Программа лояльности это что

Что такое программа лояльности. Объясняем простыми словами

Программа лояльности — система привлечения и удержания постоянных клиентов с помощью различных бонусов, скидок и других видов поощрения.

Проще говоря, если у вас есть скидочная карта какого-то магазина, то вы — участник программы лояльности.

Запуская такие программы, бизнес преследует сразу несколько целей: поощрить клиента за выбор, мотивировать его и дальше приобретать продукты компании, а также собрать статистику, необходимую для развития бизнеса. Но главное — повысить прибыль компании.

Программы лояльности особенно необходимы в сферах, где сложно привлечь новых потребителей и важно сохранить старых. Например, в сфере сотовой связи или продуктовых сетях.

Для участия в программе лояльности клиент регистрируется и предоставляет компании часть личной информации о себе — обычно это стандартные Ф. И. О., дата рождения и номер телефона. После участник программы получает личный номер, членскую карту или какой-либо другой идентификатор, который позднее предъявляет при каждой новой покупке.

Что такое программа лояльности Aplay? // Евгений Щелконогов 16+

Чем чаще клиент применяет программу лояльности, тем больше шансов, что он вернется к ней снова — чтобы использовать уже накопившиеся баллы и бонусы.

Пример употребления на «Секрете»

«Не бойтесь вносить “непопулярные” изменения в программу лояльности. Если изменения соответствуют рынку, то покупатели останутся верными вашему магазину. Сейчас срок жизни бонусов у нас составляет один год. Это понравилось не всем, но мы решили ввести ограничение, ориентируясь на среднюю частоту покупок. У наших покупателей это более четырёх раз в год, следовательно, шансы, что бонусы сгорят, у активных покупателей равны нулю».

(Экс-директор по маркетингу электронного дискаунтера «Ситилинк» Роман Сычёв — из советов, как сменить программу лояльности и не потерять клиентов.)

Нюансы

В зависимости от того, как легко воспользоваться услугой, программы лояльности делятся:

  • на открытые — зарегистрироваться в них может любой, без каких-либо условий;
  • закрытые — требуют членских взносов, рекомендаций или других дополнительных условий.

В зависимости от выгод потребителя программы делятся на:

  • ценовые — скидки, балловая накопительная система, кешбэк и т. д.;
  • неценовые — различные розыгрыши, клубы постоянных покупателей, возможность первым получить доступ к услуге и т. п.

По количеству участников бывают одиночные программы, которые распространяются на одну компанию, и коалиционные. В такой программе участвуют сразу несколько компаний, которые не конкурируют или слабо конкурируют друг с другом, зато интересны одной целевой аудитории. Здесь «Секрет» подробно разобрал все плюсы и минусы участия в коалиционной программе.

Факты

Различные варианты поощрения постоянных клиентов существуют уже несколько веков. Но первым изобретателем современной программы лояльности считается авиакомпания American Airlines. В 1981 году она запустила программу бонусных миль AAdvantage для часто летающих пассажиров.

Что такое программа лояльности клиентов?

Иногда программа лояльности становится инструментом наказания. Например, авиакомпания British Airways лишает клиентов накопленных миль за оскорбления и критику.

Статью проверил:

Максим Марков, доцент кафедры мировых финансовых рынков и финтеха РЭУ им. Г.В. Плеханова

Источник: secretmag.ru

Как работают программы лояльности: виды, примеры, оценка эффективности

Как работают программы лояльности: виды, примеры, оценка эффективности

Крупным компаниям с постоянным потоком клиентов важно показывать свои преимущества и стимулировать потребителей. Ведь постоянный клиент – гарантия того, что он порекомендует продукт своим знакомым, а его средний чек будет на порядок выше, чем у тех, кто только познакомился с компанией и еще не уверен в ее качестве.

Для привлечения новых и удержания старых клиентов многие компании создают программы лояльности. Что это такое и как это работает – расскажу в сегодняшней статье.

