В процессе проведения проверок выявляются наиболее распространенные ошибки начинающих операторов по бронированию.
Постоянный контроль качества работы отдела и обучение его сотрудников позволят существенно увеличить количество успешных броней.
Рассмотрим ошибки оператора по бронированию, наиболее часто встречающиеся в его деятельности.
1. Оператор не выясняет имя звонящего гостя. Оператор не выясняет имя звонящего и не обращается к нему по имени в процессе разговора. Представившись сам, он не пытается узнать имя звонящего гостя. Выясняет, как зовут гостя лишь на этапе занесения данных в компьютерную систему, а если гость не бронирует номер, то имя не выясняется вообще.
Для исправления ситуации необходимо лишь задать вопрос:
«Как я могу к вам обращаться?» Произнесение имени гостя позволит установить с ним дружественные отношения еще до прибытия в отель.
Назвав звонящего по имени, как минимум, два раза в процессе разговора, сотрудник отдела бронирования добьется большего эффекта, чем при описании всех преимуществ отеля и номера.
Мой Агент Оформление авиабилетов в сервисе
Например, в гостинице «Ренессанс Москва» во время разговора по телефону сотрудник обязан произнести имя гостя три раза, а в «Национале» достаточно всего двух раз.
2. Оператор не задает основных вопросов перед озвучиванием
цены. Очень распространен звонок в отдел бронирования с вопро-
сом: «Сколько у вас стоит номер?» Гости часто начинают разговор
с того, что хотят просто узнать стоимость размещения. В условиях
экономии средств цена является существенным фактором выбора
В этом случае рекомендуется не спешить озвучивать прайс-лист
гостиницы. Необходимо ответить гостю: «Разумеется, мы готовы
предложить вам лучшую цену. Пожалуйста, сообщите даты, которые
вас интересуют и категорию номера». Предварительно нужно уточ-
нить даты приезда, количество гостей и желаемый номер для разме-
щения, так как гостиничный тариф зависит именно от этих характе-
ристик. Только после этого следует озвучить цены на подходящие
номера, и только те, которые есть в наличии на указанные даты.
Любой звонок — это потенциальная бронь, так что задача опе-
ратора — перевести его в русло обсуждения приезда гостя в отель,
а не в процесс озвучивания фактов.
3. Оператор молчит в процессе подбора номера гостю. В процессе подбора подходящего варианта размещения оператор молчит или переводит звонок в режим ожидания. Пока оператор ищет в системе необходимый номер, он может задать гостю дополнительные вопросы, чтобы выяснить его потребности.
К сожалению, во многих случаях в процессе поиска в разговоре повисает пауза, которую можно с успехом использовать для нескольких дополнительных вопросов, исследующих визит гостя. Следует вывести потенциального гостя на разговор. Вполне подойдет фраза: «Пока я ищу для вас подходящий вариант, может быть у вас есть вопросы, касательно размещения, на которые я могу ответить?» Таким образом, сотрудник может вывести звонящего на открытый диалог, описать достоинства отеля и конвертировать звонок в фактическое бронирование.
Вебинар «Новая система бронирования переговорных комнат Yeastar Workplace»
4. Оператор не выясняет потребности гостя. Оператор предлагает услуги, не выяснив предварительно потребности гостя. Например, оператор может ярко описывать услуги СПА-центра отеля, но если гость ищет номер для свадебной ночи, то ему не понадобится эта информация. Или у отеля может быть отличная служба доставки багажа, но вряд ли это важно для бизнесмена, который едет налегке. Поэтому очень важно выяснить цель приезда гостя, чтобы предложить ему подходящие услуги из ассортимента гостиницы.
5. Оператор предлагает один вариант размещения. Следует предложить несколько вариантов, чтобы заменить вопрос: «В каком отеле поселиться?» на «Какой номер в отеле выбрать?».
Оператору желательно начинать с более дорогих номеров, так как более дешевые варианты всегда можно успеть предложить, а вот наоборот — непросто.
Вопрос: «Какие номера вас интересуют?» рекомендуется заменить на: «Я могу предложить Вам…», нелишними будут вопросы: «Вам подходит такой вариант?», «Может быть, мы сможем найти для Вас оптимальное предложение?».
6. Оператор не предлагает забронировать номер немедленно. Это самая серьезная ошибка, не позволяющая продать номер. Зачастую сотрудник очень красочно описывает отель, а также номера и услуги в нем, однако не предлагает произвести бронирование.
