3сх что это программа

IP телефония на базе АТС 3CX

3CX — это не только в привычном смысле IP АТС, но и полноценная система унифицированных коммуникаций (UC). Программная IP автоматическая телефонная станция (АТС) на открытых стандартах максимально удобна в установке и управлении.

От бесплатных Linux IP АТС ее отличают такие преимущества:

• Возможность установки как на Linux, так и на Windows Server
• Простота установки и управления своими силами
• Существенное сокращение расходов на связь
• Повышение продуктивности благодаря индикации присутствия, чату (UC)
• Бесплатные мобильные клиенты для смартфонов на Android и iOS
• Интегрированные видеоконференции на WebRTC
• Локальная установка или развертывание в виде собственной виртуальной АТС в «облаке» от «Робот икс»
• Наличие партнеров 3CX, которые могут внедрить, настроить и оказать поддержку
• Техническая поддержка от производителя
• Запись звонков в виде аудио файла
• Интеграция с различными CRM системами. Предоставляется готовый модуль для интеграции с 1С
• Гибкая отчетность по пользователям, трафику и стоимости

3CX обзор телефона

Постоянная доступность: клиенты для Android и iOS

Дешевая связь и экономия на телефонных счетах

Функции UC: индикация присутствия, чат

Видеоконференции на WebRTC

Click2Call и интеграция с CRM

Локально на сервере с VM или мини-ПК

С IP АТС 3CX ваш офис без границ

Индикация присутствия, факс и голосовая почта на e-mail, веб-конференции и мгновенные сообщения – все это преимущества 3CX. В отличие от конкурентов, 3CX предоставляет эти функции бесплатно. Вам не придется тратить свое время на изучение дополнительных программ.

Индикация присутствия коллег

Функция индикации присутствия коллег экономит ваше время, поскольку позволяет обойтись без ненужного перевода звонков и максимально облегчает работу с удаленными сотрудниками. Нужно сосредоточиться на завершении проекта? Установите свой статус, чтобы вас не отвлекали от работы.

Прием факсов и голосовой почты на e-mail

Входящие факсы преобразуются в PDF и пересылаются на электронную почту без использования факсовых серверов. По аналогии пересылается на e-mail и голосовая почта, преобразованная в звуковые файлы

Мгновенные сообщения, текстовый чат

Общайтесь друг с другом с помощью чата, не прибегая к сторонним системам обмена сообщениями. Абоненты 3CX могут обмениваться сообщениями с помощью клиентов 3CX для ПК, Mac, iOS и Android

3CX. Базовый курс. Установка системы 3CX на Windows Server

Пример схемы подключения различных видов связи к программной телефонной станции 3CX на рисунке ниже:

В идеале можно охватить и упорядочить все возможные типы коммуникаций сотрудников с внешним миром. Это даст возможность контроля над расходами на телефонную связь, уменьшит существующие затраты и значительно повысит функциональность, а значит и продуктивность сотрудников. Объединение различных подразделений компании в единую телефонную сеть даст значительную экономию на звонках внутри компании и удобство переключения звонков между сотрудниками. Видя статусы присутствия коллег на своих рабочих местах, делает рабочие процессы значительно удобнее и эффективнее.

В данной схеме задействованы 8 каналов для одновременных вызовов:
1. Городские номера – 4 канала
2. Мобильный шлюз использует 3 канала – по 1-му на каждую сим карту.
3. Выход в дешевый межгород через интернет также использует 1 канал

Таким образом для реализации данной схемы нужна 3СХ на 8 каналов. В этом случае 8 сотрудников могут одновременно разговаривать по разным направлениям, но только 4 из них могут использовать городские номера, 3 – звонить через мобильные сети и т.д.

Источник: www.robotx.ru

«Нам говорили, Open Source убьет нас» – как развивался рынок Windows IP АТС «3СХ» в России

Программная IP-АТС «3СХ» давно обрела популярность в качестве офисной коммуникационной платформы на предприятиях самого разного масштаба. В России активным дистрибьютором подобных продуктов является компания «ICE Partners». Директор по продажам фирмы, Алексей Гончаров, в интервью VoIP.ru рассказал, какое место софтовые АТС сейчас занимают в нашей стране и какое будущее ждет «3СХ» в частности.

Алексей, для начала расскажите, что же такое «3CX»?

«3СХ» – это одно из самых популярных, доступных и простых в управлении решений для организации офисной телефонии. «3CX» — коммуникационная платформа или, проще сказать, АТС в софтовом исполнении. В народе ее называют IP-телефония «3CX». Она работает на базе межсетевого протокола SIP под операционными системами Windows или «Linux.

Позволяет осуществлять входящие и исходящие звонки через интернет, строить таким образом распределённые офисы, организовывать групповые видеоконференции, взаимодействовать с CRM-системами. Кроме того, можно конструировать голосовое меню для трафика или служебных манипуляций. В отличие от аналогичных облачных решений, «3CX» устанавливается на офисный компьютер клиента, таким образом, обеспечивая абсолютную конфиденциальность всех переговоров и данных, с которыми работает «3CX». Кроме обеспечения собственно голосовых звонков, система поддерживает самые востребованные бизнес-функции: голосовые меню, автоответчики, переадресацию, удержание и ожидание вызовов, очереди звонков, приём и отправку факсов, а также многое другое.

