Программа битрикс 24 что это

Что может Битрикс24 в обычной компании

Привет. Меня зовут Дмитрий Акулов, я совладелец компании INVO Group. Решил на примере нашего настроенного портала рассказать подробно, что может система, и какие задачи бизнеса успешно закрывает Битрикс24. Мы настроили ее для себя и внедряем заказчикам.

11 762 просмотров

Битрикс связывает между собой три крупных блока: ведение клиента по воронке продаж, координация действий компании по выполнению взятых на себя обязательств и контроль коммуникаций.

Коммуникации

Начну с самого простого — с коммуникаций. Битрикс24 наводит порядок в деловой переписке внутри компании и в общении с клиентами. Сперва представим типичную ситуацию: переписка с клиентами ведется по почте, чаще всего менеджеры используют личную почту и свои мобильные для связи. А еще номера телефонов клиентов хранятся в блокнотах. И у каждого менеджера своя записная книжка.Ушел менеджер — ушла часть базы.

Чаще всего никто. И на рабочем телефоне контакт “Костя ТрейдЭксперт” — не дает никакой ясности, наш это клиент, с ним контактировать или нет.

Что такое Битрикс24 [bogatyrev.pro]

Поэтому вывод очевиден: все коммуникации должны идти через CRM-систему и в ней фиксироваться.

Контакт-центр Битрикс24

Битрикс подключается к почте, телефонии, сайту компании, социальным сетям и мессенджерам. Везде, где происходит контакт клиента с компанией — все фиксируется Битрикс24. Ни одно обращение не пропадет.

Теперь другая ситуация. Как в вашей компании сотрудники общаются между собой? Я видел разные решения. Самое странное — люди, находящиеся в одном офисе, звонили друг другу по рабочему телефону. Ладно, понимаю, когда в разных частях здания, это еще нормально.

Но на расстоянии пяти-шести метров — было странно.И при этом, если абонент не брал трубку, будучи занятым, звучало что-то вроде: “Мааашаа, возьми трубку, у меня вопрос”.

Видел, как компании общаются в Миранде, развернутой на сервере компании. В Slack, в Телеграм и других решениях. Кто-то почту использует и все коммуникации ведет через нее.У каждого из этих способов свои сильные и слабые стороны. В Битриксе общение происходит вот в таком виде.

Внутренние чаты

Есть общий чат компании, чаты отделов, личные чаты между сотрудниками и чаты проектов.

Приложение ставится как на мобильный телефон, так и на компьютер сотрудника. Где бы он ни был, если там доступен интернет, то сотрудник будет в курсе рабочих вопросов.

В общем чате у нас ребята, например, собираются на совместную тренировку после работы.

Это не говорит о том, что нужно отказываться от чатов в том же Телеграм. У нас просто четко разделены рабочие вопросы и котики, которыми хочется поделиться с коллегами. Котиков в Битрикс24 не пускают, они в Вотсапе и Телеграме.

С коммуникациями разобрались.Покажу еще такую штуку, как “Живая лента” в Битрикс24.

Живая лента

Это как доска объявлений на производстве или стена новостей ВКонтакте.

В “Живой ленте” отображается только та информация, к которой сотрудник имеет доступ. Можно опубликовать объявление только для отдела продаж. Или для участников отдельного проекта. Или для всей компании.Также Битрикс анализирует календари сотрудников и позволяет забронировать время для совместных мероприятий, не спрашивая у каждого, когда он свободен.

Что такое Битрикс24 и для чего он нужен? Обзор сервиса для совместной работы

И еще одна важная вещь: Битрикс24 показывает, кто ознакомился с информацией.

Система покажет, кто увидел информацию

Исчезает такое понятие, как “Мне не говорили”, “Я не слышал”, “Не был в курсе” и так далее.

Битрикс24 уведомит о том, что есть новая информация, а после зафиксирует ознакомление.

CRM — вести или не вести

С коммуникациями разобрались.Переходим к самому объемному и интересному блоку — CRM

Все обращения, которые попадают в нашу компанию из разных источников, делятся на две части: целевые и нецелевые. Если кто-то позвонил на рабочий телефон и спросил, прачечная ли это, то Битрикс24 все равно зафиксирует звонок. В зависимости от того, какая логика обработки обращений заложена в компании, из этого входящего звонка создастся сделка или лид — потенциально возможный клиент.

Можно долго рассказывать про лиды. Скажу лишь то, что ключевая задача подогреть лид и перевести его в сделку на начальный этап. Пути подогрева лидов у каждой компании разные. Кто-то выстраивает воронки с email рассылками и догревом. Другие приглашают на вебинары и т.д.

Но конечная точка всегда одна — лид должен стать клиентом, с которым мы заключим сделку или быть забракованным.

В работе сделка проходит разные этапы: предварительные договоренности, фиксация этих договоренностей на бумаге, оплата и реализация услуги.В нашем случае сделка проходит одни этапы, в вашей компании они будут другими. Но путь всегда можно разделить на определенные этапы.

В Битрикс24 сделки можно отобразить в виде канбана и в виде списка. Канбан дает понимание картины вширь: руководитель видит всю картину своего бизнеса. Сколько клиентов и сделок на каком этапе. С кем-то мы только готовим бумаги, от кого-то ждем оплату, кому-то оказываем услуги или отгружаем товар, а от кого-то ожидаем закрывающие документы. И что самое важное — руководитель видит, сколько денег у него на каком этапе висит.

