Битрикс 24 что это за программа простыми словами

Возможности «Битрикс24»: описание функций программы

Программа «Битрикс24» заменяет многочисленные сервисы, используемые для работы, и позволяет управлять бизнесом из одного интерфейса. Экономит рабочее время, повышает эффективность труда персонала и производительность организации в целом. Поговорим о возможностях «Битрикс24», расскажем, что умеет программа.

Внедрение «Битрикс24». Заказать в 1 клик!
Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.

Система «Битрикс24»: что это и для чего нужна

«Битрикс24» — программа для оптимизации рабочих процессов внутри компании. Объединяет все каналы коммуникаций для связи с клиентами, автоматизирует продажи. О «Битрикс24» можно сказать, что это универсальная программа для всех сфер бизнеса. Подходит для предпринимательства любого формата, а также стартапов.

Кратко расскажем, для чего нужен «Битрикс24». Программа позволяет:

• контролировать проекты предприятия;
• координировать работу сотрудников;
• ускорить документооборот;
• контролировать весь цикл продаж и работы с покупателями;
• создать единую систему коммуникации в компании для взаимодействия с партнерами, клиентами и сотрудниками;
• хранить рабочие документы на облачном диске.

В «Битрикс24» удобная аналитика. Воронка продаж (диаграмма) наглядно показывает распределение сделок по этапам, можно определить источники лидов.

битрикс 24 что это такое? crm самыми простыми словами

Битрикс24

2 490 ₽ 1 743 ₽
/kupit/bitriks24/
Есть в наличии

Внедрение Битрикс24

/kupit/vnedrenie-bitriks24/
Есть в наличии

Настройка Битрикс24

/kupit/nastrojka-bitriks24/
Есть в наличии

Возможности платформы «Битрикс 24»

Программа подходит для компаний любого размера и отрасли. Посмотрим, что значит «Битрикс 24» для пользователя и как система позволяет бизнесу работать в режиме «одного окна». Проведем краткий обзор ее основных возможностей.

Совместная работа в онлайн-офисе

В онлайн-офисе «Битрикс24» организована командная работа сотрудников компании. К бесплатному облачному сервису можно подключить неограниченное количество пользователей. Далее пойдет речь о том, что дает онлайн-офис «Битрикс 24».

Общение с сотрудниками, контрагентами и клиентами в чатах и с помощью видеоконференции HD	Для связи используйте мессенджер компании. Из любого чата доступен видеозвонок. Проводите онлайн-совещания, дистанционные планерки с участием до 48 человек. Клиенты и подрядчики могут подключаться к звонку по ссылке, им для этого необязательно регистрироваться в программе
Рассылка новостей	Для оповещения сотрудников о важных событиях напишите пост в ленте. Там же можете создавать задачи, видеообращения, проводить опросы
Онлайн-календарь	Для планирования рабочего дня и встреч используйте онлайн-календарь. Он синхронизируется с iOS, Android и Google Календарем. Создавать события можно с любым количеством участников
Почта	Для упрощения совместной работы создайте и подключите к «Битрикс24» корпоративный почтовый ящик. Раздайте доступ к нему нужным сотрудникам. Список писем можно сортировать по папкам, датам, статусам, задачам или CRM
Онлайн-работа с документами и их хранение на облачном диске	Для совместной работы с документами используйте встроенный онлайн-редактор (выгодная альтернатива Google Docs). Их можно просматривать и корректировать в задаче, новостной ленте, во время видеозвонка. Отображаются все правки коллег в реальном времени, изменения сохраняются автоматически. Хранить электронные формы корпоративных документов можно на облачном диске
Создание бизнес-процессов для автоматизации рутинной работы	Для автоматизации типовых процессов внутри компании используйте бизнес-процессы. Счета, заявления на отпуск, командировочные документы автоматически передаются сотрудникам и пользователю не приходится носить документы из кабинета в кабинет для подписи
Виртуальное присутствие в офисе	Для контроля работы персонала необязательно быть в офисе. Даже находясь за его пределами, вы будете видеть, кто из сотрудников активен, а кто уже завершил работу
Учет рабочего времени	Для рационального использования рабочего времени нужен его учет. Он позволяет планировать рабочую неделю и день для каждого сотрудника, координировать деятельность отделов компании

«Битрикс24» интегрируется с внутренними и внешними сервисами:

• 1С — для обмена данными с системой учета товаров;
• социальными сетями и мессенджерами — для сбора всех переписок с клиентами в одной программе;
• платежными системами — для приема и отправки денежных средств.

Это позволяет настроить процессы с учетом бизнес-потребностей компании.

Мы готовы помочь!

Задайте свой вопрос специалисту в конце статьи. Отвечаем быстро и по существу. К комментариям

Работа в CRM

CRM-система объединяет все каналы коммуникаций с клиентами, подсказывает пользователю, что делать, автоматизирует продажи. Основные преимущества:

• при связи с клиентами в соцсетях и на сайте контакты, переписки и записи разговоров автоматически сохраняются в «Битрикс24»;
• процент сделок на каждой стадии отображается в виде воронки продаж;
• роботы распределяют заказы по менеджерам, отправляют клиентам SMS и письма, формируют счета на оплату, готовят отчеты;
• CRM автоматизирует работу с клиентами: от первого контакта до финальной сделки.

В CRM видно, сколько запросов от клиентов находится в обработке, на какой они стадии и кто ими занимается. Реализована возможность учета товаров на маркетплейсах. Внутри «Битрикс24» уже созданы склады для Ozon, Wildberries, СберМаркета, Aliexpress.

Вы можете воспользоваться готовыми отраслевыми CRM для аптек, салонов красоты и других предприятий. В них уже настроены воронки продаж, роботы.

Управление задачами и проектами

В «Битрикс24» можно ставить задачи самому себе или коллегам. Если сотрудник не уложится в установленные сроки, руководитель сразу узнает об этом — ему придет уведомление. В истории задачи фиксируются данные о том, кто ответственен за ее выполнение и в какой период она должна быть решена. Самому исполнителю также приходят напоминания, когда сроки поджимают.

