Описание системы Битрикс24.CRM
Битрикс24.CRM – это CRM-система позволяющая организовать и автоматизировать процессы сбора данных о клиентах, управления сделками, контроля за менеджерами, аналитики и прогнозирования.
Программный продукт Битрикс24.CRM от компании Битрикс – система управления продажами и коммуникациями с клиентами, задачей внедрения которой является увеличение продаж. Роботизированное управление продажами самостоятельно ведет клиента по воронке продаж: начиная от потенциального клиента и заканчивая оформлением сделки. Также система позволяет настроить автоматическую рассылку электронной почти и текстовых сообщений, повышая вовлеченности клиентов и уровень обслуживания. Наличие инструментов сквозной аналитики предоставляет возможность оценить эффективность работы и движение клиентов по воронке продаж.
Функции Битрикс24.CRM: Управление клиентами и потенциальными клиентами; Автоматизация продаж; Маркетинг; Телефония; Планирование продаж; Аналитика; Отчетность; Документооборот.
CRM: самое понятное объяснение, как это работает
В Битрикс24.CRM предусмотрена интеграция с продуктами семейства Битрикс24 и 1С, АТС, почтовыми серверами. Для мобильных сотрудников представлена версии клиента для Android и iOS.
Подробнее: https://www.bitrix24.ru
Читать далее
Назначение системы Битрикс24.CRM
Разработчик системы Битрикс24.CRM
Компания-разработчик
Страна
Головной офис
Нет данных
Веб-сайт (продукт)
Веб-сайт
Вопросы и ответы
Поддерживает ли Битрикс24.CRM русский язык?
Можно ли использовать Битрикс24.CRM без установки на собственные (частные) сервера, арендовать из публичного облака?
Какие есть варианты оплаты за использование Битрикс24.CRM?
На каких пользователей нацелен и для кого подходит Битрикс24.CRM?
Существует ли дистрибутив Битрикс24.CRM под операционные системы семейства Linux?
Есть ли у Битрикс24.CRM демонстрационная или бесплатная пробная версия?
Популярные аналоги Битрикс24.CRM
SugarCRM – это полноценный продукт CRM, который собирает важную информацию о продажах, обслуживании и маркетинге с высокими возможностями интеграции.
amoCRM – это система управления клиентами и сделками, которая помогает контролировать и может способствовать увеличению продаж.
ELMA CRM+ – это программный продукт, сочетающий возможности операционной CRM и системы автоматизации бизнес-процессов.
AMBER CRM – это система управления продажами, коммуникациями с клиентами, департаментами, обслуживающими продажи.
Клиентская база — это веб-ориентированная CRM-системя, позволяющая повысить прозрачность и эффективность компании.
Монолит: CRM — это решение позволяющее автоматизировать бизнес-процессы компаний, занимающихся производством и дистрибуцией товаров массового спроса.
Функции Битрикс24.CRM
Многопользовательский доступ
Управление проектами
Вспомогательная аналитика
Продуктовый каталог
Колл-центр и телефония
Администрирование
Управление маркетинговыми кампаниями
Отчётность и аналитика
Наличие API
Воронка продаж
CRM Битрикс 24 за 23 минуты
База клиентов
Управление задачами
Управление контентом и документооборот
Импорт/экспорт данных
Главная > Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) > Битрикс24.CRM
Информация о Битрикс24.CRM
Битрикс24.CRM
Средний бизнес, НКО, Корпорация
Подходит для
Персональный компьютер, Сервер предприятия, Облако (SaaS)
Развёртывание
Веб-браузер, iOS, Windows, Android
Графический интерфейс
Бесплатно, Ежемесячная оплата
Тарификация
Русский, Английский, Украинский
Поддержка языков
Не зарегистрирован
Реестр российского ПО
Демо версия
Пробная версия (триал)
Краткий обзор Битрикс24.CRM
Битрикс24.CRM – это CRM-система позволяющая организовать и автоматизировать процессы сбора данных о клиентах, управления сделками, контроля за менеджерами, аналитики и прогнозирования. Программный продукт Битрикс24.CRM от компании Битрикс – система управления продажами и коммуникациями с клиентами, задачей внедрения которой является увеличение продаж. Роботизированное управление продажами самостоятельно ведет клиента по воронке продаж: начиная от потенциального клиента и заканчивая оформлением сделки. Также система позволяет настроить автоматическую рассылку электронной почти и текстовых сообщений, повышая вовлеченности клиентов и уровень обслуживания. Наличие инструментов сквозной аналитики предоставляет возможность оценить эффективность работы и движение клиентов по воронке продаж.
Функции Битрикс24.CRM: Управление клиентами и потенциальными клиентами; Автоматизация продаж; Маркетинг; Телефония; Планирование продаж; Аналитика; Отчетность; Документооборот.
В Битрикс24.CRM предусмотрена интеграция с продуктами семейства Битрикс24 и 1С, АТС, почтовыми серверами. Для мобильных сотрудников представлена версии клиента для Android и iOS.
