Программа лояльности что это такое простыми словами

Что такое программа лояльности клиентов и как ее внедрить

Программа лояльности – это совокупность вознаграждений, поощрений или привилегий для постоянных клиентов.

Главная цель внедрения программы лояльности – увеличение объема продаж и, соответственно, прибыли компании. Эта цель достигается за счет выполнения следующих задач:

  • Повышение среднего чека.
  • Увеличение частоты покупок.
  • Возврат старых клиентов.
  • Снижение расходов на привлечение новых клиентов (старые клиенты являются «адвокатами бренда» – они советую его друзьям, поддерживают в социальных сетях и так далее).
  • Формирование группы лояльных клиентов, являющихся поклонниками бренда, которые готовы отказаться от продуктов конкурентов.

Также в рамках реализации программы лояльности компания собирает информацию о клиентах (понадобится для разработки и оптимизации маркетинговых кампаний, улучшения продукта), устанавливает с ними тесный контакт и так далее.

Что такое лояльность простыми словами и для чего она нужна.

Всем ли компаниям нужна программа лояльности? На самом деле – нет. Есть несколько направлений бизнеса, где клиенты совершают однократные крупные покупки (или обращаются крайне редко). Например – свадебные агентства и салоны. Согласитесь, будет весьма странно предлагать молодоженам скидку при последующих обращениях.

Виды программ лояльности

Есть множество классификаций программ лояльности в зависимости от механики действия, типа вознаграждения и так далее. С основными видами вы можете ознакомиться на схеме:

Более детально рассмотрим каждый вид.

  • Общая – действует на все категории клиентов (например, скидка 5% для всех покупателей)
  • Сегментированная – действует на определенные категории клиентов (например, повышенная скидка 10% для мужчин на 23 февраля)
  • Триггерная – действует при выполнении определенных условий (например, бесплатная доставка по городу при заказе на сумму от 5 000 рублей).
  • Дисконтная – фиксированная или плавающая скидка при покупке (например, скидка от 5% до 10% при покупке товаров). Размер плавающей скидки может изменяться в зависимости от различных условий (минимальная сумма покупок, объем покупок и т.д.)
  • Накопительная – начисление баллов за покупку, которые можно тратить при последующих покупках, заказе сервисных услуг, покупках в магазинах-партнерах и т.п. (например, кэшбек в баллах в размере 5% от суммы покупки, которыми вы можете оплатить не более 30% от стоимости товаров)
  • Партнерская – коллаборация с другой компанией/брендом, в соответствии с которой клиент может совершать покупки в одном месте, а получать вознаграждение в другом (например, кэшбек в баллах, которыми можно оплатить покупку в магазинах-партнерах)
  • Платная – предоставление доступа к эксклюзивным продуктам (VIP-зал, бесплатная доставка, увеличенный срок гарантии и пр.) за дополнительную плату (например, VIP-зал в аэропортах для обладателей билетов бизнес-класса или держателей премиальных банковских карт)
  • Нематериальная – удовлетворение социальных потребностей (например, перечисление каждого рубля с покупки товара в адрес благотворительного фонда).
  • Одноуровневая – фиксированное вознаграждение независимо от статуса и активности клиента (например, постоянная скидка 5% для покупателей)
  • Многоуровневая – плавающее вознаграждение, размер которого зависит от статуса и активности клиента (например, скидка 5% при покупках на сумму 100 тыс. рублей, скидка 7% при покупках на 500 тыс. рублей и скидка 10% при покупках на сумму 1 млн. рублей).

Разумеется, в рамках одной программы лояльности вы не должны выбирать конкретный вариант из приведенных выше классификаций. Вы можете объединять несколько условий. Например, вы можете внедрить плавающую скидку в зависимости от суммы покупок в текущем месяце, добавить к ней дополнительную скидку для определенных категорий покупателей в праздники, а также платную подписку, открывающую доступ к бесплатной доставке и кэшбеку.

Разработка программы лояльности

Нельзя просто взять и выбрать какой-нибудь из выше рассмотренных вариантов программы лояльности и внедрить его в своем бизнесе. В лучшем случае, это будет неэффективно. В худшем – вы потратите деньги впустую и потеряете клиентов.