Что такое программа лояльности и зачем она нужна

Программа лояльности – это система поощрения клиентов, с помощью которой покупатели могут получать скидки и бонусы. Внедрение такой программы позволяет компаниям привлечь больше клиентов и выделиться среди конкурентов.

Кроме того, при правильном подходе программа лояльности позволит:

  • удержать клиентов, приносящих наибольшую прибыль;
  • увеличить средний чек и частоту покупок;
  • наладить постоянную связь с клиентами: например, их можно благодарить за покупки или узнавать причины снижения активности;
  • собрать качественную базу адресов;
  • повысить доверие к бренду и осведомленность о нем;
  • отслеживать изменения потребительского поведения и эффективно влиять на него;
  • оптимизировать расходы на маркетинг за счет персональных предложений;
  • привлечь постоянных клиентов к продвижению продукта.

Стоит также заметить, что программа лояльности – это не всегда скидочная карточка. Она бывает разных видов с разными условиями и механиками вознаграждений, но с одной целью – вызвать интерес к компании, ее продуктам или услугам. О разновидностях бонусных программ расскажу далее.

Комьюнити теперь в Телеграм
Подпишитесь и будьте в курсе последних IT-новостей

Виды программ лояльности

Наиболее популярные программы лояльности – это дисконтная и накопительная. Менее популярные – закрытые клубы, кобрендинговые и зонтичные программы.

Чтобы определиться с выбором бонусной программы, следует опираться на цели и задачи бизнеса: может быть, вам нужно предоставлять клиентам фиксированную скидку, начислять баллы за покупку или обеспечить доступ к закрытым мероприятиям и ранним распродажам. Все это возможно с помощью различных видов программ, подробнее о которых поговорим ниже.

Дисконтная программа лояльности

Данный вид отлично подойдет для тех, кто хочет предоставлять клиентам фиксированную скидку на услуги или товары. Работает это следующим образом: компания создает уникальную дисконтную карту и выдает ее клиентам бесплатно или за небольшую стоимость.

Чаще всего таким выбором пользуются небольшие розничные магазины или организации сферы услуг. Для них это самый простой способ внедрения программы лояльности: достаточно лишь придумать дизайн и напечатать тираж пластиковых карт. Например, клиенты салонов красоты часто приобретают пластиковую карту постоянного клиента, что позволяет им получать фиксированную скидку на все услуги.

Накопительная программа лояльности

Как и дисконтные, накопительные карты пользуются огромной популярностью, и сегодня они есть в кошельке каждого потребителя. Их выпускает большинство федеральных торговых сетей – они фиксируют историю покупок участника программы лояльности и вознаграждают клиента за приверженность компании баллами и статусом.

Баллы – это некий кэшбек, который выражается в местной валюте торговой сети. За покупки клиенты получают определенное количество баллов, которые они могут потратить в будущем. Например, некоторые магазины позволяют оплачивать покупки баллами вплоть до 100% стоимости продукта или услуги. 1 балл чаще всего равен 1 рублю.

Читайте также:
Программа power bi что это такое

Вот, как это выглядит в магазине косметики:

Пример программы лояльности

Также накопительный вариант может быть и в виде BTL-механики «подарок за покупку». Работает это следующим образом: на кассе покупателю выдают специальную карточку со штампом, которую он показывает каждый последующий раз при покупке. Когда на карточке насчитывается определенное количество штампов, компания предоставляет бесплатный товар. Например, после заказа 5 пицц в пиццерии – следующая будет бесплатной.

Другой вариант работы накопительных дисконтных карт – это механика с использованием статуса. При таком подходе клиенты получают не только баллы на карту, но и статус. За каждую покупку в магазинах сети на счет потребителя поступают баллы, которые можно тратить на новые покупки. При этом с количеством накопленных баллов растет и статус клиента: чем он выше, тем больше баллов начисляется. Также некоторые компании увеличивают срок гарантии и изменяют условия возврата для тех, у кого высокий статус.

