AMADEUS — ведущая Глобальная Распределительная Система, обеспечивающая в режиме реального времени доступ к ресурсам провайдеров туристических услуг (авиакомпаний, гостиниц, компаний по прокату автомобилей, страховых компаний и т.д.) и распределение этих ресурсов среди туристических агентств 139 стран мира (в том числе и России). Система Amadeus предоставляет доступ к ресурсам 513 авиакомпаний (в том числе и 11 российских), что составляет более 95% мирового рынка регулярных пассажирских авиаперевозок, а также 52 731 гостиниц, объединенных в 322 гостиничные цепочки, 46 компаний по прокату автомобилей и позволяет работать с продуктами туроператоров, железными дорогами, круизными и страховыми компаниями.
Являясь безусловным лидером в Европе и Южной Америке, система Amadeus занимает прочные позиции на американском рынке, а также в Африке и Азии. Наибольшее количество терминалов туристических агентств и офисов авиакомпаний по продаже авиабилетов подключено к системе Amadeus. За прошедший 2000 год к Amadeus подключилось около 500 терминалов туристических агентств. Таким образом, общее число используемых терминалов превысило 1000.
Amadeus. Как создать бронь?
Amadeus — лидер российского рынка по главному показателю деятельности КСБ — объемам бронирования, которые в прошлом году впервые составили семизначную цифру, достигнув в 1,1 млн. (превышение по сравнению с 1999 г. на 51%).
В числе наиболее активных пользователей системы в Amadeus отмечают агентства “Аэроклуб”, Infinity Travel, Travel House, Carlson Wagonlit Travel, “Инна Тур”, “Джет Трэвел” (Москва), “Синдбад” (С.-Петербург), “Диа Трэвел”, “Нико Турс” (Тольятти), “Самараинтур” (Самара), “Аэромост”, “БМТ Спутник”, “Променад” (Екатеринбург), “Олимпия Райзен”, “СТА-Новосибирск“ (Новосибирск), “Алатан Тур“, “Мерлин Тур“ (Минск).
2. История создания.
Система Amadeus является самой молодой из всех современных систем бронирования авиаперевозок, и была разработана в 1987 году и начала полноценное функционирование с 1992 г. Структура управления системой включает в себя штаб квартиру (Мадрид, Испания), технологический центр по обработке всей информации (Эрдинг, Германия) и центр по развитию системы (София Антиполис, Франция).
В 1989 году система Amadeus впервые достигла отметки в 1 млн. забронированных билетов. Все основные гостиницы и специализированные системы бронирования гостиниц подписали договор с Amadeus о продвижении своих услуг через систему Amadeus.
В 1990 году был открыт центр обработки данных в Эрдинге, недалеко от Мюнхена.
В 1992 году Amadeus выпускает свои продукты Amadeus Cars и Amadeus Hotels.
В том же году система Amadeus становится доступной для всех авиакомпаний.
В 1993 — 1995 годах Amadeus открывает свои представительства в Южной Америке и Азии.
В 1995 году Amadeus объединяется с американской системой бронирования System One. Авиакомпания Continental Airlines становится совладельцем компании Amadeus.
В том же году Amadeus формирует стратегический альянс с немецкой компанией START по ведению международного бизнеса.
Пример работы в Amadeus
В 1998 году окончательно завершается самой большой в туристическом бизнесе процесс объединения систем — Amadeus и System One. Система Amadeus 6 раз подряд объявляется лучшей глобальной распределительной системой.
Компьютерная система бронирования Amadeus, представленная на российском рынке с 1993 г., в последнее время испытывает рост интереса со стороны турфирм. Вместе с увеличением интенсивности резервирования растет и число агентств — пользователей системы.
3. Возможности Amadeus в России.
Доступ к ресурсам более 780 зарубежных и 12 российских авиакомпаний;
Возможность бронирования номеров более чем в 51 000 гостиниц по всему миру;
Доступ к ресурсам 52 автопрокатных компаний по всему миру;
Более 350 туристических агентств в Москве, С-Петербурге и регионах России, работающих с системой Amadeus;
Более 800 терминалов, подключенных к системе Amadeus в России;
Самые низкие цены на подключение;
Гибкая система оплаты.
Программные продукты, работающие в операционной среде Windows;
Автоматическое заполнение и печать бланков ручной выписки билетов на все основные авиакомпании, представленные на российском рынке;
Доступ к конфиденциальным тарифам, вводимым крупнейшими авиакомпаниями для своих агентов самостоятельно;
Возможность создания собственной базы данных конфиденциальных тарифов, полученных от авиакомпаний;
Возможность отправки информации (расписание, подтверждение бронирования, маршрут, счет для оплаты и т.д.) непосредственно из системы.
