Программа установки приложения Creative Cloud зависает | Расширенное устранение неполадок
Если программа установки вашего приложения Creative Cloud зависает после нескольких попыток устранения неполадок, воспользуйтесь продвинутыми решениями ниже.
Убедитесь, что ваше соединение не заблокировано
Плохое соединение Wi-Fi, антивирусное программное обеспечение или брандмауэры могут помешать завершению установки.
Попробуйте использовать другое интернет-соединение
Если вы подключены через Wi-Fi, попробуйте проводное подключение. Если вы используете проводное подключение, попробуйте другой кабель.
Временно отключите антивирусное программное обеспечение
Временно отключите антивирусное программное обеспечение системы и повторите попытку установки приложения. Сведения о способах временного отключения приведены в документации к антивирусному программному обеспечению.
Измените настройки программного брандмауэра
Программные брандмауэры ограничивают доступ к вашему компьютеру. Некоторые программные брандмауэры оповещают пользователя, если программа пытается подключиться к сети Интернет.
Как получить бесплатную подписку на Adobe Creative Cloud — Photoshop, Illustrator…
Настройка брандмауэра и прокси-серверов
В большинстве организаций используются аппаратные брандмауэры или прокси-серверы, которые могут запретить программному обеспечению доступ к внешнему серверу. Аппаратное решение применяется ко всем компьютеры в корпоративной сети. Большинство домашних сетей не используют аппаратный брандмауэр или прокси-серверы.
Обратитесь в ИТ-отдел вашей компании для получения информации по использованию брандмауэра или прокси-серверов.
Используйте Creative Cloud Cleaner Tool
Если вы все еще испытываете трудности с установкой, попробуйте использовать Creative Cloud Cleaner Tool. Это средство удаляет записи об установке и поврежденные файлы, которые вызывают проблемы при установке. Узнайте, как загрузить и запустить Creative Cloud Cleaner Tool.
Ошибка при загрузке или обновлении приложений Creative Cloud
Найдите и устраните ошибки, которые возникают при загрузке, установке или обновлении приложений Creative Cloud.
Описание ошибки и решения
Проблема
При попытке загрузить, установить или обновить приложение Creative Cloud выводится сообщение об ошибке.
Решение: найдите тип вашей ошибки
Сообщение об ошибке свидетельствует о сбое при загрузке. Найдите номер ошибки и рекомендуемое решение в таблице ниже. Чтобы быстрее найти свою ошибку, используйте меню фильтров, расположенное выше.
Если ошибка, с которой вы столкнулись, не указана в списке, обратитесь к разделу «Устранение неполадок сети и подключения» в данном документе.
Ошибки при загрузке
Программа установки не смогла получить доступ к важным файлам, папкам, см. Ошибка 49 при загрузке приложений Creative Cloud.
Ошибки установки
Примечание.
Дополнительные ошибки при установке и запуске, не указанные выше, см. в таблице «Ошибки журнала установки и запуска».
Чем заменить Adobe Premiere Pro, Photoshop, After Effects? Аналоги Адоба для авторов на YouTube.
Ошибки при обновлении
Вы можете проверить наличие доступных обновлений в приложении Creative Cloud для настольных ПК. В зависимости от используемой версии приложения Creative Cloud для настольных ПК выполните одно из следующих действий:
На левой панели приложения нажмите Обновления в разделе Приложения.
Нажмите три вертикальные точки в правом верхнем углу приложения, а затем выберите Проверить наличие обновлений приложения в меню.
Для решения проблем, которые могут возникнуть при обновлении приложений, используйте приведенную ниже схему.
Загрузка повреждена. Нажмите кнопку «Отмена», подождите несколько минут, и повторите попытку.
Загрузка повреждена. Нажмите кнопку «Отмена», подождите несколько минут, и повторите попытку. Несоответствие между указанным в манифесте и фактическим размером файла.
Загрузка повреждена.