Понимание картины помогает принимать решения, чтобы деньги перемещались с этапа “Выставлено коммерческое предложение” на этап “Заказ завершен” и попадали на расчетный счет компании.

В нашем случае, когда мы получаем акты выполненных работ, сделка покидает воронку и уходит в завершенные. В некоторых компаниях она переходит на абонентское обслуживание, а где-то — возвращается к началу воронки.

Битрикс24 можно настроить тысяча и еще одним способом. Правильная глубокая настройка — и есть ключевая задача интегратора.

Менеджер видит картину в этом же канбане, но только по себе и своим клиентам. Права доступа очень гибкие.

Но ему удобнее работать в виде списка, где в хронологическом порядке отображаются все дела на сегодня: кому звонить, с кем встречаться, кому готовить документы.

Список — это картина “вглубь”

Красным отображаются просроченные дела, синим — предстоящие. И четко понятно, что нужно делать. Эффективность работы возрастает в разы.

После завершения диалога с одним клиентом, менеджер просто звонит следующему, не думая о том, где у него записано с кем надо созвониться сегодня.

Теперь переходим от общего списка сделок к конкретной сделке. Там еще больше важных деталей.

Карточка делится на две части — слева информация по клиенту, а справа вся хронология коммуникаций.

Левая часть карточки настроена под нашу компанию: мы учитываем тип сделки, сумму, источник откуда пришла компания, данные о самой компании и т.д.

Если опуститься ниже, то в карточке будет информация о посещенных наших мероприятиях клиентом, еще ниже — хронология выполнения проекта, начиная с момента знакомства с компанией и заканчивая выполнением всех задач. Там же финансовые данные, поступления оплат, даты, ссылки на проект и прочее.

Карточка сделки участвует во многих бизнес-процессах, подтягивая нужные поля в отчеты, рекламу, общую статистику и так далее. И это глубокое встраивание данных по сделке в текущие процессы компании помогает решать десятки разных задач. Понятное дело, что такая настройка подразумевает глубокое понимание бизнеса. В нашем случае мы используем опыт сертифицированного бизнес-аналитика. Только когда составлена общая картина работы компании, собраны все пожелания о том, как хотелось бы оптимизировать работу компании, только тогда мы приступаем к первому этапу работ.

И первый этап — это даже не настройка, а описание всех процессов работы компании, а затем на них накладываются инструменты Битрикс24. Чуть ниже я расскажу про бизнес-процессы, и вы увидите, что даже простая задача: “Собрать обратную связь от клиента” использует сразу несколько инструментов Битрикс24. Только такой подход гарантирует успешное внедрение CRM-системы. Когда система помогает в работе, а не является дополнительной нагрузкой на сотрудников.

В правой части карточки история коммуникаций. Помните, в самом начале я писал, что Битрикс подключается ко всем каналам коммуникации с клиентом? Все касания хранятся в карточке. Здесь и письма на почту, звонки, СМС, встречи, поставленные задачи и так далее.

Если завтра сотрудник Ваня решит улететь навсегда на Гоа и никогда больше не работать, то всех его клиентов и текущие сделки я передам другому менеджеру. Пять минут — и новый сотрудник в курсе всех переговоров с этим клиентом. Не разыскивая данные в корпоративной почте Вани и на его мобильном телефоне. Ну и логично, что с уходом Вани, клиент не почувствует проблем.

И отсюда же из карточки можно отправить клиенту СМС с официального имени компании, написать электронное письмо, запланировать звонок и так далее. Не нужно бегать в разные сервисы, система позволяет работать в режиме одного окна.

Здесь можно подготовить и документы по клиенту. Процесс подготовки документов в Битрикс24 максимально оптимизирован. Данные по договорам, актам и коммерческим предложениям занесены в систему, и мы можем за пару минут подготовить документ. В нашей компании используем чуть больше десяти шаблонов документов, которые подтягивают нужные данные клиента в специальные места в документе.

Такая оптимизация помогает менеджеру быстро обрабатывать заявки. И скорость возрастает в разы.

Если менеджеры компании выставляют счета от имени разных юрлиц, например ООО и ИП, то в документе можно в пару кликов заменить компанию, от чьего имени выставлен счет, это будет все также один вариант шаблона документов.

Теперь переходим к следующему этапу — анализ эффективности работы менеджеров. Для этого в Битриксе используются отчеты.Помните, в начале мы говорили насколько важно настроить грамотно карточку клиента и сделки? Эти данные затем уходят в бизнес-процессы, в аналитику, в проекты и так далее.

Отчеты в режиме реального времени

Возьмем обычный отчет по продажам.

Здесь учитывается картина по отделу за определенный период. Данные формируются в реальном времени. Если на какой-то из сделок через пять минут изменятся данные, то я обновлю отчет и увижу уже новую картину

Не нужно ждать конца месяца, когда руководители отделов подобьют итоги работы. Принимая управленческие решения, мы отстаем от реальной картины мира в лучшем случае на месяц. В Битрикс24 картина актуальна на текущую минуту.

Теперь переходим к следующему этапу: контроль причин отказа.