Выбор наиболее оптимального способа подключения, конфигурации, технического и программного обеспечения;
Подключение к системе Amadeus как посредством каналов SITA (выделенный канал связи, телефонная версия), так и через Интернет;
Установка системы на собственном оборудовании клиента;
Техническая поддержка в течение всего срока использования системы;
Бесплатное обучение работе в системе бронирования сотрудников компании, устанавливающих Amadeus;
Высококвалифицированный отдел поддержки клиентов;
Проведение различных семинаров, информационных сессий для клиентов.
4. Функции и возможности
дополнительных продуктов.
Традиционно подписчикам КСБ также предлагается ряд дополнительных полезных программ. В числе наиболее интересных вспомогательных утилит: Negotiated Fares, Local Ticketing, Pro Zoom.
Первая программа служит для работы с конфиденциальными тарифами. Причем, Negotiated Fares поддерживает как возможность самостоятельной загрузки агентствами льготных тарифов для своих клиентов, так и получения доступа к специальным ценам авиакомпаний.
Local Ticketing (MLT) — программный блок автоматической билетопечати на стандартных матричных принтерах. Программа позволяет агентам выписывать билеты на ручных бланках авиакомпаний, используя 26 готовых масок билетов. Использование Local Ticketing избавляет агентства от необходимости установки дорогостоящего специального принтера для билетопечати. MLT устанавливается под Windows 95/98/NT. Для печати используется принтер OKI ML 390 FB или другой аналогичный по своим техническим характеристикам.
Amadeus Fax/E-mail — встроенная в центральную систему рассылка факсимильных сообщений и электронной почты.
Утилита Pro Zoom предназначена для ведения различных видов статистики.
Middle Office Solution предназначен для управления административно-финансовой деятельностью туристического агенства.
Amadeus Pro Web, обеспечивающая подключения к КСБ через сеть Интернет. Продукт позволит агентствам пользоваться услугами Amadeus в тех городах России, где нет офисов компании SITA.
Value Pricer позволяет оптимизировать поиск сложных вариантов перелета. Продукт VALUE PRICER представляет собой автоматическую функцию поиска низких тарифов, базирующуюся в центральной системе Amadeus.
Продукт предоставляет конечному пользователю возможность проверки минимального возможного тарифа как на внутренних, так и на международных перелетах в режиме реального времени.
Продукт может использоваться как индивидуальный запрос или в привязке к существующему бронированию и предлагает (там, где это возможно) в качестве рекомендаций до четырех альтернативных вариантов перелета по более дешевому тарифу.
1a Res (Amadeus Traveller Link) — новый программный продукт компании Amadeus, разработанный для туристических агентств. Данный продукт позволяет агентствам продавать услуги своим клиентам через Интернет. 1а Res дает возможность пользователям забронировать в режиме «on-line» авиабилеты, комнату в гостинице, а также зарезервировать машину в компании по прокату автомобилей. Созданные клиентом бронирования автоматически попадают к в агентство. Возможно выбрать одну из трех версий 1а Res:
o Standard. Данная версия продукта имеет стандартизованную конфигурацию, но вместе с тем выполняет все функции, связанные с бронированием различных видов услуг.
o Plus. Данная версия продукта предлагает изменять ряд параметров, в соответствии с пожеланиями. К этим параметрам относятся некоторые графические элементы интерфейса (например, логотип агентства), а также функциональные параметры (например, доступ к конфиденциальным тарифам). Эта версия продукта позволит отразить на web-site особенности агентства.
o Custom. Данная версия продукта позволяет разработать web-site c учетом требований, добавить отдельные модули.
Другая новая функциональная возможность, предлагаемая пользователям, — бронирование страховых полисов. Amadeus позволяет агентствам оформлять страховки и выписывать страховые полисы компании “Ингосстрах” (для этого агентству необходимы договорные отношения со страховщиком). Печать полисов осуществляется на всех типах бланках, предоставляемых страховщиком. При этом каждому выписываемому таким образом полису, номер присваивается непосредственно “Ингосстрахом” (связь с сервером страховщика осуществляется в режиме on-line). Ожидается, что в скором времени появится возможность бронирования услуг и других страховых компаний.
Сегодня Amadeus предлагает своим клиентам возможность в реальном времени бронировать билеты на рейсы 500 авиакомпаний, в том числе российских, таких как: «Аэрофлот», «Трансаэро», «Пулковские авиалинии», «Самарские авиалинии», «Уральские авиалинии», «Красноярские авиалинии», Авиакомпания «Сибирь», Авиакомпания «Ист Лайн», Авиакомпания «Центр Авиа», «Кавминводавиа», «Внуковские авиалинии», — и просматривать расписание рейсов более 780 авиакомпаний во всем мире.
