание С(К)ЗИ
• Поставка СЗИ от утечки по ТК
• Построение защищенных каналов связи VPN
• Защита персональных данных

• Работы по защите ИСПДн
• Аттестация ИСПДн
• Штрафные санкции

• Системы видеонаблюдения
• Системы контроля доступа
• Системы охранной и пожарной сигнализации
• Монтаж кабельных сетей (СКС и ЛВС)
• Волоконно-оптические линии связи
• Беспроводные Wi-Fi сети
• Вентиляция и кондиционирование
• Электроснабжение и освещение
• Резервное электроснабжение
• Инженерная инфраструктура ЦОД

• Сопровождение компьютерных систем и сетей
• Сопровождение оргтехники
• Электронные очереди

• Составление отчетов

Выдача электронной подписи нашим удостоверяющим центром в Дагестане ( г. Махачкала ) осуществляется за 20 минут!

Осквернили крепость Эрибуни в Армении

Полный спектр услуг и средств в области защиты информации и персональных данных с выдачей АТТЕСТАТА соответствия.
Выполнение работ по внедрению и обслуживанию систем безопасности, инженерных и информационных систем.

• Главная
• Услуги
• Информационная безопасность
• Подключение к защищенной сети ЕС ОГ

Подключение к Единой сети приема обращений граждан (ЕС ОГ)

ГК «Астрал» по республике Дагестан осуществляет подключение к Единой сети приема обращений граждан (ЕС ОГ) организовано в целях ежегодного проведения общероссийского дня приема граждан, в соответствии с поручением Президента Российской Федерации от 26 апреля 2013 года № Пр-936

Инструкция по работе с ССТУ РФ

В соответствии с поручением Президента Российской Федерации ежегодно, начиная с 12 декабря 2013 года, в День Конституции Российской Федерации проводится общероссийский день приёма граждан с 12 часов 00 минут до 20 часов 00 минут по местному времени в Приёмной Президента Российской Федерации по приёму граждан в городе Москве, приёмных Президента Российской Федерации в федеральных округах и в административных центрах субъектов Российской Федерации (далее – приёмные Президента Российской Федерации), в федеральных органах исполнительной власти и в соответствующих территориальных органах, в федеральных государственных органах и в соответствующих территориальных органах, в исполнительных органах государственной власти субъектов Российской Федерации (далее – государственные органы) и в органах местного самоуправления.

Какие организации должны подключаться к ЕС ОГ:
— Приемные Президента РФ в Федеральных округах;
— Приемные Президента РФ в административных центрах субъектов РФ;
— Федеральные органы исполнительной власти и соответствующие территориальные органы;
— Федеральные государственные органы и соответствующие территориальные органы;
— Исполнительные органы государственной власти субъектов Российской Федерации;
— Органы местного самоуправления.

Что необходимо сделать для подключения к ЕС ОГ:
— Приобрести комплект ПО ViPNet Client (класс защиты по требованиям ФСБ России КС1) для каждого рабочего места, с которого будет осуществляться подключение к системе и ведение приема.
— Получить пакет пользовательской документации в электронном виде на компакт-диске, сертификат технической поддержки на один год, формуляр и копию сертификата, заверенную производителем (ОАО «ИнфоТеКС»).
— Провести настройку ПО ViPNet в соответствии с регламентом Спецсвязи ФСО РФ.

ГК «Астрал» предлагает полный комплекс услуг по подключению рабочих мест к сети ЕС ОГ:
— Поставка необходимого количества комплектов ПО ViPNet Клиент (КС1) для подключения рабочих станций к ЕС ОГ;
— Услуги по установке и настройке ПО ViPNet Клиент.

Инструкции по подключению к ЕС ОГ:
Документация по подключению к ЕС ОГ опубликована на информационном портале ССТУ.РФ.

Номер ViPNet сети, к которой будет производиться подключение уполномоченных лиц, указан в Технических условиях подключения автоматизированных рабочих мест пользователей к защищенной сети, опубликованных на портале ССТУ.РФ.