Какие «составные части» есть у «3CX»?

В состав продуктов «3СХ» входит не только сама платформа, но и собственное приложение в виде софтфона для мобильных и десктопных устройств. Есть также свое решение в области видеоконференций, которое «3СХ» приобрел в 2013 году у итальянской компании E-works.

Как насчет небольшого экскурса в историю продукта «3CX»?

Компания была основана в 2006 году, но первый продукт вышел в 2008-м. На тот момент это была чуть ли не первая на глобальном рынке программная АТС под Windows. Кстати, начальные версии отличались высокой стабильностью в работе решения, видимо, участие соотечественников в разработке продукта положительно сказалось. И вот, если честно, это приятно!

За десять лет работы, была всего пара случаев каких-то программных багов, да и то в сложных сценариях использования. Через год после выхода первой версии мы сделали перевод на русский – сначала админки, а потом и документации. Коллегам из «3CX» это понравилось, и нам предложили работать в этом направлении на постоянной основе.

Технически за десять лет продукт сильно трансформировался. Большой упор делался на клиентскую часть. 6-я версия софтфона, похожая на iPhone, до сих пор пользуется популярностью у SIP-операторов. Мы как-то были на мероприятии у Panasonic и сказали, что мы из «3CX». Инженер из Panasonic достал из кармана смартфон и показал на нем приложение от 23CX».

Какое место заняла компания Icepartners в судьбе «3CX» на российском рынке?

Мы сделали очень многое для узнаваемости этого бренда на всем пространстве СНГ. По сути, мы были первыми, кто пришел на рынок программных станций с готовым корпоративным продуктом. До этого были только перепиленные Asterisk. Многие говорили, что ничего не выйдет, так как Open Source нас убьет. Но компаниям требовались продукты типа Plug and Play.

Продажи и известность, соответственно, потихоньку росли.

Мы одно время вели блог на habr, писали много обзорных статей, участвовали в совместных конференциях глобальных партнеров «3СХ», проводили кучу вебинаров и встреч с партнерами. В пиковый момент партнёрская сеть составляла более 300 компаний. В старые добрые времена, когда еще «3СХ» не имел записи разговоров, мы нашли открытое решение, которое доработали и прикрутили к основной платформе. Нужно было продавать, и мы это делали. Вот так кирпичик за кирпичиком помогали строить решение и развивать рынок IP-телефонии в России.

Какие у «3CX» преимущества и недостатки, по сравнению с аналогичными продуктами, например, «Asterisk»?

Одним из важнейших преимуществ «3СХ» является то, что это все-таки готовое решение с понятным интерфейсом для управления. А также это минимальная зависимость заказчика от квалификации системного администратора. С точки зрения базового функционала и относительно невысокой стоимости «3СХ» можно назвать лидером рынка.

Однако, если мы говорим о кастомной разработке, то здесь уже все сложнее. Разработчик «3СХ» не ставит себе задачу охватить всех клиентов, но делает весьма правильные выводы, что основной пул бизнеса работает в упрощенном режиме. То есть, без лишних наворотов и собственных колл-центров.

Безусловно, решения на уровне Lego типа «Asteris»k и прочие его формы более гибкие в настройках и зачастую бесплатны для специалиста, но не для заказчика. Здесь, как мы видим, заказчик платит не за продукт, а за работы по его внедрению и настройке. Поэтому поменять текущего специалиста по АТС крайне проблематично, особенно если разработка ведется годами и в нее вложено много денег.

С готовым же решением замена персонала никак не сказывается на дальнейшем администрировании станции. Ведь всегда есть кто-то рядом: либо партнер «3СХ», либо дистрибьютор. А на крайний случай всегда можно связаться с самим вендором «3СХ».

«3СХ» изначально разрабатывалась как приложение под Windows. В связи с чем было принято решение «заточить» АТСку и под Linux? Ведь там и так царствует Asterisk.

По нашему мнению, это был отличный ход разработать продукт на базе ОС Windows. Во-первых, как я уже говорил ранее, известных конкурентов на момент разработки практически не было. Во-вторых, мы все знаем, насколько популярна стала ОС Windows во всем мире за последние 20 лет. А значит это отличный шанс перетащить пул клиентов и специалистов по Windows поближе к себе, ну а далее очевидно добавлять все новые и новые сервисы, включая как раз поддержку на ОС Linux.

Вопрос, вытекающий из предыдущего: интеграция с Elastix – в связи с чем появилась идея интегрировать «3CX» c Open Source-продуктом?

В последнем релизе Elastix, можно обнаружить «3СХ» на ОС Linux. Это очередной ход «3СХ», чтобы засветиться как альтернативное решение Asterisk. На наш взгляд, это умное решение – рассказать о себе клиентам параллельного комьюнити.

Пользователи «3CX» в России — ваши клиенты. Кто приобретает продукт чаще всего, для каких целей? Есть ли среди клиентов социальные организации, например, поликлиники, больницы, аптеки и т.д.?

Кроме коммерческих компаний среди клиентов есть и социальные учреждения: больницы, медицинские центры, университеты, МФЦ, нотариальные палаты. Более подробно можно ознакомиться у нас на сайте.

Поговорим о ценовой политике. Насколько продукт «реален» для покупки? Для какого бизнеса наиболее выгоден? Какие существуют виды лицензий?