Программа лояльности Спортмастера:

Программа лояльности в спортмастере

Закрытый клуб

Не такой популярный вид программ лояльности, но часто используемый премиальными брендами: компаниями по продаже автомобилей, алкоголя, отелями, брендами люксовой косметики и дизайнерской одежды.

Работает это по следующему принципу: клиент копит баллы и не только увеличивает скидку, но и получает доступ к предложениям закрытого клуба. Например, это могут быть закрытые вечеринки и презентации, дегустации и многое другое.

История закрытых клубов началась еще в 1983 году, когда производитель легендарных мотоциклов Harley-Davidson основал клуб для постоянных клиентов. Закрытый клуб до сих пор существует и насчитывает более одного миллиона человек. Члены клуба получают брендированную сувенирную продукцию, скидку на страховые услуги и обслуживание, различные бонусы и многое другое.

Еще один пример закрытого клуба – косметический бренд Sephora. У них программа лояльности – это настоящий квест: клиенты компании зарабатывают баллы, получают вознаграждения и становятся частью сообщества. Если сумма покупок превышает $1000 в год, то клиент получает премиальный статус Rouge, позволяющий участвовать в эксклюзивных мероприятиях.

Вот, как это работает:

Программа лояльности закрытый клуб

Зонтичная программа лояльности

Зонтичная программа объединяет несколько брендов в рамках одной общей программы лояльности. Вы и сами могли нередко встречать такие предложения: например, в Яндекс.Плюс держатель подписки получает баллы за то, что пользуется сервисами Яндекса, и может их списывать на новые услуги внутри Яндекса.

Такой подход позволяет компаниям собирать больше данных о клиентах. Кроме того, работать с одной программой куда проще, чем с несколькими.

Кобрендинговая программа лояльности

И последний вид, о котором мы поговорим – это кобрендинговая программа лояльности. Она заключается в том, что несколько брендов со схожей философией и ЦА собираются вместе и формируют единую бонусную программу. Чем-то похоже на зонтичную программу лояльности, но работает это немного иначе.

Например, популярный футбольный клуб «Зенит» запустил кобрендинговую программу лояльности, партнерами которой стали рестораны, фитнес-клубы, медицинские центры, туристические фирмы и многие другие. Клиенты клуба получают скидки в фирменных магазинах клуба и в магазинах-партнерах, копят баллы и повышают статус в программе лояльности, благодаря чему увеличивают размер скидок.

Другой пример кобрендинговой программы – объединение 19 авиакомпаний в единую команду SkyTeam. Регистрируясь в программе лояльности, путешественники зарабатывают мили, которые можно тратить на рейсах любой из авиакомпаний альянса и пользоваться особыми преимуществами, такими как приоритетная регистрация, доступ в зал ожидания, дополнительная норма багажа, гарантированное бронирование на распроданные рейсы.

В эту команду входят следующие авиакомпании:

SkyTeam какие компании входят

Как оценить эффективность программы лояльности

Выше мы рассмотрели популярные программы лояльности, но не затронули проблему анкетирования клиентов. Проверкой данных клиентов занимаются далеко не все, и поэтому теряют такую возможность, как создание персонализированных акций и предложений. Без этого, конечно, программа лояльности будет работать, но не так хорошо, как могла бы, поэтому важно разобраться со способом обработки данных участников программы.

Обычно для хранения данных используют CRM-системы, позволяющие легко обрабатывать и сохранять информацию о клиентах – они позволяют создавать личные профили и собирать историю покупок. На основе этих данных компания прорабатывает дальнейшее общение с клиентами: например, формирует персональные предложения на основе пола, возраста и истории покупок.

