2с что за программа

Cегодня мы рассмотрим инфраструктуру управления и контроля (C2), используемую злоумышленниками для управления зараженными устройствами и кражи конфиденциальных данных во время кибератаки.
Успешная кибератака — это не просто вторжение в систему ничего не подозревающей об этом организации. Чтобы получить реальную выгоду, злоумышленник должен поддерживать постоянное функционирование вируса в целевой среде, обмениваться данными с зараженными или скомпрометированными устройствами внутри сети и потенциально извлекать конфиденциальные данные.

Для выполнения всех этих задач требуется надежная инфраструктура управления и контроля, или C2. Что такое C2? В этом посте мы ответим на этот вопрос и посмотрим, как злоумышленники используют скрытые каналы связи для проведения изощренных атак. Мы также рассмотрим, как обнаруживать атаки на основе C2 и защищаться от них.

Что такое C2?

Инфраструктура управления и контроля, также известная как C2, или CCK насчитывалось 16 различных методов управления и контроля, каждый из которых имеет ряд техник, которые отмечались в разборах успешно завершенных кибератак. Распространенной стратегией является смешивание с другими типами легитимного трафика, например, HTTP/HTTPS или DNS. Злоумышленники могут предпринять другие действия для маскировки своих обратных вызовов из CC часто можно услышать ряд других терминов, перечисленных ниже.

Как легко учиться и проходить годовую школьную программу по всем предметам за 2 месяца

«Зомби»

«Зомби» — это компьютер или подключенное устройство другого типа, которое заражено вредоносной программой и может удаленно управляться злоумышленником без ведома или согласия легитимного владельца. Хотя некоторые вирусы, трояны и другие вредоносные программы выполняют определенные действия после заражения устройства, основной целью многих других типов вредоносных программ является прокладка пути к инфраструктуре C2 злоумышленника. Затем системы этих «зомби»-машин могут быть захвачены для выполнения самых разных задач, от рассылки спама по электронной почте до участия в масштабных DDoS-атаках.

Ботнет

Ботнет — это сеть «зомби»-машин, используемых для общей цели. Целью ботнетов может быть что угодно, от майнинга криптовалюты до отключения веб-сайта с помощью DDoS-атаки. Ботнеты обычно объединяются в единой инфраструктуре C2. Также хакеры часто продают доступ к ботнетам другим киберпреступникам в виде «атаки как услуги».

Beaconing

Beaconing — это процесс, в ходе которого зараженное устройство отправляет вызов в инфраструктуру C2 злоумышленника для проверки инструкций или дополнительных данных, часто через определенные промежутки времени. Чтобы избежать обнаружения, некоторые типы вредоносных программ передают сигнал через случайные промежутки времени или могут бездействовать в течение определенного периода, прежде чем отправить вызов в свою инфраструктуру.

Чего могут достичь хакеры с помощью C2?

Большинство организаций имеет достаточно эффективную защиту периметра, которая затрудняет злоумышленнику инициирование соединения из внешнего мира с сетью организации без обнаружения. Однако исходящие данные часто не подлежат жесткому контролю и ограничениям. За счет этого вредоносное ПО, внедренное через другой канал, например, фишинговое письмо или взломанный веб-сайт, устанавливает исходящий канал связи. Используя его, хакер может выполнять дополнительные действия, например:

«Горизонтальное перемещение» в пределах организации жертвы

Как только злоумышленник получает начальную «точку опоры», он обычно стремится перемещаться «горизонтально» по всей организации, используя свои каналы C2 для получения информации об уязвимых и/или некорректно настроенных хостах. Первая взломанная машина может и не представлять никакой ценности для злоумышленника, но она служит стартовой площадкой для доступа к более важным участкам сети. Этот процесс может повторяться несколько раз, пока злоумышленник не получит доступ к весомой цели, такой как файловый сервер или контроллер домена.

