Центр поддержки что это за программа

Как настроить центр поддержки Windows 7

Windows 7, имеет удобное средство анализа состояния и безопасности системы. Функция, которая этим занимается, называется «Центр поддержки Windows». В предыдущей статье мы изучили все тонкости настройки панели задач, теперь рассмотрим функции центра поддержки и как его настроить, чтобы получать только важные уведомления.

Центр поддержки Windows 7 постоянно следит за безопасностью Вашей системы. Если он выявляет какие-либо проблемы, которые не выявила антивирусная программа, Вас уведомляют, так что можете принять необходимые меры. Центр поддержки контролирует обслуживание системы:

  1. запланированные системные резервные копии
  2. ищет пути решения возникших проблем
  3. проверяет наличие проблем с обслуживанием

При обнаружении проблем, пользователь получает уведомление, ориентируясь на которые, он может устранить проблемы.

Уведомления центра поддержки

В области уведомлений располагается маленький значок белого флага, это и есть иконка центра поддержки. Если Вы не знаете, что такое область уведомлений , прочитайте статью, как настроить область уведомлений. Если есть разные сообщения для пользователя, то в области уведомлений будут отображаться различные иконки, накладываемые на значок белого флага:

Наталья Давыдова о деятельности Фонда «Центр поддержки предпринимательства»

  1. красный крестик
  2. черные часы

Наведите курсор мыши на значок флага, и вы увидите всплывающую подсказку, как показано ниже, что дает вам краткую информацию о том, что происходит с вашей системой.

подсказка сообщений

Чтобы увидеть список сообщений, на которые Вы должны обратить внимание, нажмите на значок центра поддержки.

список уведомлений

Как открыть центр поддержки и посмотреть сообщения

Чтобы открыть центр поддержки и посмотреть сообщения, нажмите на ссылку под названием «открыть центр поддержки».

как открыть центр поддержки

Другой способ заключается в поиске слова «центр» в меню пуск. После того, как напечатаете данный запрос, в результатах поиска найдите и нажмите на «центр поддержки».

Окно Центра поддержки отображает текущие вопросы, связанные с обеспечением безопасности и технического обслуживания на вашем компьютере, каждый из которых показан в соответствующей группе. Также здесь можете увидеть подробную информацию по каждому вопросу и варианты их решения. На рисунке ниже показаны сообщения, помеченные желтой меткой. Это означает, что данные оповещения носят рекомендательный характер, их можно игнорировать.

Так же у Вас могут отображаться оповещения с красной меткой. Это означает важность сообщения, и требуется не отложенное вмешательство пользователя. В противном случае, если Вы проигнорируете их устранение, это может навредить системе.

Уведомления Центра поддержки Windows 7

уровни безопасности оповещений

Разъяснение сообщений об ошибках

Центр поддержки сообщим вам, когда возникают следующие проблемы:

  • Центр обновления Windows (Важное) — рекомендуется автоматическая загрузка и установка обновлений. Для просмотра необходимых настроек нажмите на кнопку «Изменить настройки» , а затем выберите соответствующую опцию обновления.
  • Защита от шпионского и нежелательного программного обеспечения (Важное) – предупреждает Вас о том, что защитник Windows или другая антишпионская программа выключена. Чтобы увидеть список доступных опций, нажмите «Просмотр антишпионских программ».
  • Брандмауэр (Важно) — предупреждает Вас о том, что брандмауэр Windows или любой другой установленный сетевой экран (ESET, Kaspersky) выключен. Вы должны убедиться, что брандмауэр всегда включен.
  • Защита от вирусов (Важно) – уведомляет тогда, когда у вас не установлен или отключен антивирус. Настоятельно рекомендуется, либо установить антивирус, либо его включить.
  • Контроль учетных записей (Важно) – говорит о том, что данная настройка отключена. В случае если вы не знаете, что такое контроль учетных записей, прочитайте статью.
  • Настройка резервного копирования — уведомляет вас, что вы должны создать задание резервного копирования. Это не так важно, как вопросы безопасности выше, хотя, если у вас достаточно свободного места на жестком диске, вы можете настроить систему так, чтобы регулярно делались резервные копии файлов и настроек.
  • Проверка наличия обновлений — уведомляет вас о некритических обновлениях программного обеспечения для компонентов Windows, или для других продуктов корпорации Microsoft.
  • Поиск и устранение неисправностей: обслуживание системы — уведомляет о любых процедурах обслуживания, которые должны быть проведены для того, чтобы ваш компьютер работает более стабильно.