Необходимо оказать гостю услугу, отмечая ограниченность номеров по данной цене и предложить забронировать номер «прямо сейчас». Например, «Я помогу вам определиться с выбором и забронировать номер прямо сейчас».
7. Оператор говорит, что номеров в отеле много. Клиент еще успеет позвонить и забронировать. Если клиенту необходимо подумать, и он спрашивает, много ли номеров осталось и есть ли у него еще время, оператору не стоит говорить, что номеров достаточно. Они могут закончиться уже завтра, после бронирования большой группой.
Стоит сообщить гостю, что номера данной категории в отеле пользуются повышенным спросом и что их может не быть к моменту повторного звонка, отметьте ограниченность специальных предложений по времени, если таковые имеются.
8. Оператор не повторяет параметры бронирования. Следует резюмировать бронирование после его завершения, повторяя все параметры, включая фамилию, имя и отчество потенциального клиента, число номеров, период проживания и цену размещения.
В процессе бронирования запросы клиента могли быть услышаны неверно, и подтверждение характеристик брони (письменное или устное) поможет клиенту выявить недоразумения и своевременно внести корректировки.
9. Оператор предлагает гостю вернуться на сайт. Не стоит предлагать клиенту забронировать номера на сайте, так как он уже выбрал желаемый канал бронирования и позвонил в отель.
Клиент может не вернуться на сайт, даже если он вам обещал, может уйти на сайт конкурента или попасть к посреднику. И то, что клиент забронирует номер через сайт, будет уже не заслугой данного оператора, а заслугой организации соответствующего канала бронирования.
10. Оператор не благодарит клиента за звонок. Следует обязательно благодарить клиента за звонок, даже если он не произвел бронирование. Гость потратил свое время и, если звонил из другого города, деньги. Он уделил внимание вашему отелю. Если гость не забронировал номер в этот раз, то он обязательно вернется к рассмотрению вашего отеля в дальнейшем.
Источник: poisk-ru.ru
ТЕСТОВОЕ ЗАДАНИЕ Специальность — 43.02.11 «Гостиничный сервис» МДК.01.01. Организация деятельности службы бронирования
тест на тему
Укажите программу, с помощью которой проверяют агентов по бронированию:
а) исследовательские программы
б) стандарты обслуживания
в) тайный звонок
Укажите трудности, возникающие при организации внешних и внутренних коммуникаций сотрудников службы бронирования:
а) перебои в работе интернет-сайта гостиницы
б) большие объёмы информации
в) искажение сообщений
Из предложенного списка выберите функции службы бронирования:
а) оказание визовой поддержки
б) составление заявок в техническую службу
в) изучение спроса на гостиничные услуги
г) составление карты движения номерного фонда
Укажите размер неустойки за нарушение сроков оказания услуг по договору бронирования гостиничным предприятием:
Выберите операцию, нарушающую данный список:
а) банковский перевод
б) оплата по кредитной карте
в) оплата иностранной валютой
г) внесение депозита
д) гарантирование компанией
Укажите основание для заключения договора на бронирование:
а) принятие заявки посредством связи
б) составление документа
в)оплата за проживание
Выберите способы гарантирования бронирования:
а) гарантирование компанией, наличный расчёт, внесение депозита, кредитная карта
б) внесение депозита, банковский перевод, кредитная карта, гарантирование компанией, использование ваучера
в) перевод предоплаты, кредитная карта, внесение депозита, гарантирование компанией, наличный расчёт, ваучер-каталог
Укажите, куда закладывается прибыль за поселение гостя в гостиницу, если бронирование произведено через туроператора:
а) закладывается в ваучер и туроператор получает определённый процент
б) кладёт в кошелёк разницу между заявленной ценой номера и реальной ценой номера
в) закладывается в ваучер, но туроператор не получает процент комиссионных
Специальное уведомление о том, что гостю будет предоставлено размещение в гостинице – это
а) заявка
б) электронное письмо
в) письмо с номером подтверждения заявки
г) дорожный чек
д) ваучер
Неприсоединенная система бронирования соединяет:
а) зависимые гостиницы и гостиницы, не включённые в гостиничные цепи
б) независимые гостиницы и гостиницы, включённые в гостиничные цепи
в) зависимые и независимые гостиницы
