Что такое битрикс 24 и как это работает
Битрикс 24 — это система разработанная русской компанией 1С Битрикс, которая, на мой взгляд, успешно объединяет в себе множество инструментов, одним из которых является CRM. В этом обзоре я не буду касаться всех подсистем/частей битрикс24, но тем не менее я постараюсь охватить наиболее важные инструменты так как без этого невозможно ответить на вопрос «Что такое битрикс 24 и как это работает?».
- Корпоративный чат и звонки, которые помогут быть на связи с коллегами, решать оперативные задачи и т. д.
- Корпоративное облачное хранилище «Битрикс диск» в котором можно хранить документы, подключать его к вашему рабочему компьютеру, разграничивать доступ к папкам, предоставлять ссылки на доступ к файлам своим клиентам, отслеживать историю изменения файлов, искать файлы по имени и по содержимому, и многое другое
- Календари, которые помогут вам не забыть о важных делах.
- Почта, которая может быть интегрирована с вашей корпоративной почтой. После интеграции вы сможете получать письма от клиентов, автоматически, по заданным условиям отправлять письма, одним нажатием кнопки создавать дополнительные почтовые ящики.
- Контакт-центр — это инструмент, который поможет вам принимать сообщения из Вконтакте, Facebook, Viber, Telegram, Skype и даже из формы обратной связи вашего сайта. Все сообщения будут приходить вам в Битрикс чат и на все сообщения вы сможете ответить при помощи Битрикс чата.
- Телефония и CallTracking — эти инструменты помогут вам получать звонки непосредственно в приложение битрикс24, вести запись разговора, подключать многоканальные телефоны, арендовать номера телефонов, распределять звонки между сотрудниками, вести записи разговоров, отслеживать эффективность рекламных кампаний.
- Задачи и проекты — этот набор инструментов позволят ставить задачи вашим сотрудникам, следить за их выполнением, получать отчетность об эффективности сотрудников.
- CRM — учет сделок, счетов, контактов клиентов, настройка воронки продаж, отчетность об эффективности сделок и это только основные функции crm битрикс24
- Битрикс24 сайты — это инструмент, который позволяет создавать ваши собственные сайты без программиста всего в несколько кликов без привлечения программистов и дизайнеров.
Теперь имея представление о возможностях битрикс24 ответим на вопрос «Что такое битрикс 24 и как это работает?». Битрикс24 — это не просто CRM, — это набор инструментов, который позволит вам: координировать и контролировать работу специалистов вашей компании, хранить и управлять базой клиентов, анализировать продажи и повышать их уровень, общаться с клиентами в удобной для них программе и никогда не забывать о важных делах.
битрикс 24 что это такое? crm самыми простыми словами
Битрикс24 делает управление бизнесом проще, но если вам нужна помощь в настройке и внедрении Битрикс24 для вашей компании, то мы с радостью поможем вам.
Битрикс 24. Урок №1 Как пользоваться менеджеру
Источник: c-team.net
Преимущества и недостатки CMS 1С-Битрикс
1С-Битрикс – одна из самых популярных CMS, на которой работают тысячи сайтов. Однако при выборе подходящего движка не все пользователи понимают, подходит ли им тот или иной вариант, какими преимуществами и недостатками он обладает, хорошие ли отзывы на него оставляют другие владельцы сайтов.
Сегодня я хочу ответить на эти вопросы, рассказав обо всех нюансах и особенностях «1С-Битрикс Управление сайтом».
Что представляет собой 1С-Битрикс
1С-Битрикс – система управления контентом сайта (CMS), распространяющаяся на платной основе и имеющая свои особенности, отличающие этот движок от остальных. Данное решение предоставляет инструменты для изменения стандартного шаблона, что осуществляется путем заказа разработки уникального макета или приобретением уже готового. Далее макет загружается через панель администрирования почти так же, как это реализовано в других популярных CMS (в том же WordPress).
Если вы добавляете самописный шаблон или изменяете стандартный, понадобятся знания программирования, но это не относится к тем ситуациям, когда осуществляется приобретение полностью готового решения, заточенного конкретно под ваш сайт.
Однако дизайн – не единственное, о чем можно рассказать в кратком обзоре 1С-Битрикс. Одной из самых важных особенностей считается направленность этого движка на работу с конкретными веб-ресурсами. 1С-Битрикс отлично подходит для интернет-магазинов, государственных сайтов и корпоративных порталов.