Многоступенчатые атаки

Самые сложные кибератаки являются многоэтапными. Нередко первоначальное заражение представляет собой «дроппер» или загрузчик, который связывается с управляющей инфраструктурой C2 и загружает дополнительные вредоносные данные. Такая модульная архитектура позволяет злоумышленнику проводить атаки с широким охватом и узкой направленностью.

Дроппер может заразить тысячи организаций, позволяя злоумышленнику действовать избирательно, и создавать собственные вредоносные программы второго уровня для поражения наиболее привлекательных для него целей. Такая модель также позволяет создать целую децентрализованную индустрию киберпреступности. Группа, осуществившая первоначальное вторжение, может продавать доступ к основной цели (например, банку или больнице) другим киберпреступникам.

Эксфильтрация данных

Каналы C2 часто являются двунаправленными, что означает, что злоумышленник может загружать или извлекать («эксфильтировать») данные из целевой среды. Всё чаще кража данных выступает в качестве дополнительного инструмента для предъявления требований жертве; даже если организация сможет восстановить данные из резервных копий, злоумышленники угрожают раскрыть украденную и потенциально дискредитирующую информацию.

Другие пользователи

Как было отмечено выше, ботнеты часто используются для DDoS-атак на веб-сайты и другие сервисы. Инструкции в отношении того, какие сайты атаковать, доставляются через C2. Через C2 также могут передаваться другие типы инструкций. Например, были идентифицированы масштабные ботнеты для майнинга криптовалют. Кроме того, теоретически возможны даже более экзотические варианты использования команд C2, например, для срыва выборов или манипулирования энергетическими рынками.

Модели C2

Хотя имеется множество вариантов реализации C2, архитектура между вредоносным ПО и платформой C2 обычно имеет одну из следующих моделей:

Централизованная модель

Централизованная модель управления и контроля практически аналогична стандартным связям клиент-сервер. «Клиент» вредоносной программы отправляет сигнал на сервер C2 и проверяет инструкции. На практике серверная инфраструктура злоумышленника часто намного сложнее, и может включать в себя редиректоры, балансировщики нагрузки и инструменты обнаружения «следов» охотников за угрозами (threat hunters) и сотрудников правоохранительных органов. Общедоступные облачные сервисы и сети доставки контента (Content Delivery Network, CDN) часто используются для размещения или маскировки активности C2. Также хакеры регулярно взламывают легитимные веб-сайты и используют их для размещения серверов управления и контроля без ведома владельца.

Активность C2 часто обнаруживается довольно быстро; домены и серверы, связанные с проведением атаки, можно удалить в течение нескольких часов после их первого использования. Для противодействия этому в коде современных вредоносных программ часто содержится целый список различных серверов C2, с которыми нужно попытаться связаться. В самых изощренных атаках применяются дополнительные уровни обфускации. Было зафиксировано, что вредоносное ПО получает список серверов C2 по координатам GPS, связанным с фотографиями, а также из комментариев в Instagram.

Одноранговая модель (P2P)

В модели P2P C при этом участники ботнета обмениваются сообщениями друг с другом. Некоторые из ботов могут по-прежнему функционировать как серверы, но при отсутствии центрального, или «главного» узла. На работу такой модели гораздо сложнее повлиять, по сравнению с централизованной моделью, но при этом злоумышленнику труднее передавать инструкции всему ботнету. P2P-сети иногда используются как резервный механизм в случае выхода из строя основного канала C2.

Модель с внешним управлением и случайным выбором каналов

Зафиксирован ряд необычных методов передачи инструкций инфицированным хостам. Хакеры широко используют платформы соцсетей в качестве нетрадиционных платформ C2, поскольку они редко блокируются. Проект под названием Twittorсоздает полнофункциональную платформу управления и контроля, использующую личные сообщения в Twitter.

Также зарегистрированы хакеры, отправляющие сообщения CC на основе анализа данных и параметров сети увеличивает вероятность обнаружения хорошо замаскированных кибератак. Именно такой подход применяет Varonis Edge, обеспечивая максимальную прозрачность для выявления внутренних угроз и таргетированных атак.