Нажмите кнопку «Отмена», подождите несколько минут, и повторите попытку. Файл не найден на сервере обновлений в указанном местоположении.
Загрузка повреждена. Нажмите кнопку «Отмена», подождите несколько минут, и повторите попытку.
Подпись загруженного файла недействительна.
Загрузка повреждена. Нажмите кнопку «Отмена», подождите несколько минут, и повторите попытку.
Примечание.
Если на вашем компьютере установлены предварительные версии приложений Creative Cloud или Creative Suite, они могут конфликтовать с устанавливаемыми новыми версиями приложений. Используйте Adobe Creative Cloud Cleaner Tool, чтобы удалить записи установленных предварительных версий приложений. См. Использование Creative Cloud Cleaner Tool для устранения неполадок при установке приложений.
Устранение неполадок сети и подключения
Проблема
При попытке загрузки или обновления приложения Creative Cloud отображается сообщение об ошибке, в котором указывается на наличие проблем с сетевым подключением или стабильностью сети.
Решение
Если ваш компьютер подключен к самоуправляемой или домашней сети, обратитесь к инструкциям по устранению неполадок с подключением, приведенным в разделе Устранение ошибок подключения.
Если вы убедились в том, что возникшая ошибка не связана с конфигурацией оборудования или программной неполадкой, причина может заключаться в качестве подключения к сети Интернет при загрузке больших файлов. Попробуйте использовать другой способ подключения к Интернету:
Настройка брандмауэра
Проблема
Пользователи сообщали о случаях, когда настройки программного или аппаратного брандмауэра становились причиной возникновения ошибок при загрузке. Самый распространенный случай – возникновение ошибки 205. Остальные ошибки могут возникнуть из-за конфигурации брандмауэра.
Решение
Если ваш компьютер подключен к управляемой сети, обратитесь к сетевому администратору или см. пункт Adobe Creative Cloud Network Endpoints, чтобы получить информацию о настройке брандмауэра для загрузки продуктов и служб Creative Cloud.
Как проверить журналы загрузки
Журналы загрузки компьютера содержат подробную информацию о точной причине каждой ошибки при загрузке.
Если вы по-прежнему сталкиваетесь с ошибкой при загрузке, вы можете просмотреть журналы загрузки для обнаружения дополнительной информации о причине сбоя загрузки.
Журналы загрузки сохраняются по следующему пути:
Обнаружение и устранение ошибок, возникающих при установке пакета приложений Creative Cloud
Наиболее распространенные причины сбоя установки пакета
В большинстве случаев сбои при установке пакетов приложений происходят в связи с проблемами, упомянутыми в таблице. Для быстрого устранения проблем следуйте инструкциям по их разрешению. Если вы видите неожиданное сообщение об ошибке в отношении пробной версии или истечения срока действия лицензии при запуске приложения, узнайте, как устранить ошибки в отношении пробной версии и истечения срока действия лицензии.
Наиболее распространенные причины сбоя установки пакета
Ваш компьютер не соответствует минимальным системным требованиям.
Убедитесь, что ваше устройство соответствует минимальным системным требованиям в отношении каждого продукта в пакете развертывания. Частой причиной несоответствия системным требованиям является использование неподдерживаемой версии операционной системы. Ознакомьтесь с последними рекомендациями в отношении поддерживаемых операционных систем для ваших приложений Creative Cloud.
В вашей системе запущен конфликтующий процесс.
Перед попыткой повторной установки пакета убедитесь, что конфликтующие приложения или процессы закрыты.См. полный список для разрешения конфликта процессов. Если вы устанавливаете Acrobat, закройте все приложения Office 365, за исключением приложений Adobe.
Недостаточно свободного места на диске.
Убедитесь, что на диске достаточно места для всех устанавливаемых приложений. Узнайте, как освободить место на жестком диске.
Установку не удалось осуществить, потому что уже запущена другая программа установки.
Закройте все ранее запущенные программы установки или процессы Adobe. Затем перезагрузите компьютер и попробуйте повторно установить ваш пакет. Более подробно см. в разделе Код ошибки 81.
