1c crm что это за программа

Содержание

Обзор возможностей 1С:CRM

«1С:CRM» – комплексное решение для управления взаимоотношениями с клиентами, автоматизации бизнес-процессов, постановке целей и контроля их достижения. В этой статье мы рассмотрим основные функциональные возможности этой системы и определим целевого Заказчика, для которого программный продукт будет наиболее полезен. Естественно, что внутренние процессы каждого предприятия сугубо индивидуальны, но, на ваш взгляд, именно продукт «1С:CRM» является универсальным помощником в ведении работы с клиентами. Едва ли нужно лишний раз говорить о том, что все компании ведут свою деятельность именно ради своего потребителя и поддерживать с ним отношения нужно регулярно и грамотно.

Цены на 1С:CRM 8

Наименование решения Цена Услуга

1С:CRM 8 Базовая	5 000 руб.	Купить	Демо	Звонок
1С:CRM 8 ПРОФ	19 600 руб.	Купить	Демо	Звонок
1С:CRM 8. КОРП	31 200 руб.	Купить	Демо	Звонок
1C:Предприятие 8. CRM Комплект на 5 пользователей	26 000 руб.	Купить	Демо	Звонок
1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)	25 960 руб.	Купить	Демо	Звонок

Ключевые преимущества «1С:CRM»

Облачные CRM или SaaS-продукты (программное обеспечение со всей информацией находится на сервере поставщика услуг);
Standalone или «коробочные» решения (приобретается лицензия на установку и использование программы, информация хранится на вашем сервере).

«1С:CRM» относится ко второму виду и имеет ряд преимуществ.

Что такое CRM? Простое объяснение как работает CRM система

Предлагаем Вам ознакомиться с функциональными возможностями 1С:CRM посмотрев видео-обзор программы:

Облачные CRM-системы дешевые, почти бесплатные, но в связи с хранением всех данных на сервере поставщика, а так же, из-за архитектурных особенностей их практически нельзя доработать под потребности специфики вашего предприятия. Для доработки облачной CRM-системы потребуются большие финансовые затраты и «жесткая» привязка клиента к конкретному поставщику облачного сервиса.

Интеграция облачных CRM с учетной системой на базе 1С заключается в регламентном обмене некоторыми данными. При этом системы обмениваются далеко не всеми данными. Кроме того, типовая интеграция возможна только с типовыми конфигурациями 1С, а если конфигурация сильно доработана возникают дополнительные ограничения и сложности.

В отличие от многих облачных систем, 1С:CRM реализована на платформе «1С:Предприятие 8», имеет открытый программный код, в связи с чем может дорабатываться и глубоко интегрироваться с учетными системами 1С, по сути создавая единую базу данных «1С:CRM плюс Учетная система 1С» (Управление торговлей, Комплексная автоматизация, ERP, УНФ и т.д.).

Для кого нужна 1С:CRM ПРОФ, КОРП

1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ, КОРП нужна для следующих категорий клиентов:

Клиенты активно использующие продукты 1С в качестве учетной системы. Качественный запуск CRM-системы у такого клиента возможен только с глубокой интеграцией CRM и учетной системы.
Клиенты категории средний и крупный бизнес, требования к CRM-системе у которых гораздо выше, чем у малого бизнеса и типовые облачные решения не покрывают такие требования.
Клиенты с высокой спецификой бизнеса, имеющие сложные процессы. Таким клиентам с большой долей вероятности потребуется много доработок в типовой CRM-системе.

Возможности 1С:CRM ПРОФ, КОРП по блокам

В этом разделе материала мы обратимся к функциональным возможностям программного решения «1С:CRM ПРОФ, КОРП», рассмотрим детально и с конкретными примерами. Кроме печатного материала, мы также подготовили для вас видеообзор, просмотрев который вы не только будете иметь представление о функционале системы, но также оцените удобство интерфейса и оперативность. Ознакомиться с видео вы можете в конце этой статьи.
Однако вернёмся к тексту, далее рассказываем о возможностях поблочно.