В первую очередь, необходимо понять – действительно ли вам нужна программа лояльности. Выше мы заметили, что она пригодится не в каждом бизнесе. После этого нужно определить конкретные задачи внедрения. Например, что именно вы хотите – увеличить средний чек или частоту покупок? Также вы должны определить интересы и предпочтения клиентов.

На основе собранной информации прорабатываются структура и механики программы лояльности. Вы не просто выбираете конкретный вариант или комбинируете разные варианты. Вы прописываете правила, ограничения, исключения и т.д. В противном случае программа лояльности будет «играть» против вас. При этом важно сохранить простоту программы – никто не будет разбираться в сложностях и тонкостях начисления скидок или баллов.

Наконец, можно приступить к разработке стратегии продвижения программы лояльности, ее тестированию и запуску. Тестирование необходимо для «обкатывания», которое позволит быстро определить уязвимости и недостатки программы лояльности. Саму процедуру внедрения вы можете упростить с помощью особых решений – например, голосовых роботов. С их помощью сможете зарегистрировать клиента в программе лояльности по телефону без участия менеджера или оператора.

В будущем останется лишь оценивать эффективность внедрений. Для этого вы можете воспользоваться специальными метриками – например, LTV, CR, NPS, ER. Или формировать отчёты.

Подключите робота VoiceBox для автоматизации лояльности Создавайте сценарии под своих клиентов в удобном приложении

Программы лояльности – примеры

Рассмотрим несколько популярных примеров программы лояльности крупных компаний.

1. Спортмастер

Клубная программа магазина позволяет получать кэшбек до 10% от суммы покупок в виде бонусов. Этими бонусами вы можете расплачиваться (в отношении 1 бонус = 1 рубль) при покупках товаров в магазинах Спортмастер, оплачивая до 30% от стоимости товара. В день рождения клиентам начисляется до 2 000 бонусов. Также действуют персональные скидки и предложения, увеличенный срок гарантии и обмена товара.

2. Магнит

Карта магазина Магнит позволяет накапливать бонусы при покупках товаров и расплачиваться ими при последующих покупках. Действует система дополнительных начислений, в рамках которой клиентам начисляются бонусы в размере от 0,5% до 2% от суммы покупки в зависимости от суммы чеков за текущий месяц. Бонусы расходуются в соотношении 1 бонус = 1 рубль. Также держатели карты получают двойные бонусы в дни рождения и специальные предложения.

3. Улыбка радуги

Карта позволяет накапливать баллы при покупках в сети магазинов и расплачиваться ими в соотношении 1 балл = 1 рубль, оплачивая до 100% от стоимости товара. При желании клиент может подключить дополнительный тариф, благодаря чему сможет получать дополнительный кэшбек баллами, дополнительные скидки и подарки.

Источник: www.mtt.ru

Что такое программа лояльности: все просто

header image

Программа лояльности — это набор маркетинговых приемов, целью которых является взращивание лояльности к бренду, стимулирование повторных продаж, увеличение среднего чека и, как следствие, увеличение прибыли.

Читайте также:
Инсталлер программа что это
Содержание

В передаче «Шифр продаж с Уколовой» вы узнаете, насколько выгоднее продавать товары участникам программы лояльности в сравнении с обычными покупателями.

Давайте узнаем, для чего компании используют этот инструмент в своей маркетинговой стратегии.

Зачем нужна программа лояльности?

Эффективная программа лояльности помогает брендам добиться следующих целей.

  • Стимулировать лояльность к бренду. Это основная цель внедрения программы лояльности. Таким способом можно существенно прибавить мотивации покупать у одного бренда снова и снова.
  • Увеличить объем продаж. Лояльные клиенты склонны чаще совершать покупки в своем любимом магазине. При первой необходимости они обращаются туда, где для них созданы самые комфортные условия для шоппинга.
  • Повысить средний чек. Участникам программ лояльности выгоднее покупать в магазине, где они получают ощутимые бонусы от каждой покупки. Поэтому они склонны покупать больше товаров за один раз, что увеличивает средний чек примерно на 40%, — так утверждает руководитель компании Manzana Group в видео выше.
  • Увеличить узнаваемость бренда. Довольные лояльные клиенты могут стать адвокатами бренда и при первой удобной возможности советовать бренд своей семье, друзьям и знакомым. Таким образом больше людей узнают о существовании бренда и, вероятно, станут участниками программы лояльности.
  • Повысить конкурентоспособность. Многие компании по разным причинам не внедряют программу лояльности или делают это неграмотно и с малой выгодой для себя. Когда вы внедряете и развиваете программу лояльности, вы можете опередить множество конкурентов и увеличить долю рынка.
  • Сэкономить на лидогенерации. Работать с существующими клиентами, и тем более с лояльными намного выгоднее, чем искать новых клиентов. Эффективная программа лояльности помогает сэкономить ресурсы на привлечении новых лидов.