Читать далее
Функции Битрикс24.CRM
Многопользовательский доступ
Управление проектами
Вспомогательная аналитика
Продуктовый каталог
Колл-центр и телефония
Администрирование
Управление маркетинговыми кампаниями
Отчётность и аналитика
Наличие API
Воронка продаж
База клиентов
Управление задачами
Управление контентом и документооборот
Импорт/экспорт данных
Аналоги Битрикс24.CRM
Назначение системы Битрикс24.CRM
ПОПУЛЯРНЫЕ КАТЕГОРИИ
Soware является основным источником сведений о прикладном программном обеспечении для предприятий. Используя наш обширный каталог категорий и программных продуктов, лица, принимающие решения в России и странах СНГ получают бесплатный инструмент для выбора и сравнения систем от разных разработчиков
Источник: soware.ru
Функции CRM системы в Битрикс24 для построения современного отдела продаж
Битрикс24.CRM помогает превратить потенциальных клиентов в действующих. Все первичные обращения в компанию, включая звонки, электронные письма, сообщения из соцсетей и мессенджеров, учитываются в системе. Они называются лидами. Менеджер по продажам с помощью CRM может конвертировать лид в реальную сделку.
Он связывается с человеком, который обращался в компанию и выясняет его потребность. Теперь это не просто лид, а контакт (физическое лицо) или компания (если обращение оставлял представитель юрлица).
Дальнейшая работа менеджера должна быть направлена на заключение сделки. По этой схеме / выстроена работа продажников в Битрикс24.CRM. Фактически она представляет собой «воронку продаж». Анализ каждой стадии цепочки помогает понять какие приемы эффективнее повышают продажи и прибыльность компании.
Отслеживание
Полезная возможность в Битрикс24.CRM — отслеживание рабочей переписки по электронной почте. Делать это позволяет так называемый . Он сохраняет в CRM все письма, поступившие и отправленные с рабочих ящиков. Это нужно, чтобы историю общения с клиентами можно было держать перед глазами, и чтобы переписка с ними не исчезла, если сотрудник уволится.
- Минимум времени, чтобы подключить ящики сотрудников к трекеру.
- Отслеживание поступивших и отправленных писем.
- Лиды для новых адресов создаются автоматически.
- Переписка с существующими клиентами сохраняется в их карточках.
- Автоматическая привязка ящиков, расположенных на корпоративном домене и домене Битрикса.
Отслеживание в CRM
Свяжите электронную торговую систему 1С с CRM, чтобы иметь более полную информацию о клиентах. Сделать это поможет . Он в режиме онлайн будет передавать информацию о клинтах, оплаченных счетах и отгрузках из 1С в CRM.
- Простое связывание Битрикс24 с 1С.
- Поддержка работы с электронными системами 1С: Предприятие, Управление торговлей, ERP.
- Что передается в CRM: данные о клиентах и продажах, ссылки на документы.
- Определение контактов и компаний, обнаружение дублей.
- Количество подключаемых 1С к CRM не ограничено.
Отслеживание лиц людей
распознает лица людей, выделяет из них те, что уже есть в CRM и те, которых еще нет. Трекер подсчитает проходимость магазина или офиса, по фото постарается найти человека во Вконтакте, чтобы менеджер мог отправить ему коммерческое предложение.
— электронный секретарь, который запишет видео и аудио со встреч ваших сотрудников с клиентами. Поможет зафиксировать договоренности и не забыть их. Занесет информацию о переговорах в карточку клиента, чтобы менеджер легко мог восстановить в памяти о чем шел разговор.
Запись телефонных звонков
Звонки от клиентов и телефонные переговоры можно записывать в CRM. Анализ записанных разговоров поможет выявить эффективные приемы продаж, составить на их основе скрипты для других продажников. А еще записи помогут проверить как ваши люди общаются с клиентами по телефону.
При звонке клиента, который обращается к вам впервые, менеджер заносит его определившийся номер в CRM, фиксирует тему разговора. Эта информация пригодится при составлении портрета клиента, анализе востребованности товаров и услуг, определения эффективных источников трафика.
Определитель постоянных клиентов
Звонок от постоянного клиента сразу попадет к менеджеру, который работает с ним. Это еще одна особенность телефонии в Битрикс24.CRM.
На мониторе менеджера автоматически появится вся информация об этом клиенте: ФИО, данные о сделанных заказах, его вкусы и пожелания. В случае, когда личный менеджер не может подойти к рабочему телефону, звонок будет переадресован на его мобильный номер.
Пропущенные звонки
Информация о пропущенных звонках поступает в CRM. Если звонок был от постоянного клиента, его получит его личный менеджер. Если звонок поступил с номера, которого нет в CRM, информация поступит к сотруднику, который принимает новые обращения. Кто бы вам ни звонил, его звонок будет учтен.
