Программа црм что это

CRM для бизнеса: что это такое и какую следует выбрать

Представьте ситуацию: вы владелец среднего бизнеса, например, изготавливаете мебель на заказ. Каждый клиент требует индивидуального подхода: кому-то нужен шкаф строго 1.5 на 1.86 метра, кому-то внезапно потребовалась трёхъярусная кровать или маленькая барная стойка в квартиру-студию. Взаимодействие с таким клиентом всегда проходит в несколько этапов: первый звонок, консультация, формирование задания на оценку, продажа, выполнение работ, получение обратной связи и допродажа в будущем.

Всё это вы записываете в свой файлик в Excell или – не дай бог – в настольный блокнотик. И здесь возникает проблема: вот вы уже собрались оформить техническое задание, как поступил новый звонок с заказом.

Двадцать минут вы обсуждаете с клиентом тонкости плотницкого ремесла, записываете контактные данные, пожелания, а предыдущая задача с техническим заданием давно забыта – потому что в списке задач ещё с десяток пунктов, и всё это неструктурировано, громоздко, и хаотично. В результате клиент недоволен, продажа не состоялась. Знакомая ситуация? Значит, вам срочно требуется автоматизировать рабочий процесс.

CRM: самое понятное объяснение, как это работает

Что такое CRM?

Customer relationship management – это комбинация из определённых практик, стратегий и технологий, которые используются бизнесом для управления и анализа всех взаимодействий с клиентом на протяжении работы с ним. Такая система позволяет автоматизировать большинство бизнес-процессов, ускорить работу, улучшить качество сервиса и увеличить продажи.

Также CRM аккумулирует в себе всю информацию о клиенте с момента первого контакта: переписки по почте, телефонные разговоры, чаты, SMS, покупки, отзывы – всё, что можно стандартизировать и использовать в дальнейшем для улучшения маркетинга. В идеале CRM – это рельсы для продажника, жёсткость которых варьируется в зависимости от ситуации, но направление всегда одно: сделать бизнес-процессы быстрее, эффективнее и прозрачнее для клиента.

Почему вы должны прямо сейчас заняться интеграцией CRM в бизнес

В наше время внедрить CRM по силам не только крупным корпорациям, но и небольшим компаниям – на рынке есть готовые решения, которые после непродолжительной настройки могут работать прямо «из коробки». Использование CRM позволит:

  • Автоматизировать рутинные процессы. Выставление счетов, генерацию документов, отправку триггерных рассылок, отчётов и многое другое. Представьте ситуации: клиент звонит в компанию и интересуется услугами. Без CRM вы вынуждены сохранить его телефон в контактах, далее вручную сформировать договор, подписать, поставить печать. С использованием CRM это займёт не больше минуты.
  • Свести к минимуму человеческий фактор. Менеджер никогда не забудет перезвонить клиенту, если у него стоит автоматическое напоминание по каждой задаче.
  • Улучшить релевантность коммерческих предложений. Если вы знаете, что клиент обычно покупает и чем интересуется, его проще заинтересовать и склонить к ещё одной сделке.
  • Собирать, анализировать и структурировать всё, что делают ваши клиенты, чтобы улучшить качество сервиса. Например, по собранной статистике видно, какие услуги пользуются бОльшим спросом, а какие продавать труднее. Соответственно, вы понимаете, на какую услугу можно повысить ценник, а в каких случаях следует поработать над качеством услуги.

Из чего состоит CRM

На самом базовом уровне CRM – это программное обеспечение, которое предоставляет удобный и быстрый инструментарий для доступа к данным о клиенте. Она может базироваться как на удалённом сервере и работать из браузера (amoCRM, «Простой бизнес»), так и быть десктопным приложением.

Большинство решений на рынке позволяют автоматизировать:

  • Маркетинг. Инструменты CRM могут взять на себя повторяющиеся задачи, чтобы улучшить маркетинг на разных этапах жизненного цикла работы с клиентом. Например, если человек оставил на вашем сайте контактные данные, но не совершил других действий (добавление товара в корзину, оформление обратного звонка и т. д.), система автоматически отправит ему письмо с напоминанием. В дальнейшем такое действие поможет превратить потенциального клиента в реального заказчика или покупателя.
  • Продажи. Инструменты автоматизации отдела продаж отслеживают взаимодействие с клиентами и берут на себя определенные бизнес-функции цикла реализации, которые необходимы для отслеживания потенциальных клиентов, привлечения новых и повышения лояльности.
  • Контакт-центр. Простые запросы клиентов по телефону могут обрабатывать роботы, при необходимости соединяя клиента с менеджером. Также робот может по расписанию обзванивать базу клиентов и делать акционные предложения.
  • Рабочий процесс. Поручая компьютеру простые задачи (сохранение переписки, телефонных разговоров и т.д.), менеджер может сфокусироваться на креативном аспекте.
  • Контроль сотрудников. Руководитель отдела продаж может в реальном времени контролировать работу подчинённых: просматривать письма, прослушивать звонки и анализировать сводные отчёты.
  • Проектный менеджмент. Если ваша услуга подразумевает длительный жизненный цикл (например, вы разрабатываете сайты), то некоторые CRM (Битрикс24) позволяют удобно визуализировать этот цикл для исполнителя, клиента и руководителя. Разумеется, каждому по-своему, предоставляя только ту информацию, которая нужна конкретному пользователю. Например, клиент увидит в своем личном кабинете статус проекта: текущий этап, сроки выполнения, отчёты по предыдущим этапам. Проектный менеджер же получит актуальную сводку о занятости своих сотрудников: когда конкретный специалист планирует приступить к задаче, когда закончить, и так далее.

