Разработка программной документации – одна из наиболее сложных процедур любого исследования, в рамках которой автор определяется со стратегией, тактикой, методами и инструментарием проекта. От качества исполнения этого этапа зависит успех всего предприятия.
Остановимся на том, какой должна быть программа опроса. В этом документе содержатся:
— объект и предмет исследования;
— его цель и основные задачи;
— интерпретация основных понятий;
— системный анализ объекта исследования;
— опросный лист/анкета исследования;
— программа обработки и анализа полученных данных.
Подробное описание того, как составляется программа, содержится в учебно-методическом пособии «Метод контент-анализа в исследовании журналистики». Там описано и показано на примерах, как формулируются проблема, объект, предмет, цель и задачи исследования, выдвигается гипотеза, проводится системный анализ изучаемого объекта и операционализация понятий, составляется выборка и обосновывается программа обработки и анализа полученных данных. Здесь хотелось бы остановиться только на том, что собой представляет опросный лист или анкета исследования, по каким принципам они составляются и какие типы вопросов содержат.
Как Создать Гугл Форму | Создать анкету/опрос в Google Forms
Начнем с того, что опросный лист (или анкета) составляется на основе системного анализа объекта исследования (эта процедура подробно описана в учебно-методическом пособии «Метод контент-анализа в исследовании журналистики»). Если в контент-анализе операционализация понятий заканчивается нахождением категорий и признаков кодификатора, в опросе эта процедура завершается определением основных вопросов и возможных вариантов ответа на них. Ведь именно вопрос является инструментом измерения эмпирических фактов в опросных методах[49]. При помощи вопросов и возможных вариантов ответа (вместе они образуют все ту же шкалу) социологам удается замерить мнения респондентов.
В опросном листе встречаются вопросы различного типа. По способу ответа они делятся на открытые (те, по которым респондент должен сформулировать ответ самостоятельно), закрытые (те, которые содержат варианты возможных ответов) и полузакрытые / полуоткрытые (те, которые помимо готовых вариантов, предусматривают возможность самостоятельного ответа).
При составлении опросного листа следует учитывать, что легче обрабатываются закрытые вопросы, открытые же требуют предварительной обработки: группировки и кодирования[50]. По функциям вопросы делятся на основные (посвященные проблемам исследования – именно они формулируются на основе системного анализа объекта исследования), вспомогательные и вопросы «паспортички».
К вспомогательным вопросам относятся вопросы-фильтры. Они употребляются в тех случаях, когда искомая информация может быть получена не от всей совокупности опрашиваемых, а только от ее части. Подобным вопросом при исследовании поведения аудитории будет: «Вы читаете газеты?» Если человек не читает газет, он переходит к блоку вопросов, посвященных телевидению, если читает – отвечает на вопросы по блоку «газеты». Вопросы «паспортички» помещаются в конце анкеты и касаются демографических (пол, возраст), профессиональных (род занятий, профессия), и доходных (уровень дохода, размер зарплаты) характеристик опрашиваемого.
Создание опросов или анкет. Быстро и бесплатно
Анкета, в отличие от опросного листа, заполняется самим респондентом. Поэтому очень важно, чтобы ее вопросы были доступно сформулированы, а сама анкета имела хорошую навигацию и отличалась простотой заполнения.
Напоследок перечислим принципы составления вопросников, предложенные И.Д. Фомичевой[51]:
1) вопросник следует начинать с объяснения целей опроса, а также при необходимости – гарантий анонимности;
2) все вопросы должны быть понятны опрашиваемым, не следует включать в формулировки термины, специальную профессиональную лексику;
3) формулировки вопросов не должны подводить ответы в одном направлении; следует демонстрировать в них готовность исследователей получить как позитивные, так и негативные ответы;
4) составляя шкалы-перечни ответов, следует провести их апробацию, чтобы не упустить важные варианты; этому служит стадия пилотирования (предварительного пробного опроса) полевых документов;
5) порядок вопросов не должен служить «обучению» респондентов (если выявляются мотивы выбора изданий и дается перечень ответов, не имеет смысла выяснять потом что-либо типа – «За что вы цените такое-то издание?» – через открытый вопрос: высока вероятность того, что опрашиваемые воспользуются уже предложенными вариантами ответа);
6) в объемном интервью лучше начинать с более простых вопросов, постепенно втягивая опрашиваемых в размышления о предмете;
7) переходы от одних вопросов к другим должны оформляться в виде соответствующих указаний типа – «А теперь несколько вопросов о телевидении», «Перейдем к вопросам о качествах передач» и т.п.;
8) перед вопросами должны даваться пояснения по технике выбора и записи ответов. Особенно четкими они должны быть в анкетах, предназначенных для самозаполнения. В нужных случаях даются «маршрутные» указания типа: «Вопросы с 5-го по 8-й – только для тех, кто смотрит телепередачи на дециметровых каналах».