Это рынок. Мало кто может похвастать 100% конверсией из заявки в клиента. А раз так, значит будут отказы. И их тоже важно анализировать.

После анализа, мы работаем с незаключенными сделками. Самую большую причину закрытия составляет “Другая причина”. Ранее мы закрывали таким способом нецелевые сделки, дублирующиеся и тестовые. Потом увеличили вложения в рекламу, с разных источников начали падать заявки.

И так получилось, что клиент оставляет заявку на нескольких наших лендингах, а потом еще и у разработчика Битрикс24. И эти заявки попадают к нам. Сделка создается в любом случае, это ведь новая заявка с нового источника. И даже контроль дублей не всегда спасает. Для системы два новых разных телефона — это два человека.

Несколько дней назад мы решили вывести из раздела “Другая причина” дубли и тестовые заявки, чтобы оставить для анализа только сделки, где реальная причина закрытия не подходит ни под одну категорию. На втором месте — пропали, не выходят на связь. С ними мы работаем спустя полгода. На тот момент человек заинтересован во внедрении, но не готов.

И вместо того, чтобы сказать, что ему дорого или неактуально сейчас, он просто перестал брать трубку. Мы не надоедаем нашим клиентам с ежедневными звонками. Если три раза в течение двух недель клиент не берет трубку и не отвечает на письмо, то мы его больше не беспокоим. Примерно полгода. А затем еще раз интересуемся актуальностью внедрения.

И из опыта, часть таких клиентов конвертируется в сделку.

Аналогичная ситуация, если выбирают не нас. Спустя время звоним, чтобы поинтересоваться, насколько качественно прошло внедрение. И есть клиенты, которые заплатив одним подрядчикам, приходят в итоге к нам за качественной настройкой. К сожалению, в этом случае порой проще сделать заново с чистого листа по всем правилам, чем переделывать чужую работу.

Это как со стройкой. Всегда проще с чистого листа построить дом по всем правилам, чем пытаться на некачественно выстроенном фундаменте сделать что-то нормальное.

Источник: vc.ru

Основные возможности Битрикс24

Основные возможности «Битрикс24» ориентированы на автоматизацию рабочих процессов. Продукт от разработчика «1С-Битрикс» – это корпоративный портал, реализованный в виде облачного сервиса. Он решает сложные задачи, с которыми не справляются стандартные бизнес-инструменты:

• управление задачами и проектами;
• планирование рабочего времени;
• работа с документацией;
• автоматизация продаж;
• общение с клиентами.

Уникальные возможности программы «Битрикс24» помогают:

• сэкономить рабочее время;
• разработать надежные бизнес-сценарии;
• повысить эффективность работы сотрудников;
• создать прозрачный и управляемый бизнес.

1. CRM-система

Корпоративный портал Битрикс24 включает важную CRM-систему. С ее помощью проводят управление взаимоотношениями с клиентами. Система состоит из компонентов:

• клиентская база;
• сделки;
• справочники;
• средства автоматизации.

В CRM-модуле от «Битрикс24» все разрозненные инструменты объединяются в единую систему. Отлаженный и функциональный CRM-сервис ускоряет принятие правильных решений и минимизирует риск появления ошибок.

1.1. Создание клиентской базы

Клиентская база включает 2 справочника:

1. Контакты. Это физические лица, с которыми компания контактирует в процессе продаж.
2. Компании. Это юридические лица или ИП, на которые оформляются сделки.

В графы модуля «Клиентская база» заносится следующая информация:

• обязательства клиентов;
• история обращений и заказов;
• контактные и персональные данные клиентов.

Работа с данными осложняется, если количество контрагентов в компании увеличивается. Структурирование информации в базе клиентов облегчает работу с объёмными данными. Клиентская база выполняет и другие функции:

• выписывает счета;
• планирует мероприятия по продажам;
• ведет статистику задолженностей у заказчиков;
• сегментирует заказчиков по приоритетности;
• запоминает важные детали о клиентах (дни рождения, ФИО заказчиков).

1.2. Работа с лидами

CRM-функционал в Битрикс24 превращает «холодные контакты» (лиды) в перспективные сделки. Лиды – это номера телефонов, электронные адреса и другие контакты, которые могут конвертироваться в реальных клиентов.

Учет лидов очень важен для повышения продаж. Менеджеры проводят различные операции с лидами (импорт, конвертация). «Битрикс» оценивает эффективность обращения менеджеров с лидами и улучшает качество воронки продаж.

1.3. Проведение сделок

Проведение CRM-сделок в «Битрикс24» – важная часть рабочего процесса. Управление сделками начинается со справочника «Этапы сделки»:

• получение заявки;
• проведение переговоров;
• выставление счета;
• оплата счета;
• завершение сделки.

Используя возможности «Битрикс24», менеджеры могут совершать операции:

• менять статус сделок;
• проводить обработку заказов;
• редактировать элементы сделок;
• успешно продвигать сделки по воронке продаж.

1.4. Анализ и отчетность

CRM-система включает инструменты, выявляющие слабые места в работе подразделений. Возможности «Битрикс24» позволяют автоматизировать бизнес-процессы в компании:

• следить за нагрузкой на менеджеров;
• найти и исключить лишние и ненужные операции;
• моделировать бизнес-сценарии любой сложности;
• определить проблемные участки и начать их автоматизацию;
• быстро обслуживать клиентов и формировать деловую переписку.