Интеграцию с другими софтверными решениями. Например, CRM через API можно привязать к вашим мессенджерам, чтобы переписка из них сразу попадала в базу клиента.

Какую CRM выбрать

Выбор решения должен быть продиктован бизнес-процессами. Если ваши менеджеры часто выезжают на встречи с клиентами, они должны иметь возможность взаимодействовать с базой через смартфон, соответственно, нужно решение с удобной мобильной версией. Бывает напротив, все контакты ведутся из офиса, однако взаимодействие с клиентом происходит в несколько этапов, и каждый из них должен быть по-разному представлен в интерфейсе.

Ниже я постараюсь вкратце рассказать о нескольких доступных системах, чтобы упростить ваш выбор.

А если нет времени читать, то сразу переходите к сравнительной таблице.

Источник: 1ps.ru

Что такое CRM-системы

Компании прилагают огромные усилия, чтобы получить информацию о своих клиентах.

Но зачастую такие данные не систематизированы и хранятся в виде обычных, разрозненных записей в блокноте, компьютере.

Поэтому когда требуется быстрое обновление информации о клиентах, приходится использовать несколько источников, чтобы собрать воедино необходимые сведения.

В такой сфере, как бизнес, такой подход не рационален и приводит к финансовым потерям.

Поиск необходимого

CRM объединяет такую информацию в единое целое. Полная история клиента: перечень сделок, электронные письма, заметки о встречах и прочие сведения хранятся в одной программе.

CRM — что это

CRM – сокращение от управления взаимоотношениями с клиентами. Это программное решение, которое объединяет множество возможностей.

  1. Хранить данные всех имеющихся и потенциальных клиентов, совершать звонки, отправлять электронные письма, создавать отчеты, планировать встречи, добавлять заметки и прочее.
  2. Автоматизировать все вышеперечисленные процессы, тем самым повысить уровень продаж.

Характеристики ЦРМ систем

По своей сути, программное обеспечение CRM помогает строить долгосрочные отношения бизнеса с заказчиками и покупателями. Одним из основных преимуществ использования ЦРМ является повышение удовлетворенности клиентов.

Используя эту стратегию, все операции, связанные с обслуживанием, маркетингом и продажей продуктов и услуг, могут проводиться организованным и систематическим образом. Это позволяет обеспечить лучшее обслуживание клиентов за счет понимания их проблем и истинных потребностей.

Характеристики современных CRM-систем

Программное обеспечение на сервере или облаке

Системы CRM изначально размещались на физических серверах, но все чаще переходят в облако. Это означает, что можно купить программное обеспечение ЦРМ по подписке, настроить его и не беспокоиться о затратах на управление сервером.

Мобильность

CRM — это изначально веб-приложения. Они по-прежнему разрабатываются в основном для настольных компьютеров и ноутбуков, но теперь они также оптимизированы для мобильных устройств. Большинство систем ЦРМ доступны в виде мобильных приложений на Android и iOS.

Интеграция

Существует возможность интегрировать CRM с различными приложениями, такими как инструменты автоматизации маркетинга, программное обеспечение (что это?) для чата в реальном времени, ПО службы поддержки. В отличие от электронных таблиц и e-mail рассылки, ЦРМ позволяют быстро и в реальном времени сотрудничать с клиентами.

Преимущества от использования CRM

Укрепление отношений с покупателями

От перспективы до клиента, весь путь фиксируется в CRM. Имеющиеся сведения помогут лучше понять людей, их потребности и то, как бизнес может лучше работать для них.

Меньший объем вводимых данных

Такое программное обеспечение позволяет автоматизировать повседневные задачи, такие как создание потенциальных клиентов из форм регистрации и отправка приветственных писем новым потенциальным клиентам. Таблицы требуют ввода данных, а CRM минимизируют этот процесс.