Источник: www.astral-rd.ru

Единая Сеть по Работе с Обращениями Граждан

Единая сеть по работе с обращениями граждан (ЕС ОГ)

ООО «Центр защиты информации» осуществляет подключение к Единой сети приема обращений граждан (ЕС ОГ) с целью проведения ежегодного общероссийского дня приема граждан и ежедневной работы по результатам рассмотрения обращений граждан (в соответствии с поручением Президента Российской Федерации от 26 апреля 2013 года № Пр-936). Кому необходимо подключение к ЕС ОГ Федеральные органы государственной власти и […]

ООО «Центр защиты информации» осуществляет подключение к Единой сети приема обращений граждан (ЕС ОГ) с целью проведения ежегодного общероссийского дня приема граждан и ежедневной работы по результатам рассмотрения обращений граждан (в соответствии с поручением Президента Российской Федерации от 26 апреля 2013 года № Пр-936).

Кому необходимо подключение к ЕС ОГ

• Федеральные органы государственной власти и их территориальные органы.
• Органы государственной власти субъектов Российской Федерации.
• Органы местного самоуправления.

Условия подключения к ЕС ОГ

• Программное обеспечение ViPNet Client версии 4.x (КС1)(защищенная сеть №3367) для каждого рабочего места, с которого будет осуществляться подключение к системе.
• Установочный комплект с дистрибутивом программного обеспечения ViPNet Client.
• Установка и настройка программного обеспечения для работы с ЕС ОГ в соответствии с регламентом подключения.

ООО «Центр защиты информации» готовы оказать как комплексную услугу «под ключ»по подключению к ЕС ОГ в виде разработки необходимой документации и поставки, установки и настройки средств защиты информации, так и отдельную поставку средств защиты информации для подключения к ЕС ОГ.

** — «Уполномоченное лицо, ответственное за организацию и проведение общероссийского дня приема».

Удалось ли Вам дозвониться на Горячую линию?
Да, удалось Нет, не удалось

Информационный обмен с Управлением Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан и организаций (УРОГ)Руководство по установке и удалению программного обеспечения АРМ ЕС ОГ

Подключение к Единой сети приема обращений граждан (ЕС ОГ)

Подайте жалобную книгу

Правительство России по поручению Владимира Путина создаст в муниципалитетах специальные цифровые платформы, которые россияне смогут использовать для подачи жалоб, предложений и обращений. Необходимые для этого изменения в законодательство должны быть внесены к началу декабря2021

Путин распорядился построить цифровые платформы для приема жалоб граждан

Необходимые для этого изменения в законодательство должны быть внесены к началу декабря2021

Жалобы в режиме онлайн (читать далее. )

Для реализации цифровых платформ в муниципалитетах Правительству будет необходимо не позднее 1 декабря2021г. внести в российское законодательство ряд изменений. Одно из них предусматривает обязательное размещение органами местного самоуправления в интернете материалов по вопросам, которые выносятся на публичное слушание и (или) общественное обсуждение, и результатов слушаний (обсуждений), а также возможность направления гражданами своих предложений в электронной форме.

Изменения в законодательстве

Также были установлен крайний срок выполнения поручения – 1 декабря2021г. Ответственным назначен премьер-министр России Михаил Мишустин. Виртуальное единое окно

Другие поручения Правительству

Владимир Путин также поручил обеспечить создание условий для реализации мероприятий, имеющих приоритетное значение для жителей муниципального образования и определяемых с учетом их мнения (путем проведения открытого голосования или конкурсного отбора), и возможность направления на осуществление этих мероприятий по истечении трех лет не менее 5% расходов местного бюджета, в первую очередь по таким направлениям, как благоустройство городской среды, проведение культурных и спортивных мероприятий, обустройство объектов социальной инфраструктуры и прилегающих к ним территорий.

Паспорт федерального проекта «Цифровое государственное управление» предусматривает разработку и создание единого окна цифровой обратной связи. Оно будет в режиме онлайн принимать различные обращения и жалобы россиян, в том числе по государственным услугам, функциям, сервисам.

Для реализации цифровых платформ в муниципалитетах Правительству будет необходимо не позднее 1 декабря2021г.