Как отключить сообщения центра поддержки windows 7

Все перечисленные проблемы имеют опцию выключения сообщений, которая позволяет убрать уведомления о них.

отключение сообщений центра поддержки

Отключение сообщений не решает проблемы, а только предотвращает показ уведомлений. Не очень хорошо будет, если Вы не увидите сообщения связанные с безопасностью. Но если Вы решили отключить оповещения, в левой части нажмите ссылку «настройка центра поддержки».

ссылка настройки уведомлений

В результате откроется окно, где вы можете убрать флажок с определенной группы сообщений. После того, как разобрались с настройками, нажмите кнопку OK.

отключение или включение сообщений

Я настоятельно рекомендую вам не отключать любые сообщения группы безопасности, по понятным причинам: вы можете пропустить важные оповещения о возможных неприятностях безопасности вашего компьютера. Сообщения других пунктов можно отключить, ориентируйтесь на свои потребности.

В этой статье обсудили, где найти, как использовать и как настроить центр поддержки Windows 7. Хоть уведомления и раздражают, но они помогают избежать неприятностей и решить проблемы с компьютером.

Посмотрите еще статьи:

  • Как изменить тип файла в windows 7
  • Как сделать загрузочную флешку windows 7 через ultraiso
  • Как удалить службу в Windows 7, vista, xp

Источник: nastrojcomp.ru

Единая Служба Социальной Поддержки Населения

Кто поможет людям, которые по разным причинам не имеют достаточного дохода? Единая Служба Социальной Поддержки Населения объявила, что за последние 1,5 года будет выплачена социальная компенсация. Кажется, это хорошая новость! Давайте узнаем всю правду вместе!

Единая Служба Социальной Поддержки Населения

Описанный сайт: cab318v.xyz/komp07.

Сегодня 12 апреля. Оказалось, что это не только День Космонавтики, но и дата прекращения выплат. Якобы социальная компенсация может быть получена только сегодня. Это уже странно, потому что вчера стояла другая дата. Выводы делать рано, но этот факт мы запомним.

Приведен длинный список лиц, которые могут претендовать на сумму от 8 до 240 тысяч. В целом почти любой человек вправе подать заявку. По идее размер помощи должен определяться материальным положением заявителя. Однако дальнейшее изучение проекта показало, что это не так. Подтвердилась первоначальная мысль: Единая Служба Социальной Поддержки Населения обман, а не реальная организация.

Похожий лже-сервис уже описывали. Это НКЦ ФПН – Национальный Компенсационный Центр Финансовой Поддержки Населения. Можете поисках у них общие черты.

Запомните: любая социальная компенсация предоставляется структурами, имеющими государственную лицензию. Единая Служба Социальной Поддержки Населения не фигурирует ни в едином серьезном реестре. О ней вообще нет никакой информации, ведь сайт создан недавно, а название выдумано его владельцем. Мошенником.

Читайте также:
Чартерная программа что это

Информация по выплатам якобы выводится на одной из внутренних страниц. Нажимаем на кнопки меню, но ничего не происходит, ведь других страниц просто нет. Даже ссылка на пользовательское соглашение оказалась нерабочей. Ленивый мошенник создал лохотрон Единая Служба Социальной Поддержки Населения, но не проработал его как следует.

Большинство заманчивых предложений заработка оказываются ложью. Но изредка бывают и стоящие варианты, которые описываем в разделе «Проверенные курсы». Найдите для себя подходящий!