Прозвон клиентской базы
Тем сотрудникам, которым часто приходится обзванивать клиентов, пригодится функция CRM «Обзвон». Она поможет менеджеру быстро составить список обзвона, покажет руководителю скольким клиентам позвонил его подчиненный, какие сделки заключены, а какие еще нет.
Контакты и компании
Клиент в CRM может быть указан либо как контакт, если он — физическое лицо, либо как компания, если юридическое. Для компании можно указать один или несколько контактов.
Для контакта и для компании заполните поля с именем (названием), фото (логотип), должностью, контактными данными. Вы можете внести новое поле, например, день рождения директора компании. Заполнение данных о клиенте можно доверить сотруднику.
Гибкая фильтрация данных
Фильтр CRM позволит быстро найти нужного клиента, телефон, сделку, счет и все, что потребуется для работы. Эта возможность экономит время и повышает эффективность сотрудников. Создавайте свои фильтры, если возможностей встроенного фильтра не хватает.
Дубли и работа с ними
Один и тот же клиент может повторно появиться в базе. Менеджер мог дважды внести клиента невнимательности либо с клиентом работали несколько продажников, и из них уже занес данные в CRM. Битрикс24 проверит вашу базу, выявит все повторы и предложит как поступить с ними. Больше дубликаты не будут появляться. Система предупредит их создание еще на этапе обработки лида или при добавлении новой базы к существующей.
Рабочее расписание
Рационально распределяйте дела в течение рабочего дня: озадачьте сотрудников работой, запланируйте деловые переговоры с клиентами, звонки, просмотр входящих писем и ответы на них. Выделяйте однородные задачи в группы, также поступайте с главными и срочными делами. Инструмент «Мои дела» позволит сделать это быстро и наглядно.
Автоматические счетчики подскажут сколько дел ожидают вашего внимания и сколько задач вы успели просрочить. Хороший рабочий день заканчивается нулевыми счетчиками. Это означает, что вы выполнили все, что планировали.
Работа с почтой
Написать и отправить письмо одному или нескольким клиентам можно прямо из CRM. В окне письма вы можете форматировать текст, вставлять ссылки, прикреплять к сообщению картинки и другие файлы. Словом, вам доступны все возможности продвинутого почтового сервиса. Добавьте к ним быстрое добавление имен и адресов получателей из CRM, готовые шаблоны писем, и вы получите идеальный рабочий инструмент для работы с деловой почтой.
Контроль над сделками
Заключение сделки — финальная стадия работы любого продажника. CRM позволяет визуализировать процесс сделки от обработки первичного лида до выставления коммерческого предложения и заключения сделки. Фиксируйте на какой стадии находится сделка, чтобы быть в курсе актуальной информации по ней.
Для компаний, которые ведут деятельность по разным направлениям, предусмотрены множественные воронки продаж по каждому бизнесу. Это удобно для видения общей картины продаж в компании.
На вы визуально видите карточки — на каком этапе находится сделка по каждому клиенту. Это очень удобно, не приходится держать в голове массу информации. Все выглядит настолько просто, что вы удивитесь почему раньше не использовали канбан. Карточки на доске функциональны. Из них можно в пару кликов позвонить, написать письмо или сообщение клиенту.
Отслеживание изменений в CRM и откат к исходным данным
Все изменения в CRM, которые совершают ваши сотрудники, сохраняются в специальном журнале. Записи в нем позволяют узнать кто, в какое время и что именно изменял в системе. К примеру, из журнала вы легко узнаете кто накануне заходил в карточку клиента, открывал историю переписки и изменил номер телефона.
Журнал доступа поможет восстановить первоначальные данные из резервной копии. Это полезно, если случайно или намеренно изменит важную информацию.
Установление связей
CRM устанавливает связи между событиями в системе и действиями сотрудников. Кто принял лид, кто и на каком этапе подключился к работе с клиентом, чьи действия помогли довести дело до сделки Связи позволяют отследить ваши действия и действия менеджеров в разрезе сделки, контакта или компании. Это прекрасный инструмент для оценки эффективности и полезности сотрудников.
Умный поиск
С умным поиском Битрикс24 вы легко найдете нужную информацию о сделке, компании или клиенте, задаче или сотруднике. Начните вводить запрос, и система за пару секунд найдет то, что вы ищете. Даже если вы ввели только часть запроса, система поймет что вы имели в виду.
Автоматизация процессов
Битрикс24 позволяет автоматизировать рутинные действия менеджеров. Используйте эту возможность, чтобы ваши сотрудники работали еще эффективнее.
. Это стандартные сценарии, которым следует каждый продажник: обработка лида, выявление потребности, выставление счета Вы можете использовать готовый сценарий или создать собственный. Робот будет подсказывать сотруднику следующее действие и напоминать о несделанных делах.
Триггеры сообщают роботу об активности клиентов: записи или комментарии в соцсети, вопросе на сайте или звонке. активируется и дает указания сотруднику как действовать, чтобы обращение клиента перевести в сделку.