Связанные задачи можно объединять в проект. К нему уже подключены все необходимые инструменты: календарь, диск, чат, фотогалерея. Чтобы быстро отличать один проект от другого, можно установить разные фоны для них.

Методики работы с задачами:

«Канбан»	Общее планирование задач, выполняемых в рамках проекта. Они вручную распределяются руководителем по этапам. По умолчанию предусмотрены три стадии: «Новые», «Выполняются», «Сделаны»
«Мой план»	Личное планирование задач. Сотрудник сортирует их по стадиям
«Список»	Групповые действия с задачами. Например, можно перенести крайний срок выполнения для всех задач или сменить ответственного сотрудника сразу у нескольких
«Гант»	Управление проектом с помощью диаграммы Ганта. Сотрудники видят дату начала и завершения проекта, понимают, из каких задач он состоит, кто над чем работает. Чтобы изменить сроки, достаточно сдвинуть дедлайн на другое время или день в календаре. Методика подходит для работы с проектами, которые состоят из взаимосвязанных между собой задач — следующая запускается по завершении предыдущей
«Календарь»	Отслеживание задач в календаре. Видны наиболее свободные и загруженные дни, что позволяет грамотно распределять время
«Сроки»	Контроль за своевременным выполнением задач. Видно, какие должны быть завершены сегодня, на этой неделе, в этом месяце. В отдельной колонке отображаются просроченные и отложенные задачи

Система фокусировки внимания позволяет следить за задачами и проектами: самые важные для пользователя поднимает в начало списка.

Разработка сайтов и лендингов

С помощью конструктора в «Битрикс24» можно создавать сайты и лендинги. На них уже есть онлайн-чат, форма заявки и обратный звонок. Они адаптированы под мобильные телефоны, планшеты с операционной системой iOS и Android. Контакты и заказы клиентов автоматически переносятся с веб-портала в CRM.

Для создания сайта доступны тематические шаблоны.

Не нужно покупать хостинг и привлекать программиста. Настройка осуществляется силами пользователя: можно менять фон, изображения, добавлять готовые блоки из каталога или создавать свои.

Объединение всех каналов коммуникаций в одной программе

«Битрикс24» объединяет все каналы коммуникаций: вы можете связываться с клиентами и партнерами по телефону, email, через онлайн-чат, WhatsApp, социальные сети. При этом не придется переключаться между вкладками.

Контакты, переписка и записи разговоров сохраняются в CRM. Установите автоответчик, чтобы не потерять клиента, если он позвонит в нерабочее время или тогда, когда ваш сотрудник не может ответить из-за сильной загруженности. Система уведомит покупателя, почему он не может связаться с вашим сотрудником и когда это лучше сделать.

В разделе «Контакт-центр» ведется статистика диалогов и звонков. Благодаря полученным отчетам вы сможете узнать, насколько сотрудник загружен в определенное время, оценить эффективность каналов коммуникаций и работу операторов.

Источник: online-kassa.ru

Что такое Битрикс 24 (Bitrix24): обзор функциональных возможностей

Мы уже достаточно давно работаем с сервисом Битрикс 24, но все еще не перестаем удивляться тому, насколько грамотно разработчики системы подошли к ее развитию, удобству и комфорту использования как в малом бизнесе, так и в крупных холдингах.

Битрикс24 отличает гибкость настроек. Решение в равной степени подходит разным отраслям бизнеса и рынкам, при этом оно очень простое в освоении.

В этой статье мы хотим поделиться с вами, в чем же преимущество Bitrix24 относительно конкурентов? Каков спектр возможностей есть у сервиса, именующегося CRM №1 в России?

Что такое Битрикс 24?

Социальный интранет Битрикс 24 — это облачный сервис для совместной работы, объединяющий классические инструменты управления проектами с корпоративной социальной сетью.

Привычные всем задачи, проекты, календари, CRM, совместная работа с документами ведутся в едином рабочем пространстве с помощью групп и обсуждений, мгновенных сообщений и ленты новостей. Ваши сотрудники теперь – не просто имена в справочнике физических лиц, а реальные личности, достигающие результата в команде профессионалов.

В качестве социальной сети компании сервис позволяет легко общаться между сотрудниками и получать мгновенную реакцию, обсуждать проекты и действия. Вы будете иметь доступ к файлам и документам своей организации круглосуточно.

Bitrix24 позволяет эффективно координировать деятельность организации в целом и каждого сотрудника в частности. С помощью сервиса вы сможете:

• управлять всеми рабочими процессами;
• ставить задачи сотрудникам с пояснениями и сроками;
• оценивать и комментировать действия и новости сотрудников, получать обратную связь;
• просматривать новостную ленту, создавать тематические группы (по отделам и др.);
• хранить файлы и документы в одном месте, регулировать доступ к ним по должностям сотрудников;
• контролировать рабочий график сотрудников;
• получить круглосуточный и защищенный доступ ко всей внутренней информации компании с любого устройства;
• создавать фотогалереи и многое другое.

Дизайн сервиса Битрикс 24

Мы считаем, что помимо функциональных возможностей, современному пользователю не менее важен внешний вид программного продукта. Дизайн должен быть удобным, наглядным и простым, позволяющим быстро найти нужную информацию.

В случае с Битрикс 24 интерфейс сервиса напоминает социальную сеть. Если вы посмотрите на общий вид главной страницы (рис.1), то увидите, что все необходимые инструменты находятся под рукой.

Рис.1. Главная страница Bitrix24

В левой части расположено меню с основным функционалом (рис.1). К слову, его можно редактировать по своему усмотрению как каждому сотруднику, так и администратору, задав одно меню для всех пользователей.

По центру расположена «Живая лента» (рис.1), где публикуются основные новости компании, опросы, объявления, важные сообщения и многое другое. Это позволяет каждому сотруднику быть в курсе событий компании, быть частью корпоративной культуры. Также любую новость или опрос можно прокомментировать, обсудить с коллегами, дать обратную связь.

В правой части главной страницы портала вы можете увидеть раздел «Мои задачи» (рис.1), а также чаты с другими сотрудниками или клиентами, в которые можно перейти по нажатию одной кнопки.

