004 что это за программа

Что за служба 004? Описание, особенности и рекомендации

Дозвониться до экстренных служб в больших городах — всегда большая проблема, поскольку своей очереди приходится ждать очень долго по той причине, что звонков от горожан порой поступает слишком много, и каждый из них обрабатывается довольно долго. Кроме того, известны и случаи, когда социальные и коммунальные службы довольно халатно относятся к звонкам и жалобам на проблемы. Чтобы исправить такое положение дел, в Санкт-Петербурге открылась новая служба, куда теперь можно звонить с абсолютно любого рода проблемами. Подробнее о том, что за служба 004 и как она помогает решать социальные и другие проблемы, ниже.

Открытие службы

Более 10 лет назад в Санкт-Петербурге на гранты города была открыта новая телефонная служба, которая изначально позиционировала себя как вспомогательная служба решения коммунальных и социальных проблем многих горожан. Предполагалось, что жители города будут звонить и сообщать о неисправной работе ЖСК, ТСК, ЖКХ, УК и прочих служб, а операторы службы будут перенаправлять заявки в соответствующие инстанции и решать проблему.

Кого же слушать? | 004

За годы существования сфера деятельности данной службы значительно расширилась и теперь она выступает в качестве некоего посредника, позволяющего народу «достучаться» до управления и ликвидировать возникающие проблемы. Забавно, что служба 004 (Петербург) – настоящая беда для работников коммунальщиков, ибо за невыполнение своей работы или халатное отношение к заявкам работников лишают премии или штрафуют.

С какими просьбами обращаются в службу

За время существования служба приняла множество звонков с разного рода просьбами. Люди рассказывают обо всем, что их не устраивает, будь то перегоревшая в подъезде лампочка, не зажигающиеся фонари, выбитое стекло, холод или мусор в подъезде и лифте. При этом служба 004 (Санкт-Петербург) не обладает штатом собственных ремонтников, сантехников и других специалистов, которые придут и тут же устранят неполадки. Вместо этого запрос отправляют в соответствующую контору, а операторы службы 004 внимательно следят за тем, чтобы все было исполнено в срок.

Нередко многие жильцы домов сталкиваются с весьма неприятной ситуацией – отсутствие начальника ЖКХ на своем рабочем месте, что приравнивается к халатности и неисполнении служебных обязанностей. Об этом также можно сообщить по номеру 004. Какая служба еще способна повлиять на работу коммунальных служб, если эти самые службы все друг друга выгораживают? Одно из самых главных преимуществ обращения в 004 – это в 90% случаев успешный результат.

Наиболее частые обращения

Что за служба 004, знает в основном старшее поколение. Молодежь города предпочитает решать все проблемы своими силами. Поэтому заявок в службе бывает не очень много, что значительно повышает шансы того, что просьбы горожан будут услышаны.

ПАЙПЛАЙН. Что это и как использовать в работе? [aep.004]

Зачастую дозвониться в 004 гораздо проще, чем в полицию, скорую помощь и т. п. Но набрав эти три цифры, человек может быть уверен: его заявка будет перенаправлена в соответствующую инстанцию и обработана должным образом.

Официально организация носит название «Городской мониторинговый центр», который оказывает различного рода услуги, в том числе и консультационного характера.

Борьба с наркотиками

Помимо исполнения своих основных обязанностей, служба также участвует в акции по борьбе с незаконным производством и продажей наркотических средств. Сообщить о местонахождении наркотиков или о том, где их производят, можно анонимно. Операторы сразу же перенаправляют полученную информацию в ГУВД, а далее принимаются меры по остановке незаконной преступной деятельности. Так постепенно город становится чище, благодаря усилиям службы 004. Что за служба (СПб), с каждым годом узнает множество людей и убеждается в ее социальной полезности.

За подобную деятельность инстанция получила диплом губернатора.

Центр психологической помощи

Дозвониться по номеру 004 могут не только взрослые, но и дети. И речь идет не совсем о телефонном хулиганстве, хотя и оно имеет место быть, но часто пресекается на корню.

Дело в том, что ребенок, дозвонившийся по этому номеру и сообщивший о проблемах в семье, насилии, частых побоях или о желании покончить с собой, будет немедленно перенаправлен на психологов из центра восстановительной терапии.