Управление взаимодействиями и календарями

В «1С:CRM» реализован функционал для управления контактами с клиентами, планирования рабочего времени, мастер принятия обращений, оперативный обмен информацией между отделами предприятия.

Рисунок 1. АРМ «Принятие обращения»

В системе ведется учет истории взаимодействий с клиентами (телефонные звонки, встречи, электронные письма, sms-сообщения).

Рисунок 2. История взаимодействий с клиентом

Для планирования рабочего времени используется «Календарь». Реализован подбор сотрудников и клиентов для проведения встреч с учетом их занятости, а также просмотр занятости помещений с одновременным составлением графика использования переговорных на вашем предприятии. «Календарь» позволяет визуально оценивать загрузку пользователя, без открытия расписания на весь день, быстро планировать взаимодействия с клиентами на свободные даты.

Рисунок 3. Календарь менеджера

Интеграция с почтой и телефонией

«1С:CRM» может интегрироваться с другими приложениями. Наибольшей популярностью среди клиентов пользуются интеграция с электронной почтой и панелью телефонии.

При интеграции «1С:CRM» (версий ПРОФ, КОРП) с электронной почтой из интерфейса программы доступен почтовый менеджер.

Рисунок 4. Почтовый менеджер

Отправка электронных писем осуществляется из карточки клиента, возможна рассылка электронных писем группе клиентов с использованием «Мастера email рассылки».

Рисунок 5. Мастер e-mail рассылки

При интеграции с панелью телефонии https://www.gigansk.ru/telephony/ в «1С:CRM» (ПРОФ, КОРП) добавляются возможности:

1. Автоматическое определение клиента при входящем звонке с одновременным формированием документа «Телефонный звонок»;

Рисунок 6. Журнал телефонных звонков

2. Умная маршрутизация – система определяет с каким сотрудником вашего предприятия клиент взаимодействует и переводит вызов с учетом данных CRM-системы (например, на основного менеджера указанного в карточке клиента);

Рисунок 7. Документ «Телефонный звонок входящий»

3. Осуществление звонков из карточки клиента, обзвон группы клиентов с использованием документа «Телемаркетинг».

Рисунок 8. Документ «Телемаркетинг»

Глубокая интеграция с учетной системой в рамках одной БД и конфигурации

Глубокая интеграция «1С:Предприятие CRM» формирует единую информационную среду с конфигурациями: «1С:УТ», «1С:ERP», «1С:КА». Позволяет использовать весь функционал данных решений без увеличения трудозатрат на работу в двух программах.

При глубокой интеграции с учетной системой менеджеры используют функционал CRM в режиме одного окна.

Рисунок 9. Интеграция «1С:CRM» c «1С:ERP 2»

Документы учетной системы (коммерческое предложение, заказ клиента, реализация товаров и услуг и др.) созданные в CRM отображаются в соответствующих разделах учетной системы без дополнительных действий пользователя.

Рисунок 10. Документ 1 C : CRM «Интерес клиента», созданные в нем менеджером документы 1С: ERP

BPM (Управление бизнес – процессами) и его возможности

Функционал BPM позволяет создавать и контролировать бизнес-процессы на вашем предприятии (последовательность этапов и правила их исполнения). Примеры бизнес-процессов: процесс продажи и/или сервисного обслуживания, процесс обработки претензий, внутренние процессы предприятия (согласование коммерческого предложения, заключение договора, исполнение поручений и др.).

В «1С:Предприятие 8 CRM» реализован функционал для создания карт бизнес-процессов пользователем самостоятельно, без использования навыков программирования.

Рисунок 11. Настройка карты маршрута бизнес-процесса

Сделки и воронки продаж

«1С:Предприятие CRM» позволяет управлять этапами продажи. Каждый запрос нового или текущего клиента фиксируется в документе «Интерес». Документ «Интерес» оформляется при первом обращении клиента и закрывается при завершении сделки с клиентом с указанием результата (завершено успешно, интерес потерян). В ходе проведения сделки оформляются взаимодействия и документы, запускаются бизнес-процессы. Все контакты с клиентом (телефонные звонки, встречи, электронные письма) отображаются в документе «Интерес» и контролируются основным менеджером клиента.