Сбой при начальной загрузке приложения Creative Cloud для настольных ПК
Запустите Uninstaller.exe с возможностью восстановления или переустановите приложение Creative Cloud для настольных ПК.
В журналах MSI код ошибки 1603 указывает на общую ошибку. Невозможно установить точную причину сбоя развертывания пакета с помощью этого кода. Для выявления основной причины выполните действия, указанные в таблице выше.
Возврат кода ошибки 33 программой установки Adobe означает, что удаление невозможно, поскольку продукт не установлен. Если вы видите это сообщение об ошибке, то для определения основной причины следуйте инструкциям по диагностике.
Диагностика ошибок, связанных с установкой
Программа установки пакета извлекает содержимое пакета Creative Cloud и устанавливает одно из приведенного ниже.
Установлены приложения Creative Cloud, обновления или зависимые STI.
Обратите внимание на код сопутствующей ошибки.
Устранение неполадок, возникших при установке, с помощью файлов журналов | Creative Cloud
Установщики продукта Adobe Creative Cloud фиксируют свои действия в файлах журнала. Если вы видите сообщение об ошибке во время установки, поищите решение на странице Службы поддержки Adobe. В противном случае, проверьте журналы, чтобы узнать, не возникали ли во время установки какие-либо ошибки.
Программы установки Creative Cloud создают три различных журнала при загрузке, распаковке и установке продукта:
Следуйте приведенным ниже инструкциям, чтобы узнать, как открывать и считывать каждый из этих файлов журналов.
Возникла проблема при автоматической установке или развертывании? (только для администраторов)
При диагностике проблем с фоновой или развернутой установкой обратитесь к журналам установки на клиентском компьютере или журналу сборки Creative Cloud Packager, если пакет был создан с ошибками. При автоматической установке файлы журнала – единственное место записи сообщений об ошибках. См. раздел «Устранение неполадок при автоматической установке или развертывании (только для администраторов)».
Возникла проблема при установке Creative Suite?
Для получения дополнительных сведений об открытии и чтении журналов Creative Suite см. раздел «Устранение неполадок, возникших при установке, с помощью файлов журналов | CS».
Анализ журнала dlm для ошибок, возникающих при загрузке
Приложение Creative Cloud для настольных ПК загружает установочные файлы перед извлечением и устанавливает их. Ошибки, возникающие во время загрузки, записываются в файле dlm.log.
Наиболее распространенной причиной возникновения проблем при загрузке является блокировка брандмауэром или прокси-сервером во время загрузки. Для получения подробной информации о поддерживаемых прокси-серверах и их конфигурациях см. раздел «Поддержка прокси-серверов в продуктах Creative Cloud».
Работают ли приложения Creative Cloud в Windows 7?
Корпорация Microsoft больше не поддерживает Windows 7. Чтобы можно было пользоваться преимуществами новейших функций операционной системы, приложения Creative Cloud больше не будут работать в Windows 7.
Совместимы ли приложения Creative Cloud с Windows 7?
Компания Microsoft прекратила поддержку Windows 7 с 14 января 2020 года. Дополнительная информация приведена в разделе Компания Microsoft прекратила поддержку Windows 7 с 14 января 2020 года.
Windows 7 больше не является поддерживаемой операционной системой как для приложений Creative Cloud октябрьского выпуска 2020 года, так и для последующих выпусков. Наши разработки сосредоточены на более современных версиях Windows, поддерживаемых производителем. Таким образом, в дальнейшем больше не будет разработок, тестирования, устранения неполадок и исправлений для Creative Cloud в Windows 7.
Что делать, если я не могу обновить операционную систему?
Если вы планируете использовать Windows 7, приложения Creative Cloud 2020 (выпущенные в октябре 2019 г.) будут по-прежнему доступны. Однако вы не сможете устанавливать будущие обновления, выпускаемые после октября 2020 года. Чтобы продолжить использование этого ПО, вам необходимо установить все последние обновления Windows с сайта Microsoft.