Amadeus предлагает своим клиентам доступ более чем к 18000 офисов 52 компаний по прокату автомобилей во всем мире.
Amadeus предлагает наличие номеров по их типу, расценкам, начиная от самых низких, заканчивая самыми высокими, предоставляя полную о них информацию. Кроме того, гарантирует подтвержденное бронирование, неизменность цены, по которой забронирован номер, и его реализацию по специальным расценкам агентства для более 51 тысячи гостиниц. Среди них такие, как гостиницы цепочек, например: «Мариот», «Вестерн Хотелз», «Шератон» — и отдельные самостоятельные гостиницы.
На некоторых рынках предлагается бронирование железнодорожных перевозок, а также паромов, круизов. Путешественник, пришедший в турагентство, где стоит Amadeus, может получить полный пакет услуг, включающий: авиаперелет, гостиницу, прокат автомобиля.
5. Подключение к системе.
Для подключения необходимо обратиться в центральный офис в Москве или Санкт-Петербурге.
В настоящее время он предлагает различные варианты подключения: выделенная линия и через сеть Интернет, включая возможность бронирования непосредственно самим путешественником.
Срок подключения зависит от выбранного варианта и варьируется от 2 до 4 недель с момента получения заявки.
Подключение к системе через Интернет (загрузить файл в формате Word (92 kb)); цены на подключение (загрузить файл в формате Word (27 kb)). Заполнить заявку на подключение к системе АМАДЕУС. Представитель свяжется с подписчиком в течение суток и подберет наиболее оптимальный способ подключения Вашей фирмы к Amadeus.
Почему подключение к системе бронирования Amadeus через Интернет наиболее интересно и выгодно для клиентов?
Набор протоколов Интернет является универсальным набором протоколов открытого типа, так как позволяет соединять сети различных типов и одинаково хорош для локальных (LAN) и региональных (WAN) соединений. Неуклонный рост числа поставщиков услуг, предлагаемых через Интернет (ISP Providers), а также улучшение качества связи и работы в сети позволяет прогнозировать увеличение инвестиций в TCP/IP-технологии и, следовательно, дальнейшее развитие Интернет-приложений для различных сфер бизнеса. Удобство и простота при работе с этим протоколом привела к массовому внедрению Интернет-подключений, что, соответственно, снизило стоимость этого вида связи. В настоящее время подключение через Интернет становится доминирующим на рынке и вытесняет другие протоколы — X.25 (Leased Line/»Выделенная линия») и практически прекративший свое существование протокол X.28 (так называемый Dial-Up).
Каковы же основные преимущества при работе системой Amadeus через Интернет:
1. Стоимость выделенного Интернет-канала ниже стоимости аналогичного подключения через X.25 в среднем на 30%.
2. Подключение к системе через Интернет более функционально, т.к. объединяет в себе возможности системы бронирования с возможностями сети Public Internet. Выделенная линия (X.25) не предоставляет выход в сеть Public Internet, и соответственно, требует дополнительного вида связи (через еще один выделенный канал или через телефонные линии).
3. Развитие функциональных возможностей самой системы бронирования, а также новое поколение продуктов, разрабатываемых AMADEUS, ориентировано на TCP/IP протокол. Это означает, что клиенты, подключенные к нашей системе через Интернет, будут иметь преимущества при работе с системой перед клиентами, работающими по протоколу X.25.
Единственным известным отрицательным фактором при работе через сеть Интернет является низкое качество связи, предоставляемое отдельными провайдерами, и как следствие этого, возможные «подвисания» системы на рабочем месте клиента. Однако, влияние даже этого фактора сведено к минимуму благодаря особому способу подключения наших клиентов — через сервер, установленный в Москве.
Дальнейшая связь сервера с основным компьютером Amadeus в Эрдинге осуществляется через выделенный оптико-волоконный канал. Такой вид связи позволяет сделать «наиболее уязвимый» участок связи (непосредственно сеть Public Internet) наиболее коротким. Менее года прошло с момента активного распространения на рынке нового Интернет-продукта (Pro Client Server), однако результат превзошел все ожидания. Все новые агентства (более 300) подключившиеся к системе бронирования АМАДЕУС, используют подключение через сеть Интернет.
6. Цены на подключение к системе АМАДЕУС.