Возможности 1C:CRM

Современный бизнес всегда ориентируется, в первую очередь, на потребности клиентов. Нужно обязательно выстроить долгосрочные отношения, которые также будут взаимовыгодными для обеих сторон. Для того, чтобы гарантированно добиться таких результатов, современные компании используют возможности 1C:CRM. Эта система полностью берёт на себя руководство взаимоотношениями с клиентами компании.

1C CRM – программа, помогающая как отдельному менеджеру, так и руководителю отдела эффективно взаимодействовать с клиентами на любом из этапов продаж. Смысл применения системы в бизнесе – не дать уйти клиентам к конкурентам и, кроме того, привлечь новую аудиторию.

Возможности CRM системы

Система 1C:CRM готова предложить:

Помочь во взаимодействии с клиентами. История работы с клиентом доступна через несколько кликов. Можно сразу разобраться, где процесс продажи «провисает», система всегда напомнит о текущих договорённостях и сформирует план действий.
Оптимизировать работу маркетинга. Быстро запускаются маркетинговые акции, создаются рассылки по е-мейл, СМС, эффективность коммуникаций находится под контролем.
Регулировать деятельность сотрудников. Система следит за состоянием сделок, планирует рабочий день сотрудника, готовит отчеты.
Быстрое согласование документов.
Планирование встреч.
Создание ограниченных зон доступа.
Интегрироваться с другими программами 1С и телефонией.

Для каких предприятий рассчитана 1C:CRM

Система представлена в нескольких версиях, каждая из которых заточена под определенные нужды и масштабы бизнеса. Базовая версия подходит для компаний малого бизнеса, ИП и контроля за отдельными сотрудниками. Версия рассчитана на одного пользователя.

Стандартная версия помогает работать с клиентами, автоматизирует внутренние процессы, управляет маркетингом и продажами в компаниях среднего уровня. 1C:CRM проф подходит организациям, где более 5 сотрудников . Автоматизируется деятельность закупочного, торгового, маркетингового отделов, сервисной службы.

ПО в этой версии управляет бизнесом на всех этапах внутри предприятия взаимодействия с клиентами. 1C:CRM Корп – идеальное решение для крупных организаций. Этот пакет обладает расширенным функционалом и методами интеграции с системами, используемыми в компании. Рекомендуется использовать эту систему на предприятиях, где количество мест исчисляется десятками. Внедрение 1C:CRM позволяет создавать одно информационное пространство предприятия, куда входят и другие продукты, созданные на платформе 1С.

Преимущество 1C:CRM

Система 1C:CRM – один из лидеров среди всех продуктов, сосредоточенных на этом рынке. Большинство компаний, уже внедривших этот продукт, отмечают, что система обладает широким набором преимуществ. Среди них можно отметить следующие:

Возможность интеграции с учетными программами 1С. Если организация использует это ПО в связке с привычными продуктами 1С. Таким образом, все программы, работающие на этой платформе, становятся единой системой.
Масштабируемость, высокая скорость работы. 1С работает очень быстро, даже сложные запросы обрабатываются не более чем за 10 секунд. Но на скорость работы всегда влияет количество пользователей. Если их не более десятка, то рекомендуется пользоваться серверным вариантом. Если пользователей более 10, то лучшее решение – задействовать удаленный рабочий стол. Скорость работы не будет зависеть от числа пользователей, так как операции осуществляются на сервере.
Открытость платформы. Есть возможность вносить свои изменения, удалять, добавлять функции. Таким образом, можно подстроить работу CRM под особенности своего бизнеса.
Понятный и знакомый интерфейс. Для людей, работающих в 1С уже довольно давно, интерфейс программного обеспечения будет привычным.