С 14 июля 2022 года вы больше не сможете запускать приложения Adobe на устройствах Windows 7 без Internet Explorer 11 и обновления Transport Layer Security (TLS) 1.2 от Microsoft.
Компания Adobe продолжает предоставлять техническую поддержку пользователям, имеющим на нее право, за исключением проблем, характерных только для Windows 7. Мы рекомендуем запускать приложения Creative Cloud в операционной системе, которую поддерживает и корпорация Майкрософт, и компания Adobe.
Как обновить операционную систему до Windows 10?
Если требуется обновление для устройства и нужна информация о нем, см. раздел Обновление до Windows 10: часто задаваемые вопросы.
Источник: windorez.ru
Как исправить ошибку Adobe Photoshop 87
Люди часто предпочитают ссылаться на «Photoshop Error 87» как на «ошибку времени выполнения», также известную как программная ошибка. Разработчики программного обеспечения пытаются обеспечить, чтобы программное обеспечение было свободным от этих сбоев, пока оно не будет публично выпущено. Тем не менее, возможно, что иногда ошибки, такие как ошибка 87, не устранены, даже на этом этапе.
Некоторые пользователи могут столкнуться с сообщением «Photoshop Error 87» при использовании Adobe Photoshop. Когда это происходит, конечные пользователи могут сообщить Adobe Systems Inc. о наличии ошибок «Photoshop Error 87». Затем Adobe Systems Inc. исправляет эти дефектные записи кода и сделает обновление доступным для загрузки. Чтобы исправить такие ошибки 87 ошибки, устанавливаемое обновление программного обеспечения будет выпущено от поставщика программного обеспечения.
Почему и когда срабатывает ошибка времени выполнения 87?
В первый раз, когда вы можете столкнуться с ошибкой среды выполнения Adobe Photoshop обычно с «Photoshop Error 87» при запуске программы. Вот три наиболее распространенные причины, по которым происходят ошибки во время выполнения ошибки 87:
Ошибка 87 Crash — Ошибка 87 может привести к полному замораживанию программы, что не позволяет вам что-либо делать. Это возникает, когда Adobe Photoshop не реагирует на ввод должным образом или не знает, какой вывод требуется взамен.
Утечка памяти «Photoshop Error 87» — ошибка 87 утечка памяти приводит к тому, что Adobe Photoshop использует все больше памяти, что делает ваш компьютер запуск медленнее и замедляет вывод системы. Критическими проблемами, связанными с этим, могут быть отсутствие девыделения памяти или подключение к плохому коду, такому как бесконечные циклы.
Ошибка 87 Logic Error — Логические ошибки проявляются, когда пользователь вводит правильные данные, но устройство дает неверный результат. Когда точность исходного кода Adobe Systems Inc. низкая, он обычно становится источником ошибок.
В большинстве случаев проблемы с файлами Photoshop Error 87 связаны с отсутствием или повреждением файла связанного Adobe Photoshop вредоносным ПО или вирусом. Основной способ решить эти проблемы вручную — заменить файл Adobe Systems Inc. новой копией. Мы также рекомендуем выполнить сканирование реестра, чтобы очистить все недействительные ссылки на Photoshop Error 87, которые могут являться причиной ошибки.
Классические проблемы Photoshop Error 87
Эти проблемы Adobe Photoshop, связанные с Photoshop Error 87, включают в себя:
- «Ошибка программы Photoshop Error 87. «
- «Photoshop Error 87 не является программой Win32. «
- «Photoshop Error 87 столкнулся с проблемой и закроется. «
- «К сожалению, мы не можем найти Photoshop Error 87. «
- «Photoshop Error 87 не найден.»
- «Ошибка запуска программы: Photoshop Error 87.»
- «Файл Photoshop Error 87 не запущен.»