2. HR: управление персоналом

Клиенты и персонал – это самая важная ценность любой компании. CRM-система помогает проводить операции с клиентской базой, а HR-инструменты облегчают работу с персоналом. «Битрикс24» включает автоматизированную систему управления персоналом.

2.1. Анализ сотрудников

На облачном портале хранится обширная база личных данных. В этой библиотеке представлены карточки сотрудников с подробной информацией:

• ФИО;
• фотография;
• должность;
• дата рождения;
• увлечения и навыки.

Каждый работник может изменять данные в персональной карточке.

2.2. Работа со структурой компании

Облачный сервис располагает эффективными HR-инструментами. С их помощью руководитель оценивает качество работы сотрудников:

• контроль рабочего времени;
• график отсутствий работников;
• анонимные опросы.

В «Битрикс» видна четкая визуальная структура компании. Каждый сотрудник при входе на портал видит прозрачную иерархию подразделений и отделов. Удобное визуальное управление позволяет создавать собственную оргструктуру, а также регулировать взаимосвязи внутри компании.

В HR-системе также можно распределять доступ к информации. Руководитель назначает разный доступ всем пользователям: исполнителям, наблюдателям, отдельным группам и частям проектов. Каждый участник рабочего процесса видит только то, что ему позволено видеть.

2.3. Работа с внутренним PR

Корпоративный портал быстро объединяет сотрудников для достижения общих целей. А новые члены компании включаются в работу благодаря программе адаптации «Битрикс». Работник может ознакомиться с корпоративной культурой в конкретной компании. Для этого используются инструменты обучения и мотивации:

1. Wiki. Это раздел корпоративного сайта, на котором хранятся важные сведения о компании.
2. Опросы. Анонимные и открытые опросы помогают обсуждать актуальные темы, а также проводить исследования без лишней траты времени. Сотрудники могут голосовать и утверждать документацию, не покидая рабочего места.
3. Дистанционное обучение. Данная система включает как общие, так и специализированные курсы. Они раскрывают общие правила, историю и особенности компании.
4. Новостной портал. Новостной модуль оповещает пользователей об изменениях в компании и в законодательстве. Используя эту функцию, работники также делают важные объявления.
5. Система мотивации. Для мотивации сотрудников работает система начисления бонусов. Баллы начисляются за выполненные задачи. Внедрение такой функции позволяет выявить лучших специалистов и наградить их.

3. Внутренние коммуникации

При росте компании возникает проблема с общением и обменом информацией. «Битрикс24» помогает создать единое информационное пространство, в котором сотрудники смогут легко общаться и планировать общие задачи. Разные каналы связи обеспечивают коммуникацию внутри коллектива.

3.1. Создание рабочих групп

На корпоративном портале есть функция создания групп, которые занимаются работой над проектами. Руководители и рядовые пользователи могут создать свои собственные информативные списки групп.

Каждая рабочая группа – это полуавтономная система, внутри которой происходят разные события. Все события отображаются в «Живой ленте»:

• утверждение рабочей задачи;
• регистрация нового участника;
• добавление нового комментария;
• публикация статей и фотоальбомов.

Создатель группы сам определяет модераторов и выбирает доступный функционал.

3.2. Виртуальная АТС

Разработчик «1С-Битрикс» предлагает клиентам виртуальную автоматическую телефонную станцию (АТС). Внутри сложной системы АТС каждый компьютер становится телефонным аппаратом. Данный алгоритм предполагает:

• настроенную IP-телефонию;
• автоматическое создание лидов по звонку;
• проведение звонков на мобильные и городские номера.

Преимущества виртуальной АТС:

• проведение безопасных звонков;
• круглосуточная связь с сотрудниками офиса;
• поддержание качественной телефонной связи без помех;
• отсутствие трат на дополнительные звонки с личных номеров.

3.3. Живая лента

«Живая лента» – это главная лента обновлений в корпоративном портале. Новостной портал помогает обсуждать рабочие вопросы и ускоряет принятие важных решений. Основная задача «Живой ленты» – упростить взаимодействие сотрудников внутри компании. Работники могут совершать действия:

• делиться интересными идеями;
• обращаться к руководству через ленту;
• голосовать за события и предложения;
• «лайкать» и комментировать записи друг друга.

• проводить опросы;
• публиковать приказы;
• согласовывать документацию;
• обращаться напрямую к сотрудникам.

Главное преимущество «Живой ленты» – это скорость взаимодействия. Сотрудник получает реальный ответ на интересующий вопрос практически сразу.

3.4. Бесплатный чат + видеозвонки

Облачный сервис «Битрикс24» также включает корпоративный бизнес-мессенджер. В бизнес-чате пользователи общаются посредством мгновенных сообщений. Текстовый диалог доступен в браузере, десктопном и мобильном приложениях.

Благодаря поддержке WebRTC возможно видеообщение через браузер. Видеозвонки на корпоративном портале – это отличная замена других сервисов для голосового общения. Контакты сотрудников автоматически переносятся из веб-мессенджера.

4. Внешние коммуникации

Платформа «Битрикс24» предлагает надежные каналы связи для взаимодействия с внешними пользователями.