Если вы заинтересованы в ведении небольшого проекта, например информационного, в теории это можно реализовать даже при приобретении самой легкой редакции, но 1С-Битрикс считается не лучшим решением для ведения подобных проектов, поскольку нет смысла платить большие деньги и осваивать специфическую панель управления, когда есть варианты более оптимизированные и даже бесплатные.
Комьюнити теперь в Телеграм
Подпишитесь и будьте в курсе последних IT-новостей
Основные функциональные возможности
Перед рассмотрением преимуществ сайта на Битриксе поговорим об основных функциональных возможностях данной CMS. Ознакомление со следующими пунктами позволит понять начинающему вебмастеру, стоит ли вообще сравнивать 1С-Битрикс с другими движками.
- Модули для интернет-магазина. «1С-Битрикс Управление сайтом» часто используется для создания интернет-магазинов. Отчасти связано это с тем, что внутри CMS находится огромное количество подключаемых модулей, расширяющих общую функциональность (количество модулей и инструментов зависит от выбранной редакции).
- Быстрый старт. Обеспечивается благодаря встроенным инструментам изменения шаблона при помощи визуального редактора, наличию вспомогательных видеоматериалов и статей, где описываются основные моменты работы с движком.
- Встроенные инструменты маркетинга. В движке есть несколько функций взаимодействия с посетителями: рассылка новостей, писем и уведомлений, подключение разных способов коммуникации (чаты в реальном времени, обратные звонки, почта и социальные сети), модули SEO и еще много различных форм и инструментов, позволяющих работать с пользователями.
- Безопасность. Присутствуют встроенные решения для проверки уязвимостей, поэтому можно забыть об их ручной проверке. Создание резервных копий тоже осуществляется автоматически по указанному графику с предварительным подключением облачных хранилищ.
Мы рассмотрели основные функциональные особенности CMS Битрикс.
Плюсы «1С-Битрикс Управление сайтом»
Достоинств у 1С-Битрикс значительно больше, нежели недостатков. Однако некоторые из них можно считать узконаправленными и относящимися лишь к определенной категории пользователей, заинтересованных в создании конкретных проектов на данном движке. Впрочем, давайте более детально рассмотрим все преимущества.
Наличие редакций
В первую очередь в глаза бросается наличие редакций 1С-Битрикс, распространяющихся по разным ценам. Каждая из них обладает своими особенностями и ограничениями, с которыми можно ознакомиться непосредственно при выборе подходящей версии. Это позволяет юзеру не переплачивать за те функции, которые он не собирается использовать. Приобретение становится максимально выгодным, если сравнивать данную CMS с другими платными.
Визуальный редактор
Запуская движок, пользователь сразу попадает в визуальный редактор, где выполняются основные действия по настройке сайта. Каждый шаблон создан с применением адаптивной верстки, а значит, корректно отображается на разных устройствах, будь то компьютер, ноутбук или смартфон. В визуальном редакторе пользователю остается только кастомизировать шаблон, изменяя как сам макет, так и работая с отдельными блоками.
Единственная особенность, подходящая далеко не всем пользователям, – направленность визуального редактора на создание локаций (регионов/стран) для предоставления различных товаров и услуг. Информационные блоки чаще всего выступают в роли поддоменов, поэтому 1С-Битрикс не очень подходит для создания сайтов информационной тематики.
SEO-продвижение
Поисковая оптимизация – крайне важный шаг при настройке сайта. Она напрямую влияет на выдачу страниц в поисковике и их популярность. Если в панели управления 1С-Битрикс вы откроете раздел «Поисковая оптимизация», то сможете ознакомиться со всеми доступными функциями.
Сюда входят инструменты для добавления сайта в поисковики, быстрое создание карты сайта, получение отчетов о работе веб-ресурса. Если речь идет о стандартных SEO-параметрах, для их настройки понадобится открыть визуальный редактор, о котором шла речь выше. Там можно добавить ключевые фразы, описания и метатеги.
Защита сайта
Рассматриваемая CMS – одна из самых защищенных, поскольку, помимо встроенных инструментов безопасности, предоставляет подключаемые модули, которыми управляет сам пользователь. Некоторые из них подходят исключительно для крупных интернет-магазинов или государственных сайтов, поэтому и находятся в таком режиме, когда разработчик сам решает, что ему нужно активировать.