Поэтому если вы становитесь свидетелем жестокого обращения с ребенком, просто расскажите ему, что за служба 004. А если у него нет возможности позвонить – можете сделать это самостоятельно.

Ремонтные работы и прочие услуги

Для многих ГМЦ известна как служба ремонта 004. Связано это с подавляющим большинством просьб починить в домах различные электронные устройства, канализацию и т. п. Зачастую люди даже не знают, куда именно следует обращаться с такого рода проблемами, как починка дороги или уборка лифта. Потому как социальных служб «расплодилось» поистине много и каждая берет на себя довольно скудный список обязанностей.

Городской мониторинговый центр способен влиять не только на государственные структуры, но и на частные организации в том числе. Иными словами, приоритетом службы является удовлетворение запросов граждан.

В службу также имеет право обратиться любой иностранец, либо человек, плохо владеющий русским языком. Многие операторы, помимо русского языка, понимают также таджикский, армянский и другие языки. Поступает в том числе и много вопросов, касающихся оформления иностранцев в России через ФМС.

Принцип работы службы

Каждый звонок, поступивший в ГМЦ, обрабатывается оператором. Создается электронная карточка обращения. В ней описана проблема, с которой обратился человек. Далее этот документ поступает в соответствующие инстанции, где уже квалифицированные специалисты должны решить возникшую проблему. После завершения работы социальная или коммунальная служба обязана предоставить отчет о проделанной работе сотруднику центра.

Операторы, получившие извещения о том, что работы выполнены, обязаны перезвонить обратившемуся и спросить, устранена ли проблема и все ли их устраивает. Если ответ отрицательный – заявка отправляется в службу повторно и так до тех пор, пока клиент не будет удовлетворен. Как только человек скажет, что его все устраивает и проблема устранена – заявка закрывается.

Каждый день один оператор службы принимает около 400 звонков. Сотрудник при этом обязан разговаривать вежливо и самое главное – уметь успокоить клиента. Все вызовы записываются, а для каждого номера телефона стоит определитель, что позволяет быстро обнаружить недобросовестных людей.

Случаи мошенничества

Немало хлопот эта служба принесла работникам социальных и городских служб, и поначалу многие пытались мошенничать. Например, известны случаи, когда в ГМЦ перезванивали от имени клиента и говорили, что все улажено.

Бывало и наоборот: якобы представитель службы звонит клиенту и говорит о том, что проблема решена и просит перезвонить для того, чтобы закрыть заявку. Все дело в том, что службы ежегодно предоставляют властям города отчеты о проделанной работе и решенных проблемах, статистические данные, в которых всегда все чуть ли не идеально. Конечно, ГМЦ в этом случае – неприятное препятствие выставить себя в хорошем свете.

Отсюда и вытекает ответ на вопрос «Что за служба 004?». Это служба, которая всегда на стороне граждан и в первую очередь отстаивает их права, а также настаивает на предоставлении правдивых данных.

Источник: www.syl.ru

004 что за служба?

Чем занимается служба 004, какие функции она выполняет, что можно узнать, позвонив им? Многие жители Санкт Петербурга и не знают, какими возможностями они могут воспользоваться с помощью данной службы. В этой статье рассматриваем назначение службы 004 и разбираемся в том, по каким вопросам к ним можно и нужно звонить.

Какие функции у службы 004?

По номеру 004 отвечает служба «Городского мониторингового центра» города Санкт-Петербург. Вот какие функции она выполняет:

• Первостепенная функция службы 004 — это реакция на обращения граждан о проблемах в ЖКХ. К ним относятся, например, прорвавшиеся трубы, провалившийся во дворе асфальт, мусор в неположенном месте, отсутствие освещения на улице и другие проблемы коммунального хозяйства, которые могут угрожать жизни, здоровью и комфорту жильцов. По заявкам горожан служба 004 направляете специалистов в указанную локацию для устранения проблемы.
• Другая функция 004 — это справочная. Горожане могут обратиться к ним и узнать, например, о плане отключения воды или получить другую справочную информацию.
• Третья функция — это помощь детям, которые подвергаются насилию со стороны членов семьи или посторонних людей вне стен дома. Каждый ребёнок Санкт-Петербурга может обратиться по номеру 004 и заявить о своих проблемах. Его заявка будет направлена в Центр восстановительного лечения С. С. Мнухина «Детская психиатрия», где ребёнку будет оказана всестороння помощью. Также при необходимости буду задействованы специальные правозащитные службы.
• Каждый житель города может обратиться по номеру 004 для того, чтобы анонимно сообщать о точках продажи наркотиков. Такие обращения будут перенаправляться в полицию и они будут проверять информацию и принимать меры. Также через этот номер можно анонимно заявить и о совершении других притуплений.
• Также служба 004 решает и многие другие вопросы, подробнее о которых рассказано в видео ниже.