Президент России Владимир Путин поручил Правительству запустить в муниципалитетах цифровые платформы для приема обращений и жалоб россиян, поступающих в электронной форме. Свое поручение Президент дал по итогам заседания Совета по развитию местного самоуправления.

Центр управления регионом вскоре должен появиться в Башкортостане. Распоряжение об этом глава республики подписал в конце года. По словам начальника управления главы РБ по социальным коммуникациям Елены Прочаковской, новая структура аккумулирует все обращения жителей республики, поступающие в органы власти различными способами: через соцсети, почту, в том числе электронную, жалобы, озвученные в ходе приема граждан, и так далее. Затем информацию проанализируют и проработают способы решения проблем, которые тревожат жителей. В состав ЦУР войдут представители министерств и ведомств, муниципалитетов и органов республиканской власти.

В Центре — внимание

По словам начальника управления главы РБ по социальным коммуникациям Елены Прочаковской, новая структура аккумулирует все обращения жителей республики, поступающие в органы власти различными способами через соцсети, почту, в том числе электронную, жалобы, озвученные в ходе приема граждан, и так далее.

(читать далее. )

Система «Инцидент менеджмент» уже работает и в Татарстане. По словам руководителя пресс-службы президента РТ Лилии Галимовой, она мониторит все обращения граждан в соцсетях и передает их органам госвласти, чтобы они оперативно предоставили ответ или решили волнующую человека проблему.

— Это значит, что на 100 тысяч жалоб и обращений мы ответили и отреагировали, и люди, которые писали посты, не остались один на один с этой проблемой, — подчеркнула Елена Прочаковская.

Центр управления регионом (ЦУР) в подмосковном Красногорске — это большой кол-центр, где за компьютерами сидят десятки людей — представители всех подмосковных министерств и ведомств, и каждый из них отвечает за свой участок работы. Работа простая — собирать «профильные» жалобы населения с портала «Добродел», из обращений на официальных сайтах и интернет-приемных региональных чиновников, из соцсетей, а также с муниципальных порталов. Все собранное нужно классифицировать и довести до ответственных чиновников. У ЦУРа есть и девиз: «Все знаем — быстро решаем — не допускаем», а это значит, что помимо простого сбора жалоб и предложений здесь имеется и аналитический центр, в чьи задачи входят долгосрочные прогнозы. Другими словами, нужно не только зафиксировать жалобу, но и предложить такой способ решения проблемы, чтобы подобных обращений от населения больше не поступало.

Между тем в Татарстане цифровой диалог органов власти и жителей ведется с2021года, когда в республике заработала государственная информационная система «Народный контроль». Сейчас она насчитывает уже 62 категории, в том числе «Содержание и ремонт муниципальных дорог», «ЖКХ», «Коррупция в сфере здравоохранения», «Благоустройство территории». Независимо от того, в какой из них человек оставил обращение, чиновники обязаны своевременно среагировать на жалобу и в том же «Народном контроле» отчитаться о проделанной работе.

Система Инцидент менеджмент уже работает и в Татарстане.

Во многих регионах существуют свои службы оперативного реагирования на жалобы граждан местных чиновников. Правда, называются они везде по-разному, но главное, что можно достучаться до местной власти, и они вынуждены реагировать, в чем убедились журналисты «РГ».

• 1 Единая сеть по работе с обращениями граждан (ЕС ОГ)
• 2 Кому необходимо подключение к ЕС ОГ
• 3 Условия подключения к ЕС ОГ
• 4 Подключение к Единой сети приема обращений граждан (ЕС ОГ)
• 5 Путин распорядился построить цифровые платформы для приема жалоб граждан
• 6 Изменения в законодательстве
• 7 В Центре — внимание

Источник: goriachaya-linia.ru

files txt арм ес ог

— Если обращение поступило в орган напрямую от заявителя поставить соответствующую галочку.