Политика лицензирования несложная. Есть лицензия со сроком жизни, то есть годовая. Есть бессрочная лицензия. Отличия только в том, что к бессрочной лицензии прилагаются дополнительные обновления в течение года, как опция.

Продукты лицензируются исходя из количества одновременных вызовов. При этом количество абонентов не ограничивается. Сейчас лицензии подразделяются на 4-1024 одновременных звонков, то есть, от среднестатистического количества это от десяти до 3000 абонентов.

Существуют три версии: Standart, Professional (включает в себя функционал первой, базовые функции колл-центра и возможность интеграции с CRM через API) и Enterprise – это версия Professional c собственным модулем отказоустойчивости Activ-Activ. Есть возможность расширения лицензий по версии и по количеству одновременных вызовов, как для годовой лицензии, так и для бессрочной.

Данный продукт годен практически для любого бизнеса, где требуется замена текущей телефонии, конечно же, исходя из потребности.

Ваши прогнозы по развитию рынка VoIP PBX в России и судьбе «3CX» в частности?

Российский бизнес полностью готов к переходу на IP-телефонию. Рынок будет только расти, мы в этом не сомневаемся. Еще пять лет назад при переходе с аналоговой связи на VoIP заказчику была важна стоимость затрат на внедрение. Сегодня же тренд другой: все смотрят на стоимость решения на короткие промежутки времени, заказчик исходит из задачи «здесь и сейчас».

Второй тренд, как мы видим, это миграция малого и среднего бизнеса в облака. Для них важна стоимость владения и администрирования. Как показала практика на конкретных проектах, такое решение оправдывает себя.

Касаемо развития «3СХ» в России, сейчас компания прикладывает огромные усилия для развития нашего рынка – ежегодно участвует в тематических выставках, вкладывается в рекламу, устраивает партнерские вебинары, мероприятия и промо для заказчиков. Поэтому у нас нет сомнений, что продукты «3СХ», год за годом, будут успешно набирать своих пользователей и популярность.

К тенденциям нашего рынка «3СХ» тоже готова, выведя на рынок продукты с годовым использованием. Причем, политика «3СХ» все больше и больше стимулирует потенциальных клиентов на приобретение именно годовых лицензий – срок растягивается, а сумма уменьшается. Это удобно для всех: как для клиента, так и для самого «3СХ» в точности прогнозов своих продаж.

Источник: voip.ru

Система 3CX: как настроить чат и телефонию

Любой руководитель хочет, чтобы в его деле все работало, как часы — запросы от клиентов поступали, быстро обрабатывались, передавались и т.д., а в итоге получалась прибыль. Это возможно только при использовании современного и масштабного инструмента передачи информации и коммуникации — удобного живого чата на сайте, о таком я и расскажу в статье.

Кратко О СИСТЕМЕ 3СХ

Продукт от 3CX — это система для эффективной коммуникации сотрудников между собой и c клиентами. Широкий выбор использования позволяет каждому найти подходящий вариант для себя — система устанавливается на локальном сервере Windows или Linux, в облаке или на хостинге компании.

3CX система — это масштабный продукт, который включает в себя виртуальную АТС, офисную и ATC на локальном сервере. Также, возможность видеоконференций, виджет живого чата на сайт, встроенный колл-центр и т.д. Об этих инструментах сейчас и поговорим, а подробный алгоритм действий по установке и использованию системы Вы найдете в разделе “Руководство пользователя”.

Для быстрых зайчиков. Если хотите протестировать сервис прямо сейчас, переходите по ссылке.

ОНЛАЙН-ЧАТ ДЛЯ САЙТА

Виджет онлайн-чата для сайтов от 3СХ — продукт, который поможет не терять покупателей со страницы. Никто не будет искать номер и звонить, посетители веб-ресурса хотят узнать все быстро, здесь сейчас. Поэтому Live Chat не позволит потерять потенциальных клиентов, ведь они смогут связаться с Вами в один клик, а при необходимости перейти на звонок или видео. Так пользователь быстрее объяснит и даже покажет проблему, с которой он столкнулся, а оператор, соответственно, сможет быстрее ее решить.

1. Плагин 3CX Live Chat

Кроме установки чата в самой системе, его можно получить, скачав бесплатный плагин для пользователей WordPress от 3CX чат -> кликните сюда для его установки.

2. Установка через систему 3CX

Если же Вы используете не WordPress, зайдите в “Сообщения”, в Консоли управления, выберите ”Добавить чат”. Далее укажите URL-адрес Вашего сайта, включите также любые поддомены, на которые Вы, возможно, устанавливаете чат.

Укажите, на какой добавочный номер или очередь Вы хотите направлять чаты и звонки. Будет показан URL Click2Talk — скопируйте его куда-нибудь, он понадобится далее. Перейдите к генератору HTML и получите код для размещения чата на своем веб-ресурсе.

И плагин, и генератор HTML-кода проведут Вас через один и тот же мастер для настройки окна Live Chat. Вставьте сюда ту самую скопированную ссылку и переходите к настройкам.

3. Общие настройки параметров виджета

Независимо от того, используете ли Вы автономный режим для Live Chat или через 3CX, настройки виджета доступны одинаковые.

