Амо программа что это

Амо программа что это

Возьмем на себя всю головную боль по внедрению amoCRM и подарим виджеты

Проведем анализ ваших бизнес процессов, отдела продаж, настроим amoCRM, интегрируем необходимые сервисы и обучим сотрудников

Решаем любую задачу

Посмотрите о чем нас обычно просят

Подключить WhatsApp и другие мессенджеры

Помочь с выбором и подключить телефонию

Автоматизировать переписку, настроить чат-боты

Интегрировать 1C, МойСклад и другие сервисы

Настроить интеграцию с сайтом, подключить все формы

Автоматизировать создание документов

Настроить рассылки в мессенджерах, email и SMS

Создать и автоматизировать воронки, настроить триггеры

Подключить и доработать интеграции с соц. сетями

Вывести аналитику, создать дашборды

Бесплатная рассрочка

Срок до 6 месяцев и сумма до 200 000 рублей

Оформление только на физическое лицо. Услугу предоставит наш партнер АО «Тинькофф Банк»

Автоматизируй бизнес сейчас –
плати с прибыли от результата потом

С появлением автоматизации, контроля и множества инструментов для работы с клиентами, продажи
бизнеса вырастают в среднем на 20%.
Можно оплачивать рассрочку с тех средств,
что вы получите в результате внедрения amoCRM

Входим в ТОП-4 интеграторов России

Комплексный подход позволяет вывести систему продаж на новый уровень — превратим слабые стороны в сильные

• Проводим аудит и анализ компании
• Интегрируем CRM c IP-телефонией
• Осуществляем техническое сопровождение

на основании 10 оценок
Дмитрий Рябинин

Отличные ребята работают в компании Emfy! Оперативно решили все задачи и ответили на все вопросы. Успехов и развития вам!

Андрей Лужанский

Спасибо команде Emfy, в частности Серебрякову Денису и Тарасову Артёму, за профессиональный подход к выполнению своих задач. Быстрое подключение, качественная настройка и своевременная поддержка. Чувствуется забота о клиенте!

Александр Косилов

Выражаем огромную благодарность специалистам компании Emfy — Жураеву Ивану и Прохорову Никите за профессионализм и неравнодушное отношение к клиентам. Работаем с amoCRM. И, на днях, столкнулись с проблемой возникновения постоянных уведомлений об ошибке. Штатная техподдержка — мало того, что не торопится отвечать, так ещё и сами ответы мало чем помогли. Скорее, больше для отписки.

Обратились к ребятам из Emfy, так как пользуемся бесплатным набором их виджетов для amoCRM. На что были получены оперативные исчерпывающий инструкции, с помощью которых удалось решить проблему. Но удивило больше всего именно отношение к ситуации.

По-сути, мы пользуемся только бесплатным набором виджетов, но ребята мало того, что оперативно откликнулись (дело было явно в нерабочее время), но и записали подробнейшую видеоинструкцию, понятную даже таким «чайникам» как мы. В общем, это тот самый случай, когда большим компаниям явно есть чему поучиться у младших братьев. Продолжаем сотрудничество с Emfy. Однозначно рекомендую ?

Руслан Идрисов

Хотел бы порекомендовать данного интегратора АмоCRM, уже подключаем вторую компанию. А их виджеты просто не заменимы.

Бухгалтерия Русский Торговый Холдинг

Быстрое и качественное решение проблем ребятами облегчает работу в АМО СРМ! Хороший сервис тех.поддержки

Любовь Малахова
Все отлично работает,спасибо!
Александр Косилов

На удивление, именно у компании Эмфи нашли необходимые виджеты, 80% из которых подходят именно в нашей сфере работы. До этого, были подключены к amoCRM через других интеграторов и за несколько лет ни один из их виджетов не пригодился. Для тех, кто работает в сфере услуг через amoCRM, рекомендую продлять лицензию через Emfy.

Виджеты стабильно работают и уже сэкономили кучу времени и нервов нашим менеджерам. Техподдержка очень вежливая и всегда на связи. Однозначно, рекомендую?

Никита Лихачев

Было много предложений от других компаний, выбрал именно этих ребят, очень грамотные специалисты в своей сфере! Так же очень отзывчивые ребята, всегда помогут в решении проблем! Спасибо буду и дальше работать с вами! Лучший сервис с кем приходилось работать с амосрм! Рекомендую!

Антонина Яблокова

Профессионализм, в сочетании с заботой о клиентах. В Эмфи мне помогли быстро подключить АМО, подобрать подходящий тариф, проконсультировали по настройкам. Не люблю выяснять что-то письменно, через тикеты, мне важно поговорить с живым человеком и задать ему свои вопросы. С Эмфи, благодаря живому общению, для меня открылись новые возможности CRM.

Очень помогли с телефонией, причем в компании, которую рекомендовала Эмфи, я встретила такое же внимательное отношение – мгновенные ответы техподдержки, общение по всем вопросам с живыми людьми. Все супер, с радостью продолжу сотрудничество!