Отчеты
Отчеты в Битрикс24 показывают как идут дела в компании. В них вы найдете информацию о продуктивности сотрудников, данные о продажах и клиентах, «узких» местах в . Отчеты строятся автоматически, доступны в любое время.
Руководитель получает в отчете полную картину о ситуации с продажами: сколько сделок и на какую сумму заключено, сколько денег приносит каждый клиент, сколько счетов выставлено, сколько из них оплачено
Основная аналитика визуально представлена в виде воронки продаж. На ней показаны сделки на всех этапах — от лидов до оплаченных счетов. Воронка меняется в режиме онлайн, в соответствии с изменениями в CRM.
В Битрикс24 есть стандартные отчеты, которые актуальны для большинства компаний. Вы можете брать и использовать их. Если стандартных отчетов недостаточно, создайте свои с помощью инструментов Битрикс24.
Оценка эффективности каналов
Быстро оценить эффективность каналов коммуникации помогает инструмент Старт. Он показывает все каналы, которые используются в компании, а также статистику по ним. Вы сможете оценить сколько лидов приносит каждый канал, сколько сделок в работе, сколько продаж было по телефону, через соцсети или мессенджеры. Старт покажет все эти данные на одной странице.
Учет лидов с сайта
Если ваш сайт построен на , то лиды с него могут автоматически поступать в CRM. Заполненные формы, сообщения, заявки на звонки, подписки на рассылку, все эти лиды будут учтены в системе. Вашим менеджерам останется обработать их и довести до сделок.
Связь с
Если ваш построен на , то заказы из него могут автоматически поступать в CRM. Установите между ними связь, и сможете ускорить обработку заказов. Еще один плюс интеграции — ваши сотрудники смогут предложить дополнительные товары клиентам, основываясь на истории продаж, которая хранится в CRM.
Связь Битрикс24 с 1С: Предприятие
CRM Битрикс24 может обмениваться данными с продуктами на платформе 1С: Предприятие. Эта возможность позволит вашим менеджерам иметь актуальную информацию о наличии товаров и ценах, видеть оплату счетов. Обмен с предусмотрен для облачных тарифов «Команда», «Компания» и коробочной версии Битрикс24.
Улыбка вместо скидочной карты
Битрикс24 позволяет отказаться от пластиковых дисконтных карт. Вместо них используется технология распознавания внешности. Для подтверждения права на скидку постоянному клиенту достаточно улыбнуться. Камера сделает снимок лица и передаст его в CRM. Система распознает изображение и покажет размер скидки для этого клиента.
Технология распознавания позволяет бизнесу сэкономить на выпуске карт, а клиентам — получить скидку, даже если они забудут дисконтную карту дома.
Шаблонизация счетов
В Битрикс24 выставление счета и его отправка клиенту займут всего несколько минут. Скорость достигается тем, что счета и другие типовые документы в CRM формируются по шаблону. Отправка через встроенный почтовый сервис также ускоряет коммуникацию с клиентами. Созданные счета можно сохранить в универсальном формате pdf, проверить, отредактировать.
Для быстрой безналичной оплаты в CRM предусмотрена работа с популярными платежными Яндекса, , ПейПэл и другими. Ваши клиенты могут оплатить счет, не уходя со страницы с ним.
Торговый каталог
Торговый каталог в Битрикс24 также позволяет ускорить выставление коммерческих предложений и счетов. Добавьте в него свои товары или услуги, укажите цену. При формировании счета укажите наименование и количество, а итоговую сумму CRM посчитает самостоятельно.
Назначение прав доступа
В Битрикс24 есть возможность гибко настраивать уровни доступа для отдельных сотрудников и групп (отделов, департаментов). Для этого им назначается роль. По умолчанию в CRM есть роли Менеджера (базовый доступ), Начальник отдела (расширенный доступ), Директор (полный доступ) и Администратор. Вы можете отредактировать их или создать свои роли.
Создание форм для обратной связи
Формы помогают вам получать информацию о клиентах, а клиентам — быстро связываться с вашими менеджерами, чтобы сделать заказ или задать вопрос. К формам относятся всевозможные заявки, опросные листы, записи на семинар или презентацию Вы можете использовать формы даже без сайта, если у вас его еще нет.
Плюсы форм в Битрикс24:
- Автоматический обмен данными с CRM.
- Создание и размещение страниц с формами без сайта.
- Добавление чата на такие страницы.
- Настройка дизайна форм.
- Установка форм на ваш сайт.
- Адаптивный дизайн форм для мобильных устройств.
- Анализ заполнения и переходов.
- Связь с Гугл Аналитикс и Яндекс. Метрикой.
- Связь с открытыми линиями.
- Создание форм заказа товаров и услуг из каталога, .
Версия для мобильных устройств
Установите на смартфон мобильную версию CRM. С ней вы и ваши сотрудники будете всегда в курсе рабочей ситуации. Вы больше не привязаны к офису и рабочему компьютеру. Бесплатное мобильное приложение CRM для Битрикс24 доступно для устройств на базе Андроид и iOS.