Социальная компенсация

Для правдоподобия жулик разместил на странице номер Федерального Закона (ФЗ), по которому начисляются выплаты. Достаточно 20 секунд, чтобы убедиться в его отсутствии. Почти все утверждения на таких сайтах легко проверяются поиском по интернету. В случае с разводом Единая Служба Социальной Поддержки Населения пытаются давить на актуальную проблему нехватки денег. Осторожней!

Как определяется социальная компенсация? Якобы достаточно внести имя, фамилию, отчество, а также 3 последние цифры из номера паспорта. А что бы затребовал реальный орган? Как минимум подать заявление через официальный портал госуслуг, который для таких операций и предназначен.

  • Вносим липовые данные, после чего запускаем проверку;
  • Идет подключение к базе какого-то реестра. Не обращайте внимания, жулик пытается пустить пыль в глаза;
  • Найдено 210 107 рублей. Здорово, но не забываем, что Единая Служба Социальной Поддержки Населения лохотрон;
  • Получаем несколько ничего не значащих сообщений от юриста в чате. Ответить ему нельзя. Почему? Потому что это не человек, а программа, которая пишет заранее загруженный текст;
  • Активируем вывод финансов;
  • Потребовали заплатить 397 рублей. Остановимся на этом.

В реальном госпроекте все пошлины можно оплачивать по квитанции через банк. Перед нами явный обман.

Не знаете, как заработать в интернете без обмана? Тогда прочтите нашу статью об этом. В качестве бонуса добавили ссылки на проверенные методики. Они описаны простыми словами и не требуют особых навыков. Попробуйте!

Источник: stop-obman.com

Система технической поддержки пользователей

Удаленный системный администратор В последние годы всю большую популярность на отечественных предприятиях малого и среднего бизнеса получает удаленное администрирование компьютеров и серверов.

Мониторинг сети предприятия Руководители компаний разных масштабов задумываются о том, чтобы воспользоваться услугами внешнего HelpDesk для работы с инцидентами ИТ-инфраструктуры.

Монтаж оптического кросса Руководители компаний разных масштабов задумываются о том, чтобы воспользоваться услугами внешнего HelpDesk для работы с инцидентами ИТ-инфраструктуры.

Безопасны ли услуги ИТ аутсорсинга? Часть 1 Передача определенных функций по облуживанию информационной инфраструктуры предприятия становится все более распространенной и в нашей стране, и на Западе. Заметные преимущества данного подхода и все выгоды, которые потенциально может получить компания, привлекают многих.

По мере появления современных инновационных технологий и ИТ сервисов уровень обслуживания клиентов постепенно повышается. Компании стараются максимально быстро и эффективно удовлетворять запросы потребителей. Когда у пользователей возникает какая-либо проблема, они могут отправить запрос, содержащий описание вопроса и просьбу о помощи в его решении. Благодаря этому служба технической поддержки пользователей (HelpDesk, Service Desk) сможет рассмотреть поступившую заявку и дать свой ответ.

Однако сам процесс отправки в HelpDesk не столь уж прост, как кажется. Он состоит из нескольких этапов, включая:

  • заполнение формы;
  • отправку письма с подтверждением запроса (не всегда);
  • закрепление заявки за конкретным специалистом Service Desk;
  • анализ и решение вопроса;
  • отправление уведомительных сообщений пользователям и т.п.

Компании, имеющие большую клиентскую базу, должны пользоваться системой запросов, необходимой для оперативного, организованного и качественного решения проблем потребителей. Далее мы рассмотрим популярные системы технической поддержки пользователей, но сначала нужно определить основные параметры, которым должна отвечать хорошая система.