Как уже было отмечено, область применения количественных опросов в исследовании журналистики весьма широка. Среди основных направлений исследования можно выделить следующие:
1) изучение поведения аудитории;
2) выявление социально-демографических и потребительских характеристик аудитории, а также уровня ее доходов;
3) исследование мнений журналистов, редакторов, издателей, владельцев, учредителей, распространителей по какому-либо вопросу;
4) общая оценка аудиторией результатов журналистской деятельности (изданий, телепрограмм и прочее).
Качественные опросы применяются для более глубокого изучения субъективного опыта индивидов – их ожиданий, запросов, предпочтений, установок, мотивов и прочего. Поэтому именно на основе качественных опросов изучается отношение аудитории к тем или иным СМИ, информационным продуктам, авторам или ведущим; выявляются потребности и ожидания аудитории; мотивы ее обращения к СМИ и многое другое.
Чаще всего в своих курсовых и дипломных работах студенты используют такие качественные опросные методы, как фокус-группа и глубинное интервью. Охарактеризуем каждый из них.
Понравилась статья? Добавь ее в закладку (CTRL+D) и не забудь поделиться с друзьями:
Источник: studopedia.ru
Анкета или программа опроса
исследователя с респондентом независимо от того, очная это беседа или заочная. Каждое конкретное маркетинговое исследование требует создания своего оригинального инструментария в соответствии с изучаемой проблемой, целями и задачами исследования.
Однако независимо от конкретных задач анкеты (бланки интервью) имеют
общую структуру. Любая анкета (бланк интервью) должна состоять из трёх
основных частей: – включает информацию о том, кто проводит исследование.
Подчёркивается анонимность участия в опросе, а также что полученная
информация будет использоваться только в обобщенном виде; выражается
благодарность за участие в опросе;
содержательная (основная) часть – содержит вопросы, нацеленные на
исследование изучаемой проблемы соответственно целям и задачам
социально-демографическая часть (паспортичка) – содержит вопросы,
направленные на получение фактических социально-демографических данных о
респондентах: пол, возраст, место жительства, образование, уровень доходов и т.д.
В соответствии со структурой анкеты (бланка интервью) композиционно
выделяются три фазы опроса:вступительная, содержательная (основная) и
Вступительная фаза опроса – это вводная часть анкеты (бланка интервью),
включающая первые вопросы содержательной части.
Самой важной и трудной при проектировании анкеты (бланка интервью)
является содержательная часть. От начала к середине опроса вместе с
активизацией внимания и интереса респондента увеличивается сложность и
острота вопросов. Переход от простых (общих) вопросов к более сложным
(детализирующим) получил название «метод воронки».
На третьей, заключительной, фазе чаще всего формулируются несложные
вопросы социально-демографического блока.
. По содержанию вопросы делятся на:
Вопросы о фактах, которые могут касаться личности самого респондента
(социально-демографические данные), а также содержать информацию о его
действиях, поступках или их последствиях. Например,
Ваше семейное положение:
По логической природе вопросы подразделяются на:
Основные, к которым относится наибольшая часть содержательных
вопросов. На основе ответов на эти вопросы строятся выводы об изучаемом
Вопросы-фильтры используются для отсева респондентов, не обладающих
полезной информацией, либо для выделения части респондентов из всего массива по определенному признаку.
По воздействию на респондента вопросы делятся на:
Контактные, которые применяются для установления контакта с
респондентом. Как правило, это первый или один из первых вопросов анкеты. Он должен быть достаточно простым по формулировке и настраивать респондента на заинтересованное участие в анкетировании.