1. X.25 протокол SITA
Подключение к центральной системе через сеть SITA по выделенной линии
Минимальные технические требования к оборудованию клиента:
— Pentium 100;
— 16Mb RAM;
— мин. свободное место на HD — 850 Mb;
— CD-ROM Drive;
— установленная сетевая карта;
— ISA-Slot для полноразмерной коммуникационной карты для AMADEUS;
— лицензионный Windows 95, 98;
— ПК с материнской платой, использующей «VIA» cheapset, не может быть использован в качестве главного компьютера (Gateway)
Плата за пользование системой
(клиентом выбирается один вариант)
Месячная сегментная норма Стоимость сегмента — USD 1,5:
главный компьютер — 160 сегментов
дополнительный терминал — 30 сегментов
Фиксированная арендная плата:
Стоимость подключения специалистом Амадеус:
главный компьютер — USD 80, доп. терминал — USD 30
2. Через Интернет (Pro Client Server)
Подключение к центральной системе по сети Интернет через сервер в Москве
Минимальные технические требования к оборудованию клиента:
— Pentium 133;
— 16 Mb RAM;
— мин. свободное место на HD -150 Mb;
— лицензионный Windows 95, 98, NT;
— при использовании dial-up соединения минимальная скорость модема (Hayes совместимый) — 19,2 bps
Плата за пользование системой
(клиентом выбирается один вариант)
Месячная сегментная норма Стоимость сегмента — USD 1,5:
100 сегментов — до 5 терминалов;
200 сегментов — до 10 терминалов
Фиксированная арендная плата:
USD 200,- в год или USD 120,- в полгода за каждый терминал
Стоимость подключения специалистом Амадеус:
первый терминал — USD 80,- доп. терминал — USD 30
3. Через Интернет (стандартный Интернет браузер)
Подключение к центральной системе по сети Интернет через сервер в Майами
Минимальные технические требования к оборудованию клиента:
— Pentium 166;
— 32 Mb RAM;
— мин. свободное место на HD — 10 Mb;
— лицензионный Windows 95, 98, NT;
— 2 Mb Video RAM;
— Браузер Internet Explorer, версия 4.01 SP1 или выше;
— TCP/IP соединение с Интернетом; — при использовании dial-up соединения скорость модема — 28,8 bps
Плата за пользование системой
(клиентом выбирается один вариант)
Месячная сегментная норма Стоимость сегмента — USD 1,5:
Фиксированная арендная плата:
USD 200,- в год или USD 120,- в полгода за каждый терминал
Стоимость подключения специалистом Амадеус:
7. Список используемой литературы.
Туризм и гостиничное хозяйство. Учебник /Под ред. проф. д.э.н. Чудновского А.Д. — М.: Ассоциация авторов и издателей «Тандем». Издательство ЭКМОС, 2000.
Гуляев В.Г. Новые информационные технологии в туризме. — М.: Издательство «Приор», 1999.
Вестник РАТА. — 2000. — ноябрь.
Туризм: практика, проблемы, перспективы. -2001. — № 4.
Приложение№1.
Сравнительные показатели систем бронирования на 15.03.00.
Показатели деятельности компаний
Источник: www.0ve.ru
Система бронирования Amadeus
Система «Amadeus». История создания, построение, варианты подключения к системе. Возможности и главные достоинства системы.
Система «Galileo». История создания, построение, варианты подключения к системе. Возможности и главные достоинства системы.
Система «Worldspan». История создания, построение, варианты подключения к системе. Возможности и главные достоинства системы.
Система «Sabre». История создания, построение, варианты подключения к системе. Возможности и главные достоинства системы.
Система бронирования Amadeus создана в 1987 г. крупнейшими европейскими авиакомпаниями Air France, Iberia, Lufthansa, SAS и является одной из самых больших и распространенных Систем резервирования. Центр сети находится в Германии (около Мюнхена).
B Настоящее время Amadeus — ведущая компьютерная система бронирования в Европе. B результате приобретения в 1995 г. системы бронирования System One она активно продвигается и на американский рынок. Авиакомпания Continental Airlines стала совладельцем компании Amadeus. По объему междyнародных бронировании эта система самая крупная в мире.
Ее услугами пользуются более 70 % турагентств Европы, и 36 млн. путешественников используют Amadeus каждый день. Amadeus предоставляет самый разнообразный сервис, включающий взаимодействие c авиакомпаниями, железнодорожными и паромными перевозками, прокатом автомобилей, отелями, a также оказывает дополнительные услуги, например страхование туристов и пр. Amadeus пользуются более 30 тыс. турбюро (это свыше 100 тыс. терминалов), более 400 авиакомпаний (это примерно 60 тыс. терминалов). На российском рынке в настоящий момент Amadeus является лидером по объемам продаж: в 2000 г. число бронирований достигло 1,1 млн.