Все просто и понятно – это одно из ключевых преимуществ дизайна портала Битрикс 24 и первая причина столь высокой популярности сервиса. Вторая – это мощный функционал, о котором мы и расскажем далее.

Битрикс 24 функциональные возможности

Для удобства разделим функционал Битрикс 24 на несколько ключевых блоков:

1. Блок CRM
2. Блок «Задачи и проекты»
3. Отчеты в CRM
4. Интеграция с «1С»

Это четыре основных блока, определяющих работу в сервисе. На них мы и остановимся поподробнее.

Блок CRM в Битрикс 24

Несомненным преимуществом блока CRM в Битрикс 24 является его многофункциональность, информативность, простота в понимании базовых принципов работы менеджера с клиентом.

Работа в CRM-системе Битрикс 24: что это?

CRM имеет набор «сущностей» (рис.2), с которыми и ведется работа. Это: лиды, сделки, счета, контакты, компании и товары.

Рис.2. Блок CRM в приложении Битрикс 24

Гибкость проявляется уже в том, что вы можете изменять вид «Карточки клиента», пользуясь как ее новой версией, так и старой (рис.3). Помимо этого, вы можете, например, убрать раздел «Лиды», если сценарий работы вашей компании не предусматривает их использование.

Рис.3. Старая версия раздела «Карточка клиента» в Bitrix24

Это лишь небольшой процент возможностей изменения схемы работы с CRM блоком в Битрикс 24, для полного перечисления таких функций можно было бы написать отдельную статью. Тем не менее, стоит учесть, что вы также можете изменять, скрывать или добавлять любое поле или раздел в карточке клиента по своему усмотрению (рис.4).

Рис.4. Карточка клиента в Bitrix24

При подключении телефонии и почты к порталу в правой части карточки будут отображены в точности все дела, которые менеджер вел с клиентом: звонки, письма, документы и прочее (рис.5).

Рис.5. История работы с клиентом в CRM Битрикс 24

Стоит добавить пару слов о главном, по нашему мнению, преимуществе блока CRM в Битрикс 24 – это учет источников появления новых клиентов. Их множество. Например, вы можете подключить к порталу «Открытые линии».

«Открытые линии» – это интеграция сервиса с социальными сетями и мессенджерами, которые сегодня используют многие компании для привлечения и общения с клиентами, а также продаж. Помимо «Открытых линий» источники появления клиентов могут быть разные: e-mail, звонки, заявки через веб-форму. И во всех случаях запрос будет занесен в CRM автоматически. Ни один из новых клиентов не будет потерян, как зачастую бывает, если менеджер не успел ответить на звонок или же пропустил электронное письмо.

В случае, если клиент обратится повторно, система это поймет за счет встроенной функции проверки дубликатов и не позволит бесконечно дублировать контакты. Более того, при звонке клиента, уже имеющегося в базе CRM, система выведет всю информацию о нем (рис.6).

Рис.6. Звонок клиента в программе Битрикс 24

В заключение к преимуществам блока CRM в Битрикс 24 стоит отнести функционал «роботов», позволяющих автоматизировать действия за счет смены статуса сделки с клиентом. Как это работает?

Допустим, у вас есть клиент, которому менеджер должен отправить коммерческое предложение. В случае с настройкой робота менеджеру необходимо лишь сменить статус клиента на заранее оговоренный (стандартно это статус «Предложение»). После этого файл с предложением отправится на email, указанный в карточке клиента. И это только одно действие из массы других, которые могут выполнять роботы в CRM.

Роботы в Битрикс 24 могут стать супероружием отдела продаж, если уметь их правильно настраивать. Часть рутинных, повторяющихся задач можно переложить на робота-помощника и заняться более важными делами или выпить чашечку кофе.

Посмотрите бесплатный вебинар, где мы рассказываем, как эффективно применять их на практике и какую пользу они могут принести не только вашему отделу продаж, но и бизнесу в целом. Поделимся простыми примерами автоматизации продаж с Битрикс24.

Именно многозадачность блока CRM определяет ее преимущество в сфере автоматизации продаж с помощью Битрикс 24.

Блок «Задачи и проекты»

Этот блок можно выделить вторым по значимости из основного функционала Битрикс 24. Его назначение состоит в обмене информацией как между сотрудниками компании, так и при работе менеджеров с клиентами.

Как это работает? Вы создаете задачу (рис.7), указываете ее название и описание, а также ответственного исполнителя.

Рис.7. Новая задача в Битрикс 24

Здесь также есть некая вариативность под разные ситуации. Вы можете назначить соисполнителя в случае, если задачу требуется выполнить нескольким сотрудникам. Если потребуется контролировать выполнение задачи – добавьте наблюдателя. Это свойственно приоритетным задачам, требующим контроля руководством.

Помимо этого, вы можете выставить крайний срок выполнения, привязать задачу к клиенту в CRM, сделать ее регулярной или назначить обязательную проверку задачи после ее выполнения.

Вид задач в Битрикс 24 довольно обширен: от простых текстовых задач до сложных типов с чек-листами и множеством файлов.

Что же касается второго блока «Проекты». Он необходим в работе с большим количеством задач по определенному клиенту, которые ведутся группой сотрудников.

Как это работает? Создайте новый «Проект» (рис. 8).

Рис.8. Создание нового проекта в Битрикс 24

В странице проекта можно вести обсуждение и отслеживать статус выполнения поставленных задач, обмениваться файлами. Проект обладает своей «Живой лентой», системой конфиденциальности и удобной функцией группировки постановлений, которые выполняет менеджер в течение рабочего дня.

С Битрикс 24 сотруднику не придется тратить время на поиск нужной задачи из списка, все сгруппировано и расставлено по полочкам.

Еще один немаловажный момент, о котором стоит рассказать, ¬– это счетчики задач (рис.9). С их помощью вы можете видеть, какие из задач требуют оперативной реакции от менеджера.

Рис.9. Счетчики задач в Битрикс 24

Отчеты в CRM

Еще одним важным инструментом в Битрикс 24 является система отчетов.

Отметим тот факт, что в системе представлены как типовые отчеты, так и функционал для создания персональных отчетов на основании любой из сущностей CRM: лиды, сделки, контакты, компании (рис.10).