- «Photoshop Error 87 остановлен. «
- «Неверный путь к программе: Photoshop Error 87. «
Проблемы Photoshop Error 87 с участием Adobe Photoshops возникают во время установки, при запуске или завершении работы программного обеспечения, связанного с Photoshop Error 87, или во время процесса установки Windows. Документирование проблем Photoshop Error 87 в Adobe Photoshop является ключевым для определения причины проблем с электронной Windows и сообщения о них в Adobe Systems Inc..
Причины проблем Photoshop Error 87
Большинство проблем Photoshop Error 87 связаны с отсутствующим или поврежденным Photoshop Error 87, вирусной инфекцией или недействительными записями реестра Windows, связанными с Adobe Photoshop.
В частности, проблемы с Photoshop Error 87, вызванные:
- Недопустимая (поврежденная) запись реестра Photoshop Error 87.
- Вирус или вредоносное ПО, которые повредили файл Photoshop Error 87 или связанные с Adobe Photoshop программные файлы.
- Photoshop Error 87 ошибочно удален или злонамеренно программным обеспечением, не связанным с приложением Adobe Photoshop.
- Другое программное обеспечение, конфликтующее с Adobe Photoshop, Photoshop Error 87 или общими ссылками.
- Неполный или поврежденный Adobe Photoshop (Photoshop Error 87) из загрузки или установки.
Продукт Solvusoft
Совместима с Windows 2000, XP, Vista, 7, 8, 10 и 11
Источник: www.solvusoft.com
Ошибки установки Acrobat и их решения
Установка Acrobat DC с подпиской
Установка на втором компьютере
Установка пробной версии Acrobat DC
Справка по загрузке и установке
В этом документе перечислены распространенные ошибки установки и их рекомендуемые решения. (Для получения дополнительной помощи по загрузке и установке перейдите по соответствующей ссылке выше.)
Поиск решения по коду ошибки
Как быстро найти конкретный код или сообщение об ошибке: используйте функцию поиска в браузере, чтобы быстро найти нужное сообщение об ошибке в этом документе. Нажмите Ctrl+F (Windows) или Cmd+F (Mac OS).
| Ошибка при установке | Программа установки обнаружила ошибку, которая привела к сбою установки. Для получения помощи обратитесь к производителю программного обеспечения. | См. раздел Сообщение «Ошибка при установке» в приложении Creative Cloud для настольных ПК |
| Установка зависает на случайном проценте | Установка зависает на случайном проценте | См. разделы Как устранить проблему прекращения процесса установки Acrobat в ОС Windows и Зависания при установке приложения |
| Ошибка «Неподдерживаемая версия операционной системы» | Неподдерживаемая версия операционной системы | См. раздел Системные требования Adobe Acrobat | Pro DC, Standard DC |
| Конфликтующее приложение при установке Acrobat | Чтобы продолжить, закройте следующие приложения: | См. раздел Закрытие конфликтующих процессов и приложений |
| Серверы Adobe недоступны | Серверы Adobe недоступны. Проверьте настройки брандмауэра, убедитесь, что время на вашем компьютере установлено правильно, и повторите попытку. | См. раздел Серверы Adobe недоступны |
| Ошибка 1722 | Возникла проблема с пакетом программы установки для Windows. Выполнение программы в составе пакета настройки не завершилось должным образом. Обратитесь в службу поддержки или к поставщику пакета. Действие InstallWebResources, расположение: C:Program Files(x86)AdobeAcrobat DCAcrobatAcroCEFAcroServicesUpdater.exe | См. раздел Ошибка 1722 при установке и/или обновлении Acrobat DC/Acrobat Reader DC в Windows |
| Код выхода 7 | Информация по устранению ошибки приведена ниже в описании ошибки. Например: ОШИБКА: DW003, DW006… | См. раздел Ошибки при установке «код выхода 6» или «код выхода 7» |
| Ошибка 1603 | Неустранимая ошибка во время установки. | См. раздел Ошибка 1603. Неустранимая ошибка во время установки |