Система пользователей
Часто доступ к панели управления сайтом должен иметь не один пользователь, а сразу несколько, но с разными правами. Система пользовательских групп, интегрированная в 1С-Битрикс, идеально подходит для того, чтобы главный администратор создал учетные записи и сам решил, какие права стоит предоставить разным пользователям. Так происходит разделение юзеров по группам с индивидуальными правами для каждой.
Плюсы Битрикса на этом не заканчиваются. К ним можно отнести и возможность подключения разработанных вручную модулей, наличие системы ускорения загрузки страниц, тесную интеграцию с другими программами от 1С.
Минусы 1С-Битрикс
Преимущества 1С-Битрикс – это, конечно, хорошо, но не обошлось и без недостатков, которые присущи любой CMS. Давайте разберемся с ними более детально, чтобы вы понимали, являются ли описанные минусы критичными или с некоторыми можно смириться.
Дорогостоящие лицензии
Если наличие редакций в лицензиях и является преимуществом, хоть и не для всех пользователей, платное распространение CMS точно нельзя назвать плюсом. Многих пользователей не устраивает, что 1С-Битрикс распространяется по столь высоким ценам, поэтому они вынуждены искать другой движок, даже если этот казался им идеальным.
Сюда же относятся и обновления, которые выходят каждый год. Если вы захотите установить их, придется платить деньги.
Услуги разработчиков
Это еще одна экономическая составляющая работы с рассматриваемым движком. Дело в том, что на рынке Битрикс-разработчики считаются одними из самых дорогостоящих, а пользователям, которые не очень хорошо владеют навыками программирования, в любом случае придется приобретать их услуги, заплатив за это немалую сумму.
Если разработчик сделал свою работу недостаточно хорошо, появляются эксплуатационные проблемы, которые связаны не с нюансами 1С-Битрикс, а именно с тем, как поработал специалист. Поэтому важно вести сотрудничество с сертифицированными специалистами, если не хотите получить «глючный» сайт.
Эксплуатационные проблемы
Вкратце расскажу о недостатке, который всплывает из-за некачественной настройки проекта и «прожорливости» Битрикс. Если что-то пошло не так, можно столкнуться с тормозами, падением производительности и разными глюками, поскольку эта CMS крайне чувствительна к установленным параметрам. Этот недостаток решается грамотным специалистом и мощными серверами (за которые тоже придется платить).
В этой статье я рассмотрел как недостатки Битрикса, так и его преимущества. Вы получили общее описание работы данной CMS и ознакомлены с особенностями ее работы. Этой информации вполне достаточно для того, чтобы определиться, подходит ли этот движок вам для выполнения поставленных задач.
Источник: timeweb.com
Что такое Битрикс и в чем его преимущества
Сегодня невозможно представить ведения бизнеса без использования компьютера. Специальные программы помогают нам оптимизировать работу и систематизировать важную информацию. Тот, кто активно занимается ведением бизнеса, не понаслышке знает, что крайне сложно не запутаться в огромном количестве поступающей информации.
Клиенты пишут на телефоны, в мессенджеры, пытаются выйти на связь в социальных сетях. Почта компании буквально засыпана письмами с вопросами или предложениями. Большой поток информации может выбить из колеи даже самого смелого пользователя компьютера, сосредоточенного на своей работе. Для решения этой проблемы был создан Битрикс, который представляет собой облачный сервис.
Он помогает разобраться с завалами информации и разложить все по полочкам. Внедрение Битрикс24 поможет наладить коммуникации между вашими сотрудниками и клиентской базой, сделает процесс общения легким и непринужденным. Партнеры Битрикс – это крупные организации, которые убедились в эффективности данной многофункциональной программы.
Основная цель сервиса – повысить качество обслуживания клиентов за счет продуктивного, но в то же время простого взаимодействия. С помощью программы можно осуществлять контроль поставленных задач, отслеживать динамику и максимально быстро отвечать на запросы потребителей. Битрикс – это шаг в правильном направлении. Именно поэтому купить битрикс в Москве станет отличной идеей, так как программа поможет полноценно развивать ваш бизнес.
Преимущества платформы
- В базе можно перейти на профиль сотрудника или клиента, просмотреть личные данные.