Денис Гаевой

15 янв 2021 Спасибо большое за оперативность, за бонусы, и тем самым экономию. Сервис отличный, грамотные специалисты

Пакеты внедрений

Базовый

• Стандартный аудит
• Интеграция сайта
• Интеграция телефонии
• Подключение заявок из разных каналов
• Настройка воронок
• Настройка чат-ботов и рассылок
• Вывод аналитики
• Обучение
• Набор виджетов BUSINESS PACK

Расширенный

• Аудит с бизнес-аналитиком
• Интеграция сайта
• Интеграция телефонии
• Подключение заявок из разных каналов
• Настройка воронок
• Настройка чат-ботов и рассылок
• Вывод аналитики
• Обучение
• Набор виджетов BUSINESS PACK
• Набор виджетов PREMIUM PACK
• Подключение сквозной аналитики
• Подключение 1С и Мой Склад
• Разработка виджетов и решений под бизнес
• Написание интеграции для передачи данных из сервисов в amoCRM

Демонстрация

Зачем нужна? Мы презентуем демо-проект amoCRM под ваш бизнес. Покажем, как работают чат-боты, автоматические рассылки, какие воронки и отчеты удобны в вашей сфере. Подсчитаем примерную стоимость проекта и отправим коммерческое предложение.

Меня будут о чем-то спрашивать? Да. Чтобы сделать персональные рекомендации, действительно полезные для вас, нам нужно понимать основные процессы. Как с вами связываются клиенты, какие проблемы есть сейчас и т.д.

Например, если у вас много обращений с WhatsApp — покажем, как автоматизировать работу с мессенджером, какие решения на рынке есть и какой тариф подойдет с вашим объемом обращений. Чем точнее мы понимаем процессы — тем точнее стоимость работ в КП и вам проще принимать решение.

Почему мы рекомендуем присутствие ЛПР на встрече? Одну задачу по amoCRM можно выполнить разными способами, с разными результатами и разной стоимостью. Чтобы точнее выставить стоимость в КП и помочь клиентам выбрать оптимальное решение, мы рекомендуем присутствие лиц, которые принимают решение по внедрению и хорошо знают бизнес-процессы компании.

Я не технический специалист, как я пойму, что вы показываете? AmoCRM достаточно нативная система, а мы – общаемся на языке клиента. Не будем грузить вас терминами и объясним на пальцах, если вы не магистр IT-наук. Мы понимаем, что запомнить все трудно, поэтому после встречи отправим резюме-список основных задач и запись встречи по желанию.

Сколько по времени? В среднем 60 минут, но все индивидуально.

Где? ZOOM, Skype

Источник: www.emfy.com

Почему вашему бизнесу нужна AmoCRM и как ее настроить

Переход на автоматический труд сделал возможным промышленную революцию, а автоматизация вашего бизнеса позволит ему эволюционировать, чтобы стать успешным, удовлетворять потребности клиентов и обогнать конкурентов.

Автоматизация бизнес-процессов дает целый ряд преимуществ:

• Увеличение скорости. Паровоз быстрее лошади, а автоматическое открытие сделок и ответы клиентам быстрее, чем ручная обработка заявок и обратная связь от менеджера вживую.
• Экономия времени и ресурсов . Фонарщику не надо вручную зажигать каждую лампу, а вашим квалифицированным сотрудникам — выполнять рутинную работу.
• Устранение человеческого фактора. Конвейер делает шов ровнее, чем несчастные дети Бангладеша, а работа через CRM-систему снижает риск, что продажник забудет про клиента или ошибется.
• Усиление безопасности. Робот-пылесос в отличие от горничной не прихватит фамильные драгоценности, а ваш менеджер не уведет всю клиентскую базу.
• Качественная аналитика. Больше не придется, как барину в старину, ждать отчета от управляющего поместьем (и надеяться на его порядочность и честность!), руководители могут отслеживать все сделки, занятость и эффективность сотрудников в режиме онлайн.

Первый софт, который позже назовут CRM (Customer Relationship Management, дословно с английского — Управление отношениями с клиентами) появился в девяностые годы в США. До этого времени менеджеры по продажам использовали для хранения и анализа информации обычные блокноты или бумажные картотеки, а самые продвинутые — электронные таблички и текстовые документы. К сожалению, в России многие компании до сих пор остаются на уровне прошлого века. В то же время amoCRM — российский продукт, самая популярная в стране CRM-система, которой доверили автоматизацию своего бизнеса уже более 5000 предприятий.

Регистрация в Амо: тарифы, бесплатный период и первичная настройка

AmoCRM — не бесплатная программа. Существует три основных тарифа с разным функционалом, а также два особых пакета для микробизнеса и для стартапов.

• Базовый — до 5000 контактов и 500 открытых сделок на одного менеджера;
• Расширенный — до 10 000 контактов и 1000 открытых сделок;
• Профессиональный — до 20 000 контактов и 3000 открытых сделок.

Подписку на amoCRM невозможно оплачивать помесячно, минимальный срок — полгода. При этом, если вы регистрируетесь в Амо впервые, будет доступен двухнедельный бесплатный тестовый период (в это время вы можете пользоваться всеми функциями amoCRM без ограничений). Сама регистрация в Amo происходит в несколько кликов, достаточно ввести:

— придумать имя нового пользователя.