Служба 004 была образована в 2005 году. Это произошло из-за того, что коммунальные хозяйства всегда имели подозрительно чистую статистку — по отчётам и документам у них всё было хорошо и решалось быстро. Но после того, как жильцам дали возможность самостоятельно обращаться с проблемами в специальную службу, стало понятно, что все их отчёты не соответствуют действительности. Позже к функциям 004 добавилось решения не только коммунальных проблем, но и других, которые беспокоят горожан.

Насколько оперативна служба 004

Все мы привыкли, что обращения в ЖКХ решаются очень долго — нужно куда-то пойти, постоять в очереди, принести какие-то документы, и только потом примут заявку на решение какой-либо проблемы, решать которую будут месяцы, а в итоге решат не до конца. Согласно отзывам горожан, служба 004 далека от этого стереотипа и работает оперативно.

Жильцы районов города говорят, что проблемы в области ЖКХ с помощью службы 004 решаются максимально быстро, насколько это возможно. Нужная группа специалистов направляется к необходимому дому. Затем сотрудники самой службы контролируют выполнение работы, а также отчитываются об этом.

Если зарегистрироваться на портале «Наш Санкт-Петербург» https://gorod.gov.spb.ru, то можно будет обращаться в службу 004 не по телефону, а онлайн, а также отслеживать состояние обработки своих заявок.

А также там можно увидеть отчёты о некоторых проблемах, которые уже были решены.

Данный сервис доступен и через мобильное приложение, которое можно скачать на Android или iOs.

Кроме того, об оперативности службы 004 говорит статистика http://www.spb112.ru/reports/. Она разделена на классификации по услугам, а также можно отфильтровать по районам города и месяцам. Например, за декабрь 2021 года было успешно обработано 366 452 заявки.

Портал Наш «Санкт-Петербург»

Ещё на портале «Наш Санкт-Петербург» можно увидеть примеры проблем и оценить оперативность их решения.

1. Например, 19 января 2022 года от жильца дома №12 по улице Белорусская поступила жалоба о том, что на фасаде его дома не работает освещение. Уже 20 января освещение было успешно восстановлено, о чём свидетельствуют фото проделанной работы и подтверждение заявителя.
2. 24 января 2022 года жильцы дома №10 по улице Адмирала Трибуца пожаловались в службу 004 об неудовлетворительном состоянии парадной. Уже 26 января проблема была решена сотрудникам ЖКХ и парадная была приведена в порядок, о чём свидетельствует фото отчёт.
3. Это лишь два примера оперативной работы службы 004. На портале можно отыскать и другие отчёты о проделанной работе, весь перечень доступен здесь https://gorod.gov.spb.ru/problems/public/.
4. Кроме того, на портале доступна интерактивная карта https://gorod.gov.spb.ru/maps/stats/, с помощью которой можно увидеть, какие проблемы на данный момент существуют в разных частях города, какие из них уже решены, а какие находятся на стадии рассмотрения.

У этой интерактивной карты есть и другие функции, например, она может показывать незаконные постройки, перекрытые улицы, аварийные и профилактические отключения коммунальных услуг, социальные объекты и многие другие данные, которые могут быть полезны горожанам.

Источник: it-doc.info

Телефон 004 Санкт Петербург — что это за служба? Какие отзывы? (официальный сайт https://gorod.gov.spb.ru/)

Кто отвечает за качество коммунальных благ крупного мегаполиса — ЖКХ, вернее, те или иные специализированные службы городского жилищно-коммунального хозяйства. В Санкт-Петербурге их огромное количество, иной раз человек (а это может быть не обязательно местный житель, но и гость города) даже не знает, по какому номера телефона сообщить о проблеме.

Но даже если телефон известен, то для такого огромного города его явно недостаточно, дозвониться будет сложно, ведь коммунальных проблем всегда хватает. Куда звонить, кому направить жалобу, к кому взывать, если бедствие налицо и вмешательство нужно срочное?