Требования к системе технической поддержки пользователей

  • Возможность инсталляции на собственный сервер (т.е., не on-demand/hosted).
  • Бесплатная или не слишком недорогая.
  • Активность разработчиков ПО и сообщества его пользователей — программный продукт должен обновляться и поддерживаться.
  • Понятность и структурированность исходного кода.
  • Реализация системы на PHP с открытым исходным кодом, позволяющая произвести тонкую настройку для конкретной компании.
  • Использование баз данных MySQL, PostgreSQL (необязательно).
  • Корректная обработка UTF-8 и русских кодировок и в веб-интерфейсе, и при работе с электронной почтой.
  • Перевод иноязычного интерфейса на русский (т.е., наличие локализации либо способа перевода).
  • Веб-интерфейс для работы с запросами пользователей.
  • Функция автоматического создания тикета из входящей заявки (Email to Ticket Gateway): ответы специалистов HelpDesk отправляются клиентам письмом (эмуляция почтовой переписки). Ответы пользователей добавляются к тикету.
  • Фиксация, кто из сотрудников ответил на ту или иную заявку.
  • Удобная форма отображения истории переписки.
  • Поддержка разных отделов, при которой запросы автоматически поступают в нужный отдел.
  • Возможность перенаправления запроса в другой отдел.
  • Разграничение доступа персонала Service Desk к разным отделам.
  • Механизм эскалации тикетов (когда на запрос не отвечают вовремя, об этом оперативно узнает менеджер HelpDesk).
  • Функция персональной подписи в письмах каждого из отделов.
  • Функция выделения какого-либо сообщения из переписки в отдельный запрос (split ticket).
  • Наличие шаблонов ответов.
  • Поддержка в письмах вложенных файлов.
  • Поиск по тикетам: по отделу, дате, получателю, сотруднику, содержанию, теме.
  • Опция внутренних комментариев клиентов и сотрудников в тикете.

Дополнительные критерии при выборе системы технической поддержки пользователей

  • API для формирования и работы с тикетами извне.
  • Звуковое оповещение при появлении новых запросов.
  • Ведение статистики: число обработанных каждым специалистом заявок, среднее время, затраченное на ответ.
  • Наличие обратной связи: возможность оценки пользователи качества ответа персонала HelpDesk.

Бесплатные службы технической поддержки пользователей

Некоторые системы можно бесплатно скачать в интернете. Прежде, чем делать выбор, нужно изучить все возможные варианты.

HESK – свободно распространяемая программа для техподдержки клиентов. В продукте реализованы следующие функции: подача запроса, защита от спама, почтовые уведомления, ограничение доступа, база знаний, приложения, шаблоны для ответов, ранжирование, отчеты и др.

OsTicket – популярная и общедоступная система технической поддержки пользователей. Имеет 2 версии: скачиваемую и размещаемую. Первая является бесплатной и может быть размещена на собственном сервисе компании. Вторая называется SupportSystem и является платным сервисом, имеющим защищенный облачный хостинг.

Spiceworks – также свободное программное обеспечение для профессионалов и ИТ компаний. Данная служба технической поддержки пользователей обладает разнообразными инструментами, среди которых: сетевой менеджер, вопросы/ответы и многие другие. Это ПО технической поддержки имеет функции приема заявок с помощью веб-интерфейса и электронной почты, организации и автоматизации запросов, базу знаний и т.п.

Читайте также:
Счет депо депозитарных программ что это

OTRS – бесплатная программа для организации службы технической поддержки пользователей, предлагающая управление заявками и базой данных, оценку времени на ответ, интерфейс самообслуживания, возможность составления отчетов и проведения исследований, управление доступом и др. Появление новых аддонов позволяет расширять функционал программного продукта.

Платные программы службы технической поддержки пользователей

Vision Helpdesk – многоканальное веб ПО техподдержки. Данную систему отличает расширенный функционал, включающий, например, спутниковую систему поддержки пользователей, учет запросов и многое другой. Также программный продукт может объединить отдельные службы поддержки в одну общую. Наличие дополнительных модулей и внешних приложений позволяет расширить функциональные возможности программы. Это программное обеспечение может быть использовано и в мобильных устройствах.

Zendesk, по мнению экспертов, является на сегодняшний день одним из лучших комплектов специального программного обеспечения в данной области, специально разработанного для максимально полного удовлетворения потребностей не только потребителей, но и агентов, и менеджеров. Понятный интерфейс программы предоставляет пользователям возможность отправлять заявки, используя разные каналы (через интернет-сайт, электронную почту, социальную сеть, телефон и др.). Специалисты поддержки могут просматривать профили клиентов и историю разговоров, менеджеры получают аналитические данные и отчеты. Программа также доступна для мобильных устройств, включая iPhone, Android, BlackBerry, Windows Phone.