Система Amadeus включает ряд стандартных и несколько дополнительных модулей:
Amadeus Air осуществляет бронирование полетов более 700 авиакомпаний;
Amadeus Car обеспечивает бронирование автомобилей в 128 странах мира (4600 различных пунктов);
Amadeus Hote1 позволяет получить информацию более чем o 51 тыс. отелей по всему миру, а также обеспечить бронирование мест в них;
Amadeus Ferry (паромные переправы) предоставляет широкий набор услуг путешествующим на пароме;
Amadeus Тickets позволяет бронировать билеты на спортивные и кyльтурные мероприятия, причем в среднем осуществляется более 300 бронирований ежедневно;
Amadeus Videotext является новинкой электронной связи между турагентами и потребителями;
Amadeus Pro Тетро обеспечивает поиск гостиницы по выбранным достопримечательностям;
Ноtel Маррing выводит на экран монитора Карту местности, на которой обозначено месторасположение интересующей клиента гостиницы.
Подключение к системе Amadeus осуществляется по различным вариантам.
●Стационарное подключение через выделенные линии связи.
●Телефонная версия Dial- Uр.
●Подключение через Интернет, которое обеспечивает:
доступ к центральному серверу Amadeus;
доступ к московскому серверу Amadeus;
открытие на сайте турагентства собственной системы бронирования;
доступ к системе через терминалы «Сирена-2.3»;
беспроводное подключение к системе c помощью мобильного телефона.
Рacходы по обеспечению стационарного подключения включают установку терминалов (80 долл. за основной терминал и 30 доля за дополнительные), оплату выделенного канала и услуг Связи SITA, абонентскую плату, которая зависит от числа подключенных терминалов, вида используемого оборудования и других факторов. Для этого подключения задано число oбязательных cегментов бронирования, все бронирования свыше определенного числа осуществляются системой бесплатно.
Система Amadeus поддерживает набор справочников, в том числе:
●операторов или поставщиков услуг, при этом в состав хранимых реквизитов входят также условия контракта, т. e. размеры агентского вознаграждения за каждый вид предоставленных услуг, условия аннулирования заказа, сроки оплаты турпродукта и т. п.;
●типов путешествий, используемого транспорта и направлений c возможностью получения подробной статистики;
●отелей c их описаниями и графическими слайдами (дополнительный модуль);
●стандартных форм для работы c блоками мест на различные услуги;
●междyнародных кодов государств, городов и авиакомпаний.
Система Amadeus предоставляет широкий спектр услуг, в том числе:
●автоматическое заполнение и печать бланков ручной выписки билетов на все основные авиакомпании, представленные на российском рынке;
●доступ к конфиденциальным тарифам, вводимым крупнейшими авиакомпаниями (Lufthansa, Air France, Alitalia, SAS, «Трансаэро») для своих клиентов самостоятельно;
●возможность отправки информации непосредственно из системы (расписание, подтверждение бронирования, маршрут, счет для оплаты и т. д.);
●возможность создания собственной базы данных o тарифах, полученных от авиакомпаний;
●возможность использования более 100 стандартных отчетов, кроме того, встроенный язык программирования позволяет создать любые недостающие пользователю документы, в том числе и для рассылки по электронной почте.
Достоинствами системы являются:
●высокая стабильность независимо от объема обрабатываемых данных;
удобный и многофункциональный интерфейс;
●высокая гибкость администрирования системы, в частности определение прав пользователей, наличие индивидуальных настроек, ведение подробного системного журнала и т. п.;
●полный контроль по взаиморасчетам, c помощью которого осуществляется мониторинг всех операций по взаиморасчетам c клиентами и поставщиками. Модуль «открытые платежи» позволяет иметь полную картину дебиторской и кредиторской задолженности за любой период, a также по отдельным видам бронирования;
●возможность автоматического импорта любого резервирования, сделанного через Amadeus, в базу данных туристского предприятия. При этом печать отчетов, накладных, счетов, счетов-фактур, ваучеров, подтверждений и любых других документов выполняется автоматически. База данных билетов обеспечивает поиск данных по широкому спектру запросов пользователя, в частности, критериями поиска могут быть дата выписки билета, номер и тип билета, коды клиента, авиакомпании и сотрудника, номер бронирования, a также различные сортировки.
В последние годы система Amadeus активно выходит на российский рынок туристских услуг и является самой динамично развивающейся компьютерной системой бронирования в России.
В России система Amadeus представлена двумя офисами в Москве и Санкт-Петербурге. Однако Amadeus активно продвигается и на региональные рынки.