Затем необходимо заполнить небольшую анкету из 7 вопросов:

• ввести название своей компании;
• выбрать отрасль работы (например, недвижимость);
• обозначить свою роль в компании (от рядового сотрудника до гендиректора);
• ввести количество сотрудников;
• ввести количество сотрудников, которые будут пользоваться CRM;
• отметить опыт использования CRM;
• отметить, есть ли в компании отдел продаж.

Как видите, регистрация в amoCRM — это легко и просто, А вот первичная настройка системы после регистрации займет некоторое время.

Можно ли настроить AmoCRM своими руками, самостоятельно

Настройка CRM-системы — не такой простой процесс, как установка Windows. Эффективность работы этого инструмента во многом зависит от настроек. Если на этапе регистрации вряд ли можно накосячить, то затем предстоит грамотно настроить основные модули amoCRM. Вы можете сделать это самостоятельно, сделать заказ фрилансеру или обратиться в компанию, которая специализируется на внедрении CRM-систем.

Настройка основных модулей amoCRM: воронка продаж

При регистрации нового пользователя в amoCRM первая воронка продаж в системе создается автоматически. Такая типовая воронка состоит из четырех этапов:

• Первичный контакт;
• Переговоры;
• Клиент принимает решение;
• Согласование договора.

В amoCRM вы можете редактировать названия этапов воронки, добавлять нужные и удалять ненужные этапы, а также выделять разные этапы цветами (по умолчанию завершенные этапы выделены зеленым цветом, а незавершённые — серым).

Правильная адаптация типичных этапов ведения сделки, от привлечения лида до успешной продажи, позволит не терять клиентов и повысить конверсию перехода клиента от этапа к этапу воронки. А если ваши услуги предполагают наличие разных воронок продаж или сложной многоэтапности, то можно настроить мультиворонку.

Мультиворонка в amoCRM позволяет автоматически распределять новые лиды и заявки по соответствующим воронкам, а также собирать всю статистику из разных воронок воедино.

Подключение почты к amoCRM

Несмотря на популярность мессенджеров, е-мейл остается важным каналом связи с клиентами. Как интегрировать электронную почту с amoCRM, не допустить при этом типичных ошибок, использовать все возможности штатной или расширенной интеграции, мы рассказываем в отдельной статье .

Добавление задач в amoCRM

После настройки системы руководители могут ставить задачи менеджерам через amoCRM, распределять сделки и задачи между сотрудниками, устанавливать дедлайны и следить за их выполнением. Работать с задачами можно как через основной раздел “сделки”, так и через “контакты”, “компании” или “покупатели”.

При постановке задачи выбирается ответственный за ее выполнение, тип задачи и дата, от “через 15 минут” и “через час” до “через месяц”, “через год”. Если вы часто ставите задачу сотрудникам на одно и то же время (например, “завтра”), пресет будет выставлять следующие задачи на “завтра” по умолчанию. Можно выбрать дату и вручную в календаре, установив нужное число и точное время, но такой выбор система не запоминает и не учитывает при постановке следующих задач.

Тип задачи можно выбрать из существующих (“связаться”, “встреча”, “позвонить”, “другое”) или создать свой. Для своих задач доступен выбор иконки и любого фонового цвета из палитры.

Постановку задач не обязательно проводить вручную, есть и автозадачи. Для этого необходимо настроить триггер в разделе “Сделки” и тогда сотрудники будут получать задачу автоматически — например, перезвонить клиенту через час, чтобы напомнить об оплате, если сделка перешла на определенный этап. Также можно устанавливать автозадачи в разделе “Контакты”.

Важный нюанс: задачи можно ставить только на одного ответственного пользователя, а на нескольких сотрудников или целый отдел — нельзя. Для завершения задачи ответственный должен прописать результат или поставить галочку в чат-боксе. Удалить задачу может только администратор или тот менеджер, которому даны права на редактирование. Удаленные задачи сохраняются в течение 30 дней, их видит только администратор.

Пользователи AmoCRM видят свои задачи в разделе с соответствующим названием, и могут выбрать наиболее удобный формат отображения:

• воронкой;
• списком;
• на день;
• на неделю;
• на месяц.

Для поиска определенной задачи есть фильтры по дате, по типу (можно выбрать только задачи “звонок” или только “встреча”), по этапу воронки, по статусу (завершенные/незавершенные), по ответственному менеджеру, по автору задачи.

AmoCRM предоставляет и дополнительные функции работы с задачами, среди которых особенно полезен “экспорт” и “синхронизация” — все задачи можно экспортировать в гугл-календарь, а также синхронизировать с ним (тогда правки в задачах Amo будут отображаться в календаре, и наоборот).

Знакомство с аналитикой amoCRM

Для того чтобы не только заключать сделки, но и анализировать эффективность работы и улучшать продажи, в amoCRM есть специальные инструменты аналитики. Это “рабочий стол”, где собирается статистика аккаунта, а также можно настроить персональные отчеты по сотрудникам, следить за выполнением плана и прогнозировать продажи.