Укажите, в каких ситуациях гостю может быть отказано в бронировании:
а) гостиница полностью заполнена
б)обычные цены не устраивают фирму
в) нет свободных номеров на нужные даты
Выберите, что необходимо знать сотрудникам службы бронирования при групповых заказах:
а) знание сезонных колебаний спроса
б) знание технического оборудования для выступлений
в) умение вести телефонные переговоры
г) оценивать прибыль от проданных номеров
Укажите недостатки бронирования через турагентство:
а) ожидание подтверждения бронирования до 2 суток
б) доступен только базовый тариф, поэтому цены часто завышены
в) позволяет осуществлять мгновенное бронирование и подтверждение
г) не оказывается визовая поддержка
д) ограниченный выбор в предложении
Гость выбирает, бронирует, оплачивает номер пластиковой картой, получает ваучер, подтверждающий бронь – это
а) бронирование по запросу
б) онлайн-бронирование
в) бронирование через турагенство
Укажите, чем измеряется срок проживания в гостинице
а) ночами
б) часами
в) днями
Укажите время ввода информации заявки по факсу или электронной почте в компьютерную систему бронирования гостиницы:
а) на следующий день до полудня
б) в течение двух часов после поступления
в) в течение приёма заявки
Укажите, в каких случаях могут быть применены новые цены на размещение в гостинице:
а) после опубликованные цены
б) по истечении 30 дней с момента из изменения
в) по истечении 14 дней с момента их изменения
Укажите, в каком случае с гостя взимается плата за фактический простой номера:
а) с согласия гостя
б) гость опаздывает
в) гость отказывается платить за бронь
Восстановите правильный порядок обслуживания гостей:
а) приём и размещение
в) регистрация по прибытии
г) оплата за номер и дополнительные услуги
д)выписка гостя
Укажите показатели бронирования:
а) тип комнаты, дата приезда и отъезда, количество человек
б) срок проживания, цена, тип комнаты, количество человек
в) название фирмы, тип комнаты, количество человек, цена, дата и время приезда
Закончите письмо представителя компании «В случае незаезда (имя гостя) и невозможности отмены бронирования…»
а) до 12:00 дня заезда (название компании) гарантирует оплату проживания
б) до 18:00 дня заезда компания (название компании) гарантирует оплату одной ночи проживания
в) да 18:00 дня заезда компания гарантирует (название компании) гарантирует оплату проживания
г) до 12:00 дня заезда компания (название компании) гарантирует оплату одной ночи проживания
Укажите срок продвижения предоплаты:
а) 3 дня
б) от нескольких недель до 1 дня
в) от 1 месяца до 1 дня
г) неделя
Документ, подтверждающий оплату срока проживания в некоторых дополнительных услуг, потребляемых в гостинице – это
а) акция
б) кредитная карта
в) облигация
г) ваучер
д) депозит
Укажите информацию, которую содержит подтверждение бронирования:
а) имя гостя; даты проживания; тип номера; цену; услуги, включённые в стоимость номера; дополнительные услуги; номер подтверждения
б) даты приезда; тип номера; цену; услуги, включенные в стоимость номера; предполагаемую дату отъезда; имя гостя
в) даты проживания; тип номера; цену; услуги, включённые в стоимость номера; номер подтверждения
Какую информацию должен содержать ваучер:
а) фамилию клиента и его родственников
б) адрес турфирмы и её полные реквизиты
в) стоимость услуг и их перечень
г) название и государственный номер лицензии турфирмы
Какие достоинства бронирования номера через интернет:
а) работает в режиме реального времени
б) для оплаты бронирования требуется кредитная карта
в) действует 24 ч в сутки
г) ожидание подтверждения бронирования до 2 суток
Укажите способ оплаты онлайн-бронирования
а) наличный расчёт
б) в иностранной валюте
в) по кредитной карте
г) со счёта на счёт
Укажите, в каком случае с гостя взимается плата за фактический простой номера:
а) с согласия гостя
б) гость опаздывает
в) гость отказывается платить за бронь
Расчёт клиента с отелем в полной форме до прибытия – это
а) предварительная оплата услуг
б) авансовый депозит
в) гарантия туристических агентств
Термин «каналы брони» характеризуется как:
а) показатели оценивания загрузки гостиницы
б) виды взаимосвязи службы бронирования с другими службами
в) способы осуществления бронирования
*Количество тестовых заданий- 15-20.
*Допускается проверка одной компетенции в нескольких тестовых заданиях.