Для начала определите, на каких страницах будет находиться виджет. Далее перейдите в “Онлайн-чат” -> “Настройки” -> “Общие настройки” и исключите его с определенных страниц или включите в нужные.

Решайте в настройках Live Chat, какую информацию до начала чата Вы хотите получать от потенциального клиента — имя, электронную почту или все вместе. Подключайте к виджету возможность видеозвонка, так сотрудник сможет легко понять, с какой именно проблемой столкнулся клиент и соответственно решить ее быстрее.

Установите нужный аватар в чате — лицо сотрудника, логотип компании, отрегулируйте цвета в соответствии с фирменным стилем Вашей компании.

4. Работа плагина от 3CX

Live Chat, настроенный без системы 3CX, имеет функции, которые облегчают повседневные задачи администраторам. Вы можете создавать агентов и отделы для сеансов чата в настройках.

4.1. Приборная панель

Узнавайте с помощью “Панели мониторинга”, сколько активных посетителей, агентов у Вас на сайте и отслеживайте вовлеченные и пропущенные ими чаты.

Live Chat сохранит историю всех диалогов, Вы сможете найти их в разделе “Chat History”. Просматривайте пропущенные чаты, инициированные пользователями или те, на которые не ответил агент.

4.2. Быстрые ответы

С их помощью агентам не придется постоянно писать ответы на часто задаваемые вопросы пользователей, останется просто кликнуть по нужному сообщению.

Перейдите в “Онлайн-чат” -> “Инструменты” -> “Быстрые ответы” и нажмите “Добавить” . Введите заголовок, связанный с запросом посетителей сайта, это упростит определение ответа для агента. Далее пропишите свое сообщение, URL-адреса должны быть кликабельными, выберите порядок отображения и статус -> “Добавить быстрый ответ”.

ДРУГИЕ ИНСТРУМЕНТЫ СИСТЕМЫ

Еще больше возможностей для ведения бизнеса открывается при подключении Live Chat к 3CX. Интеграция виджета с телефонной системой позволяет поддерживать всю коммуникацию с клиентами на одной платформе, включая чаты, проходящие через Вашу бизнес страницу в Facebook и бизнес-смс. Давайте рассмотрим инструменты подробнее.

На заметку. Один из пунктов успешной сделки — это умная IP телефония. Кликайте и тестируйте -> LPTracker

1. Рабочий чат

Инструмент позволяет не только удобно общаться сотрудникам между собой. С его помощью работник сможет быстро реагировать на обращения клиентов через sms, бизнес-страницу Facebook или виджет для сайта Live Chat.

Голубыми иконками выделяются только сообщения от клиентов и обозначаются в соответствии с каналом. Внутреннее общение сотрудников никак не выделяется, поэтому никто не запутается в диалогах.

В чате 3CX оператор в несколько кликов сможет передать беседу с клиентом коллеге при необходимости с помощью кнопки “Transfer”-> выбор сотрудника по имени или номеру.

2. Приложение на Android, IOS

Функция позволяет всегда оставаться на связи с бизнес-контактами Вашей компании, звонить и принимать вызовы, контролировать сотрудников через чат и видеоконференций и т.д., даже если Вы находитесь далеко от работы. Для этого просто скачайте приложение 3CX на нужной платформе, отсканируйте QR-код — из приветственного письма или в веб-клиенте, и Вы готовы звонить через гаджет.

Делайте вызов в приложении в один клик — Вы можете набрать номер, выбрать нужный из контактов по имени, добавочному номеру, email адресу, либо добавить новый.

3. Опции при вызове

Во время звонка из системы возможно совершить перевод вызова — сопровождаемый с консультацией и принимающим абонентом (Att. Transfer) или несопровождаемый без консультации с принимающим абонентом (Blind Transfer), добавить новых участников и создать конференцию (Conference), записать разговор с клиентом или сотрудником (Rec), переключиться на видеосвязь ( Video), при необходимости нового вызова включить удержание (New call).

4. Установка статуса

Функция сэкономит Ваше время и повысит пользу от коммуникации. С помощью статуса Вы быстро сможете определить, кто сразу примет звонок и задача будет решена, а кто из сотрудников не готов это сделать.

Индикатор работает и в обратную сторону — установите необходимый статус, например, не беспокоить, и Вам не придется отвлекаться и откладывать важные дела, а все вызовы будут переводиться на голосовую почту. Эта опция также работает и в приложении для смартфона.

Функция “Установить временный статус” не даст забыть снять индикатор через какое-то время. Просто выберите нужный, сколько он будет активен и при необходимости добавьте сообщение для статуса, а система сама уберет его по истечению времени.

Кроме доп. сообщения Вы можете изменить название статусов “Lunch” и “Business Trip” на нужные, например, не просто командировка, а конкретное название, выбирайте, куда переадресовывать внешние и внутренние вызовы, добавляйте исключения переадресации для определенных Caller ID или времени суток.

5. Видеоконференции

Система позволяет проводить групповые и персональные конференции в компании. Чтобы стать участником, сотрудникам достаточно перейти по присланной ссылке в браузер или через приложение для смартфона от 3сх.

По умолчанию в сервисе выбран профиль WebMeeting, но его можно изменить на Webinar (Вебинар). Кроме привычных опций, как демонстрация своего экрана или pdf файла, в видеоконференции 3сх можно добавить флипчарт, где любой из участников сможет обозначить что-то схематично, визуализировать предмет обсуждения.