Источник: crmacademic.ru
Обзор CRM Bitrix24 на 2020. Лучшие функции, цены, плюсы и минусы
Добавить в избранное
Главное меню » Обзор CRM Bitrix24 на 2020. Лучшие функции, цены, плюсы и минусы
18 апреля 2020
B itrix24-это платформа автоматизации и управления бизнесом, которая предлагает вам удивительные инструменты для управления вашим бизнесом на ходу. Это одна из известных платформ CRM, которая поможет вам управлять своими клиентами и предложить им гораздо лучший сервис.
Вы можете начать работу бесплатно. Вам не нужно ничего покупать или давать свою кредитную карту, чтобы начать пользоваться их услугами. Однако, если вам нужны дополнительные опции, функции для управления вашим бизнесом вы можете перейти на платные планы.
Предоставить хороший хостинг для 1с битрикс а так же помочь в выборе и дать консультацию может компания СТЕК.
Независимо от того, насколько мал или велик ваш бизнес, Битрикс24 хорошо подходит для этого, и это, безусловно, поможет вам сэкономить много вашего времени, а также сделать процесс управления вашим бизнесом намного проще.
Основные характеристики Bitrix24 CRM
- Автоматизация ваших бизнес-задач
- Бесплатно пользоваться услугами электронной почты
- Лучшие инструменты для развития вашего малого бизнеса
- Управление задачами и проектами
- Система связи в реальном масштабе времени
- Интегрированный колл-центр
Управление взаимоотношениями с клиентами теперь является неотъемлемой частью многих бизнес-домов по всему миру.
В настоящее время бизнес активно инвестирует во множество различных CRM, и конкуренция на рынке CRM в настоящее время растет.
Битрикс 24-это еще одно очень известное имя на рынке CRM по всему миру. Программное обеспечение сделало довольно шум с момента его прибытия на рынок.
Bitrix 24, имя довольно известное в индустрии программного обеспечения, является совместным программным обеспечением, предлагающим полный набор инструментов для управления и совместной работы, а также коммуникации.
CRM-система Bitrix 24 предлагает широкий спектр необходимых инструментов управления взаимоотношениями с клиентами и основных инструментов управления лидерством. Программное обеспечение предназначено для малого и среднего бизнеса со всего мира.
Такие функции, как централизация связи, веб-формы захвата лидов, популярная поддержка интеграции и т. д., делают этот CRM хорошим вариантом для попытки.
Как использовать Битрикс 24 CRM?
Bitrix 24 является одним из самых простых и простых в использовании программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами, доступных там.
Процесс настройки программного обеспечения и его настройки в соответствии с требованиями довольно прост и практически не требует никаких усилий.
И да, этот процесс очень похож на настройку любого другого программного обеспечения CRM . Просто выполните следующие действия.
01. Настройка Учетной Записи
Прежде всего, как и во многих других поставщиках CRM, вы должны настроить свою учетную запись Bitrix 24. Установка очень проста и вряд ли займет несколько минут.
02. Добавление пользователей
Это наиболее распространенный шаг в настройке любого программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами.
Здесь вы добавляете свою команду в программное обеспечение и создаете общую рабочую станцию для своей команды.
Добавьте своих коллег, партнеров и всех тех людей, которых вы хотите включить в общий процесс управления клиентами.
Читать Что означает 127.0.0.1?
Bitrix 24 также предоставляет возможность для всех пользователей переключаться на другой язык интерфейса, если это необходимо.
03. Создание рабочего процесса
Этот шаг является настройкой рабочего процесса, который вы выполняете. Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами создает конвейер в соответствии с вашей рабочей структурой.
Именно здесь вы создаете также те конкретные поля в вашем конвейере CRM, которые соответствуют вашему фактическому процессу продажи. Убедитесь, что ваша команда знает процесс, который следует, и ваш конвейер CRM соответствует реальному процессу продажи и управления.
04 . Создание задач
Кроме того, Bitrix 25 CRM позволяет создавать задачи, рабочие группы для обработки подзадач, создавать расписания в календаре компании.
В отличие от многих других CRM, Bitrix 24 также помогает организовать библиотеку документов с помощью общей функции библиотеки документов. Создание и управление событиями также возможно в Bitrix 24.
05. Создание пользовательской панели мониторинга
Теперь, наконец, здесь вы можете настроить и создать свою панель мониторинга. Наиболее распространенной практикой, которую вы можете применить здесь, является размещение наиболее часто используемых функций и инструментов на переднем крае.
Кроме того, BItrix 24 позволяет настраивать разрешения доступа для различных уровней доступа и рабочих групп. Кроме того, вы можете настроить конфигурацию рабочего времени вашего CRM.
06. Обзор возможностей Bitrix24 CRM
Битрикс24 предлагает множество различных функций CRM, которые в целом помогают вашему бизнесу и продажам работать лучше.