Буферные вопросы используются для переключения внимания при переходе
от одного тематического блока к другому. Как правило, содержат не только сам
вопрос, но и преамбулу к нему, которой исследователь предваряет переход к
обсуждению другой темы. Например,
Прямые вопросы служат для выяснения собственного мнения респондента по
поводу изучаемой проблемы. Например,
Что Вы обычно добавляете в кофе, когда его пьете?
Косвенные вопросы позволяют респонденту давать ответы не от своего
имени, а от имени труппы, в безличной форме, что позволяет ему как бы скрыть
свою собственную позицию и усилить критический акцент своих высказываний.
По форме ответов вопросы анкеты делятся на:
Открытые, подразумевающие свободный ответ, который формулируется и
фиксируется респондентом в вербальном виде.
Закрытые вопросы предполагают выбор одного варианта ответа из списка
предложенных респонденту вариантов. Например,
Шкальные вопросы. Ответ на эти вопросы дается в виде шкалы, на которой
необходимо отметить тот или иной показатель. Например,
Вопросы-меню. Для ответа на такие вопросы респонденту предоставляется
список вариантов ответа, из которого он может выбрать любое количество и
Вёрстка анкеты (бланка интервью)предполагает группировку вопросов в
итоговую структуру. Здесь можно рассматривать два направления – это
техническое оформление и логическая последовательность вопросов.
Техническое оформление анкеты (бланка интервью):
Все разделы анкеты могут иметь пояснения и выделяться особым шрифтом
перед соответствующими блоками вопросов.
При необходимости перед каждым блоком можно давать пояснения, как
работать с каждым вопросом, как отмечать выбранный вариант.
Все вопросы анкеты (бланка интервью) должны быть пронумерованы.
Логическая последовательность вопросов:
Содержательная часть анкеты (бланка интервью) должна состоять из
логических (тематических) блоков.
Логические блоки формируются в соответствии с определенными в
программе исследования теоретическими гипотезами, выдвинутыми с учетом
основных целей и задач исследования.
Все блоки вопросов и вопросы внутри блоков должны быть логически
связаны между собой, но логика построения анкеты (бланка интервью) может не
совпадать с логикой обработки информации.
Источник: lektsia.com
Опросники: Полное руководство, преимущества и примеры
Анкета — это инструмент исследования, состоящий из набора вопросов или других типов подсказок, целью которого является сбор информации от респондента. Исследовательская анкета обычно представляет собой сочетание закрытых и открытых вопросов.
Открытые, длинные вопросы дают респонденту возможность подробно изложить свои мысли. Исследовательские анкеты были разработаны в 1838 году Лондонским статистическим обществом.
Данные, собранные с помощью анкеты для сбора данных, могут быть как качественными, так и количественными по своей природе. Анкета может быть представлена в форме опроса, а может и не быть, но опрос всегда состоит из анкеты.
Преимущества хорошего дизайна анкеты
- С помощью анкеты можно собрать много данных за меньшее время.
- Уменьшается вероятность возникновения предвзятости, если у вас есть стандартный набор вопросов, которые будут использоваться для вашей целевой аудитории. Вы можете применять логику к вопросам, основываясь на ответах респондентов, но анкета останется стандартной для группы респондентов, относящихся к одному сегменту.
- Программное обеспечение для проведения онлайн-опросов является быстрым и экономически эффективным. Оно предлагает вам богатый набор функций для разработки, распространения и анализа данных ответов.
- Опрос можно настроить так, чтобы он отражал голос вашего бренда. Таким образом, его можно использовать для укрепления имиджа вашего бренда.
- Ответы можно сравнить с историческими данными и понять изменения в выборе и опыте респондентов.
- Респонденты могут отвечать на вопросы анкеты, не раскрывая своей личности. Кроме того, многие программы для проведения опросов отвечают требованиям безопасности и конфиденциальности данных.