— Добавить вопрос по компетенции, выбрав из раскрывающегося списка

— Заполнить «Результат рассмотрения обращения»

— Если выбран пункт «Дан ответ автору», прикрепить файл с ответом заявителю

1. Отображение на портале ССТУ.РФ

После заполнения всех полей карточки и нажатия «Сохранить» данные по обращению будут автоматически загружены на портал ССТУ.РФ в раздел «Результаты рассмотрения обращения».

Если стояла галочка «Обращение поступило в орган напрямую непосредственно от заявителя», обращение отобразится на портале в соответствующем разделе.

Изменение статуса «Результата рассмотрения обращения» возможно либо на портале ССТУ.РФ, либо в АРМ ЕС ОГ при заполнения карточки того же обращения. Номер должен быть идентичным ранее внесенному обращению с другим статусом.

На портале ССТУ.РФ отсутствует возможность удаления загруженных обращений, поэтому очень важно вносить только действительные данные.

Для активации в меню АРМ ЕС ОГ кнопки «Информационный обмен» необходимо добавление данных прав у пользователя на портале ССТУ.РФ в меню «Органы исполнительной власти и органы местного самоуправления» в разделе «Информация о руководителе и иных должностных лицах органа» путем назначения данных прав.

Более подробная информация о работе АРМ ЕС ОГ и портала ССТУ.РФ доступна на портале ССТУ.РФ в разделе «Информация», а также в АРМ ЕС ОГ выбрав в меню «Справка».

Остались вопросы?

Подключение к Единой сети приема обращений граждан (ЕС ОГ)

10 Августа 2014

Удостоверяющий центр Сибири осуществляет подключение к защищенной сети ЕС ОГ с целью реализации поручения Президента Российской Федерации «О проведении общероссийского дня приема граждан в День Конституции Российской Федерации». Подключение к Единой сети приема обращений граждан осуществляется с использованием ПО ViPNet Client.

Какие организации должны подключаться к ЕС ОГ:

— Приемные Президента РФ в Федеральных округах;
— Приемные Президента РФ в административных центрах субъектов РФ;
— Федеральные органы исполнительной власти и соответствующие территориальные органы;
— Федеральные государственные органы и соответствующие территориальные органы;
— Исполнительные органы государственной власти субъектов Российской Федерации;
— Органы местного самоуправления.

Подключение к Единой сети приема обращений граждан осуществляется с использованием ПО ViPNet Client (KC1). Для подключения к ЕС ОГ необходимо:

• Приобрести комплект ПО ViPNet Client для каждого рабочего места, с которого будет осуществляться подключение к системе и ведение приема.
• Получить пакет пользовательской документации в электронном виде на компакт-диске, сертификат технической поддержки на один год, формуляр и копии сертификатов.
• Провести установку и настройку ПО ViPNet Client в соответствии с регламентом Спецсвязи ФСО РФ. УЦ Сибири является официальным партнером ОАО «ИнфоТеКС» и имеет необходимые для работы лицензии ФСБ России и ФСТЭК России.

Стоимость комплекта поставки ПО ViPNet Client для подключения одной рабочей станции (ПК) к ЕС ОГ составляет 8 746,16 рублей (НДС не облагается):
1. Стоимость неисключительных прав на ПО ViPNet Client (KC1) для установки на одном рабочем месте равна 7 080,00 рублей.
2. Стоимость сертификата технической поддержки ПО ViPNet Client (KC1) на одном рабочем месте равна 1 416,00 рублей.
3. Стоимость установочного комплекта ПО ViPNet Client (KC1) (компакт-диск + формуляр + сертификат соответствия) составляет 250,16 рублей.

Доставка осуществляется либо Почтой России, либо средствами курьерской службы, чьи услуги оплачиваются дополнительно.

Для подключения необходимо заполнить заявку на нашем сайте.

Вернуться на главную страницу — Общероссийский день приёма граждан

Проблемы

Рисунок 1 — Редактирование учетных записей

Данное сообщение не является ошибкой, оно лишь говорит о том, что на серверной стороне не запущена оснастка VipNet Monitor, что не критично для работы приложения.

Необходимо заполнить все необходимые данные об уполномоченном лице на портале ССТУ.РФ. Пример верного заполнения показан на рисунке 2.