Как работает

1C:CRM своим интерфейсом практически не отличается от привычной программы с одноименным названием, которой пользуются уже много лет на предприятиях разного уровня. Если сотрудники организации уже имели дело с торговлей или бухгалтерией в 1C, работа в CRM для них не будет сложна. Неподготовленному пользователю работать здесь будет труднее, так как здесь есть небольшая перегруженность функциями.

Информация о клиенте заносится сразу в несколько справочников. В процессе регистрации клиента создается сразу три лица – Контактное лицо, Партнер, Контрагент. Регистрация данных в двух и более справочниках позволяет не запутаться с контактами некоторых партнеров, например холдингов, представляющих группу юридических лиц. Если предприятие взаимодействует с партнерами, представляющими интересы одного и того же юридического лица, можно всегда добавить соответствующую информацию в справочник.

Этапы работы с клиентом регламентируются сделкой – от регистрации в системе и до выгрузки товара.

Три статуса сделки: «в работе», «проиграна», «выиграна». Во время работы менеджер определяет актуальный статус, который фиксирует статус сделки. Список стадий сделки задается в справочнике «Этапы». В списке уже есть предустановленные этапы. При желании, перечень можно редактировать.

Бизнес-процесс системы имеет контролирующую и регламентирующую функцию. То есть, система управляет организацией, рассматривая при этом бизнес-процессы как производственные ресурсы. Пользователь получает задачу на конкретном этапе сделки и перечень действий, которые нужно выполнить для перехода на следующую стадию.

Эта система фиксирует как входящие, так и исходящие взаимодействия с контактами. Программа собирает аналитические данные по истории взаимодействия с клиентами, деятельности менеджера и прочее. На основании точной беспристрастной аналитики можно принимать верные решения на уровне руководства.

1C:CRM самостоятельно планирует работу менеджеров, формирует для них задачи, напоминает о выполнении. После того, как будет сформировано поручение, от исполнителя потребуется принять его в работу. После выполнения задачи исполнителем система отправляет автору уведомление с просьбой о проверке. По завершении проверки автор принимает задачу или запускает эту цепочку с самого начала.

1C:CRM формирует наглядные и понятные сотрудникам отчеты. Например, это традиционные воронки продаж.

Версии 1C:CRM

CRM-решение на базе 1C имеет несколько версий, которые отличаются набором функций: 1C:CRM проф, 1C:CRM корп, стандартная и базовая.

Версии работают по схожим принципам и имеют одинаковые задачи, но каждая из них имеет больше функций, чем предыдущая. Например, в профессиональной версии есть 1C:CRM модуль «Воронка продаж», а в базовой он отсутсвует.

Описание функционала

Функции данной системы:

Сбор информации о клиентах и распределение их в разные справочники.
Различные действия со сделками: вероятность, зарегистрировать клиентский интерес, указать канал рекламы, работать с историей взаимодействия и многое другое.
Этапы продаж помогают определить способ управления сделки и работать более эффективно.
Моделирование бизнес-процессов.
Взаимодействие с клиентом по e-mail, СМС или телефону.
Планирование задач.
Формирование поручений для исполнителя.
Формирование отчетностей.

Сколько стоит внедрение 1C:CRM

Стоимость внедрения зависит от функционала выбранной системы. Внедрение может происходить на специализированном или типовом продукте 1C. Выбор пути внедрения диктуется глубиной задач компании. Если нужно доработать типовой продукт, но цена внедрения зависит от объема доработки и стоимости одного часа работы специалиста.

Подводим итоги

К главным преимуществам 1C:CRM относится удобство управления сделками и возможность объединить в одну систему модули управления торговлей, бухгалтерией и взаимоотношения с клиентами. Кроме того, поддерживать 1С легче, чем другие системы, так как рынок переполнен компетентными специалистами в области именно этого программного обеспечения.