Задача была решена следующим образом — телефон 004 способен принимать одновременно большое количество звонков. Можно сказать, появился настоящий колл-центр, служба, работающая в круглосуточном режиме. Создан центр в 2005 году, сегодня это крупнейшая специализированная универсальная служба Санкт-Петербурга, куда граждане могут обратиться, если:

1. Отключили газ.
2. Нет холодной или горячей воды.
3. Прохудилась крыша, дождь или талый снег заливает квартиру.
4. Кровля представляет опасность, так как снег на ней превратился в наледь.
5. В подъезде кромешная темень из-за отсутствия лампочек.
6. Во дворе полно снега, льда и его не убирают.
7. На проезжей части сняты канализационные люки.
8. Мусорные баки переполнены, так как соответствующая служба не выполнила свою работу и пр.

Раньше, когда жалобы жильцов адресовались исключительно управляющим компаниями, сложно было проконтролировать, по скольким обращениям действительно была оказана реальная помощь. Ведь в отчетах все выглядит радужно и положительно. Реальность же другая, просьбы людей часто оставались без внимания. Теперь же статистика звонков и принятых мер по ним направляется непосредственно в Жилищный комитет, а далее ее могут просмотреть соответствующие городские власти Санкт-Петербурга.

Как помогает 004, в чем особенность данной службы

Сообщить можно не только о проблемах коммунального характера, но и о других нештатных ситуациях. Совсем недавно заработал еще один городской номер — 576-4-004. Соответственно, действуют два номера — короткий и городской, в службе задействовано несколько десятков операторов, принимающих за сутки более 5000 звонков, а то и больше, когда начинается отопительный сезон — одним холодно, другим жарко, у третьих и вовсе система отопления признаков жизни не подает. И обо
всем этом можно сообщить оператору колл-центра.

Горожане довольны работой службы, о чем говорят многочисленные отзывы. Кроме ситуаций, связанных с ЖКХ, служба 004 в Санкт-Петербурге реагирует на сообщения следующего характера:

1. Разбойное нападение.
2. Продажа наркотических средств.
3. Пожар.
4. Дети могут пожаловаться на насилие со стороны взрослых.
5. Торговля в запрещенных местах.
6. Реклама, не вписывающаяся в законодательные рамки.
7. Каков порядок регистрации в ФМС.
8. Информация справочного характера и пр.

Нередки форс-мажорные ситуации, застающие человека врасплох. К примеру, пока владелец автомобиля отсутствовал, эвакуатор забрал его машину. Куда ее отвезли также поможет узнать телефон 004.

Оперативное решение вопросов не означает, что служба располагает собственными электриками, сантехниками, медиками, психологами, полицией и пр. Это просто связующее звено, способное оперативно передать жалобы горожан в соответствующие городские службы. Главное преимущество — на 004 можно дозвониться всегда, очередь из звонков образовывается довольно редко.

Интернет-портал для сообщений не аварийного характера

Для тех, кто уже привык большинство вопросов решать онлайн, разработан и успешно функционирует сайт Наш Санкт-Петербург. На телефон 004 звонят не только по вопросам срочного аварийного характера, касающимся ЖКХ. Соответственно, если происшествие не касается жизни и здоровья человека и не представляет ему угрозы, если не требуется вмешательство в течение 24 часов, то ситуация не имеет статуса аварийной.

О подобных обращениях разного характера говорилось выше. Так вот если ваша информация носит именно такой, не аварийный характер, то суть вопроса можно изложить на сайте:

Как это сделать:

1. Зарегистрироваться, заполнив регистрационную форму и подтвердив регистрацию посредством письма, полученного на емейл.
2. Письменно оформить обращение, обрисовав проблему.
3. После проверки модератором информация поступает на рассмотрение ответственному лицу.
4. Ответ вы увидите на странице обращения. Если ответ вас устраивает, отмечаете, что проблема решена. В противном случае составляете новое сообщение, мотивируя его тем, что полученный ответ неудовлетворителен. Это можно сделать в течение 10 дней.

Если вы оставили номер мобильного, то СМС доставит уникальную ссылку, по которой вы сможете перейти на зарегистрированное обращение. По ссылке отслеживается:

1. Как и насколько успешно продвигается работа по вашему запросу.
2. Предположительный срок решения проблемы.
3. Ответы лиц, контролирующих выполнение работ.
4. Содержание документов, сопровождающих ход решения вопроса.