Рисунок 1 — ошибка «Номера абонента отсутствуют»

Рисунок 2 — пример заполнения данных

Скорее всего Вы уже пытались установить данный комплект ПО на этом, или возможно другом ПК. С данной ошибкой необходимо обратится в службу тех. поддержки и сообщить логин, для сброса учетной записи на сервере. Ошибка вызвана тем, что в комплексе ПО для единого дня приема, на его серверной стороне, имеется некий счетчик успешных установок и если данный комплект ПО уже ранее был успешно установлен, то для его переустановки нужно вручную сбросить этот счетчик.

Данные ошибки связаны с неверными настройками СУБД на серверной стороне приложения. В данном случае мы рекомендуем обновить ПО до актуальной версии, попробовать произвести повторный вход, а если это не поможет, то подождать определенное время (в пределах нескольких часов) и повторить попытку. Если проблема не решится, то обратитесь в службу техподдержки и сообщите свой логин, чтобы специалисты обработали Вашу ситуацию индивидуально. Вероятно, Вам понадобится переустановить СПО.

В последних версиях ПО SIP-клиент уже интегрирован в АРМ, поэтому отдельного приложения для него не нужно. Клиент MicroSip необходимо удалить, с помощью Установки/Удаления программ, в противном случае возможен конфликт ПО, что может отразиться на работоспособности АРМ.

Источник: window-10.ru

Арм ес ог что это за программа

АРМ ЕС ОГ

В реестре отечественного ПО

0/5

АРМ ЕС ОГ

Краткое описание

АРМ ЕС ОГ – автоматизированное рабочее место единой сети обращения граждан. Специализированное программное обеспечение, устанавливаемое на ПК рабочих мест уполномоченных лиц, работников, сотрудников органов власти и органов местного самоуправления для автоматизации основных рабочих процессов с текстами заявителей и обращениями граждан.

Категория
Основная категория не указана

АРМ ЕС ОГ – автоматизированное рабочее место единой сети обращения граждан. Специализированное программное обеспечение, устанавливаемое на ПК рабочих мест уполномоченных лиц, работников, сотрудников органов власти и органов местного самоуправления для автоматизации основных рабочих процессов с текстами заявителей и обращениями граждан.
Класс программного обеспечения: Информационные системы для решения специфических отраслевых задач
Добавлен в единого реестра российских программ 26 Июля 2019 Приказ Минкомсвязи России от 25.07.2019 №412
Владелец — российская коммерческая организация АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО «ЭКСПЕРТ СОЛЮШНС», Собственная разработка.

Источник: platforms.su

Арм ес ог что это за программа

Объясняем, что нового в системе ДЕЛО 17.2.4. Часть 1

О чем вообще речь?

17 апреля 2017 года Президент издал Указ «О мониторинге и анализе результатов рассмотрения обращений граждан и организаций», чтобы наблюдать, как власти разбираются с обращениями граждан. Поэтому теперь все местные власти должны ежемесячно отчитываться в Администрацию Президента о результатах рассмотрения обращений граждан. Отчет нужно предоставлять в электронном виде через специальный портал ССТУ.РФ.

Указ Президента РФ от 17 апреля 2017 г. N 171 О мониторинге и анализе результатов рассмотрения обращений граждан и организаций

Портал ССТУ (сетевой справочный телефонный узел) – это сайт для органов власти, изначально созданный для проведения Общероссийского дня приема граждан. В настоящий момент он служит как раз для публикации результатов рассмотрения граждан:

Фрагмент презентации «Взаимодействие с ССТУ»

Портал ССТУ.РФ это не общедоступный сайт, а закрытый информационный ресурс в ЕС ОГ (Единой сети по работе с обращениями граждан государственных органов и органов местного самоуправления). То есть, чтобы опубликовать на нем свой отчет, организация должна быть подключена к этой единой сети. Если организация не подключена к ЕС ОГ, то информацию с результатами рассмотрения обращений граждан нужно будет передавать в вышестоящий орган, который к ЕС ОГ подключен и, кроме того, имеет специальное программное обеспечение компании «Эксперт Солюшнс»: «КП ССТУ» или «АРМ ЕС ОГ».