Заключение

Инфраструктура управления и контроля дает хорошие возможности для защитников. Блокирование трафика Chttps://habr.com/ru/companies/varonis/articles/559512/» target=»_blank»]habr.com[/mask_link]

C2C (потребитель для потребителя)

C2C (от англ. consumer-to-consumer, «потребитель для потребителя») — торговля, в результате которой обычные люди, не предприниматели, продают товары или услуги друг другу.

Это самая древняя схема продаж. Она появилась задолго до того, как человечество придумало бизнес, ООО и бренды. В современном варианте — это торговля на электронных площадках и в интернете.

Такая модель далека от настоящего бизнеса, потому что очень редко кто использует ее как источник постоянного дохода. Чаще к C2C продажам прибегают в случаях, когда хотят продать что-то ненужное, реализовать излишки продукции со своего огорода, предметы хенд-мейд творчества или подзаработать на оказании каких-либо услуг (например выгул собак, репетиторство, помощь по дому).

Выгул собак — удобный вариант подработки в сфере С2С. Источник

Особенности C2C продаж

• Продавец может быть одновременно и покупателем, роли легко меняются. Сегодня вы продаете детские вещи, из которых вырос ребенок, завтра подыскиваете для него няню, а послезавтра сами покупаете велосипед для малыша на Авито.
• Даже если вы продаете/покупаете товар у знакомых, вроде бы напрямую, в вашей сделке всегда присутствует посредник. Это интернет-ресурс, на котором происходит общение: веб-платформа, мессенджер или соцсеть.
• Покупки у других людей в большинстве случаев обходятся дешевле, чем в обычном магазине.

На Авито можно купить вещи в хорошем состоянии (а иногда и совсем новые) гораздо дешевле, чем в магазине

Площадки для C2C продаж

Для успешных продаж в сфере C2C необходим ресурс, на котором можно заявить о себе или найти необходимое. Информационный посредник. В современном мире такими посредниками стали различные интернет-платформы. У каждой из них есть своя специфика, аудитория и бизнес-модель продаж.

Сайты частных объявлений, например Авито, Юла, Авто.ру. На таких сайтах размещают объявления в основном частные лица, но есть и те, кто занимается предпринимательством. Платформы помогают продавцам и покупателям найти друг друга, совершить взаимовыгодную сделку максимально безопасно для обеих сторон.

Веб-ресурсы не только размещают объявления, но и предоставляют дополнительные сервисы:

• поддерживают поиск по категориям товаров,
• следят за конфиденциальностью личных данных участников сделки,
• предоставляют гарантии оплаты и возврата средств,
• предлагают дополнительные услуги: доставку товара, обзор цен на аналоги, возможность оспорить сделку, платное продвижение объявлений, статистику продаж.

Сервисы заказа услуг и поиска специалистов. Объектом торговли в C2C могут быть не только товары, но и услуги. С помощью цифровых технологий можно найти специалиста, который починит розетку, сделает маникюр или уроки с ребенком. Удобно, что можно договориться с исполнителем напрямую, быть уверенным, что не попадешь на мошенника, освободить личное время, назначить приемлемую цену.

Примеры сервисов заказа услуг:

• СберУслуги — подбор разовых исполнителей для любого вида услуг;
• BlaBlaCar — поездки с попутчиком и совместная оплата за бензин;
• Youdo — поиск специалистов для решения бытовых и бизнес-задач.

Сервис BlaBlaCar помогает подобрать недорогие варианты поездки с попутчиками, найти водителя рядом с вами и договориться о цене

Интернет-аукционы — те же сайты с объявлениями, но более продвинутые в плане сервиса, услуг и динамики ценообразования. Продавец выставляет товар с минимальной начальной стоимостью, а покупатели постепенно повышают цену, конкурируя за товар. Цена можно быть снижена, если товар никому не интересен.

Как происходят продажи с аукциона на примере Ebay. Продавец выставляет товар, указывает стартовую цену, дату и продолжительность торгов. Участники повышают ставки с минимальным шагом. Можно сразу указать стоимость, по которой вы готовы купить товар. В этом случае цена все равно будет повышаться постепенно, пока не превысит установленный порог.