Существуют и другие способы оценить эффективность программы лояльности:

  1. Запустить пилотную версию программы. Данный метод дает возможность оценить теорию через практику. Отлично подойдет для розничных компаний, у которых много магазинов в разных регионах. В каждом отдельном магазине будет работать своя контрольная группа.
  2. Использовать когортный анализ. Метод оценивает влияние программы на покупателей, а также учитывает временной промежуток, в течение которого были совершены покупки.
  3. Применить look-alike анализ. Метод сравнивает участников и неучастников программы, которые относятся к одному сегменту покупателей. Здесь также учитывается демография и поведенческие факторы.
  4. Анализ результатов программы до и после запуска. Это самый простой способ проверить результат работы программы лояльности. Размер среднего чека, динамика совершения покупок, отток клиентов – это те критерии, которые помогут оценить компанию. Чтобы исключить влияние сезонности и внешнее отношение к компании, анализ нужно проводить через призму аналогичных метрик среди неучастников программы.
  5. NPS – индекс лояльности клиентов. Net Promoter Score – это анализ, который опирается на прямое мнение клиентов о компании и делает прогноз о поведении клиента. Благодаря ему клиент отвечает на вопрос, купит ли он повторно продукцию и порекомендует ли ее своим близким. Ответ измеряется в баллах от 0 до 10 и классифицируется следующим образом: 0-6 = «Критики», 7-8 = «Нейтралы», 9-10 = «Промоутеры».
  6. Контрольные группы. Это случайная группа клиентов, для которой маркетинговые стратегии не будут применяться. Она включает в себя представителей всех сегментов в пропорции, аналогичной их доле в клиентской базе. Контрольные группы формируются для проверки эффективности кампаний или определенных стратегий и техник программы лояльности.

Заключение

Программа лояльности – это отличный способ отблагодарить своих клиентов за покупку товаров или услуг. Сегодня мы рассмотрели основные виды программ, каждый из которых может быть эффективен при правильном подходе. Важно учитывать данные пользователей, чтобы составлять персонализированные акции и предложения, а также быть лояльными к клиентам.

Читайте также:
Button manager что это за программа

Ведь никто не пойдет к вам даже с наилучшей бонусной программой, если ваша компания носит посредственный статус. Поэтому будьте на высоте и создавайте такую же программу лояльности. Удачи!

Источник: timeweb.com

Что такое программа лояльности клиентов и как ее внедрить

Программа лояльности — это способ удержать постоянных клиентов, сделать их верными бренду и мотивировать на дальнейшие покупки. Привлечение нового покупателя обходится для компании от пяти до десяти раз дороже, чем мотивация уже существующего на новые приобретения. Этим объясняется популярность программ у компаний из различных сфер — продуктовых магазинов, брендов одежды и косметики, спортивных клубов и автосервисов. Количество разновидностей программ лояльности постоянно растёт, но покупатели верят им всё менее охотно. Чтобы инструмент работал, необходимы понятные и привлекательные условия, а также тщательная подготовка.

Оптимизируйте маркетинг и увеличивайте продажи вместе с Calltouch

Что такое программа лояльности

Прежде, чем разбирать существующие разновидности, необходимо определиться с тем, что такое программа лояльности. Несмотря на обилие видов, все они имеют общие признаки. Программа лояльности представляет собой форму поощрения постоянных покупателей путём вознаграждения. Она помогает удерживать клиентов и мотивирует их к совершению повторных покупок.

Такие инструменты нужны не всем. Например, компании, клиенты которых совершают однократные крупные покупки (недвижимость, автомобили) или пользуются услугами однократно (свадебные салоны) по понятным причинам внедрять их не будут. Зато в интернет-магазинах этот метод себя отлично зарекомендовал.