Freshdesk – хорошо зарекомендовавшее себя приложение, относящееся к премиум-программам пользовательской поддержки. При выполнении некоторых условий ПО можно получить бесплатно. Продукт не уступает Zendesk в богатстве функционала и удобстве использования. Программа позволяет пользователям легко подавать заявки, а персоналу Service Desk быстро с ними справляться.

HelpSpot – комплексная веб-система, обладающая множеством важных опций, в числе которых централизованный портал HelpDesk, управление запросами, автоматизация, наличие фильтров, управление потребительскими ресурсами, оптимизированный интерфейс для мобильных устройств, отслеживание времени, эталонное тестирование, мульти-брендовая поддержка, исполнительная отчетность и многие другие полезные опции.

Источник: alp-itsm.ru

Центр поддержки что это за программа

Наша служба поддержки состоит из восьми человек, которые каждый день отвечают на вопросы почти 2 миллионов пользователей.

Для чего нужна служба поддержки

Главная задача этой службы – максимально быстро разрешать возникающие у пользователей сложные ситуации. Кроме того, есть и другое, не всегда очевидное предназначение.

Служба поддержки – это голос клиента, который доходит до руководства через ее менеджеров.

При правильном построении рабочего процесса служба поддержки принимает «боль» клиентов, анализирует ее и приходит с четко сформулированными требованиями к разработчикам, чтобы эта боль исчезла навсегда. Это еще один драйвер роста для бизнеса.

RB рекомендует лучших поставщиков цифровых решений для вашего бизнеса — по ссылке

Как ускорить время обработки заявок

Процесс подачи заявок продуман заранее. Пользователь задает вопрос и его заявка сразу попадает в определенную очередь, сгруппированную по теме запроса. Это экономит время менеджера службы поддержки, которому не нужно на первом же этапе проводить такую сортировку.

На страницах личного кабинета выделено несколько основных вопросов, часто интересующих пользователей. Ссылки с них ведут раздел «Помощь». Таким образом, пользователь получает информацию, что можно не ждать ответа, а сразу же ознакомиться с нужной информацией.

В обычном режиме специалист службы поддержки отвечает на заявку пользователя от двух до четырех часов. За рабочий день такой менеджер обрабатывает 160 обращений. В среднем за месяц вся служба успевает обрабатывать около 6 тысяч заявок.

Вручную такое количество заявок быстро обработать невозможно. Для ускорения процесса нужно использовать автоматизированную систему обработки тикетов. Мы начинали с собственной системы, но вскоре отказались от ее разработки.

Лучше использовать готовый продукт, а не тратить время и деньги на изобретение велосипеда. Поэтому два года назад перешли на SAAS-модель. Время обработки заявок саппортами сократилось в четыре раза. Кроме того, появилась возможность высвободить ресурс на разработки, которые улучшают основной продукт.

В этом году запустили еще чат – сейчас это самый быстрый способ получить ответ. Среднее время ответа на вопрос пользователя в чате в ходе переписки составляет около 30 секунд. А для решения простой проблемы теперь хватает 3-5 минут.

Как проходить пиковые нагрузки

В процессе работы бывают дни и даже целые недели, когда количество заявок вырастает на 100%, а иногда даже на 200%. Обычно это периоды распродаж в крупнейших маркетплейсах.

Время таких перегрузок чаще всего известно заранее и согласовано с отделом маркетинга. Если ожидается мощная перегрузка, график саппортов составляется таким образом, чтобы в пиковые периоды работало больше людей. Поэтому, когда наступает день «Х», служба поддержки спокойно включается в этот сверхнапряженный процесс.

  • Первым делом изменяются приоритеты текущих задач, что позволяет сотрудникам сконцентрироваться на ближайших тикетах.
  • Затем необходимо выявить самые частые причины обращения в службу поддержки и подготовить для них шаблоны ответов.
  • Далее, саппорты принимаются за самые объемные очереди, сгруппированные по теме запроса.
  • Большинство запросов пользователей давно изучены. Для них уже заготовлены шаблоны ответов, где описывается все необходимое, чтобы помочь пользователю.