Данные обновляются в режиме реального времени, доступна статистика за разные периоды: “сегодня”, “вчера”, “неделя”, “месяц” или самостоятельно выбранные даты в календаре.

Фильтровать данные можно не только по времени, но и по типу события, сущности, значениям “до” и “после”, а также по определенному сотруднику, группе сотрудников или всем сотрудникам. Если статистику смотрит рядовой сотрудник, а не администратор или менеджер с расширенными правами доступа, такой пользователь будет видеть статистику только по тем сделкам, где он отмечен, как ответственный.

С помощью этих фильтров можно, например, выявить все теплые лиды, которые собирались совершить сделку, но почему-то передумали. Для этого в фильтре “значение до” выбирается: “коммерческое предложение”, “отправлен договор”, “выставлен счет”, а в фильтре “значение после” — “закрыто и не реализовано”.

Рабочий стол amoCRM настраивается под себя и в плане красивого интерфейса (темный или светлый шрифт, фоновый рисунок), и функционально: ненужные виджеты можно удалить с рабочего стола, а нужные переместить в удобном порядке, поменять их названия, выбрать вид (цифры, диаграммы или списки), а также добавить свои счетчики по нужным показателям.

На рабочем столе отображаются не только завершенные сделки, но и все, находящиеся на определенном этапе воронки, включая потерянные лиды и их бюджет (нереализованные отображаются в виде минусов).

С помощью инструментов рабочего стола Амо можно не только анализировать и прогнозировать продажи, но и ставить цели на месяц, квартал, год или любой другой период. Цели ставятся по определенному бюджету или по количеству совершенных сделок, для группы сотрудников или разных менеджеров индивидуально.

Настройки источников поступления лидов в amoCRM

Чтобы система amoCRM была по-настоящему эффективной, она должна охватывать все каналы поступления лидов, не оставляя неучтенных. С Амо можно интегрировать самые разнообразные каналы обращения клиентов:

• формы и кнопки обратной связи на сайте компании, в том числе конструктор Tilda;
• корпоративные е-мейлы;
• телефонию;
• мессенджеры (WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Viber, Skype);
• соцсети (Instagram, Facebook).

Нужные интеграции проводятся во вкладке “Настройки” раздела “Сделки”. Необходимые источники добавляются кнопкой “Добавить источник”. О нюансах интеграции каждого из них (штатных и расширенных настройках) мы подробно рассказываем в соответствующих статьях по ссылкам.

Частые ошибки при самостоятельной настройке amoCRM

Систему amoCRM можно легко установить и запустить своими руками, но практика показывает, что при самостоятельном внедрении совершается ряд типичных ошибок:

• Перегруженность воронки. Типовая воронка Amo состоит из четырех этапов, но оптимальным количеством для бизнеса является 8-10 этапов. Если настроить их некорректно, аналитика перестанет отображать реальную ситуацию в продажах.

• Отсутствие задач. Когда у менеджеров нет четких задач на разных этапах сделки, клиенты теряются.

• Смена сотрудников при переходе с этапа на этап. При частой смене ответственных руководству сложнее отследить эффективность конкретного сотрудника или отдела.
• Дублирование контактов/сделок/компаний. Дубли перегружают систему, отвлекают менеджеров и затрудняют аналитику.

Почему за внедрением и настройкой amoCRM “под ключ” лучше обращаться к профессионалам

90% негативных отзывов о CRM связаны с тем, что на установке сэкономили — искали варианты установить систему дешево, а в идеале вообще бесплатно, силами собственных сотрудников. Лучше так не рисковать, ведь грамотно внедренная amoCRM повысит продажи, а система, внедренная с ошибками, принесет убытки, недовольство менеджеров и клиентов. Поэтому обращайтесь за внедрением и настройкой amoCRM “под ключ” к профессионалам!

Мы в “Деломатике” более 3 лет занимаемся внедрением, настройкой и интеграцией CRM-систем. За это время наши программисты и маркетологи реализовали сотни успешных проектов, включая разработку собственных программных решений. Готовы помочь автоматизировать и ваш бизнес!

Источник: delomatika.ru

Амо программа что это

Амо срм является лидером рынка CRM систем

Сравнение тарифов амо срм. Важно определить задачи вашего бизнеса, которые вы планируете решать. Только после этого выбирайте тариф, подходящий Вам. Вам будет доступно 14 дней бесплатного доступа к амо срм.

Попробую расшифровать три самых ключевых тарифа Амо црм. Для новичка самое важное- выбрать самый дешманский тариф и радоваться экономии. Я расскажу простым языком чего Вы лишаетесь и что приобретаете на тарифах «Базовый», «Расширенный» и «Профессиональный».

Тариф «Базовый». 499 рублей за 1 пользователя в месяц.

На этом тарифе нет многих фишек, ради которых вы и покупаете амо црм. Я расшифрую простым языком эти прочерки в тарифах. Они означают то, чего НЕТ в данном тарифе.

Скоринг

Скоринг — это функция, напоминающая банковский процесс оценки кандидата на выдачу кредита. Вы можете присваивать ценность клиенту, например, побывавшим в статусе «думает над предложением». И эти факторы вы можете комбинировать в сложные формулы для того, чтобы выявить самых горячих клиентов. Не большая потеря. Я сам не понимаю, как использовать это.