Примеры лучших программ лояльности

Программа лояльности Рив Гош

Вопреки распространённому мнению программа лояльности — вовсе не современное изобретение человечества. Ещё в эпоху Средневековья у европейских купцов были в ходу медные жетоны, которые они выдавали постоянным покупателям. Их можно было обменять на определённые товары «не для всех». А в 80-е годы двадцатого столетия на всю Америку прогремела акция компании S

  • мотивирование клиентов возвращаться снова и снова;
  • сбор и пополнение данных о клиентах;
  • формирование персонализированных предложений на основе анализа полученных данных;
  • сокращение расходов на привлечение новых клиентов, так как постоянные выступают в роли адвокатов бренда;
  • формирование пула лояльных потребителей, которых привлекают не только скидки, но и концепция бренда;
  • установление контакта и «общение» с покупателями.
  • Аналитика для интернет-магазина

    • Отслеживайте корзины, звонки, заявки и продажи с них с привязкой к источнику
    • Постройте воронку продаж и оптимизируйте маркетинг

    Источник: www.calltouch.ru

    Что такое программа лояльности для клиентов: как работает, виды, примеры

    Бобков Олег

    Вы руководитель активно развивающейся, молодой фирмы. Реклама делает свое дело, у вас множество новых покупателей. Но как только первый всплеск интереса заканчивается, уровень продаж значительно падает. Почему? Скорее всего, дело в том, что, однажды купив товар/услугу, потребитель не возвращается к вам снова, а ищет конкурентов, которые могут предложить более выгодные условия.

    Здесь вступает интересная область – маркетинг отношений, разработка плана, который увеличивает преданность пользователей. Сегодня расскажем о программах лояльности для постоянных клиентов – что это такое, зачем это нужно и как работает.

    Описание

    программы лояльности

    Это длительный маркетинговый ход, система выгодных предложений, которые направлены на увеличение доверительных отношений с покупателями, на их повторное привлечение. Схема состоит из поощрений, вознаграждений, бонусов. Для чего это нужно? Если маркетологи сработали правильно, верно выделили интересы своей целевой группы и смогли предоставить то, что им нужно (а это не всегда материальная выгода), то программа лояльности действует следующим образом:

    • Удержать выгодного покупателя, привести его снова.
    • Увеличит средний чек покупок, количество дополнительных позиций.
    • Вести активный диалог со своими клиентами – проводить опросы, узнавать о причине снижения активных посещений, интересоваться предложениями и мнениями, которые помогут улучшить сервис.
    • Пополнять базу действующими номерами телефона, именами, возрастами, ориентируясь на их предпочтения – то есть увеличивать перечень людей из вашей ЦА.
    • Изучать поведенческие факторы, чтобы в дальнейшем знать, как воздействовать на потребителей.
    • Рекламировать торговую марку, увеличивая доверие к ней и популярность.
    • Проводить на данной категории людей запуск тестовых продуктов/услуг, активно предлагая им новинку.
    • Оценивать, насколько привлекательно очередное предложение – возможно, при учете того, что качество продукции не ухудшилось.
    • Экономить на рекламе и системах привлечения новых покупателей – к ним дойдет информация от старых.
    • Увеличить мотивацию персонала в повышении продаж.

    Таким образом, данный маркетинговый ход открывает большие возможности как для малого бизнеса, так и для больших сетевых предприятий, магазинов, которые конкурируют между собой, но не могут значительно снижать стоимость, зато могут сделать условия более привлекательными.

    Какие существуют виды программ лояльности

    Можно разделить их на:

    • Материальные. Это все различные скидки, кешбэки, начисленные бонусы – то, что экономит деньги или предлагает дополнительный товар в подарок. Люди очень падки на бесплатный сыр, особенно хорошо это работает при покупке небольших товаров – вспомним, как в сетевых продуктовых заманивают приобретением трех пачек по цене двух и т.д.
    • Ценностные. Они основаны на благих порывах, а также на нематериальных интересах пользователя. Это различная благотворительность, а также игры, соревнования. Самым простым примером этой категории можно назвать лозунги типа «Покупая этот продукт, вы помогаете больным детям».

    Теперь подробнее перечислим группы и приведем реальные примеры.

    Дисконтные

    Это очень распространенный, но далеко не самый эффективный метод. Он действует только тогда, когда посетитель уже точно знает, что ему нужно купить (например, лекарственное средство или обувь), но сомневается где. Зачастую таких дисконтов у него в одной категории несколько, поэтому скидка не сыграет решающей роли. Единственная объективная польза – сбор информации и возможность на основе этого делать рекламные рассылки, а также собирать данные для маркетинговых исследований. Дисконтные карточки могут быть фиксированными или накопительными.