В моменты пиковых нагрузок скорость ответа, безусловно, важна. Но качество обслуживания при этом не должно страдать. Поэтому менеджер службы поддержки не просто рассылает шаблоны ответов, а обязательно описывает в сообщении, что ему (ей) стало понятно из вопроса пользователя. Это увеличивает осознанность и личную вовлеченность менеджера в процесс обработки заявок.

Как мотивировать людей

Вводите систему оценок. Время обработки заявки зависит от эффективности работы каждого отдельного сотрудника. Мы создали систему отчетов для измерения эффективности работы сотрудников службы поддержки.

Кроме данных о скорости ответа на запросы и количестве заявок, собираем статистику по NPS (Net Promoter Score – индекс лояльности клиентов), которая помогает совершенствовать коммуникации с пользователями.

Внедрение системы NPS помогает по ходу работы узнавать о наличии трудностей и вовремя вносить изменения в рабочий процесс.

Проводите испытания и челленджи для команды службы поддержки. Мы устраиваем челленджи не только во время завалов, но и в «тихие» периоды. Чаще всего это звучит как: «Разгребаем линию в ноль – получаем бонус». Иногда это сладости, иногда дополнительный час отдыха после того, как разгребем. Все зависит от объема и реальной необходимости.

Каким должно быть руководство

Руководство должно быть заинтересовано в развитии сотрудников службы поддержки и прислушиваться к той информации, которая от нее исходит. Нужно давать новые интересные задачи, делегировать больше ответственности и обязательно хвалить за достижения.

Читайте также:
Программа 3ds max что это такое

Такой подход позволит каждому сотруднику работать автономно – решать большой спектр задач, не взаимодействуя с коллегами. А также стремиться к постоянному развитию. Ведь в рамках службы поддержки, кроме прямого общения, есть огромное количество функций, которые сотрудник может изучить и выполнять.

Офис компании. Фото: архив автора

Например, работа с выплатами, переводы статей на иностранные языки, написание статей раздел «Помощь». Чтобы у менеджера службы поддержки появилась такая возможность – создавайте базы знаний, обучайте, назначайте наставников, используйте удобные системы администрирования.

Специалист службы поддержки – это ценный сотрудник. А сама служба – важный отдел сервиса. Если к этой службе относится без должного внимания и заботы, то бизнес своевременно не получит важную информацию о клиентах, начнет стагнировать и в итоге проиграет.

Где взять лучших специалистов

В этой работе нужна доброжелательность, любовь к людям, желание помочь, умение разобраться в проблеме, быстро обучаться новому, и, конечно, стрессоустойчивость. Как найти такого многогранного специалиста? Все просто – никак. Его можно только воспитать в своем коллективе, создавая условия, постоянно обучая и транслируя ценности компании.

Подбирайте в команду людей отзывчивых, заинтересованных в помощи другим. Эти личные качества помогут как при обучении, так и при столкновении со сложными ситуациями.

И в завершение мы предоставили возможность специалистам службы поддержки «Мегабонус» рассказать все, что они думают о своей работе.

Наташа, специалист службы поддержки

В сервисе «Мегабонус» я работаю довольно давно, около 2,5 лет. Получаю удовольствие от того, что могу быть полезной нашим клиентам. Для этой работы главное, чтобы человек был доброжелательным и общительным. Я люблю разбираться в сложных ситуациях.

Часто приходится помогать пользователям не только в вопросах, касающихся работы сервиса. Например, когда возникают проблемы при оформлении заказов или оплате на сайтах магазинов-партнеров. Также пользователи часто не умеют делать скриншоты, чистить кэш/куки в браузере. Тоже помогаю.

Порой я слишком сильно погружаюсь в работу – она снится мне по ночам. Я во сне заканчиваю то, что не успела за рабочий день. Несколько раз так даже появились решения настоящих проблем.