4.1. Открытые линии

Корпоративный портал «Битрикс24» поддерживает создание открытых линий в Контакт-центре. Открытые линии – это надежный онлайн-консультант, собирающий сообщения с внешних каналов. Администратор может подключить следующие программы и социальные сети:

• Яндекс.Чат;
• Viber;
• Telegram;
• Facebook;
• ВКонтакте;
• Instagram;
• Office365;
• Skype;
• Email.

Внедрение открытых линий проводится для реализации задач:

• улучшение продаж и увеличение среднего чека;
• сохранение поступающих запросов от клиентов в CRM;
• экономия времени на обработку входящих предложений;
• налаживание качественной обратной связи с заказчиками.

4.2. Экстранет

Информационное пространство «Экстранет» позволяет компании взаимодействовать с деловыми партнерами. Экстранет – это защищенная корпоративная сеть, открытая для общения с дистрибуторами, поставщиками и другими коллегами из «внешнего» мира. Пространство «Экстранет» сохраняет функционал рабочих групп. Поэтому здесь легко общаться с пользователями, которые не подключены к внутрикорпоративной сети.

5. Облачное хранилище

Платформа «Битрикс24» предполагает безопасное хранение рабочих файлов. Общий диск Битрикс24 сохраняет облачное хранилище данных и локальный компьютер. Пользователям внутрикорпоративной сети доступны возможности:

• работа с защищенными материалами в облаке;
• интеллектуальный поиск файлов с подсказками;
• работа с документацией без подключения к интернету;
• просмотр информации об изменениях в корпоративной документации;
• обсуждение и редактирование документов онлайн с другими сотрудниками;
• синхронизация с сервисом Документы Google, офисным пакетом Microsoft Office и рабочими пространствами Dropbox, Google Drive и OneDrive.

Модернизируйте свой бизнес: контролируйте работу менеджеров, получайте актуальную информацию о товарах и услугах, следите за счетами и увеличивайте доход!

Остались вопросы? Закажите консультацию прямо сейчас. Наши специалисты помогут вам провести интеграцию, синхронизировать данные, настроить модуль, а также предложат рекомендации по работе с корпоративным порталом Битрикс 24.

Хотите получать подобные статьи по четвергам?
Быть в курсе изменений в законодательстве?
Подпишитесь на рассылку

Нажатием кнопки я принимаю условия Оферты по использованию сайта и согласен с Политикой конфиденциальности

Источник: www.1cbit.ru

«Битрикс24» — что это такое? Описание, подключение и настройка

Довольно многим людям, задействованным в предпринимательстве, пожалуй, неизвестно о приложении «Битрикс24». Что это такое? Для чего оно необходимо?

Общая информация

Приложение «Битрикс24» является системой управления и автоматизации отношений с клиентами. Она может быть применена не только для большого бизнеса, но и по отношению к малым и средним предприятиям. В рамках статьи будут оценены и позитивные, и негативные стороны этой системы. Итак, давайте же определимся, для чего используется и что собой представляет «Битрикс24».

Бизнес-процессы, автоматизация взаимодействия и оптимизация занятости персонала предприятия – так коротко можно охарактеризовать эту систему. Она является огромным корпоративным порталом, который пробует охватить почти всё, что только возможно. Здесь можно найти функции социальных сетей, строить проекты, обговаривать задачи, управлять персоналом и делать много чего другого. Всем новым пользователям в помощь предлагается весьма полезное руководство. Его мы рассматривать не будем, поскольку это выходит за рамки статьи.

Тариф использования

Читая про приложение «Битрикс24» отзывы, сложно не заметить, что среди негативного часто проскакивает такой параметр, как необходимость обязательно купить систему. Увы, использование на бесплатной основе не предусмотрено. Существует два основных варианта:

• приобретение коробочного решения;
• работа в облаке.

В первом случае приобретается отдельный экземпляр программного продукта для последующей установки на свой собственный сервер. Работа в облаке подразумевает использование под нужды предприятия предлагаемые компанией сетевые ресурсы. Подключение к «Битрикс24» в таком случае может быть осуществлено из любой точки земного шара, был бы только интернет.

Если ознакомиться с выбором, что присутствует на официальном сайте, то можно заметить, что есть ещё и бесплатный тарифный план. Но не радуйтесь раньше времени – это скорее маркетинговый ход, нежели пригодные к использованию наработки. Важно понимать, что это предлагается целая многофункциональная корпоративная система, поэтому не стоит удивляться, что за неё необходимо заплатить.

Первичная установка

Итак, мы уже знаем, что собой представляет «Битрикс24». Как использовать в бизнесе эту систему, мы сейчас разберёмся. Итак, первоначально необходимо запустить рабочую область. В результате будут отображаться общие инструменты портала. Первоначально представлены следующие компоненты:

• сообщения;
• мой диск;
• задачи;
• календарь;
• лента.

Многие люди в связи с этим недоумевают. Мол, есть рабочая область приложения «Битрикс24», вход же в саму систему управления отсутствует! Где он? Не волнуйтесь, мы разберёмся и с этим. Следует заметить, что первоначально пользователю отображается список функций.

И только после этого можно входить в саму систему.

Последствия

Итак, пользователь запустил приложение «Битрикс24». «Что это такое?» – первая у него мысль. Но со временем со всем можно спокойно разобраться. Такой подход компании имеет и позитивную, и негативную стороны. К первой можно отнести то, что пользователи получают значительно больше, чем они планировали, благодаря чему можно развернуться в полную силу.