Читайте также:
Finder что это за программа на компьютере

Доступность информации

Система управления взаимоотношениями с клиентами становится единым источником сведений для каждого члена бизнес-команды. Никаких информационных пробелов, никаких возвратов. Это улучшает отношение клиента к компании.

Успешные сделки

Возможность визуализировать процесс продаж позволяет правильно расставлять приоритеты по сделкам и старательно их анализировать. В результате каждый клиент гарантированно откликнется на предложение.

Преимущество ПО

Более высокий доход

Поскольку у сотрудников всегда есть четкое представление о клиенте, можно перекрестно продавать продукцию с более высокой прибылью. Это положительно отразится на финансовом положении компании.

Лучшая коммуникация

Информация в CRM полезна не только для команды продаж, но и для маркетинга. Это позволяет успешнее планировать рекламные кампании и лучше реагировать на вызовы рынка, используя контекст продаж.

Минусы CRM систем

Зачастую неподъемная стоимость

Многие программные решения CRM могут быть слишком дорогими для малого бизнеса. В настоящее время существует несколько вариантов такого ПО, доступных по цене для малого бизнеса.

Поставщики ПО

Ключом является выбор одного из них с функциями, которые на самом деле будут использоваться и смогут масштабироваться вместе с бизнесом, и предлагаются по приемлемой цене (например, Битрикс24).

Отнимает много времени

CRM может занимать много времени при настройке и использования ПО продавцами. Важно выбрать программное обеспечение, которое экономит рабочее время персонала.

Простота использования

Работа с некоторыми системами управления взаимоотношениями с клиентами может быть затруднена как для руководства предприятия, так и для продавцов. Очень важно выбрать решение, которое будет легко в использовании для всей команды продаж и для владельца бизнеса.

Для кого подходит ЦРМ

Стартапы

Нулевая терпимость к сложности, нет времени для долгого обучения – у стартапов (это что?) очень четкие ожидания от бизнес-программного обеспечения. Разработчики CRM для стартапов это понимают. Такие программные продукты просты в использовании, интуитивно понятны и имеют функции, помогающие быстро масштабировать бизнес.

Малый бизнес

Небольшие компании не всегда могут позволить себе потратить средства на ПО, в тех объемах, которые расходуют крупные предприятия. Но это не должно мешать мелким фирмам пользоваться преимуществами CRM. Главное настроить себя на устойчивый рост с таким ПО для малого бизнеса, которое предоставляет широкие возможности по доступным ценам.

Использование CRM внутри компании

Крупные предприятия

В бизнесе любая компания настроена на рост и поглощение конкурентов. Но с расширением увеличивается количество отделов, подразделений, сотрудников. Поэтому единая система управления взаимоотношениями с клиентами незаменима для любого крупного предприятия, которое хочет привести в порядок и внести ясность в процесс продаж.

Кто может использовать CRM внутри компании

CRM-системы предлагают конкретные преимущества для большинства сотрудников внутри компании:

  1. Владельцы и менеджеры бизнеса. Инструменты данных и отчетности в CRM помогают владельцам бизнеса и менеджерам принимать важные решения на основе прогнозов выручки от продаж и их количества, стадии и стоимости сделок в процессе разработки.
  2. Продавцы. Системы ЦРМ помогают продавцам строить отношения, управляя и отслеживая взаимодействия с постоянными и потенциальными клиентами. Используя такие сведения, как недавние действия, проблемы, решаемые службой поддержки клиентов, или рекламные предложения, рассылаемые потенциальным клиентам.
  3. Маркетологи. CRM помогут маркетологам планировать и проводить более релевантные маркетинговые кампании на основе наблюдаемых ими тенденций.
  4. Отдел обслуживание клиентов. Такие программные продукты улучшают обслуживание клиентов, предоставляя полную картину того, что клиент приобрел, и как они взаимодействовали с отделами продаж. Эта информация становится полезной при разрешении клиентских споров или решения прочих проблем.

Критерии выбора подходящей вам системы

Простота

Интуитивно понятный пользовательский интерфейс и минимальное время, необходимое для начала работы — это важные показатели простого программного обеспечения CRM.

Цена

Необходимо следить за скрытыми затратами, с точки зрения обслуживания и реализации. Следует обратить внимание на плату за основные функции, такие как телефон и электронная почта. Если есть бесплатная версия CRM, стоит ее попробовать.

Актуальность

Идеальная ЦРМ-система для бизнеса решает большинство задач. Но перед началом выбора необходимо четко определиться, каким функционалом она должна обладать.

Затраты на ЦРМ

Стоимость программного обеспечения CRM может варьироваться от нуля до десятков тысяч долларов в год в зависимости от таких факторов:

  1. Количество пользователей.
  2. Типы функций.
  3. Возможности настройки.