5.1. Роли участников

Определяйте права и роли каждого сотрудника, участвующего в конференции — устанавливайте, какие инструменты он может использовать, какие действия совершать в процессе и по отношению к другим участникам.

5.2. Отправка файлов

Делитесь любыми файлами с сотрудниками прямо во время конференции с помощью панели “Meeting Chat” ( размером до 64 Мб). Участники смогут открыть его и сохранить на ПК, но как только закончится дистанционный сбор в 3CX, файлы удалятся. Независимо от своей роли, участники конференции могут реагировать на все происходящее внутри.

5.3. Конференц-комнаты

Также администратор системы 3СХ может выбрать, в каком типе виртуальной комнаты будет проходить конференция: приватной для персональных переговоров с клиентами, общей для групповых видео-встреч и т.д.

5.4. Опросы и голосования

Получайте отклик от аудитории во время видео-собрания с помощью различных опросов и голосований. Они будут показаны в интерфейсе конференции, участники смогут оставить свое мнение, а Вы отслеживать ход, например, опроса, процент выполнения, сколько времени прошло с начала, сводку ответов и т.д. в один клик сможете убрать инструмент с экрана конференции.

6. 3CX для Windows

Вы также можете установить систему на десктоп — звонить, общаться в чате, мониторить статус коллег, создавать видеоконференции, проверять голосовую почту в едином удобном приложении для Windows.

Обратите внимание, клиенту 3CX для Windows необходим сервер 3CX V16 и ОС Windows 10. Если вы не знаете свою конфигурацию или у вас возникли проблемы с установкой, свяжитесь с администратором системы.

КОРОТКО О ГЛАВНОМ

Сейчас на рынке достаточно предложений по сервисам виджетов. Но лучше остановить выбор на широком и многофункциональном софте, который сразу удовлетворит все Ваши потребности и сможет масштабироваться в дальнейшем — этими качествами и обладает Live Chat 3CX. Напоследок оставлю 6 причин, почему стоит выбрать живой чат от этого сервиса:

• В наличии имеются функции как голосового, так и видео звонка;
• Включает интеграцию обмена сообщениями Facebook и SMS;
• Работает как отдельный инструмент без подключения ко всей системе;
• Ответы на заявки отслеживаются и архивируются централизованно;
• Операторы могут отвечать в чате с мобильных приложений 3CX;
• Есть подробное руководство по подключению и настройке для разных платформ.

Нашли ошибку в тексте? Выделите фрагмент и нажмите ctrl+enter

Источник: in-scale.ru

Детальный обзор 3CX v16

В этой статье мы сделаем детальный обзор возможностей 3CX v16. Новая версия АТС предлагает различные улучшения качества обслуживания клиентов и повышение производительности труда сотрудников. В тоже время заметно облегчена работа системного инженера, обслуживающего систему.

В v16 мы расширили возможности объединенной работы. Теперь система позволяет коммуницировать не только между сотрудниками, но и с вашими клиентами и заказчиками. К встроенному колл-центру 3CX добавлен новый интерфейс контакт-центра. Также расширена интеграция с CRM-системами, добавлены новые средства мониторинга качества сервиса, включая новую Операторскую панель АТС.

Новый контакт-центр 3CX

Собрав отзывы более 170000 клиентов по всему миру, мы с нуля разработали новый модуль колл-центра, который гораздо производительнее и лучше масштабируется. Одно из важных нововведений — маршрутизация вызовов по квалификации оператора.

Такая маршрутизация встречаются только в дорогих специализированных колл-центрах, а 3CX предлагает ее за небольшую часть стоимости такого решения от конкурентов. Эта функция доступна в редакции 3CX Enterprise. Отметим, что маршрутизация вызовов по квалификации — только начало разработки нового колл-центра 3CX. Новые возможности «настоящих» колл-центров появятся в следующих обновлениях.

В наше время покупатели часто не хотят звонить в компанию — им удобнее связаться с вами через окно чата на сайте. Учтя пожелания клиентов, мы создали новый виджет контакт-центра, который позволяет посетителю сайта писать в чат и даже позвонить к вам через браузер! Выглядит это так — операторы, которые начали чат, тут же могут перейти на общение голосом, а затем даже видео. Такой сквозной канал общения обеспечивает превосходный сервис — без разрывов коммуникации покупателя и вашего сотрудника.

Коммуникационный виджет для веб-сайта 3CX Live Chat копирование добавочного номера — теперь его можно создать как копию уже существующего, изменив только основные параметры. Весь интерфейс 3CX переведен на редактирование «в один клик», а менять порядок BLF-индикаторов теперь можно простым перетаскиванием мышкой.

Лицензии и цены

Несмотря на и так довольно доступные цены, мы пересмотрели их в сторону уменьшения. Редакция 3CX Standard подешевела на 40% (а бесплатная версия расширена до 8 одновременных вызовов). Несколько изменился набор возможностей, доступных в разных редакциях. Также добавлены промежуточные размеры лицензий, которые позволят вам подобрать наиболее оптимальную емкость АТС для конкретной организации.