Характеристики хорошей анкеты
Дизайн вашего опроса зависит от типа информации, которую вам нужно собрать у респондентов. Качественные анкеты используются, когда необходимо собрать исследовательскую информацию, чтобы помочь доказать или опровергнуть гипотезу. Количественные анкеты используются для подтверждения или проверки ранее выдвинутой гипотезы. Тем не менее, большинство анкет имеют ряд существенных характеристик:
- Однородность: Анкеты очень полезны для сбора демографической информации, личных мнений, фактов или установок респондентов. Одним из наиболее значимых атрибутов исследовательской формы является единообразный дизайн и стандартизация. Каждый респондент видит одни и те же вопросы. Это помогает в сборе данных и их статистическом анализе. Например, шаблон анкеты для оценки розничного магазина содержит вопросы для оценки впечатлений от посещения розничного магазина. Вопросы касаются стоимости покупки, диапазона вариантов выбора товаров и качества товаров. Эти вопросы одинаковы для всех покупателей.
- Исследовательский: Для сбора качественных данных следует использовать исследовательский подход. Нет никаких ограничений на вопросы, которые могут быть в вашей анкете. Например, вы используете анкету для сбора данных и отправляете ее женщине из домохозяйства, чтобы понять ее привычки тратить и сберегать относительно дохода домохозяйства. Открытые вопросы дают вам больше информации и позволяют респондентам объяснить свою практику. Очень структурированный список вопросов может ограничить сбор данных.
- Последовательность вопросов: Обычно следует структурированный поток вопросов, чтобы увеличить количество ответов. Эта последовательность вопросов представляет собой отборочные вопросы, вопросы для разминки, переходные вопросы, вопросы с пропусками, сложные вопросы и вопросы классификации. Например, наш шаблон анкеты о мотивации и покупательском опыте включает начальные демографические вопросы, а затем спрашивает о времени, проведенном в секциях магазина, и обосновании покупок.
Типы и определения
Как мы исследовали ранее, анкеты могут быть как структурированными, так и свободными. Давайте рассмотрим подробнее, что это означает для ваших опросов.
- Структурированные анкеты: В структурированных анкетах собираются количественные данные. Вопросник планируется и разрабатывается для сбора точной информации. Он также инициирует формальное расследование, дополняет данные, проверяет ранее накопленные данные и помогает подтвердить любую предварительную гипотезу.
- Неструктурированные анкеты: Неструктурированные анкеты собирают качественные данные. В них используется базовая структура и некоторые разветвленные вопросы, но ничего, что ограничивало бы ответы респондента. Вопросы носят более открытый характер для сбора конкретных данных от участников.
Типы вопросов в анкете
В анкете можно использовать несколько типов вопросов. Использование различных типов вопросов может помочь увеличить количество ответов на вопросы вашей исследовательской анкеты, поскольку они, как правило, больше вовлекают участников. Лучшие шаблоны опросов об удовлетворенности клиентов наиболее часто используются для более глубокого понимания и принятия решений.
Вот некоторые из широко используемых типов вопросов:
- Открытые вопросы: Открытые вопросы помогают собрать качественные данные в анкете, где респондент может отвечать в свободной форме без каких-либо ограничений.
- Дихотомические вопросы: Дихотомический вопрос обычно представляет собой закрытый вопрос типа «да/нет». Такой вопрос обычно используется в случае необходимости необходимой валидации. Это наиболее естественная форма анкеты.
- Вопросы с множественным выбором: Вопросы с множественным выбором — это вопросы закрытого типа, в которых респондент должен выбрать один (вопрос с одним выбором) или несколько (вопрос с несколькими выборами) ответов из заданного списка вариантов. Вопрос с множественным выбором состоит из неполной основы (вопроса), правильного ответа или ответов, неправильных ответов, близких альтернатив и дистракторов. Конечно, не все вопросы с несколькими вариантами ответов содержат все типы ответов. Например, у вас, скорее всего, не будет неправильного или правильного ответа, если вы ищете мнение клиента.
- Вопросы со шкалой: Эти вопросы основаны на принципах четырех шкал измерения — номинальной, порядковой, интервальной и соотношения. Некоторые из типов вопросов, использующих фундаментальные свойства этих шкал, включают вопросы о порядке рангов, вопросы со шкалой Лайкерта, вопросы со шкалой семантического дифференциала и вопросы со шкалой Стэпела.
- Пиктографические вопросы: Этот тип вопросов прост в использовании и побуждает респондентов отвечать. Он работает аналогично вопросу с множественным выбором. Респондентам задается вопрос, а варианты ответов представляют собой изображения. Это помогает респондентам быстро выбрать ответ, не задумываясь над ним, что позволяет получить более точные данные.