Если вы хотите оставаться анонимным и не писать номер, то узнать о результатах поданной на сайт заявки вы сможете, позвонив на номер 004.

Вывод

Порядок не там, где часто делают генеральную уборку, а там, где его поддерживают. Нельзя проходить мимо недоработок коммунальных служб, закрывать глаза на беззаконие, хамство, невежество. Не надо быть равнодушным. Улучшая жизнь вокруг себя, можно кардинально улучшить картину мира. Это по силам каждому жителю и гостю Санкт-Петербурга.

Радует четкая работа службы 004, куда можно обратиться практически с любой проблемой, а грамотные и корректные в общении операторы (о чем свидетельствуют многочисленные отзывы и благодарности горожан) оперативно переадресуют вопрос компетентным организациям.

Короткий 004 или городской номер 576-4-004 вместе с интернет-порталом составляют единую систему рассмотрения обращений. Алгоритм обработки жалоб не только полностью автоматизирован, он еще и абсолютно прозрачен. Посему проблема просто не может остаться нерешенной и отдельные службы, особенно коммунальные, не смогут отлынивать от выполнения своих обязанностей.

Источник: virtmachine.ru

Avz4 что это за программа?

Вы можете войти или зарегистрироваться, чтобы добавить ответ и получить бонус.

Лучшие предложения

• Кредитные карты
• Быстрые займы

Совкомбанк

Кред. лимит
Проц. ставка
Без процентов
8 800 200-66-96
sovcombank.ru
Лицензия: №963

39 256 заявок

Кред. лимит
Проц. ставка
Без процентов
до 111 дней
8 800 250-0-520
Лицензия: №2268

17 943 заявок

Ренессанс Кредит

Кред. лимит
Проц. ставка
Без процентов
до 145 дней
8 800 200-09-81
rencredit.ru
Лицензия: №3354

31 949 заявок

Сумма займа
Проц. ставка
Срок займа
До 30 дней
Кред. история
8-800-700-8706

27 881 заявок

Сумма займа
Проц. ставка
Срок займа
До 30 дней
Кред. история

8 800 775-54-54
webbankir.com
32 718 заявок

Сумма займа
Проц. ставка
Срок займа
До 364 дней
Кред. история
От 21 года

8 800 700 09 08
migcredit.ru
23 985 заявок

1. Бывает ли у кошек аллергия на людей?
2. В честь кого были названы конфеты MeTXT.RU». По крайней мере, когда занимался написанием текстов, регистрировался на этом сайте, она там была в свободном доступе для скачивания. На тот момент программа была хорошая и быстро определяла уникальность написанного текста. На . Читать далее

   Anydesk что за программа?

   Спрашивает Юлия Иванова

   Эта программа для удалённого доступа к компьютеру и к рабочему столу. При её помощи вы можете подключиться к компьютеру другого человека, если он также запустит данную программу и сообщит вам цифровой код, который будет указан в программе. Таким образом, при помощи данной программы вы сможете . Читать далее

   Программа трейд ин автомобилей что это?

   Спрашивает Юлия Иванова

   Так называется программа обмена старого автомобиля на новый с доплатой. Подобную услугу предлагают многие автосалоны. Именно специалисты этих автосалонов и высчитывают цену автомобиля, которым вы владеете, при обмене на новый автомобиль.

   Расширение pdf какая программа?

   Спрашивает Юлия Иванова

   Из тех программ, которые способны прочитать (то есть открыть) файлы с расширением pdf, самой известной является Adobe Acrobat Reader. Помимо открытия документа, она также позволяет его редактировать: например, добавить личную подпись.

   Куда пропала программа мир наизнанку?

   Спрашивает Юлия Иванова

   Данную передачу убрали из-за политически нестабильной ситуации в мире и личной позиции на нее самого ведущего Дмитрия Комарова.

   Программа кто против с дмитрием куликовым?

   Спрашивает Юлия Иванова

   Это отличная политическая программа, ведущим которой стал в 2022 году Дмитрий Куликов. Он является историком по образованию, очень хорошо знает историю и отлично разбирается в текущей ситуации. Формат данной телепрограммы такой же, как в других ток-шоу — приглашаются участники, обсуждаются самые . Читать далее

   Источник: vamber.ru