Затраты на CRM

А также от того, является ли программное обеспечение облачным или размещено на сервере.

В то время как некоторые из самых известных программных инструментов CRM оцениваются в верхней части этого диапазона, малые предприятия часто могут найти многофункциональную ЦРМ для некоммерческого уровня по вполне приемлемой цене.

Поставщики программного обеспечения CRM

Сегодня существует множество вариантов программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами, особенно для тех, которые предназначены для малого бизнеса. Для небольших предприятий хорошим помощником будет ПО Битрикс24.

Но есть и другие поставщики программного обеспечения ЦРМ, предлагающие программы, специально разработанное для рынка малого бизнеса. Среди них можно выделить: Мегаплан, amoCRM, Zoho. Каждый из этих продуктов обладает уникальными функциями, подходящими для конкретных типов бизнеса или потребностей бизнес-процессов.

Также могу вам предложить рейтинг CRM-систем, размещенный на этом сайте. Он, правда, пока еще только в стадии запуска и отзывов немного, но, надеюсь, вы поможете сделать его более актуальным.

Итог

Все компании могут и должны использовать программное обеспечение CRM. Это ПО позволит менеджерам по продажам и всей компании предпринять конкретные действия, которые приведут к увеличению продаж и удовлетворенности клиентов.

Удачи вам! До скорых встреч на страницах блога KtoNaNovenkogo.ru

Эта статья относится к рубрикам:

CRM — системы действительно позволяют собрать информацию о взаимодействии с клиентом, но полностью проблему они не решают. Зачасую получается, что каждому клиенту посвящены сотни записей, сделанных в разное время, и чтобы просто в них разобраться, уходит много времени. Кроме того, надо учитывать платежеспособность клиента, выходя к нему с предложением, а это другая история.

Дарья Пугачева

Система CRM действительно удобна для предприятий, система Receptioner (https://receptionerapp.com) очень гибкая и продумана до мелочей и все как говорится — для людей. Даная система подразумевает работу чисто за бронирование (оплата из этого служит для организаций разная, от количества бронирований зависит сумма оплата за нашу систему). Оплата у данной системы производится исключительно за использованние. Если Вы не пользуетесь этой системой, то Вы не платите. Функции для своей работы Вы выбираете сами, а не платите за весь пакет услуг.

Ваш комментарий или отзыв

Источник: ktonanovenkogo.ru

Обзор CRM систем: что это такое и как их эффективно использовать для малого бизнеса

Чтобы эффективно управлять компанией и достигать максимальных результатов, необходимо стараться автоматизировать многие коммерческие процессы, включая взаимодействие сотрудников между собой и работу с клиентской базой. Применение специализированного программного обеспечения дает возможность по ведению эффективной управленческой деятельности, отслеживанию и анализу всех этапов заключения сделок. Для работы с клиентской базой используются специализированные программы – CRM. Они позволяют формировать информационную базу о клиентах, подрядчиках, поставщиках и других сторонних контрагентов. CRM-системы успешно применяются в малом бизнесе и позволяют компаниям оперативно решать текущие задачи.

CRM-система: что это такое

СРМ система в продажах что это такое

В переводе с английского СRM (Customer Relationship Management) – управление взаимоотношениями с клиентами. Данные программы отвечают за организацию и автоматизацию взаимодействия с покупателями и помогают повысить уровень продаж.

  • личные данные;
  • предпочтения;
  • список интересов;
  • историю звонков и покупок;
  • список совершаемых сделок.

За счет этих данных компании имеют возможность выстраивать эффективную работу, направленную на получение максимальной прибыли, на основе сбора и анализа полученных результатов.

Видео — что такое CRM-система и почему выгодно использовать их в бизнесе:

По факту CRM-системой может выступать любая программа для ведения учета по работе с клиентами. Тот же Excel может подойти для контроля над всеми формами взаимодействия между покупателем и продавцом. Однако такая программа не способна в полной мере обеспечить автоматизацию процесса.

Отличие CRM-систем заключаются в том, что они проектируются для каждой конкретной сферы бизнеса с учетом специфики и реализуемой продукции.

Зачем они нужны для малого бизнеса

Если программное обеспечение будет полностью соответствовать направлению деятельности компании и позволит решать задачи, характерные для конкретного вида деятельности, тогда удастся добиться следующих результатов:

  • увеличения объема сбыта;
  • улучшения сервиса предоставляемых услуг при работе с клиентами;
  • оптимизации клиентской базы ;
  • повышения эффективности работы отделов маркетинга и продаж.
Читайте также:
Андроид авто что это за программа и нужна ли она на телефоне

Видео — зачем нужны CRM-системы:

Основные инструменты и возможности

Внедрение CRM-систем позволит расширить возможности для ведения бизнеса.