Рис.10. Отчеты в CRM Битрикс 24

Стоит отметить важное преимущество – в отчетах есть настраиваемые права доступа (рис.11).

Рис.11. Настройка прав доступа в отчетах Битрикс24

Например, сотруднику с правом доступа «Менеджер» доступны только отчеты по его собственной деятельности. При этом отчет «Воронка продаж» составляется по сделкам, закрепленным за ним. В случае с правом доступа «Начальник отдела» появляется возможность открыть отчеты и «Воронку продаж» его подчиненных. Сотрудникам с правами доступа «Директор» и «Администратор» доступны отчеты по всем должностям компании.

Помимо возможности создавать свои отчеты, вы можете воспользоваться приложениями сервиса Marketplace. Приложений огромное количество, они удобны и полезны для каждого из рабочих блоков Битрикс 24.

Интеграция с «1С»

Заключительным блоком мы рассмотрим возможность интеграции Битрикс 24 и «1С».

Множество организаций сегодня используют продукты фирмы «1С». При этом, обладая обычно и CRM системой, менеджеры заносят данные сразу в две программы. Это невыгодно с точки зрения затраченного времени, возможных ошибок при внесении данных и прочих проблем. Однако компания «1С-Битрикс» успешно решила данное неудобство, разработав модуль синхронизации между Битрикс 24 и конфигурациями «1С».

Как это работает?

Для каждой конфигурации «1С» предусмотрен свой сценарий интеграции. Например, «1С:Бухгалтерия» обменивается счетами, «1С:Управление торговлей» – сделками (на стороне Битрикс24) и заказами (на стороне «1С»), а «1С:УНФ» – и тем и тем.

Синхронизация двусторонняя и может работать в одном из трех режимов:

• в режиме реального времени: любые изменения на стороне «1С» или Битрикс24 запустят процесс синхронизации;
• в ручном режиме: обмен данными запускается вручную на стороне «1С»;
• по расписанию: обмен будет происходить с выбранной вами периодичностью. Например, один раз в день.

Рассмотрим простой алгоритм типовой интеграции на примере «1С:Управление торговлей» и функционала заказов:

1. заказ создается на стороне Битрикс24 в виде сущности «Сделка»;
2. по достижении определенного настраиваемого статуса сделка отправляется в «1С» в виде заказа клиента;
3. после оплаты счета данные из «1С» синхронизируются с Битрикс24, затем происходит обмен.

Интеграция с «1С» поможет вашим менеджерам не отвлекаться от важных задач и не тратить время на лишние действия сразу в двух системах. Эта функция позволит обрабатывать сделки в один клик, увеличить продуктивность работы и более эффективно автоматизировать бизнес.

«1С-Архитектор бизнеса» является сертифицированным партнером «1С-Битрикс» и имеет богатый опыт разработки веб-проектов и сложных программных решений на базе продуктов компании. Мы знаем, как создать удобную и мощную систему управления внутренними коммуникациями компании и вывести командную работу на новый уровень.

Получите бесплатную консультацию по внедрению Битрикс 24 под ключ в вашей компании!

В нашей статье мы рассмотрели лишь часть возможностей Битрикс24, а они довольно обширны. Помимо стандартных модулей CRM-системы в плане ведения работы с клиентами, проведения сделок, выставления счетов, отправки документов, сбора статистики, система позволяет автоматизировать алгоритмы работы компании, с удобством выполнять поставленные задачи и смотреть в будущее продаж с высоко поднятой головой.

Сервис отличают простой и интуитивно понятный интерфейс, а также многофункциональность, так необходимая в современных методах ведения бизнеса. В этом, на наш взгляд, и кроется причина столь высокой популярности Битрикс24.

К слову, сегодня в сервисе зарегистрировано более 6 000 000 компаний. Попробуйте и вы! Подключите Битрикс24 прямо сейчас с тарифом «Проект» бесплатно в нашей компании.

Источник: www.1ab.ru

Как в одном сервисе помещается ВЕСЬ бизнес? Посмотрите, что умеет Битрикс24

Сегодня мы в редакции пользуемся целой пачкой разных инструментов для решения задач: общение и планирование публикаций – через Telegram, задачи разработчикам – в Trello, организация видеоконференций — Zoom. Разработка – вообще тёмный лес пятнадцати лет кода, в котором многие разработчики с порога отказываются разбираться и убегают в панике.

За многие мелкие инструменты приходится платить, и друг с другом они не дружат. А тут наоборот нужна централизация и системность, глубокая интеграция. Лучше использовать готовое решение, чем закручивать каждую гайку самостоятельно.

Знаю, что некоторые наши коллеги много лет пользуются Битрикс24 и довольны. Всё в одном месте, упорядоченно, взаимосвязано. Посмотрев на то, что им доступно, могу их понять.

В этом материале посмотрим вместе с вами, что такое Битрикс24 , и поделим его на несколько главных кусочков-инструментов.

Что такое Битрикс24?

Битрикс24 – это как «служба одного окна» для бизнеса. Набор инструментов для предпринимателей и компаний любого размера, который облегчает практически все возможные процессы бизнеса, планирования и коммуникаций.

Не нужно заводить кучу аккаунтов, держать несколько различных приложений и бегать по разным онлайн- и офлайн-сервисам. В Битрикс24 уже есть необходимое, и оно работает в тесной связке и интеграции.

Какие инструменты входят в Битрикс24?

Перечислю несколько основных блоков инструментов , чтобы вы понимали, что сервис может дать вашему бизнесу. Затрону только часть из них.

Последний раз я изучал Битрикс24 шесть лет назад. Ещё тогда удивился, сколько фич было доступно. А теперь та версия на фоне текущей выглядит, как коммуникатор Nokia напротив iPhone 14 Pro Max.

Совместная работа

Зачем нужно: единое пространство для работы и общения всей компании

Совместная работа начинается с общения, а общение сейчас как минимум наполовину цифровое. В Битрикс24 есть свой собственный мощный мессенджер для общения сотрудников с массой дополнительных фишек, заточенных под решение задач и быструю коммуникацию.