❗️Обязательность заполнения полей.

Эта фишка позволяет вашим сотрудникам запрещать сохранение сделки, в случае, если не заполнено какое-то из выбранных вами полей. Менеджеры часто косячат и ленятся вбить какие-то данные. По мне- это не большая проблема. Я боролся с плохим заполнением карточки клиента штрафами, демотивациями и снижением KPI. Вылечил за один раз.

Диджитал воронка

Отсутствие Диджитал воронки — это самая плохая новость. Я бы даже не взялся за внедрение CRM на таком тарифе. Там настраивать и автоматизировать нечего. На мой взгляд, тариф «Базовый» — люксовая замена таблицы эксель. Все про Диджитал воронку я напишу ниже.

Все автоматизированные и «умные» действия amo crm выполняет только при наличии в тарифе этой самой Digital воронки.

‍♂️Диджитал розница

Отсутствует Диджитал розница. Большинству бизнесов Диджитал розница нужна для совершения повторных циклов продаж. Она реально упрощает жизнь при работе с уже действующими клиентами. В общем, всем, у кого повторные продажи являются естественным процессом (маникюр, стрижка, продление абонементов)- вам пора переходить к анализу следующего тарифа, потому что без Диджитал розницы вам нечего делать тут.

Sales bot

Amo crm поскромничала и практически не выделяет одну из самых мощных своих фишек. Сэйлз бот- это функция, которая позволяет не просто интегрировать ваши социальные сети, бизнес-аккаунты и корпоративные мессенджеры. Сэйлз бот позволяет вам разрабатывать бота самостоятельно. Как на конструкторе, без кодов и заморочек.

Просто коннектим свой Инстаграм, Вконтакте, Вайбер, Телеграм, Фэйсбук месснеджер, или даже скайп. А потом прописываем сценарии автоматических ответов вашими ботами.

Чтобы вы до конца осознали крутость этого инструмента- я вам скажу, что есть сервисы, предоставляющие только одного Сэйлз бота и сырую crm за 10 тысяч рублей в месяц!

Индекс потребительской лояльности

Не буду тут сгущать краски. Без этой функции многие бизнесы «живу- нетюжю» В общем, эта функция позволяет коммуницировать с вашим клиентом после его обращения в вашу компанию. По выбранному каналу связи ему уходит сообщение с просьбой оценить качество работы компании по 10 бальной шкале. Вы можете настроить алЯрмы- уведомления себя-любимого. И как бэтмен врубаться за обиженных клиентов и наказывать нерадивого сотрудника. Надеюсь, вы будете анализировать оценки перед тем, как накажите всех ))

Прогноз будущих продаж

Эта функция у меня работат хуже, чем хреновый прогноз погоды. Я не знаю алгоритмы работы этой истории, но не сильно бы расстроился при отсутствии такого инструмента.

KPI и план продаж для менеджеров

Классический инструмент, знакомый любому РОПу. Распределение плановых показателей (количественных, или в натуралке). Процент выполнения, отставания, и все главные радости РОПа и супервайзера. Я не понимаю, можно ли работать без визуализации своего планового показателя и отслеживания его в динамике. В общем, важный инструмент.

В базовом тарифе его нет.

Анализ звонков менеджеров

Мониторит активность ваших менеджеров на линии. В принципе, если вы используете любую цифровую телефонию, а не звоните с мобилки- всю статистику по количеству звонков вы сможете получить из кабинета своей телефонии. Но в амо на данном тарифе наглядную шкалу в разрезе по менеджерам вы не получите. По мне- важнейшая штука. Особенно, если вы звоните не только по горячим лидам, но и по холодной базе.

Интеграция с рекламными кабинетами (Facebook, Adwords, YouTube, ВКонтакте)

Логично, что данной функции на этом тарифе нет. Она бы и не смогла работать без Диджитал воронки. Эта интеграция позволяет коннектить ваши рекламные аккаунты в вышеперечисленных рекламных сетях, затем показывать людям, находящимся в нужном вам статусе персонализированную рекламу. Например, ваш менеджер перевел клиента в статус «Выставлен счет», а у вас настроена таргетированная реклама на данном статусе с текстом и посылом, который направлен только на людей, получивших от вас счет. Это просто взрывает мозг вашему клиенту и имеет очень высокую конверсию.

‍☠️ Безопасность

• Остальные пункты, которые отсутствуют на тарифе «Базовый» связаны с безопасностью. Не вижу смысл каждый в отдельности рассматривать. Вы не сможете видеть кто и когда заходил в свою учетную запись (с какого Айпи адреса) Не будет автоматического бэкапа данных с отправкой их вам. Ну и запрет на вход с внешних айпи, контроля каждого захода-выхода в CRM.
• Это не должно вас пугать. Амо очень люто относится к безопасности персональных данных ваших клиентов и к безопасности ваших аккаунтов. Это не зависит от тарифа. Но также, вы можете по глупости скомпрометировать свой админский логин и пароль. Тогда никакие меры безопасности вам не помогут.