Источник: loyalbiz.ru

1С: Предприятие CRM 8

Автоматизируем все бизнес-процессы компании в соответствии с концепцией CRM на базе 1С, включая закупки, продажи, маркетинг, сервисное обслуживание и пр. Увеличим количество сделок, предоставим отчеты. Узнайте подробности!

Работайте бесплатно 30 дней и получите скидку 50% прямо сейчас *!

Ф1СОФТ.РУ
Программные продукты 1С
1C CRM 8 2.0

Бесплатно
поможем
Бесплатно
покажем
Бесплатно
доставим
Бесплатно
внедрим
Бесплатно
обновим
Бесплатно
настроим

Стоимость и сравнение версий 1С: CRM

CRM от 1С – программное решение с возможностью индивидуальной настройки и улучшения бизнес-процессов компании. Сравнивайте функциональные возможности и выбирайте конфигурацию, наиболее подходящую для решения Ваших задач. С Ф1СОФТ переход на расширенные версии происходит без дополнительных затрат на установку и обучение!

1С: Версия / Цена

Клиентская база, расширенная аналитика по клиентам, управление контактами, история контактов
Календарь и напоминания, электронные и sms рассылки, встроенный E-mail клиент
Управление стадиями и этапами продаж, управление поручениями, воронка продаж
Интеграция с Open Office, MS Word
Возможность изменения и добавления нового функционала, работы через web-клиент, тонкий клиент
Визуальная настройка списка клиентов от значения их характеристик, динамические и статические сегменты клиентов, обработка обращений клиентов
Управление временем (тайм-менеджмент), подсистема оповещений, управление продажами на основе бизнес-процессов
Планирование продаж, контактов, управление бизнес-процессами (BPM), управление маркетингом, телемаркетинг
ABC/XYZ, анализ эффективности маркетинга (ROI), обновляемые методики по управлению взаимоотношениями с клиентами
Возможность расширения числа рабочих мест, распределенные базы данных
Диспетчеризация обращений в зависимости от компетенции, загрузки сотрудников
Управление проектами: планирование, план-факт
Оперативное управление выполнением этапов проектов, подсистема управления показателями
Взаимодействие с корпоративными системами
Интеграция с MS Outlook, MS Exchange

1С: CRM Базовая
1С: CRM ПРОФ
1С: CRM КОРП

Дополнительные лицензии

Наименование Цена

1C CRM 8 2.0. Клиентская лицензия на 1 рабочее место	6’300 ₽	Купить
1C CRM 8 2.0. Клиентская лицензия на 5 рабочих мест	21’600 ₽	Купить
1C CRM 8 2.0. Клиентская лицензия на 10 рабочих мест	41’400 ₽	Купить
1C CRM 8 2.0. Клиентская лицензия на 20 рабочих мест	78’000 ₽	Купить
1C CRM 8 2.0. Клиентская лицензия на 50 рабочих мест	187’200 ₽	Купить
1C CRM 8 2.0. Клиентская лицензия на 100 рабочих мест	360’000 ₽	Купить
1C CRM 8 2.0. Клиентская лицензия на 300 рабочих мест	1’068’000 ₽	Купить
1C CRM 8 2.0. Клиентская лицензия на 500 рабочих мест	1’776’000 ₽	Купить

Широкий функционал 1С: CRM

Клиентская база

При использовании программы 1С: CRM возможно за короткий промежуток времени легко упорядочить всю имеющуюся информацию о клиентах вашей компании. Установив на компьютер программу 1C: CRM, Вы увидите подробную информацию о клиентах предприятия, а также сможете анализировать ранее полученные данные по каждому из них. Появляется возможность следить за изменением показателей состояния отношений. 1С: CRM позволяет быстро вводить и, впоследствии, находить необходимую информацию о покупателях, прикреплять документы в электронном виде к карточкам клиентов и отслеживать, как изменялась документация за весь период взаимоотношений.