Можно общаться в чатах с несколькими сотрудниками или целыми отделами, а ещё вести переговоры тет-а-тет или видеоконференции, по итогам которых доступно создание заметки-резюме, чтобы ничего не забылось.

Прямо в переписке можно создать задачу или продолжить обсуждение в ленте новостей. Это помогает превращать слова в конкретные действия.

Лично мне особенно приглянулся инструмент База знаний. Это как энциклопедия, инструкция по работе в вашей компании. Здесь можно создать обучающие материалы для ускорения адаптации и онбординга рекрутированных. Есть настраиваемые шаблоны. Разбираться в дизайне и вёрстке не нужно.

Встроенный в Битрикс24 календарь синхронизируется со всеми операционками и экосистемами, включая iOS и Android. Видны свободные слоты сквозь календари всех сотрудников. Сможете их забивать так, чтобы не создавать неудобств. На встречу можно пригласить тех, кто не зарегистрирован в сервисе, и тогда подробности придут им на почту.

Ещё из интересного:

● Встроенное облачное хранилище (до 5 ГБ в бесплатном тарифе) хранит все файлы на серверах Битрикс24.

● Можно вести общедоступную ленту-стену для сообщений, постов и обсуждений сотрудников.

● Отчёты от сотрудников автоматически поступают руководителю без необходимости про них напоминать.

Больше про возможности совместной работы в Битрикс24 расскажут тут.

Современная CRM

Зачем нужно: ведение клиентской базы, работа со сделками, автоматизация продаж

Эффективный современный бизнес тяжело представить без CRM, то есть системы управления взаимоотношениями с клиентами.

Табличка в «экселе» – это не CRM. Правильная CRM – это набор инструментов, интегрированных друг с другом. Например, каждая сделка в CRM Битрикс24 сама заносится в отдельную карточку, с входящими запросами от клиентов, стадией «готовности» каждого, ответственными за это сотрудниками и историей выполнения задач.

Вся активность сотрудников автоматически записывается в базу, и на основе собранных данных Битрикс24 позволяет следить за нагрузкой, анализировать темпы продаж, контролировать звонки.

Контакт-центр Битрикс24 автоматически распределяет заказы между менеджерами, поступившие из всех каналов, будь то форма на сайте, электронная почта, телефон, соцсеть или мессенджер. CRM-маркетинг поможет подобрать потенциальную аудиторию для рекламы продукта и запустить её по любым необходимым каналам – от рассылок до SMS, включая персональные предложения.

Сквозная аналитика Битрикс24 позволит понять сводную картину по рекламе для предпринимателя.

Складской учет позволит вести учёт всех товаров и отслеживать основные операции: приход, оприходование, реализация, списание, перемещение. Документооборот автоматический.

Можно арендовать номер или подключить свою телефонию для общения с клиентами. Либо пользоваться мессенджерами, вроде WhatsApp – под них готова интеграция.

Поддерживаются онлайн-кассы: Атол, OrangeData, Эвотор, Штрих-М, Бизнес.Ру Онлайн-Чеки. А доставку можно отдать сервису Яндекс Go, сотрудничающего с Битрикс24.

Подробнее узнать про CRM-возможности Битрикс24 – здесь.

Задачи и проекты

Зачем нужно: работа над задачами и проектами с любого устройства

Планируйте с умом и ни о чём не забывайте. У каждой задачи в Битрикс24 есть карточка, где видно, кто поставил задачу, когда, какие сотрудники работали над ней, ход обсуждений. Можно «пинговать» ответственных.

Алгоримты достижения целей разные как в каждой компании, так и иногда внутри отдельно взятых команд. Такой подход тоже поддерживается в Битрикс24. Отсортируйте задачи по датам или горящим срокам или используйте продвинутые методики – Скрам со спринтами, канбан-доску, диаграмму Ганта.

Система фокусировки внимания найдёт каждому сотруднику главную задачу на текущий момент времени и оперативно поднимет вопросы, требующие реакции ответственных.

Действия команды появятся в отчёты страницы Эффективность, на основе которых рассчитывается KPI. По нему сможете сформировать премию или зарплату, в том числе автоматически.

Возможна автоматизация отправки писем, смены ответственного в случае нештатных ситуаций или статуса задачи. Есть и шаблоны для повторяющихся дел.

Ещё про то, как устроен контроль задач в Битрикс24, рассказано на сайте.

Сайты и магазины

Зачем нужно: создание сайтов и интернет-магазинов без единой строчки кода

Битрикс24 позволяет создать сайт и магазин за 120 секунд, даже если вы не разбираетесь в вёрстке или веб-технологиях. Хостинг не нужен.

Конструктор позволит «по кирпичикам» собрать любую необходимую структуру сайта из готовых, красивых блоков. Фотогалереи, видео, CRM-формы, расписание, опросы и многое другое создаются в пару кликов. Встроенный редактор медиа решит вопрос с доработкой изображений, включая их обрезку.

Чтобы поменять местами блоки, настроить визуальные элементы, изменить шрифты и так далее, не нужно знать коды и HTML-теги. На каждую страницу можно выставить свой шаблон: например, собирать заявки на одной, анонсировать акцию на другом, а на третьем разместить контакты и ссылки на соцсети.

Витрина товаров для магазина подгрузится из CRM и оттуда же сама обновится по статусу наличия.

Есть онлайн-чат, обратный звонок, формы заявки, автодобавление клиентов в CRM и даже история общения. C каждым можно работать на увеличение продаж – например, включать в рассылки и сегментировать для рекламы.

Более 70% трафика в интернете – это смартфоны. Сайты и магазины, созданные в Битрикс24, сразу поддерживают адаптивную мобильную вёрстку , все разрешения и соотношения сторон. Если интересно, как выглядят готовые проекты, посмотрите примеры сайтов на Битрикс24.

Есть мобильное приложение

Официальное мобильное приложение для iPhone и Android дополнительно облегчает процесс, давая удобный доступ к инструментам сервиса и максимально «нативный» интерфейс.

Помимо управления компанией, мобильное приложение Битрикс24 часто используют как «уведомлялку» о важных событиях. Push про то, что сотрудник пропустил важную задачу или, наоборот, завершил её выполнение, позволит держать руку на пульсе, занимаясь другими делами.