По теме: методические разработки, презентации и конспекты
Методические рекомендации к практическим работам для студентов обучающихся по специальности 43.02.11 Гостиничный сервис по профессиональному модулю «Организация обслуживания гостей в процессе проживания» МДК.03.02 «Анимационные услуги»
Методические рекомендации к практическим работам для студентов обучающихся по специальности 43.02.11 Гостиничный сервиспо профессиональному модулю «Организация обслужив.
Методические рекомендации к практическим работам для студентов обучающихся по специальности 43.02.11 Гостиничный сервис по профессиональному модулю «Организация обслуживания гостей в процессе проживания» МДК.03.03 ЭКСКУРСИОННО-ТРАНСПОРТНО
Методические рекомендации к практическим работам для студентов обучающихся по специальности 43.02.11 Гостиничный сервиспо профессиональному модулю «Организа.
Лабораторные работы. АСУ «Эдельвейс». Организация деятельности служб бронирования гостиничных услуг.
Настоящее методическое пособие представляет собой сборник лабораторных работ по теме: «Организация деятельности служб бронирования гостиничных услуг» по дисциплине «Информационные технологии в професс.
Методические указания по выполнению домашней контрольной работы для обучающихся заочной формы обучения по специальности 43.02.11 Гостиничный сервис МДК.01.01 ОРГАНИЗАЦИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СЛУЖБ БРОНИРОВАНИЯ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ
Методические указания по выполнению домашней контрольной работы для обучающихся заочной формы обучения по специальности 43.02.11 Гостиничный сервис МДК.01.01 ОРГАНИЗАЦИЯ.
МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ для выполнения практических работ по МДК 02.01.2 «Организация деятельности службы приема, размещения и выписки гостей» специальность 43.02.11 «Гостиничный сервис»
МДК » Организация деятельности службы приема, размещения и выписки гостей » является одним из ключевых в специальности 43.02.11 «Гостиничный сервис» и 43.02.14 «Гостиничное де.
Методические рекомендации по написанию самостоятельных работ для обучающихся снарушениями опорно-двигательного аппаратапо дисциплине«Организация деятельности служб бронирования гостиничных услуг» специальности 43.02.14 Гостиничное дело.
Методические рекомендации по написанию самостоятельных работ для обучающихся снарушениями опорно-двигательного аппаратапо дисциплине«Организация деятельности служб бронирования гостиничных услуг.
Контрольно-оценочные средства по междисциплинарному курсу «Организация деятельности служб бронирования гостиничных услуг» по профессиональному модулю «Бронирование гостиничных услуг» специальности 43.02.11 Гостиничный сервис
Бронирование гостиничных услуг специальности 43.02.11 Гостиничный сервис.
Источник: nsportal.ru
Как проверить авиабилет по номеру, по брони, по фамилии, копии авиабилетов
Насущный вопрос для многих, кто покупает авиабилеты онлайн впервые, боятся быть обманутыми и поэтому сразу возникает логичный вопрос — как проверить авиабилет, или его бронь по фамилии, по номеру и т.д.? После покупки у систем по продаже авиабилетов, клиент, как правило, получает только копию электронного авиабилета, а не фирменный билет со всеми опознавательными знаками. Бывают случаи когда при покупке билета в электронном адресе была ошибка и вы не получили копию электронного авиабилета. Что же делать?
Как проверить электронный авиабилет
Для простого успокоения души, проверьте через скайсканнер, введите параметры поиска билета в форме выше. Если в качестве предлагаемых агентов есть ваш, то панику можно отставить. Они проверяют партнеров и при жалобах его отключат, но фактор форс-мажора никто не отменял.
Поэтому для особо пытливых — пойдем дальше. Проверьте на агрегаторе билетов, далее проверим в системах глобального бронирования билетов.
Если вы все таки получили копию электронного авиабилета, тогда в нем вы можете найти код бронирования в системе и получить подробные сведения о предстоящем перелете.
Для проверки авиабилета нам понадобится:
- Код бронирования в системе (PNR) (6-ти значный код из английских букв и цифр, например OPMERS). Если у вас 5-ти значный код, то сюда
- Фамилия пассажира (английское написание, как в паспорте PETROV)
- иногда требуется электронный адрес на который совершалась покупка
На данный момент в России и во всем Мире используется четыре основные системы по продаже и учету авиабилетов: Amadeus, Sabre, Galileo и Сирена.
Не все авиабилеты можно проверить! У нас очень часто просят помощи по проверке билета, однако к сожалению кроме описанных, в наших двух статьях, вариантов больше пока нет. Пожалуйста прочитайте обе статьи.