Современный тайм-менеджмент

С использованием 1С: CRM, просмотр запланированных ранее деловых встреч, совещаний и других важных мероприятий можно осуществлять в «Календаре» и формировать списки участников той или иной встречи, учитывая занятость ее участников. Есть возможность в одно и то же время просматривать календари сразу же нескольких пользователей. С помощью CRM реально осуществлять резервирование переговорных комнат и вычислять время, в которое будет занято то или иное помещение.

Управление маркетингом

планирование и бюджетирование;
предварительное координирование;
выполнение и последующий анализ эффективности проведенных в прошлом маркетинговых кампаний.

Планирование проектов

В программе 1С: CRM применяется современная система оповещений по избранным Вами проектам компании, имеется функция загрузки вычислительных данных из сторонних программ напрямую в 1С.

Управление показателями

С помощью 1C: CRM можно легко оценить индивидуальные показатели менеджеров (KPI), показатели по подразделениям и компании в целом, позволяющие отслеживать динамику клиентской базы, отклонений при выполнении бизнес-процессов и ряд других управленческих функций.

Все информационные данные о клиентах Вашей компании в программе 1С: CRM отображаются на так называемых «рабочих столах». Возможен выбор определенных информационных блоков, чтобы работа в программе была более продуктивной. В CRM от 1С имеются функции, позволяющие осуществлять быстрое заполнение документации из уже готовых шаблонов и в одно мгновение скрыть ненужную на данный момент информацию. Для удобства пользователей присутствует цветовое шифрование имеющейся информации и функция быстрого просмотра документации, что существенно упрощает работу сотрудников вашей компании в программе.

В программе 1С: CRM присутствует подраздел «Решения» с советами по выполнению разнообразных задач. Все советы для удобной работы пользователей разделены на разделы, которые постоянно обновляются.

Управление контактами

Программный продукт 1С: CRM позволяет вести учет того, когда были последние встречи с клиентами и оперативно осуществлять передачу необходимой информации о клиентах между отделами вашей компании. Внедрение программы 1С: CRM позволит осуществлять планирование количества контактов не затрачивая на это большого количества времени.

Управление бизнес-процессами

В программе 1C: Предприятие CRM (версия ПРОФ) имеется процессный подход ко всем без исключения решениям. Программное обеспечение обладает усовершенствованной подсистемой проектирования, публикаций и анализа результативности выполняемых ранее процессов на вашем предприятии. Пользователям предоставляются уже спроектированные процессы для продуктивной работы с клиентами. Также, в программе 1С: CRM, Вы можете изменять по своему усмотрению уже созданные ранее процессы за короткий промежуток времени, если в этом появится необходимость. Возможно создать свой индивидуальный регламент сотрудничества с клиентами по продаже товаров, услуг или сервисному обслуживанию.

Мероприятия

Вы сможете получать оповещения, используя для этого напоминания о решении через e-mail и SMS. Также в программе 1С: CRM присутствует возможность установки персональных настроек для всех важных мероприятий, которые происходят в специальный календарь.

Управление продажами

управление стадиями продаж товаров и услуг на основании происходящих процессов в бизнесе;
формирование стандартных шаблонов последовательностей действий по поводу повышения уровня продаж;
определение стоимости и скидок;
создание механизмов для автоматического создания коммерческих предложений на основании уже готовых корпоративных шаблонов.

Обмены данными

В 1C: CRM предусмотрена возможность обмена данными, а именно – контактами, мероприятиями календаря, разнообразными задачами и электронной почтой между большим количеством программ и даже мобильными устройствами.

Легкое выполнение рутинных операций

Усовершенствованный почтовый клиент позволяет в полной мере использовать все неоспоримые преимущества интеграции данных 1С: CRM системы с электронной почтой, Функция незаменима, если есть необходимость сбора информации сразу же от нескольких пользователей. Благодаря усовершенствованной версии 1С: CRM, подготовка рутинных отчетов больше не составит для вас труда, ведь в программу встроен помощник ввода информации о новых клиентах. Программа автоматически заполняет коммерческие предложения и договора, используя необходимую информацию из уже ранее заполненной документации. Следует сказать о том, что анализ отчетов имеет несколько уровней и предоставляет возможность сохранить полученный результат для последующей передачи информации в иной отчет для проведения дальнейшего анализа.