Конкуренты при этом не увидят сумму, которую вы готовы потратить. Доступна будет только актуальная стоимость. Такой механизм называется «proxy bidding» и позволяет выиграть аукцион, не выходя за рамки установленного лимита и не ввязываясь в азартную борьбу.

Аукционные товары на eBay. Владельцем станет покупатель, который предложит максимальную цену

Другие электронные площадки. Социальные сети и мессенджеры — чаще эти каналы используют небольшие и средние B2C компании, а доля частных продаж C2C с их помощью невелика. Но она есть. Детские вещи, хенд-мейд, одежда, которая не подошла, — вот что чаще всего продают люди в соцсетях или в мессенджерах.

Пример диалога в чате — одна из участниц предлагает продать зеркало

Как продавать в сфере C2C

Так как C2C нельзя считать полноценной моделью бизнеса, то схема продаж С2С предельно проста, не требует сложной подготовки и сводится:

• к правильному выбору посредника — то есть платформы или другого канала общения с покупателями;
• составлению убедительного объявления для веб-ресурса, месседжа в соцсетях;
• корректному общению с покупателем в процессе обсуждения плюсов и минусов товара, условий предоставления частной услуги.

Разовая продажа личных вещей и имущества

Если вам понадобилось продать одежду, автомобиль, технику и в дальнейшем вы не планируете делать это регулярно, то главная ваша задача — грамотно составить объявление.

Пример удачного продающего объявления на Авито. Автору удалось продать старую посудомойку в 2 раза дороже аналогов

Подумайте, кому может пригодиться эта вещь, кто и в какой ситуации будет ее использовать, чем она хороша и почему вы решили расстаться с таким замечательным товаром. Расскажите о преимуществах, своем отношении к этой вещи и причинах продажи с позитивной стороны.

Неправильно	Правильно
Продаю дом, потому что в нем холодно и сыро, а я нашел другой получше и потеплее.	Переезжаю ближе к работе поэтому решил продать дом. В нем всегда прохладно летом, а обои не выгорают на солнце, можно реже делать ремонт.
Думал сдать машину в металлолом, но решил продать хоть за сколько-нибудь.	Такой машины сейчас не купишь, она хоть и старая, но к ней относились бережно и вовремя делали ТО, думаю, что она еще послужит не один год.
Посудомойка сломалась, мы ее починили и решили продать, а сами купили более новую.	Мы решили поменять всю технику в кухне на один бренд, а посудомойка очень хорошая, никогда не подводила, работает отлично. Ни за что не стали бы менять, если бы не желание сделать все в одном стиле.
Платье вышло из моды.	Я купила это платье за 10 000, надевала два раза, а сейчас слегка поправилась, и оно стало мало, поэтому уступлю его за 3 000.

Продажа хенд-мейд изделий и частных услуг

Этот вариант ближе к обычному бизнесу. Если вы хотите получать стабильный доход от своего творчества или практических навыков, надо подумать о площадке для размещения и продвижении, а также научиться убеждать людей.

Проанализируйте опыт конкурентов. Выберите наиболее успешных и посмотрите, как они продвигают товар, что сделано хорошо и вызывает доверие, а что требует доработки и вам, как обычному покупателю, это бы точно не понравилось. Смотрите на все глазами клиента. Подумайте, что вы можете сделать лучше. Если нет других преимуществ, оптимизируйте сам процесс покупки.

Пусть он будет удобнее и быстрее, чем у конкурентов. Экономия времени и душевное отношение творят чудеса. К такому мастеру приятно обращаться, у такого продавца хочется покупать.

Определите свою целевую аудиторию. Чтобы понять, как общаться, на каком языке разговаривать. Представьте своего клиента: его пол, возраст, увлечения, интересы, круг общения. Расскажите на его языке о своем предложении. Чем детальнее вы составите портрет клиента, тем проще это будет сделать.