Давайте узнаем о плюсах и минусах этого маркетингового инструмента.

Преимущества и недостатки программ лояльности

Программы лояльности имеют следующие преимущества.

  • Уменьшает отток клиентов. Многим клиентам проще покупать у одной фирмы снова и снова и получать выгодные бонусы, чем искать другую надежную компанию, перестраиваться и рисковать.
  • Помогает привлечь новых клиентов. Выгодная программа лояльности сама по себе является хорошим преимуществом, благодаря которому многие клиенты могут решиться на первую покупку.
  • Позволяет собрать больше данных о клиенте. Чтобы стать участником программы лояльности, клиенту зачастую нужно оставить некоторые дополнительные данные о себе, что позволит в будущем делать более точные рекламные кампании.
  • Помогает улучшить коммуникацию с покупателем. Участники программы лояльности получают более персонализированное общение, им помогают при выборе и особое внимание уделяют в техподдержке. Все это повышает вероятность того, что лояльный клиент останется доволен коммуникацией с брендом и продолжит совершать покупки в будущем.

У этого маркетингового инструмента есть и свои недостатки.

  • Ограниченное количество приемов в программе лояльности. Если вы работаете в высококонкурентной нише и другие компании уже используют программу лояльности, будет трудно отстроиться от них. В следующем разделе вы узнаете, что существует несколько видов программ лояльности и создать что-то нестандартное будет сложно.
  • Трудно отличить лояльных клиентов от повторных. Некоторые клиенты могут вступить в программу лояльности только ради получения мгновенной выгоды в виде бонуса на желаемую покупку. Из-за этого могут возникнуть сложности при оценке эффективности программы лояльности.
  • Условия участия могут отталкивать клиентов. Зачастую клиентам необходимо поделиться некоторыми персональными данными, чтобы принять участие в программе лояльности. Не все пользователи готовы делиться ими, вследствие чего можно потерять потенциальных клиентов. Важно определиться с тем, какие данные запрашивать у покупателей для участия в программе, чтобы не отпугнуть их.

Давайте узнаем, какие виды программ лояльности существуют.

Виды программ лояльности

Существует четыре основных вида программ лояльности.

  1. Дисконтная программа. Такая программа лояльности предполагает фиксированную скидку в размере 5-10% от стоимости покупки. Такая модель самая простая для внедрения, поэтому к ней часто прибегают небольшие магазины.
  2. Накопительная программа. Подразумевает возврат части средств, потраченных на покупку, на специальную карточку. С помощью этой карточки можно частично оплачивать покупку или, если накопилось достаточно средств, полностью оплатить товар накопительной картой. Эту модель часто используют крупные ритейл-сети.
  3. Закрытый клуб. По сути это накопительная программа, но с дополнительными эксклюзивными бонусами. К такой модели программы лояльности прибегают бренды премиум-сегмента, для которых лояльность клиентов — это один из ключевых факторов получения прибыли.
  4. Кобрендинговая программа. Не конкурирующие между собой бренды со схожей философией и целевой аудиторией могут создать общую программу лояльности для того, чтобы привлечь новых клиентов, сэкономить деньги на рекламе и разработке самой программы.

Давайте узнаем, каким образом программа лояльности функционирует.

Как работает программа лояльности?

В первую очередь, компания должна выбрать подходящую модель программы лояльности. Это зависит от бюджета маркетинга, размера целевой аудитории, доли рынка и прочих факторов.