Не весь день же смотреть в «дашборд», верно?

Получить Битрикс24 можно бесплатно, прямо сейчас

Если тоже хотите попробовать Битрикс24, рекомендую сделать это прямо сейчас. Потому что вы ничего не теряете. Бесплатный тариф подходит для любого размера команд и 90% всех необходимых задач, независимо от вашего вида деятельности.

Одни используют Битрикс24 для оффлайн-ритейла, другие – для онлайн-продаж, третьи ведут там склады. Для каждого сервис будет решать разные цели.

Переходите по ссылке ниже, чтобы бесплатно создать аккаунт Битрикс24 и «примерить» его на свою компанию:

Срок использования бесплатного тарифа неограничен как по времени, так и по количеству пользователей.

P.S. Кстати, Битрикс24 совместим с ассистентом Алиса от Яндекса. Можно через любую их умную колонку (или приложение Яндекса для смартфонов) ставить задачи сотрудникам, отправлять сообщения в корпоративный чат или назначать встречи.

Реклама. ООО «1С-Битрикс» ИНН 7717586110
Токен: 4CQwVszH9pQNrRnt7NG

(25 голосов, общий рейтинг: 4.36 из 5)
Хочешь больше? Подпишись на наш Telegram.

Сегодня мы в редакции пользуемся целой пачкой разных инструментов для решения задач: общение и планирование публикаций – через Telegram, задачи разработчикам – в Trello, организация видеоконференций — Zoom. Разработка – вообще тёмный лес пятнадцати лет кода, в котором многие разработчики с порога отказываются разбираться и убегают в панике. За многие мелкие инструменты приходится платить, и.

Никита Горяинов

Главный редактор iPhones.ru. Спасибо, что читаете нас. Есть вопрос, предложение или что-то интересное? Пишите на [email protected]

Источник: www.iphones.ru

Обзор Битрикс24: возможности CRM-системы

Когда говорят о самых известных российских CRM-системах, многим на ум сразу приходит Битрикс24. Это и неудивительно, ведь помимо управления продажами разработка 1С помогает выстроить прозрачную коммуникацию между сотрудниками, создавать интернет-магазины и сайты, контакт-центры. Одно из преимуществ системы — совместимость с различными устройствами, и потому управлять бизнесом можно не только с ПК, но и с мобильного телефона. В нашем обзоре Битрикс24 расскажем, какие возможности предоставляет система, и в чём её главные преимущества перед аналогами.

Решения Bitrix

1. Облачное решение. Система разворачивается на серверах разработчика. Клиент оплачивает доступ к IT-продукту на 1, 3 или 12 месяцев.
2. Коробочное решение. Если у компании есть собственные серверы, или она хочет работать со своими проверенными датацентрами, то можно развернуть Битрикс24 самостоятельно, создав независимую систему.

Вне зависимости от того, какое решение Bitrix выберет клиент, открытый исходный код позволяет дорабатывать CRM-систему и адаптировать её под индивидуальные нужды бизнеса. Эксперты СберКорус смогут произвести адаптацию системы под нужды клиента.

Что включает в себя система?

Битрикс24 совмещает в себе множество разных функций. Остановимся на каждой подробнее.

Онлайн-офис

Онлайн-офис помогает сотрудникам компании всегда быть на связи, быстро согласовывать различные проекты, документы и счета. Возможности онлайн-офиса:

1. Отчётность и учёт рабочего времени. Работодатель может установить график работы и отслеживать его соблюдение сотрудниками. Сам работник может в любой момент начать или завершить рабочий день, отчитаться о проделанной работе.
2. Мессенджер. В CRM можно создать неограниченное количество личных чатов, объединяя сотрудников одного отдела или департамента, руководителей и исполнителей проектов, чтобы быстро обмениваться рабочими вопросами.
3. Видеозвонки. В приложении можно общаться одновременно с 48 пользователями. Встречу можно запланировать заранее в календаре или начать в чате. Видеозвонки в формате HD можно организовать не только с сотрудниками компании, но и с клиентами, а также исполнителями и подрядчиками.

CRM

CRM Битрикс24 открывает возможности для эффективного управления бизнесом. За несколько кликов пользователь сможет подключить склады, сквозную аналитику, соцсети, рекламу, телефонию и почту. Также CRM:

• помогает автоматизировать продажи — в системе предусмотрены роботы-маркетологи и роботы-продажники, которые упростят рутинные бизнес-процессы;
• анализирует лиды — подсказывает менеджерам, какой клиент с большей вероятностью захочет воспользоваться услугами бизнеса, какими способами можно увеличить прибыль компании;
• единая клиентская база — помогает не упустить ни одного клиента, собирая заявки на товары, работы или услуги фирмы с разных каналов, начиная от соцсетей и телефонных звонков и заканчивая формами на сайтах, при этом вся информация о взаимодействии с клиентами сохраняется.

Задачи и проекты

Нередко в компаниях бывает множество повторяющейся рутинной работы, и потому отследить её результативность достаточно сложно. Bitrix решает эту проблему — руководители могут установить шаблонные задачи, повторяющиеся каждый день, еженедельно или ежеквартально и контролировать их выполнение.

Система позволяет разграничить функции каждого сотрудника:

• постановщик задачи — непосредственный руководитель или коллега из другого отдела, который нуждается в помощи;
• ответственный исполнитель — сотрудник, который будет выполнять работу;
• соисполнитель — сотрудник, которого также планируют привлечь для работы над задачей;
• наблюдатель — это могут быть помощники, привлечённые ответственным исполнителем для совместной работы, или другие руководители, которые заинтересованы в качественной реализации задачи.

Календарь поможет отследить соблюдение дедлайнов, а диаграммы, чек-листы и списки помогут понять, чего добилась компания, какая работа была проделана.