Дополнительные размеры лицензий позволят заказчику не покупать лицензию большего размера, только потому, что нет более подходящего промежуточного. Заметим, что лицензии промежуточного размера предлагаются только как годовые. Также, такие лицензии могут быть расширены в любое время без так называемого штрафа — оплачивается только фактическая разница между емкостью.

Редакция 3CX Standard теперь лучше подходит для небольших компаний, которым не требуются Очереди вызовов, отчёты и запись разговоров. Такие компании заплатят за АТС самый минимум; к тому же Standard на 8 одновременных вызовов теперь бесплатна навсегда. Обратите внимание, что установленные АТС редакции Standard с коммерческим ключом автоматически перейдут на Pro при обновлении на версию 16. Если вас не устраивает такой переход — воздержитесь от обновления на v16.

Возможности редакции Pro остались прежними. Для небольших и средних лицензий цена снижена на 20%! Важное улучшение — теперь при получении новой лицензии (ключа) с сайта 3CX, она будет работать как редакция Pro первые 40 дней. Емкость лицензии вы указываете самостоятельно! Это позволяет клиенту и партнеру полноценно протестировать все возможности АТС.

Напомним, что по сравнению с редакцией Standard, реакция Pro добавляет Очереди вызовов, отчёты, запись разговоров, интеграцию с Office 365 и другими CRM-системами.

В редакцию Enterprise мы продолжаем добавлять возможности, за которые раньше компаниям приходилось платить на порядок больше. Например, мы добавили опцию, позволяющую запретить отключение записи разговора сотрудником. Следующая давно запрашиваемая опция — маршрутизация вызова в Очереди по квалификации оператора. Напоминаем, что только в 3CX Enterprise поддерживается встроенный отказоустойчивый кластер телефонии.

Если говорить об общей стоимости владения 3CX, — годовая подписка теперь выгоднее бессрочной, особенно из расчета на 3 года. Бессрочная лицензия стоит как 3 годовых лицензии, но для такой лицензии вам еще потребуется опциональная подписка на обновления на 2 года (первый год включен в стоимость бессрочной лицензии). Обратите внимание — лицензии на 4 и 8 одновременных вызовов теперь доступны только как годовые.

Ещё раз хотим напомнить, что подписка на обновления (актуально только для бессрочных лицензий) стоит своих денег! Даже простая покупка SSL-сертификатов и надежного DNS-сервиса будет дороже и сложнее в настройке, чем продление подписки. Кроме того, подписка обеспечивает установку последних обновлений безопасности, новые прошивки для IP-телефонов, сервис веб-конференций 3CX WebMeeting и право на использование приложений для смартфонов (проще говоря — обновленные мобильные приложения могут перестать работать со старым сервером АТС).

В ближайшее время мы выпустим v16 Update 1, который будет включать обновленную среду разработки голосовых приложений 3CX Call Flow Designer, генерирующую скрипты на C#. Кроме того, появятся улучшения чата и поддержка баз данных SQL для получения информации о контакте через REST запросы.

v16 Update 2 будет включать обновленный 3CX Session Border Controller с централизованным мониторингом удаленных устройств (IP-телефонов) из консоли управления 3CX (до 100 телефонов за одним SBC). Также появится поддержка некоторых технологий DNS для упрощенной настройки VoIP-операторов.

Возможности, которые планируется включить в следующие обновления: упрощенная настройка отказоустойчивого кластера (в редакции Enterprise), ввод блоков DID-номеров в интерфейсе сервера, новый REST API для автоматизации исходящего обзвона и новая панель мониторинга KPI операторов колл-центра (Leaderboard).

Вот такой обзор. Качайте, устанавливаете, пользуйтесь!

• 3cx v16
• обзор
• виджет для сайта
• архивирование записей
• контакт-центр
• запись разговоров
• менеджер экземпляров 3cx
• бесплатная лицензия

Источник: habr.com

3CX — Больше, чем IP-ATC.
Обзор системы унифицированных коммуникаций 3CX

Унифицированные коммуникации (Unified Communications) прошли значительный путь в своем развитии. Еще не так давно UC объединяли множество продуктов и приложений от разных производителей. Уже можно говорить об интегрированных системах «все в одном», в составе которых может присутствовать не один десяток функций, которые могут быть востребованы малым, средним и даже крупным заказчиком.

Преимущество подобных решений заключается в том, что их внедрение происходит намного быстрее, чем построение UC-инфраструктуры из разнородных приложений и сервисов от разных производителей. Вопрос интеграции элементов уже изначально решен разработчиком. Поддержка также не вызовет никаких затруднений, поскольку осуществляется, как правило, самим производителем или сервисным партнером.

Пандемия коронавируса подняла популярность интегрированных UC-систем на новый уровень. Несмотря на то, что заболеваемость идет на спад, унифицированные коммуникации прочно закрепились в бизнес-процессах большинства компаний, особенно тех, которые перешли на гибридный режим работы. Собрать работающую и полностью поддерживаемую систему, в котором бы присутствовали приложения и сервисы от разных вендоров, слишком сложно и дорого. Дешевле, проще и легче развернуть единое интегрированное UC-решение класса «все в одном» от ведущего мирового поставщика. Об одном из таких продуктов мы вам хотим рассказать.

Система 3CX представляет собой именно такой «комбайн», в основе которого лежит IP-ATC. Но на самом деле это интегрированное решение класса «все в одном», полноценная коммуникационная платформа, обеспечивающая решение всех потребностей заказчика. Причем, как текущих, так и тех, которые могут возникнуть в ближайшем будущем.