А рассказ о товаре станет основой продающего объявления.

Выберите площадку для размещения. Для продаж в России, Беларуси, Казахстане и русскоязычном зарубежье будет удобно использовать Ярмарку Мастеров, ВКонтакте, Авито, Ламбада-маркет. Простой функционал этих площадок будет понятен даже новичкам.

За рубежом хенд-мейд ценится дороже и пользуется большей популярностью. Если владеете английским языком, предложите свой товар покупателям в Европе и Америке на сайтах Etsy, ArtFire, Craftisart, Zibbet, Ebay (возможно, понадобится карта зарубежного банка). Также хенд-мейд товары часто продают в тематических группах или через личные аккаунты в соцсетях, если в подписчиках есть соответствующая аудитория.

Напишите несколько вариантов текста. Протестируйте их в тех каналах, где собираетесь предлагать услуги. Остановитесь на варианте, который соберет больше откликов.

Размещайте объявления регулярно. Это значит, что вы не должны пропадать, если один раз выложили объявление, продали что хотели и забросили все до следующего раза. Ваши потенциальные клиенты должны видеть активность, обновления, изменение цен, бонусы и скидки от вас.

Развивайтесь. Придумывайте новое, добавляйте к востребованным услугам сервисное обслуживание, профилактику, говорите о трендах, которые появились в мире, о своих планах. Это вызывает уважение и доверие и побуждает клиентов заказывать именно у вас.

Будьте честны и вежливы со всеми клиентами. Сарафанное радио — один из самых простых и эффективных продающих каналов C2C. Люди часто ищут контакты проверенных мастеров по знакомым и сами делятся рекомендациями в чатах и соцсетях. Рекомендация знакомого человека для многих становится весомым аргументом в пользу покупки. Если хотите, чтобы этот канал работал на вас, уважайте и цените каждого вашего клиента, не грубите и старайтесь оперативно отвечать на любые вопросы.

Сарафанное радио — мощный инструмент продвижения C2C услуг

Источник: www.unisender.com

Продажи С2С: секреты правильной организации

Про продажи C2C говорят не так много, однако объем финансов в данном секторе исчисляется сотнями миллиардов рублей, а количество сделок переваливает 100 миллионов. И если раньше продажи между частными лицами совершались офлайн, то теперь подавляющее большинство сделок перешло в Интернет и осуществляется через различные площадки-посредники.

В связи с этим важно понимать правила организации таких продаж и возможные риски. В нашей статье мы расскажем, что такое С2С, чем такие сделки отличаются от торговли в других сферах и как их можно организовать частным лицам.

Понятие продаж С2С и их сравнение с другими моделям

Это аббревиатура термина сonsumer-to-consumer, что переводится как «потребитель для потребителя» и означает продажи между физическими лицами. Подобные примеры мы встречаем каждый день: сосед предложил вам купить ящик малины с дачного участка, кто-то продает домашние яйца или машину через Интернет, многие занимаются рукоделием под заказ и т. п.

В модели С2С стороны сделки часто меняются местами. Например, вчера вы искали детскую коляску, а сегодня собираетесь продать манеж, который вам больше не нужен. В данном сегменте рынка часто фигурирует третье лицо — держатель интернет-площадки, где каждый потребитель публикует объявления. Сегодня очень популярны сайты «Авито» и «Юла», где постоянно происходят продажи С2С.

Проведем сравнительный анализ 4 моделей, применяемых в торговле, по основным критериям и отразим его в таблице:

Сравнительный критерий

Вид взаимодействия

B2B

B2C

C2C

B2G

На развитие своего бизнеса

На удовлетворение частных потребностей

Для личных целей

Для нужд страны и органов местного самоуправления

Как правило, довольно крупная

Небольшая, средний чек

Умеренная, часто ограниченная

Может быть огромной

Бывает очень крупным

Весомый, зачастую колоссальный

В рамках клиентской базы

Широкий охват ЦА

Ограниченная (иногда одним заказчиком)

Реклама и маркетинг

Ориентирована на целевой заказ

Может охватывать сколько угодно потребителей

Направлена на безграничную аудиторию возможных покупателей

Только для госструктур и органов местного самоуправления

Как правило, продажи С2С вообще не похожи на настоящий бизнес. Скорее, это разовая прибыль от реализации того, что не используется или не пригодилось в собственном хозяйстве. Можно постоянно покупать по частным объявлениям, но стабильно зарабатывать на этом виде сбыта большие суммы не получится.