Видео — как работают CRM системы в отделе продаж для ведение базы клиентов:

В основной блок программного обеспечения входят разделы, которые позволяют:

  • вести учет клиентской базы и заполнять информацию, которая будет доступна для других сотрудников компании;
  • взаимодействовать со списком имеющихся контактов;
  • создавать готовые коммерческие предложения с помощью встроенных шаблонов;
  • планировать и выставлять текущие задачи для сотрудников и отслеживать статус их выполнения;
  • оперативно получать отчетную и аналитическую информацию;
  • согласовывать и контролировать работу между сотрудниками и отдельными структурными подразделениями;
  • регистрировать сделки, оформлять договоры и другую отчетную документацию, необходимую для заключения контрактов;
  • совершать звонки клиентам с помощью встроенной системы интернет-телефонии;
  • отправлять коммерческие предложения и совершать рекламную рассылку писем;
  • анализировать выполнение поставленных задач и эффективность продаж на любом отрезке времени с помощью визуальных графиков.

Виды

Рынок систем по управлению взаимоотношениями с клиентами насчитывает десятки разнообразных программ, которые применимы в различных отраслях. Правильно подобранная CRM-система гарантирует увеличение объема продаж и улучшение предоставляемого сервиса для клиентов.

Большая часть компаний использует не полный функциональный набор CRM, а делает акценты на те возможности, которые направлены на оптимизацию именно их бизнеса.

CRM-системы условно можно разделить на три категории:

  • информационного вида;
  • аналитического вида;
  • коллаборативного вида.

Программы информационного типа представляют собой базу клиентов, в которой можно работать с информацией по проводимым сделкам и контролировать ход продаж. Возможность систематизировать данные позволяет моментально получать сведения по всем заказчикам, историям операций и сотрудничеству с клиентами.

CRM системы для интернет-магазинов

CRM аналитического типа представляют собой улучшенный информационный вариант. За счет расширенного функционала появляется возможность анализа получаемой информации.

Инструменты таких программ позволяют контролировать все бизнес-процессы с помощью составления отчетности по заданным критериям. Аналитические CRM-системы используют специальные шаблоны и настройки, которые отображают статистику по проведенным сделкам, количеству проданных товаров и услуг, а также активности клиентской базы.

Коллаборативная CRM-система является наиболее продвинутым программным обеспечением для ведения бизнеса. Она открывает возможности систематизировать и анализировать поступающую информацию.

Главная особенность заключается в наличии функционала для коррекции и модернизации бизнес-процессов. Программа подойдет для предпринимателей, которые постоянно стараются улучшать сервис и качество предоставляемых услуг.

Кому будут полезны

Перед тем как выбирать CRM-систему, следует определиться — нужна ли она для конкретного бизнеса. Такие программы эффективно используется в тех отраслях, которые работают напрямую с заказчиками и потребителями конечного продукта.

CRM-системы нужны в тех сферах, где клиентам отдается наибольшее внимание, а главный упор ставится на расширение числа заинтересованных покупателей.

В работе интернет-магазина ключевую роль играют телефонные звонки и запросы от новых клиентов. Чтобы удерживать старую аудиторию и планомерно привлекать свежих покупателей необходимо использовать CRM-систему с интегрированной интернет-телефонией.

CRM-системы хорошо подойдут оптовым компаниям, работающим как с клиентами, так и с поставщиками. В таком бизнесе важно, чтобы все запросы от клиентов обрабатывались максимально быстро и эффективно, заказы выполнялись, а покупатели оставались довольны совершенной сделкой. За счет этого увеличивается число активных клиентов и лояльность к поставщику товаров или услуг.

CRM-системы не будут иметь успех у розничных магазинов и компаний, работающих по долгосрочным контрактам. Если каждый договор с новыми клиентами заключается при помощи личных встреч, ни одна CRM-система не даст положительных результатов.

Обзор популярных CRM-систем

Среди наиболее популярных систем следует выделить следующие:

  • Битрикс24;
  • amoCRM;
  • Мегаплан;
  • SailsCRM.

Битрикс24

эффективность CRM систем Битрикс24

Разработка компании «1C-Битрикс». Позволяет вести учет потенциальных и текущих клиентов. Имеется возможность интеграции с интернет-магазинами для эффективной обработки заказов. С ее помощью можно выставлять задачи для сотрудников и вести учет рабочего времени.

Система фиксирует все события до момента заключения сделки и предоставляет отчетные данные для улучшения эффективности. Для анализа продаж предусмотрено 8 отчетных форм.