    Пример – пластик на 3%, 5% или 7% от сети разливных напитков:

    что такое программа лояльности

    • Простота схемы – все предельно ясно.
    • Легко внедрить программу в любой бизнес.
    • Любое уменьшение цены – сокращение прибыли компании.
    • Клиент не мотивирован на покупку завтра, через неделю, через месяц, только в данный момент, когда у него и так есть другие мотивы.
    • Сбор информации – минимальный, одна анкета вначале и никаких дополнительных коммуникаций.
    • Нет новизны предложения.
    Читайте также:
    Facelock что это за программа

    Бонусные

    Это более интересный вариант, поскольку начисленные бонусы мотивируют совершить покупку, ведь условные единицы уже есть, они «висят», их можно превратить в товар. К тому же если сделать так, что каждая у.е. имеет срок годности и со временем сгорает, можно подтолкнуть потребителя к более быстрому посещению.

    Пример – АЗС «Роснефть»:

    программы лояльности для клиентов

    • Хорошая мотивация.
    • Приобретенные баллы уйдут обратно в прибыль фирмы.
    • Функция напоминания о начисленных единицах может быть совмещена с рекламными предложениями.
    • Внедрение требует больше затрат, поскольку необходимо программное обеспечение, которое будет вести учет балансов каждого потребителя. Мы предлагаем закупать оборудование и ПО для торговых точек в компании Cleverence – здесь оказывают наиболее выгодные услуги по доступной цене.
    • Управление не такое простое, сотрудников понадобится обучать.
    • Возможны лаги в системе, из-за чего начисление и списание баллов может быть приостановлено или некорректно произведено.

    Многоуровневая

    По сути, это тот же дисконт, но он увеличивается в зависимости от того, как часто и как много покупок совершает клиент. Скидка может расти. Выгодно это только крупным фирмам, которые действительно имеют от сделки больше, чем теряют на этих 5 – 15 процентах. Например, автосалоны, авиакомпании, отели.

    Так, например, у «Адидас» можно получить от -5% до -20%, если приобретешь продукцию на 40 000 рублей и выше.

    система лояльности клиентов

    К тому же к этому можно добавить и ценностную мотивацию, например, открытый доступ к спортивным мероприятиям, фитнес-центрам.

    • система всем понятна;
    • часто клиент «добирает» до нужной суммы, увеличивая продажи;
    • большая скидка предоставляется только тем, кто много покупает, что разумно, с точки зрения выгоды компании.
    • довольно сложно запустить и обслуживать;
    • при переходе на другую систему или отмену дисконта клиенты будут очень недовольны;
    • 20% – это все же приличная скидка, которая может значительно уменьшить прибыль.

    Кешбэк

    Эно новая услуга, которая активно занимает все категории рынка, в первую очередь она коснулась банковской сферы. Это аналог бонусного предложения, с каждого приобретения также идет возврат в баллах или в рублях, они могут зачисляться на виртуальный счет или на карточку банка. Тратить их можно либо на что угодно (как при оформлении кредитки), либо на продукцию данного бренда. Такое разнообразие условий хорошо воздействует на рекламу, ведь разной ЦА интересны различные выгоды.

    Например, «Тинькофф» начал пользоваться кешбэком один из первых, предлагая сейчас очень высокие ставки:

    система лояльности клиентов это

    • Пользователи любят «живые деньги», они часто стремятся найти предложение повыгоднее.
    • Есть возможности, как расширить систему, добавив в нее другие элементы. Например, наладить партнерские отношения с брендами, на товары которых будут распространяться скидки и т.д.
    • Из-за обилия рекламы многие юзеры не испытывают доверия ко всему проекту.
    • Наличие ограничений часто отпугивает.
    • Сложно объяснить суть тем, кто еще ни разу до этого не пользовался кешбэком.