КП ССТУ – это такой аппаратно-программный комплекс, разработанный компанией «Эксперт Солюшнс». Он предназначен для единого дня голосования: обслуживает входящие телефонные вызовы и мультимедийные сообщения, например, SMS или E-mail, управляет исходящими телефонными кампаниями и смс-рассылками по заранее определенным сценариям.

Коммутационная Платформа Сетевого Справочного Телефонного Узла

Эту платформу «КП ССТУ» приспособили для анализа обращений граждан: в интерфейс внедрили специальный функционал для импорт данных о результатах рассмотрения обращений граждан в соответствующий раздел портала ССТУ.РФ. Для тех организаций, в которых единый день голосования не проводится и у которых нет «КП ССТУ», но которые подключены к ЕС ОГ, компания «Эксперт Солюшнс» разработала программу

Таким образом, чтобы подать данные о результатах рассмотрения обращений граждан, организация должна иметь программное обеспечение компании «Эксперт Солюшнс» и быть подключенной к ЕС ОГ. Если организация не подключена к ЕС ОГ, то данные можно сформировать локально с помощью программы «ЛАРМ ЕС ОГ» («Эксперт Солюшнс») в виде zip-архива и передать в вышестоящий орган для загрузки на портал ССТУ.РФ. «АРМ ЕС ОГ» и «ЛАРМ ЕС ОГ» это бесплатные приложения: их можно скачать с портала ССТУ.

В чем польза «Модуля взяимодействия..»?

Многие организации уже регистрируют обращения граждан в СЭД. Поэтому логично было «подружить» СЭД и портал ССТУ.РФ, чтобы пользователи не вели двойную регистрацию: одну для себя, а вторую для отчетности. Компания «Эксперт Солюшнс» подготовила для разработчиков СЭД описание формата импорта, чтобы они доработали свои СЭД модулями взаимодействия с порталом ССТУ.РФ. Отметим, что такие модули могут работать в автоматическом режиме (прямая передача данных) или полуавтоматическом (выгрузка zip-архива, загрузка zip-архива).

Фрагмент презентации «Взаимодействие с ССТУ»

Фрагмент инструкции «Порядок импорта данных в раздел Результаты рассмотрения обращений информационного ресурса ССТУ.РФ в закрытой сети» компании «Эксперт Солюшнс»

В системе ДЕЛО реализован функционал для полуавтоматического режима:

Фрагмент презентации «Взаимодействие с ССТУ»

Как работает «Модуль взаимодействия..» системы ДЕЛО?

Модуль формирует zip-архив о результатах рассмотрения обращений граждан, который потом нужно будет загрузить на портал ССТУ.РФ. Для того чтобы в формируемый архив попали все нужные обращения граждан, в системе ДЕЛО выполняются специальные настройки, а регистрация обращений ведется по определенным правилам. Выгрузка данных возможна даже в том случае, если в одной базе данных ведется регистрация обращений граждан нескольких организаций: модуль это учитывает.

Нужно ли покупать модуль или он входит в систему ДЕЛО по умолчанию? Модуль не входит в стандартный комплект поставки и его нужно закупать отдельно.

Можно ли не покупать Модуль для системы ДЕЛО? Да, вы можете не покупать Модуль. В этом случае вам необходимо будет передавать информацию с помощью программы «АРМ ЕС ОГ» компании «Эксперт Солюшнс». И вам придется вручную продублировать ввод информации об обращении гражданина, которую вы вводите в систему ДЕЛО, в программу «АРМ ЕС ОГ», чтобы сформировать zip-архив там.

То есть на обработку одного обращения гражданина понадобится примерно в два раза больше времени. Посмотрите, сколько обращений в день вы обрабатываете и посчитайте, сколько дополнительного времени в день вам потребуется. Посчитайте, что будет экономичнее, привлечь ещё сотрудников чтобы переносить информацию о рассмотрении обращений граждан в «АРМ ЕС ОГ» вручную или купить Модуль.

Источник: cs-consult.ru