- Можно отслеживать актуальную ленту событий фирмы.
- Есть возможность обсуждать новые или уже задействованные проекты с другими участниками в режиме реального времени.
- Сервис позволяет быстро обмениваться сообщениями.
- Удобный обмен необходимыми файлами.
- Можно создавать группы по проектам. Вы можете держать все данные о нем в одном месте.
Это далеко не весь перечень положительных характеристик платформы. Вы также сможете управлять рабочими процессами, ставить актуальные задачи и контролировать дедлайны. Для руководителя компании доступна настройка прав доступа. Он может самостоятельно настроить, кто из сотрудников может иметь доступ к разделам. Также сотрудники в режиме онлайн могут совместно редактировать документы и сохранить их в программе для надежного хранения.
Источник: www.klerk.ru
Битрикс, что это такое. Битрикс для малого бизнеса.
«Битрикс» — что это такое? Большинство людей уже осознали, что современный мир — это мир информационных технологий и автоматизации многих социальных процессов. У большинства компаний появляются свои сайты или интернет магазины.
В бизнесе многие также используют автоматизацию процессов, происходящих в организации. Для этого созданы специальные программы, которые называются Customer Relationship Management или CRM.
CRM системы становятся все более востребованными в мире малого бизнеса. «Битрикс» — это компания, которая занимается именно автоматизацией процессов.
Автоматизация современных бизнес-процессов и CRM
Основная функция всех CRM-программ — это автоматизация сделок с клиентами. Программа берет на себя рутинную работу по составлению отсчетов и планированию задач. При этом история каждого взаимодействия с клиентом хранится в удобном формате, начиная с первого звонка и заканчивая повторным обращением, если такое имело место. Каждый этап воронки продаж будет зафиксирован в памяти системы.
Это позволяет совершенствовать свой маркетинг на всех этапах обращения клиента.
Также во многие CRM-программы встроена собственная телефония, позволяющая совершать звонки и учитывать их, а также вести запись разговоров с клиентами.
Также одной из функций CRM-программы является планирование действий менеджера. Программа оснащена системами напоминаний о дедлайнах и многими другими приятными функциями.
Также любая CRM-программа систематизирует все данные о клиентах, позволяя в разы упростить аналитику компании.
Что такое «Битрикс»? Это компания, занимающаяся разработкой программного обеспечения и пакетных модулей для бизнеса.
Основными продуктами являются «1С-Битрикс» и «Битрикс 24». При этом каждый продукт содержит несколько модулей, сочетание которых составляет определенный пакет услуг. Самым популярным продуктом сейчас является «Битрикс. Малый бизнес».
«1С-Битрикс»
«1С-Битрикс» — это система управления содержимым сайта и контентом. Это одна из платных CMS для создания сайта и организации информационного потока на нем.
Удобная в интерфейсе и интуитивно понятная готовая платформа для интернет-магазина. Она позволяет сконструировать свой онлайн-магазин даже самостоятельно.
В системе «Битрикс» могут находиться разнообразные данные: документы, фото, базы данных, видеоролики.
«1С-Битрикс» имеет несколько версий различной степени загруженности:
- Управление сайтом с «Битрикс. Малый бизнес». Эта версия используется для небольших компаний и магазинов. С такой программой легко контролировать дилерскую сеть и редактировать товары на сайте. Однако в эту версию не включен модуль, позволяющий выставлять несколько цен на один и тот же товар. «Битрикс. Малый бизнес» отлично подходит для небольших интернет-магазинов и проектов.
- Бизнес версия уже включает в себя такие модули как: многоценовость, накопительные скидки для каждого клиента, подписка на поступление новых товаров, а также многие другие функции, упрощающие работу с сайтом.
Последние версии «1С-Битрикс» создают сразу две версии сайта — одну для ПК и вторую, более легкую, для смартфонов и планшетов.
Что такое «Битрикс 24»
«Битрикс 24» — это облачный сервис CRM-онлайн для малого бизнеса, который позволяет организовать работу как небольшой компании до пяти сотрудников, так и более крупной со штатом более 100 человек.
«Битрикс 24» позиционируется как социальная сеть для синхронизации всех участников рабочего процесса. Многие функции позволяют как раз сделать синхронизацию работников максимально эффективной:
- Функция установки задач каждому менеджеру и руководителю.