Первоначально это вызывает неподдельное восхищение. Но со временем приходит понимание, что наличие большого количества ненужных инструментов затрудняет передвижение и работу человека в системе.

К тому же присутствие дополнительных функций всегда требует ресурсов. И это при том, что они не используются! Проблемой рассматриваемой системы является и то, что убрать ненужные инструменты чрезвычайно сложно. Это под силу только программистам, что специализируются на «Битрикс24». Что это такое значит для рядового предпринимателя?

Если есть желание доработать систему управления под свои конкретные нужны, нужно раскошелиться на дополнительного специалиста.

Возможности

Но, несомненно, главное преимущество рассматриваемой системы управления – это широкие возможности. Так, она направлена не столько на продажи и работу с клиентами предприятия, сколько на иные задачи. Некоторые из них признаются нужными и чрезвычайно полезными, для других это мусор. Но если почитать про «Битрикс24» отзывы, то очень часто можно встретить нарекания, что в таких случаях нерационально используется труд человека.

Так, пользователь постепенно распыляет свои усилия, когда начинает работать с разными возможностями, что предоставляются системой. И то, ради чего и покупался «Битрикс24», постепенно отходит на второй план. И вместо продаж пользователь начинает хранить файлы, писать сообщения, экспериментировать с вариантами контроля рабочего времени для своих сотрудников и так далее. Вот такой недостаток, по мнению людей, имеет «Битрикс24». Процессы эти, конечно, можно минимизировать, но полностью избежать их вряд ли получиться.

О программном обеспечении замолвим слово

Рассматривать приложение «Битрикс24» (что это такое и как работает) без составляющей ПО малоэффективно и малоценно. Но будет уделено внимание не всему комплексу, а непосредственно системе управления. Ведь по продукту «Битрикс24» можно написать целую книгу. А мы ограничены размером статьи. Итак, первоначально необходимо заметить, что «Битрикс24» – это полноценный портал.

Он предоставляет широкие возможности и для рядовых пользователей, и для администраторов. Важно, чтобы за приложением «Битрикс24» следил опытный человек, который разбирается в том, что он делает. Ведь перед администратором, что будет настраивать программу, стоит большое количество вопросов, на которые необходимо дать ответы.

Конечный результат и его качество во многом зависят от того, определились ли сами клиенты, для чего им нужна система и как она будет работать. Вот, есть модуль, отвечающий за документооборот. Безусловно, эта функция полезна. Но переход на электронный документооборот требует значительного количества времени, сил и ресурсов. Готово ли предприятия потратить их?

Или может отключить эту возможность? Но ведь рано или поздно (всё идёт к тому) придётся воспользоваться ей. И что, тогда ее опять активировать?

Структура работы

Давайте уделим внимание работе системы управления продаж. Как всё происходит? Последовательность действий во время процесса продажи выглядит примерно так:

1. Система получает запрос о том, что кто-то желает сделать покупку. Он, а также полученные контактные данные клиента (пока что потенциального) регистрируются, и свободный продавец получает уведомление о нём. Для этого может использоваться как сама система, так и почта.
2. Создаётся потенциальная сделка. На её основании формируется счет, который отправляется вместе с коммерческим предложением.
3. После получения согласия со стороны клиента и заключения договора, создаётся контакт.
4. На основании данных из пункта 3 оформляется продажа по внутренним документам, отгружают продукцию и проводят оплату.
5. Сделка закрывается.

Как всё это реализовано?

Для ответа на этот вопрос давайте рассмотрим содержимое рабочей области системы управления. В рамках процесса продажи для нас интерес предоставляют три пункта:

• Потенциальные клиенты. Сюда относятся люди, которые всё ещё не являются покупателями, но уже проявили определённый интерес к компании и предлагаемым ею товарам или услугам настолько, что решился оставить свои данные.
• Контакты и компании. Сюда относят тех людей и организации, которые находятся в процессе обработки. То есть их заказ уже исполняется.
• Потенциальная сделка. Может создавать на основе отдельных клиентов или контактов.

В целом для осуществления процесса продаж может использоваться любой из этих пунктов. Основной вопрос состоит в том, что же при этом придётся заполнять (то есть какую информацию указывать в блоках данных). Чтобы настроить работу с системой, практикуется приглашение специалистов, которые прорабатывают организационные вопросы. Например, они часто рекомендуют совершать разделение по такому принципу:

1. Потенциальные клиенты. Люди, что заинтересовались деятельностью компании, но пока что ничего не приобрели.
2. Контакты. Люди, которые уже что-то приобрели или находятся в процессе покупки.
3. Компании. То же, что и контакты, но уже на уровне юридических лиц.

Отзывы

Вот и подходит к логическому окончанию статья. Что собой представляет приложение «Битрикс24», было рассмотрено. Но необходимо отметить, что при решении применять эту систему управления необходимо хорошо подготовиться к этому шагу. Так, по мнению пользователей, следует решить, какие функции предприятия можно перенести в «Битрикс24», чтобы в последующем облегчить деятельность.

Это может быть и формирование отчетов, и установление связи между различными отделами или просто составление единой системы календарных планов. Людям нравится, что можно добавить отдельный модуль контроля рабочего времени сотрудников.