Лендинги и сайты

В отличие от других CRM, которые нужно интегрировать и «связывать» с сайтом, Битрикс24 даёт возможность создавать лендинги и сайты внутри системы. Более того:

• созданные «странички» соответствуют SEO-требованиям поисковиков, потому их намного легче продвигать и увеличивать продажи;
• лендинги и сайты адаптируются для пользователей, использующих мобильные устройства, а потому не будет ситуаций, когда элементы дизайна страницы, формы обратной связи, текст накладываются друг на друга. Также существует возможность подключить Google Analytics и Яндекс Метрику.

Лендинги и сайты, созданные на Bitrix, работают и в связке с соцсетями — клиенты смогут оставлять заявки на услуги, товары и работы оттуда.

Интернет-магазин

Создание интернет-магазина займёт у пользователя всего 2 минуты. Достаточно нажать кнопку «Создать», загрузить первые товары в каталог и ждать покупателей. Важное преимущество — специальное оформление ссылок для соцсетей, смс и сообщений в мессенджеры для потенциальных или уже существующих клиентов.

Трудности работы с Битрикс24

Полноценный обзор функций и возможностей Битрикс24 занял бы целую книгу. Однако нельзя не упомянуть и о главной сложности работы с системой. Её недостаток и одновременно достоинство — необходимость адаптировать процессы под бизнес в индивидуальном порядке. К сожалению, простому пользователю без минимальных IT-знаний будет сложно настроить CRM под себя. Потому при установке системы рекомендуется привлекать опытных специалистов, которые не только адаптируют её под пользователя, но и обучат с ней работать.

СберКорус запускает Битрикс24 как для крупного, так и для среднего, малого бизнеса. Чтобы клиент не переплачивал за инструменты системы, которые ему не нужны (например, ИП работает в одиночку, и ему нет необходимости ставить кому-то задачи или вести учёт рабочего времени персонала), специалисты настроят для него только востребованный функционал. Эксперты СберКорус с помощью функциональных доработок сделают из Битрикс24 не просто CRM, а мощный и комплексный инструмент для формирования стратегии и аналитики продаж с массой возможностей — от рассылки писем до информативных дашбордов. Поскольку создатель CRM — 1С-Битрикс, то её легко интегрировать с другими продуктами разработчика. Это упростит обмен информацией, в частности, с бухгалтерией, за счет готовых модулей обмена.

Выводы

Bitrix — это не просто CRM-система, это портал, обладающий огромными возможностями и функционалом для бизнеса. Его преимущества:

• при желании можно настроить и пользоваться только востребованными инструментами, не переплачивая за IT-решение. Мы настоятельно рекомендуем пользоваться адаптацией Битрикс24, для возможности непосредственно из программы выгружать все данные, строить аналитические отчеты, т.д.
• подходит не только для контроля продаж, но и для организации деятельности компании в целом;
• есть возможность создавать лендинги, сайты, интернет-магазины, связывать их с официальными соцсетями бизнеса и находить своего клиента на любых платформах.

Вдобавок, Битрикс24 — полностью российская система, которая работает на серверах разработчика или на собственных серверах заказчика, доверенных датацентрах.

Источник: www.esphere.ru

Стоит ли работать с Битрикс24

Каждая организация, базирующая проекты в сети, рано или поздно подключает CRM. Благодаря ей специалисты могут налаживать рабочие процессы, создавать эффективные рекламные кампании, повышать конверсию и продажи, а также вести расширенную аналитику. Один из самых популярных сервисов – Битрикс24. Однако начинающие пользователи сталкиваются с функциональным интерфейсом и множеством непонятных параметров, поэтому либо отказываются от данной CRM, либо неверно настраивают инструменты.

Что такое Битрикс24 и кому подойдет сервис?

История сервиса

Битрикс24 – один из продуктов, поддерживаемых российской компанией 1С-Битрикс. Сервис распространяется по принципу Saas; это значит, что клиентам предлагается программное обеспечение, которое обслуживается на стороне провайдера. Пользователь получает доступ к выделенным функциям, но не может менять их назначение. Подобные сервисы работают по коммерческой лицензии, то есть услуги предоставляются после оплаты определенного тарифа.

Изначально некоторые инструменты Битрикс24 присутствовали в CMS «1С-Битрикс: Управление сайтом», но в 2010 году руководство решило объединить разработки в единый Saas-сервис. В 2012 году система была официально запущена.

Комьюнити теперь в Телеграм
Подпишитесь и будьте в курсе последних IT-новостей

Что такое Битрикс24

Битрикс24 позиционирует себя как полноценный сервис для управления бизнесом, поэтому его нельзя назвать CRM в чистом виде. Сервис предлагает практически все для создания, ведения и анализа коммерческих проектов. Сегодня Битрикс24 используют 43,5% компаний, вышедших на онлайн-рынок, и с каждым годом количество организаций растет. Несмотря на то, что как минимум две трети российских предприятий пока не доверились CRM-сервисам, за прошлый год доля последних выросла на 24,1%.

Хотя в русскоязычном интернете рынок CRM конкурентоспособный, большинство предпринимателей предпочитают Битрикс24, так как в нем доступны практически все инструменты для ведения бизнеса. Одна из особенностей сервиса – наличие двух версий продукта: коробочной и облачной.

Главное отличие вариантов друг от друга – возможность работать с открытым кодом и собственными API. Владельцы облачной подписки не могут похвастаться такой гибкостью, однако именно сайтовая версия постоянно развивается и получает свежие обновления. Поэтому немало бизнесменов выбирают стандартную онлайн-подписку; в свою очередь компании, желающие выстроить собственную экосистему с кастомным кодом и API, приобретают коробочный сервис. Если возникают сложности с интеграцией локальной системы, специалисты Битрикс24 предлагают услуги по настройке и оптимизации.

Особенности Битрикс24

Ресурс можно с уверенностью назвать корпоративным порталом. Помимо знакомых CRM-элементов, здесь присутствуют:

• Облачное хранилище. Бесплатный тариф разрешает хранить до 5 Гб информации. Платные версии варьируются от 10 до 1000 Гб.
• Виртуальная АТС. Сервис имеет собственную телефонию, поэтому компаниям не придется прибегать к сторонним ресурсам, хотя Битрикс24 и работает с подобными интеграциями.
• Бизнес-календари. Битрикс24 выполняет и секретарские обязанности. Внутри сервиса можно регулировать встречи, конференции и важные события.
• Социальная сеть и видеоконференции. Компания может проводить онлайн-встречи в удобном приложении или прямо из браузера. Также поддерживается корпоративный чат с распределением прав доступа. При этом внутри системы существует полноценная социальная сеть: сотрудники могут ставить лайки, проводить опросы, отмечать других людей.
• Кроссплатформенность. Приложения портированы на все известные операционные системы.
• Интеграции. Битрикс24 не ограничивает пользователя собственными приложениями. В официальном магазине доступно множество как платных, так и бесплатных сторонних дополнений (на данный момент свыше тысячи).