В остальном программа лояльности опирается на CRM-систему. В нее вносят данные анкетирования, которое проводят при выдаче карточки участникам программы, а также данные о покупках. CRM-система помогает мониторить эффективность программы лояльности, автоматически собирать и сортировать данные о поведении покупателей и за счет этого улучшать маркетинговую стратегию предприятия.

Вы можете воспользоваться бесплатной CRM-системой SendPulse, чтобы автоматизировать коммуникацию с клиентами и продажи. Этот сервис помогает эффективно распределять задачи между менеджерами отделов маркетинга и продаж, собирать все данные о клиентах в одном месте вести коммуникацию с ними в удобный для них способ — в Facebook Messenger, Telegram, VK, WhatsApp или email-рассылках.

Поздравляем, теперь вы знаете, что такое программа лояльности, ознакомились с ее преимуществами и недостатками и узнали, как она работает.

Ресурсы

  1. На Википедии вы ознакомитесь с альтернативным определением программы лояльности.
  2. На сайте carrotquest.io вы ознакомитесь с приемами, которые делают программу лояльности более эффективной.
  3. На сайте e-pepper.ru вы найдете примеры разнообразных программ лояльности.
Также искали с «Программа лояльности»
  • Коучинг
  • Синхромаркетинг
  • Интегрированные маркетинговые коммуникации
  • Шринкфляция
  • CPC
  • Тизерная реклама
  • Поведение потребителей
  • Коэффициент оттока клиентов
  • Поведенческий маркетинг
  • Американская ассоциация маркетинга

Источник: sendpulse.com

Зачем нужны программы лояльности

У маркетологов две глобальные задачи: конвертировать потенциального клиента в покупателя, а затем покупателя — в постоянного клиента. На помощь приходят программы лояльности, призванные привлекать потребителей и возвращать клиентов за повторными покупками снова и снова.

Высокое качество продукта и удовлетворение потребностей клиентов — основы продаж. Подсознательно люди совершают первую покупку у конкретного продавца именно по этому принципу. Программы лояльности позволяют банкам, страховым компаниям, аптекам, ювелирным магазинам, отелям, туроператорам и многим другим удерживать своих клиентов.

Читайте также:
Codec tweak tool что это за программа и нужна ли она

В чём суть программ лояльности

Прародители программ лояльности существовали очень-очень давно, счёт идёт на века. Однако широкое распространение они получили лишь в последние годы, вместе с тем постоянно совершенствуясь, обрастая логикой и деталями. Нынешние программы лояльности заточены на долгосрочную перспективу.

Часто летаете — отдавайте предпочтение одной авиакомпании, и вам вручат бесплатный билет. В гипермаркетах набирайте баллы за покупки и расплачивайтесь ими в дальнейшем. Получите подарок в ювелирном салоне за несколько совершённых подряд покупок, кэшбэк — за верность банку, комплимент от шеф-повара — за регулярное посещение любимого ресторана. Все эти бонусы несомненно приятны, поэтому программы лояльности отлично работают на повышение лояльности покупателей.

По статистике лояльные клиенты тратят на 31% больше, чем случайные покупатели. Также они с большим доверием и желанием пробуют новинки. Если увеличить показатель удержания всего на 5%, прибыль вырастет на

Помимо удержания клиентов программы лояльности способствуют привлечению новых покупателей. Затраты компаний на увеличение клиентской базы в 5 раз превышают затраты на поддержание лояльности. Создание целостной направленной программы — высокоэффективная и сравнительно недорогая альтернатива.

От чего зависит эффективность программы лояльности

Никто не станет отрицать, что самое важное в продукте — это его качество. Никакая программа не создаст спрос на некачественный товар или услугу. Придерживайтесь логики во взаимодействии с клиентами, в том числе в выпуске новинок. Потенциальный покупатель приходит к вам с определенным запросом на решение своей проблемы и с некоторым мнением касательно вашей организации.

Удастся удовлетворить его — заработаете благодарного покупателя. Если он пришёл к вам с сомнениями или с негативным мнением о вас, в случае успеха прокачаете его лояльность. Если ожидания клиента не подтвердятся, вы его потеряете. В 33% случаев даже постоянные клиенты отворачиваются от компании в случае её промаха.