Доработка продукта

Остальные фишки являются самыми незаметными для новичков- внедренцев. Вэбхуки — это дополнительная возможность легкой интеграции с сервисами, которые не имеют готовых плагинов в амо црм. Создание виджетов для рабочего стола и другие плюшки- это уже удел совсем перфекционистов, которые любят персонализировать все, что под руку попадается.

Тариф «Расширенный». 999 рублей за 1 пользователя в месяц.

На этом тарифе появляется главный козырь- Диджитал воронка. Я упустил ее подробное описание на базовом тарифе, потому что ее там просто нет)))))

✅ Digital pipeline

Именно так в amocrm обозначают диджитал воронку. Она позволяет автоматизировать действия. Я пытаюсь донести простым не маркетинговым языком все эти фишки, не пытаясь навязать вам свое мнение относительно амо црм. Но иногда мои «упрощения» читать сложнее, чем техническую документацию от amo. Вот как они описали преимущества своей автоматической воронки продаж

☑️ Диджитал воронка- задачи

Например, задачи для менеджера. Вам пришла заявка, менеджер позвонил по номеру, но было занято. Он присваивает заявке статус «перезвонить позже». Скорее всего он забудет поставить себе задачу перезвонить повторно, рассчитывая на то, что он лев, который ничего не забывает.

Я бы не стал надеяться на таких львов и разработал бы бизнес-процесс: при присвоении статуса «недозвонились» поставить менеджеру, ответственному за сделку задачу на перезвон через 15 минут. Если совсем про элементарные вещи говорить, то это выглядит так. Разумеется, все менеджерские задачи находятся у вас под контролем. И вы видите весь объем невыполненных и просроченных задач.

Автоматическая отправка СМС и Email

Это давно не новинка и не роскошь. Все црм умеют отправлять смс и письма. Только здесь реализована возможность выстраивать автоматические цепочки, которые будут срабатывать, даже если ваш менеджер забыл.

Например, пришла заявка на замер с номером телефона и почтой. Человек поговорил с вашим сэйлзом. Ему все понравилось, но смутила цена. Менеджер может перевести клиента в разработанный для таких клиентов статус, который вы автоматизировали до усрачки.

Через 3 дня с момента попадания клиента в данный статус ему уходит смс с персональной скидкой, дублируется по почте. Если реакции не было и клиент не совершил целевые действия- он попадает в следующий статус с другим предложением через заданное время.

А еще через неделю вы можете обрушиться на этого «счастливчика и баловня судьбы» автоматическим звонком бота с предзаписанным акционным предложением. Клиент попадает в IVR- меню, в котором мы предлагаем ему нажать 1 для связи с сотрудником вашей компании. Вуаля, мы вернули клиента. Причем, самое крутое в том, что вам не нужно помнить об этом алгоритме. Он хреначит себе и все тут.

Автоматический ответ в мессенджеры (SalesBot)

В тарифе «Расширенный» появились Чат- боты, о которых я писал в статье ранее. Это отличная новость! Но диджитал- розница доступна только в «Профессиональном».

Тариф «Профессиональный». 1499 рублей за 1 пользователя в месяц.

Появилась Диджитал розница. В общем, открылось все в тотал. В резюме хочу высказать свое личное мнение.

CRM- это не расход, а генератор денег в компанию. Какой бы тариф вы не выбрали- это все равно лучше, чем работать в эксель. И возврат инвестиций вы начнете ощущать уже с первого месяца после внедрения.

Самая ключевая задача, которая стоит перед вами- не просто номинально внедрить CRM, а прошить головы своих сотрудников и помочь им понять, что crm- не карательный элемент дополнительного контроля работы ваших людей, а инструмент, позволяющий зарабатывать много денег.

Амо срм: Есть предложение!

Маркетинговый проект «Диджитал маркетинг» -является официальным партнером амо срм. Мы помогли внедрить амоCRM десяткам предпринимателей. Я внедряю только те инструменты, которые будут применяться на практике. Я противник навороченных космических кораблей, в котором никто, кроме внедренцев разобраться не в силах.

Амо срм- это инструмент, который надо применять.

Можем помочь и Вам. Для этого познакомьтесь с условиями сотрудничества:

Для тех, кто хочет внедрить Амо срм самостоятельно- у меня тоже есть предложение. При покупке лицензии через marketings.marketing — Вы получите дополнительный месяц использования амо срм, и в подарок получите бесплатный обучающий курс, который позволит Вам сберечь время и внедрить амо срм в свой бизнес самостоятельно. Свяжитесь с нами удобным способом, чтобы получить подробности.