Источник: studopedia.su
Компьютерная система бронирования «Amadeus»
«Amadeus» — ведущая ГДС, которая в режиме реального времени обеспечивает доступ к ресурсам поставщиков туристических услуг (авиакомпаний, гостиниц, компаний по прокату автомобилей, страховых компаний и др.) и распределение этих ресурсов среди турагентств стран, в том числе Украины.
Система «Amadeus» предоставляет доступ к ресурсам 751 авиакомпании, что превышает 95 % мирового рынка регулярных пассажирских авиаперевозок, и также свыше 52 000 гостиниц, объединенных в 322 гостиничных цепи, 48 компаний по прокату автомобилей, и даёт возможность работать с продуктами туроператоров, железных дорог, круизных и страховых компаний.
Основанная в 1987 г. четырьмя большими европейскими авиакомпаниями «Air France», «Iberia», «Lufthansa» и «SAS» (первые три и сейчас являются владельцами контрольного пакета акций, а SAS оставила эту группировку), а также 25 более мелкими авиакомпаниями, эта система бронирования начала полноценную работу в 1992 г. и на сегодня является наибольшей в мире.
Вначале это была преимущественно европейская система бронирования, впоследствии «Amadeus» сделала своеобразный прорыв на американский рынок, поглотив компьютерную систему бронирования «System One».
Лидер в Европе и Южной Америке, система «Amadeus» имеет крепкие позиции на американском рынке, а также в Африке и Азии. К системе «Amadeus» подключено больше всего терминалов турагентств и офисов авиакомпаний по продаже авиабилетов (225 000).
Структура управления системой включает в себя штаб-квартиру (Мадрид, Испания), технологический центр по обработке всей информации (Германия) и центр по развитию системы (Франция). Главный офис в Мадриде является центром коммуникаций и определяет общую маркетинговую стратегию, корпоративные и финансовые направления (свыше 350 сотрудников). Направлениями деятельности центра развития продуктов в Ницце является развитие и маркетинг продуктов, поддержка клиентов и обслуживание данных. В центре работают свыше 1100 чел.
Главный компьютер, который, по некоторым оценкам, является самым мощным в Европе, размещён под Мюнхеном (Германия). Это наибольший центр баз данных — за секунду здесь осуществляется свыше 2500 трансакций. В центре работают больше 900 сотрудников.
Свыше 36 млн. путешественников и около 11 тыс. турагентов ежедневно используют «Amadous». Через «Amadeus» турагенты могут обратиться с запросом к каждому из 100 туроператоров — фактически ко всем основным участникам рынка. Турист, который пришел в турагентство, где пользуются «Amadeus», может получить полный пакет услуг, который включает бронирование авиаперелёта, гостиницы, прокат автомобиля.
«Amadeus» показывает наличие номеров по типам, расценкам — от самых низких до наиболее дорогих, предоставляет полную информацию о них. Кроме того, гарантирует подтверждение бронирования, неизменность цены, по которой забронировали номер, и его реализацию по специальным расценкам агентствам для больше чем 52 тыс. гостиниц.
С конца июня в 2000 г. благодаря системе «Amadeus» стал возможным поиск гостиниц в США, Великобритании и Германии по близости от выдающихся достопримечательностей. Заказчику нетрудно подобрать гостиницу неподалеку, например, от Трафальгарской площади в Лондоне.
Сеть «Amadeus» включает частные каналы связи, спутниковую связь, большие вычислительные системы, которые связывают терминалы в Европе и в странах Латинской Америки.
В сеть «Amadeus» включена система «глобальных терминалов», с помощью которой можно осуществлять и административные функции.
Рост объемов бронирования через ГДС способствует поиску более технологической продукции. Среди связанных с этим инициатив можно отметить внедрения «National Companies Amadeus», в которых группы экспертов местных рынков выступают посредниками между торговой сетью и гостиничными ассоциациями и осуществляют программу ежеквартальных встреч, чтобы обеспечить непрерывность потока информации и полную согласованность действий, направленных на достижение общих целей. В связи с этим создана система, которая предоставляет возможность наладить связь с кем-либо независимо, от технических возможностей потребителя.
Речь идёт о двух разных типах доступа:
«Complete Access» даёт возможность операторам продавать номера, получать мгновенное подтверждение и иметь доступ к специальным тарифам;
«Standart Access» даёт возможность осуществлять бронирование, но без немедленных уточнений.
По запросу фирмы «Amadeus» может перейти к следующему уровню связи. С целью ускорения взаимодействия на рынке «Amadeus» подсоединена к фирмам «Thisco» и «Wicom», которые специализируется на гостиничных услугах.