Как исключение — изделия ручной работы (хендмейд) на заказ или услуги мастеров (строительство, сантехника). В этом случае не нужно оформлять ИП, если не рассматривать такой доход как уклонение от налогов.

Примеры и функции продаж С2С

В сфере электронного бизнеса сonsumer-to-consumer люди активно продают друг другу как товары, так и данные о них. Или обмениваются продукцией (услугами).

Приведем примеры бизнес-связей C2C:

• Доски объявлений о купле и продаже в Интернете. Сама онлайн-площадка представляет бизнес и обеспечивает в роли третьей стороны условия для проведения сделок между потребителями. Обычные физические лица, не имеющие отношения к бизнесу, покупают (продают) на таких ресурсах товары личного пользования.
• Онлайн-аукционы. Здесь действует такой же механизм. Это торговые площадки, на которых частный потребитель может покупать и продавать какие-либо вещи. К сегменту C2C относится как раз взаимодействие сторон подобных сделок.
• Газеты объявлений. Аналогичны онлайн-доскам с той лишь разницей, что публикации размещаются в печатных СМИ, где продавец и покупатель ищут друг друга.

К сфере сonsumer-to-consumer еще относятся разные форумы, страницы в соцсетях. В роли маркетингового приема здесь очень популярно сарафанное радио (Word Of Mouth).

Продажи C2C работают не только в интернет-торговле, их применяют для бизнес-мероприятий и в качестве рекламных инструментов сами потребители.

Какие основные функции и технические возможности имеет ниша «си-ту-си»:

• Человек может купить товар у разных продавцов.
• Он может быть торговцем и покупателем в одном лице.
• Онлайн-торговля позволяет людям выбирать продукты, используя критерии для поиска («самый популярный товар», «хит продаж», «новинка в вашем городе» и др.).
• По каждой позиции из списка покупателя, которые он ищет, в продаже могут принимать участие разные продавцы, чтобы предложить клиенту выбор лучших цен и качества продукта.
• Соцсети связывают функциональные возможности и позволяют обсуждать товар в своих сообществах (на форумах и в блогах), а также на других площадках, сопряженных с интерфейсом.
• Интерфейс задней панели дает возможность управлять счетами потребителя и продавца, настраивать оплату, галерею и др.

Плюсы и минусы продаж С2С

• огромная ЦА;
• большие перспективы продвижения товара;
• дешевый старт;
• минимум сопутствующих трат;
• снижение налоговой нагрузки (даже до нуля);
• не требуется персонал с высокой квалификацией;
• клиенты привлекаются без личного общения.

• нужно подстраиваться под ограничения торговых площадок;
• необходимо привлекать много клиентов;
• за неуплату налогов отвечает продавец.

Организация С2С продаж

Еще раз повторим, что в этом виде бизнеса задействована третья сторона. Обычно это интернет-ресурс, где продавец взаимодействует с клиентом. Организация торговли в сфере сonsumer-to-consumer зависит от возможностей конкретного сайта и главной цели продавца.

• Единичные продажи личных вещей (недвижимости, автотранспорта).

Здесь очень важно правильно составить объявление для публикации его в интернет-сервисах «Юла», «Авито» или в социальных сетях. В нем нужно четко описать все плюсы своего товара, его параметры, а также указать, что вы владелец, а не представитель. Поскольку большинство вещей в сфере продаж С2С уже не новые (б/у), цель продавца – преподнести их в лучшем свете, то есть как максимально выгодный продукт.