Внедрение 1С CRM. Как меняется бизнес, когда CRM рядом

1С CRM не единственное предложение CRM систем на рынке, имеет ряд преимуществ и недостатков, как и любая система, как выбрать CRM систему, если каждый разработчик заявляет о плюсах только своей системы? Вам в помощь официальные данные (по исследованиям компании DSS Consulting), а также подтвержденное лидирующее место (уже пятый год ) на российском рынке занимает 1С CRM.

Преимущества 1С CRM

Основным является не просто возможная интеграция с другими программами 1С, в полное объединение всех решений в одну систему, который работает как одно программное решение.

В линейке 1С:CRM существует несколько версий (1С:CRM. Базовая версия, Стандарт. 2.0, ПРОФ, КОРП).

Система рассчитана на бизнесы различного масштаба и отрасли, позволяет автоматизировать процессы управления продажами, клиентскими базами, автоматизировать процессы для исполнителей, повысить продажи и эффективность каждого участника цепочки.

Плюсы 1С:CRM на новой 8 платформе

1. Высокая скорость работы. Даже масштабные отчеты формируются за несколько секунд. Главное верно настроить систему, учесть количество пользователей и нагрузку. Возможные варианты:

До 10 пользователей- необходим серверный вариант.
Более 10- через удаленный рабочий стол

3. Давно и всем понятный интерфейс и функционал. Интерфейс понятен и знаком пользователям 1С.

4. Невысокая стоимость. Затраты могут стать значительными, только если Вы решите дорабатывать систему, вносить значительные изменения в код программы.

Минусы 1С:CRM

Слишком много функций и неиспользуемой информации (необходимо отключать).
Не слишком читабельные пиктограммы и надписи на кнопках (для некоторых шрифты кажутся мелкими).
Программные ошибки, которые постоянно исправляют обновлениями 1С CRM (необходимо обновлять программу с выходом каждого нового релиза).
Сложность настройки нестандартных отчетов (встречаются потребности в отчетах и обработках, которые требуют работы программиста).
Внедрение новых ПО и изменений в компании встретит «сопротивление» персонала (внедрение любых изменений и любой новой программы сотрудники встречают, как препятствие. И только на этапе оптимизации временных затрат, автоматизации процессов появится положительная оценка всех нововведений).

Сравнение функциональных возможностей различных версий «1С:CRM»

Возможность расширения рабочих мест

Кому буде полезна

Менеджеру по продажам

Руководителю Менеджеру по продажам

Руководителю или ИП

Менеджеру по продажам и сервисному обслуживанию

Руководителю или ИП

Менеджеру по продажам и сервисному обслуживанию

ознакомления с CRM-технологией

малого и среднего бизнеса

Создавать единую информационную базу компании

CRM-технологии в едином информационном пространстве

Управление взаимоотношениями с клиентами.

Автоматизация и управление бизнес-процессами (закупки, продажи, маркетинг, сервисное обслуживание, служба качества,

Все возможности ПРОФ+

инструменты управления временем; расширенная аналитика по маркетинговым мероприятиям; интеграция со средствами телекоммуникаций;

интеграция с Интернет-технологиями и другие функции*

MS Excel, MS Outlook

Microsoft Office и/или OpenOffice

MS Excell, *.txt, MS Outlook

Microsoft Office и/или OpenOffice

MS Excell, *.txt, MS Outlook

1C:Бухгалтерия 8 1С:УНФ, 1С:УТ, 1С:КА, 1C:ERP и 1C:ITIL

Интеграция с АТС

Panasonic KX-TDA/TDE, Avaya IP Office, Cisco Call Manager/Call Manager Express/UC, IP-АТС «АГАТ UX» IP CallCenter Asterisk

Интеграция с корпоративными системами

Yandex, Google, 2Gis

MS Outlook, MS Exchange Server; Comagic, Yandex, Google

MS Active Directory, Novell

Какие возможности есть у 1С CRM?