Главными заданиями системы «Amadeus» является:
1) предложение поставщикам туруслуг бронирования авиа- и железнодорожных билетов, гостиниц, аренда автомобилей и других услуг в надёжной и эффективной всемирной сети сбыта; предоставление им доступа к наибольшей в мире базе клиентуры; предложение абонентам мощного инструмента управления и маркетинга, который даёт им возможность быть конкурентоспособными и прибыльными, иметь доступ к местным и международным поставщикам, обеспечивать управление деятельностью и вести финансовый учет работы фирмы;
2) предоставление авиакомпаниям и турагентствам возможности одновременного использования системы в их офисах; обеспечение глобального обслуживания с помощью технических связей и союзов с другими системами.
Система «Amadeus» работает с авиакомпаниями в режиме «Last Seat Availability». Все трансакции осуществляются в режиме реального времени. Система «Amadeus Fare Quote» гарантирует, что могут быть найдены любые тарифы где угодно в мире и по ним может быть выписан билет. Часто эту систему бронирования ошибочно называют «Start Amadeus», однако система бронирования туристических услуг «Start» является партнером «Amadeus», и любой пользователь «Amadeus» является также пользователем «Start». Через «Amadeus» осуществляется бронирование авиаперевозок, гостиниц и аренды автомобилей, а все другие услуги бронируются через «Start».
Позиции «Amadeus» на рынке укрепились с изменением ценовой политики — снизилась стоимость услуг, агентствам предлагаются более гибкие условия подключения. Основным принципом определения стоимости пакета услуг является поиск наиболее эффективного (с технической и с финансовой точек зрения) способа подключения. Для каждого варианта работы с системой предусмотрен уровень производительности, достигнув которого агентство сможет пользоваться системой бесплатно. И этот уровень доступен даже маленькому турагентству.
Сеть «Amadeus» постоянно совершенствует тактику работы на рынке информационных технологий. Представительства «Amadeus» снижают тарифы для своих пользователей, чтобы привлечь меньшие турфирмы и сделать систему доступной даже небольшому агентству, которое только начинает свою деятельность.
3. Возможности системы «Galileo»
Международную компьютерную сеть бронирования «Galileo International» создала компания «The Galileo Company Ltd», основанная в июле в 1987 г. авиакомпаниями «British Airways», «Swissair», «KLM»
KLM (нидерл. Koninklijke Luchtvaart Maatschappij, «Королевские Нидерландские Авиалинии») — нидерландская авиакомпания, основанная в 1919 году. Бывшая национальная компания Нидерландов, с 2004 года собственность Air France.
и «Covia». В августе в 1987 г. к основателям присоединились «Alitalia» и «Austrian Airlines», в октябре — «Air Lingus»(ирландия) и «Tap Air Portugal». Присоединением в феврале и марте в 1988 г. «Sabena»(бельгия) и «Olympic Airways» (греция) завершилось формирование основного состава компании. В дальнейшем она развивалась за счет открытия филиалов в разных частях земного шара.
Компания «Covia», которая имела собственную систему резервирования «Apollo», переориентировала своих пользователей на «Galileo». Кроме того, канадская система резервирования «Gemini» также стала частью «Galileo». «Apollo» действует в США, Канаде, Мексике и Японии, «Galileo» — в другой части мира. На базе систем «Galileo» и «Apollo» осуществляется треть всех бронирований в мире.
В «Galileo International» занято около 3 тыс. менеджеров, программистов и операторов. Центр обработки данных, который находится в штате Колорадо, неподалеку от Денвера, функционирует 24 часа на сутки 365 дней в году, обрабатывая свыше 200 млн. сообщений ежедневно.
Если «Amadeus» занимает первое место на рынке глобальных ГДС по количеству терминалов, то по количеству подключенных к системе турагентств бесспорное лидерство принадлежит «Galileo».
В этой системе представлены авиакомпании, гостиничные цепи, компании и пункты попрокату автомобилей, гостиницы, туроператоры, круизные группы (бронирование круизов), возможно бронирование туров, билетов в театры, предоставления информации о тарифах, погоде, визах, прививках, кредитных карточках и др.
Услугами «Galileo» пользуются турагентства больше чем в 107 странах мира. «Galileo» обеспечивает турфирмам доступ к информации и даёт возможность бронировать сопутствующие туристические услуги широкого спектра. Информация об участниках программ «Galileo International» (расписание, наличие мест, тарифы и тому подобное) посылается подписчикам больше чем в 100 странах.