Некоторые из наиболее важных и заметных особенностей этого CRM включают в себя:
07. Email Маркетинг
Битрикс24 — это бесплатный CRM, который предлагает вам вариант маркетинга по электронной почте. Бесплатный план имеет ограничение 12 пользователей и 5 ГБ памяти.
У вас есть возможность интегрировать MailChimp для маркетинга по электронной почте.
IOS и Android, предлагаемые Bitrix24, облегчат вам управление вашим бизнесом на ходу.
08. Общий доступ к календарю
Совместное использование задач и назначений, а также временные рамки для них становится намного проще с функцией совместного использования календаря Bitrix24 В. Вы можете создать конкретную по времени задачу, добавить в нее участников и отслеживать ход выполнения.
09. Профили Пользователей
Создание и управление профилями пользователей для всех клиентов становится намного проще с помощью функции профилей пользователей Bitrix24.
10. Повторные продажи и управление подписками
Вы можете фактически отслеживать ваши повторяющиеся сделки, повторные Лиды, повторные сделки, управлять высокими повторяющимися продажами, управлять повторяющимися счетами-фактурами и так далее.
11. Интеграция
Битрикс24 позволяет интегрировать множество уникальных инструментов и приложений, которые могут быть интегрированы с программным обеспечением Битрикс24 для повышения общей производительности и увеличения скорости рабочего процесса.
12. Контактный центр
Связь через программное обеспечение становится намного проще с функцией контакт-центра.
Вы получаете общую платформу для ведения чатов и разговоров, связанных с задачами, с помощью Bitrix24.
Читать Bitrix24 — лучшее программное обеспечение CRM для любого бизнеса в 2020 году
13. Расширенная функция отчетности
Битрикс24 предлагает вам набор удивительных инструментов для мониторинга всех ваших основных видов деятельности, таких как создание лидов и управленческие отчеты, отчеты о сделках, продажи и общие бизнес-отчеты, пользовательские пользовательские отчеты и общие отчеты о деятельности.
14. Управление разрешениями CRM
Bitrix24 позволяет управлять уровнями доступа всех ваших пользователей и рабочих групп. Вы можете установить разрешения на основе ролей, вы можете установить автоматическую маршрутизацию клиентов, а также установить распределение интересов на основе правил с помощью Bitrix24.
Плюсы и минусы Битрикс24
Плюсы
- Битрикс24 предлагает все свои услуги и функции по нулевой стоимости для 12 пользователей. Это довольно удивительная и уникальная функция, поскольку там не так много других доступных CRM, которые обеспечивают что-то вроде этого. Целевые размеры бизнеса Bitrix24, стартапы и малые компании очень хорошо ориентированы на это предложение.
- Битрикс24 также предлагает версию мобильного приложения программного обеспечения для управления бизнесом on the go. И да, как iOS, так и Android-приложения также бесплатны для использования.
- Интеграционные предложения, визуальные бизнес-процессы, функции настройки в значительной степени отвечают требованиям их целевых бизнес-домов.
- Вы также можете управлять всеми своими внешними коммуникациями через интеграцию с экстрасетью, и это тоже с минимальной навигацией по CRM.
- Такие функции, как мгновенные сообщения, профили пользователей, управление рабочими процессами, массовое управление электронной почтой, интрасеть-центр потока активности и видеоконференции, значительно облегчают общую работу для стартапов и малых предприятий.
Минусы
- Бесплатная версия дает ссылку «Битрикс24» в нижней части каждого исходящего сообщения электронной почты, что расстраивает.
- В CRM отсутствует функция учета.
Часто задаваемые вопросы о продукте
Что такое Битрикс24?
Битрикс24-это программное обеспечение для делового сотрудничества и коммуникации. Это поможет вам управлять своим бизнесом, предлагая правильные инструменты, которые позволят автоматизировать ваши задачи и убедиться, что у вас есть больше времени, чтобы сосредоточиться на своем бизнесе. Вы можете лучше управлять обслуживанием своих клиентов с помощью платформы Bitrix24.
Сколько стоит Битрикс24?
Вы можете начать работу на Битрикс24 бесплатно. Вам не нужно ничего платить или давать свою кредитную карту, вы можете просто зарегистрироваться и начать использовать платформу. Если вам нужны дополнительные опции функций, которые вы можете обновить до платного плана позже.
Является ли Битрикс24 CRM?
Да, Bitrix24-это CRM (платформа управления взаимоотношениями с клиентами), которая помогает вам эффективно управлять своими клиентами, а также своими сотрудниками. Помимо предложения ряда различных инструментов для лучшего обслуживания ваших клиентов, Битрикс24 предлагает вам интегрированную систему центра обработки вызовов, которая поможет вам совершать и принимать звонки клиентов прямо из CRM.
Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.
Источник: andreyex.ru
AmoCRM vs Битрикс24: сравнение + 2 примера (какую CRM выбрать)
Чтобы вам не тратить двести часов на изучение и тестирование лучшей CRM системы, я подготовил для вас данный материал — основные критерии при выборе, какая CRM система подойдет для ваших задач.