Официальный сайт CRM Битрикс24 — ССЫЛКА .

amoCRM

amoCRM

amoCRM – облачная система для реализации эффективной работы компании. Ее особенность заключается в том, что компания может самостоятельно выбирать необходимый набор инструментов, который подойдет для конкретного вида бизнеса. amoCRM позволяет автоматизировать и ускорить персональную работу с клиентами за счет интегрируемых каналов связи (телефония, почтовая рассылка).

Видео — обзор разделов amoCRM:

Узнать ПОДРОБНЕЕ об amoCRM.

Мегаплан

СРМ система Мегаплан

Мегаплан – одна из топовых корпоративных CRM-систем. С ее помощью можно заключать сделки, хранить и просматривать всю документацию, вести учет финансов и выставлять плановые задания для сотрудников.

Идеально подходит для командной работы коллектива. Среди преимуществ стоит отметить быстрое внедрение программы и легкое освоение для штатных работников. Имеется free-версия, которая идеально подойдет для малого бизнеса.

В бесплатной версии Мегаплан имеется ограничение по количеству заносимых контактов и запрет использования ряда функций.

Более подробную информацию о данной CRM-системе найдете ЗДЕСЬ .

Sails-CRM

Sails-CRM – программа, которая позволяет вести учет клиентов и управлять продажами. Интуитивно понятный и простой интерфейс позволяет легко освоиться с работой Sails-CRM.

Посетить официальный сайт Sails-CRM можно по ССЫЛКЕ .

Надежный помощник для вашего бизнеса

Если вы решили развивать свой бизнес и привлекать новых покупателей, а специфика вашего бизнеса подходит для их использования, тогда CRM-системы станут незаменимым помощником в оптимизации работы с базой ваших клиентов.

Проанализируйте нужен ли вам POS терминал: что это такое и часто ли ваши клиенты хотят рассчитаться банковской картой.

Что такое ДМС для сотрудников компании и почему оно выгодно.

Видео — как работает одна из CRM систем для риелторов:

Источник: delatdelo.com

Бесплатные CRM. Выбираем и сравниваем

Бесплатные CRM-программы активно используют для ведения малого бизнеса.

(2)

Их внедрение позволяет автоматизировать учет продаж, не потратив на это ни копейки.

CRM-системы, предназначенные для управления взаимоотношениями с клиентами, активно используют многие современные компании. Сильные стороны этого софта оценены по достоинству лидерами рынка.

Системы управления взаимоотношениями существенно упрощают и облегчают ведение бизнеса, вне зависимости от его направления, минимизирует количество ошибок, допущенных «по вине» человеческого фактора, позволяет руководителю контролировать работу подчиненных и регулировать их загруженность, помогает вывести на высокий уровень обслуживание клиентов.

Активное использование таких программ позволяет существенно увеличить объемы продаж и размер чистой прибыли. Вновь созданные, небольшие или только развивающиеся компании используют для ведения управленческой деятельности бесплатные CRM. Речь идет о версиях, которые размещают в Интернете разработчики – опенсорных, распространяемых с открытым исходным кодом, и коммерческих, в которых бесплатно можно пользоваться лишь частью функционала.

Эти программы автоматизируют учет сделок и создают разнообразные аналитические отчеты, включая полюбившуюся современным руководителям «воронку продаж». Большинство из них имеет простой и интуитивно понятный интерфейс, удобную навигацию и стандартный набор инструментов. Такой софт без труда освоит менеджер всего за один день.

Что представляют собой бесплатные CRM-системы?

Бесплатные CRM-программы активно используют для ведения малого бизнеса. Их внедрение позволяет автоматизировать учет продаж, не потратив на это ни копейки. Они позволяют:

  • вести учет товаров и продаж;
  • формировать и хранить клиентскую базу;
  • анализировать данные;
  • составлять отчеты;
  • управлять электронной почтой;
  • формировать первичную документацию и т.д.

Это программное обеспечение берет на себя всю рутинную работу с клиентами, отслеживает важные даты и напоминает вам о них. С его помощью вы никогда не забудете о продлении договора, срок действия которого истек, или о поздравлении клиентов с праздником.