«Galileo», как и любая глобальная система, состоит из комплекса подсистем, которые называются дополнениями и предназначенны для выполнения конкретных заданий. Все дополнения интегрированы в одной среде (оболочке), которая называется «Focalpoint» (при подключении через сеть «SITA» (фр. Société Internationale de Télécommunications Aéronautiques(сосьете энтернационале до телекомуникасьон аэронотик)) или «Focalpoint Net» (при подключении через Интернет). Наличие двух практически одинаковых по функциональным и другим возможностям вариантов подключения предопределено ориентацией «Galileo International» как на большие так и на малые турфирмы.
Продукт «Galileo» является очень гибким, могучим и эффективным инструментом, который дает возможность пользователям уверенно чувствовать себя в международной туристической информационной сети; осуществлять бронирование разнообразных услуг, налаживать связь между агентствами; открывать филиалы, организовывать альянсы; в результате экономить как рабочее время, так и деньги.
Авиакомпании, которые заключили соглашения с «Galileo», доступны на наивысшем уровне в режиме «сквозного прохождения» (inside availability), — с терминала, установленного в помещении фирмы, можно получить прямой доступ к их информационным базам. Таким образом «Galileo» будто совмещает в одной инфраструктуре множество систем.
Другая особенность «Galileo» заключается в том, что её программы хорошо работают на обычных персональных компьютерах и не требуют специального оборудования. «Galileo» предлагает высококачественный продукт не только агентствам. Благодаря простоте и наглядности программа «Travel Point» может быть установлена на персональном компьютере корпоративного клиента или, например, пассажира, который часто летает. Пользователь получает возможность прямо через сеть «SITA» объединиться с центральным компьютером «Galileo», найти себе нужен вариант и осуществить бронирование. Свой билет он получает в фирме-дистрибьюторе, которая установила программу.
«Viewpoint» — главный программный продукт «Galileo» — возник из слияния двух проектов после того, как компания приобрела «Apollo Travel Services» (1997). Удалось объединить все дополнения, включая функции формирования цен, расписаний, бронирования, подготовку документов, файлов клиентов, файлов с расчетными данными. Специалисты создали графическое дополнение, которое вобрало в себя все необходимое.
Возможности «Viewpoint» постоянно расширяются и совершенствуются. Уже в настоящее время при работе из «Viewpoint» можно получать информацию о минимальных тарифах на авиаперевозку, обращаться к конфиденциальным тарифам авиакомпаний, работать с альянсами авиакомпаний, выводить на экран правила применения тарифов, работать с евро, выходить в Интернет для получения дополнительной информации, которая интересует клиентов.
За несколько лет система «Galileo» превратилась в цепь, которая соединяет весь мировой турбизнес.
Компания намеревается и в дальнейшем укреплять свой успех, в том числе за счет новых туристических рынков с большим потенциалом. Не менее существенным является то, что она предлагает очень удобный для пользователя полностью графический интерфейс, в который интегрированы географические карты.
Кроме этого «Galileo» предлагает:
— автоматический подсчёт стоимости воздушных маршрутов практически любой сложности, выбор «лучшей цены» и автоматическое перебронирования в случае появления «еще лучшего варианта», быстрый подсчёт цен для маршрутов, которые пролегают через многие города;
— широкие возможности для изготовления местных «билетных продуктов» (BSP — автоматический перевод местных налогов; автоматическоевыписывания билетов и пропусков; STP — сопутствующая распечатка документов; ЕТ — создание электронных билетов);
— возможность выпускать документацию, которая полностью удовлетворяет персональные требования клиентов (адаптация к агентствам, которые привыкли к особому стилю работы, использование простых по форме документов, запросов на любом языке);
— высокое качество обслуживания постоянных клиентов (с помощью программ «Client File» и «Travel Screen», которые обеспечивают наибольшую скорость передачи информации, а также автоматическое запоминание и передача дополнительных пожеланий клиентов);
— технические решения и деловые инструменты, пригодные для всех типов агентств (присоединение к базовому терминалу, гибкий подход к подключению электронных систем, которые есть в агентстве, обеспечение связи с отдаленными станциями, поддержка проектов «под ключ»);
— постоянную поддержку и учёбу на месте (через агентов, которые владеют языком страны пребывания, и учебные пособия на соответствующих языках, а также через Интернет);
— бесплатные совещания по поводу всех аспектов автоматизации туриндустрии (относительно текущих проблем или практики подключения к ГДС «Galileo», или изменению условий сотрудничества).
Любое бронирование в случае необходимости может сопровождаться демонстрацией соответствующих географических карт, которая даёт возможность точно определить место расположения гостиницы или аэропорта и маршруты передвижения потенциального путешественника.
Система «Galileo» — одна из наибольших ГДС в мире. Сеть «Galileo» постоянно модифицирует технические средства.
Источник: poisk-ru.ru