Статья представлена не в формате сравнения, какая CRM лучше, Битрикс vs AmoCRM, а отвечает на вопросы как правильно подобрать CRM систему под конкретные задачи бизнеса.
Я не приверженец какой-либо одной CRM системы, чтобы ее навязывать, и положительно отношусь к обоим разработкам. Моя цель — помочь разобраться в выборе, показать, какая разница между двумя лидерами рынка.
Командир по маркетингу
Задать вопрос
Имея 5-летний опыт внедрения CRM в разные компании, я прозрел, что это совершенно разные системы, и проводить сравнение AmoCRM и Битрикс24 бессмысленно, не учитывая основные критерии и задачи бизнеса.
Шаг номер ноль
Фундамент для выбора CRM системы — определить цели и задачи компании: что вы планируете автоматизировать и контролировать с помощью CRM, какой функционал для этого потребуется? Цели могут быть двух типов:
- Локальные. Автоматизировать и контролировать отдел продаж
- Глобальные. Контроль и управление всей компанией.
Первая цель актуальна, когда стоит задача по локальному внедрению CRM в один отдел. Часто это требуется в отдел продаж, где есть один простой бизнес-процесс, доведение клиента до оплаты; в этом случае удобнее использовать AmoCRM.
Если в планах глобальные цели, вы намерены автоматизировать все процессы компании, начиная от первого обращения клиента до реализации и сдачи проекта (полного исполнения обязательств), организации внутренних бизнес процессов компании, тогда все эти потребности закроет функционал Битрикс24 (презентация по ссылке)
Пример
Например, для небольшой компании по продаже строительных материалов, где цикл сделки 3 дня с простой воронкой продаж (звонок — консультация — договор — отгрузка), лучше подойдет AmoCRM.
Другая ситуация базируется на примере производственного предприятия (или строительной компании). Как правило, бизнес-процессов здесь больше. Кроме функции доведения клиента до оплаты еще стоят задачи — изготовить продукт, исполнить обязательства. Цикл сделки достигает 30 дней и более. В такую компанию оптимальным решением будет внедрение Битрикс24.
Если вы уже используйте Битрикс 24, то для вас у меня есть промокод на дополнительные 5 гигабайт места. Используйте промокод conversi0n5gb в личном кабинете или при регистрации нового портала.
Дополнительные критерии
В первую очередь речь пойдет о количестве пользователей, которые будут работать с CRM системой, и о коммерческих составляющих. Но сначала давайте разберемся с ценовой политикой.
| AmoCRM | Битрикс24 | |
| Пробная версия | Две недели для теста и настройки. | Бесплатная версия, без ограничения по количеству пользователей, навсегда. |
| Минимальная стоимость | 490 рублей в месяц за 1 пользователя. | 990 за 2-х пользователей. |
| Оптимальный тариф по функционалу | 999 рублей в месяц за 1 пользователя. | 2990 за 6 или 24 пользователей (зависит от типа задач). |
| Расширенный функционал | 1490 рублей в месяц за 1 пользователя. | 5990 за команду до 50 пользователей, полный функционал. |
| Минимальный срок оплаты | Оплата минимум за 6 месяцев. | Оплата от 1 месяца. |
При оплате через партнера можно получить дополнительные бонусы.
Псс… Промокод надо? Держи бонус для Битрикс 24 на дополнительные 5ГБ памяти: conversi0n5gb активировать можно при регистрации или в разделе мой тариф.
Каждый бизнес по-своему уникален, у кого-то в штате один, максимум три менеджера, а у кого-то пятьдесят и более сотрудников. Как вы заметили из таблицы с ценами, тарификация у «Амо» идет за каждого пользователя в месяц. У Битрикс — групповыми наборами.
Для небольшой компании с двумя менеджерами по продажам будет выгоднее содержать AmoCRM. Для агентства недвижимости, где в отделе продаж 50 сотрудников, и всем нужно обеспечить рабочее место, AmoCRM будет экономически нецелесообразна.
Пример
Давайте подсчитаем. У Amo за каждого пользователя нужно заплатить по 999 рублей, выходит, для агентства недвижимости со штатом пятьдесят человек месячная сумма абонентской платы составит 49 950 рублей. Так как минимальный период оплаты — за полгода, то единообразный платеж будет уже 299 тысяч рублей.
Командир по маркетингу
Задать вопрос
Для бизнеса нецелесообразно замораживать такой бюджет за функционал, который должен помогать увеличивать продажи. Возникает диссонанс, зачем увеличивать продажи, если можно сократить расходы, и тогда текущего уровня выручки будет достаточно для получения дополнительной прибыли.
Для компаний с большим штатом сотрудников, которые будут пользоваться CRM системой, я рекомендую Битрикс24. Средняя стоимость тарифа на каждого пользователя значительно ниже, чем у «Амо»; есть даже тарифы без ограничений.