На что ещё обратить внимание:

  • Клиентоориентированность очень важная характеристика в современном мире. Убедитесь, что вы понимаете потребности своих покупателей и готовы идти им навстречу.
  • Неожиданность на вашей стороне. Поздравьте клиента с днём рождения и подарите уникальный промокод на скидку. Внимание с вашей стороны только упрочит взаимоотношения.
  • Выделение постоянных клиентов. Расскажите им о новинке и предложите первыми её приобрести. Это наглядно продемонстрирует ваше особое отношение.
  • Всегда делайте больше, чем ожидает клиент. Докажите ему, что он для вас важен. Современные программы лояльности не ограничиваются одними скидками: проведите конкурс, займитесь геймификацией.

Зачем нужны программы лояльности

Взаимодействие должно быть постоянным и осуществляться всеми доступными способами. Не будьте слишком назойливы, однако не теряйте клиента из виду. Подогревайте интерес к компании посредством email, sms, push-уведомлений. Для большей эффективности объедините все каналы связи в один, используя омниканальную стратегию. Чем чаще происходит ваше общение с клиентом, тем больше вероятность повлиять на его решение.

Не забудьте время от времени оценивать эффективность запущенной программы лояльности. Для этого собирайте и анализируйте отзывы клиентов.

Классификация программ лояльности

В программу лояльности могут входить уведомления о начислении бонусов или о завершении срока их действия, оповещения о скидках и акциях, рассылка промокодов и сертификатов, уже упомянутые конкурсы, розыгрыши и лотереи. Продвинутые программы украшают элементы персонализации и геймификации. Вариантов бесчисленное множество, мы опишем наиболее распространённые из них.

Бонусная программа

Такие программы подразумевают начисление баллов за некоторую потраченную сумму денег. Часто ставка 1:1 — один потраченный рубль равен одному начисленному баллу. В перспективе накопленные баллы можно расходовать на оплату других покупок. Срок действия баллов бывает ограничен во времени: часто так поступают магазины, торгующие товарами широкого потребления.

Риск потерять скидку толкает клиентов на траты без особой надобности, про запас. Авиакомпании, напротив, не ждут, что периодичность полётов увеличится в корреляционной зависимости от нескольких баллов на счёте, поэтому не ограничивают срок их действия.

Зачем нужны программы лояльности

Кэшбэк

Кешбэк часто используется в банковской сфере: на пластиковую карту возвращается денежная сумма, исчисленная от расходов за прошедший период. Например, Тинькофф возвращает часть денег, потраченных на любые покупки с карты Tinkoff Black.

Партнёрская программа

Данная разновидность программ лояльности работает по следующему принципу: человек совершает покупки в привычном для себя магазине и получает за это некоторое количество бонусных рублей (наклеек, марок), которые сулят ему скидку на товары партнёров. Партнёрские товары могут присутствовать в том же самом торговом зале (такая схема часто реализуется в Пятёрочке) или для их покупки нужно посетить дружественный магазин. Несмотря на некоторые трудности в реализации такой программы лояльности, она приносит отличные результаты. Главное, хорошо изучить свою целевую аудиторию и понять, что ей предложить.

Промокоды

Промокод — комбинация знаков, дающая право её предъявителю на получение скидки, подарка или иного бонуса от компании. Промокоды способны увеличивать средний размер чека и привлекать новых клиентов. Они — отличное дополнение к любой маркетинговой кампании.

Существует риск, что бонус, полагающийся клиенту по промокоду, окажется ценнее действия, которое выполнил человек, чтобы этот промокод получить. Чтобы не оказаться в убытке, стоит тщательно продумать алгоритм награждения. Инструменты Altcraft Platform генерируют персональные промокоды и прописывают в сценарии автоматизации условия, при которых клиенты получат сюрпризы.

Зачем нужны программы лояльности

Многоуровневая программа лояльности

В описании к многоуровневым программам ключевым является статус клиента. Чем выше статус — тем значимее привилегии. Статус повышается при достижении конкретных условий: по мере роста суммы покупок нарастающим итогом или в расчёте за определенный период. В ряде случаев его просто можно купить.