Но, как уже выше говорилось, за всеми этими заботами необходимо проследить, чтобы они не затмили собой основное предназначение системы – продажи. Всё остальное – это просто дополнения. Они должны только облегчать работу предприятия. Так, по мнению пользователей, формирование электронных отчетов позволит экономить на принтерах, краске и времени, необходимом для того, чтобы отнести документ. Но вот если добавить возможность написания сообщений, то может возникнуть ситуация, когда сотрудники вместо работы будут заниматься разговорами на произвольную тематику.

Источник: fb.ru

Что такое CRM и как он устроен в Битрикс24

Корпоративный портал управления бизнесом Битрикс24 включает в себя много разных инструментов, один из которых — система управления отношениями с клиентами, сокращённо CRM. Этот инструмент помогает повысить продажи и автоматизировать процессы, с ними связанные.

В этой статье мы рассказываем о возможностях CRM Битрикс24.

Что такое CRM?

CRM — это система, которая нужна для хранения информации о клиентах и работы с ними. Она помогает облегчить работу с клиентами, ускорить продажи и упорядочить бизнес-процессы. В системах управления отношениями с клиентами хранят информацию, заключают сделки, контролируют работу менеджеров.

CRM напоминает таблицу Excel по базовой функциональности: у каждого элемента есть разные поля, в которых менеджеры заполняют значения. Однако системы управления отношениями с клиентами быстрее обычных таблиц, обладают большим количеством возможностей и имеют удобный и понятный интерфейс.

Информация в CRM хранится в формате карточек. Например, карточка клиента может содержать такие поля, как Ф.И.О., номер телефона, адрес электронной почты, город и т.д. Карточка сделки будет содержать другие поля: название, сумма, дата, клиент и т.д.

Основные задачи, общие для любой системы управления отношениями с клиентами, — это ведение клиентской базы, управление продажами и автоматизация бизнес-процессов. CRM Битрикс24 включает и другие возможности, поговорим о них дальше.

Возможности CRM Битрикс24

CRM Битрикс24 встроен в корпоративный портал и связан с другими его инструментами: задачами, маркетингом, сайтами, магазинами и т.д. Это облегчает работу с системой, так как нет необходимости переключаться между большим количеством сервисов — всё находится на одном портале. Возможностей CRM Битрикс24 достаточно для удобного ведения бизнеса, расскажем о некоторых из них.

Учёт сделок и заявок помогает не терять новых клиентов и удерживать старых. Вы фиксируете все обращения, а также связанную с ними информацию: историю сделки, данные о клиенте, детали заказа.

Это лишь малая часть тех возможностей, которые доступны в CRM Битрикс24. Вы можете протестировать функции системы управления отношениями с клиентами, чтобы увеличить количество клиентов и продаж. Покупая корпоративную систему Битрикс24 у нас, вы получаете в подарок бесплатные часы на настройку портала.

Источник: infoservice.ru

Битрикс24

Битрикс24 — набор инструментов для работы и общения команды, повышения продаж и автоматизации бизнеса.

Все инструменты доступны в едином рабочем пространстве. Есть бесплатный тариф.

1. Совместная работа. Помогает работать в офисе и на удалёнке: соцсеть компании, мессенджер, видеозвонки, календарь, почта, диск, база знаний, рабочие группы, бизнес-процессы и многое другое.
2. CRM для продаж. Ведение клиентской базы, работа с покупателями и автоматизация сделок в CRM: контакт-центр, сквозная аналитика, приём оплаты, оформление доставки, складской учёт и другие инструменты для продаж.
3. Задачи и проекты. Эффективная работа команды над задачами и проектами: популярные методики работы, учёт времени, фокусировка внимания, обсуждение в задачах, чек-листы и шаблоны, работа по Скрам.
4. Сайты и магазины. Создание сайтов и интернет-магазинов без единой строчки кода: простой конструктор, готовые шаблоны, интеграция с CRM, адаптация для мобильных устройств и многое другое.
5. Автоматизация. Тeкст площадки Стартпак . Ускорение процессов и избавление от рутинных операций, автоматизация работы со сделками, согласование документов, оплата счетов, отчётность без программирования.

Есть мобильное приложение, которое доступно для iPhone, iPad и Android-устройств.

Позиция в рейтинге

Рейтинг CRM-систем формируется Startpack автоматически, на основе ряда критериев. Топ представляет показатели популярности сервисов в России, которые внедряют в малый и средний бизнес.

Популярность
Пользователи (576)
Упоминания (74)
Интеграции (35)

Startpack подобрал из более чем 250 сервисов только те, которые входят в Единый реестр российских программ. И составил рейтинг CRM-систем на основе их популярности, отзывов и учёл число интеграций у каждой.

Популярность
Пользователи (576)
Отзывы (210)
Интеграции (35)

Контакты Битрикс24

Сайт: https://www.bitrix24.ru/
Основан в 2001 г.
Находится в России

Сервисы, с которыми у Битрикс24 есть интеграция

ПланФакт ПланФикс Profitbase Calltracking.ru Novofon Яндекс.Диск Яндекс.Почта Kickidler Тинькофф Банк Mango Office

Услуги интеграторов

Цены на Битрикс24

Пробный период
Бесплатный тариф
Способ оплаты: По подписке

В Битрикс24 есть бесплатный тариф без ограничений по количеству пользователей и времени использования.