- Общая лента новостей.
- Доступность «Битрикс 24» — можно войти с любого устройства.
- Чат для сотрудников компании.
- Синхронизация с большим количеством социальных сетей и месенджеров.
- Синхронизация с наиболее популярными сервисами аналитики.
Для представителей малого бизнеса «Битрикс 24» обладает очень простым и интуитивно понятным интерфейсом. Сотрудников не нужно дополнительно обучать использованию программы. Все сделано очень доступно.
Также интерфейс сервиса позволяет гораздо проще контролировать деятельность сотрудников, не отходя от рабочего места, прямо в битрикс. Комментарии об этой возможности у пользователей положительные.
Интеграция 1С и «Битрикс 24»
Учитывая то, что «Битрикс» — это такое программное обеспечение, созданное одноименной компанией, которое разработано с учетом всех потребностей пользователей, следует отметить, что сейчас предприняты шаги по налаживанию синхронизации сервиса управления сайтами и облачного сервиса. В данный момент времени существует возможность интеграции «Битрикс 1С» и «Битрикс 24», который позволит вам:
- взаимодействовать со счетами;
- импортировать товары с сайта в каталог «Битрикс 24».
Это происходит по следующим правилам:
- Счет создается в «Битрикс 24» и по достижении определенного статуса отправляется в «Битрикс 1С».
- в 1С счет оплачивается и меняется количество товаров. Эта информация в свою очередь направляется в «Битрикс 24».
Настроить синхронизацию можно в разделе «Битрикс 1С» — «Управление торговлей».
Дополнительные возможности
Дополнительными возможностями «Битрикс 24» является:
- Возможность учета рабочего времени каждого сотрудника. Время начала и окончания работы фиксируется на панели рабочий день.
- Отправка отчетов в режиме реального времени. Для реализации нужно нажать на панели инструментов кнопку «Добавить отчет», а также открыть доступ в настройках отчета необходимым сотрудникам.
- Удаленный доступ к отчетам.
- Синхронизация с месенджерами. «Битрикс 24» синхронизируется с большинством месенджеров, такими как Whatsapp, «Телеграмм», а также с социальными сетями «Вконтакте», «Фейсбук» и с некоторыми другими.
- Возможность оценки задачи.
- Мобильное приложение «Битрикс 24».
О мобильном приложении стоит сказать отдельно. Это такое приложение «Битрикс», которое позволяет сотрудникам компании быть всегда в курсе происходящих актуальных событий. Для установки приложения требуется подключить модуль «Мобильное приложение» на сайте.
Итак, что такое «Битрикс»? Это программный продукт, который позволяет управлять большинством бизнес-процессов с помощью встроенных модулей.
Источник: fb.ru
Зачем нужен «Битрикс24»?
Российская компания, основанная в 1998 году, представила первый продукт в 2000 году, а в 2012 был запущен инновационный проект «Битрикс24». Это уникальная система управления бизнесом, снабженная инструментами на все случаи жизни. Программа продолжает активно развиваться, ежегодно выходят дополнения, расширяющие ее возможности. Для чего нужен «Битрикс24»? Постараемся дать ответ на этот вопрос.
584 просмотров
osminog.biz
Цель создания продукта
Зачем нужен «Битрикс24»? Для любой компании важно адекватное управление. Без инновационных программных решений успешное развитие бизнеса невозможно. Слишком много факторов приходится учитывать, требуется высокая скорость реагирования сотрудников и руководства в самых различных ситуациях. Здесь на помощь приходит система.
Революционная российская разработка дает возможность выстроить эффективную работу в коллективе, обеспечивает быструю обратную связь с клиентами. Особенно интересен продукт тем предприятиям, для которых важен постоянный контакт со всеми участниками рабочего процесса, независимо от их места нахождения.
«Битрикс24» предназначен для малого, среднего и крупного бизнеса. Его внедрение дает комплексный положительный эффект, так как изменяет и оптимизирует практически все бизнес-процессы в компании:
- автоматизирует повторяющиеся действия, избавляя сотрудников фирмы от лишних движений;
- экономит затраты времени и сил в процессе выполнения задач, а значит – уменьшает финансовые потери;
- помогает ускорить обработку поступающей и исходящей информации, снижая время реагирования на заказы, предложения о сотрудничестве.