| Ошибка 201, P201 | Возникли следующие проблемы: Похоже, в процессе загрузки произошла ошибка. Для получения советов по устранению неполадок посетите страницу службы поддержки клиентов. |
Возникает в случае приостановки загрузки или в случае плохой связи с сервером. См. раздел Устранение неполадок сети и подключения |
| Ошибка 28000 | Установка модуля лицензирования Acrobat не выполнена. Для поиска возможных решений проблемы перейдите по ссылке http://www.adobe.com/ru/acrobat_installation_rollback | См. раздел Как запретить откат установки Acrobat в 64-разрядной версии Windows? |
| Ошибка 1923 | Не удалось установить службу Adobe Acrobat Update Service (AdobeARMService). Убедитесь, что у вас достаточно прав для установки системных служб. |
См. Ошибка 1923 возникает, когда вы пытаетесь обновить Acrobat DC или Acrobat Reader DC |
| Ошибка 136, C136 | Не удалось установить продукт | Нажмите Повторить для повторной загрузки и установки Acrobat |
| Ошибка 1328 | Ошибка применения исправления к файлу C:Config.MsiPT74ID.tmp. Возможно, файл был обновлен другим способом и не может быть изменен посредством этого исправления. Для получения дополнительной информации обратитесь к поставщику пакета исправлений. | См. раздел Ошибка 1328: ошибка применения исправления к файлу |
| Ошибка 1406 | Не удалось записать значение для раздела SOFTWAREMicrosoftInternetExplorerToolbar. Убедитесь в наличии необходимых прав доступа к разделу или обратитесь в службу поддержки. | См. раздел Ошибка 1402 или 1406 при установке Acrobat или Reader |
| Ошибка 19 | Код возврата из процесса Adobe Installer равен (19). Установка прекращена. Ошибка при развертывании Acrobat [путь к пакету в Acrobat] (3145775). Остановка процесса установки |
См. раздел Сбой установки Acrobat с кодом ошибки 19 |
| Ошибка 1935 | Произошла ошибка при установке компонента сборки HRESULT: 0x80070308 | См. раздел Установка Acrobat завершается с ошибкой 1935 в Windows |
| Ошибка 1, P1 | Произошел сбой установки. Произошла неизвестная ошибка. |
См. раздел Устранение сбоев при установке | Приложение Adobe Creative Cloud для настольных ПК |
| Ошибка 205, P205 | Похоже, в процессе загрузки файлов произошла ошибка. Для получения советов по устранению неполадок посетите страницу службы поддержки клиентов. | Возникает в случае проблем с загруженными файлами. См. раздел Устранение неполадок сети и подключения |
| Ошибка 206, P206 | Выполните установку еще раз. Не удалось получить доступ к серверам Adobe. Проверьте настройки подключения к Интернету и настройки брандмауэра, затем нажмите «Повторить». |
Возникает в случае отсутствия сетевого подключения или невозможности связаться с сервером. См. раздел Устранение неполадок сети и подключения |
| Ошибка P22 | Произошел сбой установки Установка на чувствительных к регистру томах не поддерживается. Выберите другой том для установки. |
См. раздел Чувствительные к регистру диски не поддерживаются или аналогичная ошибка установки | Mac OS |
| Ошибка P81 | Возникли следующие проблемы: В настоящее время запущена другая программа установки, которую необходимо закрыть перед установкой этого продукта. Закройте другие программы установки. |
См. раздел Ошибка P81 или 81 возникает при установке Acrobat DC |
| Ошибка «Диск переполнен» | Установка выполнена с ошибками вследствие недостатка места на диске или «Не удалось выполнить установку из-за недостатка места на диске» |
См. раздел Ошибки «Недостаточно места на диске» |
| Недостаточно места на диске | Недостаточно места на диске. Проверьте минимальные требования, освободите место на диске и повторите попытку | См. Коды выхода 30 и 31, ошибки «недостаточно места на диске» | Creative Suite |
Источник: helpx.adobe.com