Однако несмотря на большую нагрузку, в моей работе ничто не вызывает раздражение. Иногда я только расстраиваюсь, когда нет возможности помочь пользователю в кратчайшие сроки. Такое случается, если вопрос зависит не от меня напрямую.

Длительное время я работала удаленно. Но последние полгода стараюсь бывать в офисе так часто, как могу, потому что здесь очень здорово! В дружеской атмосфере работать гораздо приятнее и легче, чем одной из дома.

Эд, специалист службы поддержки

Я приехал из Анголы и работаю в компании меньше года. Занимаюсь решением вопросов иностранных пользователей «Мегабонус» на испанском и португальском языке. Самым важным для меня является выполнение поставленных задач.

Работать я люблю больше в офисе, потому что меня устраивает график работы. Это дает мне возможность учиться и работать одновременно. А еще я люблю работать в офисе, потому что мне очень нравится коллектив.

Майя, специалист службы поддержки

Наиболее вдохновляющим в моей работе я нахожу возможность быть полезной нашим клиентам в решении проблем, способность делиться своим опытом и знанием продукта, а также самореализацию. Обратная связь от клиентов помогает мне сознавать, что я приношу пользу компании.

Ведь если ты кому-то смог помочь – это всегда очень приятно.

Для работы в качестве менеджера службы поддержки нужны следующие качества: внимательность к потребностям клиента, умение обнаружить корень проблемы, умение общаться, готовность помочь, а также способность работать с большим объемом информации. Эта работа очень хорошо сочетается с моим типом личности.

Здесь бывают и забавные ситуации: довольно часто пользователи, понимая, что менеджером службы поддержки является девушка, делают комплименты, приглашают на свидания.

Алевтина, специалист службы поддержки

На мой взгляд, для работы в техподдержке важен лишь определенный набор личных качеств. На первом месте – безусловная любовь к людям. Желание помочь должно быть искренним, его невозможно изобразить или подделать. Я всегда представляю, что пользователь, с которым я общаюсь, – это мой друг или родственник. И ему действительно нужна моя помощь.

Мне также нравится, что мы занимаемся не только работой с людьми, но и с технологиями. Часто нам удается самостоятельно найти баги, неполадки. Мы имеем возможность в режиме реального времени следить за развитием нашего продукта, вносить в него свой вклад.

Порой раздражает собственное бессилие. Хочется помочь пользователю, но не всегда удается сделать это в кратчайшие сроки, так как решение вопроса может зависеть от целой группы людей или целого отдела. В нашей работе важно разделять ценности компании. Важно искренне верить в то, что ты предлагаешь людям. В пользу, которую приносишь.

Без этого работа превратится в издевательство над собой.

Я работаю здесь, потому что верю, что наша команда и продукт самые лучшие. Я могу работать из дома, но люблю приходить в офис. Так как здесь я тоже чувствую себя как дома. Здесь находятся близкие мне по духу люди. Не было дня, когда бы я проснулась с мыслью «Боже, не хочу идти в этот офис».

Всегда иду на работу с удовольствием и в отличном расположении духа.

Антон Сухарев, основатель и руководитель кэшбэк-сервиса «Мегабонус»

Обслуживание клиентов – один из ключевых бизнес-процессов компании. Мы всегда уделяли большое внимание качественному обслуживанию пользователей. Ни для кого не секрет, что удержание существующего клиента обходится компании в пять раз дешевле, чем привлечение нового, поэтому наши ребята четко понимают важность своего дела.

Во главе всего мы ставим взаимоотношения с пользователем, всегда смещаем фокус принятия решений в пользу пользователей нежели рекламодателей. Рекламодатели для нас тоже важны. Но интерес рекламодателя там, где присутствует внимание пользователя. Поэтому мы стараемся сделать так, чтобы взаимодействие было полезным и выгодным для всех, но в первую очередь для конечного потребителя.

Мы продолжаем расти, и у нас есть большое желание стать еще лучше. Поэтому будем рады вашим комментариям к статье.

Материалы по теме:

Фото на обложке: Unsplash

Источник: rb.ru

Рейтинг
( Пока оценок нет )
Загрузка ...
eft-soft.ru