К примеру, на «Авито» часто можно встретить тексты типа «Продаю ненужное авто. Было куплено для перевозки грузов в дачный дом и несколько лет стоит без дела. Хотел сдать в металлолом, потом решил попробовать продать». Конечно, эти объявления не будут мотивировать людей к покупке, они заставят покупателя сбить цену. Судите сами: если человеку не нужна гниющая машина, он безболезненно продаст ее за «три копейки» без особых колебаний.

Есть много способов повысить ценность предложения для клиента. В случае ношеной одежды можно сделать упор на качество («такой сейчас не купишь»), эксклюзивный фасон, бренд или большую скидку («Покупал за 10 000 рублей, пару раз надел и уступаю за 3 000»). Предложение старой электроники тоже можно строить на разном качестве изготовления и надежности товаров более ранней серии. А также на большом снижении цен и шансе получить хороший фирменный продукт по стоимости недорогой модели нынешнего производства.

Администрация подобных сервисов и групп в социальных сетях строго контролирует все тексты на соблюдение правила «в 1 объявлении предлагать только 1 товар». Поэтому не стоит игнорировать условия площадки, иначе попадете в список нарушителей, и ваш аккаунт будет заблокирован для публикаций.

За счет обилия торговых предложений размещаемое объявление быстро сдвигается все дальше от первой страницы, поэтому есть риск, что покупатель вообще его не прочитает. Зато ваш текст всегда можно поднять вверх списка поисковой выдачи товаров по запросу пользователя. И даже закрепить его на этом месте на 1 день или неделю. Но это платная услуга, которая разумна, если после первой публикации товар пользовался спросом либо его цена гораздо выше стоимости «закрепления» (например, продажа дома, транспортного средства и т. п.).

• Продажи С2С изделий собственного производства и частных услуг.

Это гораздо ближе к сути бизнеса в сегменте сonsumer-to-consumer. Будучи отличным мастером в части строительства, сантехники или изготовления, допустим, сувениров, можно неплохо зарабатывать на этих навыках. В данном случае стратегия продаж выглядит так:

• Изучить товары (услуги) конкурентов, чтобы увидеть собственные плюсы. Пишите ваше объявление, примерив на себя роль потребителя. У вас течет водопроводный кран? Какой из текстов вызовет у вас желание сделать заказ: рассказы про 20-летний опыт мастера или предложение с точной ценой и четким перечнем работ?
• Найти свою ЦА (по местоположению, по полу, возрасту и прочим признакам). Если вы предлагаете ремонт ПК с выездом на адрес, то вашей клиентурой вряд ли станут молодые и продвинутые люди. Значит, слова для объявлений нужно подбирать согласно пониманию потенциальных потребителей.
• Написать несколько продающих текстов и протестировать их в социальных сетях. Там меньше требований к публикациям такого рода. Где больше откликов, то объявление «цепляет» потребителя. Еще учтите, что контент «Авито» (и ваши публикации на этом сайте) индексируется поисковыми системами. Это значит, что должен иметь несколько ключевых фраз, которые можно найти в «Яндекс.Вордстат».
• Установить периодичность обновления ваших предложений на досках объявлений и других коммерческих площадках. Во-первых, надо все время быть на глазах у посетителей подобных сайтов, а во-вторых, не стоит вкладывать в рекламу все свои доходы.

Михаил Дашкиев о Сергее Азимове

После старта определите максимально продуктивные каналы и регулярно их «прокачивайте», меняя тексты объявлений и предлагая людям новые полезные услуги.

Проблемы продаж C2C и пути их решения

Есть факторы, которые, по мнению покупателей, мешают продвижению рынка. Это непредвиденное качество продуктов и их несоответствие представленному описанию. Продавцы считают, что основным препятствием является отказ клиентов от доставки.

В конечном счете все они общаются между собой на близком расстоянии, но продавцам труднее выйти за границы собственного региона. В итоге у сторон нет полного доверия друг к другу, и многие предпочитают сделки в одном городе с клиентом.