Я ни в коем случае не сравниваю цены, у каждой системы свои особенности и ценовая политика, система скидок и вознаграждений партнеров. Они разные по набору функций и концепций, которые мы рассмотрим далее. Поэтому считаю, что у каждого продукта цена оправдана.
Отличия и возможности
Я покажу основные отличия данных систем, чтобы у вас сформировалось полное понимание, что они совершенно разные и не подлежат сравнению. Принимать решение нужно только исходя из потребностей и задач.
AmoCRM — узкоспециализированная программа для автоматизации продаж и выстраивания клиентских отношений, с простым и понятным интерфейсом, где всё решается нажатием одной кнопки. Битрикс24, в отличие от AmoCRM, это целый корпоративный портал. Но разработчики AmoCRM не задавались целью удовлетворить все нужды малого бизнеса, а лишь затронули ту часть, от которой зависит рост молодых компаний. Потому «Амо» направлена только на продажи.
Основной функционал AmoCRM
Коммуникации и учет клиентов. Базовый функционал любой CRM — собирать заявки со всех источников, проводить сделки по этапам воронок, ставить задачи, напоминать о деталях сделок, прослушивать звонки из карточек, планировать и контролировать.
Digital воронка. Автоматизация рутинных действий, задач и триггеров для CRM маркетинга. Переход с одной воронки в другую, отправка триггерных SMS. Это только малая часть возможностей.
Мобильное приложение. Очень простое и удобное приложение для смартфонов на iOS или Android. В этом плане система актуальна для сотрудников, работающих вне офиса на выезде.
Отчеты и аналитика. Базовые отчеты по продажам, суммах сделок, на каком этапе сколько сделок находится, конверсия менеджеров, количество выполненных и просроченных задач.
Интеграция. Доступна интеграция с различными сервисами, от телефонии до СМС рассылок. В маркетплейсе — более 500 готовых решений к интеграции.
Плюсы и минусы
Простой, интуитивно понятный интерфейс.
Внедрение быстрее и проще.
Решает типовые задачи
Высокая цена на одного пользователя
Функционал Битрикс24
В Битрикс24 модуль для ведения продаж, это только составная часть. CRM система — внутри портала Bitrix24. Можно представить, что это встроенная AmoCRM в портал Битрикса, но с более расширенным функционалом. На текущий момент имеется 22 дополнительных инструмента, расширяющих функции CRM в Битрикс24.
Туннели продаж. Позволяют по заданным условиям перекидывать сделку из одной воронки в другую, учитывать покупательский спрос и в определённый момент запускать процессы прогрева или сервисные услуги.
Роботы и CRM маркетинг — аналог Digital воронки как у «Амо». Звонки письма и сообщения — прямо из карточки сделки. План продаж, генерация документов, всё это и еще куча наворотов доступна в Битриксе. Только для большинства компаний, это минус в обучении и работе с системой. Когда сотрудники видят это нагромождение, то кажется всё очень сложным, но это только на первый взгляд.
Задачи и проекты. Функционал позволяет ставить и контролировать задачи. Для иллюстрации плана существует диаграмма Ганта, а для реализации принципа «точно в срок» — доски канбан. Доступно создание чек-листов внутри задач, можно создавать шаблоны повторяющихся задач, настраивать автоматические роботы. Идеально подойдет для ведения проектов.
Контакт центр. В нем объединены все способы коммуникаций с клиентом: от онлайн-чата на сайте до популярных мессенджеров, в том числе WhatsApp. Собирает все обращения в одном месте. В Bitrix можно отвечать на сообщения из одного окна.
Колтрекиг и сквозная аналитика. Аналог системы Roistat позволяет отслеживать эффективные источники рекламы, в том числе и по звонкам. Пока-что функционал находится в бета тестировании и не дотягивает до полезного инструмента. Но в будущем, возможно, составит хорошую конкуренцию Ройстату.
Конструктор сайтов и интернет магазинов. Простой и понятный конструктор сайтов, состоящий из блочных модулей как у Tilda. Даже новичок сможет собрать достойный сайт. Функционал подойдет для начинающих предпринимателей. Мое мнение — этот функционал лишний, так как я отдаю предпочтение профессиональным инструментам для создания сайтов.
Интеграция с 1С. Поддерживается простая интеграция с 1С, обмен данными по клиентам, оплатам, товарным группам и по остаткам.
Битрикс офис. Поможет объединить компанию, решать внутренние бизнес-процессы и задачи. Есть корпоративный чат, социальная сеть и новостная лента. Организующая схема. Облачный диск для хранения файлов и работа с документами. Календарь. Бизнес процессы согласования заявлений на отпуск или заявок на приобретение.
Учет рабочего времени. База знаний. Все это и еще другие дополнения доступны для организации работы внутри компании.
Коробочная версия. Когда важно, чтобы всё хранилось на своем сервере у себя в «огороде», Битрикс позволит развернуть портал на своих ресурсах. Можно изменять исходный код, дорабатывать функционал.
Источник: conversion.su