    Партнерские

    По сути, это заключение сделки между партнерами, то есть взаимовыгодная реклама. Например, вы совершаете покупки с карты «Сбербанка» в ряде магазинов – «Карусель», «Пятерочка» и т.д., и за это на карточку приходят «Спасибо». Затем этими баллами вы также можете расплачиваться в строго ограниченных местах, например, в «Детском мире». Таким образом, выгоду получает и клиент, и все партнеры, которые принимают участие в этом круговороте бонусов. Сам тип накопления или скидок может быть любым из вышеперечисленных.

    Пример – карта рассрочки «Халва» от «Совкомбанка», ведь на нее можно совершать приобретения только в определенных заведениях:

    программы лояльности для клиентов примеры

    • Клиентская база растет прямо пропорционально увеличению партнерских соглашений.
    • Высокая привлекательность со стороны потребителей, им очень нравится это заманчивое предложение, так как они обычно не ограничены покупками в одной торговой точке, а могут выбирать, куда потратить бонусы.
    • Есть возможность мотивировать и поощрять персонал, предлагая сотрудникам интересные предложения от партнеров.
    • Требуется много времени и сил, чтобы управлять такой сложной маркетинговой схемой.

    Ценностные

    Это тип дружбы между компанией и клиентом. Вы делаете покупки и становитесь «членом семьи» большой дружной фирмы, получаете доступ к многочисленным акциям, мероприятиям. Так, например, действует Nike, который предлагает спортивные советы, рекомендации, соревнования и программы для тех, кто проходит регистрацию на сайте и имеет покупки этого магазина.

    что такое программа лояльности клиентов

    • вовлечение потребителей, ориентир на общие ценности и поддержание политики, интерес в целом к бренду;
    • сбор максимального количества данных, поскольку они активно идут на контакт, делятся личной информацией, например, о весе и росте, тренировках;
    • денежные затраты – минимальные.
    • Это очень сложный маркетинговый ход, который должен включать массу аспектов, быть связан с рекламой и брендированием.

    Благотворительность

    Это одновременно и улучшает вашу репутацию, и привлекает посетителей, которые хотят помочь тем, кто в этом нуждается. Так «Макдоналдс» ежегодно запускает акцию, когда все средства с продажи дополнительной продукции или определенных позиций в меню уходят в фонд «Дома Роналда Макдоналда», который помогает детям.

    виды программ лояльности

    • Доп.продажи.
    • Создание положительной репутации.
    • Если информация запущена как реклама, то привлечение новых клиентов.
    • Мотивация сотрудников, чтобы они знали, что не только продают, но и делают добро.

    Недостатков практически нет. Только разве единовременные денежные вложения. Но они уходят не в карман покупателей, а на действительно важное дело.

    Сторителлинг

    Это продолжение темы с благотворительностью, но уже с конкретной целью. Это может быть сбор девочке Маше, которая больна. Или помощь коту, получившему травму. По сути, это просто новый стандарт подачи информации – через видео, фото, ведение блога или инстаграма.

    Геймифицированные программы лояльности покупателей

    Чтобы было веселее и появилось активное вовлечение для накопления баллов, можно использовать игровой момент. Он может быть спортивным – это отличный вариант. Вспоминаем рекламу «Гиги за шаги» – пользователи получали гигабайты интернета за то, что увеличивали ежедневные показатели на своих шагомерах.

    программа лояльности для постоянных клиентов

    Преимущество понятно – это активное участие. Но недостаток или особенность только в том, как применить на практике игру – включить ее в бонусную или накопительную систему.

    Закрытый клуб

    Предоставьте своим покупателям возможность посетить какое-либо мероприятие, на которое сложно попасть. Спортивное, если вы являетесь брендом инвентаря для спорта, творческое или музыкальное, если предлагаете услуги этого толка.

    Источник: www.cleverence.ru

    Рейтинг
    ( Пока оценок нет )
    Загрузка ...
    eft-soft.ru