Программа лояльности S7 Airlines включает четыре статуса. Классическая карта позволяет копить и тратить баллы на премиальные билеты, а платиновая открывает доступ к бесплатному выбору места в салоне самолёта, залу ожидания повышенной комфортности и повышению класса обслуживания.

Зачем нужны программы лояльности

Заключение

Правильно выбранная программа лояльности принесёт немалую пользу и компании и покупателю. Для одной стороны — увеличение продаж, для другой — возможность сэкономить. Поэтому не стоит пренебрегать данным инструментом в своей деятельности.

Workspace.LIVE — мы в Телеграме

Новости в мире диджитал, ответы экспертов на злободневные темы, опросы, статьи и многое другое. Подписывайтесь: https://t.me/workspace

Вакансии

  • Контент-менеджер (маркетолог)
    ООО ТЕХНОЛОГИИ БУДУЩЕГО Удаленная работа 30 000 – 100 000
  • Менеджер по работе с клиентами
    I-CONTACT Белгород 35 000 – 50 000
  • Менеджер по продажам (обзвон базы)
    АйТи Нейросистем Удаленная работа По договоренности
  • Менеджер по продажам в IT
    АйТи Нейросистем Удаленная работа от 50 000
  • Разработчик Битрикс24
    laquoБЕТА — Агентство для HRraquo Москва 120 000 – 140 000
Читайте также:
AuTorun organizer что это за программа

Источник: workspace.ru

Что такое программа лояльности и как она работает

Что такое программа лояльности

Финансы

Всем привет, уважаемые читатели блога AFlife.ru! Программа лояльности – важная часть маркетингового плана любой торговой или финансовой компании. Иногда клиенты принимают решение о сотрудничестве, даже несмотря на высокие цены или не очень удобные условия. Что такое программа лояльности и в чем ее выгода для обеих сторон, расскажем в нашей статье.

Как работает программа лояльности

Программа лояльности – это эффективная система поощрения активных клиентов. Она помогает компаниям удерживать постоянных покупателей или пользователей, ведь именно они приносят основную прибыль. Чем выше уровень лояльности, тем больше вероятность, что человек останется с брендом на долгое время. Маркетинговые исследования показывают, что удержание старых покупателей обходится гораздо дешевле привлечения новых.

Сейчас, когда количество брендов на рынке просто огромное, выделиться не так-то просто. Акционные программы, начисление бонусов, скидочные карты, кэшбэк – все это и есть система повышения лояльности. Часто, чтобы получить желаемую выгоду, клиенту необходимо совершить повторную покупку или пригласить нового покупателя. Компания же увеличивает продажи, получая прибыль, даже с учетом предоставленных скидок.

Виды программ лояльности

Виды программ лояльности

  • Персональные баллы. В качестве примера можно привести опцию «Спасибо» от Сбербанка, когда человек получает определенный процент на счет от всех покупок по картам. Накопленные баллы можно обменять на скидку у партнеров банка или расплатиться ими полностью.
  • Кешбэк – реальные или виртуальные рубли, возвращающиеся на счет клиента после оплаты услуги или товара. Порталов для получения возврата очень много, о лучших из них мы рассказывали в статье ТОП-6 кэшбэк сервисов. Каждый магазин предоставляет свои условия сотрудничества, а накопленные баллы клиент сможет вывести на карту или потратить на новые покупки.
  • Присвоение уровней с разными возможностями и лимитами. Например, в сервисе Letyshops пользователю присваивается новый статус при достижении определенного баланса на счету. От этого зависит, сколько процентов кэшбэка вернется клиенту за его покупки. Получается, чем больше человек пользуется сервисом, тем большою выгоду он получает.
  • Платная подписка на услуги премиального уровня. Например, на Youtube или ВКонтакте есть подключаемая опция на пользование без рекламы.
  • Вещь или услуга в подарок. На вторую или десятую позицию можно делать отличную скидку или вовсе отдавать ее бесплатно.
  • Дисконтная карта дает покупателям возможность получать постоянную скидку. Она может увеличиваться с достижением определенной суммы покупок.
  • Закрытый клуб, позволяющий пользоваться VIP-услугами компании. Не обязательно вступление в ряды премиум-пользователей должно оплачиваться, условием может быть активное приобретение определенных товаров компании.
  • Выпуск кобрендинговых продуктов. В качестве примера можно привести кредитные карты Перекресток и Азбука Вкуса от Тинькофф Банка, Аэрофлот и РЖД от Альфа-Банка, дебетовые Аэрофлот и Подари Жизнь от Сбербанка. При использовании пластика клиенты банков получают повышенные бонусы, которые могут потом потратить у партнеров финансовой организации.
  • Прохождение игровых заданий, за которые пользователь получает вознаграждение. Например, на сайте кэшбэк сервиса Копикот клиент должен выполнить определенные упражнения и пройти экзамен. После этого он получает повышенный кэшбэк при покупке товара.
  • Промокоды и купоны на скидки. Периодически на официальном сайте или в группах соцсетей появляются особые слова, позволяющие получить разовую скидку или подарок от компании. При оформлении заказа вам нужно вбить пароль в специальное поле и воспользоваться бонусом.