Плюсы и минусы бесплатных CRM-программ

Многие современные руководители скептически относятся к бесплатно распространяемым CRM, а зря. В интернете можно скачать рабочий софт с необходимым для автоматизации управления бизнесом небольшой компании функционалом, имеющий ряд преимуществ. К ним относится:

  • отсутствие платы за установку и обслуживание, что крайне важно для вновь созданных предприятий, где на счету каждый рубль;
  • совмещение функций более 7 программ – напоминание о «холодных» звонках, рассылка электронных писем и смс, ответы на вопросы клиентов в мессенджерах и социальных сетях, хранение клиентской базы и т.д.;
  • автоматизация основных бизнес-процессов – создание первичных документов по приемке и отгрузке товаров, обработка полученных заявок с выставлением счетов, напоминание об отгрузке очередной партии по графику и пр.;
  • обеспечение руководителю возможности проверки работы сотрудников в любое время и из любого места, где есть выход в Интернет;
  • проведение анализа ситуаций, продаж, поведения клиентов, их реакции на новый продвигаемый продукт и т.д.
Читайте также:
Gmscore apk что это за программа

Установив CRM-систему бесплатно, вам не обязательно использовать весь ее функционал. Вы можете пользоваться только теми инструментами, которые вам нужны, например – систематизировать базу клиентов, управлять рассылками, автоматизировать учет продаж.

Что касается недостатков бесплатных CRM, то здесь нельзя не отметить их ограниченный функционал, для полноценной автоматизации управления взаимоотношениями с клиентами вам придется пользоваться платной версией, выбрав из предложений разработчиков именно то, которое оптимально подойдет к направлению вашего бизнеса.

Бесплатные CRM на русском

В сравнении с зарубежными системами обслуживания клиентов бесплатные CRM на русском языке не уступают по качеству и набору функций. Скорее наоборот отечественные вендоры готовы предлагать скидки, бесплатные тарифы и идти на уступки клиентам, ориентируясь на последующее долгосрочное сотрудничество. К тому же, учитывая низкую стоимость разработки CRM-систем по сравнения с Европой и США, вендоры из России обладают возможностью выставлять минимальные тарифы или делать вовсе бесплатную CRM на русском языке.

В сервисах присутствует ряд обязательных модулей, которые могут быть адаптированы под любое направление бизнеса, а именно:

  • клиентская база, где вы сможете не только вести учет клиентов, но и просматривать историю взаимоотношений с каждым из них;
  • наглядная «воронка продаж», позволяющая руководителю и ответственным менеджерам в любом момент посмотреть, на каком этапе находится та или иная сделка, а также, как обстоят дела с продажами в компании в целом;
  • автоматизация рассылок с напоминанием о важных датах и неотложных делах и интеграция с сайтом компании, электронным почтовым ящиком, IP-телефонией;
  • управление задачами для контроля руководителем работы ответственных менеджеров по отделам и не только;
  • построение аналитических отчетов в виде таблиц, графиков и диаграмм в любой форме и на любую дату;
  • Интерфейс программирования API для интеграции бесплатного софта, скачанного из Сети с корпоративным ПО, 1-С и другими внедренными в компании программами.

CRM и бухгалтерия в одном сервисе

Название: CRM Brizo.

Для кого: Brizo адресован предпринимателям, которые хотят объединить управление продажами и финансами, чтобы сделать контроль бизнеса проще, а его эффективность выше.

Бесплатный период: Да, 14 дней. Может быть увеличен по запросу.

Цена: от 399 руб.

Рейтинг: 5 ★ .

Подойдет для: интернет-магазина, торговой сферы, бизнес с финансовыми взаимоотношениями с клиентами.

CRM на русском существенно упрощают работу отдела продаж, поскольку сами захватывают заявки с сайта, отправляют их в работу с назначением ответственного менеджера, ставят задачи и контролируют их выполнение, а также вводят в курс дела новых сотрудников, снижают риск кражи клиентской базы, которая, как известно, бывает на вес золота. Эти системы позволяют легко и удобно анализировать продажи – определять количество новых лидов, звонков, встреч, заключенных сделок, сумму продаж и оплат, возвратов и повторных заявок.

Правила выбора бесплатной CRM

Для того, чтобы внедренная в автоматизацию управления бизнесом CRM блестяще выполняла свои функции, ее нужно правильно выбрать. Это позволит вам извлечь из нее максимум пользы. В интернете есть огромное количество предложений, распространяемых CRM без оплаты в виде рабочих вариантов с ограниченным функционалом. При выборе подходящего софта для того, чтобы понять подходит он вам для работы или нет, рекомендуем:

  • внимательно ознакомиться с инструкцией и предоставленными разработчиком обучающими материалами;
  • создать из нескольких ответственных сотрудников, которые будут пользоваться этим ПО, так называемую «команду тестирования» – в выборе софта для работы нужны разные мнения;
  • обсудить ожидания «команды тестирования» от предложенной им программы и их соответствие реальности, узнать их мнение о том, упростит ли им это ПО работу;
  • искать вместе с «командой тестирования» новые полезные возможности проги;
  • определить по каким критериям будет у вас проводиться эффективность работы менеджеров, использующих CRM и работающих по «старой схеме».

На A2IS возможно самостоятельно сравнить нужные сервисы кликнув по кнопке «Сравнить» у программы. Таким образом на основе наглядной таблицы можно легко выбрать приоритетный сервис, опираясь на рейтинг, отзывы, функции, характеристики продукта.