Типы анкет
Опросники могут проводиться или распространяться в следующих формах:
- Онлайн-анкета: В этом типе респондентам рассылается анкета по электронной почте или с помощью других онлайновых средств. Этот метод, как правило, экономически эффективен и не требует много времени. Респонденты также могут отвечать на вопросы в свободное время. В отсутствие необходимости отвечать немедленно, ответы могут быть более точными. Недостатком, однако, является то, что респонденты могут легко проигнорировать такие анкеты. Подробнее об онлайн-опросах.
- Телефонная анкета: Исследователь звонит респонденту по телефону, чтобы собрать ответы напрямую. Ответы можно получить быстро, если респондент разговаривает по телефону. Однако во многих случаях респонденты не решаются сообщать много информации по телефону. Это также дорогостоящий способ проведения исследования. Обычно вы не можете собрать столько ответов, сколько другие типы анкет, поэтому ваша выборка может не представлять широкую популяцию.
- Внутренняя анкета: Этот тип используется исследователем, который посещает дом или рабочее место респондента. Преимущество этого метода заключается в том, что респондент находится в комфортной и естественной обстановке, и можно собрать углубленные данные. Недостатком, однако, является дороговизна и медлительность проведения.
- Опросник по почте: Эти методы начинают устаревать, но все еще используются в некоторых маркетинговых исследованиях. Этот метод предполагает, что исследователь отправляет респонденту физический вопросник для сбора данных, который можно заполнить и отправить обратно. Преимущество этого метода заключается в том, что респонденты могут заполнять анкету в свободное время, отвечая на вопросы правдиво и полно. Недостатком является то, что этот метод дорогой и требует много времени. Кроме того, существует высокий риск того, что не будет собрано достаточное количество ответов, чтобы на основе полученных данных можно было сделать практические выводы.
Как разработать анкету
Дизайн анкеты — это многоступенчатый процесс, требующий внимания к деталям на каждом этапе.
Исследователи всегда надеются, что ответы, полученные на вопросы анкеты, дадут полезные данные. Если анкета слишком сложная, есть вероятность, что респондент запутается и откажется от участия в опросе или ответит неточно.
Как создатель опроса, вы можете захотеть провести предварительное тестирование анкеты, направив ее в фокус-группу во время разработки. Вы можете опробовать несколько различных вариантов анкет, чтобы определить, какой из них больше всего подходит вашей целевой аудитории. Предварительное тестирование — это хорошая практика, поскольку создатель опроса может понять на начальных этапах, не требуется ли внести в опрос какие-либо изменения.
Шаги, связанные с разработкой анкеты
1. Определите рамки исследования:
Подумайте о том, что будет включать в себя ваша анкета, прежде чем приступать к разработке ее внешнего вида. Ясность темы имеет огромное значение, поскольку это основной шаг в создании анкеты. Как только вы четко определите цель анкеты, можно приступать к ее разработке.
2. Будьте проще:
Слова или фразы, которые вы используете при составлении анкеты, должны быть простыми для понимания. Если вопросы будут неясными, респонденты могут просто выбрать любой ответ и исказить собранные вами данные.
3. Задавайте только один вопрос за раз:
Временами у исследователя может возникнуть соблазн добавить два похожих вопроса. Это может показаться отличным способом объединить ответы на связанные вопросы, но это может запутать ваших респондентов или привести к неточным данным. Если какой-либо из ваших вопросов содержит слово «и», посмотрите еще раз. Скорее всего, этот вопрос состоит из двух частей, что может повлиять на качество данных.
4. Будьте гибкими в выборе вариантов:
При разработке опроса создателю опроса необходимо проявлять гибкость в отношении «выбора вариантов» для респондентов. Иногда респонденты могут не захотеть выбирать из вариантов ответов, предложенных создателем опроса. Вариант «другой» часто помогает вовлечь респондентов в опрос.
5. Открытый или закрытый вопрос — сложный выбор:
Создатель опроса может оказаться в ситуации, когда ему необходимо сделать выбор между открытым или закрытым вопросом. Тип вопроса следует выбирать тщательно, поскольку он определяет тон и важность вопроса в первую очередь.
Если анкета требует от респондентов подробного изложения своих мыслей, лучшим выбором будет открытый вопрос. Если же опрашивающий хочет получить конкретный ответ, то лучше использовать закрытые вопросы. Ключевым моментом при задавании закрытых вопросов является получение данных, которые легко анализировать и выявлять тенденции.