Умный программный продукт способен поддерживать новейшие методики работы с проектами и задачами. В него включены персональные доски и диаграммы Ганта, сводные списки, подзадачи. Наглядный, интуитивно понятный интерфейс, доступен для начинающих пользователей, не требует длительной учебы.
Простая система поэтапного контроля за выполнением порученных заданий позволяет не тратить много времени на анализ текущей ситуации в фирме. «Битрикс24» охотно используют:
- разработчики ПО, рекламные предприятия;
- проектировочно-строительные, транспортные и курьерские организации;
- торговые фирмы;
- производители элитной, ручной продукции, фабрики, заводы;
- юридические, риэлтерские, консалтинговые агентства;
- компании, работающие в сфере услуг.
Внедрение «Битрикс24» заметно улучшает работу жилищно-коммунальных служб. Помогает оптимизировать разработку и организацию различных общественных и частных проектов.
Возможности системы
Иногда пользователи задают вопрос: «Зачем внедрять новинку, если уже установлены другие программы?». Все дело в комплексном подходе. Это не просто продвинутый CRM или 1С, это универсальный, многофункциональный продукт, который успешно заменяет десяток других программ. Вложенные в него инструменты позволяют:
- контролировать и направлять деятельность сотрудников компании;
- обеспечивать надежную онлайн-связь с коллегами, работающими на удаленке, находящимися в командировках, разъездах;
- работать с клиентскими базами, сохранять и добавлять контактные данные, историю сделок и обращений, записывать телефонные переговоры. Сотрудники и руководители в любой момент времени могут посмотреть прогресс хода переговоров с каждым отдельным клиентом или поставщиком, ознакомиться с отзывами и претензиями;
- фиксировать видеоконференции, историю встреч с партнерами. При необходимости архив помогает освежить в памяти давние события;
- производить быстрый и всеобъемлющий анализ продаж, доходов и расходов;
- планировать дела на день, неделю, месяц, получая от программы напоминания о важных встречах, датах и сроках сдачи проектов;
- общаться с потенциальными партнерами, заказчиками товаров и услуг в комфортном для них режиме.
В чем может помочь программный продукт? Популярная система содержит несколько модулей, решающих самые различные вопросы.
- Используя функцию координации и планирования проектов директора и руководители отделов ставят задачи перед сотрудниками, получают данные о текущей ситуации и отчеты о завершенных делах. Она позволяет также оценить перспективы и производительность каждого члена коллектива.
- Надежное управление персоналом, работающим вне офиса, – на дому, в поездках и других регионах, – крайне важно в условиях современного рынка. Налаженная работа на удаленке рентабельна, позволяет компании быстрее развиваться и расширяться.
- CRM – универсальный инструмент по взаимодействию с клиентами. С его помощью настраивают воронку продаж, получают данные о результатах проведенных рекламных компаний и сделок, улучшают взаимодействие с клиентами, ведут учет контактов, счетов.
- Корпоративный мессенджер – это персональный чат для руководства и коллектива фирмы. Благодаря ему можно оперативно, в онлайн-режиме, решать рабочие вопросы, без потерь времени на перемещения из кабинета в кабинет.
- Облачное хранилище «Битрикс-Диск» – это персональная база данных, архив, в котором сохраняется вся рабочая документация. Доступ к нему предоставляется по персональному паролю с любого, в том числе мобильного, устройства. Предусмотрена функция ограничения доступа к отдельным папкам, которую настраивает администратор.
- Эффективный учет, планирование и распределение рабочего времени для руководителей высшего и среднего звена, рядовых сотрудников фирмы незаменимы. Встроенный в систему календарь помогает отслеживать важные дела, напоминает о датах.
- Создание собственных сайтов с понятным, удобным управлением и привлекательным контентом, а также работа с ними – администрирование, наполнение медиа-материалами и текстами, внесение изменений.
Кроме того, ПП предоставляет уникальный комплекс двусторонней связи с абонентами, с функцией записи телефонных разговоров, подключением многоканальных аппаратов и ведением чата, собственной почтой, которая осуществляет автоматическую рассылку писем по заданным параметрам.
«Битрикс24» – это не только универсальный инструмент, это лучший способ освободить коллектив от рутины для творческих задач, подняв бизнес на новый уровень.
Источник: vc.ru