Где бесплатно скачать CRM?

Вот мы и подошли к главному вопросу, где скачать CRM бесплатно. Мы рекомендуем пользоваться проверенными сайтами, где нет риска «подхватить» вирус или случайно запустить в систему шпионскую программу. Это могут быть:

  • официальные сайты разработчиков или их облачные хранилища;
  • ресурсы, предназначенные для поддержки малого бизнеса;
  • ссылки, полученные от реальных людей, на отраслевых форумах.

После того, как функционала этих CRM вам не будет хватать, можно переходить к платным версиям, покупать которые нужно только у проверенных поставщиков, предоставляющих услуги по установке, внедрению, настройке и обучению сотрудников работе с ПО.

Бесплатная CRM-система для малого бизнеса

Для субъектов малого бизнеса – небольших компаний, индивидуальных предпринимателей и самозанятых лиц, подходит большая часть бесплатных CRM, поскольку их функционал считается универсальным, то есть подходящим под любое направление деятельности, будь то розничные продажи, в том числе и через интернет-магазин или услуги разных видов. Отлично себя зарекомендовала CRM-система «Пачка», рассчитанная на неограниченное количество пользователей. Она подходит тем, кто хочет внедрить автоматизацию учета взаимоотношений с клиентами ПО в первый раз. В ней есть все, что нужно для ведения малого бизнеса:

  • клиентская база;
  • воронка продаж;
  • встроенные мессенджеры;
  • постановка задач;
  • обмен файлами;
  • создание первичных документов;
  • формирование аналитических отчетов.

Ее отличает приятный дизайн, понятный интерфейс, удобная навигация, наличие мобильного приложения. Для расширения функционала, необходимость в котором возникает по мере расширения версия, с нее можно перейти на более усовершенствованную платную версию, интегрируемую с сайтом компании, электронным почтовым ящиком, 1-С и другим программным обеспечением.

Бесплатная CRM для продаж

Лучшая бесплатная CRM для продажи товаров любого назначения – это та, которая содержит 2 основных модуля «задачи» и «клиенты». Этого вполне достаточно для того, чтоб автоматизировать учет продаж и взаимоотношений с клиентами. Она вам позволит собирать заявки с мест их поступления, назначать исполнителей, контролировать выполнение, формировать аналитику. В ней будет сохранения вся история сделок. Данные аналитических отчетов, сформированные с помощью этой программы, подходят для принятия руководством ответственных решений по продвижению того или иного товара, устранению «узких» мест, выходу на новые рынки сбыта. К лучшим CRM-программам для продаж, которые можно скачать бесплатно, относятся:

Отдельных слов заслуживают CRM-системы для интернет-магазинов. Правила организации торговли в Сети требуют не только управления отношениями с клиентами, но и маркировки товаров, подключения онлайн-касс, размещения продукции в топе онлайн-витрин и не только. С вышеперечисленными требованиями на «отлично» справляются комплексные платформы, где присутствуют модули:

  • управление товарами и складами;
  • ведение учета сделок, продаж и возврата денег;
  • воронка продаж;
  • анализ брошенных корзин;
  • интеграция с фискальными регистрами.

К ним относятся – RetailCRM, отлично подходящая для тех, кто только начинает ведение бизнеса в интернете, «Бизнес.Ру», предназначенная и для оптовой, и для розничной торговли в интернете, «Мой склад» и другие.

Лучшие бесплатные CRM

И подытоживая все вышесказанное можно сделать вывод, что бесплатные CRM – это, на сегодняшний день, выгодное решение, обеспечивающее эффективное ведение всех бизнес-процессов компании. Лучшими из них являются те, которые позволяют:

  • грамотно организовать все стадии движения товара или услуги к потребителю;
  • оперативно реагировать на «слабые места» в организованном бизнес-процессе, что важно для их немедленного устранения с целью минимизации упущенных выгод;
  • автоматизировать основные стадии взаимоотношений с клиентами для недопущения ошибок;
  • своевременно выявлять возможности роста и развития бизнеса для того, чтобы немедленно отреагировать на них.

Вывод

На официальном сайте нашей компании A2is вы найдете широкий выбор CRM-программ для автоматизации взаимоотношений с клиентами в любом направлении бизнеса. В наличии есть бесплатные и платные варианты таких известных софтов, как Битрикс24, amoCRM, 1C CRM, PRO TOY и др. К вашим услугам грамотные консультации специалистов по выбору и внедрению ПО, помощь в установке, обучение сотрудников, круглосуточная техподдержка.

Источник: a2is.ru

Рейтинг
( Пока оценок нет )
Загрузка ...
eft-soft.ru