Перечислить все инструменты одним списком не получится, как и описать каждый из них. Битрикс24 лучше рассматривать с позиции конкретной бизнес-задачи. После регистрации высветится окно, в котором будут предложены основные направления:

1. CRM. Набор функций для ведения онлайн-бизнеса.
2. Задачи и проекты. Если компания зависит от дедлайнов и качественного планирования мероприятий, то стоит выбрать этот вариант.
3. Онлайн-офис. Само название уже многое объясняет: большой штат сотрудников требует организованности и быстрой коммуникации.
4. Сайты. Битрикс24 предлагает собственный конструктор сайтов с готовой CRM. Этот вариант может подойти как начинающим компаниям, так и предприятиям, желающим расширить свои проекты.

После выбора будут отображаться функции, связанные с указанным направлением, однако остальные инструменты всегда доступны, а решение можно в любой момент изменить.

Недостатки Битрикс24

Функциональность сервиса – одновременно и его недостаток. Немногие компании используют все инструменты, а малый бизнес чаще вовсе ограничивается бесплатным тарифом. При этом в личном кабинете вам будут постоянно предлагать платную подписку, оправдываясь дополнительными функциями, которые могут никогда не пригодиться. Тариф нельзя составить самостоятельно: оплачивая аренду ради конкретного инструмента, клиент получает множество расширений, которыми не будет пользоваться.

Также не всех устраивает социальная направленность сервиса. Разработчики пытаются «подсадить» компании на свои услуги, которые охватывают рынок видеоконференций, мессенджеров и соцсетей. С одной стороны все инструменты в одном интерфейсе, а с другой – работа в условном Телеграме может оказаться гораздо удобнее и практичнее.

Общие положения

Чтобы изучить все возможности Битрикс24, понадобятся недели и даже месяцы. Однако большинству компаний подойдут следующие функции:

• Полноценная история. Все, что будет происходить на площадке Битрикс24, будет доступно определенным пользователям (администратор может настроить права доступа).
• CRM-роботы. Система предлагает автоматизацию процессов: отправка писем на электронные адреса, работа с SMS и прочие повседневные задачи.
• Магазины. Свежая функция помогает продавать товары и услуги без посредников прямо из CRM. Благодаря этому компаниям не нужно подключать дополнительные кассы.
• Разносторонняя оплата. Все продажи будут приходить в единый интерфейс и даже автоматически фиксироваться в налоговой инспекции.
• Работа с 1С. Отчетность можно вести прямо в личном кабинете и форматировать в программы 1С.
• Готовые шаблоны. Битрикс24 имеет большой опыт работы со многими отраслями бизнеса, поэтому специалисты разработали готовые решения для определенных ниш.
• Глубокая аналитика и статистика по каждому пользователю. Было бы странно, если бы CRM №1 в России не умела качественно работать с аналитикой. Скорее наоборот, многие инструменты опережают конкурентов: например, в личном кабинете можно следить за каждым клиентом и работником, видеть их контакты и формировать собственную базу знаний.
• Дополнительные функции. В сервисе присутствует графический редактор для быстрой работы с изображениями. Казалось бы мелочь, но скорость работы заметно увеличивается.

Подробнее о каждом элементе написано в разделе помощи. Также всегда можно задать вопрос службе поддержки.

Попав в личный кабинет, пользователь сталкивается с множеством заголовков и баннеров. На самом деле все не так сложно.

Слева расположены основные инструменты. Большинство функций находятся именно здесь, но при желании нужные пункты меню ищутся через поисковую строку. Не стоит сразу настраивать знакомый инструмент: новичкам необходимо сперва ознакомиться с поддержкой, где расписан каждый заголовок.

Если количество пунктов меню кажется перегруженным, его можно изменить в разделе «Настроить меню» в нижней части списка.

Основное рабочее окно открывается заголовком «Новости». Здесь, помимо актуально информации, находятся баннеры с количеством пользователей онлайн и поставленными задачами.

Нажав на свою иконку, а затем на «Страницу профиля», мы попадем в меню настроек профиля. Администратор может редактировать каждого сотрудника. Можно добавить:

• имя и фамилию;
• рабочий отдел;
• информацию о себе;
• интересы,
• а также дополнительные поля.

Также здесь добавляются «Задачи», заметки в «Календаре», редактируется информация на «Диске», показывается стена новостей в «Живой ленте» и графики «Эффективности» поставленных задач.

Тарифы

Тарифная система делится на три категории:

• Бесплатный. Пользователю CRM доступна с ограничениями, 5 Гб облачного хранилища и некоторые дополнительные функции, например чат и видеозвонки.
• Специальные тарифы. Клиенту предлагаются варианты, отличающиеся количеством и качеством функций. Малому бизнесу подойдут «Старт+» или «CRM+», компаниям побольше – «Задачи+».
• Бизнес-тарифы. Профессиональный сегмент открывает доступ ко всем настройкам, хотя и делится на две версии. Тариф «Команда» рассчитан на 50 пользователей, а «Компания» не ограничивает число сотрудников.

Битрикс24 – огромный портал с продвинутой функциональностью. Он подойдет как начинающему бизнесу, так и крупным компаниям. Однако порог вхождения довольно высок: новичкам придется разбираться в настройках, читать документацию и даже учиться на собственных ошибках.

Тарифная система не отличается лояльностью и заметно проигрывает конкурентам. Несмотря на это, Битрикс24 – самая популярная CRM в России. Если вам необходим полноценный инструмент для ведения бизнеса – смело регистрируйтесь в Битрикс24.

Источник: timeweb.com