Проверка билета онлайн
Для проверки билета онлайн перейдем на сайты этих систем и проверим свой билет.
Адреса сайтов глобальной системы бронирования:
www.virtuallythere.com — авиабилеты забронированные через Sabre
www.myairlines.ru – авиабилеты забронированные через Сирену
www.viewtrip.com – авиабилеты забронированные через Galileo
www.checkmytrip.com – авиабилеты забронированные через Amadeus
Код PNR (N4DFB2):
Фамилия (IVANOV): Проверить в CheckMyTrip
Бывает сложно понять в какой же системе был куплен билет, а иногда это указывается на самом электронном билете.
На картинке пример бронирования в системе Sabre, проверяем через сайт www.virtuallythere.com код бронирования ONNAVG
Вводим код бронирования (у авиакомпании и в системе глобального бронирования они могут отличатся), фамилию пассажира в английской раскладке (как в паспорте), и virtuallythere требует дополнительно указать электронный адрес на который был оформлен билет.
После входа получаем полную информацию о нашем перелете, пассажирах и статусе рейсов. Здесь же вы можете распечатать электронный билет например.
Если на электронном билете не указана система бронирования, попробуйте перебрать все сайты систем бронирования, благо их всего 4-ре.
Один нюанс, комментарий от нашего читателя:
Покупал на biletix.ru пол года назад. Намучился с их билетами. Попробуйте использовать имя, вместо фамилии. В моем случае они перепутали эти поля местами, при заполнении я перепроверял введенные данные дважды. Еще позвоните напрямую в авиакомпанию.
У меня был перелет с пересадкой, позвонил в первую, они нашли мой билет по коду, который мне дал biletix.ru, но сказали еще второй confirmation number, от второй авиакомпании. По второму коду я смог добавить мой перелет в личный кабинет второй авиакомпании. Еще спросите у них ticket number (много цифр), он единый для билета по всем авиакомпаниям. А вот confimation number’ов может быть и 2 и 3.
Проверить авиабилет по номеру электронного билета и фамилии
Проверить авиабилет по номеру билета тоже можно, но не всегда. Такую услугу предоставляют не все партнеры по продаже авиабилетов. В OneTwoTrip есть такая услуга, для этого перейдите по ссылке. Введите номер электронного билета и фамилию пассажира. См. пример справа на фото.
А так же ВАЖНО! Не забудьте и про страховку, почему читайте тут.
Купили билет, самое время позаботится о страховке
Как избежать дополнительных трат за рубежом?
Рассказываем что такое мед. страховки и как не попасть в долговую яму…, как обезопасить себя, и не раскошелиться на несколько сотен и тысяч долларов, читайте подробнее тут.
Как проверить состоится ли рейс
Стоит отдельно отметить что в этих системах вы можете дополнительно перед поездкой проверить состоится ваш рейс или нет. Дело в том, что может возникнуть такая ситуация когда посредник у которого вы купили билет не сообщил вам об отмене или переносе рейса, что очень непрофессионально с его стороны, хотя все чаще такую услугу сервисы по продаже авиабилетов предоставляют за отдельную плату.Так что будьте внимательны, если при покупке авиабилета вы отказались от рассылки уведомлений, то вам самим необходимо проверять статус рейса! Если статус рейса Подтвержден, значит все хорошо, если Не подтвержден то обращайтесь в авиакомпанию или компанию — посредника у которого покупали авиабилет и узнайте подробную информацию о рейсе. У нас был такой случай, когда компания China Eastern Airlines отменила рейс и пересаживала пассажиров на аналогичный рейс Аэрофлота.
Проверка билета у продавца, неверно ввели адрес электронной почты
Продавец вашего билета по запросу обязан предоставить вам полную информацию о вашем перелете. Если вы неверно ввели адрес электронной почты или не можете найти письмо с электронным билетом, то обращайтесь к продавцу по телефонам на их официальном сайте. Продавцом авиабилета может быть не только сама авиакомпания, а так же агентство посредник по продаже авиабилетов. Если вы не помните сайт через который приобрели билет — то тогда обращайтесь в авиакомпанию.
Если вы ошиблись в данных пассажира при бронировании авиабилета онлайн
Если вы ошиблись в данных пассажира (фамилия, email, паспортные данные и др), то есть некоторые нюансы. Если вы ошиблись в фамилии пассажира — это очень плохо, срочно обратитесь в агентство, где покупали авиабилет или в саму авиакомпанию, поскольку при некоторых обстоятельствах фамилию не изменить, и вас могут не пустить на борт самолета.