* Платные тарифы предусмотрены для компаний, использующих дополнительные возможности (интеграция с 1С, экстранет, свой домен для портала и т.д.). Минимальный платный тариф – 1 990 рублей в месяц.

Возможности Битрикс24

Платформы: Веб-приложение Приложение Android Приложение iOS Приложение Windows Приложение Mac
Развёртывание: Облако Сервер Персональный компьютер
Доступные языки: Русский, English
Диаграмма Ганта
Расписания
Оценка и учёт затрат
Шаблоны проектов
Приоритеты

Облачное хранилище (ГБ): Неограниченно

Безопасность и конфиденциальность

Персональные данные: Собираются
Доступ по протоколу
Многофакторная
Резервное копирование в нескольких

Законодательство

Соответствие федеральному закону
Соответствие федеральному закону
Входит в Единый реестр российских

Работа с клиентами

Управление доступом
Уведомления Сервис позволяет уведомлять сотрудников и руководителей о внутренних изменениях.
Уведомления

Совместная работа и личная эффективность

Уведомления
Управление доступом
Поиск и фильтры
Комментарии

Системы совместной работы

Работа с электронной почтой
Обмен сообщениями
Отслеживание развития проекта
Тайм-менеджмент
Расписания
Список задач

Управление ресурсами
Управление документами

Управление проектом

Диаграмма Ганта
Расписания
Оценка и учёт затрат
Шаблоны проектов
Приоритеты
Облачное хранилище (ГБ): Неограниченно
Уведомления
Добавление гостевых пользователей

Комментарии к задачам
Вложения файлов к задачам
Повторы задач
Делегирование задач
Настройка доступа
Отслеживание прогресса в процентах

Число пользователей на бесплатном тарифе: Неограниченно

Взаимоотношения с клиентами (CRM)

Экспорт/импорт данных
Хранилище файлов
Техническая поддержка
Email-рассылки
Маркетинговые инструменты
Задачи и расписание
Интеграция с IP телефонией/колл-центром
Управление базой клиентов/партнеров
Работа с документами
Количество пользователей: Неограниченно

Работа со сделками и оплатами
Внутренний поиск/фильтры
Несколько воронок продаж
История взаимодействия с клиентом
Настройка полей

Категории лидов
Сохранения фильтров
Открытый API

Незаменимый софт для моего бизнеса

Рекомендую
Надёжность
Внешний вид
Функциональность

Плюсы

Одно из лучших приложений для управления проектами. К тому же довольно популярное и легкое в освоении. Можно быстро подключить любого, кто даже никогда не работал, и он сразу поймет, что к чему.

Пиар-компания

Рекомендую
Надёжность
Внешний вид
Функциональность

Плюсы

Организация процесса удаленной работы

Минусы

В компании всего два постоянных участника: я и бухгалтер. Все остальные задачи я делаю с фрилансерами. Собираю команду под каждую задачу или кампанию и организовываю весь процесс в битриксе. Раньше делал всё в чатах в телегаме, но в последнее время уже не хватает внутренних функционалов и трудно искать концы всяких задач. С битриксом делать это проще: вся задача со всеми переписками и доками по каждой стадии лежит в одном месте.

О минусе я уже написала выше. Это интерфейс, в котором много разных меню и по названию не всегда понятно, где находится нужное тебе окошко

Хороший таск менеджер

Рекомендую
Надёжность
Внешний вид
Функциональность

Плюсы

Можно быстро подключить нового пользователя. Есть лента новостей, как в фб и вк.

Минусы

Есть приложение, но там не все функции доступны.

Всегда видно, на какой стадии и у кого находится задача. Есть возможность разбивать задачу на пункты и отслеживать движение по канбану. Само собой, тут есть весь положенный для таск-менеджера функционал.

Работа с входящими из соцсетей

Рекомендую
Надёжность
Внешний вид
Функциональность

В битирксе очень удобно сделана работа с соцсетями, даже запрещенными. Суть простая, тебе пишут например, из вк, а ты получаешь входящее в битриксе. Это сразу добавляется в лид (и потом этот лид можно будет использовать для поиска сходной аудитории для таргетинга еще). По сути можно сделать продажу сразу в чате без перехода на ваши интернет-магазин или в маркеплейс, если у вас есть соответственная настройка онлайн-кассы.

Учет и продажи на нескольких площадках.

Рекомендую
Надёжность
Внешний вид
Функциональность

Плюсы

Поддерживает селлеров на маркетплейсах и обычную торговлю.

Минусы

У нас организована торговля спортивной одеждой в розницу в двух точках, в двух маркеплейсах и иногда мелким оптом. Выбрали битрикс потому что он может вести все склады и продажи онлайн и не путать остатки. Для доставки есть учет через штрихкоды, это позволяет не путать коробки даже новичкам.

Еще упростилась работа при продаже юрлицам, счета теперь можно делать прямо в битриксе без 1С. Пошли первые продажи прямо в соцсетях без перенаправления в интернет-магазин. Отрицательные эмоции вызывает только то, что к Битриксу надо долго привыкать, он совсем не похож на 1с бухгалтерию.

Источник: startpack.ru