По информации юридического сайта «Правовед.ru», среднестатистический ущерб пострадавших от мошенников в соцсетях достигает около 15 000 рублей. Специалисты изучили ответы на 2300 вопросов, заданных юристам обманутыми покупателями. Вот данные таких опросов относительно предметов покупок:

• 63 % – не получили свой заказ после оплаты;
• 43 % – не дождались оплаченных смартфонов;
• 27 % – не доставили их покупки (одежда, обувь);
• 14 % — остались без запчастей и аксессуаров для авто;
• 8 % — не были допущены до онлайн-тренингов;
• 6 % — не получили ожидаемую курсовую (дипломную) работу.

Какую защиту от мошенников предлагают продажи С2С? Как обеспечить 100 % транзакцию? Чаще всего это оплата при доставке. Причем даже она не может гарантировать клиентам безопасность сделки. Наложенный платеж предполагает некую сумму, которая подлежит оплате получателем, забирающим заказ в отделении связи. Эти деньги уходят к отправителю товара посредством денежного перевода.

Заказчик вправе отказаться забирать посылку, тогда она возвращается обратно в магазин.

И даже в этой схеме не все так однозначно. Иностранные торговые площадки давно задумались над тем, как доставлять товар клиентам надежно и с гарантией. Пионерами в решении проблемы стали зарубежные гиганты – EBay и по их примеру компания Aliexpress.

Принцип защиты покупателей у них работает по следующей схеме: в момент оплаты сумму замораживает система платежей, пока заказчиком не будет подтверждена доставка. Если заказ не пришел или имеет место брак товара, маркетплейс вернет клиенту деньги при наличии доказательств инцидента. Обычно в этих магазинах есть комиссия по разрешению клиентских споров, куда и нужно обращаться покупателю.

В своем развитии онлайн-продажи C2C прошли нелегкий путь. Конечно, были и успехи, и провалы. Но несмотря на достижения электронной торговли за все время ее существования, есть ряд недоработок, которые необходимо устранить. Не зря же говорят, что нельзя решать задачи XXI столетия методами XIX. Поэтому коммерческим онлайн-площадкам необходимо обновлять свои методики согласно ситуации в их сфере бизнеса.

Сегодня электронная коммерция «потребитель-потребителю» движется вперед и улучшает результаты. И в скором времени веб-сайты сферы C2C, как новый развивающийся рынок, усовершенствуют специфику оплаты за товар, облегчив жизнь своим клиентам.

Полезные материалы
для руководителей от
Елены Койгородовой

Сейчас все борются за выживание бизнеса. Мы знаем, как руководителям непросто, поэтому подготовили материалы, внедрив которые, вы можете увеличить продажи ваших менеджеров на 60%. Особое внимание обратите на 3 чек-лист, его важно знать каждому!

Коммерческий директор
ООО “Генератор продаж”
ТОП-10 digital-агентств РФ

Сейчас все борются за выживание бизнеса. Мы знаем, как руководителям непросто, поэтому подготовили материалы, внедрив которые, вы можете увеличить продажи ваших менеджеров на 60%. Особое внимание обратите на 3 чек-лист, его важно знать каждому!

Как оптимизировать маркетинг и продажи в условиях кризиса

Где необходимо сократить расходы

10 способов контроля менеджеров продаж

Как оценить менеджеров по точкам контроля

Как сделать KPI маркетологу от результатов его работы?

Актуальный шаблон расчета KPI маркетолога

Как сделать KPI для отдела продаж, чтобы прибыль росла на 20% и более?

Пошаговый шаблон расчета KPI менеджеров ОП

Какие 5 ключевых показателей нужно знать каждому руководителю в кризис

Сейчас непростительно тратить деньги на рекламу, особенно если отдел продаж сливает заявки. Чтобы такого не происходило, нужно контролировать 5 ключевых показателей маркетинга и продаж.

Только опираясь на полученные данные можно принимать решения в компании и выявлять слабые места или непродуктивных сотрудников.

Сооснователь компании
ООО “Генератор продаж”