Если вы ошиблись в данных паспорта или адресе электронной почты — не так критично, эти данные вы можете поменять, опять же через агентство в котором приобретали ваш авиабилет. Просто позвоните им и сообщите новые данные, так же не забудьте в таком случае запросить у них новый электронный билет и распечатайте его. Если вы ошиблись в датах и маршруте рейса — в таком случае если вы покупали бизнес перелет, то проблем нет, авиакомпания наверняка поменяет вам билет без проблем. А если вы купили акционный билет или эконом класс то замена рейса на усмотрение авиакомпании. Обычно дешевые билеты возврату и обмену не подлежат или подлежат, но со штрафом согласно условиям тарифа.
Внимание кардинг! Мошенничество с авиабилетами
Никогда не покупайте билеты у частников — посредников, например в группах в фэйсбуке, тем более если они предлагают большую скидку! Зачастую это мошенники, которые покупают билет по украденной пластиковой карте (кардинг) за день до вашего вылета, пока банк еще не спохватился и не отозвал карту.
Если повезет вы можете долететь до места назначения, хотя часто пассажиров снимают с рейса и требуют заплатить полную стоимость перелета еще раз. Будьте бдительны!
На нашем сайте вы можете купить билеты у проверенных аггрегаторов по продаже авиабилетов, удачи в поиске! Как купить дешевые билеты Москва — Денпасар.
Возможно Вам это будет интересно
- 5 значный код бронирования на билете
- Перелет на Бали через Китай, Шанхай. Дешевые авиабилеты на Бали от China Eastern Airlines
- Авиаперелет на Бали через Сингапур (плюсы и минусы), транзит через Сингапур
Комментарии: 153
Деньги с с/карты были списаны на 2-х человек, билета из Красноярск до Москвы на 17 октября 2015 и обратно из Москвы до Красноярска на 26 октября 2015 г. Через сайт ONLINEBOOKING24.ru. Деньги списали 28.09.2015 до сих пор не денег ни билетов. Где найти ответ это мошенники или нет. Номер заказа 85GH/4015
5 октября, 2015
Деньги с с/карты были списаны на 2-х человек, билета из Красноярск до Москвы на 17 октября 2015 и обратно из Москвы до Красноярска на 26 октября 2015 г. Через сайт ONLINEBOOKING24.ru. Деньги списали 28.09.2015 до сих пор не денег ни билетов. Где найти ответ это мошенники или нет. Номер заказа 85GH/4015
5 октября, 2015
Вчера (06.10.) был куплен авиа-билет авиакомпании S7, оплачен, на почту пришло письмо , но там написано только «Подтверждение бронирования» , код бронирования также есть, но когда проверяешь его, нет информации по поводу рейса и пассажира… Как быть? что это может значить,подскажите, пожалуйста.!
7 октября, 2015
Добрый день! Помогите пожалуйста проверить электронный билет на Чепурнаева Николая № билете 6702435391229 рейс UN159 дата 14.11.2015г. , компания трансаэро, переживаем не аннулировали билеты, все ли в порядке. Спасибо.
29 октября, 2015
Здравствуйте, к сожалению, по этим данным не проверить билет
30 октября, 2015
Здравствуйте,я вот купила билет,а там одну букву не правильно написали,домой пришла только тогда посмотрела,пришла в авиакассу сказали что не возможно теперь поменять билет!кто с такой проблемой сталкивался,напишите пожалуйста
30 января, 2016
Обратитесь в авиакомпанию, возможно они смогут поменять данные, и возможно со штрафом.
16 марта, 2016
без пробем было и как? у меня так же что мне делать?
8 июня, 2017
Здравствуйте. Купила авиабилет. На электронку пришел. Я его распечатала. В системе бронирования мой билет стоит в статусе «подтверждено». На сайте, где я его приобретала, в моем личном кабинете статус «куплен» и стоит номер транзакции.
Но дело в том, что деньги с карточки не списаны. Сбербанк отказал в оплате. Что делать?
16 марта, 2016
Тут сложно сказать, есть вероятность что когда будут проверять прошла ли оплата, могут и билет отозвать, а может и поздно спохватятся. В любом случае есть опасность, лучше обратиться к агенту у которого купили билет и обсудить с ними этот вопрос.
Источник: balidreams.ru