Управление клиентской базой. Возможность накапливать историю, систематизировать данные, использовать их для целей маркетинга и продаж.
Управление маркетинговыми компаниям. Сегментами и оценка эффективности кампаний.
Управление телемаркетингом: обзвон базы клиентов по сценарию, анкетирование.
Календарь задач с активными напоминаниями.
Управление продажами по технологии продаж, автоматическая подготовка предложений, анализ по «воронке продаж».
Управление процессом сервисного обслуживания, гарантией, управление обращениями по данным направлениям.
Аналитика: АВС анализ продаж, анализ работы с клиентами, содержимого клиентской базы, результативность сотрудников.
Автоматизация некоторых стандартных операций сотрудников.

Как меняется бизнес после когда 1С CRM рядом?

Однажды, менеджер Вова решил уйти в другую компанию, начался отсчет времени -2 недели, по истечении которого человека на его место так и не выбрали. Прошла еще неделя и начали звонить клиенты, которые ждали кого-либо действия от Вовы, некоторые не позвонили и купили в другом месте, некоторые вообще не получили свой товар вовремя и предъявили претензии. Все печально, и самое интересное, что подобный сценарий не редкость.

Уходит сотрудник, компания теряет ресурсы: время на поиск замены сотруднику, время на адаптацию нового сотрудника, время на восстановление данных. Как же грустно, когда это упущенное время конвертируется в утраченную прибыль. Но ситуация меняется на 180 градусов, если пользоваться инструментами 1С CRM, которые работают в достаточном количестве бизнесов, чтобы называть их эффективными.

CRM хранит все данные, структурирует информацию, автоматизирует часть функционала, внедряет систему управления продажами.

И если, вы не очень отладили цепочку работы отдела продаж, то СРМ система поможет Вам в этом. Вам останется только контролировать исполнение этапов и задач.

Какие задачи решает 1С СRM?

Самое важное, в отделе продаж — это верное разделение клиентской базы, определение ответственного менеджера. Четкое распределение с помощью системы зон ответственности- самое главное при управлении взаимоотношениями с клиентами, планировании задач, формирование суммы вознаграждения. Будет понятно, за кем закреплен клиент, сколько у каждого менеджера активных клиентов, как он с ними взаимодействует, есть ли «заброшенные» клиенты. Все показатели можно смотреть в динамике объема продаж.

При работе в системе, где доступно управление контактами клиентов, с помощью качественного заполнения информации в базу, начинает формироваться прозрачная история взаимодействия и работы менеджера. Формируя базу данных, Вы начинаете владеть информацией, историей и имеете возможность управлять процессом, принимаете управленческие решения на базе аналитических отчетов. Уже понятно, какие товары потребляет ваш клиент, анализировать эффективность работы сотрудников, предпринимать действия для увеличения продаж каждого конкретного клиента.

Вы сможете планировать продажи по эталонной Воронке продаж, основываясь на достоверной информации, и главное, менеджеры смогут работать по отстроенными сценариям переговоров, типовым шаблонам действий, так как программа легко настраивается под специфику бизнеса.

Изменения в маркетинге и что может CRM для маркетинга?

Маркетолог может выделять сегмент (статические и динамические сегменты), планировать мероприятия на действующей клиентской базе. Загружать новые контакты для «холодных продаж». Маркетолог сможет планировать и бюджетировать, оценивать эффективность маркетинговых кампаний (автоматический расчет эффективности по ROI). Доступен телемаркетинг, e-mail маркетинг.

Маркетолог сможет проводить автоматический ABC/XYZ-анализ клиентской базы. Часть задач маркетолога будет автоматизирована, что позволит заниматься более сложными задачами маркетинга.

Вы можете посмотреть демо-версию программы, получить полную презентацию от бизнес-аналитика нашей компании. Подобрать нужный продукт и сделать правильный выбор.

Источник: sovetnik1c.ru