6. Важно знать свою аудиторию:
Исследователь должен знать свою целевую аудиторию. Например, если целевая аудитория говорит в основном на испанском языке, то отправка анкеты на любом другом языке снизит процент ответов и точность данных. То, что может показаться понятным для вас, может быть непонятным для ваших респондентов. Используйте простой язык и терминологию, понятную вашим респондентам, и избегайте технического жаргона и отраслевой лексики, которые могут запутать ваших респондентов.
Для проведения эффективного маркетингового исследования исследователям необходима репрезентативная выборка, собранная с помощью одного из многочисленных методов выборки, таких как выборочная анкета. Крайне важно спланировать и определить целевых респондентов на основе необходимых демографических данных.
7. Выбор правильного инструмента имеет важное значение:
— это простая, но продвинутая программная платформа для проведения опросов, которую опрашивающие могут использовать для создания анкеты или выбрать из уже существующих 300 с лишним шаблонов анкет.
Всегда оставляйте личные вопросы напоследок. Деликатные вопросы могут привести к тому, что респонденты отсеются, не дождавшись ответа. Если эти вопросы будут в конце, респондент успеет почувствовать себя более комфортно во время интервью и с большей вероятностью ответит на личные или демографические вопросы.
Различия между анкетой и опросом
| Анкета | Опрос | |
| Значение | Анкета — это инструмент исследования, состоящий из набора вопросов для сбора информации от респондента. | Опрос — это метод исследования, используемый для сбора данных у заранее определенной группы респондентов с целью получения информации и представлений по различным интересующим темам. |
| Что это такое? | Инструмент сбора данных | Процесс сбора и анализа этих данных |
| Характеристика | Подмножество опросов | Состоит из разработки анкеты и опроса, логики и сбора данных |
| Время и стоимость | Быстро и экономически эффективно | Более медленно и дорого |
| Использование | Проводится на целевой аудитории | Распространяется или проводится на респондентах |
| Вопросы | Закрытые и очень редко открытые | Закрытые и открытые |
| Ответы | Объективный | Субъективный или объективный |
Читать больше: Разница между опросом и анкетой
Примеры анкет
Лучший способ понять, как работают анкеты, — это посмотреть, какие типы анкет существуют. Вот некоторые примеры анкет:
- Анкета удовлетворенности клиента: Этот тип исследования можно использовать в любой ситуации, когда есть взаимодействие между клиентом и организацией. Например, вы можете отправить опрос об удовлетворенности клиентов после того, как кто-то пообедал в вашем ресторане. С помощью этого исследования можно определить, обеспечивает ли ваш персонал отличное обслуживание клиентов и положительное общее впечатление. Используйте этот бесплатный шаблон
- Удовлетворенность от использования продукта: Вы можете использовать этот шаблон, чтобы лучше понять тенденции использования вашего продукта и аналогичных продуктов. Это также позволит вам собрать данные о предпочтениях клиентов относительно того, какие продукты им нравятся или какие они хотели бы видеть на рынке. Используйте этот бесплатный шаблон
- Оценка коммуникаций компании: В отличие от других примеров, оценка коммуникаций компании рассматривает внутренние и внешние коммуникации. С ее помощью можно проверить, соблюдается ли политика организации повсеместно, как в отношении сотрудников, так и клиентов. ПОЛЬЗОВАТЬСЯ ЭТИМ БЕСПЛАТНЫМ ТЕМАТОМ ?
Приведенные выше вопросы опроса обычно просты в использовании, понимании и исполнении. Кроме того, стандартизированные ответы, даваемые в анкете, а не в беседе между людьми, облегчают сбор пригодных для использования данных.
Наиболее существенным ограничением анкеты для сбора данных является то, что респонденты должны прочитать все вопросы и ответить на них. Например, вы отправляете по электронной почте приглашение, в котором респондентам предлагается заполнить вопросы в социальных сетях. Если у целевого респондента нет нужных профилей в социальных сетях, он не сможет ответить на ваши вопросы.
Узнайте больше: 350+ бесплатных примеров и шаблонов опросов
Ключевые слова:
Источник: hr-portal.ru