Еще услуги:

• Настройка таргетированной рекламы
• Внедрение CRM-системы
• Обучение маркетингу
• Все услуги

• Дополнительные материалы в Википедии
• Отклонение по п.15 Правил Яндекса
• Установка приложения amoCRM
• Модерация в Яндекс.Директе
• Бесплатный курс на mёbius
• Цена рекламы на Facebook
• Кейс: внедрение амо срм
• Для чего нужна CRM
• Реклама в Facebook
• Cайт на WordPress
• Блог о маркетинге

Обязательно ознакомьтесь:

Источник: marketings.marketing

amoCRM

Если вы используете amoCRM, то знаете, что этот онлайн-сервис удобен для ведения клиентов и сделок, но неэффективен для холодного обзвона и обработки лидов. Используя только CRM, менеджеры делают всего по 40-50 звонков за 8-часовую смену. В то время как в связке со Скорозвоном в предиктивном режиме обзвона — по 200-300 разговоров и обрабатывают 100% заявок и звонков.

Анастасия Обвинцева
Менеджер по работе с клиентами

Мы объединили amoCRM и Скорозвон, чтобы ваш отдел продаж работал как конвейер и делал в разы больше разговоров с тем же количеством сотрудников и часов. Рассказываем, как работает интеграция, какие задачи закрывает и для чего.

• Как работает интеграция
• Как начать работу
• Какие задачи «закрывает»
• 8 преимуществ интеграции
• Кейсы

Как работает интеграция

1. 1 этап. Скорозвон забирает лиды или сделки с нужного этапа в CRM.
2. 2 этап. Менеджеры прозванивают контакты из Скорозвона и фиксируют результат.
3. 3 этап. Сделка или лид перемещаются на следующий этап воронки в CRM с историей взаимодействий.

Как начать работу

1. 1 шаг. Создайте учетную запись в «Скорозвоне» и в «amoCRM».
2. 2 шаг. Зайдите в раздел с настройками в Скорозвоне и, следуя инструкции, настройте интеграцию с CRM за 10-15 минут. Вам не нужен технический специалист.
3. 3 шаг. Настройте обратную интеграцию для передачи сделок из CRM в Скорозвон. Сделки ведите в CRM, задача для менеджера уже создана.

Рекомендация. Разделите команду на операторов-удаленщиков, которые занимаются только холодным обзвоном или первичной обработкой заявок, и офисных менеджеров для обработки теплых лидов и ведения сделок. Опыт клиентов доказал — это сильно снижает расходы.

Какие задачи «закрывает»

• Быстро и дешево получить поток лидов.
• Быстро обрабатывать 100% заявок с сайта.
• Актуализировать контакты.

Задача №1. Быстро и дешево получить поток лидов.

• маркетологи привлекают недостаточно лидов, и они дорогие;
• компания выходит в новый регион, и срочно нужны клиенты;
• запустили новую услугу, и нужна обратная связь.

Вы сможете: быстро и дешево привлечь стабильный поток лидов через обзвон.

Как это работает

Менеджеры прозванивают холодные базы в Скорозвоне, и лиды автоматически «падают» в CRM.

• Подключите аккаунт amoCRM и выберите — полностью или частично передавать историю обработки клиента. Вы сами определяете, в какой воронке и статусе создавать воронку и сделку, и назначаете ответственного.
• Загрузите базу контактов в проект, чтобы исключить недозвоны. Благодаря предиктивному режиму операторы не тратят время на ожидание ответа и дозвоны.
• По завершении звонка операторы отмечают результат разговора, и лид автоматически «падает» в CRM.

Задача №2. Быстро обрабатывать 100% заявок с сайта.

• заявки валятся в CRM, и менеджеры не успевают их обрабатывать;
• большую часть рабочего времени менеджеры тратят на дозвоны;
• есть лиды, за которых вы заплатили и не хотите терять.

Вы сможете: обрабатывать 100% заявок с сайта — как накопившихся, так и вновь поступающих.

Как это работает

Скорозвон «забирает» заявки из CRM для обзвона и прозванивает. Операторы отмечают результат переговоров, и лид с записью звонка перемещается на нужный этап сделки в CRM.

• Настройте автоперемещение заявок в проект для обзвона. Зайдите в раздел «Сделки — Настроить воронку» и настройте вебхук. В карточке клиента в Скорозвоне будет отображаться вся информация о клиенте, в том числе, из CRM.
• Скорозвон начнет обзвон контактов и будет автоматически соединять ответивших на звонок со свободными операторами.
• Операторы выбирают результат разговора, и в CRM автоматически:

• добавляется запись звонка и комментарий оператора;
• сделка перемещается в нужный статус, например, «Заявка одобрена».

Задача №3. Актуализировать контакты.

• понять, какие номера актуальны, а какие нет;
• возобновить отношения с клиентами, с которыми когда-то работали;
• автоматически перезванивать тем, с кем не удалось связаться;
• пригласить клиентов на вебинар и знать, сколько человек придет.

Вы сможете: обзвонить эти контакты с помощью предиктивного обзвона в Скорозвоне, сделать лучшее предложение, напомнить о сезонных скидках и акциях, пригласить на мероприятие или любым другим способом вызвать интерес.