Программами лояльности для удержания постоянных покупателей пользуются кэшбэк-сервисы, банки, платежные системы, интернет-магазины и все остальные компании, предлагающие товары или услуги. Кто-то идет по уже известному пути, другие внедряют совершенно новые разработки. В частности, пониженная ставка по ипотеке для зарплатных клиентов является одним из ее вариантов. Или получение хорошей скидки при покупке у партнера банка, как это происходит по карте Tinkoff Black.

Бонусная программа есть практически в каждой организации. Поэтому при пользовании финансовыми или другими услугами, обязательно уточните, какие выгоды предусмотрены для постоянных клиентов и что нужно сделать что для их получения. Например, большинство владельцев дебетовых, кредитных, бизнес карточек Mastercard даже не подозревают о положенных им бонусах:

  • По корпоративным картам: при регистрации пользователь получает 30 баллов, за покупку от 500 рублей зачисляется 1 балл. Также предусмотрены специальные условия от партнеров платежной системы: месяц бесплатного пользования услугами HeadHunter, скидку 20% в магазине METRO и пр.
  • По картам частных лиц можно выиграть 55 000 рублей за покупки в METRO, билеты в театр за оплату картой в Перекрестке, получить скидку 10% на аренду автомобиля в Яндекс.Драйв и другие привилегии.
  • Скидки при бесконтактной оплате поездки в Московском метрополитене.
  • Можно получать и отправлять переводы по номеру телефона с минимальной комиссией.
  • Бесплатный роуминг от МегаФона, Билайн и Теле2 на определенный срок при пересечении границы.
  • Кэшбэк 8% на сайте Booking.com и многие другие бонусы.

Как подключиться к программе лояльности

Как подключиться к программе лояльности

Некоторые компании автоматически подключают всех клиентов к бонусной программе. Для участия в других придется дополнительно зарегистрироваться. Например, платежные системы банковских карт, карточки которых есть в кошельке каждого россиянина дают возможность получать отличные скидки у своих партнеров. Владельцам пластика Виза и Мастеркард не нужно регистрироваться, сразу после его получения они становятся получателями бонусов.

Но держателям карты МИР придется пройти отдельную процедуру регистрации в программе лояльности на официальном сайте платежной системы. Для этого им нужно указать свой мобильный и номер карточки, а затем подтвердить эти данные кодом из СМС-сообщения. Только после этого владельцы пластика смогут получать специальные бонусы.

С помощью системы повышения лояльности компания увеличивает эффективность продаж, а покупатель получает выгоду от пользования продуктами компании. Клиенту становится интересно работать с одной фирмой, приобретая услуги и товары в комплексе. В следующий раз при оформлении покупки обязательно поинтересуйтесь, предусмотрена ли бонусная программа и как к ней подключиться.

Ирина Егорова

Постоянный автор и редактор блога AFlife.ru

Специализируюсь на финансовых обзорах, банковских темах (кредитование, ипотека, вклады, инвестирование, дебетовые и кредитные карты и многое другое). Большой опыт работы в банке, знаю специфику работы «от и до». Могу рассказать о ней грамотным и понятным языком.

Изучаю социальные сети и мессенджеры, а так же способы их раскрутки.

Источник: aflife.ru

Рейтинг
( Пока оценок нет )
Загрузка ...
eft-soft.ru