Программная IP-ATC 3СХ может быть установлена там, где это удобно заказчику: в собственной локальной сети или в частном облаке. Для установки подойдет обычный сервер или мини-ПК. Также поддерживается развертывание системы на виртуальных машинах VMware, Hyper-V или KVM. При необходимости можно быстро переносить систему с одной площадки на другую, либо использовать второй экземпляр, например в облаке, как резервный. Предусмотрен хостинг системы 3CX у разработчика с последующей абонентской платой.

Заказчик автоматически получает новые версии, любые обновления, связанные с информационной безопасностью и добавлением новой функциональности, а также регулярное резервирование и круглосуточный мониторинг работы системы. IP-ATC может работать с собственным SIP-транком и уже подключенными телефонными номерами заказчика.

В течение первого года заказчик может пользоваться продуктом совершенно бесплатно. За этот период можно не только полностью протестировать все возможности 3CX, настроить и адаптировать систему к особенностям бизнеса заказчика, но и ощутить финансовые преимущества от применения решений подобного класса. Помимо IP-телефонии, система 3CX включает в себя целый ряд дополнительных функций и компонентов. О них мы коротко расскажем ниже.

Панель управления 3CX

Удаленный и гибридный режим работы вывели на одну из ключевых позиций необходимость сотруднику быть на связи всегда и везде. Ноутбук все время носить с собой неудобно, планшет гораздо проще, а смартфон всегда в кармане практически у каждого. Поэтому в составе 3CX присутствуют не только десктопные, но и мобильные приложения для iOS и Android.

Они позволяют удаленным сотрудникам общаться с коллегами и клиентами непосредственно в платформе 3CX, не используя сторонние сервисы, что непродуктивно, да и небезопасно. Мобильный клиент устанавливается из официального магазина приложений и привязывается к платформе 3CX через QR-код. Далее с его помощью можно осуществлять аудио- и видеозвонки, проводить видеоконференции, отправлять текстовые и голосовые сообщения и т.д. Все контакты пользователей IP-ATC 3CX будут доступны и в мобильном приложении.

Режим видеоконференции

Интеграция IP-ATC с CRM — один из важнейших инструментов омниканальных продаж. При поступлении входящего звонка открывается карточка клиента из CRM-системы, в которой указана вся история его взаимодействия с компанией, а также контакты менеджеров, которые работали и работают с указанным покупателем. Можно не только отвечать на звонки из интерфейса CRM-системы, но и звонить оттуда!

Поддерживается также массовый автоматизированный обзвон клиентов. При этом для звонков используется все та же IP-ATC 3CX. Фактически на ее базе можно развернуть полноценный колл-центр. Разработчики гарантируют совместимость 3CX с такими популярными CRM, как SalesForce, Freshdesk, Microsoft Dynamics CRM и другими. При необходимости можно настроить интеграцию с любым CRM-решением.

Для этого используется REST API.

Несмотря на наличие клиентских приложений для ПК и мобильных устройств, работать с 3CX можно и без них, используя только веб-браузер. Из браузера можно осуществлять и принимать звонки, проводить многопользовательские конференции, просматривать статистику вызовов и многое другое. Подключиться к веб-клиенту можно с помощью своего аккаунта в системе 3CX, либо через авторизацию Google или Microsoft 365 по технологии SSO.

Веб-клиент 3CX

Встроенная в 3CX видеоконференцсвязь позволяет не только осуществлять видеозвонки «один на один», но и проводить многопользовательские совещания, учебные вебинары и другие мероприятия, на которых требуется визуальная составляющая. Достаточно запланировать в календаре конференц-колл и разослать ссылку на него всем участникам, которые могут подключиться к мероприятию как с помощью веб-браузера, так и посредством программы-клиента для ПК и мобильных устройств. Во время видеоконференции можно обмениваться документами и сообщениями в текстовом чате, проводить опросы, расшаривать и демонстрировать экран, а также использовать онлайновую маркерную доску (флипчарт). Видеоконференции и видеозвонки можно записывать, а затем распространять запись среди участников и всех заинтересованных лиц.

Интерактивный чат с сотрудником компании — это еще один важный инструмент, стимулирующий интерес клиентов к товару или услуге, что способствует росту продаж. Достаточно установить виджет чата на сайте с приглашением задать любой интересующий вопрос.

В составе 3CX присутствует модуль 3CX Live Chat, который позволяет разместить виджет на сайте, чтобы клиенты заказчика, да и вообще любые посетители могли отправлять текстовые сообщения, осуществлять голосовые и видеозвонки без набора номера. В свою очередь менеджеры компании, ответственные за коммуникации с посетителями сайта, могут принимать сообщения и звонки в приложении для настольных ПК, мобильных устройств и веб-клиенте.

По этому же каналу приходят сообщения, отправленные через официальные страницы компании в соцсетях, а также SMS. Иными словами, менеджеры получают единое «окно» для полноценного общения с клиентами компании и всеми заинтересованными лицами.