Как это работает

• Создайте в amoCRM новый статус в воронке. Например, если вам нужно обновить контакты по конкретным сделкам — создайте статус «Отправить в Скорозвон».
• Настройте на этот статус вебхук, и он будет автоматически перемещать нужные контакты в проект в Скорозвоне.
• Выберите все сделки, которые нужно прозвонить, и перенесите в статус «Отправить в Скорозвон». Контакты переместятся в проект для обзвона.
• Скорозвон прозвонит нужные контакты без гудков и недозвонов:

• ответившего на звонок клиента автоматически соединит со свободным оператором;
• все данные по звонку и запись разговора прикрепит к сделке;
• недозвоны обработает автоматически и переместит по воронке в CRM в отдельный статус, например, «Не удалось связаться»;
• записи разговоров, комментарии и задачи добавит в CRM, а сделки передвинет по статусам согласно настройкам.

Узнавайте первым про обновления в интеграции «Скорозвон — amoCRM»

8 преимуществ интеграции

Интеграция готова. Вам не нужно обращаться к программистам или разбираться с API. Достаточно задать параметры для передачи контактов по инструкции. Если возникнут вопросы, позвоните нам: 8 800 333 97 02.

Вся мощь Скорозвона: Вы получаете четыре готовых бизнес-решения для четырех направлений, встроенную ip-телефонию и весь арсенал для профессионалов продаж.

Автоматизация бизнес-процессов. Скорозвон прозванивает контакты из CRM, как только срабатывает триггер (н-р, с сайта «падает» заявка или контакт переместился по воронке). Ценные лиды не теряются среди тысяч холодных контактов, а перемещаются на нужный этап сделки в CRM.

Недозвоны исключены. Контакты, до которых не удалось дозвониться, Скорозвон обработает автоматически: дозвонится, поместит в соответствующую папку и предоставит отчет.

Скорость обработки выше в разы. Благодаря предиктивному режиму обзвона операторы находятся в переговорах 80% рабочего времени, делают по 300-400 разговоров и обрабатывает 150-250 заявок в день.

13 видов отчетности и контроль сотрудников real-time. Вы узнаете настоящую конверсию из звонка в продажу и увидите, как хорошо работает каждый менеджер.

Данные из CRM отображаются в карточке: Дополнительно к информации в сервисе можно передавать расширенную информацию по клиенту. Без потери контактов и дублей.

Есть виджет Скорозвона для работы в amoCRM, чтобы вы могли звонить напрямую из привычной системы.

Вступайте в наше экспертное сообщество и будьте в курсе последних тенденций в сфере продаж

Кейсы

Университет получает заявки от студентов из разных стран. Их нужно обзванивать и распределять по менеджерам, говорящим на языке студента.

Как будем решать задачу?

В Скорозвоне

1. Создайте в Скорозвоне свой проект под каждый язык: «Настройки — Проекты». Добавьте в каждый проект менеджера, который говорит на этом языке.
2. Подключите аккаунт в разделе «Настройки — Интеграции — amoCRM». Создайте настройки для каждого языка на вкладке «Из amoCRM в сервис». Скопируйте вебхук.

В amoCRM

1. В воронке, из которой будут передаваться сделки, перейдите в раздел «Сделки» и нажмите «Настроить».
2. Выберите этап для обработки сделок в Скорозвоне. Например, «Квалифицировать» → кликните на ячейку под этапом →Выберите «API + Отправить вебхук».
3. Укажите условия передачи:
4. Язык = французский;
5. Выполнить: при переходе и создании в этапе;
6. Вставьте вебхук из Скорозвона для проекта «Французcкий»;
7. Поставьте галочку «Применить к текущим».
8. Создайте такие же настройки для других языков.

Результат: все сделки распределяются по проектам, программа дозванивается до абитуриентов и соединяет тех, кто поднял трубку, с нужным менеджером. После разговоров записи звонков и результаты сохраняются в карточке.

Агентство недвижимости хочет получать от клиентов подтверждения покупки квартиры, чтобы потом их обрабатывать.

Для начала нужно:

• Актуализировать базу с помощью обзвона роботом, чтобы не тратить время на ручной обзвон и получить подтверждение, будет клиент покупать жилье или нет.
• Рассортировать базу по результатам обзвона и передвинуть подтвержденные заявки на следующий этап для дальнейшей обработки.

Как будем решать задачу клиента?

В Скорозвоне

1. Создаем обзвон роботом в Скорозвоне: «Настройки» — «Обзвон роботом».
2. В разделе «Настройки — Интеграции — amoCRM» подключаем ваш аккаунт, если еще не подключен. На вкладке «Из amoCRM в сервис» создаем настройки для подтверждения сделки с местом добавления в соответствующий ранее созданный проект. Копируем вебхук.
3. В этом же разделе на вкладке «Из сервиса в amoCRM» создаем настройки для обработки результатов обзвона роботом и устанавливаем галочку для движения сделок по этапам. Чтобы при подтверждении сделка в amoCRM передвинулась на следующий этап.

В amoCRM

1. Выполняем настройки аналогично предыдущему примеру, изменив условия передачи сделки.

Результат: заявки будут обработаны роботом. Те клиенты, которые подтвердят намерение купить квартиру, переместятся в amoCRM на стадию дальнейшей обработки.

Хотите протестировать?

Регистрируйтесь в сервисе. Наши менеджеры свяжутся с вами, проконсультируют и помогут всё подключить.

Источник: skorozvon.ru