Если посетитель, обращающийся в компанию с помощью 3CX Live Chat понимает, кому лучше адресовать вопрос, например — технической поддержке или отделу продаж, он может в окне сообщения сразу же выбрать нужного адресата. По умолчанию вызов поступает первому свободному оператору. При необходимости он может переадресовать его своему коллеге, либо другой оператор может перевести вызов на себя. Хотелось бы напомнить, что 3CX представляет собой систему «все в одном», поэтому голосовые и видеовызовы, а также текстовые сообщения входят в состав единой лицензии. Ничего дополнительно приобретать не потребуется.

Чат-модуль 3CX: на сайте и в мобильном устройстве

Как мы уже говорили выше, на базе 3CX можно развернуть современный колл-центр. Благодаря интеграции с CRM он будет максимально информативным для оператора, поскольку вся история взаимодействия компании с клиентом будет доступна. Оператору не потребуется задавать дополнительные вопросы, а клиенту не нужно будет рассказывать о себе, о своих предыдущих покупках, получении услуг и т.д.

Сокращение времени на обслуживание поможет, с одной стороны, обслужить большее число клиентов за тот же период времени, а с другой стороны, не увеличивать штат операторов. Как и любое современное ПО для колл-центра, 3CX умеет записывать вызовы для последующего контроля качества работы, включает в себя интерактивные обучающие функции для операторов, содержит возможность оперативного подключения к разговору супервайзера или другого вышестоящего сотрудника для разрешения сложных ситуаций, поддерживает «обратный вызов», в случае длительного ожидания клиента на линии, а также генерирует отчеты и аналитику по работе каждого оператора и всего колл-центра в целом. Разумеется, операторы могут работать как в офисе, так и дома, используя для общения с клиентами приложение для настольных ПК, мобильное приложение или веб-клиент.

Чат-модуль 3CX: панель управления

UC-система 3CX предлагается в трех редакциях, они отличаются набором функций. Во всех трех редакциях нет ограничений на количество внутренних номеров пользователей и SIP-транков, то есть внешних линий.

Самая младшая редакция Standard ориентирована, преимущественно на малый бизнес, либо на тех заказчиков, которым необходимы только базовые функции IP-ATC и видеоконференцсвязь (в которой могут принимать участие не более 25 пользователей одновременно). Версия Pro подойдет большинству заказчиков.

Она, помимо функций версии Standard, также включает в себя интеграцию с Microsoft 365 и CRM-системами и все возможности современного колл-центра. Максимальное число участников видеоконференций в версии Pro — 100 человек. Наконец, редакция Enterprise содержит весь набор опций 3CX, в том числе интеграцию с Microsoft Teams, маршрутизацию вызовов и многое другое.

Она больше всего подойдет крупным компаниям, поэтому максимальное число участников видеоконференций в ней составляет 250 человек. Все три редакции могут быть установлены на сервере заказчика (используется Windows-приложение либо специальный дистрибутив Debian Linux), а также развернуты в частном облаке. Рекомендуется устанавливать систему на собственном хостинге 3CX, который обеспечивает крупнейший мировой хостер DigitalOcean. Лицензией на все три редакции в течение первого года можно пользоваться абсолютно бесплатно, при условии, что количество пользователей не превышает 12 человек, а число одновременных звонков — 4. Что касается хостинга системы 3СХ у разработчика, то он будет бесплатным весь первый год для всех редакций, независимо от количества пользователей. Подробнее об условиях и ценах, а также об отличиях версий Standard, Pro и Enterprise можно узнать здесь.

В заключение можно сказать, что 3CX объединяет целый ряд коммуникационных продуктов и технологий: офисную АТС, систему видеоконференций, корпоративный чат, колл-центр, виджет связи для сайта, систему голосового меню IVR, систему записи разговоров и интеграцию с некоторыми популярными мессенджерами. Заказчику нет смысла приобретать все эти компоненты отдельно. Это выйдет дороже, а интеграция займет больше времени и усилий. В случае с 3CX внедрение системы в небольшой компании (100–200 пользователей), при наличии списка внутренних номеров и поддерживаемых SIP-телефонов займет буквально считанные часы.

Как мы уже говорили, в течение первого года системой 3CX можно пользоваться абсолютно бесплатно. Очень немногие разработчики программных продуктов предлагают такие условия. Чтобы начать пользоваться системой, необходимо зарегистрироваться и получить аккаунт на Портале 3CX.

Первоначально можно авторизоваться с помощью учетных записей Microsoft или Google, а затем заполнить недостающую информацию для открытия аккаунта. Далее следует определиться с тем, в каком формате вы планируете использовать систему. Доступны следующие варианты: хостинг от компании 3CX, размещение в облаке Amazon AWS/Lightsail, Google Cloud, Microsoft Azure или DigitalOcean, либо развертывание на собственном локальном сервере. Ссылки на установочные дистрибутивы Windows и Debian Linux находятся здесь же, на Портале.

Вполне вероятно что заказчику понадобится помощь Партнера 3CX. У компании 3CX имеется развитая партнерская модель. Все продажи, техническая и консультационная поддержка, а также обучение осуществляют локальные партнеры разработчика. Разработчик предлагает программное обеспечение, а партнеры могут дополнительно зарабатывать на оборудовании и сервисе – IP-телефонах, VoIP-шлюзах, SIP-линиях и хостинге. Компания 3CX предлагает пять уровней партнерства, ознакомиться с которыми можно здесь.

Источник: www.tadviser.ru